báo cáo thực tập tốt nghiệp du lịch tại núi thần tài đà nẵng

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

LỜI CÁM ƠN
Ba năm học trường Cao Đẳng của chúng em đã kết thúc để lại trong mỗi học
sinh, sinh viên chúng em sự ngậm ngùi luyến tiếc. Thời gian được học tại trường
Cao Đẳng Kinh Tế Kế Hoạch Đà Nẵng cho chúng em bao kiến thức mà ở phổ
thông không có được. Vậy đây là những nền tảng quý báu mà chúng em được
truyền lại để có cơ sở bước vào đời. Để có được thành quả như vậy. Phải kể đến
công lao của các thầy cô giáo trong nhà trường. Trước tiên, em xin chân thành
cảm ơn Ban Giám hiệu trường Cao Đẳng Kinh Tế Kế Hoạch Đà Nẵng, các thầy
cô giảng dạy trong nhà trường.
Để có bài viết tốt cho bài Báo cáo thực tập này em xin chân thành cảm ơn
toàn thể ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên tại công viên Suối khoáng nóng
Núi Thần Tài đã chỉ bảo và giúp đỡ em trong thời gian thực tập. Đồng thời, em
xin chân thành cảm ơn thầy Bùi Quang Hậu là người đã hướng dẫn, định hướng
cho em trong việc bổ sung và hoàn thành chuyên đề tốt.
Em rất mong nhận được sự quan tâm, đánh giá và đóng góp ý kiến của ban giám
hiệu nhà trường, của các thầy cô để đề tài hoàn chỉnh và thiết thực hơn.
Với thời gian thực tập ngắn, quá trình tìm hiểu chưa đi sát thực tế nên sự đánh
giá, nhận xét vẫn còn hạn chế nhất định. Những nội dung trong đề tài chỉ có thể
mang tính lí thuyết, khách quan. Nhưng trong phạm vi nhất định đề tài có thể
giúp cho việc hình thành những phương hướng, ý tưởng mới áp dụng vào thực tế
nhằm hoàn thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của công viên Suối khoáng
nóng Núi Thần Tài
Em xin chân thành cám ơn!

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

LỚP: QTDLKS3-14

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

MỤC LỤC

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước.
Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch và xác định
du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn. Với xu thế phát triển của mình, ngành du
lịch đã có những đóng góp đáng kể cho GDP. Bên cạnh đó, ngành du lịch Việt
Nam đã và đang hội nhập cùng thế giới, như gia nhập tổ chức Du lịch Châu Á
Thái Bình Dương và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này. Hiện nay, du lịch
Việt Nam đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thế
giới. Trong đó, việc phát triển bền vững và lâu dài luôn được đặt lên vị trí hàng
đầu. Do đó kinh doanh nhà hàng , dịch vụ ăn uống luôn được đi đôi với phát
triển du lịch.
Môi trường cạnh tranh trong du lịch ngày càng khốc liệt, có rất nhiều khu du
lịch mới được xây dựng. Vì thế, các công ty du lịch phải luôn luôn không ngừng

phát triển các công nghệ, kĩ thuật, cơ sở vật chất, đặc biệt tay nghề, thái độ làm
việc của nhân viên nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch để thu hút khách
sử dụng các dịch vụ lưu trú, ăn uống, giải trí của khu du lịch mình làm chủ và
tăng thị phần của mình trong thị trường.
Bộ phận lễ tân hướng dẫn đóng vai trò đặc biệt quan trọng được ví như một
bộ mặt của Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài,trong việc giao tiếp và
quan hệ với khách hàng là chiếc cầu nối giữa khu nghỉ dưỡng với khách hàng.Là
bộ phận quan trọng trong việc truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ của khu du
lịch và là một cánh tay phải của quản lý trong việc tư vấn,góp ý về tình hình của
khu du lịch cũng như nhu cầu của thị trường,thị hiếu của khách hàng,xu hướng
trong tương lai… Để từ đó nhà quản lý có thể đưa ra những thay đổi nhầm đem
lại hiệu quả cao nhất trong khu du lịch.
Nắm bắt được nhu cầu này, Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kế hoạch Đà Nẵng đã
có sự kết hợp với Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài đưa sinh viên đi
thực tập nghề tại đây trong vòng hai tháng. Đây thực sự là một cơ hội hiếm có
và quý báu đối với em, trước nay chỉ quen với việc học lý thuyết trong nhà
trường, chưa bao giờ được bước chân vào một môi trường làm việc thực sự.
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

3

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Thời gian hai tháng tuy không nhiều nhưng cũng đủ mang đến cho em rất
nhiều điều mới lạ, được tiếp xúc với thực tế, rèn luyện các kĩ năng và học tập

được nhiều kinh nghiệm bổ ích.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

4

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

1.1.

GVHD: BÙI QUANG HẬU

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG
NÓNG NÚI THẦN TÀI VÀ BỘ PHẬN ĐƯỢC PHÂN CÔNG THỰC TẬP
Giới thiệu chung công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài
1.1.1. Thông tin chung
Tên đơn vị thực tập:CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN
TÀI (Thành viên của tổng công ty cổ phần đàu tư dhc làm chủ đầu tư)
Địa chỉ: : Quốc lộ 14G, xã Hòa Phú, huyện Hòa Vang, Đà Nẵng, Việt Nam
Điện thoại: Tel: 0945 777 377 - Fax: 0236 368 5888
Email:
Website: www.nuithantai.vn
Loại hình kinh doanh: Du lịch nghĩ dưỡng, vui chơi giải trí
1.1.2 Giới thiệu về Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài
Nằm tại khu bảo tồn thiên nhiên Bà Nà Núi Chúa, thôn Phú Túc, xã Hòa Phú,
huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần
Tài có thể nói là một tuyệt tác mà thiên nhiên ban tặng cho thủ phủ của miền

Trung Việt Nam, trải dài trên một diện tích hơn 60 hectare. Giữa thành phố biển
nhưng nơi đây lại mang một khí hậu đặc trưng của Bà Nà với 4 mùa trong ngày.
Nhắc đến Suối khoáng nóng là ta thường hình dung đến cả một bầu trời rực
lửa và không thích hợp với khí hậu miền Trung vốn nắng nóng khắc nghiệt.
Nhưng đến với Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài bạn sẽ được trải
nghiệm một cảm giác đầy khác biệt, khi được hòa mình vào thiên nhiên hùng vĩ
với những cánh rừng nguyên sinh bạt ngàn của khu bảo tồn Bà Nà Núi Chúa và
những dòng suối lạnh. Và cũng chỉ nơi đây bạn mới có thể cảm nhận được cái
nóng của nước khoáng và cái lạnh của suối đầu nguồn thật sự rõ nét.
Suối khoáng nóng tại Núi Thần Tài được khởi nguồn từ đỉnh thiêng Bà Nà và
được bao bọc hai bên bởi đồi Thanh Long, đồi Bạch Hổ và phát lộ tại long huyệt
thôn Phú Túc. Suối khoáng nóng được tìm thấy như một cơ duyên cho thành phố
Đà Nẵng tại thời điểm mà những sản phẩm du lịch sông, núi, biển đã được phát
triển và trở nên phổ biến. Dịch vụ nghỉ dưỡng suối khoáng nóng được xem là
một sản phẩm khác biệt mang lại những trải nghiệm thú vị và góp phần tái tạo
năng lượng, bổ sung khoáng chất. Chính vì thế, bạn không còn phải lo lắng vì
làn da khô sau khi ngâm mình trong làn nước biển, ngược lại, bạn sẽ cảm nhận
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

5

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

được sự tươi trẻ, “thanh mát” bởi những khoáng chất cần thiết cho cả làn da và
cơ thể đã được bổ sung qua làn nước khoáng nóng tự nhiên.

TẠI SAO GỌI LÀ NÚI THẦN TÀI.
Khu du lịch nằm tại khu đất mà theo phong thủy nguời ta gọi là Kết mạch hay
còn gọi là huyệt đạo. Khu đất đuợc bao bọc lưng có đỉnh Bà nà chắn biển (gọi là
Núi Tổ). Bên phải là núi Bạch Hổ, bên trái là Thanh Long.
Truớc là có hồ nuớc đuợc tạo nên từ 9 con suối như rồng chầu đuợc gọi là
Minh Đuờng. Xa hơn có các núi huớng về gọi là Ẩn sơn 2 bên có tiền Thanh
Long và Bạch Hổ chầu về bảo vệ. Những nơi như trên thuờng có khí lành và từ
truờng rất tốt cho con nguời nên ai đến đây sẽ có cảm giác hung phấn quên đi
mệt mỏi, chính vì thế phát huy hết đuợc trí tuệ vốn có của bản thân mình.
Đặt tên Núi Thần Tài là tựợng trưng cho sự may mắn mà đất trời địa thế nơi
đây có được cũng là mong mỏi nó sẽ đem đến cho bạn sự may mắn, tài lộc khi
đến tham quan khu du lịch.
1.2. Lịch sử hình thành phát triển
Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài là dự án do Công ty Cổ phần
DHC Suối Đôi (thành viên Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư DHC) làm chủ đầu tư.
Nằm tại khu bảo tồn thiên nhiên Bà Nà Núi Chúa, thôn Phú túc, xã Hòa Phú,
huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng.
Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài được đưa vào vận hành từ ngày
27/04/2016 với các hạng mục Giai đoạn 1 bao gồm:
Long Huyệt Hồ
Khu tắm khoáng Bungalow Thanh Long và Bạch Hổ
Khu khách sạn cao cấp tiêu chuẩn 4 sao Ebisu
Hệ thống nhà hàng Rồng đỏ, nhà hàng Ebisu với hệ thống karaoke hiện đại.
Khu vực tắm bùn, tắm trà, tắm cà phê, tắm sữa
Khu Omi Day Spa và sauna
Khu vực hồ bơi ngoài trời, có khu vui chơi thiếu nhi,
Động Long Tiên với dòng sông lười ấn tượng
Hệ thống cửa hàng lưu niệm, và rất nhiều điểm tham quan hấp dẫn khác.
Đặc biệt, khách tham quan sẽ được trải nghiệm dịch vụ “Tắm ONSEN” theo
tiêu chuẩn Nhật Bản lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

6

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Ngày 03/06/2016, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài chính thức khai
trương và đánh dấu sự hoàn thiện trong tất cả các hạng mục, đặc biệt là hệ thống
khách sạn 4 sao Ebisu Hotel để phục vụ nhu cầu của khách tham quan khi lưu
trú.
Hạng mục Công viên nước đã chính thức bắt đầu được khởi công với các
đường trượt thú vi, hồ tạo sóng, hố đen vũ trụ… Công viên nước khi đưa vào
hoạt động hứa hẹn là điểm nhấn mới cho du khách khi đến Công viên suối
khoáng nóng. Dự kiến hạng mục sẽ hoàn thiện và đưa vào sử dụng trong cuối
năm 2016.
1.3. Chức năng, nhiệm vụ chính
Mang đến một địa điểm du lịch hấp dẫn và để bảo tồn một nguồn tài nguyên
thiên nhiên vô cùng quý giá cho con cháu đời sau, đó là “Nguồn nước khoáng”.
Đem đến cho du khách cảm giácChủsảng
khoái,
tịch DHC
Suối thư
Đôi giãn sau những giờ phút học
tâp, làm việc mệt mỏi. Đến với Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài bạn

Banngũ
giámchuyên
đốc
sẽ được hưởng những dịch vụ từ đội
nghiệp, điều hành bởi những

chuyên gia đến từ Nhật Bản, nơi được mệnh danh là quê hương của nước
khóang nóng.
Riêng với du khách Việt BP
Nam,
Bán hàngdu lịch
BP HCNS
IT đây sẽ là một trảiBPnghiệm
quốc tế ngay giữa lòng Đà Nẵng, mang lại cho bạn những cảm giác khác biệt
BP F&B

không đơn thuần chỉ là tắm khoáng
nóng.
BP Cảnh
quan môi trường

BP Chăm sóc khách hàng

BP Bếp
BP Kiểm soát nội bộ

BP ATLĐ – PCCC - MT

BP Kinh doanh

BP Truyền thông – Marketing
BP An Ninh

BP Lễ tân - Buggy
BP Buồng phòng

BP Kế toán
Lễ tân

BP Kỹ thuật
Kỹ thuật

Khách sạn
Lái xe – Bảo trì xe Buggy

Bungalow

1.4. Cơ cấu tổ chức của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài
Y tế và vệ sinh xử lý hồ

Kế toán
Soát vé

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

7

Thu ngân

Tắm bùn

Onsen
Giặt QTDLKS3-14
là
LỚP:
Vệ sinh công cộng


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy quản lý Công ty.
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự DHC Suối Đôi)
Cơ cấu tổ chức được xếp từ cao đến thấp, cấp trên chỉ đạo và phân việc cho
nhân viên, trách nhiệm của nhân viên phải hoàn thành tốt công việc và làm thỏa
mãn được nhu cầu của khách hàng.



1.5. Đặc điểm hoạt động kinh doanh du lịch tại Công viên suối khoáng nóng
Núi Thần Tài :
1.5.1. Các loại hình kinh doanh du lịch :
Khai thác nguồn tài nguyên khoáng sản (thăm dò, khai thác mỏ nước khoáng
nóng);
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

8

LỚP: QTDLKS3-14

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP






GVHD: BÙI QUANG HẬU

Kinh doanh nhà hàng;
Khu lưu trú, nghỉ dưỡng;
Cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí, thể thao;
Dịch vụ thư giãn tăng cường sức khỏe (spa, tắm khoáng nóng, tắm bùn,…);
Tổ chức khai thác tour du lịch sinh thái,…
Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài phân thành nhiều hạng mục vui
chơi, nghỉ dưỡng với mật độ xây dựng thấp nhằm giữ gìn, phát huy tối đa hệ
sinh thái nơi đây. Dự án hứa hẹn sẽ trở thành một điểm đến hấp dẫn của du
khách trong và ngoài nước, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch tại Đà Nẵng.
Khi đưa vào hoạt động sẽ tạo ra hàng ngàn cơ hội việc làm trực tiếp và gián tiếp,
góp phần đóng góp vào ngân sách địa phương nói riêng và sự phát triển của khu
vực phía Tây Nam thành phố nói chung, một khu vực chưa được phát triển và
khai thác đúng với tiềm năng sẵn có.
1.5.2. Sản phẩm dịch vụ :
Ngày 03/06/2016, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài chính thức
khai trương và đánh dấu sự hoàn thiện trong tất cả các hạng mục, đặc biệt là hệ
thống khách sạn 4 sao Ebisu Hotel để phục vụ nhu cầu của khách tham quan khi
lưu trú.
Hạng mục Công viên nước đã chính thức bắt đầu được khởi công với các
đường trượt thú vi, hồ tạo sóng, hố đen vũ trụ… Công viên nước khi đưa vào

hoạt động hứa hẹn là điểm nhấn mới cho du khách khi đến Công viên suối
khoáng nóng. Dự kiến hạng mục sẽ hoàn thiện và đưa vào sử dụng trong cuối
năm 2016..
Khu tắm khoáng nóng:
Long Huyệt Hồ
Đây là nơi phát lộ của 5 điểm nước khoáng nóng (nhiệt độ khoảng 68 độ C) từ
độ sâu khoảng trên 1000m. Trung tâm Huyệt Long Hồ về phía trên là nơi xuất lộ
khí kèm theo nguồn nước. được các tảng đá tự nhiên hình thành thế Thanh Long
và Bạch Hổ.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

9

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Huyệt long hồ là nơi có đủ các yếu tố do thiên nhiên tạo ra, có Thanh long và
Bạch hổ bảo vệ, có nguồn nuớc phun trào từ Long mạch và đặc biệt thế đất theo
thuật phong thủy của kinh dịch thì nơi này đuợc gọi là Huyệt Thủy Rồng là nơi
đem đến may mắn, tiền bạc và sức khỏe.
Hiên nay đã có thêm dịch vụ 02 Hồ ngâm chân khoáng nóng phía trên Long
Huyệt Hồ từ ngày 29/1/2017
Đặt tên Huyệt Long Hồ chính là muốn nói lên cái vốn có của khu vực này để
ai đã đến đây có thể nạp khí duỡng tuệ sau những ngày lao động mệt mỏi vì chỉ
có ở những nơi này mới cho quý vị có thể phục hồi lại năng luợng một cách

nhanh nhất.

Bungalow tắm khoáng:
Quý khách sẽ được trải nghiệm sự thư giãn nhẹ nhàng khi ngâm mình trong
nguồn nước khoáng nóng tự nhiên rất tốt cho sức khỏe. Đặc biệt hơn, các bồn
tắm được làm bằng đá với thiết kế từng căn riêng biệt, đảm bảo nhu cầu nghỉ
ngơi riêng tư cho các cặp đôi, gia đình hoặc nhóm bạn bè. Nước khoáng được
giữ ở nhiệt độ lý tưởng để các liệu pháp tắm và ngâm nóng đạt hiệu quả tốt nhất,
giúp cải thiện làn da và thúc đẩy tuần hoàn máu.
Số lượng: 34 căn
18 căn ở đồi Bạch Hổ, gồm 4 cổng từ số 18 đến 35.
16 căn ở đồi Thanh Long gồm 3 cổng từ số 1 đến 17.
Đặc điểm: Bồn tắm Bungalow làm bằng đá tự nhiên cùng cảnh quan thiên
nhiên độc đáo.
Diện tích bồn: 4 m2
Sức chứa: 4-5 người/bồn. Tối đa 10 người/căn
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

10

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Giá bán: 800.000đ/ căn
Quy trình sử dụng dịch vụ:
Khách hàng sẽ thanh toán và được cấp thẻ tủ locker tại quầy thu ngân nhà đón

chính hoặc thu ngân khu tắm bùn. Thu ngân sẽ xuất bill và ghi thông tin số căn,
số lượng khách, tên khách. Lễ tân căn cứ vào thông tin trên bill để hướng dẫn
khách đến vị trí bungalow. Tại bungalow khách sẽ đưa bill cho nhân viên Buồng
phòng để nhận căn và hướng dẫn sử dụng.
Tác dụng của tắn khoáng nóng:
Nhờ chịu tác dụng của nhiệt mà cơ thể sẽ nóng lên, làm giãn nở các mao
mạch, tang cường lưu thông máu, tăng cường sự trao đổi chất và thúc đẩy quá
trình tái tạo tế bào. Bên cạnh đó, chất khoáng có trong nguồn nước được thẩm
thấu qua da giúp điều trị và tăng cường sức khỏe. 60% trọng lượng cơ thể người
là nước nên các khoáng chất vào cơ thể sẽ được hòa tan rất nhanh, bổ sung các
vi khoáng cần thiết cho sự sống.

Khu tắm bùn khoáng nóng:
Tắm bùn là liệu pháp hữu hiệu thúc đẩy một làn da trẻ trung, giải độc cơ thể một phương thức chữa bệnh nhẹ nhàng. Sau khi ngâm mình trong lớp bùn với
các loại khoáng chất, lớp tế bào chết sẽ được tẩy sạch, mang lại vẻ hồng hào, săn
chắc cho làn da. Khi ngâm bùn trong khuôn viên riêng biệt tọa lạc trên đồi, quý
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

11

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

khách sẽ thấy những mệt mỏi, căng thẳng được giải tỏa, để hòa mình vào thiên
nhiên.
Tại Núi Thần Tài, các bồn tắm được tạc từ đá nguyên khối, tạo hình như một

quần thể hang đá với những ô giếng trời mang đến không gian thoáng mát.
Bồn đá thường đơn: 73 bồn (tối đa 3 người 1 bồn) – Giá bán: 150.000đ/khách,
qui định trẻ em như giá vé vào cổng.
Bồn tập thể: 5 bồn lớn và 2 bồn nhỏ

Bồn VIP (1-2 người): 16 bồn có vườn và có lối đi riêng.

Khu tắm Onsen:
Là nơi tắm khoáng tập thể trong bồn tắm có kích thước lớn theo phong cách
đặc trưng của Nhật Bản. Onsen tại công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài đã
nhận được chứng nhận đạt tiêu chuẩn của thành phố Beppu - thành phố nổi tiếng
về Onsen tại Nhật Bản.
Khu vực dịch vụ Onsen được xây dựng thành tòa bát giác 3 tầng với lối kiến
trúc và phong cách phục vụ Nhật Bản. Các bồn tắm bằng đá với nguồn nước
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

12

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

khoáng tự nhiên được xử lý nhiệt độ nóng, ấm, lạnh vừa phải rất tốt cho sức
khỏe. Thú vị hơn, sau khi tắm xong quý khách sẽ được thưởng thức bầu không
khí trong lành khi dạo quanh khuôn viên vườn tham quan ngay bên ngoài.
Tầng 1: Tắm ONSEN nam/nữ riêng biệt, sức chứa tối đa 100 khách/ mỗi bên
và sân vườn Nhật Bản.

Tầng 2: Khu vực lễ tân, thay đồ, quầy cắp khăn/ trang phục (dụng cụ) tắm
ONSEN.
Tầng 3: Phục vụ trà và bánh ngọt.
Tác dụng: Onsen không chỉ là một loại hình tắm truyền thống, được biết đến
như một liệu pháp thư giãn, giải tỏa mệt mỏi mà ẩn sâu trong đó là cả một câu
chuyện mang đậm ý nghĩa nhân văn. Người Nhật cho rằng với việc tắm khỏa
thân trong làn nước khoáng nóng như Onsen sẽ khiến cho mọi người đều giống
nhau, ranh giới giữa giàu sang – nghèo hèn, quan chức – tầng lớp bình dân được
xóa bỏ .
Trứng trường thọ: Tắm Onsen sẽ làm bạn đói run và cổ họng như khát khô.
Lúc này, bạn sẽ được thưởng thức trứng luộc trực tiếp từ dòng suối khoáng. Chỉ
là trứng luộc trong dòng nước khoáng nóng tự nhiên nhưng do phản ứng với
nguồn khoáng vi lượng nên những quả trứng này cực kỳ bổ dưỡng. Tương
truyền rằng, ăn những quả trứng này bạn có thể tăng thêm tuổi thọ đến 3 năm.
(Giá: 8.000đ/quả, phục vụ từ 8h – 17h các ngày)

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

13

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Khu tắm trà, sữa, rượu, sả, cafe:
Bao gồm 1 khu đón khách và 7 khu tắm. Mỗi khu có 1 bồn lớn và 2 bồn nhỏ.
Có kèm theo khu vực sân vườn nghỉ ngơi và thay đồ riêng. Quý khách có thể

chọn cho mình các dịch vụ tắm trà thật sảng khoái, ngâm mình trong rượu vang
mới lạ, làm sáng và mịn da với sữa tươi hay đắm chìm trong mùi hương cafe đầy
lôi cuốn.
Sức chứa: 10 người/chòi. Tối thiểu 6 người/chòi.

Khu Omi Day Spa:
Với các loại hình dịch vụ như: Foot massage, sauna và massage cá sẽ đem
đến cho quý khách một khoảng thời gian thư giãn thoải mái.
Thời gian hoạt động: từ 9h00 đến 17h00 hàng ngày.
Khu sauna : 4 phòng - 150 m2 (tầng 2). Nam nữ riêng biệt, có khu vực thay đồ
và gửi đồ riêng.
Khu Foot massage: 192 m2 (Tầng 1)
Khu massage đơn (9 căn): 21 m2
Khu massage đôi (2 căn): 35 m2
Sức chứa: 30 – 40 khách/ lượt

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

14

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Nhà hàng Rồng Đỏ:
Nhà hàng lớn gồm 4 tầng phục vụ đa dạng các dịch vụ ẩm thực khách nhau:
- Tầng 1: Khu Buffet, sức chứa hơn 300 khách/lượt. Giá vé: 200.000đ/khách,

chính sách trẻ em như giá vé vào cổng. Mùa thấp điểm chỉ phục vụ buffet vào
cuối tuần (thứ 7 và chủ nhật), các ngày trong tuần phục vụ set menu.
- Tầng 2: Buffet, A la Carte, phòng VIP (sức chứa 70 khách). Mùa cao điểm
đang được sử dụng là khu nghỉ ngơi tự do của khách và phục vụ thực đơn Happy
Choice. Nhưng hiện tại mùa thấp điểm phục vụ thực đơn Happy choice tại khu
vực tầng 1 trước nhà hàng.
- Tầng 3: Trung tâm hội nghị (2 ball room)


Trang thiết bị hội nghị bao gồm máy chiếu, màn chiếu, flipcharts, hệ thống tai
nghe, microphones, bục phát biểu, wifi miễn phí,… Đội ngũ nhân viên được đào






tạo chuyên nghiệp sẽ đảm bảo thành công cho các sự kiện.
Ball room1 – Phòng Thọ : 300 m2 , sức chứa 300 khách
Ball room2 – Phòng Phước: 250 m2, sức chứa 250 khách
Ball room 3 – Phòng Lộc: 24 m2, sức chứa 20 khách
Tầng 4: Khu vực thay locker, lối ra nhà đón Tròn.
Omi Bistro & Café:
Nhà hàng với những tảng đá lớn ghép thành 2 hang động có dòng suối chảy
ngang qua tạo nên khung cảnh cho du khách hòa mình vào không gian thiên
nhiên hoang dã.
Sức chứa: 100 người/lượt
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

15

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Nhà hàng Ebisu:
Phục vụ ẩm thực Nhật Bản. Nhà hàng bao gồm khu vực trong nhà và ngoài
trời riêng biệt. Hệ thống 3 phòng Karaoke hiện đại đáp ứng nhu cầu du khách.
Nhà hàng Ebisu được nối liền với 5 căn tắm khoáng (bungalow thanh long cổng
3) tự nhiên tạo thành một khu nghỉ dưỡng riêng biệt. (Hiện tại nhà hàng Ebisu
chưa phục vụ ẩm thực
Nhật, được sử dụng như nơi nghỉ ngơi tự do cho khách)
Sức chứa: 150 người / lượt
Giá dịch vụ karaoke: 200.000đ/giờ
Quy trình sử dụng karaoke: Khi khách có nhu cầu, lễ tân giới thiệu cho khách
và chuyển thông tin cho bộ phận Nhà hàng tính giờ thanh toán trước khi mở
phòng.
Khách sạn Ebisu:
Được xây dựng trên sườn đồi lãng mạn theo ý tưởng kiến trúc phố cổ Hội An
tạo cảm giác gần gũi, nhẹ nhàng cho du khách. Đặc biệt hệ thống nước khoáng
thiên nhiên được dẫn về tận phòng nghỉ tạo cho du khách một không gian trải
nghiệm thoải mái. Hệ thống phòng tắm cũng được thiết kế theo tiêu chuẩn
ONSEN với bồn tắm bằng đá tự nhiên nguyên khối giúp du khách có được sự
tận hưởng tuyệt vời khi chọn Công Viên Suối Khoáng Nóng – Núi Thần Tài là
điểm đến cho kỳ nghỉ của cả gia đình.



Bao gồm: 3 khu A, B, C, mỗi khu có 31 phòng, Tổng cộng là 93 phòng ngủ.
Có tất cả 5 loại phòng: Superior (Twin – Double), Deluxe (Twin – Double),
Senior deluxe (Twin – Double), Suite và Family suite
Qui trình sử dụng dịch vụ:
Đối với khách có đặt booking phòng trước qua sales hoặc Bp Lễ tân khách
sạn sẽ được miễn phí vé vào cổng và sử dụng các dịch vụ gói cơ bản. Nhân viên
Lễ tân sẽ hướng dẫn khách nhận thẻ phòng tại quầy thu ngân nhà đón chính vào
cổng và điều phối xe buggy đưa khách về khách sạn làm thủ tục check in. (có lễ
tân đưa khách lên khách sạn).

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

16

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Đối với khách không đặt booking phòng trước, mua phòng trực tiếp tại nhà
đón. Nhân viên lễ tân tư vấn cho khách và kiểm tra phòng trống sẵn có bán cho
khách. Khách sẽ làm thủ tục thanh toán toàn bộ tiền phòng tại quầy thu ngân nhà
đón. Sau đó nhận thẻ phòng vào cổng kiểm soát, nhân viên lễ tân điều phối
buggy và đưa khách lên khách sạn làm thủ tục check in.
Đối với khách đã mua vé vào KDL và phát sinh muốn thuê phòng khách sạn,
nhân viên lễ tân tại các điểm tư vấn cho khách và bộ đàm thông báo cho lễ tân
khách sạn. Giá phòng thuê theo trong ngày và qua đêm là như nhau. Nhưng hiện

tại đang triển khai chính sách ưu đãi dịch vụ tắm bùn cho loại khách này, phiếu
ưu đãi sẽ được giao cho khách khi check in tại khách sạn.
1.5.3

Giá cả :
Vé vào cổng
gồm có 5 loại
giá vé với mức
giá khác nhau

Gói 1 : 200.000đồng / người
Gói 2 : 350.000đồng / người
Gói 3 : 500.000đồng / người
Gói 4 : 540.000đồng / người
Gói 5 : 690.000đồng / người
Bungalow : 800.000 đồng / gia đình dưới 10 người
Ngoài ra còn Tắm bùn : 150.000 đồng / khách
có các dịch vụ Tắm Osen : 150.000 đồng / khách
tính phí riêng Tắm trà,sả chanh : 150.000 đồng / khách
Tắm rượu vang :300.000 đồng / khách
Tắm rượu vang cao cấp : 400.000 đồng / khách
Buffet tại nhà hàng Rồng đỏ : 200.000 đồng / khách (người
lớn)
100.000 đồng / khách (trẻ em)

1.5.4. Khách hàng :
Mùa du lịch của khu du lịch công viên Suối khoáng nóng diễn ra từ tháng 4
đến tháng 9 hàng năm , trong thời điểm này khách hàng đến với khu du lịch rất
đông chủ yếu là khách nội dịa nên công viên suối khoáng nóng núi thần tài là
một điểm đến hấp dẫn thu hút hàng triệu lượng khách trong và ngoài nước vì

không gian nơi đây khí hậu trong lành thiên nhiên hoang dã khách hàng đến đây
sẽ không còn phải lo lắng vì làn da khô sau khi ngâm mình trong làn nước biển,
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

17

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

ngược lại sẽ cảm nhận được sự tươi trẻ, “thanh mát” bởi những khoáng chất cần
thiết cho cả làn da và cơ thể đã được bổ sung qua làn nước khoáng nóng tự
nhiên.
Trong khoảng thời gian hoạt động một năm vừa qua khu du lịch công viên
suối khoáng núi thần tài thu hút lượng khách nội địa chiếm khoảng 80%, khách
quốc tế chiếm khoảng 20%,( trong đó khách hàn quốc chiếm khoảng ( 7%),
khách trung quốc chiếm khoảng (5%) và khách đến từ nước khác chiếm khoảng
(8%).
Vào các ngày đầu tuần lượng khách chiếm từ 300 lượt khách đến 700 lượt
khách
Vào các ngày cuối tuần lượng khách chiếm từ 1000 lượt khách đến 3000 lượt
khách
Vào các ngày lễ lượt khách tăng nhanh với con số 9000 lượt khách đến 15000
lượt khách.
Khách hàng nơi đây thường là khách đi theo đoàn và khách lẻ mua vé trực
tiếp tại khu du lịch hoặc khách mua vé ở đại lý bên ngoài.
Các loại thẻ khi vào cổng của Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài :







Khách lẻ mua tại đại lý : màu tím
Khách đi theo đoàn : màu đỏ
Hướng dẫn viên của đoàn : màu đen
Khách lẻ mua vé tại khu du lịch : màu xanh lá
Đối với khách là trẻ em : màu xanh dương hoặc màu vàng
Lượng khách hàng tháng trung bình từ ngày 15/3 đến ngày 15/5 ( trong
thời gian em thực tập) như sau :

Tháng
3
Tháng
4
Tháng
5

Các ngày
thường ( trung
bình 500 lượt
khách mỗi ngày )
12 ngày

Thứ 7 và cn
( trung bình 1500
lượt khách mỗi

ngày )
4 ngày

Các ngày lễ
( trung bình 14000
khách mỗi ngày )
0

19 ngày

9 ngày

2 ngày

9 ngày

4 ngày

1 ngày

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

18

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Trung bình lượng khách của mỗi tháng :




Tháng 3 : (12 x 500) + (4 X 1500) + (0 x 14000) = 12000 (lượt khách)
Tháng 4 : (19 x 500) + (9 x 1500) + (2 x 14000) = 51000 (lượt khách)
Tháng 5 : (9 x 500 ) + (4 x 1500) + (1 x 14000) = 21500 (lượt khách)
Tóm lại đây là bình quân lượng khách từng tháng mà em đã thực tập trong
thời gian qua. Lượng khách tăng đột biến vào dịp lễ 30/4 , 1/5 và vào những
ngày cuối tuần.
1.5.5. Đối thủ cạnh tranh :
Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài đó
là khu du lịch sinh thái Hòa Phú Thành
So với các đối thủ này, Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài vẫn còn
một số điểm yếu chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi còn khá ít, chưa
thu hút được khách hàng ....... Tuy nhiên, với sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên
Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài nói chung và bộ phận lễ tân nói riêng
chúng ta có thể tin rằng Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài sẽ phát triển
và có chỗ đứng vững chắc trên môi trường du lịch Đà Nẵng.
Hòa Phú Thành tuy có trước Công viên Suối khoáng nóng Thần Tài nhưng
dịch vụ và các sản phẩm du lịch lại không đa dạng. Bên cạnh đó, theo phản ánh
của một số khách du lịch thì nước tại khu du lịch này nhiều lúc bẩn, không được
trong và kèm theo đó thái độ của một số nhân viên phục vụ chưa được tốt – tỏ ra
nhăn nhó, khó chịu với khách du lịch khi họ hỏi về vấn đề gì đó. Đồ ăn và thức
uống ở đây khá mắc so với mặt bằng chung và chất lượng, mùi vị cũng không
được ngon so với các khu du lịch khác trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

19

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA BỘ PHẬN
LỄ TÂN HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI
THẦN TÀI
2.1. Bố trí nhân sự,phân công lao động của Công viên suối khoáng nóng Núi
Thần Tài :
Vị trí đầu tiên là Nhà Đón là khu vực đầu tiên khách đặt chân đến xếp hàng
chờ mua vé và di chuyển lên khu du lịch ở đây sẽ 1 nhân viên. Vào thứ 7 chủ
nhật hoặc lễ sẽ bố trí 2 nhân viên để hỗ trợ nhau khi khách đông.
Vị trí tiếp theo là nơi đậu xe buggy để đưa khách lên trên khu du lịch nơi này
sẽ có 1 nhân viên Sections – Gite hướng dẫn khách lên xe và nếu là khách khảo
sát , khách nước ngoài hoặc khách theo đoàn được vé mời thì nhân viên Sections
Gite sẽ trực tiếp đi theo để hướng dẫn giới thiệu về khu du lịch.
Vị trí Bụng rồng vào buổi sáng sẽ có hai nhân viên , vào buổi chiều sẽ có 1
nhân viên.
Vị trí khu vực nhà hàng , ở đây sẽ luôn luôn là 2 nhân viên vào ngày lễ có thể
sẽ bố trí đến 3 hoặc 4 nhân viên.
Vị trí Huyệt Long Hồ 2 nhân viên.
Vị trí nhà tròn gồm 2 Sections – Gite và 1 nhân viên . Vị trí nhà tròn chỉ mở
cổng cho khách vào ngày thứ 7 và chủ nhật hoặc những ngày lễ tết và hoạt động
việc giới thiệu vé cho khách đến 14h30 , nên vào ngày thường sẽ không hoạt

động cho khách vào mà chỉ mở cổng cho khách ra về để tiện đường ra khu đỗ
xe).
Vị trí cuối cùng là khu vực SauNa sẽ bố trí 1 nhân viên.
Lịch làm việc của đội được phân thành 2 ca:
Ca sáng (S7) bắt đầu từ 7h- 16h00 . Đứng điểm từ 7h cho đến 12h sẽ có nhân
viên ca chiều lên đứng thay để đi nghỉ trưa. Nhân viên chỉ được nghỉ ngơi ăn
trưa trong vòng 20 phút tối đa là 30 phút. Sau 30 phút nhân viên sẽ quay lại
điểm đứng của mình theo vị trí cũ đã phân công hoặc vị trí khác do giám sát
hoặc ca trưởng đưa ra.
Ca chiều (A1) bắt đầu từ 12h00- 22h00. Đứng điểm từ 12h cho đến 17h nhân
viên sẽ được đi ăn chiều và nghỉ ngơi,nhân viên của các vị trí tự chia nhau ra
người đi trước người đi sau để các điểm không bị bỏ trống.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

20

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

2.2. Hoạt động quản lí,giám sát,theo dõi tại bộ phận hướng dẫn và Công viên
suối khoáng nóng Núi Thần Tài :
Hệ thống cấp bậc : sự phân chia cấp bậc giữa nhân viên và quản lý giúp xác
định công việc và trách nhiêm của từng người trong một công việc chung. Thư
ký và Giám sát xem sét kỹ lưỡng công việc và phân chia công việc rõ ràng cho
nhân viên, thư ký và giám sát quan sát chỉ rõ ưu nhược điểm của nhân viên và

sinh viên thực tâp, nhân viên và sinh viên thực tập dựa vào bảng phân công bố
trí của giám sát dể hoàn thành công việc của mình
Định hướng công việc cho nhân viên và sinh viên thực tập : mỗi tuần giám sát
sẽ lên lịch làm việc cho toàn bộ nhân viên và sinh viên thực tập. Việc phân công
công việc này giúp cho nhân viên và sinh viên nắm bắt và chuẩn bị tốt hơn cho
một ngày làm việc
Đánh giá, ca tụng, giao tiếp và khen thưởng : cuối tháng toàn bộ nhân viên và
sinh viên thực tập trong bộ phận sẽ họp nhau lại đưa ra nhận xét về nhau, ưu
nhược điểm tháng làm việc vừa qua. Bộ phận luôn cởi mở giao tiếp thân thiện
và luôn đảm bảo đang làm việc hướng tới mục tiêu chung. Ngoài ra, bình chon
và tặng thưởng cho những nhân viên sinh viên có thành tích làm việc xuất sắc.
Nhân viên khi làm việc không những chịu sự theo dõi và giám sát của giám
sát bộ phận mà còn phải chịu sự giám sát của giám sát tổng khu du lịch và bảo
vệ :
Nhân viên không được quyền mang bất kỳ thức ăn nước uống nào vào khu du
lịch nếu nó chưa được bóc vỏ , không được đem điện thoai vào khu du lịch và
tuyệt đối không được ăn trong giờ làm việc.Trước khi vào ca sẽ có bảo vệ kiểm
tra túi xách và dùng máy để rà điện thoại,nhân viên tuyệt đối không được lẻn
mang điện thoại hay thức ăn vào khu du lịch,không được sử dụng thang máy
hoặc xe buggy để di chuyển việc đi lại nếu vi phạm sẽ bị lập biên bản ( mỗi biên
bản trị giá 480.000đ). Khi rời khỏi khu du lịch sẽ có bảo vệ rà soát lại điện thoại
và túi xách để đảm bảo nhân viên không mang vật dụng của khu du lịch ra về.
2.3. Thực trạng về công tác quản trị tại công viên suối khoáng nóng Núi
Thần Tài :
2.3.1. Thực trạng về cơ sở vật chất về công tác quản trị tại công viêm suối
khoáng nóng Núi Thần Tài
Dự án công viên suối khoáng nóng núi Thần Tài, TP Đà Nẵng
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

21

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Những ngày cuối tháng 4 vừa qua đã hoàn thành bàn giao hạng mục "cung
cấp và lắp đặt toàn bộ thiết bị tại Công viên suối khoáng nóng núi Thần Tài cho
chủ đầu tư DHC GROUP đưa vào hoạt động theo đúng tiến độ. Công viên suối
khoáng nóng núi Thần Tài toạ lạc tại xã Hoà Phú, huyện Hoà Vang, thành phố
Đà Nẵng với tổng diện tích 16.55 ha và được thiết kế theo mô hình kiến trúc của
đất nước xứ sở Hoa Anh Đào - Nhật Bản.
Điểm nhấn nổi bật tại Công viên suối khoáng nóng núi Thần Tài lần đầu tiên
có mặt tại Việt Nam như Tháp Onsen, Khu vực tắm khoáng nóng, nhà tắm
khoáng nóng VIP, khách sạn cao cấp, khu vực tắm bùn, tắm trà, tắm cà phê, tắm
sữa, Khu vui chơi thiếu nhi, Động Long Tiên với Dòng sông lười ấn tượng, nhà
hàng sang trọng, đẳng cấp, hệ thống cửa hàng lưu niệm, khu vực tâm linh và rất
nhiều điểm tham quan hấp dẫn khác...
Có thể nói, Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài may mắn được tạo hóa
ưu đãi nguồn khí hậu mát mẻ, bao quanh là núi đồi, sông suối, thác ghềnh,…
vừa kỳ bí lại vừa quyến rũ, cộng thêm mỏ nước khoáng nóng với nhiệt độ trung
bình 65 độ C.
Theo ban quản lý dự án, công viên nước này chính là dự án mới vừa được đưa
vào khai thác tại khu vui chơi. Dự án này sẽ mở cửa đón khách thử nghiệm vào
ngày 15-12-2016 và dự kiến sẽ chính thức hoạt động vào năm 2017 – cũng
chính là công viên nước đầu tiên tại Việt Nam.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

22

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

Công viên nước Núi Thần Tài được xây dựng với nhiều hạng mục chạy dài
theo địa hình núi nhằm tạo cảm giác mạnh rất phù hợp cho những ai ưa thích các
hoạt động mạo hiểm – đặc biệt là giới trẻ. Theo như bản gốc thì công viên sẽ hội
tụ nhiều khu vui chơi cảm giác mạnh như: trượt nước, hồ bơi lượn sóng, máng
trượt, bể bơi… phục vụ nhu cầu chinh phục và trải nghiệm của khách du lịch.

SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

23

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GVHD: BÙI QUANG HẬU

2.3.2. Vị trí và quy trình của bộ phận lễ tân hướng dẫn :
2.3.2.1. Lễ Tân hướng dẫn nhà đón :


Bước 1 : Chào khách
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

24

LỚP: QTDLKS3-14


BÁO CÁO TỐT NGHIỆP


GVHD: BÙI QUANG HẬU

Bước 2 :
1.Hướng dẫn khách tiến hành mua vé
Giá vé người lớn : 200.000 đồng / 350.000 đồng / 500.000 đồng /
540.000 đồng / 690.000 đồng
Đối với trẻ em :
Cao dưới 1m

: miễn phí giá vé

Cao từ 1m - 1m3 : Gía vé trẻ em ( 50% giá vé người lớn )
Cao trên 1m3

: Bằng giá vé người lớn

2.Cung cấp thông tin cho khách về các dịch vụ
Các dịch vụ miễn phí :

Trược phao trên dòng sông lười
Tắm tại hồ bơi và tham gia các trờ chơi nước
Massaghe lưng tại bể jakuzzi
Tắm suối khoáng nóng và suối khoáng tự nhiên
Xông hơi khô ( suna nga, suna thổ ) tại omi spa
Tham quan tất cả các điểm của khu du lịch
3.Hướng dẫn khách các trang vật dụng và thực phẩm không được mang vào
khu du lịch
Chất có cồn
Thức ăn chưa qua chế biến
Bếp ga, các vật dụng gay cháy nổ , dao, kéo, các vật dụng gay nguy hiểm
4.Trả lời tất cả các thắc mắc của khách về các dịch vụ tại khu du lịch


Bước 3 : Hướng dẫn khách đến quầy thu ngân mua vé và đến cổng soát vé để
vào cổng.
2.3.2.2. Lễ Tân hướng dẫn nhà đón Tròn






Giới thiệu vé cho khách
Hướng dẫn khách khu vực tham quan và khu vực thay đồ gửi đồ
Gọi xe buggy đưa khách đi nếu khách đến Bugalow Thanh Long
Nếu là khách của Khách Sạn thì gọi cho Lễ Tân khách sạn lên đón khách.
2.3.2.3. Lễ Tân hướng dẫn tại bụng rồng



Bước 1 : Khi khách từ nhà đón được xe đưa đến khu vực bụng rồng
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN

25

LỚP: QTDLKS3-14