Xây dựng kế hoạch marketting dự án SPA SIAM

Quản trị Marketting

BÀI TẬP CÁ NHÂN
MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING

Chủ đề : Xây dựng kế hoạch Marketting dự án SPA SIAM
Phát triển thêm từ những bí quyết trị liệu và làm đẹp truyền thống của hoàng gia,
spa kiểu Thái nói chung và spa Siam Việt Nam đã tự tìm cho mình một phương pháp làm
đẹp riêng, rất đặc biệt và hoàn toàn khác biệt.

1


Quản trị Marketting

NỘI DUNG: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SPA SIAM
1. Tóm tắt về kế hoạch Marketing
Phát triển dịch vụ SPA SIAM
2. Phương pháp nghiên cứu
1.1. Phương pháp branchmark
Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp branchmark làm cơ sở để nghiên cứu, thiết
lập mục tiêu và kế hoạch hành động. Trong đó đối thủ cạnh tranh là Zen Spa, Thu Cúc
Spa, HaNoi Spa.
Định tính:

Observation 03 Spa tại Hà Nội (Zen Spa, Thu Cúc Spa, HaNoi Spa)

- Interview 10 khách hàng
- Định lượng: Survey ( 100 mẫu )
- Giới hạn :

Thủ đô Hà Nội

1.2. Cơ sở dữ liệu và thông tin cần thiết
Dữ liệu tham khảo:
Thống kê khách hàng tại các Spa tại Hà Nội như Zen Spa, Thu Cúc Spa, HaNoi Spa
nghiên cứu và ứng dụng những điểm phù hợp với SPA SIAM.
3. Phân tích tình hình Marketing:
3.1.

Phân tích thị trường

- Chưa bao giờ phong trào làm đẹp và chăm chút bản thân lại bùng nổ như hiện
nay, đặc biệt là ở Hà Nội, TP HCM và một số đô thị lớn.
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ này ngày càng đông về số lượng, đòi hỏi ngày càng cao
về chất lượng, do đó dịch vụ này đã và đang phát triển nhanh chóng, có thể nói
đang tạo nên một bước ngoặt trong ngành làm đẹp tại Việt nam.
- Xã hội phát triển, người ta không chỉ ham muốn ăn ngon, mặc đẹp… mà còn
mong muốn “tân trang sắc đẹp, muốn trả lại vẻ thanh xuân cho làn da, dáng vóc…
muốn có được sự sung mãn trong cơ thể và sự thỏai mái trong tâm hồn”

2


Quản trị Marketting

3.2.

Phân tích sản phẩm

- Spa Siam có rất nhiều dịch vụ, từ chăm sóc da, chăm sóc toàn thân, các dịch vụ về

tóc, làm móng... cho đến những dịch vụ trọn gói và các sản phẩm hoàn toàn từ
thiên nhiên dành cho sắc đẹp và sức khỏe, đó là tinh chất quả ôliu, bơ đậu mỡ,
chiết xuất măng cụt, tía tô, chiết xuất chanh lá cam, chanh Nam Phi, chiết xuất
cam Tây,…
- Ở Spa Siam có những dịch vụ hoàn toàn mới mẻ, lần đầu có mặt tại Việt Nam
như: làm đẹp bằng đũa nàng tiên, làm đẹp bằng cafe Ả Rập...
- Spa Siam - một nơi lí tưởng để bạn quên đi những nhọc nhằn và áp lực của cuộc
sống. Một xu hướng làm đẹp vừa hiện đại, vừa cổ điển với những phương pháp
nuôi dưỡng làn da và tâm lý bằng y học và trị liệu về tinh thần.
3.3.

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

- Khách hàng nữ giới, trung tuổi: ở lứa tuổi này, vẻ đẹp của người phụ nữ thường
xuống dốc rất nhanh, vì vậy, họ thường có tâm lý chăm sóc sắc đẹp hơn so với
những người ít tuổi.
- Khách hàng nữ giới, có thu nhập cao, hiểu biết về việc làm đẹp chất lượng và lâu
bền, chịu đầu tư cho tương lai, sử dụng dịch vụ để kéo dài tuổi thanh xuân.
- Khách hàng là các doanh nhân thành đạt (cả nam và nữ), mong muốn được hưởng
các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp một cách đẳng cấp; được thư giãn, giải tỏa cơ thể
trong điều kiện tiện nghi và gần gũi với thiên nhiên.
- Khách nước ngoài: Là những người am hiểu và bị cuốn hút bởi nghệ thuật làm
đẹp Á đông.
3.4.

Đánh giá đối thủ cạnh tranh

- Một số SPA tại Hà nội đã tạo dựng được thương hiệu, uy tín với khách hàng như
ZEN SPA, kết hợp những nét văn hóa truyền thống của Việt nam với những kinh
nghiệm cổ truyền trong trị liệu phong cách Nhật bản; hay Thu Cúc Exotical Spa,

mang dáng vẻ Thái Lan chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên tay nghề cao; hay
V-Medical Spa, làm đẹp thep phương pháp y khoa…
- Một số nhà đầu tư nước ngòai, đặc biệt là các NĐT từ khu vực châu Á đã và đang
lập các dự án đầu tư xây dựng các khu nghỉ dưỡng, các cơ sở chăm sóc sắc đẹp
3


Quản trị Marketting

thẩm mỹ tại các thành phố, đô thị lớn. Họ có kinh nghiệm làm dịch vụ lâu năm và
khả năng thu hút khách hàng bằng các sản phẩm, dịch vụ nhập ngoại.
3.5.

Phân tích SWOT

Điểm mạnh

Điểm yếu

- Đi tắt, đón đầu

- Dịch vụ không mới, không lạ, đã có

- Nhu cầu thị trường rất lớn, khả năng đáp nhiều cơ sở thực hiện
ứng phân khúc thị trường còn hạn chế.

- Thời điểm dự kiến triển khai dịch vụ

- Dịch vụ dự kiến triển khai có sức cạnh trong điều kiện khủng hỏang tài chính, thắt
chặt chi tiêu.

tranh cao trên thị trường.
- Nhân viên có tay nghề cao, có kinh - Thuê quản lý về chuyên môn, phụ thuộc,
khả năng kiểm sóat về chuyên môn không
nghiệm và được đào tạo bài bản.
cao

W
Cơ hội

T

S
O

Thách thức
•

- Thị trường tiềm năng chưa được khai - Khách hàng chưa hiểu biết nhiều về dịch
thác hết;

vụ và các tiện ích mà dịch vụ mang lại

- Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử - Các đối thủ cạnh tranh đã có chỗ đứng
dụng các dịch vụ làm đẹp và giải tỏa stress trên thị trường và ngày càng chú trọng đến
càng cao.

chất lượng.

- Thị trường càng phát triển nhanh, mạnh - Cạnh tranh của các nhà đầu tư nước
đồng nghĩa với việc các cơ sở nhỏ sẽ ngoài, đặc biệt là các NĐT châu Á, với

không đủ sức cạnh tranh và sẽ bị đào thải.

kinh nghiệm làm dịch vụ vượt trội.
- Thách thức từ nội tại, giữ được bản sắc
văn hóa khi hội nhập, tạo được dấu ấn
riêng biệt của sản phẩm, dịch vụ

4


Quản trị Marketting

4. Mục tiêu dự án
-

Phát triển và cung cấp cho thị trường một loại hình dịch vụ được nhiều người
quan tâm, đa dạng về hình thức dịch vụ, đỉnh cao về chất lượng.

-

Mang lại cho khách hàng một sự nghỉ ngơi cần thiết, tái tạo năng lượng và giảm
stress, lấy lại sức sống cho cả cơ thể lẫn tinh thần, cải thiện sắc đẹp, sức khỏe…
Xâm nhập thị trường Hà Nội, tích lũy kinh nghiệm, tiền vốn, thương hiệu để mở

rộng, đầu tư hệ thống cơ sở Spa Siam tại các khu nghỉ dưỡng, các đô thị lớn.
5. Chiến Lược Marketing
5.1.

Sản phẩm (Product)

• Đa dạng các dịch vụ:
-

Cung cấp nhiều gói dịch vụ đa dạng cho cả mặt, cổ, tay, body, chân riêng biệt

-

Trị liệu cơ bản gồm massage, xông hơi, sục zacuzi, trị liệu sâu

-

Các dịch vụ riêng lẻ: + Làm đẹp da bằng massage
+ Xông hơi giảm mập
+ Tắm bùn, khóang, thảo mộc
+ Trị liệu bằng sỏi, đá nóng, lạnh
+ Massage thư giãn

• Chú trọng không gian, bài trí nội thất, là phần không thể thiếu và không thể xem
nhẹ vì có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ.
• Gia tăng tiện ích cho khách hàng thân thiết, sử dụng thẻ bằng các liên kết ưu đãi
giảm giá tại các trung tâm thương mại…
5.2.
•

Giá (Price)
Đưa ra mức giá phù hợp với từng loại khách hàng: khách hàng sử dụng dịch vụ
01 lần, khách hàng dùng thẻ, khách hành thường xuyên.

•
5.3.

Chiết khấu tương ứng với giá trị thẻ
Xúc tiến thương mại (Promotion)

• Quảng cáo: thông qua một số tạp chí như Doanh nhân, Heritage…
• Khuyến mại đối với khách hàng sử dụng thẻ
• Tặng quà đối với khách hàng nhân ngày 8.3, ngày doanh nhân, sinh nhật
5


Quản trị Marketting

5.4.

Địa điểm (Place)

• Thuận tiện cho việc đi lại, chỗ để xe
• Không gian rộng rãi, thóang mát, gắn kết được giữa con người với thiên nhiên
• Dùng các gam màu thiên nhiên như màu kem, nâu đất hoặc xanh lá… trong décor
nội thất
5.5.

Con người (People)

• Nhân viên phải được đào tạo chuyên sâu về ngành thẩm mỹ, am hiểu về Spa để
biết cách trị liệu phù hợp với từng khách hàng.
• Nhân viên phải hiểu rất kỹ sản phẩm sử dụng cho khách hàng,có khả năng tư vấn
khách hàng.
• Phải có lòng đam mê nghề nghiệp, yêu thích công việc.
5.6.

Bằng chứng hiện hữu (Physical evidence)

• Địa điểm thuận lợi.
• Thiết kế, bài trí kỹ lưỡng, đảm bảo yếu tố thẩm mỹ
• Thiết bị chuyên dùng
5.7.

Qui trình kinh doanh (Process)

• Xây dựng qui trình kinh doanh mới cho phù hợp với nguyên tắc kinh doanh “Lấy
khách hàng làm trọng tâm”.
• Thiết lập call-center, có thể tư vấn, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách
hàng.
6. Phương pháp Marketing
- Launching: PR, quảng cáo, truyền thông (One Media)
- Tiếp cận khách hàng: cơ sở khách hàng mục tiêu
- Bổ trợ: quảng cáo qua các trang vật dụng: tờ rơi, poster, băng rôn, banner,
internet.
7. Phân tích Lỗ & Lãi: không phân tích
8. Xúc tiến hỗn hợp:
- Cải thiện phương thức và phong cách phục vụ của nhân viên. Huấn luyện nhân
viên có thái độ hòa nhã, nhiệt tình, trân trọng tận tâm phục vụ khách hàng.
6


Quản trị Marketting

- Launching: PR, quảng cáo, truyền thông.
- Tiếp cận khách hàng: cơ sở khách hàng mục tiêu; tiếp thị khách hàng qua những

điểm vui chơi giải trí cao cấp, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, du lịch, taxi,…
- Bổ trợ thực hiện quảng cáo qua các trang vật dụng: tờ rơi, poster, băng rôn,
banner, internet.
9. Triển khai thực hiện
- Tính toán điểm hòa vốn và lập biểu đồ hòa vốn cho dự án.
- Tính toán doanh thu và dòng chảy tiền mặt hàng tháng.
- Thực hiện kiểm soát chi phí và ngân sách hàng tháng
- Tóm lại, lợi thế của dự án là chúng ta xây dựng và triển khai dịch vụ trên cơ sở đã
có sự đánh giá, khảo sát nghiêm túc thị trường, nhu cầu thị trường và khả năng
cạnh tranh của dự án, thấy rõ những cơ hội cũng như những thách thức chúng ta
phải đối mặt, từ đó chủ động đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Dịch vụ này đã xâm nhập vào thị trường không quá lâu để có thể nhàm chán, cũng
không quá mới để khách hàng phải tìm hiểu và cần tư vấn sử dụng. Với nhóm
khách hàng mục tiêu nói trên, họ hoàn toàn biết họ muốn gì khi đến với dự án.
Chất lượng của dịch vụ mà chúng ta đưa lại cho họ sẽ được họ chấm điểm một
cách khắt khe, nhưng cũng công bằng hơn. Từ đó, chúng ta có điều kiện nâng cao
hơn nữa chất lượng của dịch vụ.
- Khác biệt và lợi thế mà dự án đưa ra hơn so với đối thủ cạnh tranh ở thời điểm
này đó là sự đầu tư mới về nội thất, phong cách kiến trúc mới và đội ngũ nhân
viên nhiều kinh nghiệm.
10. Giám sát thực hiện
Tóm lại, lợi thế của dự án là chúng ta xây dựng và triển khai dịch vụ trên cơ sở đã
có sự đánh giá, khảo sát nghiêm túc thị trường, nhu cầu thị trường và khả năng cạnh
tranh của dự án, thấy rõ những cơ hội cũng như những thách thức chiúng ta phải đối mặt,
từ đó chủ động đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Dịch vụ này đã xâm nhập vào thị trường không quá lâu để có thể nhàm chán, cũng không
quá mới để khách hàng phải tìm hiểu và cần tư vấn sử dụng. Với nhóm khách hàng mục tiêu nói
trên, họ hòan tòan biết họ muốn gì khi đến với dự án. Chất lượng của dịch vụ mà chúng ta đưa
7

Quản trị Marketting

lại cho họ sẽ được họ chấm điểm một cách khắt khe, nhưng cũng công bằng hơn. Từ đó, chúng
ta có điều kiện nâng cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ.
Khác biệt và lợi thế mà dự án đưa ra hơn so với đối thủ cạnh tranh ở thời điểm này đó là
sự đầu tư mới về nội thất, phong cách kiến trúc mới và đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm.
11. Khuyến nghị khách hàng
Để chắc chắn rằng bạn sẽ đến spa làm dịch vụ vào thời gian mong muốn, hãy gọi
điện thoại, email hoặc fax thời gian của bạn đến spa trong thời gian sớm nhất có thể.
Nhân viên Spa sẽ giữ chổ cho bạn. Và để nhận được sự chăm sóc tốt nhất, bạn nên tránh
những giờ cao điểm như những ngày cuối tuần hoặc buổi tối.
Bạn nên đến trước giờ hẹn ít nhất 15 phút vì nếu đến trễ, thời gian dành cho bạn có
thể bị giảm bớt, và có thể bạn phải trở lại vào hôm khác nếu thời gian muộn hơn 30 phút.
Nếu bạn có bệnh tim hoặc đang trong thời kỳ mang thai, hãy báo với nhân viên tư
vấn khi bạn đến spa, họ sẽ giúp bạn lựa chọn loại dịch vụ phù hợp nhất. Để giúp bạn cảm
thấy thoải mái và dể chịu hơn trong suốt quá trình chăm sóc, bạn không nên đeo mắt
kính, kính sát tròng hoặc tai nghe.
Nếu bạn bắt buộc phải hủy buổi hẹn với spa, bạn nên báo với nhân viên spa trong thời
gian sớm nhất có thể. Ở rất nhiều spa, nếu thời gian hũy cuộc hẹn quá gần, bạn có thể phải trả
một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ. Vì vậy bạn nên hỏi nhân viên spa và nắm chắc điểm này.
Khi đến làm dịch vụ tại spa, bạn không nên đem theo những vật có giá trị như: nữ
trang, điện thoại di động. Tuy nhiên nếu bạn lỡ mang theo bên mình, hãy cất chúng vào
tủ và khóa cẩn thận. Và đừng quên nhận lại khi rời spa.
Hãy luôn chọn cho mình bộ trang phục thoải mái nhất khi đi đến spa. Nếu bạn gặp khó
khăn trong việc lựa trang phục hãy gọi đến spa để nhận được lời khuyên từ nhân viên tư vấn. Ở
những spa có phòng xông hơi, thông thường khăn và áo choàng sẽ được cung cấp.
Khi bạn vào phòng chăm sóc riêng hãy để ý đến những người xung quanh và tránh
gây ồn ào khi nói chuyện riêng.
Đến với SPA SIAM bạn sẽ được tận hưởng một dịch vụ hoàn hảo có không

gian tĩnh lặng với những bản nhạc du dương, hương tinh dầu thiên nhiên ngọt ngào
thư thái đưa ta đên một thế giới yên bình đối lập với cuộc sống bon chen bên ngoài,

8


Quản trị Marketting

kỹ thuật khéo léo của các chuyên viên chăm sóc da cũng đóng vai trò quan trọng để
níu chân khách hàng.

9