Bảng câu hỏi nghiên cứu Marketing: Mức độ hài lòng của quý khách

BẢNG CÂU HỎI
Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu về “mức độ hài lòng của quý khách khi mua
mỹ phẩm tại cửa hàng The Face Shop 330 Hùng Vương, Đà Nẵng”. Với hy vọng có
thể đáp ứng được những yêu cầu tốt nhất của quý khách về các sản phẩm cũng như các
dịch vụ tại cửa hàng, chúng tôi rất mong nhận được sự chia sẻ của quý khách về một số
thông tin cần thiết dưới đây, từ đó chúng tôi có thể hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm
ơn quý khách..
Họ và tên: …………………………………
Địa chỉ:……………………………………
Email:………………………………………
1. Chịhãy cho biết độ tuổi của chị:
A. Dưới 18 tuổi
B. Từ 18 – 30 tuổi
C. Trên 30 tuổi
2. Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại:
A. Học sinh – sinh viên
B. Công nhân viên chức
C. Lao động phổ thông
D. Nhân viên văn phòng
E. Nội trợ
F. Khác
3. Chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của mình:
A. Từ 1 triệu đến 3 triệu
B. Từ 3 triệu đến 6 triệu
C. Từ 6 triệu đến 10 triệu
D. Trên 10 triệu
4. Chị đã từng dùng những loại mỹ phẩm nào của The FaceShop: (có thể chọn
nhiều đáp án)
A. Sửa rửa mặt
B. Kem dưỡng da tay, body
C. Phấn trang điểm

D. Son môi
E. Mặt nạ chăm sóc da
F. Tẩy tế bào da chết
G. Sữa tắm
H. Dầu gội/ dầu xả.
I. Khác……………......................................................................................
5. Trong những thương hiệu mỹ phẩm dưới đây, bạn biết những thương hiệu
nào?
A. The Face Shop
B. TolyMoly


OHUI
Skin Food
Innisfree
Missha
Khác ( Vui lòng ghi rõ:……………………………………………………)
6. Chị có từng sử dụng sản phẩm của cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop ở 330
Hùng Vương Đà Nẵng chưa?
A. Có ( vui lòng tiếp tục từ câu 7 )
B. Không ( Xin cảm ơn và dừng lại )
7. Chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm của cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop
ở 330 Hùng Vương Đà Nẵng chưa?
A. Rất thường xuyên
B. Thường xuyên
C. Không thường xuyên
8. Số tiền mà chị bỏ ra trung bình cho một lần mua sắm ở cửa hàng mỹ phẩm The
Face Shop ở 330 Hùng Vương Đà Nẵng là bao nhiêu?
A. Dưới 1 triệu
B. Từ 1 triệu đến 3 triệu

C. Trên 3 triệu
9. Chị hãy cho ý kiến về những phát biểu dưới đây:
C.
D.
E.
F.
G.

ST
T

Phát biểu

I
1

NHÂN VIÊN
Đồng phục nhân viên gọn
gàng lịch sự, đẹp, hợp với
định hướng của sản phẩm
Thái độ nhân viên niềm nở
đón khách, tư vấn cho khách
tận tình, ân cần, lịch sự.
Nhân viên bán hàng luôn
nhiệt tình nhắc nhở, giải đáp
thắc mắc cho khách hàng
Tinh thần phục vụ nhanh
nhẹn, hoạt bác.
Nhân viên bán hàng góp ý
chân thành khi khách hàng lựa

chọn sản phẩm.
CƠ SỞ VẬT CHẤT
Kệ trưng bày sang trọng đẹp
mắt, hiện đại.

2
3
4
5
II
1

Hoàn
toàn
đồng
ý

Đồn
gý

Không Không Hoàn
ý kiến đồng ý toàn
không
đồng ý


2
3
4
5

6
7
8
III
1

2
3
4
IV
1
2
3
V
1
2
3
4

Nội thất bắt mắt, sạch sẽ, gọn
gàng.
Có điều hòa mát mẻ
Đủ ánh sáng cần thiết để dễ
dàng chọn lựa sản phẩm
Nhà giữ xe có bảo vệ đảm bảo
an toàn
Cách bày trí các sản phẩm bắt
mắt, dễ tìm kiếm.
Vị trí cửa hàng thuận tiện cho
việc đi lại của khách hàng

Không gian trang trí đẹp mắt
SẢN PHẨM
Các sản phẩm đa dạng, có
nhiều loại mỹ phẩm với
những công dụng khác nhau
để khách hàng dễ dàng lựa
chọn
Các sản phẩm được chiết xuất
từ thiên nhiên.
Có nhiều sản phẩm thích hợp
với từng loại da
Sản phẩm an toàn với làn da
của bạn
GIÁ CẢ
Giá cả của sản phẩm hợp lý
Giá cả đi đôi với chất lượng
của sản phẩm
Có nhiều sản phẩm thích hợp
với nhiều đối tượng khách
hàng khác nhau
Khuyến mãi
Cửa hàng thường có nhiều
chương trình khuyến mãi
giảm giá cho khách hàng
Thông tin về khuyến mãi
giảm giá được phổ biến rộng
rãi
Có nhiều trò chơi trúng
thưởng dành cho khách hàng
Khách hàng là thành viên của

cửa hàng được nhiều ưu đãi


5

trong ngày sinh nhật của
mình.
Có nhiều ưu đãi trong các
ngày lễ lớn ở Việt Nam

10. Nhìn chung chị có hài lòng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng mỹ phẩm The

Face Shop 330 Hùng Vương Đà Nẵng:
A. Hoàn toàn hài lòng
B. Hài lòng
C. Không có ý kiến
D. Không hài lòng
E. Hoàn toàn không hài lòng.
11. Chị cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng như thế nào ?
A. Hoàn toàn hài lòng
B. Hài lòng
C. Không có ý kiến
D. Không hài lòng
E. Hoàn toàn không hài lòng.
12. Anh chị mong muốn cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop 330 Hùng Vương Đà
Nẵng sẽ cung cấp hay phát triển thêm lại hình dịch vụ hay sản phẩm tiện ích
nào?
ST
T
1

2

Phát biểu

Có

Khôn
g

Thêm các chương trình khuyến mãi
Tổ chức các chương trình dạy trang điểm cho khách
hàng
3
Cải thiện chất lượng sản phẩm
4
Chấp nhận nhiều loại thanh toán khác nhau
5
Tư vấn khách hàng
6
Có thêm chương trình tư vấn trang điểm
13. Nếu lần sau có nhu cầu chị có chọn cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop tại 330
Hùng Vương Đà Nẵng không?
A. Có
B. Không
14. Chị có hài lòng khi mua hàng tại cửa hàng mỹ phẩm The Face Shop ở 330
Hùng Vương Đà Nẵng không?
A. Có
B. Không
15. Chị có ý kiến gì khác vui lòng ghi rõ dưới đây:

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………………………....................................................................
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CHỊ