Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bưu điện

Header Page 1 of 126.

Lời nói đầu
Trong xã hội ngày nay các phương tiện truyền thông tin đóng vai trò vô
cùng quan trọng, đặc biệt là trong các hoạt động kinh tế chính trị. Chính nhờ
có các phương thức truyền thông này đã tạo cho con người ta xích lại gần
nhau hơn, khoảng cách về địa lý cũng bị thu hẹp lại. Một trong những phương
tiện truyền thông tin rất quan trọng đó là điện thoại, tuy điện thoại đã được
phát minh ra từ lâu nhưng đến nay điện thoại vẫn là một phương tiện truyền
thông rất hữu hiệu, và đây cũng là một phương tiện mà được rất nhiều người
dân trên thế giới dùng .Tuy nhiên ở Việt Nam ta mấy năm trước do nền kinh
tế còn kém, đời sống nhân dân còn khó khăn nên điện thoại mới chỉ được
dùng ở các cơ quan, các gia đình ở các thành phố lớn như thành phố Hà Nội,
và thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng trong những năm gần đây do nền kinh tế
nước ta đã có những cải thiệt đáng kể, đời sống của người dân được nâng lên
một bậc cho nên việc dùng điện thoại không còn ít như trước kia nữa.Hầu như
dân số nước ta đang sử dụng phương tiện truyền thông này. Chính vì vậy nên
nghành bưu chính đã gặp một số khó khăn nhất định đó là vì ngày càng có
nhiều người sử dụng nên công việc quản lý số điện thoại, khách hàng đã gặp
không it khó khăn những khó khăn này đã gây nên một số rắc rối, phiền hà
cho khách hàng, như nhấm số nhầm hoá đơn thu tiền v..v. Đây là một vấn đề
vô cùng quan trọng cần được giải quyết ngay, nên em đã quyết định chọn đề
tài : Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bưu điện.
Và em cũng xin bày tỏ lòng biêt ơn vô cùng sâu sắc đến TS.Trương
Văn Tú (Trưởng bộ môn phân tích hệ thống thông tin Trường Đại Học Kinh
Tế Quốc Dân) đã giúp đỡ em rất nhiều trong các công việc thu thập tài liệu
cũng như đã hướng dẫn em trong suốt thòi gian thực hiện đề án này.

Footer Page 1 of 126.

Header Page 2 of 126.

Phần 1:Tầm quan trọng của thông tin trong hệ thống các doanh
nghiệp
Trong những nhưng 80 chúng ta đã được chứng kiến sự phát triển vô cùng
to lớn của công nghệ thông tin và tầm quan trọng của nó trong các tổ chức xã
hội cũng như trong lĩnh vựuc kinh tế theo số liệu mới nhất của một tạp chí tin
học của nước Mỹ đã cho chúng ta thấy rằng mỗi ngày giới kinh doanh nước
Mỹ sản sinh ra khoảng gần 700 triệu trang dữ liệu về tin học, 235 triệu tờ phô
tô copy và gần 78 triệu thư tín. Họ còn cho biết rằng hàng năm lượng thông
tin này sẽ tăng khoảng 25%.
Trong thời đại ngày nay không những ở phương tây mà ngay cả ở phương
đông chúng ta phải công nhận một thực tế rằng số lượng nhân viên thu thập
và xử lý thông tin ngày càng tăng so với bất kỳ một ngành nào khác mỗi năm
ước tính có khoảng hàng triệu máy tính ra đời. Các hệ thống máy tính này đã
nối chúng ta lại với nhau, và có thể nói rằng xã hội của thời đại chúng ta ngày
nay đó là thời đại công nghệ thông tin, như ta đã biết trong những năm đầu
của thế kỷ các doanh nghiệp thường tập chung tiềm lực của họ vào công việc
đó là tự động hoá các công việc thủ công như nắp ráp để đem lại hiệu quả
kinh tế, thì trong những năm gần đây nhận thấy rằng chỉ có những công việc
trí óc mới đem lại lợi nhuận cao và nền kinh tế thế giới sẽ phát triển và ngày
ngày càng cần nhiều những sản phẩm kỹ thuật cao và nền kinh tế của nước ta
sẽ đi lên nền kinh tế tri thức. Và một trong những nhân tố để thúc đẩy nền
kinh tế của chúng ta phát triển được như vậy đó chính là do sự phát triển của
công nghệ thông tin, công nghệ thông tin đã đóng một vai trò của một lực
lượng trợ giúp và là một chất xúc tác cho nền kinh tế phát triển những khái
niệm về cơ sở dữ liệu, phần mềm thế hệ thứ tư, hệ chuyên gia, vệ tinh viễn
thông và vi tin học là những công cụ quản lý vô cùng tốt cho các doanh
nghịêp, sự phát tán của những công cụ này đôi khi được thực hiện nhanh như
chớp, như chúng ta đã biết.

Tổ chức là một hệ thống được tạo lên từ các cá thể để dễ dàng đạt được
mục tiêu thì tổ chức phải thực hiện phân công lao động chính vì thế chủ thể
của quản lý phải thu nhận thông tin từ môi trường bên ngoài và từ chính đối
Footer Page 2 of 126.


Header Page 3 of 126.

tượng quản lý của mình mà xây dựng nên mục tiêu và lập kế hoạch bố trí cán
bộ sao cho phù hợp vì vậy kết quả lao động quản lý chủ yếu là ra các quyết
định để tác động vào đối tượng quản lý để nhằm đạt được những mục tiêu đề
ra chính vì vậy ta có thể nói rằng thông tin vừa là nhiên liệu đầu vào vừa là
nhiên liệu đầu ra của quản lý thông tin là thành phần chính của chính bộ
phận quản lý không có thông tin thì không thể thực hiện quản lý được.

Thông tin
đầu vào

thông tin
Xử lý thông
tin

đầu ra

ra quyết định

Cán bộ
quản lý

Như chúng ta đã biết trong lịch sử có các loại quản lý sau :

 Cấu trúc quản lý giản đơn:
là một loại quản lý mà chủ của tổ chức thâu tóm hết quyền lực và trách nhiệm
và vạch ra chiến lược sách lược .cấu trúc quản lý giản đơn có rất ít cán bộ trợ
giúp ,và phân cấp hầu như không có ,công việc không chuyên việt hoá và
cũng ít thay đổi.
Cấu trúc quan chế máy móc:
Cấu trúc này xác định rõ ràng uy quyền ,quyền lực tập trung trong tay nhà
quản lý
Cấu trúc quan chế chuyên môn:
Nhà quản lý thuê các nhà chuyên môn cho họ kiểm soát công việc của họ.lao
động chuyên môn của từng người cũng khá độc lập với lao động của các đồng
nghiệp
Cấu trúc phân quyền
Footer Page 3 of 126.


Header Page 4 of 126.

một tổ chức được phân thành nhiều tổ chức gần như tự trị ,không phụ thuộc
nhau
Cấu trúc nhóm dự án
Các nhân viên phối hợp với các chuyên gia để thực hiện những dự án
nhỏ dựa trên yêu cầu của thị trường.
Chính vì quản lý có nhiều phương thức khác nhau với những cấp độ
khác nhau nên thông tin cũng có những cấp độ khác nhau, thông thường
người ta thường chia thông tin ra làm các cấp độ như sau
Thông tin cấp độ chiến lược
Thông tin với cấp độ chiến thuật
Thông tin với cấp độ tác nghiệp
 Thông tin với cấp độ sử lý giao dịch

Chính vì thông tin có vai trò vô cúng to lớn trong các lĩnh vực, đặc biệt
là lĩnh vực phát triển kinh tế xã hội, nên nước ta là một nước đang phát triển
đứng trước tình hình ấy các doanh nghiệp nước ta muốn theo kịp về trình độ
quản lý với các nước phát triển thì đặt ra cho chúng ta một thực tế đó là chúng
ta phải áp dụng tin học vào trong lĩnh vực quản lý vào doanh nghiệp của
mình.
Đứng trước một thực tế như vậy một số doanh nghiệp đã nhận biết được
điều này nên đang và sẽ áp dụng hệ thống thông tin vào trong lĩnh vực quản
lý của doanh nghiệp mình. Một trong những doanh nghiệp đi tiên phong và
cũng là doanh nghiệp đã sớm nhận ra điều quan trọng này đó là doanh nghiệp
Bưu điện thành phố hà nội và Bưu điện thành phố hà nội đã yêu cầu Khoa
Tin Học Kinh Tế Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân xây dựng cho họ một
hệ thống thông tin quản lý nhân sự, quản lý khác, quản lý số điện thoại của
công ty.

Footer Page 4 of 126.


Header Page 5 of 126.

PhầnII. Thiết Kế chi tiết
Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu (Xây dựng dự án khả thi)
Tên đề tài:Xây dựng trang Web cho công ty Bưu điện thành phố Hà
Nội,Và cung cấp các dịch vụ tra cứu số điện thoại

1.Người yêu cầu :công ty bưu điện thành phố hà nội
2.Tóm lược những chức năng và nhiệm vụ của bưu điện thành
phố HàNội:
Công ty Bưu điện thành phố hà nội là một công ty chuyên cung cấp
các dịch vụ về bưu chính viễn thông cũng như dịch vụ điện thoại cố định điện

thoại di động (mobile) trong địa bàn hà nội công ty bưu chính viễn thông
thành phố hà nội là thành viên của tổng công ty bưu chính viễn thông Việt
Nam hay còn được gọi là VDC(Viet Nam Data Communation) và dưới nó còn
có các công ty con khác trực thuộc nó như công ty bưu chính viễn thông của
các quận huyện (công ty bưu chính viễn thông huyện thanh trì, công ty bưu
chính viễn thông quận hai bà trưng công ty bưu chính viễn thông quận hoàn
kiếm....)tổng cộng các công ty con của công ty bưu chính viễn thông thành
phố hà nội có thể lên đến hàng chục công ty ,công ty bưu chính viễn thông
thành phố hà nội không chỉ cung cấp các dịch vụ gọi điện thoại trong nước
mà công ty này còn cung cấp các dịch vụ các cuộc gọi đi đến các nước khác
trên thế giới như các cuộc gọi từ Việt Nam (Hà nội) đến các nước khác như,
Mỹ, Canada, Pháp, Thụyđiển, Angeri, Đanmạch, Anh, Đức......., ngoài việc
cung cấp dịch vụ điện thoại (cố định, di động, các loại thẻ điện thoại)thì công
ty bưu chính thành phố hà nội còn cung cấp các dịch vụ khác như dịch vụ
Internet,dịch vụ chuyển phát nhanh,dịch vụ điện hoa, dịch vụ tặng quà theo
yêu cầu từ nhưng năm 90 lại đây trước sự phát triển như vũ bão của nghành
công nghệ thông tin, cũng như sự phát triển vô cùng mạnh của hệ thống công
nghệ trong nghành bưu chính viễn thông, cùng với sự xuất hiện của các công
ty bưu chính khác ra đời, thêm vào đó một vấn đề mới lại được nảy sinh đó là
sự quá tải trong các dịch vụ 1080(dịch vụ hỏi đáp thông qua điện thoại) một
trong những thông tin mà khách hành hay hỏi nhất đó là thông tin mà khi
khách hàng của chúng ta biết số điện thoại mà không biết chính xác địa của
Footer Page 5 of 126.


Header Page 6 of 126.

chủ nhân của số điện thoại ở đâu ,khu vực nào, thành phố nào (ví dụ khi một
người bạn muốn đi thăm người bạn thân của mình mà anh ta lại không biết
rõ địa chỉ của người bạn thân của mình ở đâu mà trong tay anh ta chỉ có số

điện thoại của người bạn thân để dành cho người bạn thân một sư bất ngờ khi
anh ta đến thăm anh ta gọi cho dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ dựa trên số điện
thoại nhưng dịch vụ này luôn qua tải nên đợi rất lâu gây phiền hà cho người
hỏi giá thành lại đắt )để quảng cáo cho mình bưu điện thành phố hà nội quyết
định sẽ thiết kế một trang Web để quảng cáo, giới thiệu những thông tin về
công ty mình,khi đó nếu anh bạn trên ví dụ trên không muốn gọi dịch vụ 1080
để hỏi địa chỉ anh ta có thể vào trang Web của bưu điện, và vào trang tìm
kiếm để tìm kiềm thông tin .
Mô tả qua cơ sở vật chất và nhân sự trong công ty:
Công ty bưu chính viễn thông thành phố hà nội nằm trên đường
Đinh Tiên Hoàng (ở thành phố hà nội) đối diện với hồ hoàn kiếm. Toàn bộ trụ
sở của công ty bao gồm có 5 tầng, có tổng số 35 phòng mỗi phòng vào
khoảng 100m2 bao gồm 1 phòng giám đốc, 10phòng lớn trong đó chứa các
thiết bị máy móc phục vụ cho việc kết nối các điện thoại, 8 phòng được đặt
dùng cho mục đích kinh doanh của công ty đó là, phòng cho dịch vụ gọi điện
thoại, phòng bán các thiết bị bưu chính viễn thông, phòng bán các tài liệu về
bưu chính viễn thông phòng bán các Internetcard, còn lại 9 phòng thì được
dùng làm các phòng ban chính trong công ty, cụ thể công ty có các phòng ban
chính như sau
*Phòng giám đốc
*Phòng kế toán
*Phòng đáp ứng thắc mắc của khách hàng
*Phòng kỹ thuật
*Phòng Marketing
*Phòng quản trị

Footer Page 6 of 126.


Header Page 7 of 126.

Sơ đồ chức năng:

Phòng giám
đốc
Yêu cầu Giám Đốc

Phòng kỹ
thuật

Phòng
Markett
ing

Phòng kế
toán

Phòng
giải đáp
Thắc
Mắc

Phòng
quản trị

Phòng kế
hoạch

b. Vấn đề nẩy sinh
Trong các phòng ban các dịch vụ của công ty đang hoạt động ngày càng

xuất hiện nhiều công việc mà nếu không dùng các công cụ mới khó có thể
quản lý được, và trong tương lai công ty lạiđang muốn mở thêm các chi nhánh
ở các tỉnh khác, địa bàn khác của tổ quốc, và công ty cũng đang có ý định tìm
các đối tác nước ngoài, để cùng hợp tác trong kinh doanh, mặt khác xây dựng
một trang Web để giới thiệu cho công ty mình là một công việc tất yếu mà nó
không những chỉ cần với các công ty lớn, mà ngay cả các công ty nhỏ cũng
cần phải xây dưng trang Web cho riêng mình để giới thiệu về công ty của
mình, để cho các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp trong nước
lẫn doanh nghiệp nước ngoài đều biết đến công ty,để khi cần thiết họ có thể
liên hệ với công ty để hợp tác kinh tế, chính vì vậy công ty bưu điện thành
phố hà nội(Ha Noi Telecom) mới quyết định xây dựng trang Web cho công ty
mình.
c.Phác hoạ qua sơ đồ hệ thống thông tin bưu điện (Hà nội Telecom):

Footer Page 7 of 126.


Header Page 8 of 126.

(sơ đồ DFD level1)

Phòng
kế
toán

Đối
tác

Hệ thông thông tin
( Trang web)

Phòng
kỹ
thuật

d.Đánh giá khả thi

Phòng
kế
hoạch

Phòng
giải
đáp
thắc
mắc

Hồ sơ hệ thống

Người
khác

Khách
hàng

Mặt tài chính:
Chi phí máy tính + máy In bao gồm tất cả 6 bộ máygiá tiền là: 11 triệu
Chi phí viết phần mềm quản lý :
10 triệu
Chi phí thuê xây dựng trang Web là :12 triệu

Chi phí đào tạo lại nhân lực:
2 triệu
Tổng chi phí là : 100 triệu
Mặt thời gian:
Tổng thời gian thực hiện là : 3 tháng 10 ngày

Giai đoạn 2 : Lập kế hoạch chi tiết
a. Đội ngũ phân tích viên bao gồm
Giám đốc :Lê Trung Dũng
Phân tích viên :Nguyễn Đăng Long
Lập trình viên :Đỗ Trung Tuấn
Kỹ thuật viên : Lê Thành Nam

Footer Page 8 of 126.


Header Page 9 of 126.

b.Thu thập thông tin (Phỏng vấn):
Phỏng vấn : Ông Lê trung Dũng (giám đốc công ty bưu điện thành phố)
Phỏng vấn :Ông Nguyễn văn Thành(Đại diện phòng tin học của công ty)
Phỏng vấn :Ông Dương manh Hùng(Đại diện phòng kỹ thuật)
Phỏng vấn : Bà Phan Huỳnh Điệp(Đại diện phòng kế toán)
Phỏng vấn :Ông Nguyễn văn Huân (Đại diện phòng kế hoạch)
Tài liệu nghiên cứu
+ Hồ sơ và những chặng đường lịch sử của công ty
+ Hồ sơ cán bộ công nhân viên
+ Các loại hoá đơn thanh của toán công ty
+Những chiến Lược phát triển công ty (chặng đường 2000 -2005)
+ Xem bảng theo dõi lao động

+Những báo cáo tổng kết cuối kỳ,cuối năm
+ Thời gian nghiên cứu tài liêụ: 25 ngày
+ Chi phí tìm kiếm tài liệu : 1 triệu
3.Môi trường hệ thông thông tin
Một hệ thống thông tin không thể phát triển trong một môi trường trong
suốt mà nó bị ảnh hưởng bởi rất nhiều nhân tố bên ngoài và ngược lại nó
cũng ảnh hưởng đến các nhân tố đó, tập hợp những nhân tố đó được gọi là
dàng buộc hệ thống.
Môi trường bên ngoài
Như ta đã biết hoạt động của công ty dịch vụ bưu điện thành phố hà nội
chủ yếu là cung cấp các thiết bị, dịch vụ trong nghành bưu điện, công ty là
một công ty con của công ty mẹ đó là tổng công ty bưu chính viễn thông việt
nam(Viet Nam Data Communication),và cùng với những khó khăn của công
ty mẹ, cùng với sự mở cửa thịo trường thì công ty dịch vụ bưu điện thành
phố hà nội đang đứng trước những cơ hội mới và những thách thức mới.
Cơ hội:
Trước sự tăng trưởng kinh tế của nước ta ngày càng có nhiều khách
hàng đăng ký thuê bao điện thoại, dần dần điện thoại đã trở thành thiết bị cần
thiết trong mỗi gia đình vậy nên công ty ngày càng có nhiều thuê bao hơn,
thêm vào đó với sự mở cửa thị trường công ty có nhiều cơ hội hợp tác với các

Footer Page 9 of 126.


Header Page 10 of 126.

công ty nước ngoài một cách dễ dàng hơn, các đối tác kinh tế đến với công ty
ngày một tăng tuy nhiên công ty cũng phải đứng trước những thách thức mới
do cơ chế thị trường gây ra.
Thách Thức:

Cùng với những thuận lợi do cơ chế thị trường đem lại thì đi cùng với
nó cũng là các khó thách thức, thách thức đó là khi thị trường mở cửa sẽ có
nhiều công ty cũng ra nhập ngành làm cho công ty phải chia sẻ thị trường với
các đối thủ khác, mặt khác chính vì có những đối thủ khác ra nhập thị trường
cho nên đòi hỏi công ty phải có những biện pháp để thu hút khách hàng về
phía mình nên công ty phải thay đổi trang thiết bị, máy móc, hệ thống truyền
phát để phục vụ khách hàng tốt hơn, mà trang thiết bị này trong nước chưa
sản suất được công việc này thật khó.
Môi trường tổ chức
Công ty bưu điện thành phố hà nội có tất cả 100 nhân viên ,và vốn của
công ty đã lên đến hàng tỷ đồng, công ty có tất cả là 6 phòng ban với các chức
năng khácnhau
Mô tả chức năng các phòng :
Phòng kế toán
phòng kế toán là phòng có chức năng chính đó là lên các bảng cân đối về kế
toán, tính lương cho các nhân viên, lên các báo cáo cuối kỳ, lên các báo cáo
tổng hợp để trình giám đốc,ngoài ra phòng này còn có chức năng thu tiền của
những khách hàng mới đăng ký sử dụng số điện thoại, trưởng phòng kế toán
còn phải ký các phiếu chi để chi tiền mua sắm các thiết bị.
Mô hình chức năng phòng kế toán
Phòng kế
toán

Nhận

Các phương thức
thanh toán
Tiền mặt

Thẻ tín dụng

Ngân hàng

Khách hàng

Footer Page 10 of 126.

ngoại tệ


Header Page 11 of 126.

Sơ đồ luồng thông tin của phòng kế toán(DFD)
Khách
hàng

Trả tiền

1.0 Kiểm tra
số tiền phải
thu

các khoản
Phải
Thu đã
Kiểm tra

2.0 Tính
các khoản
phải thu

Phải
thu
Trước
thuế

3.0 Tính
VAT
D3 kho hoá đơn
4.0
Lập phiếu thu
Bộ tài
chính
5.0 Lập báo
cáo
Báo
Cáo

Ban giám đốc

Gửi đến
Gửi
đến
6.0 Viết phiếu
phê duyệt chi

Yêu cầu chi
tiền

Gửiđến

Footer Page 11 of 126.

Viết phiếu chi


Header Page 12 of 126.

c.chức năng phòng kỹ thuật
Phòng kỹ thuật là phòng có chức năng chính đó là phòng sẽ phải sửa
chữa các thiết bị máy móc trong công ty,và còn phải khắc phục sự cố các
thiết bị trong công ty cũng như ở bên ngoài, ngoài ra phòng kỹ thuật còn phải
chịu trách nhiệm đó là khi công ty mua các thiết bị mới thì phòng kỹ thuật
phải đi kiểm định chất lượng các thiết bị mà bên bạn đã giao cho.
Sơ đồ chức năng phòng kỹ thuật(DFD):

Yêu cầu

Khách
hàng

1.0Tiếp
nhận yêu
cầu

2.0Kiểm tra
yêu cầu
gửi đi

thực hiện

3.0
Phân công sửa
chữa,nắp đặt
Phân
Công
4.0
Thực hiện sửa chữa

Phòng kế toán

Trả
lại
thông
báo

5.0
Thu tiền
sửa chữa

yêu
cầu
6.0Viết hoá
đơn

Footer Page 12 of 126.

gửi đến
D1 Kho hoá đơn

Header Page 13 of 126.

Sơ đồ hệ thông trả lương phòng kế toán(DFD):

Nhân
viên

1.0
Tra ngày
công

Ngày công

Nhân viên

Ngày công
đã kiểm tra

phiếu lương
phiếucác
lương
Tính

khoản khấu
trừ Tổng hợp

Giám đốc

Thu Nhập trước thuế

D1:HS thu nhập
Thu
Nhập
sau
thuế

Tính thuế

Phiếu thuế

Phiếu thuế

Footer Page 13 of 126.

Tổng hợp

Bộ tài
chính

Nhân
viên


Header Page 14 of 126.

D1 Nhân viên

sơ đồ chức năng phòng giải đáp thắc mắc khách hàng(DFD):
Mô tả qua chức năng và nhiệm vụ của phòng này: phòng giải đáp
thắc mắc khách hàng bao gồm có tất cả 10 nhân viên công việc chính của

phòng giải đáp thắc mắc khách hàng trả lời những thông tin khi mà khách
hàng gửi yêu cầu đến (khi khách hàng muốn hỏi một thông tin gì đó về các
vấn đề kinh tế xã hội, văn hoá, thể thao ..... thì chỉ việc bấm số máy 1080 số
máy này chính là số máy của phòng trả lời khách hàng sau đó nhân viên trong
phòng sẽ nhấc máy và trả lời những thắc mắc mà khách hàng đưa ra ).
ngoài ra phòng trả lời thắc mắc khách hàng còn có một số các dịch vụ
khác như là dịch vụ về kể chuyện cổ tích cho các em thiếu niên,nhi đồng(khi
một bé trai, hoặc bé gái muốn nghe truyện cổ tích thì em bé đó chỉ cần bấm
số máy 1080 thì lập tức nhân viên của phòng trả lời thắc mắc khách hàng sẽ
nhấc máy và sẽ đọc chuyện cổ tích mà em bé đó yêu cầu ), dịch vụ chuyển
phát nhanh (dịch vụ nhận điện hoa, đó là khi một bạn nào đó muốn tặng hoa
cho bạn của mình nhân một ngày nào đấy, chẳng hạn ngày 8-3 mà bạn đó ở xa
hoặc ngại không giám đến nhà, hay muốn dành cho bạn mình một điều bất
ngờ thì có thể gọi điện thoại đền phòng trả lời yêu cầu khách hàng theo số
1080 hoặc yêu cầu đạt một lẵng hoa, hay một bó hoa theo ý mình đến địa chỉ
mà anh ta yêu cầu và anh ta phải cho biết số điện thoại của anh ta, địa chỉ của
anh ta sau khi nhận được yêu cầu trên nhân viên trong phòng giải đáp thắc
mắc khách hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, liên hệ với tổ phục vụ của công ty
để đặt hoa cho khách hàng và nhân viên tổ phục vụ có nhiệm vụ là phải trở
hoa đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu, trong trường hợp khách hàng ở xa
địa điểm của công ty ví dụ như khách hàng ở Đà Nẵng thì núc này công ty sẽ
phải liên hệ với bưu điện Đà Nẵng để bưu điện Đà Nẵng sẽ chuyển hộ theo
địa chỉ của công ty) chi phí cho những lần đặt hoa sẽ được nhân viên của
phòng giải đáp thắc mắc khách hàng thông báo trước khi khách hàng đặt điện

Footer Page 14 of 126.


Header Page 15 of 126.

hoa, thanh toán chi phí sẽ được nhân viên điện thoại khi thu tiền điện thoại sẽ
thu (trong trường hợp thuê bao điện thoại cố định).
Còn những trường hợp khác thì người đặt hoa phải có thẻ tín dụng, hoặc
đặt trước một khoản tiền cho đại lý bưu điện ở gần nơi mình ở
Sơ đồ biểu diễn chức năng phòng trả lời hỏi đáp

Yêu cầu khác

đáp ứng

D1 kho dữ liệu

lấy dữ liệu

Những thắc
mắc về dịch
vụ bưu điện
đáp ứng

Phòng trả lời những
thắc
mắc

đáp ứng

đáp ứng

kể chuyện
cho
thiếu nhi

đáp ứng
đáp ứng

Yêu cầu điện
hoa

Yêu cầu
tìm địa
chỉ

Khách hàng yêu
cầu thông tin
kinh tế xã hội
...

Hình 3.4
Hình này mô tả qua chức năng mà phòng trả lời yêu cầu khách hàng
phải thực hiện

Footer Page 15 of 126.


Header Page 16 of 126.

Sơ đồ DFD của phòng trả lời yêu cầu khách hàng

Khách
Hàng

Yêu cầu

Phòng trả lời
yêu cầu

Thực hiện
Thực hiện

1.0Xem xét
đáp ứng dịch
vụ đặt hàng

2.0 Xem xét
và tìm kiếm
Truy cập

D1:Khodữliệu

Gửiđến

3.0 Lưu trữ
dữ liệu tìm
thấy

Footer Page 16 of 126.


Header Page §Ò
17 of¸n
126. M«n häc

Mô tả qua chức năng các phòng khác (phòng mark,phòng giám đốc,
phòng quản trị).
•Phòng Marketing:
Phòng marketing là phòng rất quan trọng trong công ty chức năng chính
của phòng này đó là thu thập thông tin khách hàng, thông tin của các đối thủ
cạnh tranh, thông tin thị trường sau đó là xử lý thông tin để cung cấp cho các
phòng ban liên quan, để các phòng này ra các quyết định, vạch ra các chính
sách, sách lược,đường lối, các chiến lược kinh doanh của công ty trong tương
lai, thông tin phòng marketing cung cấp là vô cùng quan trọng, thông tin này
ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh trong công ty trong tương lai,
đến các chiến lược kinh doanh trong công ty trong tương lai, cũng như lượng
hàng bán được của công ty hiện tại, ngoài ra phòng marketing còn có nhiệm
vụ đưa ra các chính sách, các phương thức để công ty bán được hàng trong
tương lai vạch ra các chiến lược để xâm nhập các thị trường mới, các chính
sách để mở rộng thị trường
•Phòng quản trị:
Phòng quản trị có tất cả là 5 nhân viên, hoạt động chính của phòng này
đó là quản lý các hoạt động của nhân viên trong công ty, quản lý nguồn nhân
lực trong công ty, ngoài ra phòng này còn có nhiệm vụ tuyển nhân viên cho
công ty, nếu công ty có nhu cầu, và thêm vào đó thì phòng quản trị còn có
nhiệm vụ giải quyết các chính sách của cán bộ công nhân viên đang còn lao
động, cũng như các công nhân viên đã về hưu, thêm vào đó thì phòng quản trị
còn phải có nhiệm vụ nữa đó là phòng phải nên các báo cáo về các phong
trào của nhân viên, các thành tựu và hạn chế của cán bộ công nhân viên của
công ty để báo cáo lên ban giám đốc để xét duyệt khen thưởng kỷ luật cán bộ
công nhân viên.
•Phòng giám đốc
Phòng giám đốc bao gồm có ba thành viên trong đó một giám đốc,
một phó giám đốc và một thư ký chức năng chính của phòng nàyđó là nhận

báo cáo,phê duyệt các báo cáo,ký các quyết định bổ nhiệm cán bộ trong công
ty, đưa ra các chiến lược kinh doanh của công ty trong tương lai .

[Type text]
Footer Page 17 of 126.

Page 17


Header Page §Ò
18 of¸n
126. M«n häc

Sơ đồ chức năng của cả hệ thống(DFD):
Phòng kế
hoạch

đưa các
lấy
báo cáo

Phòng kế
toán

Khách
hàng

đưa các

1.0 Nhập

các thônglấy
tin khách
hàng

thông
tin

lấy thông tin
Đối tác
kinh tế

báo cáo
đưa báo
cáo

đưa
báo
cáo

gửi đến

Phòng
quản trị

Giám đốc
Hồ sơ khách hàng

Phòng kỹ
Yê
thuật

cầu

Yêucầu

Phòng kế
hoạch

Yê

Yêu cầu
Cá nhân

2.0 tìm kiếm thông
tin,nắp đặt điện
thoại mới

3.0
Lập báo
cáo

Tổ chức

Đơn vị
khác
[Type text]
Footer Page 18 of 126.

D2 kho dữ liệu

Page 18

Header Page §Ò
19 of¸n
126. M«n häc

Giai đoạn 3 :Thiết kế Lô gic
*Tài liệu nghiên cứu
Stt
Tên tài liệu
1
Hồ sơ khách hàng

Mã tài liệu
BDTP01

2

Phiếu thanh toán

3

Hồ sơ công nhân BDTP03
viên

4

Phiếu yêu cầu mua BĐTP04
trang thiết bị

5

Các loại báo cáo đã BĐTP05
lên

6

Chiến lượcphát triển
Công ty 2003-2005
BĐTP

[Type text]
Footer Page 19 of 126.

BĐTP02

Cấp quản lý
Phòng kinh
doanh

Mô tả
Các bộ hồ sơ
củakhách
hàng
Phòng kế
Hoá đơn
toán
thanh toán
của khách
hàng

Phòng Quản
Lưu trữ các
trị nhân lực
thông tin về
các nhân viên
trong công ty,
như ngày sinh
ngày vào biên
chế,vào đảng
Phòng
kế Phiếu này gi
toán
lại các yêu
cầu mua sắm,
bán hàng của
cán bộ công
nhân viên
Phòng giám đây là các
đốc
loại báo cáo
mà các phòng
đã lên và báo
cáo cho giám
đốc
Phòng
đốc

giám
……………

Page 19


Header Page §Ò
20 of¸n
126. M«n häc

b.thiết kế cơ sở dữ liệu
Vì thời gian có hạn nên dưới đây em mới chỉ thiết kế được hai mô hình cơ
sở dữ liệu (Mong các bạn sau thực hiện tiếp)
• Cơ sở dữ liệu về quản lý số điện thoại
• Cơ sơ dữ liệu về quản lý cán bộ công nhân viên
Những cơ sở dữ liệu chưa được thiết kế là
• Cơ sở dữ liệu về bán hàng trên mạng
• Cơ sở dữ liệu các thông tin đăng tải (văn hoá xã hội)
• Cơ sở dữ liệu về thông tin hỏi đáp
c.Cơ sở dữ liệu về quản lý số điện thoại:
*Mô hình quan hệ của các thực thể

[Type text]
Footer Page 20 of 126.

Page 20


Header Page §Ò
21 of¸n
126. M«n häc

Hình 1.0

*Mô hình quan hệ quản lý công nhân viên
Mô hình quan hệ của các thực thể

[Type text]
Footer Page 21 of 126.

Page 21


Header Page §Ò
22 of¸n
126. M«n häc

Hình 2.0

2.Thiết kế giao diện
Chương trình được viết dưới dạng trang Web ngôn ngữ sử dụng chính là
ngôn ngữ HTML và ASP chương trình mới chỉ viết được được một số trang
Demo với màn hình giao diện chính là trang Web Home có dạng như sau

Trên trang này chứa các chức năng, các thông tin về ngành bưu điện của
nước ta, bên phải là các nút chức năng khác Nút thứ nhất có tên là giới thiệu
khi bấm vào nút này thì chương trình sẽ liên kết tới một trang Web khác trang
này sẽ chứa các thông tin về Bưu điện thành phố hà nội, và giới thiệu về công
ty này.
[Type text]
Footer Page 22 of 126.

Page 22

Header Page §Ò
23 of¸n
126. M«n häc

*Nút thứ hai là nút dịch vụ
Khi ta nhắp chuột vào nút này thì lập tức chương trình sẽ liên kết đến một
trang khác trang này sẽ chứa đầy đủ về các thông tin về các dịch vụ mà bưu
điện thành phố hà nội cung cấp(trang này chưa viết code).
*Nút thứ tư là nút có tên là danh bạ nút này có chức năng là giúp cho
người dùng tìm số điện thoại theo địa chỉ, hoặc khi biết địa chỉ muốn tìm số
điện thoại giao diện trang này có dạng như sau

Chúng ta có thể tìm kiếm theo các chỉ mục sau
*Tìm kiếm theo địa bàn(Vùng)
[Type text]
Footer Page 23 of 126.

Page 23


Header Page §Ò
24 of¸n
126. M«n häc

*Có thể tìm kiếm theo số điện thoại
*Tìm kiếm theo Địa chỉ
Nếu ta nhập sai ta nhập vào nút nhập lại thì lập tức các chỉ mục tên
trang sẽ cho phép chúng ta nhập lại sau khi điền đầy đủ các chỉ mục tìm kiếm

thì chúng ta bấm nút tìm kiếm thì lập tức chương trình sẽ tìm ở cơ sở dữ liệu ở
sever xem có không nếu có thì chương trình sẽ đưa ra một trang kết quả tìm
kiếm.
Ví dụ: chúng ta tìm theo địa bàn hà nội khi nắp vào thì lập tức chương trình
sẽ cho ra trang kết quả như sau:

[Type text]
Footer Page 24 of 126.

Page 24


Header Page §Ò
25 of¸n
126. M«n häc

Trang này sẽ in ra những người có hộ khẩu hà nội địa chỉ số điện thoại của
họ.
*Nút hỏi đáp với chức năng là khách hàng khi có những thắc mắc thì
khách hàng có thể đưa ra những câu hỏi vào trang này thì sẽ được công ty
giải đáp những thắc mắc này
*Nút đăng nhập: nút này có chức năng là khi ta nhấn vào nút này chương
trình sẽ in ra một trang có dạng như sau

Chức năng của trang này cho phép nhà quản lý có thể nhập các dữ liệu về
thuê bao mới, sửa các thuê bao, xóa các thuê bao mà thuê bao này không còn
thuê nữa, thuê bao mới được cập nhật sẽ được hiện ra ở dưới đây.
[Type text]
Footer Page 25 of 126.

Page 25