Bộ sưu tập kỹ năng giao tiếp 6

10 cách từ chối khéo léo



Có lẽ tiếng khó nói nhất là nói ... " Không". Dễ tính quá thì bị coi thường hoặc bị lợi
dụng, mà khó quá thì bị chê ghét.
Cũng có lúc bạn cần can đảm và thẳng thắn từ chối, nhưng vẫn phải khéo léo và tế nhị.
Đây là những điều nên và không nên:
1. Hãy nhạy bén với động thái từ chối. Cần lưu ý mức độ thân thiết của mối quan hệ và
cách từ chối. Nhờ vậy bạn khả dĩ quyết định nên làm gì. Hãy cân nhắc mức ảnh hưởng
của sự từ chối đối với mối quan hệ ( bạn bè, thân thuộc, công việc... ).
2. Biết rõ việc được nhờ. Chúng ta có thể quyết định ngay mà lại không biết "lượng" sức
mình có giữ lời hứa hay không. Tuy nhiên, từ chối "thẳng thừng" thì lại kém tế nhị. Hãy
"hoãn binh" một lúc để "chọn" từ ngữ, giọng nói và thể ngữ (ngôn ngữ cơ thể) hợp lý để
tránh căng thẳng cho cả hai.
3. Đánh giá yêu cầu. Hãy cân nhắc chi tiết và lĩnh vực được yêu cầu. Cố gắng tìm một
thỏa hiệp để đẹp lòng đôi bên. Bạn có thể phân tích để giúp người kia hiểu rõ hoặc đề
nghị cách giải quyết khác. Như vậy bạn đã thể hiện sự cảm thông và chia sẻ với người
kia.
4. Xác định khả năng. Trước khi từ chối, hãy xác định là bạn không thể thỏa mãn yêu
cầu của họ, vì bạn không đủ khả năng hoặc bạn quá bận. Nếu đúng sở trường mà bạn từ
chối thì bạn có thể mất uy tín, vì vậy bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng.
5. Cảm thông và hiểu biết. Biết người và biết ta để tránh ảnh hưởng xấu tới mối quan
hệ. Hãy chân thành và xin lỗi nếu bạn không thể giúp họ, đồng thời tỏ ra bạn luôn luôn
lắng nghe nhưng vì "lực bất tòng tâm".
6. Đừng gửi tin nhắn, email hoặc lời nhắn. Nên gặp trực tiếp gọi điện thoại để tránh
hiểu lầm. Nếu không, bạn có thể bị đánh giá thấp vì họ hiểu là bạn coi thường họ. Gặp
trực tiếp là cách tốt để có thể hiểu nhau hơn, không bị "tam sao thất bổn".
7. Đừng trì hoãn khi đã quyết định. Đừng để đến ngày mai những gì bạn có thể làm
hôm nay. Quán tính sẽ làm bạn lần lữa, e ngại và khiến người khác hiểu sai về bạn. Đừng
quên: "Một sự bất tín, vạn sự không tin". Đó cũng là chính mình hạ giá mình!

8. Đừng "thế thủ". Bạn không nên tỏ vẻ độc đoán hoặc chê trách họ. Hãy biết phục
thiện, nhận khuyết điểm và cảm thông khi đối thoại. Cố chấp và bảo thủ là các động thái
"đào sâu" hố ngăn cách, không thể tái lập bình thường hóa.
9. Đừng nói "không" khi đang thảo luận. Cũng vẫn từ chối, nhưng thay vì nói
"không", bạn hãy dùng cách nói "nhẹ" hơn như "Tôi hiểu rằng...". "Tôi không thể, vì...".
Và nên tránh "cướp lời", lắng nghe và gật đầu để thể hiện sự cảm thông.
10. Đừng thổi phồng vấn đề. Hãy bình tĩnh trước vẻ tức giận và thất vọng của đối
phương, chú ý những gì họ nói ngoài những từ ngữ không đẹp mà họ nói. Đừng "nhiễm"
cơn nóng của họ hoặc đừng " đổ dầu vào lửa".
Biết rằng không dễ để từ chối, nhưng hãy đặt mình vào hoàn cảnh của họ và hiểu sự ảnh
hưởng đối với họ khi bạn từ chối. Khi bạn nhận thấy bạn vẫn quan tâm và cảm thông, họ
sẽ dễ chấp nhận lời từ chối của bạn hơn.