xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng cho tiệm bánh ngọt chị chi
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.14 MB, 40 trang )
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
----------------
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO
TIỆM BÁNH NGỌT CHỊ CHI
Giảng viên hướng dẫn
:
Khóa
:
HÀ NỘI – 2015
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
----------------
ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO
TIỆM BÁNH NGỌT CHỊ CHI
Giảng viên hướng dẫn
:
Khóa
:
HÀ NỘI – 2015
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Danh sách nhóm và phân công công việc:
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Mục lục
Mục lục.......................................................................................................................... 3
Lời nói đầu............................................................................................................5
Chương I: Xác định phạm vi dự án........................................................................6
1.Tổng quan về dự án.............................................................................................6
2.Bảng phân công công việc..................................................................................6
3.Ma trận trách nhiệm............................................................................................7
4.Xác định yêu cầu.................................................................................................7
5.Bảng phân rã công việc.......................................................................................8
Chương II: Quản lý thời gian.................................................................................9
2.Trình tự đầu việc...............................................................................................11
3.Biểu đồ Gantt....................................................................................................12
4.Phân tích đường găng........................................................................................13
Chương III: Quản lý chi phí................................................................................15
1.Ước tính chi phí................................................................................................15
2.Bảng chi phí một lần.........................................................................................15
3.Bảng phân tích chi phí – lợi nhuận....................................................................16
4.Đồ thị điểm hòa vốn..........................................................................................17
Quản lý chất lượng dự án.............................................................................................18
1.Lập kế hoạch chất lượng...................................................................................18
1.1.Khía cạnh phạm vi dự án................................................................................18
1.2.Người chịu trách nhiệm về chất lượng dự án.................................................20
1.3.Mức lập kế hoạch quản lý chất lượng............................................................20
1.4.Mức lập kế hoạch thực hiện...........................................................................21
1.5.Kế hoạch kiểm thử.........................................................................................23
2.Đảm bảo chất lượng..........................................................................................23
3.Kiểm soát chất lượng........................................................................................23
4.Một số công cụ kiểm soát chất lượng...............................................................24
3
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
VIII: Giao diện phần mềm………………………………………………..
1. Giao diện đăng nhập……………………………………………………………
2. Giao diện nhân viên……………………………………………………………
3. Giao diện sản phẩm……………………………………………………………
4. Giao diện khách hàng…………………………………………………………
5. Giao diện hóa đơn……………………………………………………………
4
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Lời nói đầu
Chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ của công
nghệ thông tin. Công nghệ thông tin đã ở một bước phát triển cao đó là số hóa tất cả
các dữ liệu thông tin, luân chuyển mạnh mẽ và kết nối tất cả chúng ta lại với nhau.
Những công cụ và sự kết nối của thời đại kĩ thuật số cho phép chúng ta dễ dàng thu
thập, chia sẻ thông tin và hành động trên cơ sở những thông tin này theo phương thức
hoàn toàn mới. Công nghệ thông tin đã phát triển mạnh mẽ và xâm lấn hầu hết các
quốc gia trên thế giới ở những mức độ cũng như đạt được thành tựu to lớn khác nhau.
Và không thể không nhắc tới nền công nghệ thông tin tại Việt Nam đã và đang từng
bước khẳng định vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế của đất nước trên
mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực phân tích , thiết kế và quản lý các nghiệp vụ
kinh tế ( tài chính ngân hàng, nghiệp vụ bán hàng,…). Hệ thống phần mềm quản lý và
chăm sóc khách hàng là những sản phẩm công nghệ quan trọng và hữu ích cho xã hội.
Những sản phẩm phần mềm này sản xuất ra với mục đích phục vụ nhu cầu đa dạng
của khách hàng. Tuy nhiên việc sản xuất đã là một vấn đề mà khâu quan trọng sau khi
những sản phẩm này ra đời là việc giao bán, kí kết, cài đặt, bảo trì ,… cho khách hàng.
Hiện nay, tại các doanh nghiệp cũng như ngân hàng việc quản lý thông tin khách hàng
và lịch sử tương tác của nhân viên với từng khách hàng,… gặp nhiều khó khăn do vậy
ý tưởng thiết kế một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng nhanh gọn, tiện lợi là
rất cần thiết. Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và chăm sóc khách hàng giúp
các doanh nghiệp hiện đại hóa hệ thống quản lý, và giao dịch khi tương tác với khách
hàng
Nhận thấy được tầm quan trọng của công nghệ thông tin và những khó khăn mà
các doanh nghiệp đang gặp phải cũng như với mong muốn sử dụng những kiến thức đã
học tại khoa Hệ thống thông tin quản lý – Học viện Ngân Hàng vào thực tế, Nhóm em
quyết định xây dựng hệ thống phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng cho cửa
hàng bánh ngọt chị Chi.
5
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Chương I: Xác định phạm vi dự án
1. Tổng quan về dự án
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
Thời gian dự kiến
Số người tham gia
Xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
tiệm bánh ngọt Chị Chi.
05/03/2016
05/04/2016
30 ngày
8 người
Kinh phí dự kiến
25.000.000 VND
Tên dự án
Các mốc đánh giá
Nhà tài trợ
Mục tiêu dự án
Cách tiếp cận
-
Tiếp nhận yêu cầu khách hàng: 05/03/201607/03/2016
Phân tích và thiết kế hệ thống: 08/03/201615/03/2016
Xây dựng phần mềm: 16/03/2016-02/04/2016
Kiểm thử: 03/04/2016
Chuyển giao xong trước ngày: 05/04/2016
- Giai đoạn đầu: Tự tài trợ
- Giai đoạn sau: Tìm kiếm nhà đầu tư
Xây dựng một phần mềm quản lý dễ sử dụng, phục vụ
tối đa nhu cầu sách của người tiêu dùng. Đồng thời sẽ
giúp chủ cửa hàng quản lý tối ưu việc kinh doanh,
mang lại lợi nhuận cao nhất có thể cho cửa hàng.
Xây dựng phần mềm sử dụng visual studio 2010, SQl
server
2. Bảng phân công công việc
Họ và Tên
Ngô Thị Việt Chinh
Lò Văn Điệp
Trần Thị Oanh
Vai trò
Trách nhiệm
Ký tên
Lập kế hoạch, Giám sát và kiểm
GĐ dự án
Chinh
soát
Thành viên Giai đoạn lập trình
Điệp
Trần
Thành viên Giai đoạn lập trình
Oanh
Phan Thị Hằng
Thành viên Phân tích, thiết kế
Hằng
Phùng Thị Nhâm
Thành viên Khảo sát, thu thập yêu cầu
Nhâm
Nguyễn
Oanh
Huệ
Nguyễn Thị Kiều Oanh Thành viên Phân tích, thiết kế
Nguyễn Thị Huệ
Thành viên Giai đoạn lập trình
6
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Dương
Xuân
Thị
Thanh
Thành viên Kiểm thử, bảo trì
Xuân
3. Ma trận trách nhiệm
Chinh
Điệp
TrầnOanh
S
Nhâm
Hằng
NguyễnOanh
A
P
P
Xuân
Khảo sát thực tế
Phân tích thiết kế hệ
thống
Lập trình
Kiểm thử
S, P
P
P
P
P, A
P, A
P
S, P
S, P
P, A
P, A
P
P
P
P
P, A
Chuyển giao
S, P, A
Trong đó:
Huệ
P
P, A
P
A: Chịu trách nhiệm
P: Người tham gia
S: Ký kết, hoàn tất yêu cầu
4. Xác định yêu cầu
4.1.
Các yêu cầu về chức năng sản phẩm
a. Đối với khách hàng
Khách hàng là những người có nhu cầu mua bánh họ sẽ đặt hàng qua facebook, qua
điện thoại hoặc đến của hàng trực tiếp mua. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng
để có thể chăm sóc và tương tác với khách hàng tiện lợi.
Khi vào xem hàng, khách hàng có thể chọn các loại bánh mình yêu thích và đến quầy
thanh toán. Phần mềm sẽ lưu lại thông tin khách hàng và có các chương trình
marketing đến từng khách hàng
b. Đối với nhà quản trị
Người quản trị là người có quyền đăng nhập, quản lý và làm chủ mọi hoạt động của hệ
thống phần mềm. Người quản trị có một username và 1 password để truy cập vào hệ
thống nhằm thực hiện các chức năng sau:
o
Quản lý danh sách sản phẩm một cách dễ dàng
7
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
o
Thêm, xóa, sửa thông tin sản phẩm vào cơ sở dữ liệu.
o
Kiểm tra và xử lý yêu cầu mua hàng của khách.
o
Báo cáo doanh thu.
o
Đưa ra báo cáo khách hàng tiềm năng
o
Duyệt các yêu cầu của cấp dưới
Ngoài ra, người quản trị có thể thống kê doanh số của từng nhân viên, thống kê được
số lượt khách hàng mua báng của cưa hàng. Hơn thế, người quản trị còn thống kê số
lượt mua hàng của mỗi khách hàng, đưa ra được khách hàng tiềm năng từ đó có những
phục vụ tốt nhất, có các chương trình khuyến mại tri ân khách hàng hay các ngày lễ
lớn.
5. Bảng phân rã công việc
a. Bảng phân rã công việc
8
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Chương II: Quản lý thời gian
1. Xác định đầu việc
1.1.
Khởi tạo dự án
Mã CV
Tên công việc
Số ngày
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
A
Lựa chọn dự án
1
05/03/2016
05/03/2016
B
Xác định thời hạn dự án
2
06/03/2016
07/03/2016
C
Phát biểu điều lệ
2
08/03/2016
09/03/2016
Tổng
5
1.2.
Lập kế hoạch
Mã CV
Tên công việc
Số ngày
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
D
Tuyên bố phạm vi dự án
2
11/03/2016
12/03/2016
E
Tạo WBS
3
13/03/2016
15/03/2016
F
Lập kế hoạch khác
1
16/03/2016
16/03/2016
Tổng
6
9
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
1.3.
Thực hiện
a. Giai đoạn thu thập yêu cầu
Mã CV
G
H
Tên công việc
Số ngày
Khảo sát yêu cầu từ phía
2
khách hàng
Xây dựng tài liệu đặc tả
2
yêu cầu khách hàng
Tổng
4
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
11/03/2016
12/03/2016
13/03/2016
14/03/2016
b. Giai đoạn phân tích và thiết kế
Mã CV
Tên công việc
Số ngày
Phân tích yêu cầu, thiết
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
I
kế chức năng, mô tả 4
15/03/2016
18/03/2016
19/03/2016
21/03/2016
22/03/2016
25/03/2016
khung giao diện
Hoàn thiện tài liệu
J
phân tích thiết kế hệ 3
thống
Thiết kế giao diện phần
K
4
mềm
Tổng
11
c. Giai đoạn lập trình
Mã CV
Tên công việc
Số ngày
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
L
Xây dựng bộ CSDL
2
22/03/2016
23/03/2016
M
Code
9
24/03/2016
01/04/2016
N
Test từng chức năng
9
24/03/2016
01/04/2016
Tổng
20
Số ngày
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
1
01/04/2016
01/04/2016
d. Giai đoạn kiểm thử
Mã CV
O
Tên công việc
Kiểm tra các chức
năng của phần mềm
Tổng
1
10
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
e. Giai đoạn chuyển giao
Mã CV
Q
Tên công việc
Chuẩn bị tài
Số ngày
1.4.
Mã CV
R
1.5.
Mã CV
S
Ngày kết thúc
01/04/2016
01/04/2016
Ngày bắt đầu
11/03/2016
Ngày kết thúc
03/04/2016
Ngày bắt đầu
05/04/2016
Ngày kết thúc
05/04/2016
liệu
chuyển giao. Kết thúc 1
dự án
Tổng
Ngày bắt đầu
1
Giám sát và kiểm soát
Tên công việc
Số ngày
Giám sát và kiểm soát 24
Tổng
24
Kết thúc dự án
Tên công việc
Kết thúc dự án
Tổng
Số ngày
1
1
2. Trình tự đầu việc
a. Biểu đồ AOA
11
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
3. Biểu đồ Gantt
12
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
4. Phân tích đường găng
a. Đường găng
13
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
b. Thời gian sớm, muộn và thời gian dự trữ của các công việc
Công
việc
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
Thời gian
bắt
đầu
sớm (ES)
0
1
3
6
8
11
1
3
5
12
15
15
17
17
26
27
1
28
Thời gian
kết thúc
sớm (EF)
1
3
6
8
11
12
3
5
9
15
19
19
26
26
27
28
25
29
Thời gian
bắt
đầu
muộn (LS)
0
1
3
6
8
11
3
6
8
12
15
15
17
17
26
27
5
28
Thời gian
kết
thúc
muộn (LF)
1
3
6
8
11
12
6
8
12
15
19
19
26
26
27
28
29
29
Thời gian
dự trữ
tự do
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
4
0
Thời gian
dự
trữ
toàn phần
0
0
0
0
0
0
3
3
3
0
0
0
0
0
0
0
4
0
14
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Chương III: Quản lý chi phí
1. Ước tính chi phí
Phương pháp ước tính từ dưới lên: Ước tính bắt đầu từ những công việc nhỏ
nhất của cá nhân và tổng hợp lại để xác định chi phí của toàn bộ dự án.
2. Bảng chi phí một lần
(đvt: nghìn đồng)
Hạng mục
Chi
lực
Chi
ro
Chi Tiết
Chinh
Huệ
Hằng
phí nhân Xuân
Trần Oanh
Nhâm
Kiều Oanh
Điệp
phí rủi Chi phí quản lý rủi ro
Chi phí dự phòng rủi ro
Đơn
Vị
Giờ
Giờ
Giờ
Giờ
Giờ
Giờ
Giờ
Giờ
Giờ
Thuê văn phòng làm việc
Ngày
Ngay
Chi phí cơ sở Chi phí máy móc thiết bị x
người
vật chất
Ngày
Chi phí điện, nước,
x
internet
người
Chi
phí
Mua server
cái
server
Chi phí đi lại
Ngày
Chi phí thu
Chi phí tờ rơi
Tờ
thập yêu cầu
Chi phí quà tặng
Cái
Chi phí in ấn
Chi phí in các loại tài liệu Trang
tài liệu
Tổng
Chi phí
đơn vị
20
20
20
20
20
20
20
20
50
Số lượng
240
128
128
128
104
104
96
96
40
Tổng chi
phí
4800
2560
2560
2560
2080
2080
1920
1920
2000
3000
30
30
900
10
8x35
2800
5
8x35
1400
1
25000
25000
30
0.2
20
2
1000
10
60
200
200
0.2
500
100
51820
15
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
3. Bảng phân tích chi phí – lợi nhuận
(đvt: nghìn đồng)
STT Chỉ tiêu
Năm
0
1
2
3
4
1
Thu nhập
0
30000
30000
30000
30000
2
Hệ số chuyển 1
0,89
0,8
0,71
0,64
đổi (12%/năm)
(1/(1+12%)^k)
3
Thu nhập quy 0
26700
24000
21300
19200
đổi(1*2)
4
Thu tích lũy 0
26700
50700
72000
91200
(4(-1)+3)
5
Chi phí một lần 51820
6
Chi phí bảo trì 0
2000
2000
2000
2000
7
Chi phí thường 0
1780
1600
1420
1280
xuyên quy đổi
(6*2)
8
Chi phí tích lũy 51820 53600
55200
56620
57900
(8(-1)+7)
9
Thu nhập ròng
24920
47320
67200
85120
tích lũy
(9(-1)+(3-7)
10
Hệ số hòa vốn
Bình quân/năm
11
Thiời gian hòa vốn
Đầu tư ban đầu
Quản 8 giờ x 30 ngày x 50
lý
Thành 8 giờ x 30 ngày x 6 người x 30
viên
Thiết bị
Chi hàng năm
Thu hàng năm
Tổng
5
30000
0,57
17100
108300
108300
2000
1140
59040
59040
101080
20216
0,39
2,6
552001
5000
2000
30000
16
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
4. Đồ thị điểm hòa vốn
Chương 4: Quản lý chất lượng
17
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Quản lý chất lượng dự án
1. Lập kế hoạch chất lượng
1.1.
Khía cạnh phạm vi dự án
• Chức năng
- Quản trị Marketing
Quản lý chiến dịch marketing, E-mail Marketing, thu thập đầu mối trực
tuyến từ website, xây dựng cơ sở dữ liệu marketing cho đến các chiến dịch
marketing theo định hướng chiến lược của doanh nghiệp.
Giúp lực lượng bán hàng thu thập, sàng lọc, chăm sóc các đầu mối cho doanh
nghiệp, xác định và nhắm đến các đầu mối tốt nhất. Chức năng quản trị
marketing của phần mềm CRM cho phép quản lý và đo lường hiệu quả của
các chiến dịch tiếp thị qua email, thư tín và marketing trực tiếp... quản lý danh
sách khách hàng tiềm năng và các nguồn lực tiếp thị nội bộ.
-
Tự động hóa bán hàng
Tự động hóa bán hàng cho phép dõi theo và ghi lại mọi diễn biến trong quá
trình bán hàng cho mỗi khách hàng tiềm năng, từ tiếp xúc ban đầu đến khi kết
thúc thương vụ qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng.
Tự động hóa bán hàng bao gồm nhiều hoạt động tác nghiệp như: Quản lý đầu
mối, Quản lý Cơ hội, Phát hành báo giá, Kết xuất hóa đơn, Quản lý kho hàng,
Quản lý bán hàng, Dự báo bán hàng, Phân tích bán hàng, Quản lý Khách hàng
& Liên hệ và nhà cung cấp, mua hàng có hiệu quả từ họ để sản xuất hay bán lại
cho khách hàng...
-
Chăm sóc khách hàng
Cho phép ghi nhận, theo dõi và quản lý các hoạt động dịch vụ, hỗ trợ khách
hàng kịp thời, giúp doanh nghiệp cải thiện kinh nghiệm phục vụ khách hàng.
Thông qua cổng thông tin dịch vụ khách hàng, các yêu cầu dịch vụ của khách
hàng được họ gửi tới hệ thống và được giải đáp bởi các cán bộ chăm sóc khách
hàng. Hệ thống cũng cung cấp các tùy chọn để tạo ra hệ kiến thức cơ sở từ các
vấn đề đã được giải quyết thành các tình huống hỏi đáp thường gặp để khách
hàng tự tra cứu khi cần thiết, không mất thời gian giải quyết chính vấn đề này
18
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
với khách hàng mới và trình độ hỗ trợ khách hàng được nâng lên tầm chuyên
nghiệp
-
Quản lý kho hàng
Cho phép khởi tạo các danh mục sản phẩm (dịch vụ) và các sản phẩm trong mỗi
danh mục với các thuộc tính liên quan như mã sản phẩm, tên sản phẩm, đơn vị
tính, mô tả, đơn giá...
Người dùng CRM có thể sử dụng thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác khi
thực thi các tác nghiệp với hệ thống như tạo các bảng giá khác nhau để áp dụng
theo những tình huống riêng biệt. Bảng giá trong Phần mềm CRM cho phép
nhân viên bán hàng báo giá dễ dàng hơn khi phục vụ các loại khách hàng khác
nhau, cần chiến lược giá phân biệt, họ có thể khởi tạo và gửi báo giá cho mỗi
khách hàng qua email chỉ với một cú click chuột, hay kết xuất thành hóa đơn khi
thương vụ được thực hiện thành công.
-
-
Quản lý tài nguyên và dự án
•
Quản lý dự án tập trung qua phân hệ dự án
•
Giám sát tiến trình thực hiện các hạng mục công việc và dự án với biểu
•
đồ Gantt charts
Thông báo về nhiệm vụ tới các thành viên của dự án
•
Tập hợp các ý kiến nội bộ cho quản lý dự án
•
Tập hợp thông tin phản hồi của khách hàng và chia sẻ về dự án qua Cổng
thông tin dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
Bạn cũng không cần phải thuộc lòng ngày sinh của tất cả khách hàng, hệ thống
cũng sẽ tự động nhắc nhở giúp bạn gửi email hay quà sinh nhật đúng lúc cho
khách hàng, điều này sẽ tạo ra lợi thế cho bạn trong tiếp thị.
Bạn sẽ không thể tiếp xúc với tất cả khách hàng tiềm năng của mình, hãy sử
dụng các chiến dịch email marketing có chọn lọc, gửi các bản tin hay các thông
điệp chào mời theo những kịch bản đã dựng sẵn, qua đó sàng lọc những khách
hàng tốt nhất cho việc chào bán sản phẩm dịch vụ của mình.
-
Làm việc và giám sát mọi lúc mọi nơi
Tận dụng lợi thế của các thiết bị di động, ta có thể sử dụng Phần mềm CRM
mọi lúc mọi nơi. Với một smart phone được cài ứng dụng Mobile CRM, Bạn có
19
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
thể truy cập từ xa, theo thời gian thực để thực hiện các tác nghiệp với hệ thống
như kiểm tra lịch hẹn, tìm đường, gọi điện cho khách hàng trực tiếp từ mobile
phone, cập nhật thông tin giao dịch khách hàng, đầu mối mới thu thập được,
kiểm tra và giám sát nội bộ trên hệ thống.
• Đặc tính
• Kết quả đầu ra của hệ thống
- Cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn
- Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng
- Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất
- Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng
- Phát hiện các khách hàng mới
- Tăng doanh thu từ khách hàng
• Hiệu suất
- Đảm bảo hiệu suất thực hiện mỗi công việc và giai đoạn là: trên 90%
- Thời gian chậm trễ cho mỗi công việc tối đa là: 10% thời gian quy định
- Và phải tuyệt đối đảm bảo chất lượng dự án.
• Độ tin cậy
- Đảm bảo độ tin cậy dự án thành công là: 100%
• Bảo trì
- Thời gian bảo trì hệ thống sau khi bàn giao: 2 tháng
- Chi phí bảo trì: 1000 000
1.2.
-
1.3.
Người chịu trách nhiệm về chất lượng dự án
Người chịu trách nhiệm chính cho chất lượng dự án: Ngô Thị Việt Chinh
Người quản lý dự án phải đảm bảo giám sát, theo dõi sát sao quá trình thực
hiện dự án để có những điều chỉnh và biện pháp kịp thời nếu phát hiện có
sai sót để đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng, chi
phí như đã đề ra.
Đánh giá chất lượng thì thuộc về bộ phận đảm bảo chất lượng.
Mức lập kế hoạch quản lý chất lượng
• Tiêu chuẩn:
-
Đảm bảo công việc được hoàn thành đúng thời gian quy định
Đảm bảo công viêc được hoàn thành đúng với yêu cầu đề ra
20
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
• Hình thức quản lý
-
-
1.4.
Yêu cầu báo cáo tiến độ làm việc sau mỗi ngày cho người quản lý dự án
(Ngô Thị Việt Chinh)
Sau khi nhận được báo cáo tiến độ làm việc của các thành viên, người
quản lý dự án cần tiến hành kiểm tra một cách kỹ lưỡng để đưa ra những
ý kiến góp ý, hay có thể yêu cầu làm lại nếu thấy sai sót hoặc chưa thoả
đáng.
Mỗi thành viên sau khi hoàn thành xong công việc được giao cần bàn
giao lại ngay cho người quản lý dự án để viết báo cáo hoàn chỉnh các
công việc của dự án.
Có cam kết rõ ràng đối với từng công việc, từng thành viên của tổ dự án
Mức lập kế hoạch thực hiện
• Kiểm soát và phương thức quản lý chất lượng:
• Thống nhất người(chính xác) sẽ ký nhận: người chịu trách nhiệm, Quản đốc dự
án/ Trưởng nhóm, đại diện người sử dụng có ảnh hưởng, người kiểm soát chất
lượng.
• Thiết lập quy trình quản lý chất lượng
Thời
gian
Tên công việc cụ thể
Yêu cầu công việc
phải
hoàn
thành
(ngày)
Lựa chọn dự án
- Lựa chọn phương án khả thi với lợi nhuận
cao nhất
Xác định thời hạn dự - Từ khảo sát yêu cầu của khách hàng tính ra
án
Phát triển điều lệ dự
án
-
thời gian để hoàn thành dự án
Gặp gỡ trao đổi với khách hàng về các yêu
-
cầu đối với phần mềm
Ước lượng chi phí
Mục tiêu dự án
Số lượng người tham gia dự án
Ước lượng thời gian thực hiện
1
5
4
21
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
-
Lập bản chi tiết về phạm vi của dự án bao
Lập bản tuyên bố
gồm tất cả các công việc liên quan trong
phạm vi
việc tạo ra sản phẩm của dự án, quá trình
-
Lập kế hoạch khảo
sát
Khảo sát yêu cầu từ
phía khách hàng
yêu cầu, thời gian của dự án. Để có cái nhìn
-
nghiên cứu thị trường để thu thập tất cả các
1
2
tiến hành làm bản đặc tả tất cả các yêu cầu
-
của khách hàng thật chi tiết.
Có chữ ký đồng ý với bản đặc tả đó của
-
khách hàng
Từ bản đặc tả yêu cầu của khách hàng,
2
nhóm dự án tiến hành phân tích kỹ lưỡng để
thiết kế chức năng.
Mô tả khung kiến
3
thông tin liên quan đến dự án về mọi khía cạnh
- Từ những thu thập đã khảo sát tại cửa hàng
tả yêu cầu khách
Phân tích yêu cầu,
tổng quát nhất về quá trình thực hiện dự án
Lên bản kế hoạch chi tiết để tới khảo sát tại
cửa hàng.
Gặp trực tiếp khách hàng chụp ảnh, ghi chép,
Xây dựng tài liệu đặc
hàng
tạo ra chúng
Tính toán, liệt kê từng công việc, từng giai
đoạn cần thiết của dự án cho phù hợp với
Tạo WBS
2
-
xây dựng phần mềm đạt yêu cầu.
Lên bản đặc tả chi tiết các chức năng chính
-
trong phần mềm
Dựa trên bản đặc tả yêu cầu chi tiết từ khách
trúc
Xây dựng bộ CSDL
hàng, nhóm dự án tiến hành xây dựng
4
2
CSDL cho phần mềm
Code
Kiểm tra các chức
-
Tiến hành viết code để xây dựng phần mềm
-
Kiểm tra, rà soát lại tất cả các chức năng
năng của phân mềm
Chuẩn bị tài liệu
chuyển giao, kết thúc
Giám sát và kiểm
soát
xem đã đầy đủ đúng với yêu cầu từ phía
7
1
khách hàng hay chưa để khắc phục kịp thời
Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm
1
Giám đốc dự án tiến hành giám sát toàn bộ
18
quá trình thực hiện dự án để đảm bảo đúng
22
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
Kết thúc dự án
1.5.
-
tiến độ thời gian đề ra cho dự án
Kiểm tra giám sát để khắc phục lỗi kịp thời.
Tiến hành lập báo cáo và lưu trữ thông tin
về dự án.
1
Kế hoạch kiểm thử
- Kiểm thử chức năng: đã đúng với yêu cầu của dự án hay chưa? Người
dùng có sử dụng được không
- Kiểm thử vận hành: có chạy được trên môi trường hiện tại hay không?
- Kiểm thử hệ thống: có chạy được trên mạng của hay không?
- Kiểm thử tích hợp: có lỗi về code hay không?
2. Đảm bảo chất lượng
• Quy trình quản lý chất lượng
3. Kiểm soát chất lượng
• Các kết quả chính của kiểm soát chất lượng là:
- Quyết định nghiệm thu: khi đã thỏa mãn tất cả các yêu câu đặt ra.
23
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
-
Làm lại: khi chưa đạt yêu cầu của khách hàng, hoặc có sai sót trong quá trình
-
tích hợp.
Điều chỉnh quá trình: nếu trong quá trình thực hiện dự án, khách hàng có yêu
cầu bổ sung thêm các chức năng (chi phí do khách hàng chịu vì bổ sung thêm
điều khoản ngoài hợp đồng đã ký).
• Các hoạt động điều chỉnh:
- Khi việc thực hiện dự án không diễn ra theo kế hoạch,hoặc chất lượng sản
phẩm,công việc chư đạt yêu cầu: tăng thời gian thực hiện dự án ,chất lượng
-
công việc chưa được tối ưu…)
Khi chi phí cho dự án có nguy cơ tăng lên:trong quá trình thực hiện phát sinh
-
một số chi phí ngoài ý muốn.
Khi chất lượng công việc ,sản phẩm có nguy cơ giảm: chưa hoàn thành công
việc.
4. Một số công cụ kiểm soát chất lượng
-
Biểu đồ xương cá (sơ đồ nguyên nhân và kết quả)
Chương 5: Quản lý nhân lực
24
