Xây dựng và hoàn thiện chiến lược Marketing Online cho sản phẩm,dịch vụ website Thanhtoanonline.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Vimo năm 2017

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
-------o0o-------

CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE
CHO SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE.VN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO NĂM 2017

Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Lớp
Giảng viên hướng dẫn

: TRẦN PHƯƠNG THẢO
: 11133587
: QUẢN TRỊ MARKETING 55
: Th.S NGUYỄN THANH THỦY

Hà Nội - 2017
1


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn ThS. Nguyễn
Thanh Thủy. Cảm ơn cô đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo giúp em có định hướng tốt
trong quá trình thực hiện chuyên đề thực tập. Những kiến thức mà kinh nghiệm mà

cô truyền đạt không chỉ giúp em hoàn thiện chuyên đề thực tập mà còn là hành
tranh cho công việc sau này của em.
Bên cạnh đó em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tập thể thầy cô giáo
trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, đặc biệt là các thầy cô khoa Marketing. Những
bài giảng bổ ích của thầy cô đã giúp em tích lũy được nhiều kiến thức, giúp em có
thể hoàn thành bài viết này và những kiến thức ấy sẽ là hành trang theo em trong
suốt quá trình học tập và làm việc trong tương lai.
Em xin chân thành cám ơn!
Hà Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2016
Sinh viên

Trần Phương Thảo


MỤC LỤC


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU


5

LỜI MỞ ĐẦU
1. Bối cảnh và lý do lựa chọn đề tài
Thế giới đang thay đổi nhanh chóng và mạnh mẽ và được làm “phẳng”, một
thế giới nơi mà con người ngày càng kết nối gần nhau hơn nhờ các thành tựu của
công nghệ, internet, các công cụ tìm kiếm và các công nghệ khác. Nhờ đó mà các
công ty đa quốc gia bây giờ có thể xây dựng chuỗi cung ứng và đặt gia công ở
Trung Quốc, Ấn Độ, Nga; nơi mà các nhân viên và lập trình viên có thể làm việc
trực tuyến cho những công ty có trụ sợ xa mãi tận Hoa Kỳ. Những thay đổi này

cùng với nhiều thay đổi khác sẽ dẫn đến sự lột xác về tư duy marketing. Hơn 60
năm qua, marketing đã di chuyển từ giai đoạn hướng đến sản phẩm(Marketing 1.0)
đến giai đoạn hướng đến khách hàng(Marketing 2.0). Ngày nay, chúng ta có thể
thấy các công ty đang mở rộng phạm vi chú trọng từ sản phẩm đến người dùng, đến
các vần đề của con người, của xã hội. Marketing 3.0 là giai đoạn khi các doanh
nghiệp dịch chuyển trọng tâm hướng từ người tiêu dùng sang phạm vi hướng đến
con người cũng như đến vị trí nơi khả năng sinh lợi được cân bằng với trách nhiệm
xã hội của doanh nghiệp.
Để có các hoạt động marketing hiệu quả, để tồn tại trong kỷ nguyên của tri
thức, thông tin được cập nhật nhanh như vũ bão, trước khi thực thi hoạt động
marketing việc xây dựng chiến lược marketing một cách bài bản là yếu tố đóng vai
trò qua trọng trong sự sống còn của công ty. Marketing truyền thống đã không còn
mang lại hiệu quả tốt cho các doanh nghiệp trong thời đại này nữa. Theo báo cáo
của cục Internet vào năm 2006 khi internet mới chỉ được xem là công cụ tìm kiếm
thông tin thì lượng đầu tư của doanh nghiệp vào ngành marketing online đã lên tới
50 tỷ. Con số này đã tăng lên gấp 14 lần chỉ trong vòng 5 năm. Có thể nói, việc ứng
dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã trở thành
một phần không thể thiếu.
Thanhtoanonline là một website cung cấp các sản phẩm cho người tiêu dùng
trực tuyến với những ngày đầu bước chân vào thị trường, Công ty Cổ phần Công
nghê Vimo đã gặt hái được nhiều thành công và sở hữu một lượng thị phần nhất
định cũng như chiếm được lòng tin của người dùng khi mà ngành thương mại điện
tử ở Việt nam còn đang chập chững những bước đi đầu tiên. Trải qua thời gian, sự
phát triển của thị trường và những yếu tố khách quan khác, công ty phải đứng trước
nhiều thách thức từ những đối thủ bên ngoài cũng như sự thay đổi thói quen tiêu
dùng của tiêu dùng khiến cho việc kinh doanh trở nên khó khăn hơn, hiệu quả của
các hoạt động marketing giảm sút. Vì vậy cần phải xây dựng một chiến lược
marketing online phù hợp dựa trên những nghiên cứu về thị trường, đưa ra những
cách thức tiếp thị thương hiệu, tiếp thị nội dung để đảm bảo vị thế trên thị trường

6
cũng như hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Marketing Online đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược
marketing của mỗi công ty, có thể thấy nó đã vực dậy những thương hiệu tưởng
chừng đang thoi thóp ngay trên chính sân nhà của mình như Biti’s rất thành công
với chiến lược marketing thông minh. Chuyên đề này không chỉ giúp hiểu rõ hơn
những kiến thức về Marketing online, mà còn từ thực tế doanh nghiệp giúp ứng
dụng các kiến thức lý thuyết đã học ở trường, so sánh giữa thực tế và lý thuyết để
rút ra những kinh nghiệm cho bản thân. Đồng thời, góp phần giúp nhìn nhận những
vấn đề đang tồn tại trong hoạt động marketing onlne của công ty, đưa ra các giải
pháp để phát huy lợi thế, khắc phục những hạn chế giúp công ty ngày càng phát
triển vững mạnh hơn trong giai đoạn tới.
3. Câu hỏi nghiên cứu
Hoạt động marketing online hiện tại cho sản phẩm/dịch vụ website
Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo đang được thực hiện như
thế nào ?
Các hoạt động marketing online đó có hiệu quả và mang lại nhiều giá trị cho
sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo
không ?
Làm thế nào để hoàn thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm/dịch
vụ website Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo? Cách thức triển
khai và thực hiện như thế nào?
4. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Chiến lược marketing online cho sản phẩm/dịch vụ website
Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo.
Thời gian: Giai đoạn phân tích dữ liệu từ năm 2014-2016
5. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu tại bàn bằng việc thu thập dữ liệu

thứ cấp từ các nguồn:
Intener(báo mạng, diễn đàn) nhằm đánh giá về môi trường ngành cũng như
thái độ của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline
Nội bộ doanh nghiệp: Dữ liệu về tình hình kinh doanh, chiến lược marketing
online hiện tại,…
Cấu trúc đề tài
Chương I: Giới thiệu về Công ty cổ phần Công nghệ Vimo và hoạt động kinh
doanh sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của công ty
Chương II: Tổng quan về môi trường Marketing Online ngành thương mại


7
điện tử và thực trạng hoạt động Marketing Online sản phẩm/dịch vụ website
Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo
Chương III: Xây dựng và hoàn thiện chiến lược Marketing Online cho sản
phẩm/dich vụ website Thanhtoanonline của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo


8

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ VIMO VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN
PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE CỦA
CÔNG TY

•
•
•
•
•

•

1.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần Công nghệ Vimo
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổ phần Công nghệ Vimo là công ty con của Công ty cổ phần Giải
pháp phần mềm Hòa Bình(Peacesoft Group) bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng
12/2013 tại địa chỉ Tòa nhà VTC Online số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Bội.
Với ngành chính là sản xuất linh kiện điện tử, ngoài ra công ty còn kinh doanh
trong một số ngành khác như xuất bản phần mềm, lập trình máy tính, hoạt động cấp
tín dụng, dịch vụ hỗ trợ tài chính… Năm 2014 công ty cho ra mắt sản phẩm “Ví
điện tử Vimo” và mua lại website Thanhtoanonline từ công ty cổ phần Ngân Lượng
nhằm tập trung phát triển mảng thanh toán di động và thanh toán điện tử. Trải qua
hơn 3 năm hình thành và phát triển, công ty cổ phần Công nghệ Vimo đã xẩy dựng
được một hình ảnh thương hiệu nhất định trong tâm trí người dùng và ngày càng
khẳng định vị trí của mình ở sân chơi thương mại điện tử trong nước và quốc tế.
Năm 2015, Công ty cổ phần Công nghệ Vimo đã được đưa vào danh sách Top 100
Startup công nghệ hàng đầu theo tạp chí Red Herring(Tạp chí uy tín hàng đầu về
lĩnh vực công nghệ của Mỹ).
Sứ mệnh và tầm nhìn
Kế thừa tôn chỉ của công ty tổng Peacesoft Group, Công ty cổ phần công
nghệ Vimo mong muốn mang lại giá trị to lớn tớ khách hàng và cộng đồng, không
ngừng tạo ra những sản phẩm mới để điện tử hóa và tiện lợi hóa cuộc sống của con
người.
Giá trị cốt lõi: được xây dựng dựa trên 8 chữ vàng: Nhóm, Mê, Học, Khách,
Đổi, Chủ, Sáng và Trung
Nhóm: Tập thể - Đề cao giá trị tinh thần tập thể, tinh thần đồng đội, tinh thần tương
thân tương ái trong công việc và cuộc sống.
Mê: Đam mê – Công nghệ là một ngành luôn cần có sự sáng tạo, mà muốn có sáng
tạo phải có đam mê

Học: Tự học và dạy lại – Đề cao tinh thần tự học và chia sẻ kiến thức cho anh em.
Khách: Khách hàng – Lấy khách hàng làm trung tâm
Đổi: Đổi mới và năng động để tồn tại
Chủ: Làm chủ được chính mình, tham gia làm chủ công ty, làm chủ lĩnh vực thương


9

•
•

mại điện tử tại Việt Nam
Sáng: Sáng tạo – Luôn sáng tạo, luôn cải tiến, sáng suốt trong mọi tình huống để đi
đến những quyết định đúng đắn nhất.
Trung: Trung thành, trung thực, trung kiên
1.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động
Sơ đồ 1.1 - Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty cổ phần Công nghệ
Vimo
TỔNG GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH SẢN PHẨM WEBSITE THANHTAONONLINE.VN
KỸ THUẬT – VẬN HÀNH

KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH
NHÂN SỰ
MARKETING

G

KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH
KỸ THUẬT – VẬN HÀNH

MARKETING

G

NHÂN SỰ


10

GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH SẢN
PHẨM VÍ ĐIỆN TỬ VIMO

Nguồn: Bộ phận nhân sự Công ty cổ phần Công nghệ Vimo

1.1.3. Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của công ty cổ phần Công nghệ Vimo
Ví điện tử Vimo
Vimo là dịch vụ thanh toán di động đa môi trường(Web/Wap,USD,App) và
đa nền tảng(dùng cho tất cả các hệ điều hành). Vimo là ví điện tự với chức năng
“giữ hộ” tiền cho các bên mua hàng hóa có sử dụng Vimo.
Vimo cung cấp cho người dùng các dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện
nước, internet, điện thoại cố định, điện thoại trả sau… chỉ với một cú nhấp. Website
và ứng dụng Vimo bao gồm các dịch vụ: Nạp/rút tiền, Chuyển/Nhận tiền, Đòi tiền,
Liên kết thẻ, Thanh toán hóa đơn, Nạp tiền/Thanh toán dư nợ thẻ Visa, Thanh toán
trả góp lãi suất 0đ, Nạp tiền/ Mua mã thẻ điện thoại, Đổi thẻ cào thành tiền mặt,
Quản lý cửa hàng.
Với các tính năng Nạp/rút tiền; Chuyển/Nhận tiền; Thanh toán; Nạp tiền điện
thoại và Lịch sử giao dịch. Các tính năng được thiết kế thân thiện, trực quan, dễ sử
dụng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn và thực hiện giao dịch của mình chỉ với
một lần chạm(touch). Đặc biệt, tiền trong tài khoản Vimo có giá trị như tiền mặt.

Dịch vụ được cấp phép hoạt động và được quản lý bởi Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam.
Website Thanhtoanonline
Thanhtoanonline là một dạng cổng thanh toán trực tuyến cho phép người
dùng mua sắm thông qua ví điện tử ngân lượng và các hình thức thanh toán khác
như ATM, Internet Banking, Thẻ Visa và MasterCard.


11
Thanhtoanonline cung cấp các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu nạp tiền/mua thẻ
điện thoại, nạp tiền/mua các loại thẻ game(Vcoin, Gocoin, Garena, Zing…), thẻ
Visa trả trước(thẻ cứng và thẻ ảo), các dịch vụ thanh toán vay tiêu
dùng( HomeCredit, FECredit, DoctorDong…) mang lại những lợi ích thiết thực cho
người dùng như giảm chi phí thanh toán, mức chiết khấu tốt, tiện lợi, nhanh chóng,
độ bảo mật cao. Ngoài ra chương trình affiliate marketing của thanhtoanonline cũng
được nhiều người quan tâm và thu được hiệu quả khá tốt.
1.2. Kết quả kinh doanh sản phẩm/dịch vụ website Thanhtoanonline của công
ty cổ phần Công nghệ Vimo giai đoạn 2014-2016
Bảng 1.1. Báo cáo kết quả kinh doanh website Thanhtoanonline của công ty cổ
phần công nghệ Vimo giai đoạn 2014-2016
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiêu
Doanh thu thuần bán hàng
và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh
Lợi nhuận trước thuế
Thuế thu nhập doanh
nghiệp
Lợi nhuận sau thuế

2014
39.011.249.037

2015
75.604.422.142

2016
143.483.615.076

585.168.736

1.134.066.331

2.152.254.226

585.071.231
128.715.671

1.133.064.982
249.274.296

2.151.753.567
473.385.785

456.355.560

883.790.686

1.678.367.682

Nguồn: Báo cáo tài chính công ty cổ phần Công nghệ Vimo


12
Biểu đồ 1.1 – Doanh thu, lợi nhuận qua các năm 2014-2016

Doanh thu thuần của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo có xu hướng tăng
dần trong giai đoạn 2014-2016. Theo báo cáo tài chính của công ty, doanh thu thuần
năm 2015 đạt 75.604.422.142 triệu đồng, tăng 93,8% so với năm 2014. Doanh thu
tiếp tục tăng nhanh trong năm 2016 khi doanh thu thuần về hoạt động cung cấp dịch
vụ và bán hàng đạt 143.483.615.076 triệu đồng, tăng 89,78% so với năm 2015.
Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang rất hiệu quả trong thời
gian này.
Doanh thu tăng đều hàng năm kéo theo lợi nhuận của công ty tăng dần qua
các năm. Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Công nghệ Vimo, lợi nhuận
sau thuế năm 2016 đạt 1.678.367.682 triệu đồng, tăng 794.576.942 triệu đồng so
với năm 2015 tương ứng 89,91%.
Với hoạt động kinh doanh hiệu quả trong thời gian gần đây, cùng với những
thay đổi về thị trường và mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian sắp tới;
công ty hoàn toàn có thể đầu tư thêm chi phí cho hoạt động marketing online nhằm
gia tăng lợi nhuận, xây dựng thương hiệu công ty ngày một vững mạnh và uy tín.

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG
MARKETING ONLINE NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
SẢN PHẨM/DỊCH VỤ WEBSITE THANHTOANONLINE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIMO
2.1. Tổng quan về môi trường marketing online ngành thương mai điện tử
2.1.1. Phân tích môi trường Vĩ mô

Môi trường kinh tế
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, năm 2016 tăng trưởng kinh tế Việt
Nam chỉ đạt tăng 6,21% so với năm 2015; không đạt mục tiêu tăng trưởng là 6,7%
đã đề ra. GDP bình quân đầu người ướt tính đạt 48,6 triệu đồng, tương đương 2,215
USD, tăng 106 USD so với năm 2015. Ngoài sự sụt giảm sâu của công nghiệp khai
khoáng, các yếu tố về môi trường cũng là nguyên nhân khiến cho tăng trưởng GDP
Việt Nam không đạt chỉ tiêu. Theo đó, năm 2016 nước ta đã mất gần 1%
GDP(khoảng 1,7 tỷ USD) bởi thiên tai, hạn hán. Trong đó nhóm ngành nông – lâm
– thủy sản chịu tác động mạnh mẽ nhất với 6 tháng đầu năm tăng trưởng âm.
Không còn được hỗ trợ bởi các yếu tố bên ngoài như năm 2015, chỉ số giá
tiêu dùng(CPI) có xu hướng tăng trở lại, đặc biệt trong những tháng cuối năm 2016.


13
Giá cả các loại hàng hóa cơ bản phục hồi kết hợp với điều chỉnh giá nhóm dịch vụ
giáo dục và y tế đã gây ra sức ép lên lạm phát trong nước. Tính tới cuối năm, chỉ số
giá tiêu dùng tăng 4,74% so với tháng 12/2015. Trong khi đó, lạm phát lõi vẫn duy
trì trong khoảng1,7-1,9% trong cả năm 2016, điều này khiến cho khoảng cách giữa
lạm phát và lạm phát lõi ngày càng được nới rộng.
Việt Nam gia nhập các cộng đồng kinh tế lớn như AEC, APEC, FTA…giúp
mở rộng thị trường, mang đến nhiều cơ hội kinh doanh lớn, sự tiếp nhận và chuyển
giao công nghệ với các nước trên thế giới trở nên dễ dàng hơn. Các luồng vốn đầu
tư quốc tế vào Việt Nam cũng sẽ tăng mạnh, tạo thuận lợi cho hệ thống ngân hàng
tăng cường thanh khoản và tiếp cận với các luồn vốn ủy thác trên thế giới với chi
phí thấp hơn.
Môi trường Chính trị - Pháp lý
Việt Nam là một nước có tình hình chính trị xã hội ổn định, năm 2015 đánh
dấu năm thứ 5 trong giai đoạn phát triển từ 2011-2015, sau 5 năm thực hiện nghị
quyết về thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Có một số thay đổi
mang tính tích cực như tính dân chủ được cải thiện, hệ thống ngân hàng được cải

cách, khung pháp luật đầy đủ hơn, môi trường đầu tư ngày càng thông thoáng.
Chính phủ với nhiều chính sách hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng đòi hỏi chính đáng của
xã hội mang lại lòng tin và thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Giấy tờ thủ tục hành chính được rút gọn. Những sự thay đổi trong chính sách
tiền lương: tăng lương tối thiểu vùng, tăng 8% lương cho đối tương có thu nhập
thấp, quy định mức lương tối thiểu ngành… Quy định về việc kinh doanh trên mạng
phải nộp thuế cũng các quy định về các bộ luật mới được thông qua.
Nhà nước vẫn còn can thiệp khá sâu vào nên kinh tế với tư cách là chủ đầu tư
công và chủ sở hữu doanh nghiệp trong khi nhà nước lại chưa thực hiện tốt các
chức năng quản lý và điều tiết vĩ mô nền kinh tế.
Nhà nước ban hành nhiều chính sách để phát triển thương mại điện tử cũng
như thúc đẩy thanh toán trực tuyến với những nội dung rất rõ ràng, giải pháp cụ
thể. Năm 2015 khi Chính phủ ban hành Nghị quyết số 19/NQ-CP và Nghị quyết
35a/NQ-CP về Chính phủ điện tử, thể hiện rõ tầm quan trọng của Chính phủ điện
tử; trong đó khâu thanh toán điện tử - một khâu mấu chốt khép lại một chu trình
điện tử đã và đang được tích cực triển khai tại Việt Nam. Gần đây nhất tháng
8/2016, thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định số 1563/QĐ-TTG phê duyệt
kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử gian đoạn 2016-2020 trong đó đề
cập đến các vấn đề về phát triển cơ sở hạ tầng, xây dựng quy mô thị trường, ứng
dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp và trong cơ quan nhà nước rất được
trú trọng.


14
Môi trường công nghệ
Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin đã tạo ra những chuyển biến
có tính cách mạng, làm thay đổi bộ mặt xã hội. Những công nghệ mới, kĩ thuật mới
của kỷ nguyên số cho phép phát triển những phương thức thanh toán mới trong đó
phát triển thanh toán điện tử là một xu hướng của thời đại mới. Quá trình phát triển
công nghệ thông tin đang bước sang một trang mới với sự phát triển của nền tảng

thứ ba, hệ thống mạng xã hội phát triển vượt bậc, thiết bị tính toán tính di động tràn
ngập, mức độ dữ liệu tăng nhanh, các hệ thống máy tính máy chủ được kết nối bằng
công nghệ ảo hóa để hình thành các đám mây dữ liệu. Tất cả đang làm thay đổi
phương thức giao tiếp, kinh doanh, phục vụ… Việc phát triển và ứng dụng các giải
pháp thương mại điện tử trên nền tảng công nghệ di động để hỗ trợ hoạt động kinh
doanh đang trở thành một xu hướng mới của thế giới và Việt Nam.
Năm 2016, Việt Nam ngày càng bắt kịp xu hướng công nghệ thế giới, bên
cạnh đó sự tiến bộ trong khoa học kỹ thuật góp phần đẩy mạnh sự kết nối vạn vật
với nhau, tạo thành một mạng lưới thông tin lớn không chỉ trong nước mà còn trên
toàn thế giới. Mạng di động 4G tốc độ cao bước đầu được triển khai tại Việt Nam,
mạng 4G LTE sẽ đóng vai trò xúc tác cho những đợt tăng trưởng bằng việc làm nền
tảng cho các dịch vụ mới mang lại lợi ích cho hệ sinh thái di động cũng như người
tiêu dùng. Kỷ nguyên mạng thiết bị đang mở ra cho phép mọi người truy cập thông
tin và ứng dụng qua tất cả các thiết bị, từ điện thoại, đồng hồ, thiết bị đeo tới ti vi
thông minh, đồ gia dụng trong ngôi nhà.
Hành vi sử dụng tiền mặt để thanh toán đang dần được chuyển sang hình
thức thanh toán điện tử. Việc thanh toán bằng thẻ, Internet Banking, ví điện tử…
giúp cho thương mại điện tử phát triển nhanh chóng hơn. Xu hướng này giúp người
dùng dần loại bỏ thói quen sử dụng tiền mặt để thực hiện các giao dịch trong cuộc
sống. Tuy vậy việc phát triển thanh toán điện tử đang gặp nhiều thách thức với nguy
cơ bảo mật luôn tiềm ẩn cho cả ngân hàng và người dùng. Những vụ hack tài khoản
ngân hàng diễn ra hàng loạt khiến cho người dùng bắt đầu quan tâm đến việc bảo
mật. Chính vì thế các hãng công nghệ đã bắt đầu cung cấp sản phầm với khả năng
bảo mật nâng cao, ví dụ như quét vân tay hay mới đây là quét mống mắt, một công
nghệ mới và có độ an toàn cao hơn.
Các mạng xã hội với mục tiêu ban đầu chia sẽ thông tin cá nhân nay đã trở
thành một cộng đồng với hàng tỷ người tham dự. Trong tương lai doanh nghiệp sẽ
khai thác mạng xã hội để thiết lập các kênh phân tích thị trường giúp định hướng
sản xuất sản phẩm phù hợp. Chuyển đổi từ các chiêu thức tiếp thị truyền thông sang
Digital marketing sử dụng hiệu ứng Viral giúp tăng hiệu quả và giảm chi phí tiếp

thị, cũng như thay đổi cách bán hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp với cộng


15
đồng ảo trên mạng xã hội.
Internet Việt Nam với sự đầu tư của chính phủ được coi là phát triển nhanh
so với các nước trong khu vực. Chất lượng đường truyền internet đạt mức cao, số
lượng người sử dụng internet đạt đến 30,55 triệu thuê bao với tỉ lệ 35,07 người/100
dân là một lượng người dùng rất tiềm năng cho khai thác ứng dụng sử dụng nền
tảng thứ ba. Việt Nam cũng là nước có tỷ lệ người dùng mạng xã hội Facebook cao
đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook, tính
đến tháng 7/2015 Việt Nam có khoảng trên 30 triệu người sử dụng Facebook. Việt
Nam cũng là một trong những thị trường nóng nhất trên thế giới về Smartphone và
máy tính bảng – Hơn 35% người sử dụng internet ở Việt Nam để kết nối mạng xã
hội và tỷ lệ này tăng liên tục. Mức độ hiệu quả của các chương trình quảng cáo
trong chiến dịch Facebook Ads luôn ở mức hàng đầu thế giới.
Môi trường văn hóa – xã hội
Thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt của người Việt Nam là một trong những
trở ngại lớn. Một phần do thói quen tiêu dùng tiền mặt đã ăn sâu vào hành vi mua
sắm của phần lớn khách hàng, một phần do người dùng thiếu hiểu biết trong công
tác bảo vệ tài khoản thanh toán trực tuyến cũng như nhiều đối tượng xấu lợi dụng
làm giảm lòng tin của khách hàng đối với việc thanh toán và mua hàng trực tuyến.
Theo khảo sát trên 2,000 chủ shop online được Bizweb tiến hành trong tháng
1/2016 thanh toán chủ yếu của khách hàng là hình thức COD(giao hàng thu tiền) và
chuyển khoản ngân hàng(hơn 80% đều áp dụng 2 hình thức thanh toán này, trong đó
có trên dưới 60% shop áp dụng thường xuyên hàng ngày hàng tuần).
Trong thương mại điện tử, 27% dân số sử dụng PC/Laptop để tìm kiếm sản
phẩm cần mua và 18% sử dụng di động cho mục đích này. 24% dân số mua hàng
trực tuyến thông qua máy tính bàn và 15% thông qua điện thoại. Theo báo cáo
“Tình hình quảng cáo tren di động tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương: do Opera

Mediaworks và Hiệp hội Marketing thực hiện vào năm 2016, Việt Nam là một trong
bốn nước ở khu vực châu Á Thái Bình Dương có tốc độ tăng trưởng nhanh về số
người sử dụng smartphone. Cũng theo báo cáo này, nhu cầu xem video trên điện
thoại di động của người truy cập cũng khá lớn. Theo đó tính trung bình với thời
gian sử dụng điện thoại 10 phút thì mỗi người có thể sử dụng hơn nửa số thời gian
đó để xem video. Thậm chí, con số tỷ lệ 54% của xem video không hề thua kém tỷ
lệ sử dụng thời gian truy cập vào các công cụ tìm kiếm trên mạng(56%) hay tỷ lệ
thời gian truy cập vào mạng xã hội(59%). Những con số của các nghiên cứu trên
cho thấy một xu hướng đang xuất hiện và ngày càng trở nên phổ biến trong cộng
đồng, là cơ sơ cho hình thức quảng cáo trên điện thoại ngày càng phổ biến và đa
dạng hơn.


16

•
-

-

-

-

•
-

-

Thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến: người tiêu dùng

ngày nay có xu hướng thờ ơ với quảng cáo trực tuyến từ các thương hiệu. Nguyên
nhân là do họ phải tiếp xúc với quá nhiều quảng cáo, tần suất lặp đi lặp lại nhiều
lần. Sự thờ ơ của người tiêu dùng sẽ làm tăng chi phí quảng cáo hoặc làm giảm hiệu
quả quảng cáo với cùng một mức ngân sách.
Môi trường nhân khẩu học
Quy mô dân số Việt Nam tính đến năm 2016 ổn định ở mức 92 triệu người,
tốc độ tăng dân số được duy trì ở mức 1%. Cơ cấu dân số vàng, số dân thành thị
chiếm 32,3% và dân số nam là 49,5% tổng số dân, mật độ dân cư ở các thành phố
lớn cao phản ánh quy mô thị trường lớn sức mua của người tiêu dùng cao.
2.1.2. Phân tích môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong môi trường internet
Căn cứ vào mức độ thay thế của sản phẩm và dựa trên 4 cấp độ canh tranh có
thể xác định các đối thủ cạnh tranh cùng ngành của website Thanhtoanonline là:
VTC365, homepay.vn, vienthong.com, vban.vn…
VTC365
Ưu điểm:
Tồn tại và phát triển lâu năm, có uy tín trên thị trường đặc biệt là ở mảng game; vì
vậy VTC365 có sẵn một lượng khách hàng trung thành nhất định.
Phát triển hệ thống website và ứng dụng trên di động với dịch vụ đa dạng, phương
thức thanh toán tiện dụng, mức giá tốt nhất, nhanh chóng tiện lợi… an toàn tuyệt
đối, độ bảo mật cao với chứng chỉ bảo mật PCI DSS.
Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán được thực hiện đều đặn, có một mục
tiêu rõ ràng, định hướng xuyên suốt, với các phần thưởng hấp dẫn thu hút nhiều
người tham gia.
Các kênh thông tin chính như blog, facebook… đều được đầu tư bài bản, nội dung
chất lượng, thân thiện dễ sử dụng. Thiết kế website thông minh, phân chia danh
mục, chủng loại rõ ràng, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm theo
nhu cầu.
Dịch vụ ổn định, xử lý giao dịch lỗi, khiếu nại nhanh chóng, nhân viên nhiệt tình có
kinh nghiệm tư vấn.

Nhược điểm
Ứng dụng di động VTC365 vẫn còn đang trong quá trình thử nghiệm nên có khá
nhiều lỗi.
Một số giao dịch phải thực hiện qua nhiều công đoạn gây khó khăn cho người dùng,
hỗ trợ trực tuyến chưa tốt.
Whypay.vn


17
•
-

-

-

-

•
-

Ưu điểm
Mặc dù mới xuất hiện trên thị trường nhưng Whypay đã có một lượng khách hàng
nhất định nhờ sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, giành được vài giải thưởng uy tín
trong nước như “Giải ba Nhân tài đất Việt năm 2013”.
Giao diện web thiết kế đẹp mắt, ấn tượng, thân thiện, dễ sử dụng. Nội dung có đầu
tư chất lượng và khá hấp dẫn.
Xây dựng đầy đủ hệ thống website và ứng dụng di động được trình bày chuyên
nghiệp, danh mục sản phẩm đa dạng, phương thức thanh toán hợp lý, dịch vụ
nhanh gọn, tiện lợi. Ứng dụng di động với chức năng chính giúp quản lý tài

khoản tiền điện thoại được đánh giá cao với hơn 58,000 lượt tải về trên Google
Play.
Đầu tư các bài PR với những trang báo, diễn đàn về công nghệ và kinh doanh uy tín
như: tinhte.vn, itcnews, vietnamnet…
Chính sách ưu đãi giá cho những khách hàng là thành viên, tặng thưởng khi cài đặt
ứng dụng của whypay.
Nhược điểm
Không có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng.
Fanpage chính trên facebook vẫn chưa được đầu tư.
Cách trung gian marketing và công chúng trực tiếp
Các hãng cung cấp dịch vụ marketing: nghiên cứu thị trường trực
tuyến(Nielsen), các công cụ tìm kiếm(google, coccoc), các hãng quảng cáo trực
tuyến(youtube, facebook), các trung gian tài chính điện tử bao gồm ngân hàng và
các hãng cung cấp dịch vụ thanh toán khác… có ảnh hưởng lớn đến các quyết định
marketing của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch đủ
hấp dẫn và thuyết phục được các đối tượng trên, đảm bảo việc thực hiện kế hoạch
marketing được trơn tru và hiệu quả.
Công chúng trực tiếp bao gồm các diễn đàn, các cộng đồng ảo, nhóm, các
websites đánh giá uy tín… liên quan đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của công
ty, đều ảnh hưởng đến các hoạt động marketing online hiện tại đặc biệt là các hoạt
động truyền thông.
Nhà cung ứng
Công ty hiện đang có quan hệ khá tốt với các nhà cung ứng với đầy đủ giấy
chứng nhận ủy quyền và sự hỗ trợ từ họ. Lượng hàng ổn định, luôn nhận được
nhiều thông tin về các chương trình khuyến mại và chính sách hoa hồng hấp dẫn.
Đây thực sự là yếu tố thuận lợi và tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp với
các đối thủ khách trên thị trường.
Khách hàng

18
Giai đoạn đầu khi mới bắt đầu kinh doanh, website hoạt động chưa ổn định
hay bị lỗi hệ thống, có nhiều khách hàng phàn nàn phải ánh về chất lượng dịch vụ
của doanh nghiệp. Thêm nữa ban đầu với nguồn nhân lực ít ỏi những giao dịch
thường bị xử lý chậm, không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Hiện nay
vấn đề về hệ thống vận hành, bảo mật, chăm sóc khách hàng đều đã được cải thiện,
khá nhiều khách hàng cảm thấy tương đối hài lòng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Tuy nhiên thị trường đang có rất nhiều công ty cạnh tranh với Thanhtoanonline tạo
cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và so sánh hơn để đi đến quyết định mua sản
phẩm. Do đó, quyền thương lượng từ phía khách hàng khá lớn. Điều này đòi hỏi
công ty phải có chính sách Marketing Online thích hợp nhằm thu hút khách hàng
tìm hiểu và sử dụng sản phẩm của công ty.
2.1.3. Phân tích khách hàng trực tuyến
Đặc điểm nhân khẩu học
Giới tính: bao gồm cả nam và nữ
Độ tuổi: từ 15 – 44
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, kinh doanh, văn phòng
Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn Hà Nội, TP. HCM, Hải Phòng, Đà
Nẵng, Đồng Nai…
Thói quen: sử dụng thẻ ATM, các loại thẻ ngân hàng, quan tâm những đến
lợi ích khi mua hàng qua mạng.
Tâm lý mua sắm trực tuyến
Lý do thúc đẩy người dùng mua sắm online là “tiết kiệm thời gian: và có thể
mua ahfng trên mạng với giá rẻ” hơn hàng bán lẻ trên thị trường. Đối với những
người chưa mua hàng online, ý định mua sắm online có thể nảy sinh khi họ biết
“bạn bè hay người than đã từng mua mặt hàng online như thế nào và có trải nghiệm
tốt” và họ cảm thấy “sản phẩm được bảo hành hoặc bảo đảm.
Thanh toán bằng tiền mặt là phương thức được sử dụng và mong muốn
được sử dụng nhiều nhất đối với người mua hàng trực tuyến; tỷ lệ người dân
thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng chiếm tới 91%. Thanh toán online được

thực hiện chủ yếu qua hình thức Internet Banking, Ví điện tử, thẻ thanh toán
quốc tế Visa, Master Card…
Rào cản và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn thanh toán trực tuyến:
Thứ nhất, các ngân hàng thương mại tuy đã cố gắng tăng cường đầu tư cơ sở hạ
tầng, đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng mạng lưới khách hàng; nhưng nhìn chung hạ
tầng phục vụ thanh toán của các ngân hàng này phát triển và phân bố không đồng
đều, tập trung chủ yếu ở khu vực thanh thị, chưa phát triển rộng ở địa bàn nông
thôn. Thứ hai, tỷ lệ các doanh nghiệp SMBs tích hợp thanh toán trực tuyến qua


19
cổng thanh toán đã rất thấp(chiếm 17% năm 2015) so với tiềm năng hiện có của
thương mại điện tử Việt Nam, tỷ lệ sử dụng lại càng thấp hơn. Thứ ba, là do thói
quen tiêu dùng tiền mặt đã ăn sâu vào hành vi mua sắm của phần lớn khách hàng.
Việc sử dụng thẻ trong thanh toán chưa được phổ biến; người dùng thiếu hiểu biết
trong công tác bảo vệ tài khoản thanh toán trực tuyến cũng như nhiều đối tượng xấu
lợi dụng làm giảm lòng tin của khách hàng đối với việc thanh toán và mua hàng
trực tuyến. Do đó, người tiêu dùng ưa thích COD(Thanh toán sau khi nhận hàng) để
cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng online. Một số yếu tố khác là phí giao dịch thẻ
tại POS. Dù ngân hàng thương mại đang áp dụng mức phí chiết khấu đối với các
đơn vị chấp nhận thẻ từ 0-0,5% giá trị giao dịch với thẻ ATM, từ 1,5-2% với thẻ
quốc tế. Nhưng thực tế, một số điểm bán lẻ vẫn thu phí cà thẻ với khách hàng, gây
tâm lý ngại thanh toán bằng thẻ và hạn chế sự phát triển của dịch vụ.
6 yếu tố quan trọng quyết định việc mua hàng của người dùng trực tuyến:
29% những người chưa mua hàng online bao giờ có thể được khuyến khích
thử mua hàng online thông qua các ý kiến đánh giá từ gia đình và bạn bè.
12% muốn thử mua hàng online nếu khách hàng có bảo hành hoặc bảo đảm
đi cùng sản phầm
11% người dùng sẽ mua sản phẩm online nếu sản phẩm rẻ hơn so với mua tại
của hàng bán lẻ thông thường

8% người dùng sẽ mua sản phẩm nếu họ có thể trả tiền mặt
8% sản phẩm có khuyến mãi đáng kể hơn so với cửa hàng bán lẻ thông thường
8% họ được hoàn tiền cho sản phẩm bị hư hoặc lỗi.
Điều gì gây trở ngại cho người tiêu dùng: Mong muốn được chạm vào mặt
hàng là rào cản phổ biết nhất. Khách hàng tiềm năng lo ngại hàng giả và muốn tiếp
cận món hàng càng nhanh càng tốt. Các số liệu nghiên cứu cho thấy 57% người
chưa từng mua online muốn chạm/thử món hàng trước khi mua; 49% nghĩ rằng
hàng mua trên mạng dễ có khả năng là hàng giả/hàng cũ; 46% cho rằng mua hàng
trong cửa hiệu giúp họ có thể tiếp cận món hàng vừa mua ngay lập tức.
Vai trò của internet trong quá trình mua sắm: 85% người dùng trực tuyến
truy cập internat bằng thiết bị di động và 74% thường sử dụng điện thoại để tìm
kiếm thông tin sản phẩm; đa số người mua tìm kiếm online nhưng mua sắm offline.
Họ sử dụng internet như một công cụ hỗ trợ ra quyết định mua sắm, như: so sánh
giá-chất lượng sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu, xem bài reviews/lời khuyên về sản
phẩm định mua, tìm chương trình khuyến mãi, xem địa chỉ bán hàng/thông tin liên
hệ người bán.
Ảnh hưởng của các kênh thông tin đến hành vi mua sắm: Theo nghiên cức
của Nielsen 2014, nhiều người tiêu dùng(57%) sử dụng truyền hình nhằm cập nhập


20
thông tin về sản phầm. Tuy nhiên, mạng xã hội mới là kênh thông tin người tiêu
dùng cho là đáng tin cậy và có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm(69%). Hầu
hết người mua hàng trực tuyến thực hiện hành động hoặc tiến hành nghiên cứu
thông tin sau khi nhìn thấy mẫu quảng cáo; nghiên cứu thông tin chủ yếu qua công
cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
Hành vi mua sắm trực tuyến
Mặc dù thói quen mua sắm trực tuyến chưa thực sự phổ biến ở Việt Nam
nhưng hứa hẹn nhiều tiềm năng trong thời gian tới do internet ngày càng đóng vai
trò quan trọng trong quá trình mua sắm. Khảo sát của Google 2014 cho thấy, có

19% số người online có mua sắm trực tuyến trong vòng một tuần qua (Xét tại thời
điểm khảo sát), và 55% tìm kiếm thông tin online nhưng mua sắm offline. Thiết bị
sử dụng để mua sắm online là PC/laptop(77%), điện thoại thông minh(14%) và máy
tính bảng(4%). 44% số người online chưa từng mua hàng trực tuyến nhưng có
mong muốn mua hàng trên mạng trong vòng 12 tháng tới, mặt hàng mà nhóm người
này dự định mua là quần áo. Khi mua online, người mua thường cân nhắc, xem xét
1-3 nhãn hiệu và nghiên cứu thông tin về sản phẩm qua internet.
Đa số người mua mua sắm qua các website bán hàng(61%), website mua
hàng theo nhóm(51%), các diễn đàn xã hội(45%). Một số ít người mua sắm qua các
sàn giao dịch Thương mại điện tử(19%) và qua các ứng dụng mobile. Đối tượng
mua sắm thường xuyên là các cán bộ quản lý/nhân viên văn phòng(41%) và học
sinh, sinh viên(37%). Nữ giới(59%) mua sắm trực tuyến nhiều hơn nam giới(41%).
Phân tích hành vi người tiêu dùng thông qua những phản hồi trên website và
fanpage của Thanhtoanonline: Khách hàng đặc biệt quan tâm và thường xuyên
chat, bình luận với bộ phận tư vấn, CSKH về ứng dụng của các sản phẩm, cách thức
giao dịch, các vấn đề thường gặp khi giao dịch, một số chương trình khuyến mại,
tặng thưởng…
Phân tích hành vi người tiêu dùng thông qua những chia sẻ của họ trên các
diễn đàn, mạng xã hội: Việc tham khảo, trao đổi của người dùng trên các diễn đàn,
mạng xã hội ảnh hưởng rất lớn đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng.
Theo thống kê và phân tích những ý kiến trao đổi của người tiêu dùng trên một số
diễn đàn, nhóm uy tín, có lượng người truy cập và tỉ lệ tương tác cao cho thấy:
người dùng đặc biệt quan tâm đến sự uy tín và bảo mật của những trang web phải
hoàn tất thanh toán trước khi giao dịch, họ sẽ cảm thấy tin tưởng và an toàn hơn với
những trang web được đánh giá cao, reviews tốt. Ngoài ra họ còn rất quan tâm đến
chất lượng các giao dịch, tình trạng server có tôt hay không, đảm bảo những giao
dịch của họ được tiến hành suôn sẻ không xảy ra bất kỳ lỗi nào ngoài ý muốn.
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online sản phẩm/dịch vụ website

21
Thanhtoanonline của công ty cổ phần Công nghệ Vimo
2.2.1. Phân tích nguồn lực doanh nghiệp dành cho Marketing Online
Nhân lực
Trong môi trường TMĐT, để thực hiện được các mục tiêu Marketing của
doanh nghiệp thì nhân lực là yếu tố quyết định sẽ thành bại khi doanh nghiệp triển
khai các chương trình Marketing Online. Hiện nay, lượng nhân viên tham gia vào
bộ phận Vân hành – kỹ thuật và Marketing khá đông đảo(12-15 người). Đội ngũ
nhân viên được đào tạo bài bản từ khâu vận hành xử lý giao dịch, CSKH,
Marketing. Bộ phận Kỹ thuật là những kỹ sư có kiến thức chuyên môn và kinh
nghiệm lâu năm. Các bộ phận kết hợp chặt chẽ trong quá trình làm việc khiến cho
mọi hoạt động vận hành công ty đều trơn tru, hiệu quả.
Hạ tầng công nghệ thông tin
Với khởi đầu là một công ty chuyên kinh doanh phần mềm, linh kiện điện tử
có thể nói công ty có một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tương đối tốt, được đầu
tư nâng cấp thường xuyên. Bên cạnh đó hệ thống máy tính được đầu tư cho tất cả
các phòng ban với kết nối mạng nội bộ, mạng internet dễ dàng quản lý và trao đổi
thông tin. Các phần mềm trong quản lý như phần mềm kế toán, quản lý nhân lực
đều được đưa vào sử dụng hiệu quả.
Nguồn lực tài chính
Một trong những yếu tố tác động mạnh mẽ đến thành công trong việc triển
khai hoạt động Marketing Online chính là tiềm lực tài chính của công ty. Qua điều
tra thu được, có thể thấy công ty rất chú trọng đầu tư cho marketing. Ngân sách đầu
riêng cho hoạt động Marketing Online của công ty trung bình là 300.000.000
triệu/tháng, bao gồm chi quảng cáo cho các kênh: Facebook, Google, SMS,
Forum…
2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp
Hiện tại công ty vẫn thực hiện các hoạt động marketing online đương đối
hiệu quả nhưng lại chưa có chiến lược định hướng rõ ràng, mục tiêu cụ thể. Tất cả
các hoạt động chỉ nhắm vào việc đảm bảo doanh số, không tạo ra được giá trị tăng

thêm cho thương hiệu.
Bảng 2.1. Bảng Doanh thu, chi phí Marketing cho sản phẩm/dịch vụ website
Thanhtoanonline giai đoạn tháng 7-12/2016 (Đơn vị: triệu đồng)
Thời gian

Doanh thu

Chi phí Marketing

7/2016

12.722.863.844

48.268.997

8/2016

11.942.370.254

72.228.272


22
9/2016

13.037.330.287

41.954.324

10/2016

12.400.752.503

44.746.134

11/2016

10.411.057.600

38.578.641

12/2016

10.809.664.980

48.598.867

Từ bảng trên có thể thấy doanh thu qua các tháng tăng trưởng không đều
mặc dù chi phí marketing cho các tháng gần như tương đương nhau. Tháng 9/2016
có doanh thu cao nhất là 13.037.033.287 triệu đồng với chi phí marketing là
41.954.324. Tháng 8/2016 doanh thu chỉ đạt 11.942.370.254 nhưng chi phí
marketing lên tới 72.228.272 triệu đồng, gần như tăng gấp đôi các tháng; cho thấy
các chi phí bỏ ra chưa mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Vì vậy, cần xác định các
nguyên nhân khiến cho doanh thu bị giảm trong khi các chi phí marketing tăng cao,
loại bỏ các nguyên nhân từ môi trường bên ngoài, khắc phục các yếu tố bên trong
để có thể mang lại sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Chiến lược nội dung
Chiến lược nội dung hiện tại của Thanhtoanonline vẫn chủ yếu tập trung vào
việc cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ bao gồm cách sử dụng, cách thức mua
hàng, các chương trình khuyến mại, lợi ích khi sử dụng sản phẩm dịch vụ; đồng thời

nhấn mạnh đến các lợi ích khi mua hàng tại: sự uy tín, chính sách giá ưu đãi, nhiều
chương trình khuyến mại…
Nhận biết được nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng mục tiêu,
Thanhtoanonline đã cung cấp những kiến thức cơ bản về giá trị lợi ích mà khách
hàng có thể nhận được, những minh chứng cho sự uy tín, cam kết bảo vệ khách
hàng từ đó thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ. Ngoài cách truyền tải thông
tin qua các con chữ, Thanhtoanonline còn sử dụng các hình thức đưa thông tin khác
như video, hình ảnh động… giúp người xem dễ ghi nhớ, tạo ấn tượng sâu đậm.
Để có thể đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng,
Thanhtoanonline còn tiến hành thu thập những phản hồi, ý kiến đóng góp của người
dùng; sau đó đưa thành các mục tin tức giải đáp, những bài viết hướng dẫn quy
trình khiếu nại hay giao dịch đểu được đưa lên những kênh thông tin chính thức
đạm bảo khách hàng có thể tiếp cận được, hiểu rõ hơn và đa dạng hóa nội dung bài
viết cho người xem.
Ma trận sự hiện diện điện tử


23
Kênh
Website
chính

Tên Kênh
Thanhtoanonline.v
n

Faceboo
k

Fanpage

Thanhtoanonline.v
n

Diễn đàn

Tinhte.vn
Genk.vn
Mom4me.com
Các diễn đàn game
lớn như LOL,
warface…

Kênh
youtube

Youtube
Thanhtoanonline

Mục tiêu kênh
Điểm hiện diện điện
tử chính của doanh
nghiệp.
Bán hàng.
Tăng mức độ nhận
diện thương hiệu.
Quản trị thông tin
khách hàn, theo dõi
hành vi người tiêu
dùng.

Hành vi người dùng
Mục đích người dùng khi
truy cập website chính
của doanh nghiệp là để
tìm hiệu thông tin đầy đủ
về sản phẩm, dịch vụ,
chính sách, cách thức liên
hệ mua hàng.
Việc truy cập website
thường diễn ra khi khách
hàng có ý định mua sắm,
đang trong quá trình tìm
hiểu thông tin hoặc khách
hàng đã có quyết định
mua sắm và ghé thăm
một cách chủ động
Kênh thông tin chính Facebook à cách truyền
thu hút khách hàng.
thông khá hiệu quả trong
Tạo ra nhu cầu mua
việc sáng tạo nội dung,
sắm một cách bị
thu hút sự quan tâm của
động.
khách hàng và tạo ra nhu
Tư vấn, giải đáp thắc cầu mua sắm cách bị
mắc khách hàng
động. Tuy nhiên đối với
những sản phẩm/dịch vụ
thương mại điện tử

facebook thường là kênh
chính thu thập những
phản hồi, thắc mắc của
khách hàng và đóng vai
trò là kênh thảm khảo
quan trọng trong quá
trình tìm kiếm thông tin
của người mua
Hỗ trợ SEO
Trong quá trình ra quyết
Kéo Traffic về
dịnh mua, người tiêu
website chính
dùng có xu hướng tìm
kiếm thông tin về phản
hồi của những người đã
mua sắm và tiêu dùng sản
phẩm trước đó. Họ cho
rằng những thông tin đó
là khách quan và có cảm
giác tin cây hơn so với
những thông tin doanh
nghiệp đưa ra.
Hỗ trợ SEO
Khách hàng truy cập
Kéo traffic về website youtube nhằm mục đích
tìm hiều các thông tin về


24

Google+

Google+
Thanhtoanonline.v
n

sản phẩm. Tuy nhiên số
lượng khách hàng chủ
động tìm kiếm trên
Youtube là rất ít. Muốn
tăng lượt xem, tương tác
trên kênh Youtube cần có
ý tưởng sáng tạo, nội
dung hấp dẫ.
Hỗ trợ SEO
Người dùng có xu hướng
Kéo traffic về website tìm kiếm thông tin qua
google có thể nhận được
thông tin trả về từ
google+, vì vậy đây cũng
là một kênh tham khảo
quan trọng trong quá
trình tìm kiếm thông tin.

Các công cụ marketing online
Ngay từ khi bắt đầu kinh doanh, Thanhtoanonline xác định marketing online
là hoạt động cốt yếu của doanh nghiệp,vì vậy đã tập trung các nguồn lực vào triển
khai các hoạt động một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Sau đây là các công cụ
marketing online mà doanh nghiệp đang sử dụng và hiện trạng của nó.

Google Adwords: Thanhtoanonline bắt đầu sử dùng Google Adwords từ
tháng 1/2014, sử dụng nguồn nhân lực có sẵn, với kinh nghiệm và trình độ chuyên
môn, nên các chiến dịch được thực hiện khá hiệu quả, chi phí rẻ hơn so với thuê các
trung gian bên ngoài. Tuy nhiên, sau một thời gian đo lường Thanhtoanonline nhận
thấy khi ngừng chạy Google Adwords, doanh thu của công ty bị giảm đáng kể. Vì
vậy, công ty đang nghiên cứu sử dụng các công cụ marketing online khác giúp
mang lại hiệu quả bền vững hơn.
Facebook: Từ khi thành lập, công ty đã xây dựng một fanpage trên Facebook
nhưng chưa chú trọng đầu tư, một phần là do đặc thù ngành thương mại điện tử.
Tuy nhiên, cùng với xu thế phát triển của xã hội, Facebook đã trở thành một kênh
không thể thiếu đối với bất kì doanh nghiệp nào, đặt biệt khi Facebook cho ra đời
Facebook Ads, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và các chỉ số marketing khác của
doanh nghiệp. Từ năm 2015, Thanhtoanonline đã chú trọng việc đầu tư nội dung
fanpage một cách bài bản, chất lượng nhằm mục đích tăng tương tác, tăng nhận diện
thương hiệu, kéo traffic, đưa ra nhưng chương trình khuyến mãi hấp dẫn để xúc tiến
việc bán hàng. Dù vậy các chỉ số cho thấy kênh facebook cũng chưa thật sự mang
lại hiệu quả bền vững cho doanh nghiệp.


25

•
•

•

•

Youtube: Mặc dù đã có kênh Youtube riêng nhưng ngoài những video hướng
dẫn cách mua hàng được đăng vào đầu năm 2014 đến nay, kênh Youtube của

Thanhtonaonline vẫn đang bị bỏ trống
SMS Marketing: Dựa trên danh sách SĐT thu thập được qua giao dịch của
khách hàng, hàng tháng Thanhtoanonline đều gửi thông tin về các chương trình
khuyến mại đến cho khách hàng. Cách làm này thời gian đầu có mang lại hiệu quả,
tuy nhiên trong một năm trở lại đây do chi phí marketing bị cắt giảm và sự thay đổi
trong chiến lược của công ty nên SMS Marketing đang bị tạm dừng.
Email marketing: Hoạt động Email Marketing chưa được Thanhtoanonline
sử dụng nhiều, sắp tới với mục tiêu mở rộng kênh bán buôn, kênh này với ưu điểm
chi phí rẻ, hiệu quả tốt sẽ được nghiên cứu để ứng dụng triển khai.
2.2.3. Chính sách Marketing-Mix hiện tại
Chính sách sản phẩm
Danh mục sản phẩm: Thanhtoanonline chủ yếu phân phối cái loại thẻ điện
thoại, thẻ game, thẻ Visa, cung cấp các dịch vụ mới như thanh toán trả góp Home
Credit, FE Credit…
Thẻ điện thoại: bảo gồm thẻ điện thoại của các nhà mạng lớn như Viettel,
Mobifone, Vinaphone,…
Thẻ game: Các game trong nước lớn có lượng người chơi khủng như Garena, Zing,
Vcoin, Gocin, Oncash… và các thẻ game di động như Bit, Avatar, Carot… Một số
game quốc tế như game của Overwatch
Thẻ Visa trả trước: bao gồm thẻ Visa vật lý(thẻ cứng) và thẻ Visa ảo(thẻ mềm) có
chức năng như nhau. Thẻ Visa cứng là dạng thẻ vật lý, sau khi thực hiện giao dịch
thành công thẻ sẽ được gửi đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp sau 2-3 ngày, khi sử
dụng hết tiền trong thẻ có thể nạp thêm được. Thẻ Visa ảo là dạng thẻ mềm chỉ bao
gồm các thông tin về số thể, ngày hết hạn thẻ, mỗi thẻ chỉ nạp tiền được một lần
duy nhất.
Dịch vụ thanh toán trả góp Home Credit, FE Credit: là dịch vụ thanh toán vay
tiêu dùng trả góp, là hình thức vay vốn không cần thế chấp tài sản,theo đó các kỳ
trả nợ gốc và lãi trùng nhau, số tiền trả nợ của mỗi kì là bằng nhau, số lãi được
tính trên số dư nợ gốc và số ngày thực tế của kì trả nợ. Dịch vụ này phù hợp với
những người có nhu cầu mua xe, mua điện thoại, máy tính, các thiết bị điện tử…

trả góp.
Chính sách giá
Do tất cả sản phẩm của Thanhtoanonline đều được kinh doanh dưới hình
thức bán lẻ nên giá của sản phẩm đều theo mức giá chung trên thị trường, rất khó để
tạo ra sự khác biệt về giá. Mức giá cụ thể của một số sản phẩm như sau: