xây dựng phương án điều tra và lập phiếu điều tra

Giảng viên: Trần Văn Dũng


Thành viên nhóm
1.
2.
3.
4.
5.

Nguyễn Thị Hạnh
Nguyễn Thị Hồng
Nguyễn Thị Hương
Ngô Mai Phương
Bùi Thị Trang


6. Phạm Tùng Lâm
7. Nguyễn Thanh Tùng
8. Lại Minh Thiết
9. Nguyễn Ngọc Vũ
10.


Nội dung chính



1

2

Xây dựng phương án điều tra

Xây dựng phiếu điều tra

PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ CHÂT LƯỢNG THƯ VIỆN CỦA
TRƯỜNG ĐH KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH


I. Xây dựng phương án điều tra


-

Xác định mục đích điều tra
Xác định phạm vi, đối tượng và đơn vị điều tra
Xác định nội dung điều tra và thiết lập phiếu điều tra
Chọn thời điểm, thời kỳ và thời hạn điều tra
Lựa chọn phương án điều tra, tổng hợp số liệu và phương
pháp tính các chỉ tiêu điều tra


1. Xác định mục đích điều tra



Nhằm không ngừng nâng cao chất
lượng phục vụ, đưa Thư viện trở
thành nơi lý tưởng để đọc giả đến
học tập học tập, nghiên cứu và tìm

tòi những cuốn sách hay và thú vị.
Đồng thời nâng cao chất lượng
dạy và học, trở thành công cụ hữu
hiệu cho sinh viên và giảng viên.
Chính vì vậy, tiến hành điều tra ý
kiến bạn đọc để đưa ra các giải
pháp và để xuất tốt nhất.


2. Xác định đối tựơng và đơn vị điều tra
- Đối tượng điều tra: sinh
viên và giảng viên trường
đại học kinh tế và quản trị
kinh doanh
- Đơn vị điều tra:các lớp, khoa của
trường ĐH Kinh tế và Quản trị
Kinh doanh Thái Nguyên.
- Phạm vi điều tra: toàn bộ sinh
viên và giảng viên của trường ĐH
Kinh tế và Quản trị Kinh doanh
Thái Nguyên


3.Nội dung điều tra và lập phiếu điều tra
+
+
-


Nội dung điều tra: : điều tra ý kiến cá nhân của từng sinh viên

và giảng viên về chất lượng phục vụ khi đến học tập và nghiên
cứu tài liệu tại thư viện trường.
Phiếu điều tra gồm 2 phần:
Thông tin cá nhân của sinh viên và giảng viên.
Lập một bảng câu hỏi phù hợp với nội dung của cuộc điều tra.
Hệ thống câu hỏi sử dụng những loại câu hỏi khác nhau như:
câu hỏi theo nội dung, câu hỏi theo chức năng, các câu hỏi
đóng và câu hỏi mở nhằm đánh giá đúng đắn, khách quan ý
kiến của sinh viên và giảng viên.


4. Chọn thời điểm điều tra, xác định thời kỳ điều tra


- Thời điểm điều tra: 7h00 ngày 6/9/2012
- Thời kỳ điều tra: 5 tháng
- Thời hạn điều tra: Từ ngày 6/9/2012 đến ngày 30/4/2013


5. Lập kế hoạch tổ chức và tiến hành điều tra.


- Thành lập Ban chỉ đạo điều tra, phân công nhiệm vụ cụ thể cho
các bộ phận điều tra từng lớp, từng khoa.
- Phân công trách nhiệm, địa bàn cho từng cán bộ diều tra và tiến
hành phát phiếu điều tra cho mỗi lớp và mỗi giảng viên.
- Lựa chọn phương pháp điều tra: thu thập trực tiếp.
- Tiến hành diều tra thử để rút kinh nghiệm, hoàn thiện, nâng cao
phương án điều tra và phiếu điều tra.
- Xây dựng phương án điều tra trực tiếp là chính bên cạnh đó có

thể lấy ý kiến đánh giá qua hệ thống mạng liên kết với nhà
trường.
- Tuyên truyền mục đích, ý nghĩa của cuộc điều tra.


PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ CHÂT LƯỢNG THƯ
VIỆN CỦA TRƯỜNG ĐH KINH TẾ VÀ
QUẢN TRỊ KINH DOANH


Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng
phục vụ, đưa Thư viện trở thành nơi lý
tưởng để độc giả đến học tập, nghiên cứu
và tìm tòi những cuốn sách hay và thú vị.
Trường tiến hành thăm dò ý kiến bạn đọc về
chất lượng phục vụ của thư viện
Rất mong độc giả tham gia các câu hỏi dưới
đây bằng cách đánh dấu”X” vào ô lựa chọn
( có thể lựa chọn 1 hoặc nhiều phương án).
Sự hợp tác nhiệt tình của độc giả là chìa
khoá thành công của đợt thăm dò này


Thông tin cá nhân:………………………………………….
Lớp:………………………………………………………......
Ngành học:…………………Năm học:
…………………….
Thời gian phát phiếu:
……………………………………….

1. Bạn làm nghề gì?
 Sinh viên
 Giảng viên
2. Bạn đến thư viện với mục đích gì?
 Để mượn sách, tài liệu chuyên môn
 Để mượn sách ngoài chuyên môn, truyện, tiểu thuyết
 Để đọc, học tập, nghiên cứu tại thư viện
 Để gặp gỡ, hợp tác với một hay một nhóm người nào đó
 Lý do khác
3. Bạn quan tâm đến chức năng nào của thư viện
 Là nơi đọc, tham khảo và mượn sách, giáo trình, tài liệu tham khảo
 . Là nơi tập chung trao đổi, cộng tác với những người khác để mở
rộng vốn hiểu biết hay một vấn đề cụ thể
 Là nơi đọc sách, giải trí
 Lý do khác


4. Bạn có mong muốn thư viện Trường hoạt động theo hình thức Thư viện
“Mở” (tự chọn sách, tự chọn tài liệu) hay không
 Có
 Không
 Không có ý kiến
5. Bạn có nhận được sự hướng dẫn khi khó khăn trong thư viện không?
 Có
 Không
 Ý kiến khác
6. Bạn mong muốn nhận được những dịch vụ nào có trong thư viện trường?
 Mượn sách, giáo trình, tài liệu tham khảo
 Mượn các tài liệu nghe nhìn ( CDs,Videos, CD-ROM)

 Dịch vụ in ấn, photo tài liệu ( thu phí)
 Dịch vụ internet
 Dịch vụ khác


7. Theo bạn, thư viện có nên mở cửa phục vụ ngoài giờ không?
Có
Không
8. . Mở cửa phục vụ ngoài giờ vào những thời gian nào? (dành
cho những người trả lời có câu 7)
Sáng các ngày cuối tuần
Chiều các ngày cuối tuần
Tất cả các ngày cuối tuần
9. Các đầu sách trong thư viện có đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
bạn đọc hay không?
Có
Không
10. Cần thêm những đầu sách nào? (dành cho những người trả
lời không câu9):…………………………………………………..


11. Sách và tài liệu của thư viện có được thường xuyên cập nhật không?
 Có
 Không
12. Theo bạn những yếu tố nào sau đây của thư viện chưa phù hợp?
 Diện tích
 Nhiệt độ
Ý kiến khác:…………………………………………………………
13. Kiểu bố trí sách, tài liệu của thư viện đã hợp lý chưa?
 Hợp lý

 Chưa hợp lý
Ý kiến khác:…………………………………………………………
14. Theo bạn tính an ninh, trật tự của thư viện có được đáp ứng đúng
không?
 Yên tĩnh, một không gian có thể tập trung học bài và ôn bài
 Ồn ào, người ra vào gây mất trật tự và không có người nhắc nhở
Ý kiến khác:…………………………………………………………


15. Vệ sinh của thư viện có sạch sẽ?
 Có
 Không
Ý kiến khác:…………………………………………………………..
16. Tốc độ truyền tải Internet có làm bạn hài lòng không?
 Có
 Không
 Ý kiến khác
17. Bạn có được hướng dẫn khi lần đầu tiên đến với thư viện không?
 Có
 Không
18. Theo bạn, thủ tục muợn và trả sách có nhanh, gọn và thoải mái không?
 Có
 Không
Ý kiến khác:………………………………………………………


19. Theo bạn, thời gian cho mượn và trả sách có hợp lý không?
 Có
 Không
Ý kiến khác:……………………………………………………….

20. Theo bạn, thư viện có nên cho mượn theo tập thể lớp không?
 Có
 Không
21. Số lượng sách bạn mượn trong một lần, theo bạn?
 Đủ
 Chưa đủ
 Quá ít
22. Bạn đánh giá như thế nào về sự giúp đỡ của thủ thư?
 Rất tốt
 Tốt
 Trung bình
 Cần cải thiện


23. Theo bạn, nghiệp vụ của cán bộ thư viện thế nào?
Rất tốt
Tốt
Trung bình
Chưa tốt lắm
24. Bạn có hài lòng về sự phục vụ của thư viện không?
Rất hài lòng
Hài lòng
Không hài lòng
Rất không hài lòng
25. Thư viện ở tầng 5, bạn có muốn đề nghị đổi xuống tầng dưới?
Có
Không


26. Bạn có ý kiến gì về các đầu sách của thư viện:………………. .

…………………………………………………………………….
27. Bạn có đề xuất gì để xây dựng ý thức của sinh viên khi ra, vào mượn
sách trong thư viện:…………………………………………………….
28. Bạn có đề xuất gì để sự phục vụ của thư viện ngày một tốt hơn:
…………………………………………………………………….
29. Điều mà bạn thích nhất trong thư viện của trường ĐH KT&QTKD:
……………………………………………………………………
30. Bạn hãy nêu tóm tắt những khó khăn của mình khi đến với thư viện
trường ĐHKT&QTKD:………………………………………………
31. Bạn có ý kiến gì để thư viện ngày càng được bạn đọc yêu mến:
…………. ………………………………………………………

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của
các bạn!