Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bưu điện

Đề án Môn học
Lời nói đầu
Trong xã hội ngày nay các phơng tiện truyền thông tin đóng vai trò vô cùng
quan trọng, đặc biệt là trong các hoạt động kinh tế chính trị. Chính nhờ có các
phơng thức truyền thông này đã tạo cho con ngời ta xích lại gần nhau hơn,
khoảng cách về địa lý cũng bị thu hẹp lại. Một trong những phơng tiện truyền
thông tin rất quan trọng đó là điện thoại, tuy điện thoại đã đợc phát minh ra từ
lâu nhng đến nay điện thoại vẫn là một phơng tiện truyền thông rất hữu hiệu, và
đây cũng là một phơng tiện mà đợc rất nhiều ngời dân trên thế giới dùng .Tuy
nhiên ở Việt Nam ta mấy năm trớc do nền kinh tế còn kém, đời sống nhân dân
còn khó khăn nên điện thoại mới chỉ đợc dùng ở các cơ quan, các gia đình ở các
thành phố lớn nh thành phố Hà Nội, và thành phố Hồ Chí Minh. Nhng trong
những năm gần đây do nền kinh tế nớc ta đã có những cải thiệt đáng kể, đời
sống của ngời dân đợc nâng lên một bậc cho nên việc dùng điện thoại không
còn ít nh trớc kia nữa.Hầu nh dân số nớc ta đang sử dụng phơng tiện truyền
thông này. Chính vì vậy nên nghành bu chính đã gặp một số khó khăn nhất định
đó là vì ngày càng có nhiều ngời sử dụng nên công việc quản lý số điện thoại,
khách hàng đã gặp không it khó khăn những khó khăn này đã gây nên một số
rắc rối, phiền hà cho khách hàng, nh nhấm số nhầm hoá đơn thu tiền v..v. Đây
là một vấn đề vô cùng quan trọng cần đợc giải quyết ngay, nên em đã quyết
định chọn đề tài : Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bu
điện.
Và em cũng xin bày tỏ lòng biêt ơn vô cùng sâu sắc đến TS.Trơng
Văn Tú (Trởng bộ môn phân tích hệ thống thông tin Trờng Đại Học Kinh Tế
Quốc Dân) đã giúp đỡ em rất nhiều trong các công việc thu thập tài liệu cũng
nh đã hớng dẫn em trong suốt thòi gian thực hiện đề án này.
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Đề án Môn học
Phần 1:Tầm quan trọng của thông tin trong hệ thống các
doanh nghiệp

Trong những nhng 80 chúng ta đã đợc chứng kiến sự phát triển vô cùng to
lớn của công nghệ thông tin và tầm quan trọng của nó trong các tổ chức xã hội
cũng nh trong lĩnh vựuc kinh tế theo số liệu mới nhất của một tạp chí tin học
của nớc Mỹ đã cho chúng ta thấy rằng mỗi ngày giới kinh doanh nớc Mỹ sản
sinh ra khoảng gần 700 triệu trang dữ liệu về tin học, 235 triệu tờ phô tô copy
và gần 78 triệu th tín. Họ còn cho biết rằng hàng năm lợng thông tin này sẽ tăng
khoảng 25%.
Trong thời đại ngày nay không những ở phơng tây mà ngay cả ở phơng đông
chúng ta phải công nhận một thực tế rằng số lợng nhân viên thu thập và xử lý
thông tin ngày càng tăng so với bất kỳ một ngành nào khác mỗi năm ớc tính có
khoảng hàng triệu máy tính ra đời. Các hệ thống máy tính này đã nối chúng ta
lại với nhau, và có thể nói rằng xã hội của thời đại chúng ta ngày nay đó là thời
đại công nghệ thông tin, nh ta đã biết trong những năm đầu của thế kỷ các
doanh nghiệp thờng tập chung tiềm lực của họ vào công việc đó là tự động hoá
các công việc thủ công nh nắp ráp để đem lại hiệu quả kinh tế, thì trong những
năm gần đây nhận thấy rằng chỉ có những công việc trí óc mới đem lại lợi
nhuận cao và nền kinh tế thế giới sẽ phát triển và ngày ngày càng cần nhiều
những sản phẩm kỹ thuật cao và nền kinh tế của nớc ta sẽ đi lên nền kinh tế tri
thức. Và một trong những nhân tố để thúc đẩy nền kinh tế của chúng ta phát
triển đợc nh vậy đó chính là do sự phát triển của công nghệ thông tin, công
nghệ thông tin đã đóng một vai trò của một lực lợng trợ giúp và là một chất xúc
tác cho nền kinh tế phát triển những khái niệm về cơ sở dữ liệu, phần mềm thế
hệ thứ t, hệ chuyên gia, vệ tinh viễn thông và vi tin học là những công cụ quản
lý vô cùng tốt cho các doanh nghịêp, sự phát tán của những công cụ này đôi khi
đợc thực hiện nhanh nh chớp, nh chúng ta đã biết.
Tổ chức là một hệ thống đợc tạo lên từ các cá thể để dễ dàng đạt đợc mục
tiêu thì tổ chức phải thực hiện phân công lao động chính vì thế chủ thể của
quản lý phải thu nhận thông tin từ môi trờng bên ngoài và từ chính đối tợng
quản lý của mình mà xây dựng nên mục tiêu và lập kế hoạch bố trí cán bộ sao
cho phù hợp vì vậy kết quả lao động quản lý chủ yếu là ra các quyết định để tác

động vào đối tợng quản lý để nhằm đạt đợc những mục tiêu đề ra chính vì vậy
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Đề án Môn học
ta có thể nói rằng thông tin vừa là nhiên liệu đầu vào vừa là nhiên liệu đầu ra
của quản lý thông tin là thành phần chính của chính bộ phận quản lý không
có thông tin thì không thể thực hiện quản lý đợc.

Thông tin thông tin

đầu vào đầu ra


ra quyết định

Nh chúng ta đã biết trong lịch sử có các loại quản lý sau :
Cấu trúc quản lý giản đơn:
là một loại quản lý mà chủ của tổ chức thâu tóm hết quyền lực và trách nhiệm
và vạch ra chiến lợc sách lợc .cấu trúc quản lý giản đơn có rất ít cán bộ trợ
giúp ,và phân cấp hầu nh không có ,công việc không chuyên việt hoá và cũng ít
thay đổi.
Cấu trúc quan chế máy móc:
Cấu trúc này xác định rõ ràng uy quyền ,quyền lực tập trung trong tay nhà quản
lý
Cấu trúc quan chế chuyên môn:
Nhà quản lý thuê các nhà chuyên môn cho họ kiểm soát công việc của họ.lao
động chuyên môn của từng ngời cũng khá độc lập với lao động của các đồng
nghiệp
Cấu trúc phân quyền
một tổ chức đợc phân thành nhiều tổ chức gần nh tự trị ,không phụ thuộc nhau
Cấu trúc nhóm dự án

Các nhân viên phối hợp với các chuyên gia để thực hiện những dự án nhỏ
dựa trên yêu cầu của thị trờng.
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Xử lý thông tin
Cán bộ
quản lý
Đề án Môn học
Chính vì quản lý có nhiều phơng thức khác nhau với những cấp độ khác
nhau nên thông tin cũng có những cấp độ khác nhau, thông thờng ngời ta thờng
chia thông tin ra làm các cấp độ nh sau
Thông tin cấp độ chiến lợc
Thông tin với cấp độ chiến thuật
Thông tin với cấp độ tác nghiệp
Thông tin với cấp độ sử lý giao dịch
Chính vì thông tin có vai trò vô cúng to lớn trong các lĩnh vực, đặc biệt là
lĩnh vực phát triển kinh tế xã hội, nên nớc ta là một nớc đang phát triển đứng tr-
ớc tình hình ấy các doanh nghiệp nớc ta muốn theo kịp về trình độ quản lý với
các nớc phát triển thì đặt ra cho chúng ta một thực tế đó là chúng ta phải áp
dụng tin học vào trong lĩnh vực quản lý vào doanh nghiệp của mình.
Đứng trớc một thực tế nh vậy một số doanh nghiệp đã nhận biết đợc điều
này nên đang và sẽ áp dụng hệ thống thông tin vào trong lĩnh vực quản lý của
doanh nghiệp mình. Một trong những doanh nghiệp đi tiên phong và cũng là
doanh nghiệp đã sớm nhận ra điều quan trọng này đó là doanh nghiệp Bu điện
thành phố hà nội và Bu điện thành phố hà nội đã yêu cầu Khoa Tin Học Kinh
Tế Trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân xây dựng cho họ một hệ thống thông tin
quản lý nhân sự, quản lý khác, quản lý số điện thoại của công ty.
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Đề án Môn học
PhầnII. Thiết Kế chi tiết

Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu (Xây dựng dự án khả
thi)
Tên đề tài:Xây dựng trang Web cho công ty Bu điện thành phố
Hà Nội,Và cung cấp các dịch vụ tra cứu số điện thoại
1.Ngời yêu cầu :công ty bu điện thành phố hà nội
2.Tóm lợc những chức năng và nhiệm vụ của bu điện thành phố
HàNội:

Công ty Bu điện thành phố hà nội là một công ty chuyên cung cấp
các dịch vụ về bu chính viễn thông cũng nh dịch vụ điện thoại cố định điện
thoại di động (mobile) trong địa bàn hà nội công ty bu chính viễn thông thành
phố hà nội là thành viên của tổng công ty bu chính viễn thông Việt Nam hay
còn đợc gọi là VDC(Viet Nam Data Communation) và dới nó còn có các công
ty con khác trực thuộc nó nh công ty bu chính viễn thông của các quận huyện
(công ty bu chính viễn thông huyện thanh trì, công ty bu chính viễn thông quận
hai bà trng công ty bu chính viễn thông quận hoàn kiếm....)tổng cộng các công
ty con của công ty bu chính viễn thông thành phố hà nội có thể lên đến hàng
chục công ty ,công ty bu chính viễn thông thành phố hà nội không chỉ cung cấp
các dịch vụ gọi điện thoại trong nớc mà công ty này còn cung cấp các dịch vụ
các cuộc gọi đi đến các nớc khác trên thế giới nh các cuộc gọi từ Việt Nam (Hà
nội) đến các nớc khác nh, Mỹ, Canada, Pháp, Thụyđiển, Angeri, Đanmạch,
Anh, Đức......., ngoài việc cung cấp dịch vụ điện thoại (cố định, di động, các
loại thẻ điện thoại)thì công ty bu chính thành phố hà nội còn cung cấp các dịch
vụ khác nh dịch vụ Internet,dịch vụ chuyển phát nhanh,dịch vụ điện hoa, dịch
vụ tặng quà theo yêu cầu từ nhng năm 90 lại đây trớc sự phát triển nh vũ bão
của nghành công nghệ thông tin, cũng nh sự phát triển vô cùng mạnh của hệ
thống công nghệ trong nghành bu chính viễn thông, cùng với sự xuất hiện của
các công ty bu chính khác ra đời, thêm vào đó một vấn đề mới lại đợc nảy sinh
đó là sự quá tải trong các dịch vụ 1080(dịch vụ hỏi đáp thông qua điện thoại)
một trong những thông tin mà khách hành hay hỏi nhất đó là thông tin mà khi

khách hàng của chúng ta biết số điện thoại mà không biết chính xác địa của
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Đề án Môn học
chủ nhân của số điện thoại ở đâu ,khu vực nào, thành phố nào (ví dụ khi một
ngời bạn muốn đi thăm ngời bạn thân của mình mà anh ta lại không biết rõ địa
chỉ của ngời bạn thân của mình ở đâu mà trong tay anh ta chỉ có số điện thoại
của ngời bạn thân để dành cho ngời bạn thân một s bất ngờ khi anh ta đến thăm
anh ta gọi cho dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ dựa trên số điện thoại nhng dịch vụ
này luôn qua tải nên đợi rất lâu gây phiền hà cho ngời hỏi giá thành lại đắt )để
quảng cáo cho mình bu điện thành phố hà nội quyết định sẽ thiết kế một trang
Web để quảng cáo, giới thiệu những thông tin về công ty mình,khi đó nếu anh
bạn trên ví dụ trên không muốn gọi dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ anh ta có thể
vào trang Web của bu điện, và vào trang tìm kiếm để tìm kiềm thông tin .
Mô tả qua cơ sở vật chất và nhân sự trong công ty:
Công ty bu chính viễn thông thành phố hà nội nằm trên đờng Đinh
Tiên Hoàng (ở thành phố hà nội) đối diện với hồ hoàn kiếm. Toàn bộ trụ sở của
công ty bao gồm có 5 tầng, có tổng số 35 phòng mỗi phòng vào khoảng 100m2
bao gồm 1 phòng giám đốc, 10phòng lớn trong đó chứa các thiết bị máy móc
phục vụ cho việc kết nối các điện thoại, 8 phòng đợc đặt dùng cho mục đích
kinh doanh của công ty đó là, phòng cho dịch vụ gọi điện thoại, phòng bán các
thiết bị bu chính viễn thông, phòng bán các tài liệu về bu chính viễn thông
phòng bán các Internetcard, còn lại 9 phòng thì đợc dùng làm các phòng ban
chính trong công ty, cụ thể công ty có các phòng ban chính nh sau
*Phòng giám đốc
*Phòng kế toán
*Phòng đáp ứng thắc mắc của khách hàng
*Phòng kỹ thuật
*Phòng Marketing
*Phòng quản trị
Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Đề án Môn học
Sơ đồ chức năng:




b. Vấn đề nẩy sinh
Trong các phòng ban các dịch vụ của công ty đang hoạt động ngày càng
xuất hiện nhiều công việc mà nếu không dùng các công cụ mới khó có thể quản
lý đợc, và trong tơng lai công ty lạiđang muốn mở thêm các chi nhánh ở các
tỉnh khác, địa bàn khác của tổ quốc, và công ty cũng đang có ý định tìm các đối
tác nớc ngoài, để cùng hợp tác trong kinh doanh, mặt khác xây dựng một trang
Web để giới thiệu cho công ty mình là một công việc tất yếu mà nó không
những chỉ cần với các công ty lớn, mà ngay cả các công ty nhỏ cũng cần phải
xây dng trang Web cho riêng mình để giới thiệu về công ty của mình, để cho
các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp trong nớc lẫn doanh nghiệp
nớc ngoài đều biết đến công ty,để khi cần thiết họ có thể liên hệ với công ty để
hợp tác kinh tế, chính vì vậy công ty bu điện thành phố hà nội(Ha Noi Telecom)
mới quyết định xây dựng trang Web cho công ty mình.
c.Phác hoạ qua sơ đồ hệ thống thông tin bu điện (Hà nội
Telecom):
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Phòng giám đốc
Phòng kế
hoạch
Phòng
Marketting
Phòng kế
toán
Phòng

giải đáp
Thắc
Mắc
Phòng
quản trị
Phòng kỹ
thuật
Yêu cầu Giám Đốc
Đề án Môn học
(sơ đồ DFD level1)
Hồ sơ hệ thống

d.Đánh giá khả thi
Mặt tài chính:
Chi phí máy tính + máy In bao gồm tất cả 6 bộ máygiá tiền là: 11 triệu
Chi phí viết phần mềm quản lý : 10 triệu
Chi phí thuê xây dựng trang Web là :12 triệu
Chi phí đào tạo lại nhân lực: 2 triệu

Tổng chi phí là : 100 triệu
Mặt thời gian:
Tổng thời gian thực hiện là : 3 tháng 10 ngày
Giai đoạn 2 : Lập kế hoạch chi tiết
a. Đội ngũ phân tích viên bao gồm
Giám đốc :Lê Trung Dũng
Phân tích viên :Nguyễn Đăng Long
Lập trình viên :Đỗ Trung Tuấn
Kỹ thuật viên : Lê Thành Nam
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Phòng giải

đáp thắc
Phòng kế
hoạch
Đối tác
Phòng kế
toán
Hệ thông thông tin
( Trang web)
Phòng kỹ
thuật
Ngời
khác
Khách hàng
Đề án Môn học
b.Thu thập thông tin (Phỏng vấn):
Phỏng vấn : Ông Lê trung Dũng (giám đốc công ty bu điện thành phố)
Phỏng vấn :Ông Nguyễn văn Thành(Đại diện phòng tin học của công ty)
Phỏng vấn :Ông Dơng manh Hùng(Đại diện phòng kỹ thuật)
Phỏng vấn : Bà Phan Huỳnh Điệp(Đại diện phòng kế toán)
Phỏng vấn :Ông Nguyễn văn Huân (Đại diện phòng kế hoạch)
Tài liệu nghiên cứu
+ Hồ sơ và những chặng đờng lịch sử của công ty
+ Hồ sơ cán bộ công nhân viên
+ Các loại hoá đơn thanh của toán công ty
+Những chiến Lợc phát triển công ty (chặng đờng 2000 -2005)
+ Xem bảng theo dõi lao động
+Những báo cáo tổng kết cuối kỳ,cuối năm
+ Thời gian nghiên cứu tài liêụ: 25 ngày
+ Chi phí tìm kiếm tài liệu : 1 triệu
3.Môi trờng hệ thông thông tin

Một hệ thống thông tin không thể phát triển trong một môi trờng trong
suốt mà nó bị ảnh hởng bởi rất nhiều nhân tố bên ngoài và ngợc lại nó cũng
ảnh hởng đến các nhân tố đó, tập hợp những nhân tố đó đợc gọi là dàng buộc hệ
thống.
Môi trờng bên ngoài
Nh ta đã biết hoạt động của công ty dịch vụ bu điện thành phố hà nội chủ
yếu là cung cấp các thiết bị, dịch vụ trong nghành bu điện, công ty là một công
ty con của công ty mẹ đó là tổng công ty bu chính viễn thông việt nam(Viet
Nam Data Communication),và cùng với những khó khăn của công ty mẹ, cùng
với sự mở cửa thịo trờng thì công ty dịch vụ bu điện thành phố hà nội đang
đứng trớc những cơ hội mới và những thách thức mới.
Cơ hội:
Trớc sự tăng trởng kinh tế của nớc ta ngày càng có nhiều khách hàng đăng
ký thuê bao điện thoại, dần dần điện thoại đã trở thành thiết bị cần thiết trong
mỗi gia đình vậy nên công ty ngày càng có nhiều thuê bao hơn, thêm vào đó với
sự mở cửa thị trờng công ty có nhiều cơ hội hợp tác với các công ty nớc ngoài
một cách dễ dàng hơn, các đối tác kinh tế đến với công ty ngày một tăng tuy
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Đề án Môn học
nhiên công ty cũng phải đứng trớc những thách thức mới do cơ chế thị trờng
gây ra.
Thách Thức:
Cùng với những thuận lợi do cơ chế thị trờng đem lại thì đi cùng với nó
cũng là các khó thách thức, thách thức đó là khi thị trờng mở cửa sẽ có nhiều
công ty cũng ra nhập ngành làm cho công ty phải chia sẻ thị trờng với các đối
thủ khác, mặt khác chính vì có những đối thủ khác ra nhập thị trờng cho nên đòi
hỏi công ty phải có những biện pháp để thu hút khách hàng về phía mình nên
công ty phải thay đổi trang thiết bị, máy móc, hệ thống truyền phát để phục vụ
khách hàng tốt hơn, mà trang thiết bị này trong nớc cha sản suất đợc công việc
này thật khó.

Môi trờng tổ chức
Công ty bu điện thành phố hà nội có tất cả 100 nhân viên ,và vốn của
công ty đã lên đến hàng tỷ đồng, công ty có tất cả là 6 phòng ban với các chức
năng khácnhau
Mô tả chức năng các phòng :
Phòng kế toán
phòng kế toán là phòng có chức năng chính đó là lên các bảng cân đối về kế
toán, tính lơng cho các nhân viên, lên các báo cáo cuối kỳ, lên các báo cáo tổng
hợp để trình giám đốc,ngoài ra phòng này còn có chức năng thu tiền của những
khách hàng mới đăng ký sử dụng số điện thoại, trởng phòng kế toán còn phải
ký các phiếu chi để chi tiền mua sắm các thiết bị.
Mô hình chức năng phòng kế toán

Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Phòng kế toán
ngoại tệ
Nhậ
n
Tiền mặt
Các phương thức thanh toán
Ngân hàngThẻ tín dụng
Khách hàng
Đề án Môn học
Sơ đồ luồng thông tin của phòng kế toán(DFD)
Trả tiền các khoản
Phải
Thu đã
Kiểm tra
Phải
thu

Trớc
thuế
D3 kho hoá đơn

Báo
Cáo
Gửi đến
Gửi
đến
Gửiđến
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Khách
hàng
1.0 Kiểm tra số
tiền phải thu
2.0 Tính các
khoản phải thu
3.0 Tính
VAT
Bộ tài chính
5.0 Lập báo
cáo
Ban giám đốc
4.0
Lập phiếu thu
Yêu cầu chi tiền
6.0 Viết phiếu phê
duyệt chi
Viết phiếu chi
Đề án Môn học

c.chức năng phòng kỹ thuật
Phòng kỹ thuật là phòng có chức năng chính đó là phòng sẽ phải sửa
chữa các thiết bị máy móc trong công ty,và còn phải khắc phục sự cố các thiết
bị trong công ty cũng nh ở bên ngoài, ngoài ra phòng kỹ thuật còn phải chịu
trách nhiệm đó là khi công ty mua các thiết bị mới thì phòng kỹ thuật phải đi
kiểm định chất lợng các thiết bị mà bên bạn đã giao cho.
Sơ đồ chức năng phòng kỹ thuật(DFD):

Yêu cầu
gửi đi
thực hiện

Phân
Công
Trả
lại
thông
báo
yêu
cầu
gửi đến

D1 Kho hoá đơn

Sinh Viên : Trần Trung Thuận
2.0Kiểm tra
yêu cầu
1.0Tiếp nhận
yêu cầu
4.0

Thực hiện sửa chữa
Khách hàng
3.0
Phân công sửa chữa,nắp đặt
5.0
Thu tiền sửa chữa
6.0Viết hoá
đơn
Phòng kế toán
Đề án Môn học
Sơ đồ hệ thông trả lơng phòng kế toán(DFD):

Ngày công


Ngày công
đã kiểm tra


phiếu lơng
phiếu lơng
Tổng hợp Tổng hợp
Thu Nhập trớc thuế
D1:HS thu nhập
Thu
Nhập
sau
thuế
Phiếu thuế

Phiếu thuế
D1 Nhân viên
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Nhân viên
Giám đốc
Nhân viên
1.0
Tra ngày công
Tính các khoản
khấu trừ
Tính thuế Bộ tài chính
Nhân viên
Đề án Môn học
sơ đồ chức năng phòng giải đáp thắc mắc khách
hàng(DFD):

Mô tả qua chức năng và nhiệm vụ của phòng này: phòng giải đáp thắc
mắc khách hàng bao gồm có tất cả 10 nhân viên công việc chính của phòng giải
đáp thắc mắc khách hàng trả lời những thông tin khi mà khách hàng gửi yêu
cầu đến (khi khách hàng muốn hỏi một thông tin gì đó về các vấn đề kinh tế xã
hội, văn hoá, thể thao ..... thì chỉ việc bấm số máy 1080 số máy này chính là số
máy của phòng trả lời khách hàng sau đó nhân viên trong phòng sẽ nhấc máy
và trả lời những thắc mắc mà khách hàng đa ra ).
ngoài ra phòng trả lời thắc mắc khách hàng còn có một số các dịch vụ
khác nh là dịch vụ về kể chuyện cổ tích cho các em thiếu niên,nhi đồng(khi
một bé trai, hoặc bé gái muốn nghe truyện cổ tích thì em bé đó chỉ cần bấm số
máy 1080 thì lập tức nhân viên của phòng trả lời thắc mắc khách hàng sẽ nhấc
máy và sẽ đọc chuyện cổ tích mà em bé đó yêu cầu ), dịch vụ chuyển phát
nhanh (dịch vụ nhận điện hoa, đó là khi một bạn nào đó muốn tặng hoa cho bạn
của mình nhân một ngày nào đấy, chẳng hạn ngày 8-3 mà bạn đó ở xa hoặc ngại

không giám đến nhà, hay muốn dành cho bạn mình một điều bất ngờ thì có thể
gọi điện thoại đền phòng trả lời yêu cầu khách hàng theo số 1080 hoặc yêu cầu
đạt một lẵng hoa, hay một bó hoa theo ý mình đến địa chỉ mà anh ta yêu cầu
và anh ta phải cho biết số điện thoại của anh ta, địa chỉ của anh ta sau khi nhận
đợc yêu cầu trên nhân viên trong phòng giải đáp thắc mắc khách hàng sẽ có
nhiệm vụ gọi điện, liên hệ với tổ phục vụ của công ty để đặt hoa cho khách
hàng và nhân viên tổ phục vụ có nhiệm vụ là phải trở hoa đến địa chỉ mà khách
hàng yêu cầu, trong trờng hợp khách hàng ở xa địa điểm của công ty ví dụ nh
khách hàng ở Đà Nẵng thì núc này công ty sẽ phải liên hệ với bu điện Đà Nẵng
để bu điện Đà Nẵng sẽ chuyển hộ theo địa chỉ của công ty) chi phí cho những
lần đặt hoa sẽ đợc nhân viên của phòng giải đáp thắc mắc khách hàng thông báo
trớc khi khách hàng đặt điện hoa, thanh toán chi phí sẽ đợc nhân viên điện thoại
khi thu tiền điện thoại sẽ thu (trong trờng hợp thuê bao điện thoại cố định).
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Đề án Môn học
Còn những trờng hợp khác thì ngời đặt hoa phải có thẻ tín dụng, hoặc đặt
trớc một khoản tiền cho đại lý bu điện ở gần nơi mình ở
Sơ đồ biểu diễn chức năng phòng trả lời hỏi đáp
đáp ứng đáp ứng

D1 kho dữ liệu lấy dữ liệu đáp ứng
đáp ứng đáp ứng
đáp ứng
Hình 3.4
Hình này mô tả qua chức năng mà phòng trả lời yêu cầu khách hàng phải
thực hiện
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Yêu cầu khác
Phòng trả lời những thắc
mắc

Khách hàng yêu cầu
thông tin kinh tế xã
hội ...
Yêu cầu điện hoa
Những thắc mắc
về dịch vụ bưu
điện
kể chuyện cho thiếu
nhi
Yêu cầu tìm
địa chỉ
Đề án Môn học
Sơ đồ DFD của phòng trả lời yêu cầu khách hàng



Yêu cầu


Thực hiện
Thực hiện



Truy cập


D1:Khodữliệu
Gửiđến
Sinh Viên : Trần Trung Thuận

2.0 Xem xét và tìm
kiếm
Phòng trả lời yêu
cầu
3.0 Lưu trữ dữ
liệu tìm thấy
1.0Xem xét đáp
ứng dịch vụ đặt
Khách Hàng
Đề án Môn học
Mô tả qua chức năng các phòng khác (phòng mark,phòng giám đốc,
phòng quản trị).
Phòng Marketing:
Phòng marketing là phòng rất quan trọng trong công ty chức năng chính
của phòng này đó là thu thập thông tin khách hàng, thông tin của các đối thủ
cạnh tranh, thông tin thị trờng sau đó là xử lý thông tin để cung cấp cho các
phòng ban liên quan, để các phòng này ra các quyết định, vạch ra các chính
sách, sách lợc,đờng lối, các chiến lợc kinh doanh của công ty trong tơng lai,
thông tin phòng marketing cung cấp là vô cùng quan trọng, thông tin này ảnh h-
ởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh trong công ty trong tơng lai, đến các
chiến lợc kinh doanh trong công ty trong tơng lai, cũng nh lợng hàng bán đợc
của công ty hiện tại, ngoài ra phòng marketing còn có nhiệm vụ đa ra các chính
sách, các phơng thức để công ty bán đợc hàng trong tơng lai vạch ra các chiến
lợc để xâm nhập các thị trờng mới, các chính sách để mở rộng thị trờng
Phòng quản trị:
Phòng quản trị có tất cả là 5 nhân viên, hoạt động chính của phòng này đó
là quản lý các hoạt động của nhân viên trong công ty, quản lý nguồn nhân lực
trong công ty, ngoài ra phòng này còn có nhiệm vụ tuyển nhân viên cho công ty,
nếu công ty có nhu cầu, và thêm vào đó thì phòng quản trị còn có nhiệm vụ giải
quyết các chính sách của cán bộ công nhân viên đang còn lao động, cũng nh các

công nhân viên đã về hu, thêm vào đó thì phòng quản trị còn phải có nhiệm vụ
nữa đó là phòng phải nên các báo cáo về các phong trào của nhân viên, các
thành tựu và hạn chế của cán bộ công nhân viên của công ty để báo cáo lên ban
giám đốc để xét duyệt khen thởng kỷ luật cán bộ công nhân viên.
Phòng giám đốc
Phòng giám đốc bao gồm có ba thành viên trong đó một giám đốc, một
phó giám đốc và một th ký chức năng chính của phòng nàyđó là nhận báo
cáo,phê duyệt các báo cáo,ký các quyết định bổ nhiệm cán bộ trong công ty, đa
ra các chiến lợc kinh doanh của công ty trong tơng lai .
Sinh Viên : Trần Trung Thuận