Đánh giá và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần hóa dược phẩm mekophar

Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ

HÀNH VI TỔ CHỨC
BÀI TẬP CÁ NHÂN
Đánh giá và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
tại Công ty Cổ phần hóa dược phẩm
Mekophar

1


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

Đề bài:
Hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc
cho doanh nghiệp/ tổ chức hiện nay bạn đang làm việc. Hãy xác định trong doanh
nghiệp/ tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ
đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có các giải pháp gì mang tính thực
tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?
Bài làm:
I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp Mekophar
 Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần hóa dược phẩm Mekophar
 Địa chỉ: 297/5 Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, TpHCM.
 Vốn điều lệ: 92,1 tỷ đồng



Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và kinh doanh xuất nhập khẩu dược phẩm,
dược liệu, hóa chất, nguyên phụ liệu cho ngành dược, dụng cụ y tế; Sản xuất
bao bì dùng trong ngành dược ( chai nhựa, hộp giấy, thùng carton); Sản xuất
mua bán hàng thực phẩm công nghệ ( trừ sản xuất chế biến thực phẩm tươi
sống); Dịch vụ cho thuê cao ốc, văn phòng; Cho thuê căn hộ.



+

Các sản phẩm chính:
Về hình thức Công ty sản xuất 05 nhóm thuốc chính là nhóm kháng sinh bột

tiêm, nhóm dịch truyền, nhóm thuốc beta- lactam, nhóm thuốc uống non-betalactam, nhóm thuốc nước và nhóm thuốc mỡ
+

Về tính năng điều trị các loại thuốc do Công ty sản xuất chủ yếu là các loại

thuốc kháng sinh, các loại thuốc hạ sốt và kháng viêm, các loại thuốc đặc trị và các
2


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

loại thuốc bổ. Bên cạnh đó Công ty còn sản xuất nguyên liệu kháng sinh để phục vụ
sản xuất thành phẩm của mình và cung cấp nguyên liệu cho các doanh nghiệp khác

ngoài trong và ngoài nước.
Sản phẩm của Công ty rất đa dạng với trên 200 chủng loại sản phẩm khác
nhau có chất lượng tốt, mẫu mã bao bì đẹp, giá cả hợp lý nên luôn nhận được sự tín
nhiệm và lựa chọn của khách hàng, đặc biệt là các bệnh viện trong cả nước.


Hệ thống phân phối sản sản của Mekophar:
Sản phẩm của Công ty chủ yếu được tiêu thụ qua hệ thống phân phối của

các Công ty dược phẩm trung ương, địa phương và các bệnh viện trên toàn
quốc. Mạng lưới phân phối của Công ty ngày càng được đầu tư mở rộng thông
qua các Công ty TNHH dược phẩm tư nhân tại các địa phương.
Các Chi nhánh và cửa hàng giới thiệu sản phẩm làm đầu mối trong việc
nghiên cứu thị trường, tiêu thụ sản phẩm, kiểm tra chặt chẽ chất lượng hàng
tồn kho và nhu cầu dự trữ, kiểm tra và quản lý công nợ.


Vị thế của Công ty:
Công ty là một trong những doanh nghiệp mạnh của ngành dược trong nước,

có doanh số sản xuất tân dược trong 10 doanh nghiệp có doanh thu lớn nhất trên thị
trường. Thị phần của công ty chiếm khoảng 7% thị phần trong nước.
Nhà máy của công ty là một trong 75 nhà máy đạt chuẩn GPM-WHO trên 180
nhà máy sản xuất thuốc ở Việt Nam. Công ty hiện cso 2 phân xưởng sản xuất thuốc
đạt tiêu chuẩn là phân xưởng Dược phẩm và phân xưởng thuốc kháng sinh Bêta
Lactam với dây chuyền hiện đại của Châu Âu như máy ép vỉ NOACK (Đức), máy
đóng nang tự động MACOPHAR (Ý)...

3

Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

Công ty là doanh nghiệp sản xuất dược phẩm trong nước duy nhất có nhà máy
sản xuất được nguyên liệu kháng sinh (ampiciline và amoxiciline).


Triển vọng Công ty
Do đặc thù của ngành liên quan đến chăm sóc sức khỏe, cung cấp các sản

phẩm thiết yếu cho con người nên thị trường luôn ổn định. Hiện nay sản lượng thuốc
sản xuất trong nước mới chỉ đáp ứng được 50% nhu cầu tiêu thụ thuốc nội địa.
Hệ thống máy móc thiết bị, nhà xưởng và kho của công ty đạt tiêu chuẩn GPM
- WHO đảm bảo cho công ty có thể đáp ứng được các yêu cầu về tiêu chuẩn của các
nhà nhượng quyền trong việc sản xuất các sản phẩm nhượng quyền.


Rủi ro Kinh doanh
Thị trường của mặt hàng nguyên liệu kháng sinh bị cạnh tranh gay gắt từ các

đối thủ nước ngoài do Chính phủ giảm thuế nhập khẩu nguyên liệu xuống 0%.
Tại các thị trường xuất khẩu, các sản phẩm Trung Quốc làm nhái sản phẩm
của công ty gây ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh và doanh số của Mekophar.
Công ty mới chỉ tập trung phân phối thuốc qua các bệnh viện và một số công
ty khách hàng truyền thống nên tính ổn định không cao bằng các công ty dược khác
về hệ thống phân phối.


Cơ cấu tổ chức:

4


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

 Tình hình tài chính:

Chỉ tiêu

Năm 2009

Năm2010

Tăng trưởng 2010/2009

Tổng tài sản

447382505024

505919499367

13.08

Tài sản ngắn hạn

327849661804

373436841623

13.9

Tài sản dài hạn

119532843220

132482657744

10.83

VCSH

342897282971

373035628240

8.79

Tổng nợ

104485222053

132883871127

27.18

92608202868

115331619217

24.54

Nợ ngắn hạn

5


Bài tập cá nhân


Hành vi tổ chức

Kết quả kinh doanh

Chỉ tiêu
Tổng tài sản

Năm 2009

Năm2010

tăng trưởng 2010/2009

447,382,505,024

505,919,499,367

13.08%

646,844,920

895,359,194

38.42%

79,942,308

89,825,296

12.36%

975,835

2,732,265

179.99%

LNTT

80,918,143

92,557,562

14.38%

Thuế

19,727,457

21,543,546

9.21%

LNST

61,190,687

71,014,016

16.05%

6,753

7,837

16.05%

30.00%

30.00%

Doanh thu thuần
LN HĐKD
LN khác

EPS
Tỷ lệ chi trả cổ tức

II. Chiến lược Phát triển của Mekopha
1. Mục tiêu phát triển của Mekophar giai đoạn 2010-2015
* Dựa trên vị thế và những thế mạnh của mình trên thị trường hóa dược phẩm
Mekophar đã xác định cho mình mục tiêu phát triển sau:
-

Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển mang tính đột phá, trọng tâm vào

các nhóm sản phẩm như thực phẩm chức năng, nguyên liệu kháng sinh, sản phẩm
mỹ phẩm và các sản phẩm thử nghiệm thuốc từ tế bào gốc.
-

Củng cố và phát triển thị trường trong nước, đặc biệt là miền Bắc, miền Trung

và Đồng bằng sông Cửu Long.
-

Phát triển và hoàn thiện Ngân hàng lưu trữ tế bào gốc (Mekostem) để có thể

ứng dụng trên cơ thể người.
6


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

Tăng thị phần tiêu thụ trong nước lên 10%.
2. Các chiến lược phát triển và sự cần thiết phải thay đổi trong lĩnh vực hành vi tổ

chức
Trên cơ sở mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian tới và thực trạng
tình hình hoạt động của Công ty, cùng với những kiến thức thu được từ môn Hành vi
tổ chức, tôi xin mạnh giạn đề xuất như sau để giúp Công ty thực hiện tốt hơn mục
tiêu của mình
Các mục tiêu trên hầu hết là tập trung vào việc phát triển sản phẩm và mở rộng
thị trường, tăng thị phần. Do vậy công tác Marketing đóng vai trò quan trọng trong
việc thực hiện mục tiêu này. Để thực hiện được các mục tiêu phát triển trên, theo tôi
Mekophar nên chú trọng hơn vào các chiến lược sau:


Chiến lược về phát triển sản phẩm



Chiến lược Marketing



Chiến lược về mô hình tổ chức



Chiến lược về quản trị nguồn lực

Nhưng trong cơ cấu tổ chức của Mekophar chưa phát triển bộ phận Marketing
Với chiến lược về mô hình tổ chức theo tôi hiện tại cần có sự thay đổi, bổ sung
Phòng Kế hoạch Kinh doanh bộ phận Marketing và xây dựng hệ thống đường dây
nóng để phản ứng nhanh với các phản ánh của khách hàng và tư vấn cho khách hàng
về sức khỏe và sản phẩm. Bộ phận này cũng hỗ trợ rất lớn cho chiến lược Marketing

của Công ty. Đây cũng là vấn đề liên quan đến công tác tổ chức hành vi trong tổ
chức của doanh nghiệp, cụ thể như sau:

7


Bài tập cá nhân

-

Hành vi tổ chức

Doanh nghiệp đã xác định được mục tiêu rõ ràng nhưng chưa thiết kế và xây

dựng được bộ phận hỗ trợ cho mục tiêu đó.
-

Chưa nhấn mạnh để tạo động lực cho nhân viên làm việc. Cần thay đổi nhận

thức của nhân viên sự thay đổi là cần thiết và thay đổi là vì khách hàng. Đưa khẩu
hiệu “Làm hài lòng khách hàng là nền tảng của sự phát triển, đạt đến thành công từ
việc nâng cao giá trị khách hàng” trong văn hóa của Công ty
-

Chưa biết cách định hướng và khích lệ nhân viên đúng với mong đợi của nhân

viên để họ có động lực cống hiến hết mình cho doanh nghiệp
-

Người lãnh đạo doanh nghiệp chưa nắm được các lý thuyết về hành vi tổ chức,

chưa vận dụng lý thuyết hành vi tổ chức trong điều hành chỉ đạo hoạt động của
doanh nghiệp do đó chưa phát huy hết khả năng của doanh nghiệp để gia tăng giá trị
cho Công ty.
III. Phân tích về các vấn đề hành vi tổ chức:
Kiến thức thu được từ việc nghiên cứu Hành vi rất lớn. Tuy nhiên việc vận
dụng cần phải linh hoạt. Dựa vào mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian xác
định và thấy có thể vận dụng kiến thức về hành vi nhân sự để đạt mục tiêu đã đề ra.
Ở đây,trong phạm vi của dự án này tôi xin phân tích một số nội dung sau:
1. Động lực làm việc và sự khuyến khích nhân viên làm việc
Mỗi con người đều có các nhu cầu như sau: Nhu cầu tự nhiên, nhu cầu an
toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng và nhu cầu tự thể hiện. Mà theo thuyết ERG
các nhu cầu đó tổng hợp thành nhu cầu tồn tại, quan hệ và phát triển. Ngày nay nhu
cầu phát triển trở thành nhu cầu cao nhất của con người.

8


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

Thấu hiểu, biết cách khai thác và gắn kết các nhu cầu của nhân viên vào mục
tiêu của doanh nghiệp, chắc chắn doanh nghiệp đó sẽ nhanh chóng thành công bằng
việc tạo động lực cho nhân viên làm việc thông qua các hoạt động sau:
Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc, tạo
điều kiện cho nhân viên có sự trao đổi giao tiếp nhằm quản lý tri thức, tạo sự gắn kết
và tổ chức công việc tốt hơn, xây dựng tổ chức thành tổ chức học hỏi thông qua các
khóa đào tạo ngắn hạn, các buổi sinh hoạt chuyên môn, các buổi thảo luận...
Sắp xếp nhân viên vào đúng vị trí, chọn đúng người giao đúng việc, xây dựng

bảng phân tích công việc chỉ rõ yêu cầu, quyền hạn và nhiệm vụ của mỗi vị trí công
việc cụ thể, đánh giá chính xác kết quả hoạt động.
Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng tạo điều kiện cho các nhân viên có cơ hội
thăng tiến, khuyến khích nhân viên bằng sự khen thưởng kịp thời, chế độ lương dựa
trên năng lực làm việc và công sức đóng góp vào tổ chức.
Sự đóng góp của mỗi cá nhân hoàn thành tốt công việc của mình sẽ giúp cho
tổ chức đạt được mục tiêu chung. Và sự thành công của tổ chức sẽ giúp các cá nhân
thực hiện được mục tiêu riêng của mình.
2. Văn hóa doanh nghiệp
Cái được coi là yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành các mục tiêu của tổ
chức.Đây cũng được xem là yếu tố căn bản tạo nên sự khác biệt của thương hiệu. Do
vậy cần tạo ra sự gắn kết và đan xen giữa mục tiêu và phương trâm trong cách làm
việc của toàn doanh nghiệp. Với mục tiêu trên thì sự hài lòng của khách hàng là yếu
tố cơ bản tạo ra các giá trị của doanh nghiệp.
Sự hài lòng của khách hàng ở đây là về chất lượng sản phẩm, sự đáp ứng tốt
nhu cầu của khách hàng vào đúng thời điểm mà khách hàng mong muốn, sự hài lòng
9


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

về giá thành sản phẩm và cung cách phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán
hàng. Qua đó tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần phải đưa các yếu tố trên vào tư duy, nề nếp làm việc của
nhân viên và tiến hành xã hội hóa các giá trị từ lịch sử đem lại, tạo ra sự kế thừa và
phát huy tốt hơn nữa để mỗi các nhân có thể tiếp thu các hành vi xử sự và những
kiến thức cần thiết để đảm nhận vai trò của mình trong doanh nghiệp, từ đó tạo xây
dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh hơn, đồng thời cũng phát huy được điểm mạnh từ

văn hóa doanh nghiệp.
3. Thay đổi tổ chức- xây dựng bộ phận hỗ trợ cho mục tiêu của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp Mekophar trong hoạt động hiện tại khá
phù hợp, tuy nhiên để hỗ trợ và hoàn thành tốt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần xem
xét thành lập bộ phận Marketing trong phòng Kế hoạch kinh doanh và xây dựng hệ
thống đường dây nóng để phản ứng nhanh với các phản ánh của khách hàng và tư
vấn cho khách hàng về sức khỏe và sản phẩm. Đây cũng là sự thay đổi trong tổ chức
nhưng sự thay đổi này là không lớn chỉ là sự bổ sung nhằm bổ trợ và đẩy nhanh việc
việc hoàn thành cho mục tiêu ngắn hạn trước mắt của doanh nghiệp nhưng lại là yếu
tố quan trọng cho sự cạnh tranh và phát triển lâu dài của doanh nghiệp
Chúng ta đều nhận thấy được vai trò của Marketing trong thị trường cạnh
tranh ngày nay. Marketing giúp kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp
khách hàng nhận biết được sản phẩm, đưa sản phẩm đến khách hàng, tìm kiếm làm
thỏa mãn cao nhu cầu của khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm các
khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp nếu biết phối hợp tốt giữa sản xuất sản phẩm
chất lượng cao, phù hợp và thực hiện tốt công tác Marketing sẽ giúp doanh nghiệp
tăng doanh thu, mở rộng thị trường và chiếm lĩnh thị phần cao

10


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

Nhưng đây cũng là công việc rất trìu tượng và khó, đòi hỏi cần phải có đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp am hiểu Marketing và thị trường, kết hợp tư duy sáng tạo
mới có thể làm tốt công tác Marketing từ đó tạo hiệu quả cho doanh nghiệp.
Song song với việc tạo lập bộ phận Marketing, doanh nghiệp cũng cần thay
đổi phương thức làm việc, đó là tăng sự phối hợp và liên kết chặt chẽ giữa các bộ

phận trong Công ty trong quá trình làm việc và có sự kiểm tra theo dõi của lãnh đạo
phụ trách, đảm bảo công việc xuyên suốt và trôi chảy.
IV. Các bước hành động cụ thể cho dự án
1. Sắp xếp nhân sự cho bộ phận Marketing
Tuyển thêm nhân sự có chuyên môn và kinh nghiệm trong hoạt động
Marketing, ưu tiên những cá nhân có hiểu biết về thị trường, nhất là hiểu biết về thị
trường dược phẩm
Nhân sự triển khai công tác Marketing này nằm ngay trong các chi nhánh để
dễ dàng cho việc triển khai hoạt động Marketing và phối hợp với các bộ phận khác
như tiêu thụ sản phẩm, kiểm tra chặt chẽ chất lượng hàng tồn kho trước khi đưa vào
tiêu thụ...
Bộ phận tổng hợp công tác Marketing và đường dây nóng nằm trong Phòng
Kế hoạch Kinh doanh của Công ty. Bộ phận này làm nhiệm vụ nghiên cứu, lên kế
hoạch và tổng hợp đánh giá kết quả và hiệu quả của công tác Marketing.
Việc xây dựng bộ phận Marketing chuyên nghiệp có mặt tại các Chi
nhánh sẽ tăng chất lượng, hiệu quả của công tác Marketing tại mỗi Chi nhánh
và trên toàn Công ty, đồng thời cũng làm tăng sự liên kết chặt chẽ trong nội bộ
các Chi nhánh trong việc phối hợp thực hiện công việc bởi ngoài việc xây dựng

11


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

bộ phận Marketing cũng tiến hành giao chỉ tiêu kế hoạch về doanh số cho các
Chi nhánh.
Bên cạnh đó cũng thực hiện thi đua giữa các Chi nhánh và động viên
khuyến khích nhân viên làm việc trên toàn Công ty bằng chế độ khen thưởng và

đãi ngộ phù hợp
2. Thời gian thực hiện dự án
Dự án được thực hiện ngay sau khi xây dựng và được lãnh đạo Công ty thống
nhất phê chuẩn.
-

Bắt đầu từ tháng II/2011 đến hết quý III/2011thực hiện xong một số nội dung

sau


Xác định mục tiêu cụ thể, chi tiết nhiệm vụ tổ chức năm và từng thời kỳ

trong năm.


Kiện toàn biên chế cho đủ, sắp xếp lại tổ chức công việc hợp lý.



Xây dựng cơ chế đãi ngộ và khen thưởng hợp lý.



Tuyên truyền, phổ biến về nhận thức đến từng cán bộ nhân viên để mọi

người nhận tức và thực hiện đúng dự án


Định kỳ đánh giá chất lượng và hiệu quả của công tác Marketing trên

từng đơn vị và toàn Công ty.
- Người tham gia thực hiện dự án: Các cán bộ, nhân viên thực hiện công tác
Marketing nhưng dể đạt được mục tiêu trên cần có sự nỗ lực và đoàn kết của của
toàn thể nhân viên trong các bộ phận và toàn doanh nghiệp để Mekophar là trở
thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất, kinh
doanh xuất nhập khẩu dược phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh,
12


Bài tập cá nhân

Hành vi tổ chức

sức khỏe cộng đồng ngày càng cao hơn của người dân, góp phần giải quyết vấn
đề an sinh xã hội

13