Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Mỹ phẩm thiên nhiên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
BỘ MÔN KINH TẾ QUỐC TẾ

KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN
THIÊN HƯƠNG

Nhóm 11
Ngành: Quản trị kinh doanh – K40

1


Mục Lục
Trang
I.Mô tả sản phẩm____________________________4
1.Giới thiệu về mặt hàng kinh doanh________4
2.Khách hàng_________________________15
3.Đối thủ cạnh tranh____________________15
II.Kênh bán hàng___________________________16
1.Online – Facebook___________________16
2.Cửa hàng___________________________23
III. Kế hoạch marketing______________________24
IV. Rủi ro và giải pháp phòng trừ______________24
V. Kế hoạch chi tiết chi phí___________________25

2

Cửa Hàng
MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN

THIÊN HƯƠNG
I) MÔ TẢ SẢN PHẨM
1) Giới thiệu về mặt hàng kinh doanh
Ngày nay, mỹ phẩm làm đẹp từ thiên nhiên đang nhân được rất nhiều sự quan
tâm của chị em phụ nữ,đặc biệt là các bạn gái trẻ. Từ xa xưa con người đã biết
làm làm trắng da từ nước vo gạo, gội đầu với bồ kết, nhuộm tóc từ lá cây…
Nhưng theo thời gian cùng với sự phát triển của ngành công nghiệp đã tạo ra
những mỹ phẩm làm đẹp từ hóa chất bởi sự tiện lợi lại bền đẹp nên nó dần
chiếm lĩnh ngành công nghệ làm đẹp.Cho đến chục năm trở lại đây, người ta
dần phát hiện nhiều mặt trái của mỹ phẩm chiết xuất từ hóa chất trong việc sử
dụng lâu dài đến sức khỏe nói chung. Sau một thời gian bỏ quên những
nguyên liệu từ tự nhiên sẵn có, chúng ta đã dành sự quan tâm nhiều hơn đến
những tác dụng quý giá, tốt cho sức khỏe của những sản phẩm chăm sóc da,
mỹ phẩm có nguồn gốc tự nhiên. Và nắm bắt xu hướng chung này chúng tôi
xin giới thiệu vè một vài loại mỹ phẩm thiên nhiên mà cửa hàng hiện kinh
doanh,đó là xà phòng thiên nhiên,tinh dầu thiên nhiên,cream và son dưỡng
môi
a) Xà phòng thiên nhiên
“Xà phòng thiên nhiên” đầy là sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên,hay nói
cách khác nó sử dụng nguyên liệu thiên nhiên..Bằng phương pháp làm nguội
xà phòng của thành phố cảng lâu đời, xinh đẹp bật nhất nước Pháp –
Marseille - kết hợp với nguồn nguyên liệu thiên nhiên phong phú của xứ sở
nhiệt đới, những người thợ lành nghề đã cho ra đời các bánh xà phòng mang
nhiều mùi hương và công dụng khác nhau. Dùng những loại thảo mộc như xả,
chanh, quế, bạc hà, trà xanh hay nguyên liệu cổ điển như sữa gạo, mật ong
cho đến vang đỏ, bia lúa mạch hảo hạng để nấu ra từng mẻ xà phòng thiên
nhiên vừa gần gũi, ngọt ngào lại tươi mới và khoáng đãng.

3


“Xà phòng thiên nhiên” sự kêt tinh những gì tự nhiên nhất mà thiên nhiên
ban tặng cùng với sự tài hoa của người thợ. Bạn có thể mua các sản phẩm như
xà phòng bia,xà phòng bạc hà, xà phòng café,xà phòng chocolate,xà phòng
đậu đỏ,… tại của hàng Thiên Hương hoặc đặt mua tại trang web của của hàng
trên facebook.
 Xà phòng bạc hà
 Loại: Xà Phòng Thảo Mộc
 Xuất sứ: Cty mỹ phẩm
Vườn Xanh
 Gía: 50.000 VND
 Đặc điểm: Bánh xà phòng

làm từ dầu thực vật kết hợp với
tinh dầu bạc hà mang lại một
cảm xúc tươi mới ngay khi
chạm vào làn da. Chút the lạnh
phảng phất hương thanh tao đủ
làm tinh thần trở nên nhẹ bâng.
Tắm với xà phòng chứa tinh dầu bạc hà giúp sát khuẩn, làm mát và sạch da
hiệu quả, kiểm soát tuyến bã nhờn, cho bạn làn da mịn màng, không còn
mụn. Hương bạc hà thoang thoảng xua tan căng thẳng, stress và giúp tinh
thần bạn thêm phấn chấn. Dầu thực vật trong bánh xà phòng chứa nhiều
vitamin E và các axit béo bão hòa, nhẹ nhàng cuốn đi bụi bẩn, cung cấp độ
ẩm cho da.

 Xà phòng Bia
 Loại: Xà Phòng Thảo Mộc

 Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh
4


 Gía: 50.000 VND
 Đặc điểm: Với thành phần là men bia, vitamin nhóm B và rất nhiều

chất có lợi khác, xà phòng bia có tác dụng tích cực giúp làm ẩm và phục hồi
những vấn đề của da. Nếu như bạn sử dụng xà phòng bia để rửa mặt thì bạn
sẽ không cần dùng đến nước hoa hồng, hay một loại sữa rửa mặt nào khác,
vì nó có khả năng làm sạch da mặt, se khít lỗ chân lông tự nhiên. Xà phòng
làm từ loại bia lúa mạch thượng hạng là một phương thức làm đẹp đặc biệt
không chỉ giúp bạn có được làn da mịn màng, trẻ trung, sạch mụn mà còn là
một loại kem xả phục hồi tóc xơ rối và hư tổn
 Xà phòng café
 Loại: Xà Phòng Thảo Mộc
 Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn
Xanh
 Gía : 50.000 VND
 Đặc điểm: khi thêm cà phê

vào hỗn hợp dầu thực vật sẽ cho ra loại xà phòng đa dụng về mặt cảm xúc và
công năng. Những hạt cà phê mịn lẫn trong bánh xà phòng giúp nhẹ nhàng
“dọn sạch” lớp tế bào chết chai sần trên da một cách nhẹ nhàng mà không
gây trầy xước. Tính kháng viêm và chống oxy hóa có trong cà phê nuôi
dưỡng và giúp da sáng đều màu rõ rệt sau một thời gian ngắn sử dụng. Các
vết thâm trên da như vết côn trùng đốt, vết thâm dưới cánh tay và những khu
vực bikini cũng sẽ được làm mờ giảm đáng kể. Đây là lựa chọn hàng đầu
của những bạn yêu thích nước da trắng hồng và mịn màng.
Ngoài ra, hạt cà phê nổi tiếng giàu chất caffeine, có tác dụng đốt cháy mỡ,

làm da thêm săn chắc. Thành phần axit nicotinic (còn được gọi là vitamin B3
hoặc vitamin PP) được tạo thành trong quá trình rang hạt cà phê giúp phòng
ngừa bệnh nứt da, chữa viêm da.
 Xà phòng chocolate
 Loại: Xà Phòng Thảo Mộc
 Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh
5


 Giá : 50.000 VND
 Đặc điểm : xà phòng cacao (chocolate) là loại xà phòng có khả năng tái
tạo tế bào mới, chống lão hóa, tăng cường độ đàn hồi, làm mờ vết thâm nám
hữu hiệu nhất.Nghiên cứu của người Đức cho thấy, chất flavonoid có nhiều
trong cacao chính là trợ thủ đắc lực cho làn da. Nó có tác dụng chống lại tia
UV, tránh bị cháy nắng và ngăn ngừa nguy cơ ung thư da. Đồng thời bảo vệ
các sợi collagen trước nguy cơ đứt gãy, chế ngự sự hình thành nếp nhăn và
vết nám. Cacao còn giúp tăng cường lưu thông máu, mang dưỡng chất đến
các mô tế bào nuôi da. Hàm lượng chất chống oxy hóa trong cacao nhiều
đáng kể so với các loại thảo mộc khác trong thiên nhiên hỗ trợ tái tạo tế bào
mới, cho làn da săn chắc ngay lần sử dụng đầu tiên. Các axit béo nuôi
dưỡng, mang lại sức sống và sự trẻ trung cho da.
Xà phòng đậu đỏ
 Loại: Xà Phòng Thảo Mộc
 Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh
 Giá : 50.000 VND
b) Đặc điểm : Xà phòng đậu đỏ là một bước tiến mạnh mẽ trong việc kết

hợp giữa khả năng tẩy trắng an toàn của đậu đỏ với dưỡng da đa năng của
dầu dừa, có công dụng dưỡng da sáng hồng tự nhiên, loại bỏ tế bào da thoái
hóa. Đậu đỏ vốn được đề cao trong làm đẹp bởi vì nó chứa protein,

potassium và chất sắt giúp da được khỏe mạnh và sáng lên một cách tự
nhiên. Đặc biệt làn da trắng sáng hồng
hào, khỏe mạnh khác hẳn làn da trắng do
sử dụng hóa mỹ phẩm.Đậu đỏ giúp duy
trì sự trao đổi chất của các axit amin,
gluconeogenesis, tổng hợp dẫn truyền
thần kinh, các axit béo, chất béo. Sử dụng
đậu đỏ là biện pháp để tăng cường tổng
hợp hemoglobin - một chất trong các tế
bào máu đỏ - tạo ra màu sắc hồng hào cho
làn da. Tắm với xà phòng đậu đỏ là cách để giải phóng histamine – một dạng
6


amin giúp tăng cường kháng thể cho da, bảo vệ da trước những điều kiện bất
lợi từ bên ngoài, phòng ngừa dị ứng da. Khi được kết hợp với dầu dừa, hỗn
hợp xà phòng đậu đỏ giúp “dọn dẹp” lớp tế bào da hư tổn và chết, dưỡng
trắng sâu từ bên trong, kích thích tái tạo màu da hồng hào và duy trì sự khỏe
mạnh của da trong mọi điều kiện môi trường. Không những thế, tắm với xà
phòng dầu dừa đậu đỏ thường xuyên còn là cách bạn bảo vệ làn da trước tác
động tiêu cực của ánh nắng mặt trời, do trong dầu dừa chứa các axit béo
chuỗi trung bình, có khả năng kháng khuẩn và bảo vệ da khỏi tia UV.

b)Tinh dầu thiên nhiên

7


 Dầu dừa tinh khiết ép lạnh 100ml, 250ml, 500ml với mưc giá hợp lí
 Xuất xứ : Cty mỹ phẩm Vườn Xanh

 Gía :
• Loại 100ml : 60.000 vnd
• Loại 250ml : 110.000 vnd
• Loại 500ml : 150.000 vnd
 Đặc điểm : Được sản xuất theo công nghệ ly tâm hiện đại bậc nhất thị
trường hiện nay, dầu dừa Green Garden tự hào là sản phẩm tinh khiết 100%.
Với tiêu chí mang lại những sản phẩm chất lượng đi đôi với sự an toàn của
khác hàng Nguyên liệu đầu vào được tuyển chọn chặt chẽ từ những quả dừa
già khô nước, là giai đoạn cơm dừa cho ra nhiều dầu nhất. Ép lạnh hay có
tên gọi khác là ép nguôi, được thực hiện bằng máy ép với thao tác nén tốc độ
chậm, giúp tinh chiết nước cốt từ cơm dừa mà không làm phát sinh nhiệt.
Điều này giúp dầu dừa giữ được toàn bộ dưỡng chất, vitamin và các axit
béo. Thành quả dầu dừa sau khi ép vẫn giữ được mùi hương ngọt ngào, màu
sắc trong suốt. Phương pháp nấu dầu dừa, dầu dừa gia nhiệt là những
phương pháp có sự can thiệp của nhiệt độ cao khiến dầu dừa chuyển sang
màu vàng nhạt, mùi hương bị ảnh hưởng bởi mùi khói và một số chất dinh
dưỡng sẽ không được nguyên vẹn như dầu dừa ép lạnh – ly tâm.

8


c) Cream
 Cream Dầu dừa - Nghệ
 Loại: Cream G-Garden
 Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn
Xanh
 Giá : 60.000 VND
 Đặc điểm : Cream dầu dừa –

nghệ có tác dụng “đánh bật” vết thâm
vượt trội, trả lại cho bạn làn da sáng
hồng và sạch mụn. Curcumin trong kem nghệ Green Garden có tác dụng
“phá hủy” melanin mạnh mẽ, do đó ngăn ngừa sự hình thành vết thâm do
mụn và loại bỏ các đốm nâu đã tồn tại lâu ngày trên da. Mặt khác, tinh chất
nghệ tươi kích thích lên da non nhanh chóng, nhờ đó mụn mau lành, làm dịu
tình trạng căn nhức.Một thành phần khác trong cream chính là dầu dừa, có
tác dụng cung cấp các axit amin, vitamin E và Phenolic đến nuôi dưỡng và
bảo vệ vùng mô da tổn thương trước những tác hại bên ngoài của môi
trường. Sự kết hợp giữa nghệ tươi và dầu dừa tạo nên một loại kem dưỡng
có tác động kép: cân bằng nồng độ pH tự nhiên và làm mờ vết thâm mụn,
cho bạn làn da hoàn hảo.

9


 Cream Dầu dừa - Than hoạt tính
 Loại: Cream G-Garden
 Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh
 Gía : 60.000 VND
Đặc điểm : Cream dầu dừa –
than hoạt tính là công thức dưỡng da
không thể hoàn hảo hơn, giúp loại bỏ độc
tố từ bên ngoài và nuôi dưỡng sâu từ bên
trong, mang đến làn da hồng hào, khỏe mạnh. Than hoạt tính trong cream
tác động lấy đi những bụi bẩn, bã nhờn ngay tại nan lông. Bề mặt da
thông thoáng tạo điều kiện để các dưỡng chất từ dầu dừa nhanh chóng len
lõi nuôi dưỡng tế bào tận sâu bên trong. Chuỗi chất béo trung bình
(Medium Chain Triglyceride - MCT) trong dầu dừa tạo thành lớp màng
duy trì độ ẩm tự nhiên và bảo vệ da khỏi những tác động từ tia cực tím

cũng như vi khuẩn bên ngoài. Vitamin B1, B2, E, D, beta carotene và
khoáng chất trong sáp ong giúp nuôi dưỡng tế bào, duy trì tính đàn hồi và
sự tươi trẻ của da.


 Cream dầu dừa sáp ong
 Loại: Cream G-Garden
 Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh
 Gía : 60.000 VND
 Đặc điểm : Cream dầu dừa – sáp ong

mang đến nguồn dinh dưỡng quý giá từ tạo
hóa, duy trì độ ẩm tự nhiên, cảm nhận làn da
mịn ngay những cái chạm nhẹ thoáng
qua.Sáp ong là “tường thành” bảo vệ cả tổ ong, tương tự vậy, dùng cream
chứa sáp ong sẽ tạo thành một lớp màng che chở cho da. Sáp ong chứa
caffein acid phenethyl ester (CAPE) có tác dụng kháng nấm, tăng cường hệ
miễn dịch. Dầu dừa tinh khiết mang vitamin E và hợp chất Antioxydant vào
nuôi từng lớp tế bào, chống lại sự lão hóa. Chuỗi axit béo trung bình
(Medium Chain Triglycerides) có cấu trúc dễ thấm thấu, giữ nước cho da
10


căng mọng. Cream dầu dừa – sáp ong cung cấp một lượng lớn vitamin cho
da khỏe khoắn từ bên trong, thúc đẩy tái tạo các tế bào da mới, khôi phục
chức năng của các sợi liên kết và đàn hồi để da luôn căng mịn và tươi trẻ,
láng mướt.
 Cream dầu dừa tinh dầu Gấc
 Loại: Cream G-Garden
 Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh

 Giá 60.000 VND
 Đặc điểm : Cream gấc được điều chế từ

các thành phần thiên nhiên nguyên khiết, tăng
cường khả năng chống oxy hóa, ngăn chặn
những tác nhân gây hại từ môi trường đồng
thời thúc đẩy quá trình hồi phục của da, giúp làm mờ các vết thâm từ sẹo
mụn, tái tạo làn da.Dầu gấc chứa hàm lượng β-carotene cao gần như gấp 2
lần so với dầu cá và gấp 10 lần cà rốt. Sử dụng cream tinh dầu gấc có tác
dụng làm chậm quá trình lão hóa của da hiệu quả. Chất chống oxy hóa
Lycopen vô cùng dồi dào trong cream bảo vệ làn da khỏi tổn thương bởi tia
UV trong ánh nắng mặt trời. Người ta ví Lycopen là “chiến binh dũng
mãnh” trong việc ngăn ngừa những vết thâm nám và mẩn đỏ trên da.
Vitamin C trong dầu gấc của cream có tác dụng loại bỏ các vết thâm như
quầng mắt, mụn hay những “bông hoa nhỏ” do côn trùng đốt để bạn có được
nước da sáng đều màu.Dầu dừa với chuỗi axit béo trung bình (Medium
Chain Triglycerides) giúp cung cấp và duy trì độ ẩm tự nhiên của da, tránh
tình trạng khô da do thời tiết. Bên cạnh đó, các axit amin trong dầu dừa kích
thích sản sinh tế bào non, cho làn da luôn được căng mịn đầy sức sống.

11


d) Son dưỡng môi
 Son dưỡng môi Cam
 Loại: Son dưỡng môi
 Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh
 Giá : 35.000 VND
 Đặc điểm : Son dưỡng tinh dầu cam

chăm sóc bờ môi luôn được mềm mịn, bảo
vệ khỏi những tác nhân gây tổn thương và
“lên dây cót” tinh thần cho bạn mỗi
ngày.Những lợi ích sức khỏe được tìm thấy trong tinh dầu cam như khả năng
kháng viêm, sát trùng, chống trầm cảm, kích thích tiêu hóa, giúp an thần
cũng chính là những đặc điểm vượt trội của son dưỡng tinh dầu cam.Dầu
dừa tinh khiết và sáp ong giàu axit amin, chuỗi chất béo trung bình, các
vitamin, khoáng chất, có công dụng tăng cường độ ẩm, chất dinh dưỡng giữ
môi luôn căng mọng. Thoa son dưỡng hàng ngày là cách tự nhiên để chống
tác hại của tia cực tím, không hình thành các nếp nhăn trên môi.
 Son dưỡng môi Dừa
 Loại: Son dưỡng môi
 Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh
 Giá : 35.000 VND
 Đặc điểm :Son dưỡng dầu dừa –
sáp ong được tạo nên bởi dầu dừa tinh
khiết và sáp tổ ong. Đây là sự kết hợp
hoàn hảo, tạo nên một tổ hợp chăm sóc
môi toàn diện, bảo vệ từ bên ngoài và
nuôi dưỡng sâu tận lớp biểu bì bên trong.Nhiều công trình nghiên cứu khoa
học đã chứng minh, tổ ong là môi trường sống sạch bật nhất trong tự nhiên,
do các con ong tự tạo ra một loại chất diệt khuẩn đặc biệt có tên Propolis.

12


Sáp ong là một thành phần chính của tổ ong, đóng vai trò như “bức
tường” bảo vệ các lỗ tổ. Thành phần của sáp ong chứa nhiều loại este chủ
yếu là caffein acid phenethyl ester (CAPE) có tác dụng kháng nấm, kháng
sinh tự nhiên, điều hòa miễn dịch. Ngoài ra còn có các chất,

bioflavonoids, cellulose, vitamin B1, B2, E, D, beta carotene và giàu
khoáng chất giúp nuôi dưỡng tế bào da, tăng tính đàn hồi và cải thiện sắc
tố môi hiệu quả.Dầu dừa là dầu thực vật dẫn dầu về khả năng chống lão
hóa bởi chứa nhiều Phenol, Phytosterol, vitamin E, bảo vệ môi khỏi
những tác hại từ môi trường và các chất hóa học gây hại. Ngoài ra, chuỗi
acid béo chuỗi trung bình trong dầu dừa giúp cân bằng độ ẩm, giữ môi
mềm một cách tự nhiên.
 Son dưỡng môi Gấc

môi

Loại: Son dưỡng


Xuất xứ: Cty mỹ
phẩm Vườn Xanh


Giá : 35.000 VND

Đặc điểm : Son
dưỡng môi làm từ dầu gấc
cho đôi môi mềm mọng, tươi
tắn đầy sức sống và ửng đỏ
tự nhiên. Dầu gấc nổi tiếng
bởi độ “giàu có” về hàm
lượng Beta-carotene (một tiền chất vitamin A) và Lycopen. Đây là hai chất
chống lão hóa hàng đầu có tác dụng ngăn ngừa hình thành nếp nhăn, chống
thâm, duy trì vẻ tươi trẻ cho đôi môi. Vitamin E có trong dầu gấc ở dạng αtocopherol là “thức ăn bổ dưỡng” rất cần thiết cho môi. Điều đặc biệt là sử
dụng son gấc sẽ cho sắc môi hồng hào, đó là màu tự nhiên của dầu gấc mà

không hề có bất cứ chất tạo màu nào can thiệp vào. Chỉ cần một chút son
dưỡng từ dầu gấc sẽ giúp các cô nàng tự tin ra phố mà cũng chẳng cần đến
các loại son màu khác.


13


 Son nước tinh dầu bạc hà
 Loại: Son dưỡng môi
 Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh
 Giá : 40.000 VND
 Đặc điểm :Chút tinh dầu bạc hà trong son
mang đến cảm giác mát lạnh ngự trị trên đôi
môi mềm, cùng với đó là tinh thần cởi mở, tràn
đầy năng lượng. Từ những lá bạc hà xanh tươi
chiết xuất ra tinh dầu có hương thanh tao, được thêm vào hỗn hợp dầu dừa sáp ong để tạo nên loại son dưỡng môi dạng nước, không màu, không chứa
bất kỳ hóa chất nào gây tổn hại khi dùng thường xuyên. Thảo mộc bạc hà có
khả năng làm sạch và kháng khuẩn, góp phần bảo vệ môi trước tia tử ngoại,
khói bụi cũng như các hóa chất gây hại có trong son màu trang điểm, trong
thức ăn.Dầu dừa và sáp ong duy trì độ ẩm lý tưởng cho môi, giữ môi luôn
được mềm mại, ngăn ngừa lão hóa do tác động của thời gian và các yếu tố
ngoại vi. Bên cạnh đó, hỗn hợp này còn cung cấp nguồn dưỡng chất quý giá
cho môi căng đầy sức sống từ bên trong.
2) Khách hàng mục tiêu
Như đã giới thiệu các dòng mỹ phẩm tụ nhiên đang tạo ra một sức hút mạnh
mẽ đối với chị em phụ nữ, đặc biệt là các bạn gái trẻ, họ sẽ là phân khúc chính
trong phân khúc khách hàng. Ngoài ra giá các sản phẩm của của hàng kinh
doanh chỉ giao động trong khoản từ khoản 35000vnd đến 150000vnd tùy mặc
hàng và chủng loại, mức này tương đối thấp, phù hợp vói túi tiền của nhiều

đối tượng khác nhau. Bên cạnh đó nam giới và khách hàng trung niên cũng là
những khách hàng tiềm năng mà cửa hàng luôn quan tâm và hướng tới.
3) Phân tích đối thủ cạnh tranh
Ngày nay, nhu cầu làm đẹp là rất quan trọng đối với chúng ta, các cửa hàng
kinh doanh các loại hóa mỹ phẩm, công ty mỹ phẩm, các dịch vụ massage,
spa mọc lên ngày càng nhiều.
 Cạnh tranh từ các của hàng bán dòng mỹ phẩm hóa tổng hợp
 Cạnh tranh từ của hàng bán dòng mỹ phẩm thiên nhiên.
14


II) KÊNH BÁN HÀNG
1) Bán hàng online ( cửa hàng mỹ phẩm thiên nhiên Thiên Hương
trên facbook)
a) Trang chủ
Với ảnh đại diên là biểu tường đặc trưng của của hàng và ảnh bìa là một sản
phẩm giữ vai trò chủ đạo của cửa hàng nhằm tạo ra lòng tin cho khách hàng
về một cửa hàng uy tín. Trên giao diện trang chủ chúng tôi cung cấp cho bạn
tiện ích “đăng kí nhận thông báo” khi cửa hàng có sản phẩm mới.

Tại giao diện trang chủ bạn có thể dễ dàng biết toàn bộ thông tin về cửa hàng
Thiên Hương của chúng tôi như: Thông tin địa chỉ liên hệ, sđt liên hệ, thời
gian mở cửa, đặc biệt là lượt đánh giá về trang này.

15


Đặc biệt trên trang chủ sẽ cho bạn cái nhìn tổng thể về tất cả các sản phẩm mà
Thiên Hương kinh doanh. Bạn có thể tham khảo các bài viết, các bình luận
đánh giá về sản phẩm của chúng tôi tại trên dòng thời gian hoặc bạn có thể

tìm hiểu và toàn bộ sản phẩm của chúng tôi tại mục của hàng. Bạn cũng có
thể tìm hiểu nhiều thông tin hơn về sản phẩm thông qua những người đã trải
nghiệm sản phẩm ở mục đánh giá.

16


b) Sản Phẩm
Hiên cửa hàng Thiên Hương kinh doanh 4 dòng sản phẩm là xà phòng thiên
nhiên, tinh dầu thiên nhiên, cream, son dưỡng môi với 16 sản phẩm.

 Xà phòng thiên nhiên có 5 loại:
 Xà phòng bia
 Xà phòng bạc hà
 Xà phòng cafe
 xà phòng chocolate
 xà phòng đậu đỏ
 Dầu dừa tinh khiết ép lạnh với 3 loại dung tích 100ml, 250ml, 500
 Cream chúng tôi có 4 sản phẩm
 Cream Dầu dừa - Nghệ
 Cream Dầu dừa - Than hoạt tính
 Cream dầu dừa sáp ong
 Cream dầu dừa tinh dầu Gấc
 Son dưỡng môi có 4 sản phẩm
 Son dưỡng môi Cam
17


 Son dưỡng môi Dừa
 Son dưỡng môi Gấc

 Son nước tinh dầu bạc hà
Bạn có thể tìm hiểu thông tin của sản phẩm qua 2 cách:
 Thứ nhất, chúng tôi sẽ đăng tải thường xuyên về các sản phẩm của cửa
hàng thông qua các bài viết, hình ảnh trên dòng thời gian. Bạn có thể
xem hình ảnh về sản phẩm kèm theo đó là thông tin về chủng loại, nhà
sản xuất, đặc điểm sản phẩm, giá bán, hướng dẫn sử dụng, trọng
lương/dung tích sản phẩm, cách bảo quản và hạn sử dụng.
 Thứ hai, bạn có thể vào mục cửa hàng, tại đây chúng tôi đăng tải hình
ảnh tất cả các phẩm mà chúng tôi kinh doanh. Bạn có thể tìm hiểu tất cả
thông tin như giới thiệu ở cách 1 về 1 sản phẩm khi bạn lick chuột vào
sản phẩm mà bạn chọn.
c) Hướng dẫn mua hàng
 Bước 1: Truy cập vào trang facebook cá nhân của bạn, gõ tên cửa hàng
vào mục tìm kiếm. Ví dụ:

18


 Bước 2: Tại trang chủ của cửa hàng, bạn chọn sản phẩm muốn mua
trên dòng thời gian hoặc click vào mục cửa hàng để chọn sản phẩm.

19


 Bước 3: click vào sản phẩm mà bạn muốn mua . Tiếp theo hãy nhắn tin
hay bình luận liên hệ với cửa hàng để mua sản phẩm hoặc cần tư vấn
thêm thông tin.

 Bước 4: chọn một trong hai hình thức thanh toán phù hợp với bạn và
nhận hàng theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.

LƯU Ý: Khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng ở những khu vực mà
cửa hàng quy định.
Nếu nhận hàng ở khu vực khác xa hơn, khách hàng sẽ phải chụi thêm
phí giao hàng từ 30.000 đến 50.000 VND tùy theo phí gửi hàng qua
bưu điện.

d) Thanh Toán
20


 Chuyển khoản
Nếu khách hàng chọn hình thức thanh toán là chuyển khoản, nhân viên tư vấn
sẽ cung cấp số tài khoản ngân hàng của cửa hàng và bạn có thể chuyển khoản
qua :
• Internet banking, mobie banking,…
• Chuyển khoản tại cây ATM chấp nhận loại thẻ của bạn.
• Đến ngân hàng gần nhất và chuyển tiền trực tiếp.
Sau khi nhận được tiền, nhân viên cửa hàng sẽ xác nhận và giao hàng đến tay
người mua trong thời gian ngắn nhất có thể.
 Giao hàng nhận tiền
Sau khi quyết định mua hàng nhân viên tư vấn sẽ xác nhận thông tin người
nhận và thanh toán địa chỉ, số điện thoại liên lạc với người mua. Trong thời
gian ngắn nhất, cửa hàng sẽ cho nhân viên giao hàng tận nơi và nhận tiền
trong phạm vi gần mà cửa hàng quy định.
Nếu là khu vực tỉnh khác ở xa, thì người giao hàng và nhận tiền sẽ là nhân
viên bưu điện.
e) Công tác quản lí web.
 Cập nhật sản phẩm: nhằm để phục vụ nhanh nhất cho khách hàng về
những sản phẩm mới chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các sản phẩm
mới, các bài viết, đánh giá mỗi thứ 2 hàng tuần.

21


 Tư vấn hổ trợ:
Chúng tôi có 3 hình thưc hổ trợ :
 Chat trực tuyến 24/7

 Hô trợ qua hotline 01xx từ 8h sáng đến 22h30 mỗi ngày.
 Hổ trợ trực tiếp tại cửa hàng Thiên Hương thời gian từ 8h sáng đên 22h
hàng ngày.
 Dự trù kinh phí 7tr/tháng
2)Bán trực tiếp tại cửa hàng Thiên Hương
a) Ngoài hình thức bán hàng online qua mạng xã hội facebook chúng tôi
bán trực tiếp cho khách hàng tại của hàng Thiên Hương. Địa chỉ
số….,hotline….
b) Cửa hàng hoạt động từ 8h sáng đến 22h hàng ngày. Cửa hàng là nơi
bán hàng đồng thời giữ vài trò là nơi dự trữ hàng để bán qua mạng, nơi tiếp
nhận và xử lí các phản hồi, thắc mắc, nhận, đổi trả hàng, hoàn tiền cho khách
hàng.
 Dự trù kinh phí 10tr/tháng.

22


III) KẾ HOẠCH MARKETING
1) Khuyến mãi
 Giảm giá khi mua 10sp.
 Giảm giá khi mua 1 bộ sản phẩm.
 Lễ hội giảm giá.

2) Chăm sóc khách hàng
 Thông qua 3 hình thức hổ trợ tư vấn chúng tôi muốn cung cấp cho
khách hàng những sản phẩm tốt nhất, xu hướng nhất, “hướng khách hàng đi
theo xu hướng tiêu dùng mới nhưng luôn đảm bảo lợi ích khách hàng nhận
được là tối đa”.
 Hoàn thiện đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng từ kĩ năng giao
tiếp đén cách ứng xứ và chuyên môn nghiệp vụ kĩ thuật thông qua tập huấn,
vv…
 Phát huy tối đa kênh chat trực tuyến,để khách hàng cảm nhần được họ
luôn luôn được quan tâm,luôn luôn thấu hiểu khách hàng.
3) Hình thức Marketting
 Quảng cáo qua tờ rơi, apich, ban-gon, thuê người đi phát tờ rơi ở các
thành phố lớn như TPHCM, Cần Thơ, Long Xuyên, Cao Lãnh, Vĩnh Long,
…
 Quảng cáo nhờ share bài viết: Đây sẽ là hình thức mar hiêu quả nhất và
ít tốn phí nhất, chúng ta trả tiền cho những cá nhân tổ chức có nhiều bạn bè,
nhiều lượt theo dõi share bài viết của mình.

IV) Rủi ro và giải pháp phòng trừ
 Rủi ro:
• Cửa hàng kinh doanh chủ yếu là online thông qua mạng xã hội
facebook nên nếu sập mạng đồng nghĩa với việc mất cửa hàng.
• Khi online cửa hàng luôn ở trạng thái công khai nên dễ bị kẻ xấu
xâm nhập, tạo trang web giả mạo cửa hàng bán sản phẩm giả
kém chất lượng, làm ảnh hưởng đến cửa hàng.
23


• Vì là hình thức TMĐT nên không có hợp đồng, không đảm bảo
khách hàng đặt hàng sẽ chắc chắn nhận hàng.

• Đối với những khách hàng ở xa, dễ sai sót thông tin nhận hàng,
địa chỉ,…Dẫn đến người mua không nhận được hàng, gây mất
thời gian và uy tín của cửa hàng.
 Giải pháp:
• Dự trù cửa hàng ở một số mạng xã hội khác như zalo, intragarm,
line,…Để phòng khi trang facebook bị sập.
• Xác nhận thông tin của người mua cẩn thận và chính xác để giao
hàng đúng nơi, đúng hẹn.
• Online thường xuyên giải đáp thắc mắc, nhắc nhở khách hàng
nhận biết cửa hàng để tránh giả mạo, lừa gạt.

V) Kế hoạch chi tiết chi phí
- Chi phí tạo cửa hàng online, trụ sở chính:
+ Phí internet, điện thoại: 800.000VND/ tháng.
+ Công tác quản lí : 5.000.000VND/tháng.
+ Thuê cửa hàng chính (bao gồm điện, nước, phí đổ rác,…):
3.000.000VND/tháng.
- Phí marketing : 2.000.000VND/tháng.
- Phí giao hàng nội ô: 1.000.000VND/tháng.
 Mua hàng trưng bày : 5.000.000VND/tháng.
 Tổng cộng: 16.800.000VND/tháng.

24