Tìm hiểu về vấn đề hành vi tổ chức để xây dựng văn hóa DN tại ngân hàng viettin bank

BÀI TẬP CÁ NHÂN
MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Chủ đề: “Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá
nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức hiện nay bạn đang
làm việc. Hãy xác định trong doanh nghiệp/ tổ chức hiện tại của bạn, có các
vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức?
Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết
hành vi tổ chức?”

I.

GIỚI THIỆU
Chúng ta đang đi qua những ngày cuối cùng của năm 2011 đầy biến động
của nền kinh tế Việt nam, cả về kinh tế trên phương diện vĩ mô cũng như vi
mô. Có thể nói năm 2011 là một năm đầy khó khăn và thách thức đối với
giới doanh nhân Việt nam, những khó khăn và thách thức đó diễn ra liên tục
từ những ngày đầu năm đến những giây phút cuối của năm 2011. Tuy nhiên,
trong tình hình khó khăn như vậy chúng ta vẫn nhìn thấy nhiều điểm sáng,
những doanh nghiệp đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng một cách ngoạn
mục, thậm chí còn đạt tốc độ tăng trưởng lợi nhuận từ hai đến ba con số. Một
trong số đó chính là Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt
nam(Vietinbank), một ngân hàng đã đạt được những thành tích kinh doanh
nổi bật trong năm 2011. Thành tích đó được thể hiện trên những chỉ tiêu sau:
-

Tính đến thời điểm 30/11/2011, tổng tài sản đạt 420.000 tỷ đồng, đạt
95% chỉ tiêu đề ra.


-

Tổng đầu tư cho vay tăng trưởng 19% so với đầu năm, đạt 99,02% chỉ
tiêu. Tổng dư nợ cho vay đến hết năm sẽ tăng khoảng 24%.

-

Lợi nhuận sau thuế, tăng 200% so với năm 2010, đạt 6.000 tỷ đồng.
Lợi nhuận trước thuế là 8.500 tỷ đồng, tăng 85% so với năm 2010.

-

Trong khi nợ xấu của các ngân hàng trên 3,5% thì VietinBank nhỏ
hơn 1%.

Kể từ khi thành lập năm 1988, Bộ tài chính chỉ cấp cho Ngân hàng Công
thương trước đây (nay là VietinBank) 5.000 tỷ đồng, trong đó 2.000 tỷ đồng
là vốn trái phiếu với lãi xuất 3%/ năm. Hiện nay, vốn điều lệ của VietinBank
đạt mức 20.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 23.000 tỷ đồng. Có được sự tăng
trưởng như hiện nay là do tiềm năng và sức bật mạnh mẽ của chính
VietinBank, không những bảo tồn mà còn phát huy được nguồn vốn của Nhà
nước cấp trước đây.
Với mục tiêu xây dựng Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt
nam trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả và chủ lực
của nền kinh tế Việt Nam, xếp hạng tiên tiến trong khu vực: đáp ứng toàn
diện nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tài chính, hỗ trợ tốt nhất
cho khách hàng trong nước và quốc tế; Quản lý có hiệu quả và phát triển bền
vững. Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt nam đã xây dựng
cho mình một chiến lược phát triển từ nay đến 2015 với những nội dung
chính như sau:
1. Tăng qui mô tài sản hàng năm trung bình 20-22%, đa dạng hóa cơ cấu

sở hữu theo nguyên tắc Nhà nước sở hữu 51% trở lên, thu hút cổ đông
chiến lược có uy tín trong và ngoài nước.
2. Hoàn thành quá trình tái cơ cấu ngân hàng để có một mô hình tổ chức
hiện đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu và bảo đảm hiệu quả kinh
doanh, kiểm soát được rủi ro, có khả năng cung ứng các sản phẩm
dịch vụ ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng được đòi hỏi ngày càng
cao của nền kinh tế thị trường và nhu cầu của khách hàng thuộc mọi
thành phần.
Mục đích nghiên cứu:
-

Phát triển tầm nhìn đổi mới

Bài tập cá nhân 2 of 12


II.

-

Phân tích sâu về vấn đề hành vi tổ chức: Phong cách lãnh đạo, văn hóa
doanh nghiệp, quyền lực và xung đột, động viên khuyến khích nhân viên
làm việc, phát triển các đề xuất có giá trị.

-

Xác định các bước hành động chi tiết và cụ thể cho dự án đổi mới này.
PHÂN TÍCH

Phát triển tầm nhìn đổi mới

Một doanh nghiệp muốn phát triển tốt đòi hỏi phải có một nhà Lãnh
đạo tài ba, có tầm nhìn chiến lược, biết khích lệ, thúc đẩy, tạo động lực phát
triển cho từng cá nhân và tạo ra niềm say mê công việc cho tất cả nhân viên
của mình, đó là cách mà nhà lãnh đạo thông minh đã làm.
Mục đích là nhằm giải quyết cho được ba đức tính “ Trách nhiệm
-Tôn trọng - Đạo đức” của học thuyết về quản trị đổi mới mà một số học giả
trên thế giới đang xây dựng. Chúng ta cần phải “mổ xẻ” cho thấu tình đạt lý
vấn đề này nhằm tìm ra các “giá trị” đang tồn tại và tiềm ẩn đâu đó trong
lòng mỗi người và ngay cả trong công ty. “Giá trị”, ở đây là: Nhân cách Tình cảm - Đạo đức. Nhân cách tạo nên văn hóa công ty, tình cảm tạo nên sự
gần gũi và thắt chặt nhau hơn, đạo đức tạo nên lòng trung thành và sự nhiệt
tình cống hiến. Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì yếu tố con
người phải được đặt lên hàng đầu, bởi vì con người tạo ra sản phẩm, con
người tạo ra công nghệ, con người tạo ra phương thức quản lý… và con
người, chính là sản phẩm cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp.
Có thể nói Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt nam tự
hào khi có một vị chủ tịch ngân hàng vừa có tâm vừa có tầm, đó là ông Phạm
Huy Hùng. Trong khi các ngân hàng khác đang còn loay hoay với những khó
khăn hiện tại thì Vietinbank đã tiến rất mạnh trên chỉ tiêu tăng trưởng lợi
nhuận và giảm tỉ lệ nợ xấu. Chia sẻ về những kinh nghiệm vượt bão, “thuyền
trưởng” Tiến sĩ Phạm Huy Hùng cho biết: “Quan trọng nhất là tư duy đúng,
định hướng đúng và hành động đúng”. Một trong những hành động đúng là
áp dụng quản trị ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế.
Ông cũng là người hiểu rất rõ về Vietinbank vì ông vốn là người lãnh
đạo đi từ cấp dưới đi lên. Ngay từ những năm 1996-1997 khi ông còn là
Giám đốc chi nhánh Ngân hàng Công thương Ba Đình ông đã hiểu bí quyết
của cạnh tranh là luôn coi khách hàng là số 1. Từ thời ấy, tất cả các nhà vệ
sinh ở phòng giao dịch thuộc chi nhánh của ông đều được trang bị hiện đại,
Bài tập cá nhân 3 of 12

lắp điều hòa nhiệt độ, 5 phút lại lau sàn sảnh tiếp khách một lần. Ông nói
“chúng tôi muốn phục vụ khách hàng một cách chi tiết, chân thành nhất”.
Liệu đây có phải là lời giải cho câu hỏi là tại sao Vietinbank lại thành công
như vậy hay không? Chúng ta tiếp tục tìm câu trả lời ở các phần sau.
Tìm hiểu về vấn đề hành vi tổ chức
Hành vi tổ chức (OB) nghiên cứu mọi suy nghĩ, cảm nhận và hành
động bên trong và liên quan đến các tổ chức. Các học giả OB đã nghiên cứu
một các hệ thống các đặc tính của cá nhân, nhóm và cấu trúc ảnh hưởng tới
hành vi trong tổ chức.
Phong cách lãnh đạo: nhiều nhà phân tích cho rằng có sự khác biệt
giữa quản lý và lãnh đạo. Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý là gì? Đây là
câu hỏi có tần suất nhắc lại cao nhất và cũng có từng ấy cách trả lời khác
nhau. Sự khác biệt lớn nhất giữa người lãnh đạo và nhà quản lý nằm ở cách
thức họ khuyến khích người lao động, sự khác biệt này cũng điều chỉnh
những hành động khác của họ.

Vậy
công việc của nhà quản lý là gì? Sự lãnh đạo năng động và hiệu quả của
người quản lý là một trong những nguyên nhân quan trọng để một tổ chức
thành công . Nhà quản lý luôn đi kèm với quyền lực chính thống trong tổ
chức. Quyền lực này biểu hiện ra theo nhiều cách khác nhau. Quyền lực liên
quan mật thiết với lãnh đạo, vì nó là một trong phương tiện để một nhà lãnh
đạo gây ảnh hưởng đến hành vi của người khác.
Những nhà quản lý thường có xu thế tìm kiếm sự ổn định, thích sống một
cuộc sống "thường thường" và vừa đủ. Điều này dẫn đến hệ quả họ khá ngại
rủi ro và cố gắng tránh né các xung đột nếu có thể.
Bài tập cá nhân 4 of 12


Thế nào là một nhà lãnh đạo? Người lãnh đạo có những người đi theo họ.

Người lãnh đạo không có cấp dưới - ít nhất là không có khi họ thực hiện
công việc lãnh đạo. Nhiều nhà lãnh đạo ở cấp độ tổ chức cũng không hề có
cấp dưới mà chỉ có những người đồng nghiệp khác cùng đang có vai trò quản
lý.
Vai trò thủ lĩnh tinh thần - chuyển đổi con người. Bảo một người khác làm
một việc gì đó sẽ không thể làm cho họ phát sinh ra ý nghĩ sẽ đi theo ta. Nhà
lãnh đạo phải kêu gọi, lôi cuốn được những con người dưới quyền kia, chỉ
cho họ thấy nếu đi theo mình, họ sẽ tìm thấy được những điều mong mỏi
trong trái tim của họ. Khi nào thì thành công? Khi mà sự mong muốn đi theo
trong những người đang chịu tác động của người lãnh đạo đạt đến mức họ
dừng lại những việc họ đang làm và dám thử tham gia vào một tình huống
mà ở đó họ có thể quên đi việc đánh giá rủi ro xung quanh.
Tập trung vào con người. Ta thường thấy nhiều nhà lãnh đạo có phẩm chất
một vị lãnh tụ tinh thần, từ Ganhdi, Fidel, cho đến Hitle và cả Bin Laden,
nhưng điều này không đồng nghĩa với một cá tính nổi trội, ầm ĩ. Họ thường
tỏ ra tốt với người khác, với một phong cách riêng im lặng tạo độ tin tưởng
cho mọi người - một phương pháp tương đối hiệu quả trong việc tạo dựng
lòng trung thành mà nhiều nhà lãnh đạo vĩ đại đã áp dụng.
Một số không nhỏ những nhà lãnh đạo thường phải đối mặt với một dạng
hạn chế nào đó với cuộc sống bình thường và họ phải tự vượt qua nó. Một số
người có tuổi thơ kém hạnh phúc hơn đa số trẻ em khác, một số lại gặp phải
những hạn chế trong việc đọc, hạn chế về thể hình.
Ta có một bảng tóm tắt một số đặc trưng so sánh giữa một nhà lãnh đạo và
một nhà quản lý.
Tiêu chí

Lãnh đạo

Quản lý

Bản chất

Thay đổi

Ổn định

Tập trung

Lãnh đạo con người

Quản lý công việc

Có

Người đi theo

Cấp dưới/Nhân viên

Tìm kiếm

Tầm nhìn

Mục tiêu

Mức độ cụ thể

Định hướng

Lên kế hoạch cụ thể

Quyền lực

Uy tín cá nhân

Quyền lực chuẩn tắc

Bài tập cá nhân 5 of 12


Tác động đến

Trái tim

Trí óc

Năng lượng

Đam mê

Điều khiển

Mức độ năng
động

Chủ động đi trước

Bị động, phòng vệ

Thuyết phục

“Bán” ý tưởng

“Bảo” người khác làm
theo

Phong cách

Chuyển đổi tâm lý con
người

Áp đặt tâm lý con người

Trao đổi

Niềm hăng say làm việc

Tiền – Công việc

Rủi ro

Chấp nhận – tìm kiếm rủi Tối thiểu hóa rủi ro
ro

Nguyên tắc

Phá bỏ nguyên tắc

Lập ra nguyên tắc

Xung đột

Sử dụng xung đột

Tránh xung đột

Định hướng

Đường mới

Đường đã có

Đổ lỗi

Nhận lỗi về mình

Đổ lỗi cho người khác

Trong một cuộc đối thoại được thực hiện bởi nhà báo Trần Việt Dũng từ báo điện tử
Nguoiduatin.vn sau khi bản báo công bố một loạt các hình thức xử lý mạnh mẽ của
ông Hùng với nhân sự cao cấp hai đơn vị của nhà băng này ở Thủ đô Hà Nội là Chi
nhánh quận Hoàng Mai và Chi nhánh huyện Đông Anh. Ông Phạm Huy Hùng Chủ tịch HĐQT ngân hàng Vietinbank đã chia sẻ về quản lý nhân sự tại ngân hàng
này "Tôi làm việc quần quật từ 6 giờ sáng đến 9 giờ tối, phờ phạc cả người, để giữ
cho Vietinbank an toàn, giữ ổn định và phát triển cho 18 ngàn con người ở đây
không phải dễ dàng chút nào”. Đó là một hành động mà chưa có một nhà băng nào
ở Việt Nam làm trước đó. "Tôi có một thái độ kiên quyết, dứt khoát và không khoan
nhượng đối với những cán bộ có hành động tiêu cực, những người có thể làm tổn
hại uy tín của Vietinbank trong khách hàng và công chúng và đối với bất kỳ đó là
cán bộ nào".
Ông cũng chia sẻ thêm quản trị nhân sự là một nghệ thuật. "Ở Vietinbank, công
nghệ ngân hàng đã hiện đại hóa đến mức bậc nhất ở Việt Nam và tôi đã làm mọi

thứ có thể tốt nhất để Vietinbank tốt đẹp nhưng vẫn có những hậu quả chưa tốt xảy
ra".
Bài tập cá nhân 6 of 12


Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng của thành công: Văn hoá doanh nghiệp
chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của nền kinh
tế thị trường thì việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần
thiết nhưng cũng không ít khó khăn.
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các
quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và
chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp
trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong
một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống
các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và
ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt
giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp.
Quyền lực và xung đột: Quyền lực là một thứ mà rất nhiều người mong muốn
nhưng không phải ai cũng có. Vươn lên những vị trí cao hơn trong thang bậc xã hội
thường được xem như một nhiệm vụ quá sức, một việc mà chỉ những người sinh ra
đã mang tài năng xuất chúng mới có thể làm. Nhưng nguyên nhân sinh ra xung đột
cung là vì quyền lực, vì quyền lực mà có sự xung đột giữa những cá nhân này.
Ở một tổ chức như Ngân hàng thương mại Cổ phần công thương Việt Nam để
tránh xảy ra trường hợp xung đột quyền lực hay tại bất kỳ một doanh nghiệp nào
cung phải có cơ chế rõ ràng, mỗi cá nhân, bộ phận sẽ chịu trách nhiệm và quản lý
cũng như ra lệnh trong phạm vi quyền hạn của mình.
Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: là hình thức đánh vào tâm lý
người lao động, khi họ làm tốt một công việc được giao thì những động viên

khuyến khích từ cấp trên là động lực lớn lao và mục tiêu để nhân viên dưới quyền
hoành thành tốt công viêc. Với tiêu chí đó, Vietinbank cũng không phải là ngoại lệ
đều có cơ chế và hệ thống khen thưởng động viên, khích lệ kịp thời nhằm khuyến
khích và phát huy tinh thần làm việc đạt hiệu quả cao.
III.

GIẢI PHÁP

Với các khái niệm, tiêu chí và nguyên tắc cụ thể như trên việc một tổ chức, doanh
nghiệp hay công ty muốn phát triển một cách tốt nhất thì cũng cần phải đưa ra tầm
nhìn cho tổ chức, tạo một phong cách lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp và phương
pháp động viên khuyến khích kịp thời đạt hiểu quả cao.
Bài tập cá nhân 7 of 12


Để đạt được điều đó Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt nam
cũng đã xây dựng cho mình một sứ mệnh, một tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh
doanh riêng.
-

Sứ mệnh là trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam,
hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế,
nhằm nâng giá trị cuộc sống.

-

Tầm nhìn là trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng
đầu trong nước và Quốc tế.

-

Giá trị cốt lõi
- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng;
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;
- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được
quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp
– được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.

-

Triết lý kinh doanh
- An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế;
- Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội;
- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của Vietinbank.

-

Slogan của Vietinbank là: Nâng giá trị cuộc sống.

Dựa trên tầm nhìn và sứ mệnh đó Ngân hàng thương mại cổ phần công
thương Việt Nam đã xây dựng cho mình một thương hiệu, một hình ảnh và một văn
hóa doanh nghiệp riêng. Đó là bộ máy tổ chức được phân cấp thông suốt theo dạng
cây từ trên xuống nhằm đảm bảo sự quản lý chính xác, tránh sự xung đột và chồng
chéo giữa các phòng ban nghiệp vụ.
Vietinbank có may mắn là ngân hàng thành lập sau các ngân hàng quốc
doanh khác, nên Vietinbank tránh được rất nhiều vấn đề mà các ngân hàng nhà
nước khác gặp phải. Tuy nhiên, nó cũng không tránh khỏi lỗi mang tính hệ thống đó
là tư duy của những người lao động theo kiểu làm chủ tập thể xã hội chủ nghĩa. Đó
là tư duy coi mình là các công chức nhà nước làm việc trong lĩnh vực ngân hàng
chứ không phải là những con người cung cấp dịch vụ làm việc trong lĩnh vực tài

chính ngân hàng. Do đó, bộ máy lãnh đạo của ngân hàng cần phải khơi thông được
tư tưởng này nếu muốn cung cấp các dịch vụ ngân hàng tốt hơn, hoàn hảo hơn.
Việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng nói thì dễ nhưng trong thực
hiện không hề đơn giản, việc này đòi hỏi nhận thức thấm nhuần từ các lãnh đạo cao
Bài tập cá nhân 8 of 12


nhất tới từng cán bộ, công nhân viên tại các phòng giao dịch. Công việc này mất
nhiều thời gian để từng người lao động hiểu rõ vấn đề, nó cũng đòi hỏi nhiều công
sức để giáo dục và tuyên truyền.
Dưới đây là các nội dung chính mà các công ty và doanh nghiệp cần quan
tâm khi muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo:
o Nắm rõ toàn bộ thông thông tin khách hàng
-

Ghi chép thông tin về khách hàng

-

Tiến hành phân loại khách hàng

-

Yêu cầu và nguyên tắc khi thu thập thông tin khách hàng

-

Các cách thu thập thông tin khách hàng

-

Xây dựng hồ sơ và chỉnh lý thông tin khách hàng

-

Phân tích, xử lý thông tin của khách hàng

-

Quản lý hồ sơ khách hàng

-

Sử dụng thông tin khách hàng

-

Thiết kế kho dữ liệu thông tin khách hàng

-

Xây dựng kho dữ liệu thông tin khách hàng

-

Bảo vệ và quản lý kho dữ liệu thông tin khách hàng

-

Bảo mật thông tin khách hàng

-

Quản lý năng lực tài chính của khách hàng

Bên cạnh đó, ngân hàng cần tuân thủ nguyên tắc cơ bản tạo ra lòng trung thành
của khách hàng dựa trên các triết lý do giáo sư W Edwards Deming đề ra trong
cuốn sách "Out of the Crisis” (Tạm dịch: Vượt qua khủng hoảng) là:
-

Kiên trì theo đuổi mục đích tiến đến cải thiện của sản phẩm hoặc dịch vụ
nhắm tới đối thủ cạnh tranh và tạo công ăn việc làm cho người lao động.

-

Không ngừng cải thiện hệ thống của sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất
lượng và khả năng sản xuất, ngoài ra còn liên tục giảm chi phí.

-

Tiến hành công tác đào tạo nhân viên

Bài tập cá nhân 9 of 12


-

Xây dựng kỹ năng lãnh đạo. Sếp nên giúp mọi người và quản lý bộ máy làm
việc tốt hơn. Các nhà quản lý cần kiểm tra cũng như giám sát nhân viên kỹ
lưỡng.

-

Bỏ qua sự sợ hãi giúp mọi người có thể làm việc hiệu quả cho công ty

-

Phá vỡ hàng rào ngăn cản giữa cấp trên và cấp dưới. Tất cả phải đoàn kết
cùng nhau nhìn nhận vấn đề.

-

Xây dựng các chương trình phát triển.

-

Đặt mọi người trong công ty trong phong cách làm việc linh hoạt.

Có thể nói trong một nền kinh tế cạnh tranh như ngày nay, việc hướng tới một
dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thực sự rất cần thiết. Bởi nó quyết định đến sự sống
còn của bất kỳ doanh nghiệp, cho dù nó có đang hoạt động trong bất cứ lĩnh vực
kinh doanh nào.
Một trong những chủ đề lớn của quản trị ngân hàng hiện đại là văn hóa tổ chức.
Khi cạnh tranh trên thị trường trở nên căng thẳng hơn, sự thắng lợi của một tổ chức
phụ thuộc vào việc liệu nó có thực hiện được sự khác biệt. Những nghiên cứu gần
đây chỉ ra rằng các tổ chức thành công đều có văn hóa rất mạnh. Do vậy, theo em,
Vietinbank cần có lộ trình cụ thể cho việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp
mạnh. Những sự kiện xẩy ra gần đây ở Vietinbank, như việc chủ tịch đã phải đưa ra
các hình thực xử lý mạnh tay với hai nhân sự cao cấp ở ngay thủ đô Hà nội hay
chính vị chủ tịch này đã có lần than phiền với báo giới rằng "Vietinbank là ngân

hàng quản trị rủi ro tốt nên kinh doanh rất hiệu quả. Còn chuyện nhân sự đúng là
phức tạp. Khi làm việc, tôi từng nói với một cảnh sát là lực lượng công an nhân dân
tuyển chọn nhân sự rất kỹ càng mà vẫn có những cán bộ tha hóa. Tôi có 18.000 cán
bộ, trong đó 12.000 là nữ. Tôi không thể quy định là vào giờ tan tầm, giờ ăn trưa thì
họ được phép làm những gì. Tôi cũng không thể chịu trách nhiệm với kết quả, hoặc
hậu quả của những giây phút đó của họ". Tất cả những chuyện đó là bằng chứng
của việc Vietinbank chưa có một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh. Nên mới có
chuyện những nhà quản lý cấp trung đã không trung thành với những giá trị quan
trọng nhất của công ty, họ sẵn sàng làm những điều tổn hại đến tổ chức.
IV.

KẾT LUẬN

Trong bối cảnh các ngân hàng trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt nam cạnh
tranh gay gắt như hiện nay. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh
khốc liệt đó, đòi hỏi Vietinbank cần phải xây dựng cho được một hình ảnh đậm nét
Bài tập cá nhân 10 of 12


B

nhất trong lòng khách hàng bằng chính văn hóa doanh nghiệp riêng của mình.
Vietinbank nên đánh giá lại những điểm đã đạt được và chưa đạt được để từ đó
cung cấp cho khác hàng của mình những dịch vụ khách hàng tốt hơn, hoàn hảo hơn.
“Không có sản phẩm nào hoàn hảo mà chỉ có dịch vụ khách hàng hoản hảo sẽ giúp
khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn” là phương châm các ngân hàng
cũng như các doanh nghiệp nên theo đuổi. Để làm được những công việc đó, đòi
hỏi Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt nam phải luôn đề cao yếu tố
con người và coi yếu tố con người là nền tảng cho sự phát triển mạnh và bền vững
của chính mình.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Slide bài giảng Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình GaMBA – Griggs (Hoa Kỳ).

2. Sách tham khảo bài giảng Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình GaMBA –
Griggs (Hoa Kỳ).
3. Hành vi tổ chức – Th s Nguyễn Hữu Lam – NXB Giáo dục.
4. Organizational Behavior - McShane, S.L. và Von Glinow - NXB McGraw-Hill.
5. Giáo trình hành vi tổ chức – GS. TS. Bùi Anh Tuấn và TS. Phạm Thúy Hương –
NXB Đại học kinh tế quốc dân.
6. Bản cáo bạch chào bán cổ phiếu ra công chúng, tháng 7/2011 của Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam.
7. />8. />9. />10. />11. />
Bài tập cá nhân 11 of 12


viec-quan-quat-tu-6-gio-sang-den-9-gio-toi.chn
12. />
Bài tập cá nhân 12 of 12