RA QD QUAN TRI chuong 2 11 4 2014

RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Chương I- Vấn đề và quyết định quản trị

Chương II- Mô hình ra quyết định
Chương III- Các phương pháp ra QĐ
Chương IV- Phát huy trí tuệ tập thể khi ra QĐ
Chương V- Văn hóa với ra QĐ


CHƯƠNG 2
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ - Bước 1

PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

Bước 2

Xác định các trở
ngại

XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN

Nguyên nhân trực

Bước 3

tiếp & sâu xa
XÁC ĐỊNH CÁC LỰA CHỌN

Bằng các phương pháp

Bước 4

khác nhau
CHỌN PHƯƠNG ÁN TỐI ƯU

Theo tiêu chí tối ưu & quy
trình đánh giá

Bước 5


1. Xác định vấn đề và mục tiêu
Bước đầu tiên trong quy trình ra quyết định là:
- Xác định được đúng vấn đề
- Mục tiêu cần phải đạt được

"Đó không phải do người ta không tìm ra giải pháp, mà do việc
người ta không nhìn nhận ra đúng vấn đề“.


1. Xác định vấn đề và mục tiêu


2. Phân tích nguyên nhân

Tại sao phải phân tích nguyên nhân?
Hầu hết tất cả mọi người khi đứng trước các tình
huống phải ra quyết định, họ thường bị lâm vào
hoàn cảnh phải tiếp nhận vấn đề mà không hiểu

nguyên nhân là gì?


2. Phân tích nguyên nhân


2. Phân tích nguyên nhân
Công cụ để phân tích nguyên nhân (1)


VÍ DỤ

Hỏi 5 lần tại sao
khi xuất hiện vết
dầu trên sàn máy

Vì sao 1? Vì máy bị rò rỉ dầu
Vì sao 2? Vì sao miếng đệm bị
thoái hóa
Vì sao 3? Vì các miếng đệm làm
bằng chất liệu kém
Vì sao 4? Vì chúng ta muốn mua
rẻ
Vì sao 5? Vì NV thu mua vật tư tiết
kiệm chi phí ngắn hạn


2. Phân tích nguyên nhân
Công cụ để phân tích nguyên nhân (2)

Sơ đồ xương cá


2. Phân tích nguyên nhân
Ví dụ áp dụng mô hình Xương cá để xác định nguyên nhân của vấn đề:
Thiếu kỹ năng quản trị của một công ty"


2. Phân tích nguyên nhân
Công cụ để phân tích nguyên nhân (3)

Sơ đồ quy trình


2. Phân tích nguyên nhân
Minh họa về sơ đồ quy trình bán hàng trong một công ty


3. Đề xuất các phương án

Quyết định đúng đắn luôn bắt nguồn từ những phương án khả thi. Người
ra quyết định trong những tình huống này không chỉ đơn giản là ủng hộ
hay phản bác trước một sự lựa chọn duy nhất


3. Đề xuất các phương án

Đề xuất nhiều phương án khác nhau
David Matheson và Jim Matheson nói rằng: "Các phương án sáng tạo và
khả thi là điều kiện tiên quyết cho bất kỳ quyết định nào. Nếu không có các

phương án thay thế, sẽ không có quyết định".
30%$

Đập sông Soyang


3. Đề xuất các phương án

Huy động trí tuệ tập thể


3. Đề xuất các phương án

Sử dụng nhóm sáng tạo


4. Đánh giá các phương án


4. Đánh giá các phương án

Các tiêu chí đánh giá phương án


5. Chọn phương án tối ưu


5. Chọn phương án tối ưu
Đặc điểm của phương án tối ưu

5. Chọn phương án tối ưu
Các tiêu chí xem xét một phương án tối ưu


5. Chọn phương án tối ưu

11

Quyết định lựa chọn phương án tối ưu
PHƯƠNG ÁN (A)

CÁC KẾT QUẢ
C1 = Một kết quả
C2 = Kết quả khác

A1

C1

C2

A2

C3

C4

A3

C5

C6

A3

C7

C8

A3

C9

C10

}Hấp dẫn nhất

VẤN ĐỀ

A3

}Hấp dẫn nhất

C12

Mô hình đánh giá các phương án

Kết luận cuối
cùng

VD: Chọn phương án để đi tất cả các
địa điểm trên với chi phí thấp nhất
+100

$50

+60

$30

Hue
2

Da Nang
1

-200

Nghe An
$40

3
$40
$35
+170

Hanoi
5

$30

Thai Binh
+80
4

$25
$45

$35
+70

Bac Ninh
6

$50

$50

Hai Phong
7

-300


Phương án tối ưu
+100
Hue
2

$50

Da Nang
1

120

20
+60

$30

Nghe An

80

3

-200

$40

$40

40
+170

Thai Binh
+80

4

Hanoi
5

$45

+70

Bac Ninh
6

210

70
$50

Hai Phong
7

-300


Phân tích trường lực
(Force Field Analysis)

Quá trình hoạch định chính sách,