7A how to avoid hiring and recruiting mistakes

Harvey Mackay – 7A
How to Avoid Hiring and Recruiting Mistakes
Làm thế nào để tránh sai lầm trong tuyển dụng
SPEAKER: Harvey Mackay
Unit: 7A
TITLE: How to Avoid Hiring and Recruiting Mistakes
Page: 1/13
Diễn giả:Harvey Mackay
Bài: 7A
Tiêu đề: Làm thế nào để tránh sai lầm trong tuyển dụng
Trang:1/13
Proven hiring, recruiting strategies
Các chiến lược thuê mướn, tuyển
dụng đã được chứng minh là đúng.
Best-selling author
Tác giả sách bán chạy nhất
Syndicated columnist
Tác giả viết báo
“Làm thế nào để tránh sai lầm trong
"How to Avoid Hiring or Recruiting
tuyển dụng”
Mistakes"
Harvey Mackay
The single greatest mistake an
organization can make is to hire the
wrong person.

Sai lầm lớn nhất một công ty có thể
mắc phải đó là thuê mướn không
đúng người.

Before we go further, one of the things
that's important to remember is that
recruiting or hiring legislation varies
from state to state and from country to
country. Be sure to consult your legal
advisor before using the ideas in this

Trước khi đi sâu hơn vào bài, một
trong những điều quan trọng cần nhớ
là luật tuyển dụng và thuê mướn lao
động khác nhau ở từng địa phương và
từng quốc gia. Hãy nhớ tham khảo cố
vấn pháp luật của bạn trước khi vận

02/13/07

7A

1


unit and before establishing your
overall recruiting policies.
There is something much more scarce,
something finer, something more rare
than ability. It's the ability to
recognize ability.
It is extremely difficult to pick good
people, but if you have a system and
commit yourself to it, the chances will

go up dramatically that you will be
successful.
You cannot build a business with a
revolving door.

Consult your legal advisor
before establishing recruiting
policies
Tham khảo cố vấn pháp luật trước
khi lập ra chiến lược tuyển dụng

More rare than ability…
the ability to recognize ability
Hiếm hơn cả khả năng…khả năng
nhận ra được khả năng

dụng ý tưởng nào trong bài và trước
khi lập ra chiến lược tuyển dụng tổng
thể.
Có một điều rất khó tìm, rất tinh tế và
hiếm thấy hơn cả khả năng. Đó chính
là khả năng nhận ra được khả năng.
Chọn được người giỏi là vô cùng khó,
nhưng nếu bạn có một hệ thống và tận
tụy với nó, cơ hội sẽ tăng lên nhanh
chóng và bạn sẽ thành công.
Bạn không thể xây dựng nên một
doanh nghiệp với một cánh cửa quay.

When I first got started in business, I

came up with an eight-point plan to
ensure the highest probability for
hiring key employees. These concepts
have worked very well for me, and we
have continually led our industry in
loyalty and longevity in hiring.

Khi tôi bắt đầu kinh doanh, tôi đã tìm
được một kế hoạch tám điểm để đảm
bảo khả năng cao nhất trong tuyển
dụng nhân sự chủ chốt.
Những khái niệm này đã có hiệu quả
đối với tôi, và chúng tôi đã liên tục đi
đầu ngành trong việc tuyển dụng
mang tính trung thành và lâu dài.

Number one, for key hires, use
multiple interviews. Have six to eight
interviews with the candidate, and the

Thứ nhất, đối với tuyển dụng người
chủ chốt, hãy phỏng vấn nhiều lần.
Hãy tổ chức từ sáu đến tám cuộc

02/13/07

7A

2

more people you have interview the
candidate, the better.

phỏng vấn với ứng viên, và càng
nhiều người phỏng vấn ứng viên đó
càng tốt.

I'm going to repeat that. The more
people you have interview the
Hiring key employees
candidate, the better. Also use
Tuyển nhân viên chủ chốt
consistent criteria, and don't share
information with each other. You want
1. Use multiple interviews
every person to make their own
Phỏng vấn nhiều lần
decision independently, and then and
only then, you compare notes.

Tôi sẽ lặp lại điều này. càng nhiều
người phỏng vấn ứng viên đó càng
tốt. Cũng như vậy hãy dùng tiêu chí
nhất quán, không trao đổi thông tin
với nhau. Bạn muốn mỗi người đưa ra
quyết định độc lập của mình, và sau
đó, chỉ sau đó rồi bạn mới so sánh các
nhận xét.

There are also some fundamental
benefits from these multiple
interviews.

Có một số ích lợi nhất định từ việc
phỏng vấn nhiều lần.

Use consistent criteria
Sử dụng các tiêu chí nhất quán

In our organization, we know that
applicants will find out what we call in
our company TGIM-Thank Goodness It's Monday!
Yes, believe it or not, we know that
80% of our people can't wait to get to
work on Monday. We love to deliver
happiness.
We love to deliver satisfaction.
We love to deliver that we have a
vision of the future.

02/13/07

Trong công ty, chúng ta biết rằng ứng
viên sẽ tìm được cái mà chúng ta gọi
là TGIM. Cảm ơn trời hôm nay là thứ
Hai! (Thank Goodness It’s Monday!)
Vâng, bạn có thể tin hoặc không,
chúng tôi biết rằng 80% ứng viên
không thể chờ đến thứ Hai để đi làm.

Chúng tôi muốn đem đến hạnh phúc.
Chúng tôi muốn đem đến sự hài lòng.
Chúng tôi muốn cho biết rằng chúng
tôi có một tầm nhìn về tương lai.

7A

3


I want you to know that our mission
statement is Be In Business Forever.
In other words, everything we do is for
the long run. There are no shortcuts.
We are not cutting corners.

Tôi muốn bạn biết rằng tuyên ngôn sứ
mệnh của chúng tôi là Hãy làm việc
trong công ty mãi mãi. Nói cách khác,
mọi thứ chúng tôi làm là về lâu về
dài. Không có đường tắt nào cả.
Chúng tôi sẽ không đi chéo góc.

Number two.
For key employees, interview in
different environments. I want to
check out the candidates away from
the office, to see how they handle
themselves in different social and
casual circumstances.

Thứ hai.
Đối với nhân viên chủ chốt, hãy
phỏng vấn họ trong các môi trường
khác nhau. Tôi muốn bạn kiểm tra
ứng viên bên ngoài văn phòng, để
xem họ tự giải quyết trong các tình
huống xã hội thông thường ra sao.

Hiring key employees
Tuyển nhân viên chủ chốt
So therefore find as many different
2. Interview in different
venues as you can, to interview that
environments
candidate. We might play golf, play
Phỏng vấn trong các môi trường
tennis, have breakfast, lunch or dinner, khác nhau
or go to a concert together, whatever,
and believe me, you'll have a better
feel, touch and pulse of that candidate.
Number three.
Interview the candidate over the
telephone.
Today, everyone must be good on the
telephone, which I believe is one of
02/13/07

Cho nên hãy tìm ra càng nhiều nơi
đến càng tốt, để phỏng vấn ứng viên

đó. Chúng ta có thể chơi golf, chơi
tennis, ăn sáng, trưa hay tối, hay đi
nghe hòa nhạc cùng nhau, bất cứ nơi
nào, và hãy tin tôi, bạn sẽ biết rõ hơn
về cảm nhận, tiếp xúc và xung lực của
ứng viên đó.
Thứ ba.
Phỏng vấn ứng viên qua điện thoại.
Ngày nay, mọi người đều nói điện
thoại thành thạo, tôi tin rằng điều này

7A

4


the most awesome weapons available
to anyone.
This is especially important for the
people who use the telephone for their
jobs such as salespeople or customer
service.
Number four.
For key employees, interview the
spouse and family, so that they realize
we care about them as well. After all,
this is one of the biggest decisions
your organization can make, and our
motto is, “Caring is contagious… help
spread it around.”

Hiring key employees Tuyển
nhân viên chủ chốt
3. Interview over the telephone
Phỏng vấn qua điện thoại

Hiring key employees Tuyển
nhân viên chủ chốt
4. Interview spouse and family
Phỏng vấn người bạn đời và gia
đình ứng viên

cũng là một trong những vũ khí đáng
sợ có sẵn đối với bất cứ ai.
Việc sử dụng điện thoại đặc biệt quan
trọng đối với người dùng điện thoại
để làm việc, ví dụ như nhân viên kinh
doanh hay dịch vụ khách hàng.
Thứ tư. Đối với nhân viên chủ chốt,
hãy phỏng vấn người bạn đời và gia
đình họ, để họ nhận ra rằng chúng ta
cũng quan tâm đến họ ra sao. Sau
cùng, đây là một trong những quyết
định lớn nhất mà công ty đưa ra, và
phương châm của chúng tôi là, sự
quan tâm có tính lan truyền, hãy góp
phần làm lan tỏa nó sang mọi người.

We want every single candidate to
know that when we make the decision

to bring them on board that we
consider this even more important
than buying an envelope machine.
You see, anyone can buy an envelope
machine, even though the machines
cost millions of dollars

Chúng ta muốn từng ứng viên biết
được rằng khi chúng ta quyết định
đưa họ vào làm, chúng ta coi việc này
còn quan trọng hơn cả việc mua một
cái máy làm bì thư.Bạn thấy đấy ai
cũng có thể mua một cái máy làm bì
thư, mặc dù cái máy đó giá hàng triệu
đô la.

I might mention that I hired three
women sales representatives in the
Midwest in the last few years, and

Tôi xin kể rằng trong vài năm qua tôi
đã thuê ba người phụ nữ làm đại diện
bàn hàng ở vùng Trung Tây, và khi

02/13/07

7A

5

when I went to interview their
husbands they thought I was crazy.
However, by the time the interviews
had ended and we hired those three
women, I think their husbands were
very, very happy because they're still
all with our company and they're all
doing extraordinarily well.

tôi đến phỏng vấn chồng của họ, họ
cho rằng tôi bị điên. Tuy nhiên khi
phỏng vấn xong và tôi thuê ba người
phụ nữ này, tôi nghĩ rằng chồng họ sẽ
rất vui, bởi vì cả ba người đều vẫn
làm trong công ty và họ làm việc đặc
biệt tốt.

Number five.
For key positions, consider using
industrial psychologists. Nothing
could be more valuable than an
industrial psychologist to aid you in
your hiring. They are one of the bestkept secrets of all time. Now
remember they do not make decisions
for you...all they do is help you make
Hiring key employees Tuyển
that decision, especially when you
nhân viên chủ chốt
have some concerns about the

candidate.It doesn't matter what area
5. Consider using industrial
your concern is...if you let them know,
psychologists
they should be able to ferret out during Cân nhắc việc sử dụng nhà tâm lý
the interview the pluses and the
học chuyên ngành.
minuses.

Thứ năm.
Với những vị trí chủ chốt, hãy cân
nhắc đến việc sử dụng nhà tâm lý học
chuyên ngành. Không gì giá trị hơn
một nhà tâm lý học chuyên ngành hỗ
trợ bạn trong việc thuê mướn lao
động. Họ là một trong những người
giữ bí mật tuyệt vời nhất mọi thời đại.
Bạn hãy nhớ là họ không ra quyết
định cho bạn được...tất cả những gì họ
làm là giúp bạn đưa ra quyết định, đặc
biệt khi bạn có một vài điều lo lắng về
ứng viên đó. Cho dù bạn đang quan
tâm đến lĩnh vực nào...nếu bạn cho họ
biết họ sẽ có thể khám phá ra trong
suốt cuộc phỏng vấn những ưu điểm
và nhược điểm.
Một nhà tâm lý chuyên môn sẽ đưa ra
một bài kiểm tra viết, và sau đó cũng
sẽ cho ứng viên kiểm tra miệng trong

An industrial psychologist will give a
written test, and then they'll also give
the candidate a verbal test for
02/13/07

7A

6


approximately three or four hours and
they explore that candidate from top to
bottom. What they really are is
another arrow in your quiver.

vòng ba đến bốn tiếng đồng hồ, và họ
khám phá ứng viên từ trên xuống
dưới. Thực sự chúng chỉ là một cung
tên khác nằm trong túi đựng cung tên.

Number six is what I call the acid test
of hiring. Approximately 10-15
minutes into the interview, I ask
myself how would I feel if this person
were working for my competitor...and
if I'm not worried, then that's the end
of the interview.

Thứ sáu là điều mà tôi gọi là bài kiểm
tra tuyển dụng quyết định. Sau khi

phỏng vấn được 10 - 15 phút, tôi tự
hỏi mình sẽ cảm thấy thế nào nếu
người này làm cho công ty đối thủ
của tôi...và nếu tôi không cảm thấy lo
lắng, thì cuộc phỏng vấn kết thúc.

Number seven.
Have the candidate describe the job in
writing.This one has really worked
wonders for us.After we've gone
through the interview process, I have
the candidate write me a letter about
what he sees the job as.
Obviously from all of their
communication with all the different
people they've talked to, they should
have a pretty good sense, but again it's
amazing sometimes what we read and
hear and see. I want to make sure we
are all on the same page....that all the
people who interviewed the candidate
for me were consistent in their
02/13/07

Hiring key employees Tuyển
nhân viên chủ chốt
6. Ask: “How would I feel
if this person worked for my
competitor?”
Hãy tự hỏi “Tôi sẽ cảm thấy thế nào

nếu người này làm cho đối thủ của
tôi?”
Hiring key employees Tuyển
nhân viên chủ chốt
7. Have the candidate describe
the job in writing
Yêu cầu ứng viên mô tả công việc
trên giấy

7A

Thứ bảy.
Yêu cầu ứng viên mô tả công việc
trên giấy. Điều này thực sự đã có kết
quả tuyệt vời cho chúng tôi. Sau khi
chúng tôi đi qua hết quy trình phỏng
vấn, tôi yêu cầu ứng viên viết cho tôi
một lá thư nói họ nhìn nhận công việc
là gì. Rõ ràng từ tất cả những thông
tin từ những người họ đã tiếp xúc, họ
phải hiểu khá rõ, nhưng một lần nữa
đôi khi cũng rất đáng ngạc nhiên về
những điều chúng tôi đọc, nghe và
thấy. Tôi muốn chắc chắn rằng tất cả
điều chúng tôi nói đều ở đó trên cùng
một trang giấy ...rằng rất cả mọi
người phỏng vấn ứng viên giúp tôi
7

communication of what our company
is really all about.

đều nhất quán khi trao đổi về việc
công ty thực sự đang làm gì.

Number eight.
Agreements prevent disagreements.
I strongly believe in the written
contract.
If you are willing to fight your guts
out for an agreement, trust me, you
won't have a disagreement. You won't
have a problem.

Thứ tám.
Thỏa thuận ngăn cản bất đồng. Tôi rất
tin tưởng vào hợp đồng viết.
Nếu bạn sẵn sàng tranh cãi những
điểm mấu chốt để có được thỏa thuận,
hãy tin tôi, bạn sẽ không có những bất
đồng. Bạn sẽ không gặp phải vấn đề
nữa.

Now if you can't do all of these eight
steps, of course seven are better than
six, five are better than four...

Hiring key employees Tuyển
nhân viên chủ chốt

8. Have a written contract
Lập hợp đồng bằng văn bản.

Nếu bạn không thể làm được tất cả
tám bước này, tất nhiên bảy thì tốt
hơn sáu, năm tốt hơn bốn...

And there is one overriding
philosophy that you have to keep in
mind in every person you hire. Never,
never, never compromise your
standards.

Và có một triết lý quan trọng hơn cả
mà bạn phải ghi nhớ đối với mỗi
người bạn tuyển dụng. Không bao
giờ, không bao giờ, không bao giờ
thỏa hiệp với tiêu chuẩn bạn đưa ra.

Example, you have to always keep this
in mind. A few years ago I was in the
process of hiring a new president for
my company.
I had hired a national recruiting firm
to represent us. They had an excellent
reputation, and I'd used them over a

Ví dụ, bạn phải luôn luôn ghi nhớ
điều này. Cách đây vài năm tôi thực
hiện quá trình tuyển một chủ tịch mới

cho công ty.
Trước đó tôi đã thuê một công ty
tuyển dụng đại diện cho mình. Họ rất
có danh tiếng, và tôi đã dùng công ty

02/13/07

Never compromise
your standards
Không bao giờ thỏa hiệp với tiêu
chuẩn bạn đưa ra
7A

8


period of years.In my first meeting, I
told them what my standards and my
specs were, and that I expected the
search to take approximately six to
nine months to find the right person to
head our company. After
approximately six months, we had
whittled 25 candidates down to three
finalists.

này trong nhiều năm. Trong lần gặp
đầu tiên tôi nói cho họ biết tiêu chuẩn
của tôi là gì, và tôi cụ thể ra là những
gì, và tôi mong rằng việc tìm kiếm sẽ

mất khoảng sáu đến chín tháng để tìm
đúng người đứng đầu cho công ty.
Sau khoảng sáu tháng, chúng tôi đã
lọc được ba ứng cử viên cuối cùng từ
25 ứng viên.

I then brought them all in, one at a
time, for a final session of
approximately three hours each, and at
the end of the day I was to call the
general manager of the national
recruiting firm who handled the
account at the office in Minneapolis.

Sau đó tôi yêu cầu họ đưa cả ba người
vào cùng một lúc, để làm phần kiểm
tra cuối cùng khoảng ba tiếng mỗi
người. Và vào cuối ngày hôm đó tôi
gọi điện cho tổng giám đốc công ty
tuyển dụng quốc tế lúc đó đang giải
quyết công việc của công ty tại văn
phòng ở Minneapolis.
Tôi gọi cho ông ta, và tất nhiên ông ta
đang nóng lòng chờ tôi trả lời, và tôi
nói rằng theo thang điểm từ một đến
mười tôi đã xếp cả ba ứng viên cuối
cùng chín điểm. Ông ta rất hào hứng
và không thể chờ đợi để nghe câu trả
lời của tôi lúc đó là trong ba người tôi
chọn ai, và qua điện thoại tôi nói với

ông ta rằng “Hãy bắt đầu quá trình
tuyển dụng lại từ đầu”
Tôi sẽ KHÔNG thỏa hiệp với tiêu

I called him up, and of course he was
anxiously awaiting my reply, and I
told him that on a scale of one to ten I
had ranked these three finalists all a
nine. He got very excited and couldn't
wait to hear my answer then of which
one of the three I hired, and over the
telephone I told him the following
words, "Start the process all over
again.
I will NOT compromise my standards.
02/13/07

7A

9


I said in the beginning I wanted a ten,
I have three nines. I know somewhere
in this world there is a ten to run my
company, so start the process all over
again."

chuẩn của mình. Ngay từ đầu tôi đã
nói là tôi muốn một người đạt mười

điểm, tôi lại có ba người chín điểm.
Tôi biết rằng đâu đó trên thế giới này
có một người mười điểm để điều hành
công ty của tôi, cho nên hãy bắt đầu
quá trình tuyển dụng lại từ đầu.

After hearing a thud at the other end of
the line, he probably picked himself
up off the floor, he did in fact
understand what I was talking about.

Sau khi nghe một tiếng uỵch ở đầu
dây bên kia, có lẽ ông ra đã tự ngồi
dậy trên sàn nhà, thực ra ông ta đã
hiểu tôi đang nói gì.

We started the process over again, and
you wouldn't believe that the next
week the first candidate who came in-he actually lived three minutes from
my house--was a member of the same
breakfast club that I had been a
member of for at least 10 years. I had
never, ever met him before, and he
was extraordinarily impressive at the
first interview.

Chúng tôi bắt đầu quá trình tuyển
dụng lại từ đầu, và bạn không thể tin
rằng ứng viên đầu tiên bước vào tuần
kế tiếp đó – thực sự anh ta sống cách

nhà tôi có ba phút – và là thành viên
của câu lạc bộ điểm tâm mà tôi đã là
thành viên trong ít nhất 10 năm qua.
Trước đó tôi chưa bao giờ gặp anh ta,
và anh ta cũng gây ấn tượng ghê gớm
trong cuộc phỏng vấn đầu tiên.

And after I checked out the due
diligence for about six weeks as I
recall, I finally hired him. I might add
he is still our president today.

Và theo tôi nhớ sau khi tôi kiểm tra
hết khả năng làm việc thích hợp trong
vòng sáu tuần, cuối cùng tôi đã tuyển
anh ta. Tôi muốn nói thêm rằng bây
giờ anh ta vẫn còn là chủ tịch của

02/13/07

7A

10


Well, there you have it--eight
concepts, ideas or philosophies that
hopefully can help you improve your
techniques for hiring.

công ty tôi.
Như vậy, thỏa hiệp với tiêu chuẩn của
mình là một trong những điều tồi tệ
nhất bạn có thể làm khi cố gắng xây
dựng phòng hay công việc kinh doanh
của mình, và tôi chủ trương không
làm điều đó.
Ồ giờ thì bạn có được tám khái niệm,
ý tưởng hay triết lý, hi vọng rằng có
thể giúp bạn cải thiện kỹ thuật tuyển
dụng của mình.

Now let me switch gears for a moment
and move to the other side of the
ledger and make the following
statement.

Giờ hãy cho phép tôi chuyển mối
quan tâm trong chốc lát và chuyển
sang mặt bên kia của vấn đề và nói
như sau.

It's not the people you fire who make
your life miserable, it's the people you
don't fire who make your life
miserable. It's almost impossible to
talk about hiring without talking about
firing for a moment or two.

Không phải người bạn sa thải là người

làm cho cuộc sống của bạn đau khổ,
mà người bạn không sa thải là người
làm cho cuộc sống của bạn đau khổ.
Gần như không thể nào nói đến tuyển
dụng mà lại không đề cập đến việc sa
thải trong chốc lát.

So compromising your standards is
one of the worst things you can do in
trying to build your department or
your business, and I advocate not to do
it.

Anyone who thinks he or she is
indispensable should stick their finger
in a bowl of water and notice the hole
it leaves when they pull it out.
02/13/07

It’s not the people you fire
who make your life miserable…
Không phải người bạn sa thải là
người làm cho cuộc sống của bạn
đau khổ…
it’s the people you don’t fire
who make your life miserable
…mà người bạn không sa thải là
7A

Người nào cho rằng mình là người

không thể thiếu được nên thò ngón
tay vào một chén nước và chú ý lỗ
hổng để lại khi rút tay ra.
11


The "Wall Street Journal" did a
substantive, in-depth survey a couple
of years ago and asked 1,000
executives what's the toughest thing
that you have to do on your job...
And of course head and shoulders
above the rest was firing someone. To
terminate another human being was
the most difficult task any of these
executives had, and there were myriad
reasons why. Many, many reasons
why. Number one, you may be making
money. Number two, you might be in
the comfort zone.

người làm cho cuộc sống của bạn
đau khổ

Tờ “Tạp chí phố Wall” vài năm trước
đã có cuộc khảo sát nghiêm túc, kỹ
lưỡng, họ hỏi 1000 người giám đốc
điều hành điều khó khăn nhất họ phải
làm trong công việc của mình là
gì...Và tất nhiên trên tất cả đó là việc

sa thải một người. Để từ bỏ một con
người là nhiệm vụ khó khăn nhất
những người giám đốc này gặp, và có
vô số lý do giải thích tại sao. Nhiều,
nhiều những lý do. Thứ nhất, có thể
bạn đang làm ra tiền. Thứ hai, có thể
bạn đang trong vùng tâm trạng thoải
mái.

Number three, it's easy to
procrastinate.
Number four, you might have a
personal relationship with this
person...which of course would make
it very difficult to terminate them.

Thứ ba, thật dễ khi cố tình trì hoãn.
Thứ tư, có thể bạn có quan hệ cá nhân
với người này...mà những lý do này dĩ
nhiên khiến cho việc từ bỏ họ trở nên
rất khó khăn.

But here is another interesting statistic
from that "Wall Street Journal"
study.92% of those executives said, "I
should have done it sooner." None of
them ever said, gosh, I wish I had
Mary or Paul back on the payroll.

Nhưng đây lại là số liệu rất thú vị từ

nghiên cứu của tờ “Tạp chí phố
Wall”. 92% giám đốc điều hành đã
nói “Lẽ ra tôi nên làm việc đó sớm
hơn” Không ai trong số họ hói rằng,
trời ơi, tôi ước gì Mary và Paul lại có

02/13/07

7A

12


tên trong bảng lương.
Hãy tìm một cái gì đó bạn thích làm,
và bạn sẽ không bao giờ phải làm việc
một ngày nào trong cuộc đời mình.
Đó chính là kiểu người mà bạn luôn
tìm kiếm, và nếu bạn có thể tìm được,
tất nhiên sẽ làm cho công ty thành
công hơn và thu nhiều lợi nhuận hơn
hẳn.

Find something you love to do, and
you'll never have to work a day in
your life.
That's the kind of person you're
always looking for, and if you can find
that, it certainly will make the
company all the more successful and

all the more profitable.
Here is one more point from the study.
If you ever have to fire another person
as long as you live and he or she is
shocked, guess what? You are a poor
manager. You see, you have to work
with these people, you have to be a
coach.

Thêm một điểm quan trọng nữa từ
cuộc nghiên cứu. Chừng nào bạn còn
sống, nếu bạn từng phải sa thải một
người và anh ta hay cô ta rất ngạc
nhiên, hãy đoán xem điều gì xảy ra?
Bạn là người quản lý tồi. Bạn thấy
đấy, bạn phải làm việc với những con
người này, bạn phải trở thành một
huấn luyện viên.

All of our employees we call in one at
a time for a half hour and find out
what's on their minds.
What do they like?
What do they dislike?
Would they like to make some
constructive suggestions?
That's how we keep in touch with
them.

02/13/07

Chúng ta gọi tất cả nhân viên vào
cùng một lúc trong nửa giờ và tìm
xem họ đang nghĩ gì trong đầu.
Họ thích gì?
Họ không thích gì?
Họ có muốn đưa ra những đề xuất
mang tính xây dựng?
Đó là cách chúng ta giữ liên hệ với
họ.
7A

13


You have to help them accomplish
their short-term goals and their longterm goals, and their dreams, and their
hopes and their vision...but of course
sometimes it doesn't work out.And if it
doesn't, then that person will have to
jump to another lily pad, jump to
another job.

Bạn phải giúp họ đạt được mục tiêu
ngắn hạn và dài hạn của họ, ước mơ,
hi vọng và tầm nhìn của họ...nhưng dĩ
nhiên đôi khi không có kết quả. Và
nếu không có kết quả, thì người đó
phải nhảy sang một cái bè khác,
chuyển sang công việc khác.

However, almost always you're doing
that person a real sincere favor
because if it doesn't work out they
may be much more successful in a
different environment.

Tuy nhiên, bạn gần như luôn luôn
thực sự giúp người đó bởi vì nếu
không hiệu quả thì họ có thể sẽ thành
công hơn rất nhiều trong một môi
trường khác.

I could name successful people for
many, many minutes, where the best
thing that ever happened to them was
that they got fired.
Before Ronald Regan was elected
President of the United States, he got
fired from Warner Brothers...and that's
one of the best things that ever
happened to him. He certainly made a
huge success out of his life...after
starting out as a movie actor.
Lee Iaccocca, one of our great
industrial leaders of all time, got fired
from the Ford Motor Company and
02/13/07

Tôi có thể kể tên những người thành

công trong nhiều giờ liền, mà theo đó
điều tuyệt vời nhất từng xảy đến với
họ là họ bị sa thải.
Trước khi Ronald Regan được bầu
làm Tổng thống nước Mỹ, ông đã bị
công ty Warner Brothers sa thải...và
đó là một trong những điều tốt đẹp
nhất từng xảy đến với ông. Tất nhiên
ông đã làm nên thành công vĩ đại
trong đời...sau khi khởi đầu trong vai
trò một diễn viên điện ảnh.
Lee Iaccocca, một trong những lãnh
7A

14


đạo vĩ đại mọi thời đại trong ngành
chúng tôi, đã bị hãng xe hơi Ford sa
thải và sau đó được hãng xe hơi
Chrysler nhận vào. Thật thú vị, thậm
chí Walt Disney cũng đã bị sa
thải...và lý do là gì? “Thiếu ý
tưởng...” và đó là câu chuyện có thật.

was hired by the Chrysler Motor
Company.Interestingly, even Walt
Disney got fired...and the reason?
"Lack of ideas"...and that's a true
story.

I have been lucky enough to study at
the feet of some of the great masters,
and one of the best in hiring was Kurt
Einstein. Kurt was an industrial
psychologist and had world class
credentials.

Tôi đã khá đủ may mắn khi học được
dưới trướng những người chủ vĩ đại,
và một trong những người giỏi nhất
về tuyển dụng là Kurt Einstein. Kurt
là một chuyên gia tâm lý chuyên
ngành và có trình độ đẳng cấp thế
giới.
Sau đây là một trong những câu hỏi
và câu trả lời phỏng vấn của Einstein
mới được tiết lộ.
Những nhận xét của Kurt Einstein áp
dụng cho người phỏng vấn còn nhận
xét của tôi là lời khuyên cho người
được phỏng vấn.

The following are some of Kurt
Einstein's most revealing interviewing
questions and answers.
Kurt Einstein's comments apply to the
interviewer and mine are advice for
the interviewee.
Revealing questions
One of the questions is, what have you Câu hỏi mới được tiết lộ

been criticized for during the last four
years?
Kurt Einstein's reasoning for that is,
it's interesting to know what the
candidates would admit to.
02/13/07

Một trong những câu hỏi đó là, trong
bốn năm vừa qua, bạn bị chỉ trích
những gì?
Lý do của Kurt Einstein khi hỏi câu
này là, biết được những điều mà ứng
viên thú nhận thật thú vị.
7A

15


Revealing questions
I would give high marks to a candidate Câu hỏi mới được tiết lộ
who came up with something like I
“What have you been criticized
offered some ideas that I felt were
for during the last four years?”
constructive, but I was told not to rock “Trong bốn năm vừa qua, bạn bị
the boat.
chỉ trích những gì?”
Or a candidate who might say I
usually finished my assignments more
quickly than my peers, and some of

them resented it.
The next question:
Where would you like to be in three to
five years?
Kurt explains that you want to observe
whether the candidate plans ahead and
sets goals.
And one cautionary note here, I would
not answer, "I'd like your job."
It's been overworked more than...
"Officer, I didn't know I was
speeding."
Next question.
Give examples of three situations in
which you did not succeed and why.
Kurt says here that his reasoning for
this is that he wants to know if he or
02/13/07

Tôi sẽ cho điểm cao cho ứng viên nào
nghĩ ra điều gì đó như là tôi đã đề
nghị một vài ý tưởng tôi cho là có tính
xây dựng, nhưng người ta nói tôi rằng
đừng có làm cho con thuyền chòng
chành.
Hoặc một ứng viên nói rằng tôi
thường hoàn thành công việc của
mình nhanh hơn đồng nghiệp của
mình, và một trong số họ bực bội về
điều đó.

Câu hỏi tiếp theo:
Bạn muốn ở đâu trong vòng ba hay
năm năm tới?
Kurt giải thích rằng ông muốn quan
sát xem liệu người ứng viên đó có lập
kế hoạch và đặt mục tiêu trước không.
Và có một điểm chú ý cần đề phòng ở
đây, tôi sẽ không trả lời “Tôi yêu
thích công việc” Tôi đã làm quá sức
hơn...” “Thưa ông, tôi không biết là
mình đang làm hết tốc lực”
Câu hỏi tiếp theo.
Hãy cho ví dụ về ba tình huống bạn
không thành công và lý do tại sao.
Kurt nói rằng lý do đặt câu hỏi này là
ông ta muốn biết liệu anh ấy hay cô

Revealing questions
Câu hỏi mới được tiết lộ

7A

16


she would admit to any failures, blame
others, whether the candidate is selfassured, has he or she learned from it,
and if so, what?
And my opinion is that one example
would be too few, two would be about

perfect;
one would suggest rigidity, a
willingness to make only the barest,
most grudging admission of the
possibility of an error;
and next, obviously, you don't blame
others for your own failures;
and of course you are self-assured.
Finally, what you've learned is to try
harder next time, be better prepared,
not to let defeat get you down or
become a habit and that succeeding is
a lot better than failing.

“Where would you like to be in
three to five years?”
“Bạn muốn ở đâu trong vòng ba
hay năm năm tới?”

Revealing questions
Câu hỏi mới được tiết lộ
“Give three examples when
you did not succeed and why”
“Hãy cho ví dụ về ba tình huống
bạn không thành công và lý do tại
sao.”

Next question:
What are three things you are afraid to
find in this job?

Wow!
Here, Kurt explored the candidate's
fears, realistic or not.
First of all let me say that this is
another attempt to get you to spout
negatives and reveal yourself as a
02/13/07

ấy sẽ thừa nhận thất bại nào hay
không, hay sẽ đổ lỗi cho người khác,
liệu ứng viên có tự tin không, ứng
viên có học được từ thất bại không, và
nếu có, thì học được điều gì?
Và ý kiến của tôi là cho một ví dụ thì
quá ít, hai ví dụ là hoàn hảo.
Đưa ra một ví dụ về sự kiên định, một
thái độ bằng lòng cho phép một cách
miễn cưỡng nhất, ít ủng hộ nhất trước
khả năng có thể phạm lỗi, và ví dụ thứ
hai, rõ ràng, bạn không đổ thừa sự
thất bại của mình cho người khác, và
tất nhiên bạn tự tin. Cuối cùng, điều
bạn vừa học được đó là cố gắng hơn
nữa vào lần tới, chuẩn bị tốt hơn,
không để thất bại làm bại suy sụp hay
trở thành một thói quen, và thành
công thì tốt hơn thất bại rất nhiều.
Câu hỏi tiếp theo:
Ba điều bạn sợ phải thấy trong công
việc này là gì?

Wow!
Ở đây, Kurt khám phá nỗi sợ của ứng
viên, dù nỗi sợ có thực tế hay không.
Trước hết tôi muốn nói là đây lại là
một cố gắng khác để làm cho bạn
tuôn ra điểm yếu và để lộ bản thân

7A

17


bundle of psychosis and since you fear
nothing, you give the time-honored
positive response and that response is
your only concern is that you have the
opportunity to excel and since your
research has led you to believe this is
Revealing questions
the kind of place you can do it in, well Câu hỏi mới được tiết lộ
it's not a concern at all.
“Name three things you
And the last of the five questions
are afraid to find in this job”
would be...
“Ba điều bạn sợ phải thấy trong
we all have negative areas we would
công việc này là gì?”
like to improve, do you agree?
If you do, would you give the three

areas in which you would like to
improve.
Here Kurt explains he's looking for
weaknesses, whether the candidate has
an understanding of himself.
And my comment would be is that
first of all in this question you can
agree or disagree and you have to be
careful.
If you give only one weakness, that
might show arrogance and inflexibility
and therefore I think two would be the
best.
And again I'd try to turn the question
around so that you can give yourself
Revealing questions
02/13/07

mình, giống như là cố làm bạn hỗn
loạn tinh thần, và vì bạn không lo sợ
điều gì cả, bạn hãy đưa ra câu trả lời
mang tính truyền thống, và mối quan
tâm duy nhất của bạn là bạn có cơ hội
để vượt trội và bởi vì qua tìm hiểu
bạn tin rằng đây là nơi mà bạn có thể
làm điều đó, chứ không phải lo ngại
gì cả.
Và câu hỏi cuối cùng trong năm câu
sẽ là....
Bạn có đồng ý rằng chúng ta đều có

những mặt tiêu cực mà chúng ta muốn
cải thiện? Nêu bạn đồng ý, bạn hãy
cho biết ba lĩnh vực mà bạn muốn cải
thiện.
Ở đây Kurt giải thích rằng ông đang
tìm kiếm điểm yếu, liệu ứng viên có
phải là một người hiểu về bản thân
mình không. Và nhận xét của tôi là
trước hết trong câu hỏi này bạn có thể
đồng ý hoặc không đồng ý và bạn
phải thận trọng.
Nếu bạn chỉ đưa ra một ví dụ, điều đó
có thể cho thấy sự kiêu căng và thiếu
linh động và do vậy, tôi nghĩ rằng cho
hai ví dụ là hay nhất.
Và một lần nữa, tôi sẽ xoay ngược
câu hỏi lại để bạn có thể cho mình
7A

18


the opportunity to play to your
strengths and not to your weaknesses,
thus you want to continue to grow
professionally.
While you are certain you have the
tools necessary to perform the job in
question, no one can have too much
education or preparation and you're

going to continue to take self
improvement courses, both those that
provide professional training and those
that are designed to help upgrade
personal and interpersonal skills.

Câu hỏi mới được tiết lộ
“Name three areas in which
you would like to improve”
“Bạn hãy cho biết ba lĩnh vực mà
bạn muôn cải thiện.”

một cơ hội để thể hiện những điểm
mạnh chứ không phải điểm yếu, như
vậy bạn muốn tiếp tục phát triển hơn
nữa về chuyên môn.
Trong khi bạn chắc chắn rằng bạn có
công cụ cần thiết để thực hiện công
việc đang tìm kiếm, không ai được
học hay chuẩn bị quá nhiều cả, và bạn
sẽ học tiếp các khóa tự cải thiện bản
thân, cả khóa học cung cấp sự huấn
luyện chuyên nghiệp và khóa học
nhằm giúp tăng kỹ năng cá nhân và
kỹ năng liên kết mọi người.

Secondly, you never seem to have
enough time to perform service work
on behalf of others, and there are
various volunteer organizations you're

interested in such as the United Way
or the Boy Scouts or the Girl Scouts,
and so on.

Thứ hai, bạn dường như không bao
giờ có đủ thời gian để thực hiện các
công việc dịch vụ thay cho người
khác, và có những tổ chức tình
nguyện khác nhau mà bạn quan tâm
ví dụ như Con đường thống nhất hay
Hướng đạo sinh Nam, Hướng đạo
sinh Nữ, vân vân.

Let's summarize some of the key
points we discussed in this unit:

Chúng ta hãy cùng tóm tắt lại những
điểm chính đã thảo luận trong phần
này:
1) Với nhân viên chủ chốt, hãy phỏng
vấn nhiều lần.

1) For key employees, use multiple
interviews.
02/13/07

7A

19

2) Với nhân viên chủ chốt, hãy phỏng
vấn họ trong nhiều môi trường khác
nhau.

2) For key employees, interview in
different environments.
3) Interview candidates over the
telephone.

3) Hãy phỏng vấn ứng viên qua điện
thoại.

4) For key positions, interview the
spouse and family.
5) For key positions, use industrial
psychologists.

Hiring key employees
Tuyển nhân viên chủ chốt
1. Use multiple interviews
6) Remember the Acid Test
Hãy phỏng vấn nhiều lần
of hiring, that’s when you hire a key
Hiring key employees
person you say 15 min into the
Tuyển nhân viên chủ chốt
interview how would I feel if ths
2. Interview in different
person was working for my

environments
competitor, and if you are not worried, Hãy phỏng vấn trong mối trường
that’s the end of the interview.
khác nhau
Hiring key employees
7) Have the candidate describe the job, Tuyển nhân viên chủ chốt
in writing.
3. Interview over the telephone
Phỏng vấn qua điện thoại
and finally,
Hiring key employees
Tuyển nhân viên chủ chốt
8) Agreements prevent disagreements;
4. Interview spouse and family
have a written agreement.
Phỏng vấn gia đình và người bạn
đời ứng viên
02/13/07

7A

4) Với những vị trí chủ chốt, hãy
phỏng vấn người bạn đời và gia đình
họ.
5) Với những vị trí chủ chốt, hãy sử
dụng chuyên gia tâm lý chuyên
ngành.
6) Hãy nhớ bài kiểm tra quyết định
khi tuyển dụng, đó là khi bạn tuyển
dụng một người vào vị trí chủ chốt.

Phỏng vấn được 15 phút, tôi cảm thấy
như thế nào nếu người ngày làm cho
công ty đối thủ của tôi? Nếu bạn
không thấy lo lắng gì cả, cuộc phỏng
vấn đến đó là kết thúc.
7) Yêu cầu ứng viên mô tả công việc
bằng cách viết ra.
Và cuối cùng
8) Thỏa thuận ngăn cản bất đồng; hãy
20


If you'll remember these eight points,
you'll make fewer recruiting
mistakes...
and you'll hire more winners for
YOUR department or organization.
*****

Hiring key employees
Tuyển nhân viên chủ chốt
5. Consider using industrial
psychologists
Cân nhắc việc sử dụng nhà tâm lý
học chuyên ngành
Hiring key employees
Tuyển nhân viên chủ chốt
6. Ask: “How would I feel
Hãy tự hỏi “Tôi sẽ cảm thấy ra sao
nếu người này làm cho đối thủ của

tôi?”

có thỏa thuận bằng văn bản.
Nếu bạn nhớ tám điểm này, bạn sẽ
phạm phải ít sai lầm trong tuyển dụng
hơn...
Và bạn sẽ tuyển dụng được nhiều
người thành công cho phòng ban hay
công ty của bạn.

Hiring key employees
Tuyển nhân viên chủ chốt
7. Have the candidate describe
the job in writing
Yêu cầu ứng viên mô tả công việc
trên giấy
Hiring key employees
Tuyển nhân viên chủ chốt
8. Have a written contract
Hãy lập hợp đồng bằng văn bản
viết.

02/13/07

7A

21