Phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.87 MB, 64 trang )
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
MỤC LỤC
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
i
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
DANH MỤC HÌNH ẢNH
HÌNH 1.1.CÁC TỜ BÁO IN TẠI VIỆT NAM.......................................................................................................... 2
HÌNH 1.2. BÁO ẢNH CỦA TRANG VIETNAM.VNANET.VN..................................................................................3
HÌNH 1.3.CÁC TRANG BÁO ĐIỆN TỬ LỚN TẠI VIỆT NAM..................................................................................4
HÌNH 2.1. PRUDENTIAL ĐƯỢC ĐĂNG TRÊN TRANG CỦA ĐÀI TIẾNG NÓI TP.HCM SỐ RA NGÀY 24/1/2014.......25
HÌNH 2.2. LỄ TRAO GIẢI VĂN HAY CHỮ TỐT – PRUDENTIAL...........................................................................26
HÌNH 2.3. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO SÀI GÒN ONLINE SỐ RA NGÀY 28/1/2015.....................................................26
HÌNH 2.4. LỄ TRAO GIẢI VÕ TRƯỜNG TOẢN LẦN THỨ 17 NĂM 2014 CỦA PRUDENTIAL..................................27
HÌNH 2.5. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO LAO ĐỘNG VỀ VIỆC TRAO GIẢI VÕ TRƯỜNG TOÃN (SỐ RA NGÀY 28/1/2015) 27
HÌNH 2.6. ANH LÊ QUỐC PHONG, BÍ THƯ TƯ ĐOÀN PHÁT BỂU TẠI BUỔI LỄ..................................................29
HÌNH 2.7. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO TIỀN PHONG SỐ RA NGÀY 19/5/2014...........................................................29
HÌNH 2.8. ĐẠI DIỆN PRUDENTIAL TRAO HỌC BỖNG CHEVENING...................................................................30
HÌNH 2.9. BÀI ĐĂNG TRÊN TRANG CỦA TRƯỜNG CAO NÔNG NGHIỆP NAM BỘ............................................30
HÌNH 2.10. CUỘC HỌP BÁO VỀ CHƯƠNG TRÌNH “CÙNG XÂY DỰNG TƯƠNG LAI” CỦA PRUDENTIAL NĂM 2014
.................................................................................................................................................................... 32
HÌNH 2.11. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO BÁO CỐ ĐÔ SỐ RA NGÀY 7/10/2014...........................................................32
HÌNH 2.12. HỘI THẢO ĐẦU TƯ CHO TƯƠNG LAI CỦA BẠN 17/9/2014...........................................................33
HÌNH 2.13. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO PHỤ NỮ SỐ RA NGÀY 23/7/2014................................................................33
HÌNH 2.14. BÀI ĐĂNG TRÊN TRANG CỦA BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI (THÁNG 1/ 2015).................34
HÌNH 2.15. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO CẦN THƠ ONLINE. (SỐ RA NGÀY 29/1/2015)..............................................35
HÌNH 2.16. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO BÌNH ĐỊNH ONLINE SỐ RA NGÀY 18/1/2014...............................................35
HÌNH 2.17. BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO VN EXPRESS SỐ RA NGÀY 18/11/2013........................................................36
HÌNH 2.18. BÀI VIẾT VỀ ĐẠI LÝ PRUDENTIAL CHIẾM ĐOẠT 230 TỶ ĐỒNG ĐĂNG TRÊN TRANG ZING.VN (SỐ RA
NGÀY 26/6/2014)......................................................................................................................................... 42
HÌNH 2.19. BÀI VIẾT PRUDENTIAL CHO VAY NẶNG LÃI ĐĂNG TRÊN BÁO VNEXPRESS SỐ RA NGÀY 17/1/2011 42
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
ii
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt nam đang trên đà hội nhập cùng các tổ chức
kinh tế thế giới người ta thấy rằng sự tồn tại của một thị trường Bảo hiểm lành mạnh là
một yếu tố cấu thành cơ bản cho bất cứ nền kinh tế thành công nào. Nắm bắt được tầm
quan trọng đó, chính phủ Việt nam mở cửa cho một ngành mới đó là Ngành Dịch vụ
bảo hiểm.
Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tập đoàn
dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ
tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Prudential đã hoạt
động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 161 năm. Hiện nay, Prudential có trên 22 triệu khách
hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 403 tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảng
Anh). Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của thị trường mang lại sự an toàn về tài chính
cho khách hàng, tạo sự an tâm trong cuộc sống của người dân Việt Nam, Công ty bảo
hiểm Prudential đã cung cấp cho thị trường các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp
với điều kiện sống, phong cách sống và văn hoá của người Việt nam. Bên cạnh đó mục
tiêu xây dựng một đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp,
luôn biết đề cao quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu là một trong những mục tiêu
của công ty bảo hiểm Prudential.
Một trong những hoạt động quan trọng để tạo nên sự thành công của công ty bảo
hiểm đó là các hoạt động truyền thông, nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan
hệ hữu ích giữa một tổ chức cá nhân với một cộng đồng liên quan có quyết định trực
tiếp hay gián tiếp đến sự thành bại của tổ chức cá nhân đó. Do đó chúng em đã chọn đề
tài “ Phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ
Prudential Việt Nam”
Đồ án gồm 3 chương :
Chương 1: Giới Thiệu Chung Về HĐ Quan Hệ Truyền Thông Và Công Ty
Prudential.
Chương 2: Hoạt Động Quan Hệ Truyền Thông Tại Công Ty Prudential.
Chương 3: Đề Xuất Hướng Hoạt Động Quan Hệ Truyền Thông Cho Công Ty
Prudential.
Cuộc nghiên cứu này nhằm đưa ra thực trạng hoạt động truyền thông của
Prudential, tìm hiểu nguyên nhân, qua đó đưa ra gợi ý cho các nhà quản trị hoạt động
truyền thông của Prudential có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động truyền
thông, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp của Prudential đối với công chúng tại thị
trường Việt Nam.
Do hạn chế về mặt kiến thức, về kinh nghiệm thực tế, các mối quan hệ cho nên
bài làm còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự giúp đỡ và góp ý của cô và các bạn.
Xin cảm ơn!
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
iii
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HĐ QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ
CÔNG TY PRUDENTIAL.
1.1. Khái quát chung về Quan hệ truyền thông
1.1.1. Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông
1.1.1.1. Khái niệm về quan hệ truyền thông
Quan hệ truyền thông là một chức năng quan trọng của PR. Nó bao gồm việc
phổ biến, truyền đạt có mục đích những thông điệp đã được lập kế hoạch và thực hiện
thông qua những phương tiện truyền thông có chọn lọc, không phải trả tiền, để phục
vụ những mục đích cụ thể của tổ chức.
(Johnston & Jawawi – PR Lý thuyết và thực hành 2004.)
1.1.1.2. Mối quan hệ giữa PR & Truyền thông
Ngày nay mỗi khi nhắc tới hai từ PR, chúng ta đều không thấy xa lạ với nó nữa.
Nó đã trở nên rất phổ biến và thông dụng trong xã hội và trong hoạt động truyền
thông.
PR và truyền thông có mối quan hệ mật thiết với nhau, như một số ý kiến cho
rằng đó là mối quan hệ “môi hở răng lạnh”.
PR cần truyền thông như là kênh giao tiếp với khán thính giả mục tiêu đa dạng
của họ. Truyền thông cần PR như là kênh thông tin tiện lợi, nhanh, xác thực.
Ở Việt Nam, PR thường được hiểu theo hai nghĩa chủ yếu đó là quan hệ công
chúng hoặc quan hệ cộng đồng ... Qua cách hiểu này và những khái niệm trên, PR là
hoạt động gắn liền với cộng đồng với công chúng. PR có vai trò rất quan trọng đối với
xã hội nói chung và hoạt động của cơ quan báo chí/truyền thông nói riêng. Đánh giá
về vai trò của PR và báo chí, chị Thu Cúc - một nhân viên của truyền thông Teamwork
cho rằng “PR là cầu nối, tiếng nói của doanh nghiệp với báo chí, đây là mối quan hệ
tương trợ lẫn nhau. Báo chí giúp PR đưa những thông tin tới công chúng và PR cũng
mang tới cho báo chí những thông tin mang tính nóng hổi và quan trọng của doanh
nghiệp.
Quan hệ truyền thông là sự tiếp cận, tiếp xúc đều đặn với một số quan hệ có
chọn lọc. Hoặc nó có nghĩa là xoay sở, đối phó với hàng trăm nhân viên truyền thông
của một tổ chức. Quan hệ công chúng là quản lí các mối quan hệ, thực chất là quản lý
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
1
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
công việc truyền thông với các nhóm công chúng của tổ chức một cách chọn lọc và
thường xuyên. Việc quản lí các hoạt động sản xuất, phân phối, kinh doanh và các hoạt
động khác của tổ chức không thể tách rời quản lí các mối quan hệ với nhóm chúng
công chúng khác nhau, hay nói cách khác là quản lí việc truyền thông với các nhóm
đó.
Quan hệ truyền thông là hoạt động không thể tách rời trong các hoạt động PR.
Truyền thông không chỉ là một công cụ có sức mạnh ghê gớm, truyền thông còn được
sử dụng để thông tin tới các nhóm công chúng thích hợp. Vì vậy mà ở bất kì góc độ
nào, việc tiếp xúc với truyền thông đóng góp một phần đáng kể không thể tách rời
trong các hoạt động PR và không thể xem nhẹ và đánh giá thấp tác động và sức mạnh
của nó.
1.1.2. Các phương tiện truyền thông
1.1.2.1. Báo in
Báo in (báo, tạp chí): là các ấn phẩm xuất bản và phát hành định kỳ đưa thông
tin đến với công chúng. Hình thức thể hiện trên giấy, có hình ảnh minh họa. Báo in có
thể hiểu là một thể loại của báo chí, đây chính là hình thức truyền thống và lâu đời
nhất của báo chí.
Ưu điểm: tính phổ cập cao, có nội dung sâu, người đọc có thể nghiên cứu.
Nhược điểm: thông tin chậm, khả năng tương tác hai chiều (giữa người đọc và
người viết) kém.
Hình 1.1.Các tờ báo in tại Việt Nam
1.1.2.2. Báo ảnh
Là loại hình báo chí trình bày chủ yếu bằng hình ảnh, có lời giải thích và một số
bài viết ngắn, phân biệt với báo điện tử, báo nói, báo viết.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
2
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Ưu điểm: thu hút người xem, dễ nhớ thông tin.
Nhược điểm: thông tin quá ít vì chủ yếu là hình ảnh.
Hình 1.2. Báo ảnh của trang Vietnam.vnanet.vn
Báo ảnh được đánh giá như một chiến thuật “không nói dối”.
Những bài viết chuyên đề được chuẩn bị với nội dung quảng danh để có thể
đăng tải được trên các đài truyền hình.
Nguyên liệu thiết yếu của rất nhiều chương trình tin tức địa phương khi tìm
kiếm các tin chứa thông tin để lấp đầy thời gian phát sóng.
1.1.2.3. Truyền thông điện tử
Bao gồm truyền thanh và truyền hình
• Truyền thanh: Thông tin được chuyển tải qua thiết bị đầu cuối là radio bằng
ngôn ngữ. (VOV1, VOV2, VOV3,VOV giao thông, XonFN….).
Ưu điểm: thông tin nhanh.
Nhược điểm: không trình bày được các thông tin bằng hình ảnh
(phóng sự ảnh) hoặc các thông tin có hình ảnh minh họa.
• Truyền hình: Thông tin được chuyển tải bằng hình ảnh và âm thanh qua thiết bị
đầu cuối là máy phát hình (đài truyền hình) và máy thu hình (television). (Ví
dụ: VTV, các kênh địa phương…)
Ưu điểm: thông tin nhanh.
Nhược điểm: khả năng tương tác hai chiều chưa cao.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
3
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
1.1.2.4. Internet
Báo mạng điện tử: Sử dụng giao diện website trên internet để truyền tải thông
tin bằng bài viết, âm thanh, hình ảnh, các đoạn video gồm cả hình ảnh động và âm
thanh (video clip).
Ưu điểm: thông tin cập nhật nhanh, tính tương tác hai chiều cao.
Khuyết điểm: tính phổ cập yếu.
Hình 1.3.Các trang báo điện tử lớn tại Việt Nam
1.1.3. Mục tiêu của hoạt động quan hệ truyền thông
Tạo sự nhận biết
Doanh nghiệp mới, tổ chức mới hay cá nhân mới thường chưa được mọi người
biết đến, điều này có nghĩa là mọi nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập
được sự nhận biết. Trong trường hợp này người làm truyền thông nên tập trung vào
các điểm sau: (1) Xác định đúng đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền
thông hiệu quả đến họ; (2) Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức,
cá nhân đó là ai và có thể cung ứng những gì cho công chúng.
Tạo sự quan tâm
Việc chuyển đổi trạng thái của công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá
nhân, doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu về cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp
đó. Việc tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền
thông sáng tạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
4
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Cung cấp thông tin
Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho
khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm. Đối với trường hợp sản
phẩm quá mới hay một chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị
trường, việc quảng bá sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về
sản phẩm hay công dụng sản phẩm. Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều
trên thị trường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách
hàng thì mục tiêu quảng bá của doanh nghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản
phẩm. Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của
sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên cứu về việc chọn lựa sản phẩm của
doanh nghiệp của bạn.
Tạo nhu cầu sản phẩm
Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết
định mua hàng. Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không
mua sau một thời gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy
khách hàng hãy sử dụng thử sản phẩm. Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì
các công ty thường cho phép người dùng download và sử dụng miễn phí sản phẩm
trong vòng 2 tuần, sau đó nếu muốn tiếp tục sử dụng thì khách hàng phải mua sản
phẩm. Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thì thường có các sự kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc
có những sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào các quảng cáo
báo…
Củng cố thương hiệu
Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt
động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đổi họ
thành khách hàng trung thành. Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ
email của khách hàng và gửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi
để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai.
1.1.4. Những mảng hoạt động chính của quan hệ truyền thông
Quan hệ truyền thông giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả tối đa cho chiến
dịch truyền thông của mình cho dù doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức xây dựng truyền
hình, phát thanh, báo in hay qua sự truyền đạt cá nhân:
Quan hệ truyền thông: hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ hai chiều gắn
bó, thường xuyên với các nhóm đối tượng của giới truyền thông đại chúng. Tạo
dựng lòng tin, quan hệ chân thành, trung thực, nhiệt tình, có tâm, giữ chữ tín.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
5
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Hoạt động quan hệ truyền thông hỗ trợ doanh nghiệp chuyển tải thông điệp của
mình tới nhà đầu tư, khách hàng mục tiêu kịp thời, chính xác với hiệu quả tối
đa.
Tổ chức họp báo: báo chí là một công cụ quan trọng trong việc đưa thông tin
về các hoạt động, sự kiện, tổ chức đến với công chúng thông qua các phương
tiện truyền thông, đại diện trực tiếp là các phóng viên. Đặc biệt khi phương tiện
để chuyển tải lại là internet. Tính chi tiết hóa và tỉ mỉ cũng không thể xem nhẹ
khi làm việc này.
Thông cáo báo chí: soạn thảo nội dung thông tin, các thông điệp truyền
thông… đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông những thông tin chính xác,
trung thực, nhất quán về đường lối, chính sách và các hoạt động của doanh
nghiệp.
Talk show: Là chương trình có lượng khán thính giả lớn. Mang đến những sắc
thái quan điểm khác nhau. Mang tính trung thực cao.
1.2. Tổng quan về Công ty
1.2.1. Tổng quan về công ty Prudential
1.2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành
Prudential là một công ty bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính đa quốc gia có
trụ sở tại London – vương quốc Anh. Tập đoàn này được thành lập tại London vào
tháng 5/1848 với tên là hiệp hội cho vay và bảo đảm đầu tư Prudential nhằm cho đối
tác và những người lao động vay vốn.
Năm 1854 công ty bắt đầu bán các khái niệm tương đối mới của nền chính sách
bảo hiểm công nghiệp cho giai cấp công nhân với phí bảo hiểm thấp như thông qua
các đại lý, cửa hàng và được thu trong nhiều năm (bảo hiểm dài hạn).
Sau đó Prudential đã chuyển trụ sở chính tới nhà truyền thống tại Holborn Bars
vào năm 1879 và chuyển đổi thành công ty trách nhiệm hữu hạn vào năm 1881.
Prudential chính thức khai trương văn phòng đại diện tại Việt Nam từ năm 1995
và được chính phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10/1999. Hiện nay,
Prudential đã được hơn 1.000.000 khách hàng Việt Nam giao phó trọng trách bảo vệ
an toàn tài chính và tương lai cho gia đình mình với slogan “luôn luôn lắng nghe, luôn
luôn thấu hiểu”.
Prudential hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, là một trong những tên
tuổi chủ chốt của việc cung cấp các chế độ hưu trí xã hội của Anh ở các mặt trợ cấp
cho người cao tuổi, bảo hiểm nhân thọ, đầu tư và trái phiếu.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
6
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Trong lĩnh vực hoạt động của mình, Prudential có rất nhiều đối thủ lớn như
Standard Life, Aviva, HBOS Group, Lloyd TSB, Legal & General, AEGON, AXA,
ZFS và Abbey. (Theo nguồn Datamonitor, 2003)
Prudential có đến hơn 150 tuổi đời. Vào năm 1848, Prudential được thành lập
dưới tên Prudential Mutual Assurance Invesment and Loan Association tại Hatton
Garden, London, Anh quốc, cung cấp các khoản vay và bảo hiểm nhân thọ cho giới trí
thức tư sản.
Sau đó 6 năm, chế độ bảo hiểm nhân thọ cho công nhân ra đời. Tiếp theo đó
vào năm 1856, Prudential đi đầu trong việc đề ra các chính sách bảo hiểm cho trẻ em
dưới 10 tuổi.
Những năm tiếp theo đó là hàng loạt những bước cải cải tiến đáng ghi nhận của
Prudential. Năm 1871, Prudential là công ty đầu tiên tại London thuê nữ nhân viên văn
phòng, cũng trong năm này là sự ứng dụng của máy tính, giúp tiết kiệm thời gian trong
việc xử lý những hợp đồng và con số tính toán đang càng ngày càng tăng nhanh.
Cuối những năm 1870, Prudential chuyển địa điểm sang Holbom Bars, một khu
liên hợp văn phòng do Alfred Waterhouse thiết kế. Tòa nhà này nhanh chóng trở thành
một địa danh nổi tiếng và cho đến ngày nay vẫn còn giữ một vị trí trong danh mục tài
sản của Prudential.
Sau khi chuyển văn phòng, Prudential tiếp tục phát triển cho đến năm 1900,
hơn 1/3 dân số Anh tham gia chế độ bảo hiểm của Prudential. Tài sản ngày nay của
Prudential lên đến 40 triệu Bảng, khẳng định vị trí vững vàng của tên tuổi Prudential.
Khi đạo luật bảo hiểm của quốc gia được ban hành, Prudential nhanh chóng hợp
tác với chính phủ trong việc xây dựng Approbed Societies, cung cấp chế độ phúc lợi
cho khoảng 5 triệu người dân bị bệnh hoặc thất nghiệp.
Vào đầu thập niên 20, chi nhánh nước ngoài đầu tiên của Prudential được mở
tại Ấn Độ và hợp đồng đầu tiên được bán cho một chủ đồn điền trà tại Assam. Thời
điểm này, cổ phiếu của Prudential cũng tăng vọt trên sàn giao dịch chứng khoán
London song song với sự ra đời của Group Pensions, được thiết kế dựa trên kế hoạch
lương hưu dành riêng cho các nhân viên của Prudentia.
Một phát triển quan trọng trong việc chuẩn hóa thương hiệu Prudential được
tiến hành năm 1986 với hình ảnh Prudence, vị thần cẩn trọng màu đỏ thắm và là biểu
tượng của sự thống nhất và bảo đảm trong các dịch vụ Prudential từ năm 1848, được
cải tiến lại để theo kịp thời đại và trở thành tâm điểm cho một hệ thống nhận diện mới
của tập đoàn.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
7
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Tầm hoạt động của Prudential ngày càng được mở rộng. Đáng chú ý là sự kiện
Prudential mua lại Amicable Life của Scotland để củng cố sức mạnh của mình tại thị
trường IFA. Năm kế tiếp Egg được thành lập như một công ty dịch vụ tài chính online
và ngày càng lớn mạnh hơn.
Năm 1999, Prudential mua lại M&G và năm sau đó Prudential PLC được cổ
phần hóa trên Thị trường chứng khoán New York.
Năm 2000, Prudential nghiên quan điểm của khách hàng về dịch tài chính và
bắt đầu chiến dịch quảng cáo mới, mô tả tầm quan trọng của việc hoạch định tài chính
trong các giai đoạn của cuộc sống được thể hiện để nhắm đến các khách hàng trong
thời đại mới.
1.2.1.2. Các nghành nghề kinh doanh
Prudential cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, hưu trí, quỹ tương hỗ,
ngân hàng, quản lý đầu tư và bảo hiểm phi nhân thọ.
Nhằm đáp ứng niềm tin to lớn của người dân Việt Nam với tinh thần trách
nhiệm cao Prudential cam kết chỉ tham gia đầu tư các hoạt động an toàn và hiệu quả
đem lại lợi nhuận cao nhất cho khách hàng và góp phần xây dựng kinh tế nước nhà.
Các sản phẩm, dịch vụ của Prudential rất đa dạng bao gồm:
Sản phẩm chính
• Phú-Trường an
Đây là loại sản phẩm mà mục đích của nó là mang đến cho khách hàng sự an
tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính trong suốt cuộc đời và giúp khách hàng tích
luỹ một tài sản cho con cháu sau này. Sản phẩm này nhằm thoả mãn cho nhu cầu được
bảo vệ an toàn tài chính suốt đời nhưng vẫn tích lũy được tài sản cho con cháu. Đặc
điểm của sản phẩm này là:
- Thuộc các sản phẩm bảo hiểm chính
- Có tham gia chia lãi (có bảo tức tích luỹ – có giá trị hoàn lại )
- Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 0 đến 55 tuổi
- Tuổi khi đáo hạn hợp đồng
- Thời hạn hợp đồng từ 44 đến 99 năm
Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm bổ
trợ và sản phẩm kèm theo sau:
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
8
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
- Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
- Bảo hiểm chết do tai nạn
- Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
-
Bảo hiểm từ bỏ thu phí (chỉ dành cho hợp đồng bảo hiểm trẻ em dưới 15
tuổi)
• Phú-Tích lũy an khang
Đây là loại bảo hiểm mà mục đích của nó là cùng khách hàng tạo dựng nguồn
tài chính vững chắc, đảm bảo một tương lai tốt đẹp bằng chính những dành dụm của
ngày hôm nay. Đồng thời, mang đến cho khách hàng sự an tâm vì được bảo vệ an toàn
tài chính nếu chẳng may sảy ra rủi ro. Sản phẩm bảo hiểm này nhằm thoả mãn nhu
cầu: tích luỹ tài chính để an tâm vui sống trong những năm tháng hưu trí. Ở đây cần
nói thêm rằng một nhu cầu có thể có rất nhiều sản phẩm để thoả mãn chứ không nhất
thiết phải một sản phẩm thoả mãn một nhu cầu. Sản phẩm bảo hiểm này thuộc nhóm
các sản phẩm bảo hiểm chính, có tham gia chia lãi (có bảo tức tích luỹ – có giá trị hoàn
lại). Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 0 đến 65 tuổi. Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng là
75 tuổi. Thời hạn hợp đồng từ 10 đến 30 năm.
Khi đã tham gia phú Tích luỹ - An khang khách hàng có thể tham gia thêm các
sản phẩm kèm theo và sản phẩm bổ trợ dưới đây nhằm mục đích tăng cường khả năng
bảo vệ an toàn tài chính cho bản thân và gia đình trong mọi hoàn cảnh.
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
- Bảo hiểm chết do tai nạn
- Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
- Bảo hiểm từ bỏ thu phí (chỉ dành cho trẻ em dười 15 tuổi)
• Phú-Tích lũy giáo dục
Đây là loại bảo hiểm mà mục đích của nó là sát cánh cùng các bậc cha mẹ
chuẩn bị nguồn tài chính vững chắc làm hành trang cho đứa con thân yêu vào đời. Sản
phẩm này nhằm thoả mãn nhu cầu: Thực hiện một kế hoạch tích luỹ hiệu quả nhất để
chăm lo cho con em mình. Sản phẩm này có một số đặc điểm đặc biệt. Khi tham gia
Phú-tích luỹ giáo dục bằng hợp đồng dành cho trẻ em dưới 15 tuổi, khách hàng nên
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
9
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
tham gia thêm sản phẩm bổ trợ “Bảo hiểm từ bỏ thu phí” với các quyền lợi ưu tiên để
có thể hoàn toàn yên tâm về tích luỹ tài chính cho đứa con thân yêu của mình cho dù
bất kỳ chuyện gì xảy ra với mình đi chăng nữa.
Với các hợp đồng “Phú-tích lũy” dành cho người được bảo hiểm từ 15 tuổi trở
lên, khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm kèm theo và sản phẩm bổ trợ sau:
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
- Bảo hiểm chết do tai nạn
- Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
• Phú-Tích lũy định kỳ
Đây là sản phẩm bảo hiểm với mục đích giúp khách hàng tích luỹ tài chính
trong 15 năm cho các kế hoạch dài hạn nhưng vẫn nhận được các khoản chi trả định kỳ
(mỗi 3 năm ) để chi trả cho những mục tiêu ngắn hạn khác. Và tất nhiên, khách hàng
sẽ hoàn toàn yên tâm vì đã được bảo vệ an toàn tài chính nếu chẳng may xảy ra rủi ro.
Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia các sản phẩm bổ trợ
kèm theo khác.
• Phú - Hoà nhân an
Đây là sản phẩm bảo hiểm với mục đích mang đến cho khách hàng và gia đình
sự an tâm thanh thản vì đã được bảo vệ an toàn tài chính chỉ với một mức phí bảo
hiểm vừa phải. Đặc điểm của loại sản phẩm này là để thoả mãn nhu cầu được bảo vệ
an toàn tài chính nhưng vẫn được hoàn phí khi đáo hạn. Hầu hết khách hàng tham gia
bảo hiểm này đều được bình an và không gặp phải rủi ro nào phải yêu cầu bảo hiểm,
do đó sau khi đáo hạn hợp đồng khách hàng vẫn xem như đã tiết kiệm được một khoản
tiền đáng kể.
Một số thông tin về sản phẩm như sau:
- Thuộc nhóm các sản phẩm bảo hiểm chính
- Không tham gia chia lãi (Không có bảo tức tích luỹ – không có giá trị hoàn
lại )
- Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 15 đến 60 tuổi
- Tuổi tối đa khi đáo hạn hợp đồng là 65
- Thời hạn hợp đồng 5 hoặc 8 năm
Khi tham gia sản phẩm này khách hàng có thể tham gia các sản phẩm bổ trợ và
sản phẩm kèm theo sau:
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
10
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
- Bảo hiểm chết do tai nạn
- Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
Sản phẩm bổ trợ kèm theo:
Đây là những sản phẩm bảo hiểm giúp khách hàng mở rộng thêm quyền lợi bảo
hiểm với mức phí phải chăng. Tất cả các sản phẩm của nhóm này đều thuộc nhóm sản
phẩm không tham gia chia lãi (không có bảo tức tích luỹ – không có giá trị hoàn lại).
Khách hàng chỉ có thể tham gia sản phẩm này nếu đã tham gia một sản phẩm chính
hoặc sản phẩm trọn gói của Prudential. Nhóm này gồm 6 sản phẩm:
• Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
Đây là sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm bổ trợ kèm theo và luôn kết hợp với bảo
hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo. Sản phẩm này có mục đích hầu gánh giúp khách
hàng gánh những nỗi lo về tài chính để chữa trị chẳng may lâm trọng bệnh. Khi tham
gia bảo hiểm khách hàng sẽ chăm lo về tài chính khi mắc những bệnh như: Tai biến
mạch máu não, nhồi máu cơ tim, ung thư, suy thận, lao màng não...
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
Đây là loại bảo hiểm luôn kết hợp với “ bảo hiểm bệnh hiểm nghèo” hầu hết
giúp khách hàng những nỗi lo về tài chính để yên tâm chữa trị khi chẳng may lâm
trọng bệnh. Khi tham gia sản phẩm này khách hàng được tham gia thêm các sản phẩm
chính ở trên .
• Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
Đây là loại bảo hiểm nhằm mục đích mang đến cho khách hàng cơ hội tăng
cường khả năng bảo vệ an toàn tài chính cho bản thân và gia đình. Khi tham gia sản
phẩm này khách hàng cũng được tham gia thêm một số sản phẩm chính ở trên.
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí
Sản phẩm này mang đến sự an tâm tuyệt đối cho các bậc cha mẹ về tích luỹ tài
chính cho đứa con thân yêu, cho dù có chuyện gì xảy ra với mình đi chăng nữa.
• Bảo hiểm chết do tai nạn
Sản phẩm này giúp khách hàng tăng cường khả năng bảo vệ tài chính khi chẳng
may gặp tai nạn.
• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
Sản phẩm giúp khách hàng tăng cường khả năng bảo vệ tài chính nếu chẳng
may tử vong hoặc tàn tật do tai nạn.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
11
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Sản phẩm trọn gói:
Nhằm giúp khách hàng chọn lựa được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của
mình Prudential đã nghiên cứu và đưa ra một số hợp đồng bảo hiểm trọn gói tiêu biểu.
Những sản phẩm bảo hiểm trọn gói này là sự kết hợp giữa một sản phẩm chính và một
hoặc nhiều sản phẩm bổ trợ kèm theo khác.
Nhóm này sản phẩm gồm 6 sản phẩm trọn gói sau:
• Phú-Tương lai
Kết hợp giữa phú _ tích luỹ giáo dục và bảo hiểm từ bỏ thu phí
• Phú-Bảo gia.
Gồm phú _ tích luỹ an khang kết hợp với bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn và Bảo
hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
• Phú-Thàng đạt
Gồm Phú _ tích luỹ định kỳ kết hợp với Bảo hiểm Nhân Thọ có kỳ hạn và Bảo
hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
• Phú-Trường khang
Gồm Phú _ tích luỹ an khang kết hợp với Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn
• Phú -An nghiệp
Gồm Phú _ hoà nhân an kết hợp với Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn. Đây là
những sản phẩm kết hợp giữa những sản phẩm chính và sản phẩm bổ trợ kèm theo.
Việc đưa ra sản phẩm trọn gói là một chiến lược của công ty Prudential. Khách hàng
có thể tham gia riêng một phần sản phẩm trọn gói, hoặc cũng có thể tham gia thêm các
sản phẩm bổ trợ hoặc sản phẩm kèm theo khác theo hướng dẫn của công ty.
Với danh mục sản phẩm như trên, công ty đã thực hiện được mục tiêu của mình
đó là đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Với sự đan xen giữa các sản phẩm bảo
hiểm với nhau đã tạo ra vô số những sản phẩm mà khách hàng có thể lựa chọn để phù
hợp với nhu cầu của bản thân mình. Với chiến lược đa dạng hoá sản phẩm của mình,
Prudential đã gặt hái được những thành công to lớn. Bên cạnh đó công ty không ngừng
nghiên cứu và giới thiệu những sản phẩm mới. Nhân dịp 8/3/2003 Công ty đã cho ra
mắt khách hàng một sản phẩm mới đó là “Phú _ Hoàn mỹ ” đây là bảo hiểm dành cho
phái nữ. Đây là sản phẩm trọn gói gồm “Phú _ Tích luỹ an khang” kết hợp với một số
sản phẩm bổ trợ đặc thù dành riêng cho phụ nữ: Bảo hiểm cơ bản, bảo hiểm đặc biệt
dành cho phụ nữ, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm
nghèo, bảo hiểm từ bỏ thu phí mở rộng.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
12
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Theo đại diện của Prudential, việc giới thiệu sản phẩm mới này nằm trong chiến lược
đa dạng hoá sản phẩm của công ty với mục đích đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo hiểm
ngày càng đa dạng của người dân Việt Nam, nhất là nhu cầu được bảo vệ tối đa của
ngưòi phụ nữ trong những tình huống không mong đợi. Đại diện của Prudential cho
biết, khi tham gia Phú _ Hoàn mỹ, ngoài việc chủ động lựa chọn thời gian đáo hạn hợp
đồng sao cho phù hợp với những kế hoạch tài chính trong tương lai, khách hàng còn
nhận được những quyền lợi về tiền mặt khác thích ứng với nhu cầu tài chính của từng
giai đoạn quan trọng trong cuộc đời người phụ nữ. Đó là quyền lợi tiền mặt khi sinh
con và quyền lợi tiền mặt vào các ngày đáo niền thứ 5 và thứ 10 của hợp đồng.
“ Chúng tôi đã đưa quyền lợi chăm sóc quả phụ vào phú hoàn mỹ để có thể trợ
giúp khách hàng một khoản tiền mặt tương đương với 10% số tiền bảo hiểm, giúp
phần nào vượt qua giai đoạn khó khăn nhất của cuộc sống khi chẳng may người chồng
qua đời do tai nạn. Khách hàng có thể mua thêm sản phẩm bổ trợ tuỳ chọn “Từ bỏ thu
phí mở rộng” để nếu chẳng may người chồng qua đời hay bị thương tật toàn bộ và
vĩnh viễn thì họ sẽ được miễn toàn bộ phí phải đống con lại mà vẫn được hưởng mọi
quyền lợi bảo hiểm trong suốt thời hạn của hợp đồng”. Trên đây là những nét sơ qua
về một sản phẩm nằm trong chiến lược đa dạng hoá sản phẩm mà công ty mới đưa ra
vào ngày 8/3 của năm nay đây là kết quả của sự nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách
hàng, công ty đã chọn khách hàng mục tiêu của mình là phụ nữ đã có gia đình và chưa
có gia đình đây quả thực là một sản phẩm có ý nghĩa có thể đáp ứng nhu cầu mà phụ
nữ mong đợi bấy lâu nay. Với những chiến lược và sản phẩm hoàn hảo công ty
Prudential sẽ ngày càng có được những thành công vượt trội trên con đường kinh
doanh của mình.
1.2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
Phát huy vị trí vai trò là một Tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới và là Công ty
BHNT hàng đầu tại Việt Nam, Prudential luôn cam kết đóng góp nhiều hơn cho sự
phát triển của cộng đồng và lợi ích lâu dài của đất nước và người dân Việt Nam.
Prudential luôn nỗ lực đem đến những sản phẩm và dịch vụ ưu việt mang lại sự
tiện lợi và hài lòng cho khách hàng đó chính là lý do Prudential sử dụng câu sologan
“Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”.
Nhiệm vụ của Prudential là thực hiện những chính sách phát triển bền vững.
Bền vững được hiểu là sự cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài
hơi, quan tâm và hành động vì những mục tiêu chung của cộng đồng, cung cấp sản
phẩm hợp thị trường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, nâng cao công nghệ trong
giao dịch khách hàng, chăm lo quyền lợi nhân viên...
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
13
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
1.2.1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Chủ tịch
HĐQT
GĐ Điều
Hành
Các Bộ Phận
Phòng Ban
GĐ Tài
Chính
Các Bộ Phận
Phòng Ban
Các Bộ Phận
Phòng Ban
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Prudential Việt Nam
b. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng Quảng cáo & Tiếp thị (Marketing)
Định hướng các hoạt động quảng bá thương hiệu, hỗ trợ Bộ phận Kinh doanh
trong việc thực hiện các chương trình giới thiệu sản phẩm mới thông qua việc phối
hợp các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi với các công cụ của Bộ phận Kinh doanh và
Đào tạo đại lý. Phòng Quảng cáo & Tiếp thị quản lý danh mục sản phẩm để mang đến
cho khách hàng và đại lý lợi ích cao nhất từ sản phẩm; đồng thời, đưa ra các chương
trình phát triển sản phẩm mới theo chiến lược sản phẩm của Công ty.
Phòng Nhân sự (Human Resources)
Là nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người để phục vụ cho mục
tiêu phát triển của toàn Công ty. Phòng Nhân sự thực hiện các hoạt động nhằm hỗ trợ
nhân viên, phát triển đội ngũ nhân viên trong công ty, và thu hút các nhân tài từ bên
ngoài thông qua sự phối hợp hiệu quả của các bộ phận Tuyển dụng, Tiền lương, Đào
tạo và bộ phận Hỗ trợ Hoạt động Nhân sự của các phòng ban.
Phòng Pháp lý (Legal)
Tư vấn và hỗ trợ các phòng ban nhằm đảm bảo các giao dịch và họat động của
Công ty tuân thủ đúng pháp luật.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
14
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Phòng Tài chính (Finance)
Thực hiện các phân tích và báo cáo tài chính để phục vụ cho các quyết định
chiến lược về kinh doanh. Phòng Tài chính Kế toán quản lý chi phí, ngân sách, sổ sách
kế toán, rủi ro và quy trình phê duyệt dự án của Công ty.
Phòng Giao dịch Bảo hiểm (Operations)
Là nơi xây dựng và thực hiện các quy trình, các hoạt động thẩm định, phát hành
hợp đồng, xử lý các yêu cầu sau khi phát hành hợp đồng và giải quyết quyền lợi bảo
hiểm cho khách hàng; đồng thời, là nơi phát triển và thực hiện các chiến lược, các hoạt
động phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Phòng Công nghệ Thông tin (Information Technology)
Hoạt động như một đối tác với các phòng ban để nhận và phân tích các yêu cầu
về công nghệ thông tin; phát triển các chương trình, các phần mềm ứng dụng nhằm
phục vụ cho hoạt động của Công ty; theo dõi việc thực hiện và đảm bảo chất lượng
cho các dự án công nghệ thông tin và điều hành cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của
Công ty.
Phòng Kinh doanh, kênh Đại lý (Agency Development)
Đề ra và thực hiện các chiến lược, các hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu bán
hàng của kênh đại lý, thực hiện tuyển dụng đại lý và hỗ trợ lực lượng đại lý đạt kết quả
kinh doanh bằng việc thực hiện các chương trình thi đua, khen thưởng và tổ chức các
sự kiện.
Phòng Kinh doanh, kênh Hợp tác Kinh doanh (Partnership Distribution).
Đề ra và thực hiện các chiến lược, các hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu bán
hàng của kênh Hợp tác Kinh doanh tại ngân hàng, ngoài ngân hàng, bán hàng qua điện
thoại và bán hàng trực tiếp.
Phòng Huấn Luyện & Phát Triển (Distribution Training & Development)
Chịu trách nhiệm cung cấp các hoạt động huấn luyện và phát triển đại lý để xây
dựng một đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực, góp phần vào việc thực
hiện mục tiêu kinh doanh của toàn Công ty.
Phòng Hỗ Trợ Phát Triển Kinh Doanh (Distribution Operation Support)
Hợp tác chặt chẽ với Phòng Phát Triển Kinh Doanh và Phòng Huấn Luyện &
Phát Triển Kinh Doanh, chịu trách nhiệm hỗ trợ hậu cần và hỗ trợ hành chính cho
những hoạt động liên quan đến đại lý như việc bổ nhiệm đại lý mới, thay đổi hay thanh
lý hợp đồng đại lý, các chương trình thi đua, tổ chức sự kiện, hội thảo, v.v...
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
15
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
Bộ Phận Phân Tích Chiến Lược (Business Intelligence Unit)
Chịu trách nhiệm phân tích thông tin liên quan đến xu hướng thị trường, định vị
sản phẩm, đại lý và khách hàng nhằm cung cấp dữ liệu cho việc phát triển chiến lược
cũng như tham gia vào quá trình thiết lập chính sách.
Phòng Kiểm toán Nội bộ (Internal Audit)
Kiểm toán Nội bộ PVN là một phần của bộ phận Kiểm toán Nội bộ của Tập
đoàn Prudential. Nhiệm vụ của Kiểm toán Nội bộ là cung cấp cho Ban Giám Ðốc, Ủy
ban Ðiều hành và Ủy ban Kiểm soát sự đảm bảo độc lập, đáng tin cậy và khách quan
về tính hữu hiệu của các quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát và quản trị doanh nghiệp
và giúp Ban Lãnh đạo thực hiện chiến lược của công ty một cách hiệu quả.
Bộ phận hợp tác đối ngoại (Corporate Relations)
Bộ phận hợp tác đối ngoại đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập uy tín và
duy trì sự tận tâm chu đáo của công ty đối với cộng đồng. Bộ phận bao gồm 2 mảng
chức năng được xem như là “chuyên khoa”: Hoạt động cộng đồng và Quan hệ báo chí.
Phòng Quản trị doanh nghiệp (Corporate Governance)
Phối hợp các công việc quản trị doanh nghiệp, pháp lý và pháp chế có liên quan
đến hoạt động của cả ba doanh nghiệp Prudential như Turnbull, tội phạm tài chính
(bao gồm cả hoạt động phòng chống rửa tiền), tuân thủ pháp luật, quản lý rủi ro, kiểm
toán, hành chính doanh nghiệp.
Ðiều hành các hoạt động thuộc Văn phòng Đại diện của Prudential PLC tại Việt
Nam.
Bộ phận Quản lý Văn Phòng và Giao dịch Kinh doanh toàn quốc & Bộ phận
Phát triển Tổng Đại lý (BOM & GAD)
Bộ phận Quản lý Văn Phòng & Giao dịch Kinh doanh toàn quốc (BOM) cùng
với bộ phận Phát triển Tổng Đại lý (GADev) phụ trách các hoạt động kinh doanh tại
địa phương với gần 200 văn phòng chi nhánh, văn phòng Tổng Đại lý Prudential trên
toàn quốc. Cùng với sự phát triển không ngừng của mạng lưới các văn phòng, bộ phận
BOM & GADev đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu và
củng cố hoạt động kinh doanh của công ty thông qua các hoạt động chăm sóc khách
hàng, hỗ trợ đại lý, dịch vụ văn phòng và quan hệ đối ngoại.
Bộ phận Pháp chế (Compliance)
Bộ phận Pháp chế bao gồm: Pháp chế Kinh doanh, Pháp chế Công ty và Báo cáo
Quản lý Chất lượng. Chức năng chính của bộ phận là hướng dẫn và phê duyệt, bao
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
16
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
gồm huấn luyện về những vấn đề liên quan đến việc tuân thủ luật địa phương và qui
định của Prudential; thực hiện kiểm tra và giám sát mức độ tuân thủ; điều tra vi phạm
của lực lượng kinh doanh bảo hiểm và áp dụng các hình thức kỷ luật; lập và phân tích
báo cáo; và thiết lập những quy trình ngăn ngừa để tránh những vi phạm có thể xảy ra.
Bộ phận Quan hệ Chính phủ (Government Relations Department)
Bộ phận Quan hệ Chính phủ là bộ máy trực tiếp giúp Ban Giám đốc Công ty xây
dựng và triển khai các chủ trương của Công ty về quan hệ với Chính phủ, các Bộ
ngành và các địa phương liên quan của Việt Nam, là cầu nối góp phần tăng cường sự
hiểu biết lẫn nhau và sự hợp tác cùng có lợi giữa hai bên.
Bộ phận Định phí và Phát triển Sản phẩm (Actuarial and Product
Management)
Bằng sự kết hợp khéo léo phương pháp toán học và thống kê, đội ngũ Định phí
đã đưa ra các dự đoán về tình hình kinh tế và đối tượng khách hàng nhằm hỗ trợ công
ty quản lý lợi nhuận và rủi ro cũng như kịp thời đưa ra các giải pháp về tài chính trong
những giai đoạn không ổn định. Vì vậy, các chuyên gia Định phí là người thiết kế sản
phẩm, thiết lập dự phòng và đảm bảo khả năng thanh toán cho công ty.
Ðội ngũ Quản lý sản phẩm đảm nhận vai trò quan trọng trong việc phân tích
nhu cầu khách hàng, tiềm năng thị trường và khả năng phân phối để phát triển các sản
phẩm thích hợp, từ đó sẽ có những chiến lược tiếp thị phù hợp để quảng bá sản phẩm.
Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược (Strategic Planning &
Implementation)
Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược bao gồm 3 bộ phận là: bộ phận Hợp tác
chiến lược, bộ phận Quản lý dự án và bộ phận Tư vấn Phát triển Kinh doanh. Phòng
Kế hoạch và Thực thi Chiến lược có nhiệm vụ tìm kiếm những sáng kiến và cơ hội
mới để phát triển kinh doanh; tham gia tư vấn, quản lý để đảm bảo sự hoàn thành và
phù hợp mục tiêu của các dự án trong công ty.
1.2.2. Thị trường và các đối thủ cạnh tranh chính
1.2.2.1. Thị trường
Thị trường lớn nhất của Prudential là tại Châu Á, với hơn 13 triệu khách hàng
tại 12 quốc gia và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ tại Hồng Koong, Ấn
Độ, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philipin, Việt Nam. Prudential tại Anh có khoảng
7 triệu khách hàng và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ quốc gia
Jackson, là một trong những nhà cung cấp bảo hiểm lớn nhất tại Hoa Kỳ và công ty
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
17
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
đầu tư M&G là một công ty hoạt động tập trung vào quản lý tài sản thuộc quyển quản
lý 228 tỉ bảng Anh công bố vào ngày 31/12/2012.
Riêng đối với thị trường Việt Nam, có thể nói thị trường Việt Nam với hơn 90
triệu dân và chất lượng cuộc sống đang ngày một cải thiện thì đây sẽ là một thị trường
tiềm năng cho Prudential nói riêng và các công ty bảo hiểm nói chung. Thị trường
chắc chắn sẽ có sự cạnh tranh quyết liệt từ các công ty trong thời gian tới nhưng nhìn
chung trong ngắn hạn sẽ khó có công ty nào lấy được vị trí số 1 của Prudential hiện
tại.
1.2.2.2. Các đối thủ cạnh tranh chính
“Tăng trưởng nhanh- cạnh tranh quyết liệt” đó là thực tiễn ngắn gọn nhưng
chính xác và đầy đủ nhất để nói về thị trường bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay.
Các công ty bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động tại Việt Nam hiện nay gồm 14
công ty, trong đó Bảo Việt Nhân Thọ là công ty Việt Nam duy nhất tham gia thị trường
cùng với 13 doanh nghiệp nước ngoài trong đó có hai liên doanh giữa ngân hàng Việt
Nam là VBC-Cardif và Viettin-Aviva và 11 công ty 100% vốn nước ngoài: Prudential,
Manulife, AIA, ACE, Prevoir, Dai-ichi, Great Eastern, Cathay life, Korea life, Fubon
life và Generali.
Trong thị trường bảo hiểm nhân thọ này, cuộc đuổi bám quyết liệt diễn ra giữa
Prudential và Niềm tự hào Việt- Bảo Việt với tổng thị phần của cả 2 chiếm hơn 65%
thị trường. Số liệu năm 2011 cho thấy Prudential đang giữ một khoảng cách an toàn
với hơn 6.000 tỉ đồng doanh thu phí (chiếm 37.5% thị phần) so với Bảo Việt khoảng
4.500 tỉ(chiếm 28.2 thị phần). Số liệu cho thấy hai đại gia này vẫn có thể tiếp tục “rung
đùi” trong một khoảng thời gian dài nữa.
1.2.3. Tình hình sử dụng nguồn lực và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
1.2.3.1. Tình hình sử dụng lao động
Nguồn nhân lực là tài sản lớn nhất của Prudential.
Prudential hiện tại là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo nguồn
nhân lực tốt nhất Việt Nam.
Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống đại học nội bộ doanh
nghiệp rất phong phú (PRU- University) với các chương trình giảng dạy học tập trên
lớp, qua mạng internet, hay các phương tiện khác.
Ngoài ra, Prudential cũng là công ty duy nhất có chương trình tuyển dụng và
đào tạo chuyên viên định phí quốc tế (những người chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
18
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
và các quỹ dự phòng). Prudential hiện đang là công ty sở hữu tới 4 trong tổng số 5
chuyên viên định phí bảo hiểm nhân thọ Việt nam.
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
19
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
1.2.3.2. Tình hình vốn kinh doanh
Kể từ khi khai trương văn phòng đại diện thứ nhất tại Hà Nội (1995) Prudential
đã liên tục khẳng định được tiềm lực kinh tế vững mạnh của mình.
Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam chính thức thành lập với số vốn
đầu tư 15 triệu USD (1999). Kỷ niệm Hợp đồng Bảo hiểm cho khách hàng thứ
100.000 chỉ sau 1 năm hoạt động (2000). Tăng vốn đầu tư lên 40 triệu USD cam kết
đầu tư lâu dài tại Việt Nam (2001). Trở thành công ty BHNT dẫn đầu tại thị trường
Việt Nam với thị phần cao nhất (2004). Tăng vốn đầu tư lên 75 triệu USD (2008).
Công ty BHNT nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành
(2009). Chi trả khoản Bảo tức Đặc biệt khoảng 430 tỷ đồng cho 104.000 khách hàng
(2012).
1.2.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Năm 2013 ghi nhận nhiều thành công vượt trội của Tập Đoàn Prudential trên
toàn thế giới với các chỉ tiêu kinh doanh đều đạt mức tăng trưởng 2 con số. Với lợi
nhuận theo chuẩn báo cáo quốc tế (IFRS) đạt 2.954 triệu bảng Anh, tăng 17% và lợi
nhuận doanh thu mới đạt 2.843 triệu bảng Anh, tăng 16%, Tập Đoàn Prudential tiếp
tục củng cố vị thế tài chính vững mạnh trên toàn cầu của mình.
Tại Việt Nam, với đà tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm qua, Prudential đã
xuất sắc vượt kế hoạch kinh doanh đề ra, biến năm 2013 trở thành một trong những
năm hoạt động thành công nhất từ trước đến nay.
Với một loạt các sản phẩm mới rất được ưa chuộng như Phú–Toàn Gia An
Phúc, Phú–An Lộc, Phú–Đăng Khoa Thành Tài và sự thành công trong việc đa dạng
hóa các kênh phân phối, Prudential Việt Nam đã vượt kế hoạch doanh thu qúy năm của
hợp đồng khai thác mới, đạt mức 1.780 tỷ đồng và tăng trưởng 21% so với năm 2012.
Tổng doanh thu đạt 11.011 tỷ đồng, tăng 10%, trong đó tổng doanh thu phí bảo hiểm
đạt mức 7.640 tỷ đồng, tăng 16%. Đà tăng trưởng mạnh mẽ này có được là do sự đóng
góp to lớn của các kênh kinh doanh bao gồm kênh Đại Lý, Hợp Tác Ngân Hàng
(Bancassurance) và kênh Bán Hàng Trực Tiếp (DMTM). Đặc biệt, với các đối tác ngân
hàng đa quốc gia và ngân hàng nội địa hàng đầu, kênh Hợp Tác Ngân Hàng đã tăng
gần gấp đôi doanh thu mới trong năm 2013 và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong
tương lai. Với các kết quả này, Prudential Việt Nam tiếp tục dẫn đầu thị trường về cả
thị phần doanh thu khai thác mới và thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm.
Song song với việc tăng trưởng doanh thu, Prudential luôn tập trung vào việc
quản lý hoạt động kinh doanh để tiếp tục là một trong những doanh nghiệp hoạt động
hiệu quả nhất tại Việt Nam. Doanh thu từ hoạt động đầu tư tiếp tục khả quan, đạt 3.353
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
20
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt mức 1.145 tỷ đồng và lợi nhuận chưa
phân phối đến cuối năm 2013 là 2.652 tỷ đồng. Tính đến cuối năm 2013, Prudential
Việt Nam đã chi trả bồi thường và các quyền lợi bảo hiểm khác cho gần 1,7 triệu
trường hợp, với tổng số tiền lên đến 15.756 tỷ đồng.
Thành công trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đầu tư đã giúp Prudential
Việt Nam tăng cường tiềm lực tài chính, với tổng tài sản đạt 37.840 tỷ đồng, tăng 15%
so với năm 2012. Khả năng thanh toán và các chỉ số tài chính khác vượt xa so với luật
định.
Những kết quả kinh doanh khả quan trên đã cho phép Prudential Việt Nam tiếp
tục xuất sắc hoàn thành trách nhiệm đối với khách hàng của mình, đồng thời không
ngừng gia tăng và củng cố niềm tin của khách hàng vào tiềm lực tài chính vững mạnh
và vị thế dẫn đầu thị trường của công ty.
Năm 2014 đánh dấu 15 năm Prudential gắn bó và đồng hành cùng Việt Nam với
sứ mạng bảo vệ an toàn tài chính và nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi gia đình
Việt. 15 năm có lẽ chưa phải là một chặng đường dài nhưng cũng đã thể hiện được
cam kết gắn bó và đầu tư lâu dài của Prudential tại Việt Nam. Trong chặng đường 15
năm nay , Prudential được tự hào “chắp cánh ước mơ” cho hàng triệu người dân Việt
về cuộc sống an tâm về tài chính ổn định về tinh thần. Trong chặng đường tiếp theo,
Prudential Việt Nam sẽ không ngừng nỗ lực hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình
để luôn đi đầu trong mọi lĩnh vực, xứng đáng với niềm tin yêu của hàng triệu khách
hàng.
(Ngày 7/4/2014) Theo kết quả báo cáo tài chính vừa công bố, Tập đoàn
Prudential (Vương quốc Anh) đã có một năm 2013 rất thành công khi phần lớn các chỉ
số kinh doanh đều đạt mức tăng trưởng 2 con số. Prudential châu Á tiếp tục là động
lực thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ, với mức đóng góp gần 50% tổng doanh thu phí
mới và hơn 50% lợi nhuận từ doanh thu mới cho tập đoàn trong năm 2013.
Tại Việt Nam, Prudential tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu ngành bảo hiểm
nhân thọ với tổng doanh thu đạt 11.011 tỉ đồng, tăng 10% so với năm 2012, trong đó
tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt mức 7.640 tỷ đồng, tăng 16% và doanh thu phí mới
quy năm đạt 1.780 tỉ đồng, tăng 21%.
Song song với việc tăng trưởng doanh thu, Prudential luôn tập trung vào việc
quản lý hoạt động kinh doanh để tiếp tục là một trong những doanh nghiệp hoạt động
hiệu quả nhất tại Việt Nam. Lợi nhuận trước thuế năm 2013 đạt mức 1.145 tỷ đồng và
lợi nhuận chưa phân phối đến cuối năm 2013 là 2.652 tỷ đồng. Tính đến cuối năm
2013, Prudential đã chi trả bồi thường và các quyền lợi bảo hiểm cho gần 1,7 triệu
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
21
ĐỒ ÁN QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
trường hợp với số tiền lên đến gần 15.756 tỷ đồng. Thành công trong hoạt động kinh
doanh bảo hiểm và đầu tư đã giúp Prudential Việt Nam tăng cường tiềm lực tài chính
với tổng tài sản đạt 37.840 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2012. Khả năng thanh toán
và các chỉ số tài chính khác vượt xa so với luật định.
Phát biểu về kết quả kinh doanh năm 2013, ông Jack Howell, Tổng Giám đốc
công ty Prudential Việt Nam nói: “Có thể nói 2013 là một trong những năm kinh
doanh thành công nhất về nhiều mặt của Prudential. Chúng tôi rất vui vì những nỗ lực
về phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các kênh phân
phối đã mang lại kết quả rất khả quan. Kỷ niệm 15 năm hoạt động tại Việt Nam, trong
năm 2014 này Prudential đặt mục tiêu tiếp tục cải thiện chất lượng của sản phẩm và
dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng”.
Trước thềm kỷ niệm 15 năm hoạt động, Prudential vinh dự đón nhận bằng khen
của Thủ tướng Chính phủ ghi nhận những thành tích trong công tác từ thiện xã hội.
Prudential cũng vừa được trao tặng giải thưởng Rồng Vàng cho “Dịch vụ Tài chính
xuất sắc nhất” trong 12 năm liên tiếp (2002-2013).
Nhóm: Trang, Linh, Trâm
22
