Tối ưu hóa splendidcrm và tích hợp thanh toán trực tuyến cho doanh nghiệp nhỏ

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình thực hiện đồ án tốt nghiệp với đề tài : “ Tối ưu hóa
SplendidCRM và tích hợp thanh toán trực tuyến cho doanh nghiệp nhỏ.”,
em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình của thày TS. Nguyễn Ái Việt,
các thầy, cô giáo thuộc bộ môn Công Nghệ Phần Mềm và tất cả các thầy cô trong
trường. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo cùng các thầy cô giáo
trong Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin & Truyền Thông đã quan tâm, dạy
bảo và tạo điều kiện giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập cũng như thời gian
hoàn thành đồ án tốt nghiệp. Đặc biệt em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc nhất
đến thầy giáo hướng dẫn với sự dạy bảo tận tình của thầy trong suốt thời gian qua
đã giúp em hoàn thành đồ án này.

Em xin chân thành cám ơn !
Sinh viên
Phạm Thị Nga

1


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan: Đồ án này em thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp
của thầy Nguyễn Ái Việt, không sao chép từ bất cứ đồ án nào. Các tài liệu tham
khảo sử dụng trong đồ án đều được cho phép hợp lệ.
Nếu có vi phạm qui định làm đồ án em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên
Phạm Thị Nga

2

CHƯƠNG 1 SPLENDIDCRM
1.1 Tổng quan về CRM.
1.1.1 CRM là gì ?
CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng)
là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng
một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như
thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ
được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một
công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh
sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc
khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng
mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối
quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp.

1.1.2 Mục đích của CRM
Mục đích của CRM là đem công nghệ & nguồn nhân lực vào công việc
kinh doanh nhằm hiểu biết sâu sắc những hành vi của các khách hàng và giá trị
của các khách hàng đó đem lại. Nếu mà CRM hoạt động hiệu quả như mong đợi
thì doanh nghiệp sẽ:
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
- Tạo ra những trung tâm dịch vụ (call centers) hiểu quả hơn.
- Nâng cao hiệu quả của việc kinh doanh chéo các dòng sản phẩm.
- Giúp cho các nhân viên bán hàng kết thúc các vụ bán hàng nhanh hơn.
- Đơn giản hóa quy trình bán hàng và Maketing.
- Phát hiện ra các khách hàng mới.
- Tăng doanh thu từ khách hàng.

3


1.1.3 Chức năng của CRM
Giải pháp EQ-EofficeCRM gồm 5 yếu tố:





•
•

Quản lý điều hành nội bộ
Tồ chức quản lý bán hàng
Tổ chức dịch vụ sau bán hàng
Quản lý các hoạt động Marketing
Báo cáo thống kê
Tiềm năng: Thông tin về các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Tổ chức: Thông tin về các công ty khách hàng của doanh nghiệp cũng như
những đối tác

•

Liên hệ: Thông tin về người liên hệ của công ty khách hàng

•

Cơ hội: Những cơ hội bán hàng cần theo dõi

•

Hoạt động: Tất cả các công việc về cuộc hẹn, tiếp xúc khách hàng do người dùng cài
đặt nhằm quản lý, theo dõi thời gian và công việc của mình

•

Lịch làm việc: Những công việc mà nhân viên phải làm trong thời gian gần giúp
nhân viên dễ dàng quản lý và thực hiện

•

Chiến dịch: Thông tin về các chương trình tiếp thị

•

Hợp đồng: Hợp đồng với khách hàng

•

Tình huống: Thông tin về phản hồi, thắc mắt của khách hàng và giải pháp cho
thắc mắc đó

•

Tài liệu: Nơi lưu trữ thông tin dùng chong cho cả doanh nghiệp

•

Email: hộp thư cá nhân cho mỗi người sử dụng

•

Sản phẩm: Những mặt hàng doanh nghiệp cung cấp, đơn giá…

•

Báo giá: Những báo giá gửi cho khách hàng

•

Đơn hàng: Đơn đặt hàng khách hàng

•
•

RSS: Lấy tin tức tự động giúp doanh nghiệp biết được nhiều tin về thị trường
kinh doanh,…
Dự án: Giúp quản lý những dự án và các công việc liên quan dự án

4


•

Bảo mật: Qui định về các thông tin bảo mật, vai trò và quyền hạng người sử
dụng
Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối
tượng khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty thực
hiện các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối

ưu hoá lợi nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng. CRM còn
giúp ban lãnh đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu quả công việc của các nhân
viên để đưa ra được các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật. Nhìn chung, CRM
có các chức năng sau:
Chức năng Giao dịch: CRM hoạt động tương tự như đối với chương trình
Outlook của Microsoft. Nó cho phép bạn giao dịch thư điện tử trong mạng lưới
người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên ngoài nhờ khai báo các
tài khoản POP3.
Chức năng Phân tích: CRM cho phép công ty tạo lập và phân tích thông tin
để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách
hàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm…
Chức năng Lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân,
cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng.
Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các
mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những
thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào
thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với
khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên...
Chức năng Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý và theo dõi các
cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kế hoạch vào những thời gian
nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất…
Chức năng Lưu trữ và Cập nhập: CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù
là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống CRM có thể chia sẻ
với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham khảo.
Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng
kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài
liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, CRM đã

5

loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn bản đính kèm qua thư điện tử đến với mọi người
một cách rời rạc như trước đây.
Chức năng Hỗ trợ các dự án: CRM cho phép khai báo và quản lý thông tin
cần thiết về những dự án mà công ty bạn cần lập kế hoạch và triển khai. Cùng với
những thông tin chính về dự án, bạn có thể quản lý danh sách các thành viên
tham gia dự án, họ thuộc các công ty nào, tiến trình công việc diễn ra như thế
nào, thời điểm các cuộc hẹn ra sao, các hợp đồng nào cần ký kết…. Bạn cũng có
thể phân chia dự án thành các dự án nhỏ hơn và lên lịch trình thực hiện chúng.
Chức năng Thảo luận: CRM tạo ra môi trường giao lưu thông tin công
khai trên toàn hệ thống thông qua việc viết tin, trả lời tin… CRM có thể giúp
từng nhóm người trao đổi trực tuyến để thể hiện quan điểm, ý kiến của mình về
một vấn đề nào đó, bất kỳ họ đang ngồi tại cơ quan hay đang đi công tác.
Chức năng Quản lý hợp đồng: CRM cho phép quản lý danh sách các hợp
đồng kèm theo, dù đó là những nguyên bản hợp đồng lưu dưới dạng PDF.
Chức năng Quản trị: CRM cho phép các nhà quản trị công ty xác lập vai
trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua
đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ.

1.1.4 Các thành phần của CRM
1.1.4.1 Operational CRM.
Tự động hóa các quy trình kinh doanh cơ bản (hoạt động marketing, hoạt
động/quy trình bán hàng, hoạt động/quy trình dịch vụ/hỗ trợ khách hàng)

6


Hình 1.1: Các quy trình kinh doanh cơ bản.
1. Marketing Automation (Hoạt động Marketing)
Với thị trường mới, làm thế nào tìm ra đúng đối tượng khách hàng mà

doanh nghiệp mình hướng tới?
Cung cấp cho thị trường đúng sản phẩm, và đúng thời điểm?
CRM cung cấp công cụ hỗ trợ phát triển, mục tiêu, thực hiện, quản lý
và phân tích các chiến lược về tiếp thị.
Nhờ vào những công cụ đánh giá chính xác các hoạt động Marketing, bạn
có thể quản lý hiệu quả những chiến dịch Marketing. Theo dõi phần này, bạn sẽ
nhanh chóng nhận ra chỉ cần đưa ra những quyết định đúng đắn trên nguồn thông
tin chính xác là có thể gia tăng đáng kể hiệu quả đầu tư Marketing.
Marketing Automation giúp các nhà quản trị trong việc thiết lập các
chiến lược về marketing, đánh giá các chiến lược đó; đồng thời các công cụ hỗ
trợ đắc lực trong việc tiến hành thực hiện marketing.
Các công cụ sau đây hỗ trợ marketing của doanh nghiệp:
• Quản lý chiến lược Marketing: Nhằm xác định, điều hành và thực hiện
những kế hoạch Marketing hiệu quả trong suốt quá trình kinh doanh. Công cụ
cho phép phân tích những thông tin chi tiết của từng khách hàng một cách trực

7


•

•

•

•

•

tiếp trong mỗi chiến dịch Marketing. Ngoài ra còn có thể phân công, lập kế

hoạch và theo dõi hoạt động Marketing một cách nhanh chóng.
Quản lý E-mail: Gửi e-mail với khối lượng lớn (Email mang tính cá nhân
hóa). Đồng thời mọi liên lạc, trao đổi với khách hàng cũng được lưu trữ lại tạo sự
thuận lợi cho việc tham chiếu khi khách hàng liên lạc về vấn đề có liên quan
đến một chiến dịch Marketing cụ thể.
Quản lý danh sách: Đây là công cụ cần thiết cho các nhân viên Marketing,
giúp họ dễ dàng tạo ra danh sách khách hàng mục tiêu dựa trên những đặc tính cụ
thể, tái sử dụng danh sách khách hàng trong những chiến dịch thành công trước
hoặc nhập danh sách khách hàng từ mail-house. Hơn thế nữa, khi những danh
sách khách hàng được lập ra, hệ thống CRM tự động lưu trữ những thông
tin, dữ liệu theo từng file khách hàng riêng biệt, đồng thời cũng ghi rõ hoạt động
Marketing có liên quan; tạo thuận lợi tối đa cho các nhân viên sales, marketing
và dịch vụ khách hàng theo dõi và xử lý.
Key Attribute Profiling: Chức năng Key Attribute Profiling giúp xây dựng
một tập tài liệu chi tiết phản ánh những dữ liệu cần thiết cho từng chiến dịch
Marketng cụ thể của khách hàng. Những dữ liệu này được lưu trữ, báo cáo và
được sử dụng như một nguồn thông tin cơ bản cho hoạt động Marketing trong
tương lai. Ngoài việc cung cấp thông tin cho việc phân tích chi phí và
hiệu quả mỗi giai đoạn hoạt động Marketing, những dữ liệu quan trọng này có
thể dễ dàng theo dõi và đưa vào sử dụng trong một chiến dịch Marketing.
Quản lý các cuộc gọi cho khách hàng: Những cuộc gọi điện tiếp xúc với
khách hàng được tích hợp vào trong từng chiến dịch Marketing. Lập một danh
sách khách hàng mục tiêu cần phải gọi điện tiếp xúc, sau đó lên kế hoạch tiến
hành cụ thể. Lên kế hoạch thực hiện các cuộc gọi tiếp theo vào thời điểm
thuận tiện cho khách hàng của bạn.
Công cụ đánh giá hiệu quả Marketing: Theo sát chiến dịch Marketing, đánh
giá được hiệu quà đầu tư - Bạn có thể phân tích chiến dịch Marketing bằng lead
hoặc đánh giá những chi tiết quan trọng khác bằng cách sử dụng những công cụ
tinh vi hoặc chức năng báo cáo trong CRM. Không chỉ theo dõi quá trình
Marketing, CRM còn cho phép kết nối doanh số bán hàng vào từng chiến

dịch cụ thể, cung cấp ngay lập tức những dữ liệu phân tích chi phí trên doanh
số.
2. Sales Force Automation (Hoạt động bán hàng)

8


Những nhân tố nào đưa đến quyết định mua hàng và dịch vụ của khách
hàng của bạn? Những khách hàng nào đem lại phần lớn lợi nhuận cho doanh
nghiệp của bạn? CRM hỗ trợ bạn quản lý các thông tin giao dịch với khách hàng
theo qui trình bán hàng, quản lý các cơ hội, phân tích chu kỳ bán hàng, dự báo,
và cung cấp các báo cáo phân tích bán hàng.
Những tính năng hỗ trợ quan trọng của CRM đối với hoạt động bán hàng
và những lợi ích mà nó mang lại. Công cụ đắc lực này được thiết kế giúp bạn
quản lý, dự báo và đưa ra các báo cáo các giai đoạn của quy trình kinh doanh
hiệu quả hơn, từ đó bạn có thể kiểm soát được toàn bộ các nguồn lực và quy trình
bán hàng.
Các chức năng trong Sales Force Automation:
• Dự báo bán hàng: Cho phép những nhà quản lý luôn nắm rõ tình hình hoạt
động bán hàng của công ty mình dựa trên những dự báo về doanh số bán và báo
cáo của các nhân viên bán hàng. Ngoài ra, do việc dự báo được xây dựng trên
phạm vi toàn công ty và những nhà quản lý có thể đưa ra những đánh giá và
quyết định của mình trực tiếp trên hệ thống, nên việc quản lý hoạt động
bán hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
• Quản trị nguồn khách hàng và hoạt động bán hàng: Là công cụ để quản trị và
phân tích mọi chi tiết liên quan đến khách hàng, cho phép nhận diện và tiếp xúc
với khách hàng mới một cách dễ dàng, cũng như duy trì quan hệ kinh
doanh với các khách hàng cũ. Cũng nhờ đó, việc quản trị nguồn khách hàng lớn
và các cơ hội bán hàng cũng như việc phân công xử lý những lead bán hàng
được thực hiện dễ dàng hơn. Với việc tích hợp với công cụ “workflow”, các nhân

viên bán hàng luôn được hướng dẫn những bước cụ thể theo một quy trình bán
hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, hệ thống CRM còn được thiết kế giúp người sử
dụng lập kế hoạch để thực hiện những công việc cần phải giải quyết trong thời
gian ngắn như các cuộc hẹn hay gọi điện tới khách hàng…
• Quản lý quy trình bán hàng: Cho phép nhìn tổng quan về quy trình bán hàng
của mình, từ cuộc tiếp xúc lần đầu tiên với khách hàng cho đến khi kết thúc
hợp đồng, cho phép bạn có thể phân tích và quản lý một cách hiệu quả việc bán
hàng. Và kết quả là, bạn luôn đánh giá được khả năng thành công ở mỗi giai
đoạn giao dịch; hơn thế nữa, các nhân viên bán hàng và nhà quản lý luôn được
cung cấp những phân tích kịp thời và có giá trị ở mỗi giai đoạn. Những báo cáo
chi tiết luôn đảm bảo cung cấp những thông tin về thời gian và chi phí đã bỏ ra

9


•

•

•

•

trong một giao dịch. Ngoài ra, nhà quản lý có thể tự động hoá việc phân công
những cuộc hẹn với khách hàng và nhiệm vụ phải làm trong một giai đoạn của
quy trình bán hàng, nhờ đó các nhân viên bán hàng luôn giải quyết được
công việc một cách nhanh chóng khi cần thiết. Bằng việc cung cấp những thông
tin chi tiết tại mỗi giai đoạn của quy trình bán hàng, bạn có thể có được những
thông tin chính xác về một khách hàng cụ thể vào bất cứ lúc nào bạn cần.
Quản lý thời gian: Quản lý thời gian và hoạt động kinh doanh của công ty.

Những ghi chú nhắc nhở trên màn hình luôn cho bạn biết những nhiệm vụ bạn
cần phải giải quyết, ngoài ra chức năng lọc và sắp xếp thông tin giúp bạn dễ dàng
hơn trong việc tiếp cận và sử dụng những thông tin đó.
Hoạt động bán hàng: Một trong những thử thách lớn của công ty bạn là phải
luôn kết nối được với các nhân viên bán hàng và biết được những thông tin
quan trọng kịp thời. Với hệ thống CRM, bạn luôn có khả năng tiếp cận với
những nguồn lực cần thiết để hoàn thành một giao dịch bán hàng. Ngay khi
đang ở bên ngoài công ty, bạn cũng có thể truy cập vào hệ thống CRM thông qua
PDA, máy di động có cài đặt mạng WAP, máy tính xách tay… Khi bạn vào
mạng Internet, bạn có thể truy cập ngay dữ liệu của hệ thống để lấy ra
những thông tin về khách hàng và tình hình hoạt động kinh doanh.
Solo Server: Cho phép tận dụng những lợi ích của CRM ngay cả khi bạn
không vào mạng. Solo Server hỗ trợ đầy đủ cho người sử dụng có thể truy cập
được những dữ liệu từ nguồn trung tâm, những thay đổi trong dữ liệu này sẽ
ngay lập tức được đồng bộ với cơ sở dữ liệu doanh nghiệp khi bạn vào mạng lần
sau.
Phân tích và báo cáo: Khi các nhân viên bán hàng muốn phân tích và đưa ra
những quyết định, họ được hỗ trợ bằng những báo cáo và biểu đồ chi tiết
trong hệ thống CRM. Trong hệ thống CRM, bạn luôn có những thông tin cần
thiết vào đúng lúc trong định dạng mà bạn thích (ví dụ HTML, Adobe
Acrobat, Comma Seperated Values hay Microsoft Excel). Bắt đầu bằng việc
đánh giá trong pipeline những lead mới, những báo giá cho khách hàng,
những thông tin chi tiết, và các giao dich tiềm năng; sau đó phân tích hoạt
động bán hàng của mình; tiếp theo sử dụng những phân tích đó để đưa ra
chiến lược kinh doanh. Ngoài ra, công cụ phân tích và báo cáo cũng có thể lọc ra
những dữ liệu bạn muốn. Sử dụng những báo cáo có sẵn trong hệ thống hay tự
tạo một báo cáo mới đều giúp bạn nhanh chóng có được những thông tin bạn
cần. Bây giờ bạn có thể phân tích và đánh giá dữ liệu để biết được những việc đã
thực hiện tốt và điều chỉnh những việc chưa thực hiện tốt.
10

3. Customer Care Automation (Hoạt động chăm sóc khách hàng)
Hệ thống bán hàng, tiếp thị tốt mang lại cho doanh nghịêp bạn khách hàng,
nhưng đó mới chỉ là khởi đầu. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đáp ứng
yêu cầu ngày càng cao, hỗ trợ 24/7,... CRM quản lý các sự cố, yêu cầu của khách
hàng, và các trạng thái của dịch vụ, cung cấp hệ thống thư viện thông tin hỗ
trợ khách hàng, nhằm đạt đến mức tối đa về cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp.
Những tính năng hỗ trợ quan trọng của CRM đối với hoạt động chăm
sóc khách hàng và những lợi ích mà nó mang lại. Bằng việc cung cấp những
công cụ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc giải quyết những vấn đề của khách
hàng, những tính năng hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng trong CRM trở
thành yếu tố mấu chốt giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Các chức năng trong Customer Care Automation:
• Hoạt động chăm sóc khách hàng: Marketing và bán hàng tốt sẽ mang về
khách hàng cho công ty; nhưng đó chỉ là bước đầu, các nhân viên hỗ trợ khách
hàng phải làm sao phát triển những mối quan hệ đó để tạo nguồn khách hàng lâu
dài và ổn định. Khi chi phí để có được một mối quan hệ mới cao hơn gấp bảy lần
chi phí để duy trì nó thì việc tạo dựng một nguồn khách hàng thân thiết là
yếu tố then chốt để thành công. Chức năng chăm sóc khách hàng của hệ thống
CRM cho phép xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng
thời cũng giúp cung cấp những dịch vụ cần thiết mà khách hàng mong muốn.
• Quản lý việc tiếp xúc với khách hàng: Để phục vụ khách hàng tốt nhất, đạt
được những mục tiêu đề ra trong việc hỗ trợ khách hàng, các nhân viên của
bạn phải có đầy đủ những thông tin và dữ liệu về khách hàng ngay khi họ cần.
Với nguồn thông tin trong hệ thống CRM, hoàn toàn có thể giải quyết một
cách hiệu quả các vấn đề của khách hàng, đồng thời cũng có thể tạo ra những cơ
hội kinh doanh mới ngay trong những lần tiếp xúc đó; vì cuối cùng thì
những nhân viên hỗ trợ khách hàng lại là những người tiếp xúc với khách
hàng nhiều nhất trong công ty. Hệ thống CRM cho phép truy cập được những

thông tin có liên quan đến khách hàng như chi tiết về giao dịch mua bán, chi tiết
về những lần giao tiếp với khách hàng, những thư từ và tài liệu đã gửi đi hoặc
nhận được từ khách hàng, và cả những cơ hội bán hàng có thể nhận được, nhờ đó
bạn có thể tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, phát triển những cơ hội kinh
doanh và luôn đáp ứng đựơc nhu cầu của khách hàng.

11


• Tích hợp với chức năng “dòng làm việc”: Với một hệ thống CRM, việc xây
dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ
vào dịch vụ hỗ trợ hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng
bất kể họ liên lạc bằng email, điện thoại hay web. Bằng việc cài đặt một dòng
làm vịêc tự động theo quy trình định trước thông qua suốt các phòng, ban; Hệ
thống CRM giúp giải quyết triệt để và hiệu quả các vấn đề theo từng giai đoạn.
Những vấn đề yêu cầu chuyên môn sẽ được tự động chuyển giao cho nhân viên
hoặc đối tác thích hợp.
• Chức năng “Mức độ hỗ trợ khách hàng”: Việc theo dõi mức độ hỗ trợ khách
hàng dựa trên từng trường hợp cụ thể là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ
lâu dài và thân thiết với khách hàng. Những vấn đề của khách hàng trong hệ
thống CRM được trang bị một hệ thống báo hiệu, hệ thống này sẽ cảnh báo
những trường hợp đã vượt quá thời hạn phải giải quyết và cho phép kích hoạt
những bước tiếp theo trong quy trình.
• Hỗ trợ cho Call Center: Như là một trung tâm lưu trữ tất cả những dữ liệu của
khách hàng, hệ thống CRM cho phép truy cập thông tin một cách trực tiếp, dễ
dàng giúp bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
hơn. Ngoài ra, Hệ thống CRM còn giúp bạn giảm thiểu thời gian giải quyết
một vấn đề thông qua việc sắp xếp và quyết định mức độ ưu tiên cần giải
quyết của từng trường hợp, làm tăng thêm sự tin tưởng và do đó cũng làm
tăng lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

• Thư Viện Giải Pháp (KB): Hệ thống CRM cho phép lưu trữ lại những
phương pháp, cách thức giải quyết các vấn đề của khách hàng trong một Thư
Viện Giải Pháp. Các giải pháp này được kết nối với các trường hợp tương
thích và tự động được gửi bằng email cho khách hàng và người sử dụng.
Không chỉ các nhân viên mà ngay cả các khách hàng cũng có thể truy cập
được vào Thư Viện Giải Pháp này thông qua chức năng hỗ trợ khách hàng tự
động trong hệ thống CRM
• Hỗ trợ báo cáo nâng cao: Hệ thống CRM có thể tạo ra các báo cáo
trong Adobe Acrobat theo mẫu có sẵn trong hệ thống để gửi cho các nhân
viên mà hiện thời không truy cập được vào CRM. Hoặc khi bạn muốn biết
tổng quan và nhanh chóng những thông tin then chốt, các báo cáo tóm tắt
trong hệ thống CRM sẽ cung cấp cho bạn thông tin yêu cầu chỉ trong chớp
mắt.

12


1.1.4.2 Analytical CRM
Cung cấp khả năng phân tích hành vi của khách hàng nhờ các công nghệ
như Business Intelligence (BI).
Đối với analytical CRM, dữ liệu được thu thập từ operational CRM được
phân tích theo các phân đoạn khách hàng hoặc xác định những tiềm năng nhằm
thúc đẩy quan hệ khách hàng. Những kết quả phân tích về khách hàng thường có
thể tạo điều kiện để xây dựng các chiến dịch quảng cáo mục tiêu nhằm tăng giá
trị từ khách hàng. Ví dụ về những chiến dịch quảng cáo tới các khách hàng:
1. Đạt được (Acquisition): Cross-sell, Up-sell
2. Giữ lại (Retention) : Giữ lại những khách hàng đã rời chúng ta vì sự tính
toán kỹ càng hoặc thiếu lòng tin vào chúng ta.
3. Thông tin (Information): Cung cấp thông tin tới khách hàng theo định kỳ
và thường xuyên.

Các phân tích thường không chỉ phục vụ cho việc:
1. Hỗ trợ ra quyết định: bảng phân tích, báo cáo, số đo, chỉ số hiệu suất,…
2. Mô hình dự đoán về khách hàng
3. Chiến lược và nghiên cứu.
Việc phân tích dữ liệu khách hàng có thể liên quan đến một trong những
phân tích khác sau đây:
1. Quản lý và phân tích các chiến dịch quảng cáo
2. Tối ưu hóa các kệnh quan hệ
3. Tối ưu hóa quan hệ khách hàng
4. Sự thu/đạt được, tái kích hoạt, duy trì khách hàng
5. Phân đoạn khách hàng
6. Đo và tăng sự hài lòng của khách hàng
7. Tối ưu hóa tin tức về thông tin bán hàng
8. Phân tích và phát hiện lỗi, sai sót.
9. Dự báo về tài chính
10. Tối ưu hóa chính sách giá cả
13


11. Xây dựng các chương trình đánh giá (Program Evaluation)
12. Đánh giá và quản lý rủi ro
Việc thu thập và phân tích dữ liệu được xem như là một quá trình liên tục
và định kỳ. Lý tưởng nhất là các quyết định kinh doanh được xem xét lại liên tục
dựa trên những phản hồi từ các quyết định và sự phân tích lần trước. Ngoài ra,
Business Intelligence cung cấp thêm một vài tính năng khác tùy thuộc vào từng
phần mềm riêng biệt.

1.1.4.3 Collaborative CRM
Cung cấp khả năng quan hệ với các khách hàng (phone, email, fax, web,
sms, post, in person).

Collaborative CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông
qua tất cả các kênh (liên hệ trực tiếp, thư từ, fax, điện thoại, web, e-mail) và hỗ
trợ sự phối hợp giữa các nhóm nhân viên với các kênh khách hàng. Collaborative
CRM là một giải pháp gắn liền giữa con người, quy trình và dữ liệu với nhau để
các doanh nghiệp có thể phục vụ và giữ khách hàng của mình được tốt hơn.
Thông tin dữ liệu và các hoạt động có thể được là có cấu trúc, không có cấu trúc,
dưới dạng đàm thoại và/hoặc dạng giao dịch như bản chất của chúng.
Hầu hết các hệ thống CRM lại không hỗ trợ nhóm làm việc (teamwork),
các hệ thống đó thường thiếu sự kết hợp các ứng dụng có tính cộng tác không
đồng bộ và thời gian thực. Các công cụ cộng tác không đồng bộ như các diễn đàn
các cuộc thảo luận, luồng công việc (tác nghiệp) và luồng quản lý tài liệu sẽ làm
cho các quy trình của CRM đạt hiệu quả hơn. Còn các giải pháp cộng tác thời
gian thực như voice và hội thảo web lại cho ta khả năng biết ai đang nói chuyện
với ta qua phone, email hoặc instant message. Collaborative CRM cho ta những
lợi ích sau:
- Cho phép các cuộc tương tác với khách hàng hiệu quả thông qua tất cả các
kênh truyền thông.
- Cho phép cộng tác qua web nhằm giảm chi phí dịch vụ khách hàng.
- Tích hợp với call centers cho phép hỗ trợ với khách hàng trực tiếp qua
nhiều kênh
- Tích hợp quan điểm, ý kiến của khách hàng trong khi thực hiện việc tương
tác với khách hàng ở mọi mức giao dịch.
14


 Đối tượng sử dụng
•

Người quản trị hệ thống
- Tạo CSDL, cài đặt CRM

- Thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số
- Thiết lập phân nhóm, người sử dụng

•

Nhà quản lý
- Thống kê tình hình kinh doanh
- Thiết lập các chiến dịch quảng cáo
- Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của
từng nhân viên.

•

Nhân viên.
- Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiếm năng, tổ chức, người liên hệ
- Lập kế hoạch công việc hàng ngày
- Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng
- Quản lý mail
- Tạo báo giá khách hàng
- Đơn đặt hàng
- Hợp đồng
1.1.5 Một số mã nguồn mở CRM

1 SugarCRM Inc
Được thành lập năm 2004 bởi John Roberts, Clint Oram và Jacob Taylor,
các đường mã nguồn mở đã được tải về hơn 3 triệu lần. Công ty đã nhận được $
26 triệu tài chính liên doanh và có hơn 100 người. Hơn 12.000 công ty sử dụng
SugarCRM bao gồm Honeywell International, Starbucks Corp, Ngân hàng Liên
bang đầu tiên và BDO Seidman LLP. SugarCRM Incđược viết bằng PHP và
tương thích với cơ sở dữ liệu MySQL.

15


2 SplendidCRM Software Inc
Các ứng dụng được xây dựng trên nền tảng Microsoft (Windows, ISS,
SQL Server, C # và ASP). Thiết kế cho các nhà tích hợp hệ thống, SplendidCRM
cho phép quản trị người sử dụng thêm các tính năng tuỳ chọn như NET 2.0. S
Themes, Web Parts và AJAX. SplendidCRM được định vị như là một đối thủ
cạnh tranh với SugarCRM, như chia sẻ các ứng dụng hai rất nhiều các tính năng
tương tự. Ví dụ, cả hai đều cung cấp một Outlook plug-in và khả năng tùy chỉnh
thêm các lĩnh vực.

3 CentricCRM
Đã được xây dựng khoảng bảy năm và đã đạt được một thỏa thuận tuyệt
vời với sự ổn định và vững mạnh. Trong tháng sáu năm 2007, CentricCRM (đổi
tên thành Concursive như của tháng 12 năm 2007) đã nhận được kinh phí đầu tư
của Intel Capital, vốn liên doanh cánh tay của Intel Corp CentricCRM là nhằm
vào thị trường kinh doanh nhỏ, mặc dù nó đã mở rộng lên trong Fortune 500
công ty. nhiều tính năng phức tạp của nó có thể được tắt nếu không cần thiết, và
các giao diện quản trị cho phép một lượng lớn khách hàng. Phiên bản miễn phí đi
kèm với năm giấy phép của người dùng. Trung tâm CRM được viết bằng Java và
tương thích với cơ sở dữ liệu MySQL.

4 Hipergate
Điểm chính nó là "hoàn thiện nhất mã nguồn mở Java CRM và phần mềm
nhóm." Đó là rất nhiều để đóng gói vào một gói duy nhất, nhưng điều này cấp
ứng dụng doanh nghiệp dường như có tất cả. module chức năng của nó bao gồm
sự hợp tác và làm việc nhóm; quản lý liên lạc; quản lý dự án và theo dõi hỗ trợ,
các vấn đề; một module e-mua sắm với nhiều danh mục và xử lý thanh toán, một

mô-đun nội dung quản lý, phân phối email hàng loạt và theo dõi; một thư viện
của công ty; vai trò dựa trên an ninh; truy vấn và các báo cáo, và nhiều hơn nữa.
Được viết bằng Java và JSP, hipergate là hệ điều hành độc lập. Cơ sở dữ liệu mà
nó tương thích bao gồm Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle và PostgreSQL.

5 Compiere Inc
Cung cấp đầy đủ hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) và ứng
dụng CRM với hỗ trợ tiếp thị và bán hàng, nguồn nhân lực, kiểm soát hàng tồn
kho và nhiều hơn nữa. Có cả một doanh nghiệp hạch toán đầy đủ các gói, một cái
gì đó thường thấy trong các phần mềm nguồn mở. Compiere nhận được tiêm
16


6.000.000 $ của vốn liên doanh vào tháng Sáu năm 2006. Ứng dụng được viết
bằng Java, JavaScript và PL / SQL, và nó tương thích với cơ sở dữ liệu JDBC và
Oracle.

6 Vtiger CRM
Được xây dựng trên các / LAMP WAMP (Linux / Windows, Apache,
MySQL và PHP) kiến trúc, với đội ngũ phát triển chính có trụ sở tại Chennai, Ấn
Độ. Vtiger CRM bao gồm SFA (Sales Force Automation) , hỗ trợ khách hàng và
dịch vụ, tiếp thị tự động hóa , kiểm kê, quản lý, hỗ trợ nhiều cơ sở dữ liệu, an
ninh, quản lý, sản phẩm tùy biến-, lịch và email-tích hợp các tính năng. Nó cũng
cung cấp tiện ích (Outlook Plug-in, Office Plug-in, Thunderbird mở rộng, khách
hàng tự phục vụ Portal và Web Forms) và hỗ trợ cho tiện ích khác. Vtiger được
viết bằng JavaScript, PHP và Visual Basic. Nó tương thích với ADOdb, cơ sở dữ
liệu MySQL và PostgreSQL.

7 CentraView Inc
Đưa ra là sự kết hợp của quản lý liên lạc, SFA và chức năng CRM. mã

nguồn của nó là dựa trên J2EE và xây dựng trên cơ sở dữ liệu MySQL. Phiên bản
đầu tiên của CentraView được phát hành vào năm 2004, cho Linux và Windows
2000/XP nền tảng. Ngày nay, phần mềm này được cung cấp ở cả hai tổ chức và
tải về hình thức. Centraview CRM được viết bằng Java và JSP và tương thích với
cơ sở dữ liệu MySQL.

8 XRMS CRM
Là một ứng dụng dựa trên bộ-Web kết hợp quản lý nguồn lực con người,
SFA và CRM. Nó là một giải pháp về tiền đề cho các công ty cỡ vừa nhỏ. XRMS
CRM bao gồm điện thoại tích hợp máy tính và khả năng thêm plug-in cho các
chương trình như Outlook. XRMS CRM là hệ thống điều hành độc lập, và nó
được viết bằng một ngôn ngữ thông dịch (PHP). cơ sở dữ liệu tương thích bao
gồm ADOdb, dựa trên SQL, Microsoft SQL Server, MySQL và DBMS dựa trên
mạng khác.

9 Cream CRM
Là một ứng dụng đa ngôn ngữ thiết kế cho các tổ chức phương tiện truyền
thông. Ứng dụng theo dõi bán hàng, thanh toán, vận chuyển, dịch vụ, trực tuyến
và in đăng ký, và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Module cho phép giao
17


tiếp với khách hàng thông qua các bản tin, email và một giao diện Web.Kem
CRM là một sáng kiến của Trung tâm Phát triển truyền thông của Quỹ cho vay
để nâng cao Media ở Prague, Tiệp Khắc. Kem CRM chạy trên FreeDSB, Linux
và Windows 2000/XP. Nó được viết bằng Java và JavaScript.

10 Tustena CRM
Là một trung tâm ứng dụng Microsoft viết cho lớp tổ chức doanh nghiệp.
Nó có ba giải pháp: theo nhu cầu, nguồn mở Kinh doanh và. Ngày Cầu là tổ chức

phiên bản, trong khi phiên bản Business được cài đặt trên trang web của khách
hàng và các tính năng hỗ trợ công nghệ. Những người sử dụng lựa chọn cho
phiên bản mã nguồn mở có được mã nguồn và có thể thay đổi nó như họ muốn,
dựa vào cộng đồng để hỗ trợ. Tustena CRM được viết bằng C #, ASP.NET và
JavaScript. Nó tương thích với Microsoft SQL Server.

1.2 SplendidCRM
1.2.1 SplendidCRM Enterprise Edition.
 Phiên bản chính thức của SplendidCRM bao gồm đầy đủ các tính năng của
SplendidCRM.

Hình 1.2: Trang Home

18


 Các tính năng của SplendidCRM Enterprise Edition:
•

Quản lý khách hàng tiềm năng :

-

Quản lý khách hàng từ đầu đến cuối (từ lúc là khách hàng tiềm năng đến khi
chuyển thành cơ hội kinh doanh)

-

Nắm bắt khách hàng trực tiếp thông qua web site và chuyển vào SugarCRM

-

Hiệu chỉnh biểu mẫu khách hàng trực tuyến để phù hợp với nhu cầu doanh
nghiệp

-

Nhập khách hàng từ nguồn bên ngoài thông qua web, hội chợ thương mại, hội
thảo, mail trực tiếp và những kiểu chiến dịch khác

-

Đa dạng khách hàng tiềm năng.

-

Chọn lọc khách cho giai đoạn tiếp theo dựa trên những thông tin chi tiết đã nắm
bắt được.

-

Chuyển khách hàng tiềm năng thành cơ hội kinh doanh, khách hàng và liên hệ
khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột đơn giản

-

Định nghĩa các trường tự tạo để chuyển thông tin khách hàng tiềm năng phù hợp

-

Tạo biểu báo khách hàng tiềm năng riêng biệt và đầy đủ

-

Xuất thông tin khách hàng ra phần mềm bảng tính như Microsoft® Excel®,
OpenOffice®, và những phần mềm khác để phân tích.

•

Quản lý cơ hội :

-

Theo dõi tất cả cơ hội kinh doanh từ đầu đến cuối trong suốt quá trình bán hàng
cho khách

-

Gán cơ hội với khách hàng, liên hệ, hoạt động, và những module khác để có tầm
nhìn chiến lược đối với những cơ hội này

-

Tạo bảng báo giá, hóa đơn bán hàng, hóa đơn từ các tìm năng này

-

Tạo báo cáo cơ hội phù hợp đầy đủ

-

Xuất cơ hội ra phần mềm bảng tính như Microsoft® Excel®, OpenOffice® và
những phần mềm khác để phân tích tính lưu thông hàng hóa cũng như những trở
ngại nếu có.

•

Quản lý khách hàng

19


-

Theo dõi tất cả khách hàng, các mối liên hệ, cơ hội, phản hồi và những chi tiết
khác.

-

Xác định mối quan hệ cấp bậc giữa khách hàng và cấp dưới của họ

-

Nhập khách hàng từ nguồn bên ngoài như ACT, GoldMine và những ứng dụng
khác

-

Tạo báo giá, hóa đơn bán hàng, hóa đơn cho khách hàng

-

Theo dõi lịch sử mua hàng của khách và phân tích cơ hội để xúc tiến việc bán
hàng qua lại lẫn nhau.

-

Tạo những báo cáo khách hàng phù hợp đầy đủ

-

Xuất thông tin khách hàng ra phần mềm bảng tính như Microsoft® Excel®,
OpenOffice® và những phần mềm khác để phân tích những hình thức mua hàng
và đưa ra những chương trình tốt hơn.

-

Đính kèm những tài liệu khách hàng để có thể tham khảo nhanh sau này

-

Địa chỉ

•

Quản lý liên hệ :

-

Theo dõi tất cả khách hàng, liên hệ, cơ hội, phản hồi, hoạt động và những chi tiết

khác.

-

Tạo hệ thống cấp bực các liên hệ trong công ty để phối hợp tốt khi giao dịch với
khách hàng

-

Nhập khách hàng từ nguồn bên ngoài như ACT, GoldMine và những ứng dụng
khác

-

Xuất thông tin liên hệ ra phần mềm bảng tính như Microsoft® Excel®,
OpenOffice® và những phần mềm khác để phân tích

-

Đồng bộ thông tin liên hệ với Microsoft® Outlook®

20


Hình 1.3: Trang Contacts
•

Quản lý hoạt động

-

Đưa tất cả e-mail của khách hàng quan trọng vào SugarCRM để tiện tra cứu sau
này

-

Lưu trữ chi tiết các cuộc gọi, cuộc gặp khách hàng vào lịch công tác

-

Quản lý công việc hàng ngày của người dùng SugarCRM để quá trình kinh
doanh đạt năng suất cao.

•

Báo biểu – Report

-

Những biểu báo được xây dựng sẵn cho việc bán hàng tự động

-

Phân tích bán hàng theo định kỳ

-

Phân tích bán hàng theo tháng

-

Báo cáo cơ hội kinh doanh theo khách hàng tiềm năng

-

Tạo biểu đồ chi tiết theo thời gian và giai đoạn cơ hội

•

Hiệu chỉnh

-

Thêm những trường tự tạo để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp

-

Di dời các tab tự tạo để hiển thị các module liên quan với nhau trong qui trình
kinh doanh.

-

Thay đổi thể hiện giao diện người dùng bằng cách hiệu chỉnh các kiểu giao diện
21


•

Quản lý sự cố

-

Theo dõi tất cả sự cố liên quan đến khách hàng từ đầu đến cuối trong quá trình hỗ
trợ khách hàng.

-

Liên kết sự cố với khách hàng, liên hệ, sản phẩm, và những module khác để có
cái nhìn rõ hơn về sự cố.

-

Tạo những kiểu hiển thị phù hợp với từng yêu cầu của cá nhân hỗ trợ

-

Cung cấp giải pháp để giải quyết sự cố thông qua cổng giao tiếp khách hàng

-

Tự động cập nhật tình trạng sự cố bằng e-mail.

-

Tạo những báo cáo sự cố phù hợp đầy đủ.

-

Tạo thống kê hỗ trợ khách hàng để giúp nhà quản lý có kế hoạch hỗ trợ khách
hàng tốt hơn.

-

Tạo những trường tự tạo phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp

Hình 1.4: Trang Leads
 Các chức năng chính của SplendidCRM Enterprise Edition:
• Tự động hóa công tác kinh doanh và bán hàng:

22


- Quản lý chi tiết danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng quen, khách
hàng mới
- Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại…
- Quản lý các cơ hội bán hàng, các hợp đồng mua bán, báo giá
• Tự động hóa công tác Tiếp thị
- Quản lý các chiến dịch tiếp thị
- Quản lý các chiến dịch gửi thư chào hàng
- Quản lý danh sách thư điện tử và các loại mẫu thư…
• Hỗ trợ dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng
- Quản lý các nhận xét/đánh giá của khách hàng
- Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao
dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí...
• Quản lý kho hàng
- Quản lý danh mục sản phẩm: tên sản phẩm, số lượng, đơn giá
- Quản lý danh sách nhà cung cấp, đại lý, người bán lẻ
- Quản lý danh sách đơn đặt hàng
• Báo cáo và biểu đồ về khách hàng
- Tình hình mua bán

- Tình hình doanh thu
- Thông tin về cơ hội bán hàng
- Kết quả đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị
• Tích hợp với các phần mềm khác
- Cung cấp nhiều ứng dụng tích hợp với Microsoft Outlook, Microsoft Word
- Hỗ trợ xuất dữ liệu, báo cáo, thống kê ra PDF, Word, Excel…
•

Bảng báo giá

-

Theo dõi những báo giá bán tồn đọng trong danh sách

-

Thêm các hạng mục vào bảng báo giá, cập nhật tổng phụ, thuế, điều chỉnh và tính
tổng một cách tự động.
23


-

Đưa ra những giá khác nhau cho cùng loại sản phẩm với những khách hàng khác
nhau

-

Tạo bảng báo giá in được và gởi cho khách hàng tương lai bằng mail

-

Tạo hóa đơn bán hàng, hóa đơn với một cú nhấp đơn giản từ bảng báo giá

-

Tránh phải lặp lại công việc bằng cách hiển thị động địa chỉ mua nhận hàng khi
tạo bảng báo giá

-

Hiển thị báo giá liên quan đến khách hàng trong danh sách

•

Quản lý đơn hàng

-

Hợp lí hóa qui trình thu mua trọn gói cho toàn doanh nghiệp bằng các phương
pháp đã tích hợp trong SugarCRM

-

Theo dõi những đơn hàng tồn đọng trong danh sách

-

Tìm kiếm các sản phẩm từ danh sách các nhà cung cấp, nhà sản xuất, đại lý
trong SugarCRM

-

Quản lý tình trạng cập nhật kho hàng bằng cách kết hợp các hóa đơn và hàng
trong kho.

-

Hiệu chỉnh các trường trong hóa đơn mua và bán hàng để phù hợp với nhu cầu
doanh nghiệp.

-

Tránh phải lặp lại công việc bằng cách hiển thị động địa chỉ mua nhận hàng khi
tạo đơn hàng

-

Thêm các hạng mục vào đơn hàng, cập nhật tổng phụ, thuế, điều chỉnh và tính
tổng một cách tự động.

-

Tạo hóa đơn mua và bán in được gởi cho nhà cung cấp và khách hàng
bằng mail

-

Tạo hóa đơn từ hóa đơn bán hàng đã được chấp nhận với một cú nhấp đơn
giản.

-

Thông báo định kỳ tình trạng kho hàng cho người có liên quan trong công ty để
kho dự trữ luôn đáp ứng những đơn hàng tồn đọng.

•

Hóa đơn

-

Theo dõi những hóa đơn tồn đọng trong danh sách hóa đơn

24


-

Tạo những hóa đơn in được và gởi cho khách hàng thông qua dịch vụ mail đã
xây dựng sẵn

-

Hiệu chỉnh các trường trong hóa đơn để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp

-

Thêm các hạng mục vào hóa đơn, cập nhật tổng phụ, thuế, điều chỉnh và tính
tổng một cách tự động.

Tránh phải lặp lại công việc bằng cách hiển thị động địa chỉ mua nhận hàng khi
tạo hóa đơn
Liên kết hóa đơn với sổ cái kế toán tổng hợp để đối chiếu sổ sách

-

1.2.2 Cách cài đặt SplendidCRM Community 6.1.
Trước khi bạn cài đặt SplendidCRM, đảm bảo môi trường của bạn đáp
ứng các điều kiện tiên quyết sau đây:
Tất cả các máy chủ sau đây được hỗ trợ bởi SplendidCRM:
- Windows Server 2003, Web / Standard / Enterprise Edition 32-bit & 64 bit
- Windows Server 2008, Web / Standard / Enterprise Edition 32-bit và 64 bit
- Windows Server 2008 R2, Web / Standard / Enterprise Edition 32-bit &
64 bit
Hệ điều hành được hỗ trợ máy tính để bàn, nhưng chúng tôi khuyên bạn
sử dụng chúng chỉ để đánh giá SplendidCRM và không sử dụng một hệ điều
hành máy tính để bàn trong một môi trường sản xuất, trừ khi bạn chỉ hỗ trợ một
số ít người sử dụng.
- Windows 7 Home / Professional / Enterprise / Ultimate Edition 32-bit và
64 bit
- Windows Vista, Home / Professional / Enterprise / Ultimate Edition 32-bit
& 64 bit
- Windows XP SP2, Home / Professional / Enterprise Edition 32-bit & 64
bitSplendidCRM yêu cầu Internet Information Server (IIS). IIS là bao gồm trong
tất cả các điều hành của Microsoft hệ thống, nhưng bạn có thể cần đĩa gốc của
bạn để chắc chắn rằng nó được cài đặt trong SplendidCRM quá trình cài đặt.
SplendidCRM hỗ trợ hầu hết các phiên bản của các cơ sở dữ liệu SQL Server,
bao gồm những điều sau đây:
-

SQL Server 2005 Express / Standard / Enterprise 32-bit & 64 bit
25