Tài liệu Trải Nghiệm Quan Hệ Công Chúng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ - CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
----------

BÀI THU HOẠCH SAU CHUYẾN ĐI
THỰC TẾ Ở TRUNG TÂM
THƯƠNG MẠI AEON MALL
BÌNH TÂN
Nhóm 4 _ Lớp MST05201
Tên thành viên:

MSSV

1. Lê Thị Quỳnh

161A030200

2. Nguyễn Chân

161A030903

3. Phan Lê Hiếu

161A030805

4. Lê Huyên

161A030902

5. Nguyễn Thịnh

161A030409

TP.HCM
Tháng 12 2016


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Trải nghiệm quan hệ công chúng

2


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

•

•

•

•
•

Trải nghiệm quan hệ công chúng

3

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

LỜI MỞ ĐẦU
Theo ông Nishitohge Yasuo, Tổng giám đốc Công ty TNHH AEON Việt Nam, chiến
lược cạnh tranh của AEON tại Việt Nam không chỉ tập trung vào lĩnh vực mua sắm. Mỗi
trung tâm AEON Mall là 1 tòa nhà tổng hợp bao gồm khu mua sắm, vui chơi, giải trí.
Chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009, đến nay Aeon đã mở được 4
trung tâm thương mại Aeon Mall với tổng vốn đầu tư khoảng 500 triệu USD. Dù gặp một
số khó khăn trong việc phát triển điểm bán mới nhưng nhà bán lẻ đến từ Nhật Bản vẫn
hướng tới mục tiêu mở 20 trung tâm thương mại AEON Mall tại Việt Nam. Địa điểm ưu
tiên chọn mở trung tâm thương mại là các khu vực ngoại ô, diện tích lớn. Song song đó,
đẩy mạnh hợp tác, mua lại các hệ thống siêu thị có sẵn trong nước, mục tiêu sẽ mở 100
siêu thị kiểu này (hiện Aeon đã sở hữu 49% cổ phần hệ thống 30 siêu thị Citimart, đổi tên
thành AEON Citimart).
Cũng theo ông Nishitohge Yasuo, AEON vẫn duy trì chính sách ưu tiên bán hàng
Việt Nam. Hiện 80% hàng hóa bán tại khu vực tự chọn của siêu thị AEON là hàng sản
xuất trong nước, 20% còn lại là hàng Nhật và các nước khác. Ở khu vực cho thuê mặt
bằng, 50% gian hàng kinh doanh hàng Việt Nam, 15% gian hàng Nhật và 35% gian hàng
các nước khác. “Hàng Nhật nhập khẩu về Việt Nam, tính cả thuế, phí các loại có giá cao
gấp 2,5 - 3 lần so với giá bán ở Nhật nên việc đưa hàng Nhật vào tiêu thụ tại hệ thống
Aeon Việt Nam còn khó khăn. Tuy nhiên, sắp tới, cùng với việc AEON mở thêm nhiều
điểm bán và thế mạnh thương hiệu, AEON sẽ đẩy mạnh đưa hàng hóa Nhật vào Việt
Nam và ngược lại, xuất khẩu hàng Việt Nam sang tiêu thụ tại hệ thống các điểm bán lẻ
của tập đoàn” - đại diện AEON Việt Nam cho biết.
Liên quan đến hàng nhãn riêng Top Value, đại diện AEON cho biết tập đoàn đã
thành lập Công ty Top Value chuyên phối hợp với các nhà sản xuất Việt Nam để sản xuất
hàng nhãn riêng mang thương hiệu này để tiêu thụ ở hệ thống AEON tại Việt Nam và
bán ra nước ngoài. Hiện công ty đang trong quá trình xây dựng, phát triển sản phẩm và

chưa có sản phẩm hàng nhãn riêng nào được “ra lò” tại Việt Nam.

4.Phân tích 4P của AEON Mall Trung tâm thương mại này tại Việt Nam……22 9
3.1Với công thức "All in One" (tất cả trong một), Aeon đã mang nó sang nhiều nước châu Á
khác, trong đó có Việt Nam. 23
4.Phân tích 4P của AEON Mall Trung tâm thương mại này tại Việt Nam 26

 Và nhất định bạn phải đặt chân vào khu ẩm thực ở trong siêu thị
aeon – tầng trệt (tầng 1) –khu này mở cửa từ 8h sáng, khu này ko
Trải nghiệm quan hệ công chúng

4


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

yêu cầu gửi đồ, tuy nhiên đồ nặng bạn có thể gửi nếu thích ( bạn biết
đó , người Nhật đa số trung thực , siêu thị Nhật còn có những nơi ko
có thu ngân hay quản lý, bạn lấy đồ, và để tiền lại, đơn giản vậy
thôi, người ta ko nghĩ rằng bạn sẽ lấy đồ không phải của mình). Bạn
sẽ bị ấn tượng với các tấm biển ghi tên đồ ăn như: sushi , đồ hàn , đồ
nhật , mì ramen , udon , korea food , tráng miệng , bánh ngọt , cafe ,
trà sữa , … Đảm bảo bạn sẽ không nhấc chân ra khỏi khu này được
cho đến khi bụng ko còn chỗ chứa. Đồ ăn rất tươi ngon và sạch sẽ,
nhiều nhất chính là sushi 5k theo miếng rất tươi và Nhật, nhân viên
thì nhỏ nhẹ và nhiệt tình, chắc vì đc huấn luyện theo phong cách
Nhật. 28
29

 Bạn có còn nhớ bộ truyện tranh nổi tiếng thế giới Doraemon
không, chú mèo máy mê bánh rán điên cuồng, bạn có muốn thưởng
thức chiếc bánh dorayaki một lần không, vậy hãy ghé qua
Doreamon Tofu nhé, bánh bán đồng giá 30k có các loại nhân đậu
xanh, đậu đỏ, sô cô la,… Cá nhân mình thì không thích lắm nhưng
các bé mê ngọt sẽ rất khoái đấy. 29
29
30
Khi đi bộ 2 tầng trệt đã mỏi chân, hãy ghé lên tầng 2 (tầng 3) để
khám phá khu ẩm thực nhé. Ở đây bạn sẽ bắt gặp những nhà hàng
Hàn quốc lần đầu tiên có ở việt nam như Gaengnam Bulgogi, Gogi,
đây là 2 nhà hàng nổi tiếng nhất Hàn Quốc rất đáng để thử đồ ăn
chuẩn Hàn. Nếu thích ăn mỳ thì có thể ghé qua Marukeme Udon để
thưởng thức những bát mỳ Nhật ngon đúng điệu nhé. 30
30
31
31
 Bên cạnh khu nhà hàng, trên tầng 3 còn có khu vực chuyên thời
trang cho mẹ bầu, đồ trẻ em, đồ chơi. Đặc biệt tại tầng này có 1 nơi
Trải nghiệm quan hệ công chúng

5


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

để các bạn có thể thưởng thức những bộ phim hay với gia đình, bạn
bè vào các dịp cuối tuần đó là rạp phim CGV. 31

31
CHƯƠNG 4: Cảm nhận của nhóm về AEON Mall Bình Tân 32
Aeon Mall Bình Tân có quy mô lớn hơn so với người bạn đồng môn
là AEON Mall Tân Phú với diện tích là 4,6 hecta điều này đồng
nghĩa với việc tại Trung tâm thương mại này, sô slượng cửa hầng
nhiều và đa dạng hơn, mặt bằng bố trí thông thoáng hơn để khách
hàng được khám phá và trải nghiệm nhiều điều thú vị hơn. Mô hình
mua sắm thân thiện với môi trường, AEON Mall Bình Tân được
thiết kế tiết kiệm điện năng và hạn chế khí thải CO2 để bảo vệ môi
trường: toàn bộ hệ thồng chiếu sáng trong trung tâm đều được thay
thế bằng loại đèn công nghệ mới là đèn LEG dự trù giảm được 3596
tấn carbon, tương đương với lượng khí thải của hơn 3,200 hộ dân,
ngoài rat rung tâm còn dùng hệ thống năng lượng mặt trời kết hợp
với việc trồng nhiều cây xanh để xưng với tên dự án mô hình AEON
Mall Eco đặt ra. 32
Cũng tương tự như những Trung tâm thương mại AEON Mall
khác, AEON Mall Bình Tân cũng bao gồm nhưxng tiện tích tổng
hợp cho gia đình như khu ẩm thực, khu vui chơi, siêu thị tự chọn,
khu mua sắm hành hiệu,… nhưng vẫn có điểm nhấn khác biệt trong
từng khu làm nổi bật đặc trưng riêng AEON Mall Bình Tân vị dụ
như khu vui chơi tiNi World được xây duẹng khá hoành tráng khi
có cả mô hình công viên nước để cho các bé nhỏ tha hồ vui đùa
trong mùa hè đồng thời còn có mô hình ngôi nhà tuyết siêu cấp để
các bé được tự mình trải nghiệm về mổ mùa đông thực sự có tuyết
rơi. Tiếp nối sự thành công về mô hình ẩm thực đậm chất Việt của
nhà hàng Ngon Phố tại AEON Mall Long Biên (Hà Nội), trong khu
ẩm thực tại AEON Mall Bình Tân cũng có được nét riêng dành cho
không gian Việt để thể hiện được sự “hòa nhập” vào văn hóa nước
nhà của một tập đoàn Nhật như AEON. 32
Aeon Mall Bình Tân có quang cảnh rất thoáng đãng và pha chút

thiên nhiên, kiến trúc toà nhà rất đẹp, thanh lịch, ấn tượng nhất là
khoảng không nhìn lên các tầng trên được thiết kế uốn vòng. Mọi
Trải nghiệm quan hệ công chúng

6


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

phương tiện phục vụ rất chuyên nghiệp và hiện đại từ nền văn minh
của Nhật Bản mang về nước ta. Khiến người dân cũng có ý thức hơn
khi sử dụng. Đồ ăn ở quầy hàng thức ăn nhanh các bạn trẻ đặc biệt
yêu thích nhiều hơn. Nhất là quầy các món ăn vặt Quầy bánh ngọt
khá đông người mua. Nhưng bánh làm chưa thực sự ngon lắm, sản
phẩm không trau chuốt lắm khi bày trí trên kệ hàng. Đồ ăn phong
phú vô cùng: sushi, dimsum, fastfood, dessert... Chất lượng món ăn
khá ổn. Giá cả thì rẻ. Không gian ngồi ăn khá rộng rãi, sạch sẽ: có
cả bồn rửa tay và xà phòng tại chỗ ăn. Khu ẩm thực Phố hội không
đông đúc lắm nhưng đồ ăn đa dạng, ăn cũng khá ngon, không gian
nhìn khá đẹp bởi trần nhà treo đèn lồng. Cũng rất đa dạng về các
món ăn, giá cả cũng trung bình nhưng không nhiều khách chọn lựa.
Aeon mall Bình Tân có đầy đủ mọi dịch vụ, cửa hàng nên mua sắm
hay giải trí đều rất tiện lợi. Nhìn chung cơ sở hạ tầng, cửa hàng mua
sắm và ăn uống, cũng như thái độ nhân viên, dịch vụ ở đây tương
tối tốt, tốt hơn hầu hết các trung shopping mall khác trong thành
phố. 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO 34
Một số trang web: 34

34
34
34

Trải nghiệm quan hệ công chúng

7


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ......................................................................................2
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC........................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................4
MỤC LỤC ............................................................................................................................5
LỜI CẢM ƠN .....................................................................................................................7
NHẬP ĐỂ ............................................................................................................................8
CHƯƠNG 1: Giới thiệu tổng quan về AEON Mall
1. Sơ lược về AEON Mall Bình Tân………….……………………………………...9
2. Khái quát về các tầng……………………………………………………………..10
2.1

Tầng trệt (tầng 1)……………………………………………………………10

Trải nghiệm quan hệ công chúng

8

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

2.1.1 Khu vực thời trang quốc tế……………………………………………..10
2.1.2 Khu vực phong cách sống mới…………………………………………11
2.1.3 Khu vực thể thao………………………………………………………..12
2.2

Lầu 1 (tầng 2)…………………………………………………………….....12

2.2.1 Khu thời trang…………………………………………………………..13
2.2.2 Khu giải trí……………………………………………………………...13
2.3

Lầu 3 (Tầng 2)………………………………………………………………14

2.3.1 Góc ẩm thực…………………………………………………………….14
2.3.2 Khu dành cho trẻ em……………………………………………………15
2.4 Lầu 4 (tầng 3)……………………………………………………………….15
CHƯƠNG 2: Hoạt động kinh doanh của AEON Mall tại Việt Nam
1. Tầm nhìn của AEON Mall………………………………………………………..16
2. Sứ mệnh, giá trị cốt lõi……………………………………………………………18
3. Quan điểm của AEON Mall……………………………………………………...19
3.1 Với công thức "All in One" (tất cả trong một), Aeon đã mang nó sang nhiều
nước châu Á khác, trong đó có Việt Nam…………………………………..19
3.2 Công thức "All in One" đã biến Aeon thành "trái tim" của vùng ngoại ô,
nông thôn……………………………………………………………………19

3.3 Tới Việt NAm, Aeon biết cách lấy lòng người rất khôn khéo, điều mà BigC
hay Lotte cũng chào thua…………………………………………………...20
4. Phân tích 4P của AEON Mall Trung tâm thương mại này tại Việt Nam……22
4.1 PLACE (Địa điểm)……………………………………………………………….22
4.2 PRICE (Giá cả)……………………………………………………………..23
4.3

PRODUCT (Sản phẩm)…………………………………………………….23

4.4 PROMOTION (Tiếp thị)……………………………………………………23
CHƯƠNG 3: Công việc quan sát của nhóm tại AEON Mall Bình Tân……………...…24
CHƯƠNG 4: Kết quả đạt được qua đợt tham quan trải nghiệm tại AEON Mall
Bình
Tân………………………………………………………………....28
TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………...30

LỜI CẢM ƠN
Trải nghiệm quan hệ công chúng

9


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Lời đầu tiên nhóm em xin cảm ơn đến cô Mai Thị Hồng Đào - giảng viên bộ môn Trải
nghiệm quan hệ công chúng. Nhờ những kiến thức, kỹ năng trong quá trình giảng dạy và
truyền đạt mà em đã có những kiến thức vô cùng quý giá trong quá trình học tập và hoàn
thành bài tiểu luận này.

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, mặc dù đã rất cố gắng nhưng do còn thiếu
nhiều kinh nghiệm nên không tránh khỏi những soi sót. Rất mong nhận được sự góp ý và
chỉ bảo thêm của Thầy để em có thể xây dựng bài tiểu luận ngày càng hoàn thiện hơn về
cả nội dung lẫn hình thức.
Xin chân thành cảm ơn!

NHẬP ĐỀ
Trải nghiệm quan hệ công chúng

10


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới
với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, với lịch
sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại
Nhật Bản.
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề
thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập
đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua
hoạt động bán lẻ. Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách
hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các
quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài.
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức
Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012). Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận
từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập,
đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình Trung

tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại. Đây được xem là
phương hướng kinh doanh chủ đạo. Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạt động kinh
doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại và nghiên cứu.
Tổng
Trung tâm mua sắm
Trung tâm bách hóa
Siêu thị
Cửa hàng giảm giá
Trung tâm điện máy
Cử hàng tiện lợi
Cử hàng chuyên dụng
Hiệu thuốc
Cửa hàng bán lẻ
Dịch vụ tài chính
Kinh doanh dịch vụ
Các hình thức khác

16,498 trung tâm, cửa hàng
120
598
1.708
152
123
4.463
3.664
3.146
589
531
1.397
7

Ngày nay, Tập đoàn AEON là một trong những công ty kinh doanh bán lẻ lớn nhất
với các chỉ số liên kết ấn tượng về qui mô và hiệu quả hoạt động tại Nhật Bản cũng như ở
các quốc gia khác.

CHƯƠNG 1: Tổng Quan Trung Tâm Mua Sắm Aeon Mall Bình
Tân
Trải nghiệm quan hệ công chúng

11


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

1. Sơ lược về AEON Mall Bình Tân
- Tên gọi: Aeon Mall Bình Tân
- Địa chỉ: Số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân,
TP.HCM.
- Website:
- Người chịu trách nhiệm: Ông Kawabata Shinya – Tổng quản lý trung tâm mua sắm
Aeon Mall Bình Tân
- Bà Đoàn Kim Hương – Giám đốc siêu thị và bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân
Số lượng gian hàng: Gian hàng quy mô lớn: Bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân Gian
hàng quy mô vừa: Kohnan, Dream Games, tiNiWorld, CGV Và khoảng 160 gian hàng
chuyên dụng khác.
- Diện tích đất: Khoảng 46,800m2 Diện tích sàn: Khoảng 114,000m2
- Tổng diện tích cho thuê: Khoảng 60,000 m2
- Cơ cấu tòa nhà: 4 tầng và 1 tầng hầm

Trải nghiệm quan hệ công chúng

12


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

- Bãi đậu xe: Sức chứa khoảng 1,500 xe ô tô và 4,000 xe máy

 Thời gian mở cửa:
- Gian hàng chuyên dụng:
- Ngày thường: 10:00~22:00
- Ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ: 9:00~22:00
- Trung tâm bách hóa tổng hợp Aeon Bình Tân:
- Siêu thị: 8:00~22:00
-Tầng thời trang, gia dụng: Ngày thường 10:00~22:00 Ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ
9:00~22:00 - CGV (cụm rạp chiếu phim): 8:00~2:00 (ngày hôm sau)
- Ngày nghỉ：Trung tâm hoạt động xuyên suốt tất cả các ngày trong năm Số lượng nhân
viên: Khoảng 3,000 người trong đó bao gồm khoảng 630 nhân viên của trung tâm bác
hóa tổng hợp Aeon Bình Tân Vị trí: Trong bán kính 15 phút đi xe máy đến Aeon Bình
Tân, ước tính có khoảng 260,000 hộ gia đình với khoảng 1.01 triệu dân.

2. Khái Quát Về Các Tầng
Aeon Bình Tân tọa lạc tại Khu Y tế Kỹ thuật cao Quốc tế thuộc quận Bình Tân, nằm ở
phía Tây Nam, cách trung tâm TP Hồ Chí Minh khoảng 10km sẽ chính thức đi vào hoạt
động từ ngày 01/07/2016.
Để đáp ứng nguyện vọng của khách hàng, đối với 3 trung tâm mua sắm hiện tại của

Aeon đã và đang cung cấp nhiều sản phẩm Nhật Bản phong phú với chất lượng cao và
tính năng vượt trội. Tại Aeon Bình Tân, ngoài sự đa dạng về hàng hóa như 3 trung tâm
trên, chúng tôi còn trưng bày sản phẩm ở những nơi khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy,
đồng thời sẽ trình chiếu những hình ảnh hướng dẫn sử dụng để khách hàng dễ hình dung;
đặc biệt sẽ ra mắt góc “Trải nghiệm chạm và thử” để khách hàng có thể sử dụng thử sản
phẩm trước khi mua.
Trải nghiệm quan hệ công chúng

13


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

2.1 Tầng trệt (tầng 1):
Thời trang quốc tế - Phong cách sống mới Khu vực chính bao gồm siêu thị Aeon Bình
Tân và các cửa hàng khác như cửa hàng nội thất Nhật Bản Kohnan lần đầu tiên có mặt tại
Việt Nam. Tại tầng trệt, khách hàng cũng sẽ có được nhiều trải nghiệm và khám phá mới
tại những gian hàng thời trang, mỹ phẩm, cà phê và nhà hàng bia.

2.1.1 Khu vực thời trang quốc tế
Các thương hiệu quốc tế như: G2000 – thương hiệu của Hồng Kông với các sản phẩm
thời trang thanh lịch theo xu hướng mới nhất của châu Âu; Aldo – thương hiệu giày và
phụ kiện đến từ Montreal – Canada; các thương hiệu thời trang dạo phố dành cho nam và
nữ được ưa chuộng đến từ Philippin như OXGN hay Penshoppe cũng có mặt tại đây.

Ngoài ra còn có sự góp mặt của thương hiệu đồng hồ TIME STATION NEO, thương
hiệu kính mắt Megane Prince đến từ Sapporo của Nhật Bản.
2.1.2 Khu phong cách sống mới

Trải nghiệm quan hệ công chúng

14


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Những hàng ghế được bố trí ngoài trời cùng với âm nhạc sôi động của DJ, cùng với
các món ăn đa dạng, phong phú sẽ góp phần tạo nên không gian tuyệt vời cho nhà hàng
bia phong cách đường phố Vuvuzela tại Aeon Mall Bình Tân.
Ra đời từ năm 1968, Phuc Long Coffee & Tea House – một thương hiệu được yêu
thích tại Việt Nam cũng sẽ có mặt tại đây. - Gian hàng đồ gia dụng lớn của Nhật Bản
Kohnan lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam trong trung tâm này.

2.1.3 Khu vực thể thao
Ngoài những thương hiệu thể thao được ưa chuộng như Adidas, Nike, New Balance,
các hãng Converse, Vans cũng có mặt tại Aeon Mall Bình Tân và cung cấp các kiểu dáng
thể thao phù hợp với nhiều đối tượng, nhiều mục đích sử dụng khác nhau.

Trải nghiệm quan hệ công chúng

15


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Thương hiệu giày Paladium đến từ Pháp cũng lần đầu tiên có mặt tại trung tâm.
2.2 Lầu 1 (tầng 2):
Thời trang và giải trí Với chủ đề “Mỗi ngày một niềm vui”, chúng tôi luôn cập nhật
những xu hướng thời trang và đồ dùng hàng ngày mới nhất. Tại khu vực trung tâm
thương mại, bên cạnh các khu vui chơi như bowling, chúng tôi còn có các lớp học kỹ
năng dành riêng cho trẻ em.

2.2.1 Khu thời trang
Tại khu vực thời trang nữ, Aeon Mall Bình Tân đã thu hút nhiều thương hiệu thời
trang Việt Nam được ưa chuộng như MIKI, Marc hay thương hiệu giày nữ Mirabella.

Trải nghiệm quan hệ công chúng

16


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Bên cạnh đó, còn có các thương hiệu thời trang dành cho gia đình như Canifa, thời
trang dành cho giới trẻ như Bò Sữa, Lime Orange. Dịch vụ Thời trang Ẩmthực Đồ gia
dụng

2.2.2 Khu giải trí
Tại lầu 1, có trung tâm Dream Games với khu vực chơi bowling cùng nhiều loại máy
chơi game có qui mô lớn nhất trong khu vực.
Ngoài ra, Ghost House – ngôi nhà ma cũng sẽ là điểm đến hấp dẫn cho tất cả khách
hàng.

2.3 Lầu 2 (tầng 3)
Khu dành cho trẻ em, gia đình và góc ẩm thực Tại khu vực trung tâm thương mại, ngoài
các gian hàng chuyên dụng như thời trang trẻ em, đồ cho trẻ sơ sinh còn có gian hàng
Trải nghiệm quan hệ công chúng

17


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

chuyên về đồ dùng nhà bếp, đồ dùng gia đình, góc ẩm thực và hiệu sách…Cả gia đình có
thể cùng tham gia và trải nghiệm nhiều hoạt động thú vị tại đây.
2.3.1 Góc ẩm thực
“Ẩm thực phố Hội” là góc ẩm thực có qui mô lớn nhất TP Hồ Chí Minh với diện
tích 2,200 m2 , 17 nhà hàng và 750 ghế ngồi. Với không gian gợi nhớ về phố cổ Hội An
Di sản thế giới tại miền Trung Việt Nam, tại đây, khách hàng có thể thưởng thức món
ăn ngon của các vùng miền Việt Nam cũng như của các nước trên thế giới.
Khách hàng cũng có thể đặt phòng tiệc để gia đình, bạn bè có thể sum vầy tại những
bữa tiệc riêng của mình.

2.3.2 Khu dành cho trẻ em
TINiWorld - khu vui chơi dành cho trẻ em được yêu thích tại Việt Nam với diện tích
2,900 m2 sẽ là khu vui chơi lớn nhất tại TP Hồ Chí Minh. Tại khu giải trí này, trẻ em sẽ
được vui đùa trong công viên nước nhỏ, được trải nghiệm công viên tuyết giữa tiết trời
nắng nóng của TP Hồ Chí Minh.
Khu đồ chơi phục vụ sở thích của trẻ em như My Kingdom, Funny Land hay gian hàng
thời trang trẻ em Rabity, Ninh Khương, gian hàng đồ lưu niệm Hanah cũng góp mặt tại
đây.

Trải nghiệm quan hệ công chúng

18


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

2.4 Lầu 3 (tầng 4)
Nhà hàng và cụm rạp chiếu phim Lầu 3 của Aeon Mall Bình Tân sẽ có sự góp mặt
của cụm rạp chiếu phim cùng với 30 nhà hàng lớn tại TP Hồ Chí Minh.

CHƯƠNG 2: Hoạt động kinh doanh của AEON Mall tại Việt Nam
1. Tầm nhìn của AEON Mall
Aeon đang đẩy nhanh tốc độ hiện diện tại các phân khúc trên thị trường bán lẻ, qua
đó gia tăng sự nhận biết thương hiệu và từng bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt
Nam. Từ năm 2008, khi nền kinh tế Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn, Aeon đã cử các
chuyên gia của mình sang khảo sát thị trường và mở văn phòng đại diện tại đây. Những
hoạt động đầu tư thầm lặng của Aeon khiến cái tên này còn khá xa lạ với cả người tiêu
dùng lẫn giới đầu tư trong nước. Khi liên doanh G7-Ministop ra đời năm 2011, Aeon
(cùng với Trung Nguyên) là một trong hai “ông chủ” của hệ thống này. Tuy nhiên, do

Trải nghiệm quan hệ công chúng

19


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

những mâu thuẫn trong quá trình hợp tác giữa hai bên nên liên doanh này bị thất bại. Cái
tên Aeon vẫn chưa được mấy ai biết đến.

Chỉ tới đầu năm 2014, khi Aeon chính thức đưa vào hoạt động Trung tâm Thương
mại Aeon Mall Celadon Tân Phú (TP.HCM) với quy mô 3,5 ha, nhiều người mới bất
ngờ. Càng bất ngờ hơn khi đến cuối năm 2014, nhà bán lẻ lớn từ nước Nhật tiếp tục khai
trương đại siêu thị Aeon Mall Canary Bình Dương với quy mô lên tới 6 ha. Không chỉ
mở những trung tâm thương mại quy mô lớn, tập đoàn này liên tiếp bắt tay với hai hệ
thống siêu thị lớn của Việt Nam – Citimart ở phía Nam và Fivimart ở phía Bắc – qua đó
tạo ra hai liên doanh mới với tên gọi AeonCitimart và AeonFivimart. Trong đó, Aeon
nắm 30% cổ phần của Fivimart và 49% cổ phần của Citimart. Nhờ chiến lược hợp tác với
các siêu thị lớn trong nước, tập đoàn bán lẻ của Nhật đã hoàn thành mục tiêu “Một mũi
tên trúng hai đích”: vừa tăng tốc phát triển tại thị trường Việt Nam, vừa nâng cao nhận
thức của người tiêu dùng trong nước về thương hiệu Aeon. Nếu nhìn vào chuỗi 30 siêu
thị của Citimart và chuỗi 20 siêu thị của Fivimart trên khắp cả nước, có thể hiểu được
nước cờ cao tay của nhà đầu tư lọc lõi này.
Lý giải về việc lựa chọn Citimart và Fivimart, ông Yukio Konishi, Tổng giám đốc
Aeon Mall Việt Nam cho biết, khi vào thị trường Việt Nam, Aeon mong muốn hợp tác
với những doanh nghiệp nhỏ và vừa đang trong giai đoạn phát triển, đã đạt được những
thành công nhất định để hai bên cùng nỗ lực để phát triển mạnh mẽ hơn.
“Sự hợp tác đầu tư này tạo thuận lợi cho cả hai bên, qua đó chia sẻ những nhà cung
cấp tốt với nhau để cùng có mạng lưới phân phối rộng hơn, có thể đưa hàng về Citimart,
Fivimart, Aeon hay Ministop…”, ông Konishi nói.
Trải nghiệm quan hệ công chúng

20

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Sau cú bắt tay với hai thương hiệu siêu thị lớn của Việt Nam, Aeon đã đưa nhiều
nhân sự của mình sang các chuỗi siêu thị này làm việc và dần dần thay đổi cách thức
quản lý, làm việc nhằm tạo dựng thương hiệu và tạo được sự tin tưởng với khách hàng.
Cho đến nay, tổng mức đầu tư của Aeon vào thị trường Việt Nam đã lên đến khoảng 500
triệu USD, với suất đầu tư trung bình cho mỗi trung tâm thương mại khoảng 100 triệu –
150 triệu USD, tùy vị trí đất. Theo nhận định của ông Konishi, Aeon đã tốn chi phí khá
lớn để đưa các chuyên gia từ Nhật Bản sang Việt Nam làm việc. Chính vì mô hình đầu tư
dài hạn với suất đầu tư lớn này nên mặc dù đã vào Việt Nam từ năm 2008, nhưng mãi
đến năm 2014 Aeon mới đưa vào hoạt động trung tâm thương mại đầu tiên. Có nghĩa là
tập đoàn này chấp nhận mất tới 6 năm để nghiên cứu, tìm hiểu và thâm nhập thị trường
bán lẻ Việt Nam.
Aeon không ngần ngại đặt ra mục tiêu sẽ mở 20 trung tâm thương mại, đại siêu thị từ
nay tới năm 2020, nghĩa là tính trung bình mỗi năm Aeon phải xây dựng và khai trương
khoảng 3 siêu thị. Mục tiêu đầy tham vọng này rõ ràng đang gây áp lực lớn lên Aeon, bởi
họ còn phải tính đến nhiều bài toán khác như vốn đầu tư, thời điểm thu hồi vốn, quỹ đất,
sức mua của người tiêu dùng Việt Nam… “Tất nhiên, việc phát triển và nhân rộng các
trung tâm thương mại còn phụ thuộc vào tốc độ phát triển của thị trường cũng như tốc độ
thu hồi vốn đầu tư. Khi thị trường có những phản hồi tốt thì chúng tôi sẽ đẩy nhanh tốc
độ. Nếu chúng tôi phát hiện được quỹ đất đẹp và có thể thương lượng tốt thì trong một
năm có thể mở hai trung tâm thương mại tại TP.HCM và hai trung tâm thương mại tại Hà
Nội”, ông Konishi chia sẻ.
Ngoài ra, không loại trừ khả năng Aeon sẽ tiếp tục lấn sâu vào ngành bán lẻ nội địa
thông qua những thương vụ M&A, tương tự như cách làm với Citimart và Fivimart. “Nếu
có nhiều thương hiệu nội địa tốt thì chúng tôi sẽ suy nghĩ đến việc mua thêm”, ông
Konishi cho biết.

Trải nghiệm quan hệ công chúng

21


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Đây không phải là lần đầu tiên Aeon áp dụng cách làm này để gia tăng nhận diện
thương hiệu. Cách đây vài năm, tập đoàn này đã mua lại một thương hiệu nội địa tại
Malaysia, vốn đã xây dựng được hệ thống bán lẻ 20-30 cửa hàng trên khắp Malaysia.
Theo ông Konishi, hiện số doanh nghiệp bán lẻ nội địa tại thị trường Việt Nam có số
lượng siêu thị đáng kể vẫn chưa nhiều. Vậy, Aeon dựa vào đâu để đặt ra mục tiêu tham
vọng như vậy?
2. Sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt”.
Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng
làm trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi. Nhân viên AEON nỗ lực hết mình để
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn.Sứ mệnh muôn
đời mà AEON mong muốn duy trì là mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng của
mình.

 Nguyên lý cơ bản của AEON là:
" Hòa bình "
Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh vượng
tạo nền hòa bình ổn định.
" Con người "
AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cũng như luôn cố

gắng thúc đẩy việc xây dựng những những mối quan hệ gắn bó trong cùng một tập thể.
" Cộng đồng "
AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển bền vững
của cộng đồng.
3. Quan điểm của AEON Mall
Trải nghiệm quan hệ công chúng

22


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

3.1

Với công thức "All in One" (tất cả trong một), Aeon đã mang nó sang
nhiều nước châu Á khác, trong đó có Việt Nam.
Thị trấn Muikamachi, tỉnh Niigata, Nhật Bản là một thị trấn nghèo, kém phát triển với
80% dân số làm nghề nông nghiệp.
Tỉnh Niigata lạnh, nhiều thị trấn như Muikamachi mỗi năm có đến 4 tháng tuyết rơi trong
tổng cộng 6 tháng mùa đông lạnh giá, hơn 2 tháng trời mưa tầm tã. Thời tiết cực kỳ khắc
nghiệt.
Cũng là trên đất Nhật và chỉ nằm cách đại đô thị của thế giới Tokyo hơn 100 cây số
nhưng ít ai có thể tin rằng trong thị trấn chẳng có bất kỳ điểm kinh doanh dịch vụ vui
chơi giải trí nào, cho đến khi Aeon mở trung tâm siêu thị đầu tiên tại đây.
Và suốt hàng chục năm qua, nó vẫn là điểm vui chơi giải trí kết hợp mua sắm duy nhất.
3.2 Công thức "All in One" đã biến Aeon thành "trái tim" của vùng ngoại ô,
nông thôn
Aeon Muikamachi có gì?

Có trung tâm siêu thị lớn với đầy đủ hàng hóa chất lượng trung và cao cấp, chuỗi nhà
hàng ẩm thực Nhật khá đầy đủ với giá cả phải chăng, siêu thị đồ cũ, siêu thị bán các sản
phẩm băng đĩa nhạc, siêu thị điện máy, cửa hàng thuốc, cửa hàng chuyên bán đồ văn
phòng phẩm giá rẻ, cửa hàng bán đồ nhập khẩu Mỹ, siêu thị quần áo phụ nữ, đàn ông, trẻ
em, khu vui chơi trẻ em.
Có nghĩa là thay cho việc một người bố/người mẹ/trẻ con đến thăm từng cửa hàng riêng
để thỏa mãn cho nhu cầu của mình như trước đây thì từ khi Aeon Muikamachi ra đời, cả
gia đình chỉ cần đi cùng trên một chiếc xe ô tô, khi đến họ tản nhau ra, mỗi người đi tìm
kiếm các mặt hàng thỏa mãn cho sở thích của mình.
Ông bố đi xem hàng điện máy, bà mẹ thả con vào khu vui chơi và thỏa sức mua sắm cả
hàng Nhật lẫn hàng Mỹ, châu Âu mà chẳng cần phải lên Tokyo. Rồi đến khi họ đói bụng,
họ gặp nhau ở một nhà hàng. Và tất nhiên, mua hàng nhiều lần được tích điểm, giảm giá.
Bằng cách đó, Aeon đã luôn trở thành “trái tim” của gần như tất cả các khu vực nông
thôn Nhật vốn không có nhiều thú vui giải trí. Riêng tỉnh Niigata, Aeon có Aeon
Muikamachi, Aeon Oita, Aeon Nagaoka, Aeon Fujimicho…
Nghĩa là nơi nào có dân sống tập trung là có Aeon đáp ứng nhu cầu từ trẻ nhỏ đến người
già.
Chính vì thế, không có gì ngạc nhiên khi mà nhiều người nước ngoài sống ở các
vùng nông thôn Nhật trong nhiều năm chỉ biết đến Aeon và Aeon trong suy nghĩ của họ,
khi họ ở lại Nhật cũng như đã rời nước Nhật, chỉ nhớ được Aeon với Top Value – một
dòng sản phẩm nổi tiếng của Aeon.
Và đối với người Nhật tại nhiều khu vực nông thôn, khi có khách ở nơi khác đến chơi,
Aeon cũng gần như nằm trong top lựa chọn của họ.
Nếu nói Aeon đang thâu tóm cả thị trường bán lẻ Nhật thì có lẽ hơi quá lời, nhưng chắc
chắn Aeon là một đối thủ cực kỳ đáng gờm bởi trong khi mà Nhật có 47 tỉnh thành thì

Trải nghiệm quan hệ công chúng

23

Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

riêng Aeon đã có 540 siêu thị tổng hợp và 1.470 siêu thị thực phẩm. Tổng doanh thu
trong năm tài khóa 2016 ước tính lên đến 8 nghìn tỷ yên, tương đương 66 tỷ USD.
3.3 Tới Việt NAm, Aeon biết cách lấy lòng người rất khôn khéo, điều mà
BigC hay Lotte cũng chào thua
Và cũng với công thức "All in One" (tất cả trong một) như trên, Aeon đã mang nó sang
nhiều nước châu Á khác, trong đó có Việt Nam. Trên toàn thế giới, Aeon đã có hàng
nghìn siêu thị và trung tâm mua sắm.
Ngày 18/11/2014, hàng loạt báo lớn của Nhật, trong đó có Nikkei đưa tin về thành công
của trung tâm siêu thị thứ 2 của Aeon tại Bình Dương. Bài báo có đoạn viết: “Với chiến
lược kinh doanh hàng hóa giá cả trung bình, Aeon Bình Dương đã thành công vượt mong
đợi.
Sau 10 ngày mở cửa, doanh số bán hàng đã cao hơn đến 20%, và dự kiến Aeon đón
khoảng 1 triệu khách trong tháng đầu tiên mở cửa.”
Nhà báo Nikkei cho biết anh nhìn thấy những gương mặt hạnh phúc của bà mẹ em bé đến
vui chơi, ánh mắt và nụ cười hạnh phúc của cả những người già đã 60-70 tuổi lần đầu
tiên được đến một trung tâm thương mại tầm cỡ như vậy. Người Nhật hân hoan, họ đã
quá thành công, không có gì phải bàn cãi nữa.

Khách hàng mua sắm quần áo tại Aeon Bình Dương trong tuần khai trương, cuối năm
2014.
Vậy tính riêng tại Việt Nam, Aeon đã có những chiến lược nào mà các hãng bán lẻ
Việt Nam cũng như nước ngoài không thể theo kịp?
Theo bà Hoàng Thị Hồng Hạnh, giám đốc marketing tại công ty tư vấn bất động sản
và bán lẻ hàng đầu của Mỹ - Keller Williams, thành công của Aeon đến từ rất nhiều yếu
tố.

Trước tiên, Aeon nghĩ mình sẽ thành công ngay từ chiến lược phát triển quy mô.
Phương châm của Aeon Mall không phải là xây dựng các trung tâm thương mại mà xây
dựng các "TOWN" cho cộng đồng dân cư địa phương. Đây là nơi công cộng tích hợp
nhiều lợi ích cho tất cả cộng đồng: vui chơi, giải trí, mua sắm.
Trải nghiệm quan hệ công chúng

24


Đại Học Văn Hiến

Lớp: MST05101

Không phân biệt người giàu, người nghèo, ai cũng có thể tận hưởng sự thoải mái ở đây vì
các yếu tố tiện ích công cộng, nhân viên thân thiện chu đáo, an ninh tốt, giá cả các mặt
hàng đa dạng từ bình dân đến cao cấp.
Họ tận dụng tối đa tâm lý yêu thích hàng Nhật và các giá trị Nhật của người Việt qua
các yếu tố: thái độ phục vụ của nhân viên, các tiêu chuẩn vệ sinh công cộng của nhật,
chất lượng hàng hóa được nhập vào siêu thị hoặc các cửa hàng trong trung tâm thương
mại theo sự kiểm soát và tiêu chuẩn Nhật bản.
Aeon thường xuyên tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí đậm chất Nhật như các đoàn
diễu hành Pikachu, trình diễn trang phục truyền thống Nhật, ngày hội du lịch Việt Nam –
Nhật bản.
Cùng lúc đó, đã có ai đặt câu hỏi có bao nhiêu trung tâm thương mại do người Việt
quản lý tổ chức được những hoạt động văn hóa, giải trí đậm các giá trị văn hóa Việt như
điều mà Aeon đang làm?
Khác với quan điểm của nhiều người cho rằng địa điểm xa là yếu điểm, Aeon tin rằng nó
có thể trở thành điểm mạnh.
Sau những ngày làm việc mệt mỏi căng thẳng, khách hàng sẽ muốn tìm đến Aeon để tận
hưởng cảm giác sảng khoái, không khí trong lành của khu vực ven đô, tránh xa cảm giác

chật chội vốn là đặc điểm chung của nội thành, như nhiều trung tâm thương mại hiện
hành.
Aeon muốn bắt vào nhu cầu vui chơi giải trí cuối tuần của bộ phận không nhỏ người
dân thành thị cũng như nông thôn, trong khi hạ tầng phục vụ cho các nhu cầu này tại Việt
Nam nhìn chung còn quá yếu.
Kế đến, Aeon đã chọn cho mình một phân khúc khách hàng khác với phần đông các
trung tâm thương mại hiện nay. Nếu với các siêu thị thông thường như Big C, Coopmart,
Maximart... đó là siêu thị đơn thuần, cung cấp các mặt hàng tiêu dùng thông thường.
Parkson, Lotte Department, Tràng Tiền plaza tập trung vào các hàng hóa có thương hiệu
quốc tế, tức là cao cấp một chút thì Aeon phục vụ cho khách hàng phân khúc giữa của hai
dòng siêu thị trên.
Trong Aeon Mall có siêu thị để cung cấp hàng thông thường, có các gian hàng để
cung cấp hàng hóa thời trang. Tuy nhiên vì họ tập trung vào phân khúc hàng bình dân,
nên họ không nhấn mạnh đến yếu tố hàng hiệu nhiều.
Ngoài ra, họ còn tích hợp các yếu tố giải trí như các sự kiện cuối tuần để thu hút đám
đông và tạo môi trường gắn kết cho các thành viên trong gia đình.
Ngoài ra, Aeon Mall còn được sự hậu thuẫn từ những doanh nghiệp đồng hương đến từ
Nhật Bản cho các dịch vụ như đưa đón hay giao hàng.
Cụ thể, Tokyu - doanh nghiệp tư nhân đầu tư đường sắt của Nhật Bản, đang hợp tác với
Becamex đầu tư phát triển bất động sản tại Bình Dương - cung cấp dịch vụ đưa đón miễn
phí đến trung tâm mua sắm Aeon Mall Bình Dương; Sagawa Express - doanh nghiệp
Trải nghiệm quan hệ công chúng

25