Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

LỜI MỞ ĐẦU
Thế giới ngày càng phát triển thì xã hội ngày càng hiện đại hóa hơn, nền kinh tế
ngày càng có bước phát triển mạnh mẽ và kéo theo đó là sự chạy đua giữa các doanh
nghiệp. Hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều khó khăn từ hoàn cảnh cho
tới mức chạy đua cạnh tranh của các doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh ngày càng
nhiều hơn. Do đó, muốn có thể đứng vững trên thị trường kinh tế hiện nay các doanh
nghiệp cần phải có chiến lược riêng cho mình. Mạng di động Mobifone là một trong
những thương hiệu nổi tiếng trên thị trường viễn thông, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh
như: Viettel, Vinafone, Vietnam Mobile….Chính vì thế việc hoạch định cho công ty
mình một chiến lược truyền thông có ý nghĩa vô cùng quan trọng, trong việc phát triển
quảng bá thương hiệu cũng như nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng là vô
cùng cần thiết, làm cho khách hàng ngày càng có cái nhìn thiện cảm đối với công ty,
tin tưởng, ưa chuộng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn.
Với mục đích vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, để hiểu rõ hơn
vai trò của truyền thông trên thị trường ngày nay, em đã chọn đề tài “XÂY DỰNG
CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI
ĐỘNG MOBIFONE (VMS)” cho đồ án của mình. Đề tài này nhằm đánh giá, xem xét
lại hoạt động truyền thông của công ty trong thời gian qua và phát hiện điểm mạnh,
điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức đối với công ty, đồng thời qua đó đề xuất
chiến dịch truyền thông mới cho công ty nhằm giúp cho công ty ngày càng nâng cao
hình ảnh của mình hơn.
Đề tài sẽ bao gồm 2 chương:
Chương 1: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Thông
tin di động Mobifone từ năm 2012 đến năm 2014
Chương 2: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động
Trong quá trình thực hiện đồ án sẽ có nhiều sai sót do kiến thức thực tế và hiểu
biết còn hạn chế, vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô và bạn đọc để
em có thể hoàn chỉnh đồ án tốt nhất và có cái nhìn thực tế hơn cho công việc sau này.
Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các thầy cô khoa Thương mại điện

tử và đặc biệt là cô Ngô Thị Hiền Trang – Giảng viên bộ môn Truyền thông cổ động đã
quan tâm và hướng dẫn nhiệt tình trong suốt quá trình em thực hiện đồ án.
Xin trân trọng cảm ơn!
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

i


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................i
MỤC LỤC.....................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................iv
DANH MỤC HÌNH ẢNH..................................................................v
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE TỪ NĂM 2012
ĐẾN NĂM 2014............................................................................1
1.1.Giới thiệu về Công ty thông tin di động Mobifone.................1
1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Thông tin di
động Mobifone.....................................................................1
1.1.2.Tầm nhìn và sứ mệnh:..................................................3
1.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty thông tin
di động Mobifone......................................................................6
1.2.1.Môi trường vĩ mô.........................................................6
1.2.2.Môi trường vi mô.........................................................9
1.3.Phân tích mô hình SWOT của Công ty thông tin di động
Mobifone................................................................................11
1.4.Thực trạng chương trình truyền thông cổ động của Công ty
thông tin di động Mobifone từ năm 2012 đến năm 2014...........13

1.4.1.Quảng cáo:................................................................13
1.4.1.1.Quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh:......................13
1.4.1.2.Quảng cáo trên báo và tạp chí:............................................13
1.4.1.3.Quảng cáo ngoài trời:...........................................................14
1.4.1.4.Quảng cáo trên Internet:......................................................15
1.4.2.Khuyến mãi:..............................................................16
1.4.3.Quan hệ công chúng (PR)...........................................16
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE ĐẦU NĂM 2016....20
2.1.Xác định khán thính giả mục tiêu.......................................20
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

ii


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

2.2.Xác định mục tiêu truyền thông.........................................20
2.3.Thiết kế thông điệp truyền thông......................................23
2.4.Lựa chọn phương tiện truyền thông...................................24
2.4.1.Quảng cáo.................................................................24
2.4.1.1.Quảng cáo trên truyền hình.................................................24
2.4.1.3.Quảng cáo trên Internet.......................................................27
2.4.1.4.Quảng cáo ngoài trời............................................................28
2.4.2.Quan hệ công chúng (PR)...........................................29
2.4.2.1.Tổ chức sự kiện....................................................................29
2.4.2.2.Thông cáo báo chí................................................................30
2.4.2.3.Bản tin công ty.....................................................................31
2.4.3.Khuyến mãi...............................................................31
2.5.Xây dựng ngân sách truyền thông.....................................32

2.6.Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động.........................36
2.6.1.Đối với quảng cáo......................................................36
2.6.2.Đối với PR..................................................................37
2.6.3.Đối với khuyến mãi....................................................38
KẾT LUẬN..................................................................................39
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................40

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

iii


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Nội dung chương trình sự kiện “Trao lộc đầu xuân cùng
Mobifone”.................................................................................30
Bảng 1.2: Ngân sách quảng cáo.................................................33
Bảng 1.3: Chi phí cho quảng cáo trên truyền hình.......................33
Bảng 1.4: Chi phí cho quảng cáo trên báo..................................34
Bảng 1.5: Chi phí quảng cáo ngoài trời.......................................34
Bảng 1.6: Tổng ngân sách quảng cáo.........................................35
Bảng 1.7: Ngân sách PR.............................................................35
Bảng 1.8: Tổng ngân sách truyền thông.....................................35

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

iv

Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo của Công ty TTDĐ Mobifone..................................1
Hình 1.2: Biểu đồ phân chia thị phần mạng di động tại Việt Nam
năm 2014....................................................................................9
Hình 1.3: Mẫu quảng cáo trên truyền hình mang thông điệp “Kết
nối tương lai”............................................................................13
Hình 1.4 : Mẫu quảng cáo trên báo của Mobifone.......................14
Hình 1.5: Các mẫu quảng cáo ngoài trời của Mobifone................15
Hình 1.6: Mẫu quảng cáo trên Internet của Mobifone..................16
Hình 1.7: Chương trình khuyến mãi hàng kỳ của Mobifone..........16
Hình 1.8: Các sự kiện được Mobifone tổ chức..............................17
Hình 2.1: Mẫu quảng cáo trên báo.............................................27
Hình 2.2: Mẫu quảng cáo trên Internet.......................................28
Hình 2.3: Mẫu băng rôn quảng cáo ngoài trời.............................28

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

v


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN
THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
MOBIFONE TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2014
1.1. Giới thiệu về Công ty thông tin di động Mobifone
Công ty Thông tin Di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services
Company - VMS) có trụ sở đặt tại Khu Đô thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội, là Công ty

TNHH Một Thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT.
Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993, VMS là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt
Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone,
đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành di động tại Việt Nam.

Hình 1.1: Logo của Công ty TTDĐ Mobifone
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển
mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ
thuật tiên tiến hiện đại.
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Thông tin di động Mobifone
Cùng với sự đổi mới của đất nước, nhu cầu về thông tin di động là một trong
những nhu cầu cấp thiết hàng đầu, các doanh nghiệp đã nhanh chóng nắm bắt được
những thông tin về thị trường để đề ra chiến lược kinh doanh hợp lý. Ngay sau khi
thành lập, Công ty thông tin di động Mobifone đã đi vào khai thác, phục vụ nhu cầu
của người tiêu dùng trên thị trường thông tin di động Việt Nam.
• Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Giám đốc công ty Ông Đinh
Văn Phước.
• Năm 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II
• Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC)
với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

1


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

động Khu vực III.
• Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh
doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn

thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc
cổ phần hoá Công ty Thông tin di động. Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc
Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu).
• Năm 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV
• Năm 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V. Kỷ niệm 15
năm thành lập Công ty thông tin di động. Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị
Gia tăng. Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị
phần thuê bao di động tại Việt Nam.
• Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin
và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G;
Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản.
• Tháng 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước
làm chủ sở hữu.
• Năm 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động và đón nhận
Huân chương Độc lập Hạng Ba. MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di
động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến,
bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao
giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong
năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất
năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng.
• Năm 2014:
-

Ngày 26/06: Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch
Công ty Thông tin di động.

-

Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Công ty
VMS từ Tập đoàn VNPT về Bộ TT&TT.

-

Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

2


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

Công ty Thông tin di động.
-

Ngày 01/12: Nhận quyết định thành lập Tổng công ty Viễn Thông
MobiFone trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di
động.

1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh:
• Tầm nhìn:
Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực
viễn thôngở Việt Nam và Quốc tế.
• Sứ mệnh:
-

Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của
khách hàng.

-

Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho
khách hàng.

-

Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.

-

Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên,
khách hàng, cổ đông và cộng đồng.

• Gía trị cốt lõi của công ty:
- Minh bạch
Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể
trong toàn Công ty. Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh
bạch và quyền lợi minh bạch
- Đồng thuận
Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện,
chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các
bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế.
- Uy tín
Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông
tin di động ở Việt Nam. Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

3

Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp MobiFone
có một vị trí đặc biệt trog lòng khách hàng.
- Sáng tạo
Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập,
sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng
cao và liên tục thay đổi của thị trường.
- Trách nhiệm
Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone.
Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di
động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai
bền vững.
1.1.3. Giới thiệu về các sản phẩm của Công ty Thông tin di động Mobifone
• Thuê bao trả sau
- MobiGold - tự do kết nối, tối ưu hiệu quả.
Với chất lượng cuộc gọi hoàn hảo, vùng phủ sóng rộng và các dịch vụ giá trị
gia tăng tiện ích của MobiGold bạn có thể hoàn toàn yên tâm và tự do tận hưởng cuộc
sống ngay trong những hoàn cảnh kinh doanh bận rộn
- Mbusiness –

Dành cho doanh nghiệp

- Mfriends –

Dành cho bạn bè

- Mhome

Dành cho gia đình

–

• Thuê bao trả trước
- Mobicard là dịch vụ điện thoại di động mới cho phép bạn hoà mạng.
MobiFone - mạng thông tin di động chất lượng cao - một cách dễ dàng và
nhanh chóng. Với MobiCard bạn có thể sử dụng tất cả những tính năng ưu việt của
dịch vụ thông tin di động. MobiCard - Cách nhanh nhất để có điện thoại di động
- Mobi4U : Cho cuộc sống năng động luôn bay xa
Tận hưởng phong cách kết nối tươi trẻ và năng động bên bạn bè thân yêu để
cùng bước vào cuộc sống đầy ấp tương lai với cước phí thấp nhất, thời gian sử dụng
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

4


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

dài nhất và nhiều dịch vụ hấp dẫn.
- Mobi365 : Cho cuộc sống nâng tầm cao mới
Giúp bạn thay đổi cách kết nối nhanh chóng và dễ dàng hơn. Lần đầu tiên, bạn
có thể làm được nhiều điều hơn mình nghĩ. Không cước thuê bao, không cước hòa
mạng với 365 ngày sử dụng và 200 đồng cho 10 giây đầu tiên
- MobiQ : Cho những niềm vui luôn được sẻ chia
Rộn rã với những tiếng cười giòn giã vui tươi qua những tin nhắn dí dỏm và
hóm hỉnh. Hãy tận hưởng thế giới di động của riêng bạn. Cước phí cực kì rẻ, với chỉ
200 đ/SMS nội mạng và không giới hạn thời gian sử dụng.
- MobiZone : Náo nức hòa mạng mới với MibiZone giá cực thấp
Cơ hội đặc biệt dành cho những ai chưa hòa mạng hay vẫn luôn mơ ước được
kết nối trong mạng di động tuyệt vời với giá cước hấp dẫn nhất. Hãy tận hưởng ngay

hôm nay! Với không cước hòa mạng, không cước thuê bao và chỉ 900 đ/ phút (Cuộc
gọi nội mạng trong vùng đăng ký).
- Sim 32Kb
SIM 32Kb là loại SIM có bộ nhớ dung lượng 32Kb và hiện đã được cung cấp
cho các thuê bao trả trước. Ngoài các tính năng thông thường của SIM 16Kb như khả
năng nhập mạng và thiết lập cuộc gọi/nhận cuộc gọi, gửi/ nhận tin nhắn, SIM 32Kb có
tích hợp hàng loạt các dịch vụ tra cứu thông tin bằng SMS đặt trong menu MobiFone
với nhiều chuyên mục hấp dẫn.
- Super Sim 64 Kb
Là loại SIM có bộ nhớ 64K- lớn gấp bốn lần SIM thông thường hiện đang cung
cấp tại Việt Nam. Danh bạ dung lượng lớn, dịch vụ tra cứu thông tin bằng tin nhắn
cung cấp nhiều thông tin thú vị, thuận tiện và rất dễ sử dụng, giá cước ưu đãi, tương
thích với tất cả các loại máy điện thoại.
- Super Sim 128 Kb
Super SIM 128K là loại thẻ SIM có bộ nhớ lên đến 128Kb, lớn nhất trên thị
trường Việt Nam hiện nay. Với dung lượng bộ nhớ lớn, Super SIM 128K có khả năng
lưu trữ 750 số điện thoại và được cài đặt sẵn rất nhiều dịch vụ tiện ích. Tính năng vượt
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

5


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

trội của Super SIM 128K so với các loại thẻ SIM khác trên thị trường là khả năng quản
lý các dịch vụ cài đặt trên SIM.
• Dịch vụ giá trị gia tăng
Mobifone còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như:
- Mworld: là một ứng dụng được cài đặt trên điện thoại di động và hoạt động
trên nền công nghệ 3G/EDGE/GPRS để cập nhật, tra cứu thông tin và sử dụng các

dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng MobiFone.
- Nhạc chờ Funring: là dịch vụ giúp khách hàng có thể lựa chọn đoạn nhạc
hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho hồi chuông chờ thông thường đơn
điệu.
- MGame: là dịch vụ cho phép khách hàng tải game trên điện thoại di động
- Mkids: là dịch vụ của MobiFone giúp Cha/Mẹ là các thuê bao của
MobiFone quản lý việc sử dụng điện thoại di động của con một cách hiệu quả và có
ích.
- FAST CREDIT: là dịch vụ ứng cho thuê bao trả trước của MobiFone một số
tiền nhất định khi tài khoản chính của thuê bao nhỏ hơn 5.000 đồng, nhưng vẫn còn
thời hạn sử dụng (chưa bị khóa 1 chiều).
1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty thông tin di động Mobifone
1.2.1. Môi trường vĩ mô
• Môi trường Kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển rất mạnh mẽ với chính sách phát
triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, sự phát triển về dịch vụ viễn thông di
động là một trong những yêu cầu then chốt, là cơ sở hạ tầng viễn thông- thông tin cho
sự phát triển các lĩnh vực kinh tế, xã hội, quân sự, kỹ thuật….. Đây cũng là một cơ hội
chung cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trong nước cũng như các nhà
cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên thế giới đến khai thác dịch vụ mạng di động
ở Việt nam.

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

6


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

• Môi trường Văn hóa – Xã hội

Ngày nay, hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh
viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ
khác…Hiện nay ở Việt Nam quan niệm về việc sử dụng điện thoại di động không còn
là hàng hóa xa xỉ như trước nữa mà được coi là mặt hàng thiết yếu, là phương tiện liên
lạc thuận tiện và hữu hiệu nhất, ở mọi lứa tuổi và mọi ngành nghề đều cần đến điện
thoại di động. Do đó, nhu cầu sử dụng tăng nhanh sẽ tạo điều kiện cho sự phát triển
của dịch vụ mạng di động.
• Môi trường Công nghệ
Các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động, laptop ngày càng rẻ, chủng loại đa
dạng, tính năng nâng cao, bắt được các loại sóng GSM, CDMA, GPRS, EDGE,
HSDPA , 3G và phổ biến với người dân Việt Nam. Đặc biệt với công nghệ 2 sim 2
sóng online của các hãng điện thoại Trung Quốc hoặc của Việt Nam đăng kí thương
hiệu như Qmobile, I-Mobile… thì người dùng có khả năng sử dụng 2 thuê bao cùng 1
lúc. Đây cũng là một yếu tố công nghệ ảnh hưởng tới việc tăng số thuê bao khách hàng
của các nhà mạng.
Từ hơn 1 thập kỷ qua, sự phát triển của mạng 2G với các tần sóng GSM, GPRS,
CDMA, EDGE giúp cho người sử dụng không chỉ giới hạn trong các chức năng cơ
bản như nghe gọi, nhắn tin, mà còn có thể truy cập Internet và tải các nội dung số qua
WAP và GPRS. Và gần đây nhất là sự lên ngôi của mạng 3G và HSDPA ở Việt Nam,
với công nghệ vượt trội so với 2G, người dùng di động có thể coi trực tuyến các nội
dung ngoài thoại như âm thanh, video trên trình duyệt web của điện thoại di động và
có thể truy cập internet không dây trên máy tính xách tay. Đây cũng chính là cơ hội để
các nhà mạng có chiến lược đa dạng hóa đồng tâm, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị
gia tăng cho khách hàng.
Sự kiện Việt Nam phóng thành công vệ tinh đầu tiên Vinasat-1 vào năm 2008 cũng
đánh dấu một mốc quan trọng, hỗ trợ cho cơ sở hạ tầng của mạng viễn thông di động
Việt nam.
• Môi trường Chính trị - pháp luật
Cũng như các ngành nghề kinh doanh khác, kinh doanh mạng di động cũng phải
tuân theo các quy phạm pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh, luật an ninh

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

7


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

mạng, luật viễn thông… nhằm tạo ra sân chơi công bằng cho các nhà mạng. Theo luật
thương mại về khuyến mãi, các doanh nghiệp mạng di động không được khuyến mãi
quá 50% giá trị thẻ nạp, điều này cũng ảnh hưởng đến các chính sách marketing,
khuyến mãi của các nhà mạng. Việc quy định mỗi số CMND chỉ được đăng kí 3 thuê
bao của một mạng di động cũng ảnh hưởng đến việc gia tăng doanh số thuê bao của
các nhà mạng.
Tuy nhiên, bên cạnh đó, Luật pháp Việt Nam cũng luôn giành những sự ưu tiên
cho việc phát triển dịch vụ viễn thông để phục vụ phát triển nền kinh tế xã hội và tạo
ra môi trường thuận lợi nhằm tháo gỡ các rào cản trong việc kinh doanh mạng di động.
• Môi trường Tự nhiên
Việt Nam là đất nước có điều kiện tự nhiên khá trắc trở với ¾ lãnh thổ là đồi núi,
có nhiều chướng ngại vật, điều này gây khó khăn cho việc xây dựng các trạm thu phát
sóng. Cùng với khí hậu nhiệt đới gió mùa, thường có bão lớn ảnh hưởng đến các trạm
thu phát sóng dễ gây hư hỏng các thiệt bị truyền tải thông tin, ảnh hưởng đến chất
lượng cuộc gọi và đường truyền mạng. Đây là một khó khăn trong việc các doanh
nghiệp mạng di động lắp đặt các cơ sở hạ tầng.
• Môi trường Nhân khẩu học
Dân số Việt nam hiện có khoảng 90 triệu người và có cơ cấu dân số trẻ, có thể coi
đây là thị trường có quy mô rất lớn. Sự phát triển về đời sống xã hội ngày càng nâng
cao, nhu cầu của con người càng được mở rộng, phát sinh trong quá trình làm việc,
học tập, tham gia hoạt động xã hội như nhu cầu giải trí, tham gia cộng đồng, tâm sự,
bạn bè, người thân, nhu cầu trao đổi thông tin, nhu cầu khẳng định bản thân…bên cạnh
đó, tính mau lẹ, linh động và di chuyển vị trí càng được nâng cao khi công tác xa, đi

du lịch, đi học xa… do đó càng có nhu cầu cao vể sử dụng điện thoại di động và
internet không dây. Điều này chính là một cơ hội lớn cho sự phát triển của mạng di
động.
• Môi trường toàn cầu hóa
Việc kí kết thỏa thuận với các nhà cung cấp mạng di động trên thế giới để cung
cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế (ROAMING) giúp cho các thuê bao mạng di động
của Việt nam vẫn sử dụng được số thuê bao của mình khi đang ở nước ngoài. Điều này
giúp cho các nhà mạng vẫn giữ được khách hàng của mình ngay cả khi khách hàng
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

8


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

đang ở nước ngoài.
Toàn cầu hóa đã mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp trên thế giới thực hiện kinh
doanh đa quốc gia. Điều này cũng không là ngoại lệ với các nhà cung cấp dịch vụ
mạng di động, Việt nam là một thị trường trẻ và đầy tiềm năng trong thị trường viễn
thông di động, nên có nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn trên thế giới ngắm
tới và muốn thâm nhập vào. Với sự kiện Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007,
nhiều công ty nước ngoài đã đầu tư vào Việt Nam, điều này là cơ hội cho sự phát triển
của các công ty trong ngành mạng.
1.2.2. Môi trường vi mô
• Khách hàng
Khách hàng mục tiêu mà Công ty thông tin di động Mobifone gồm 2 nhóm chính:
đối tượng khách hàng cá nhân và các nhà phân phối. Cty kinh doanh trên lĩnh vực
thông tin di động nên có rất nhiều sản phẩm đa đạng, phù hợp với từng loại đối tượng.
Ở thị trường Việt Nam hiện nay có đến 7 nhà cung cấp mạng di động và có đến
khoảng 90 triệu dân, do đó có thể thấy rằng trong trường hợp số lượng khách hàng lớn

và có khá nhiều nhà cung cấp thì năng lực thương lượng của khách hàng là tương đối
cao. Việt Nam vẫn được xem là một thị trường nhiều tiềm năng mặc dù mật độ sử
dụng điện thoại di động đã lên đến hơn 50%. Ngoài ra, khách hàng của cty còn là các
đại lý, các cửa hàng bán lẻ sim điện thoại, thẻ cào.
• Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường hiện tại của nhà mạng Mobifone chính là 2
nhà mạng lớn với tổng số thuê bao cũng khá lớn là Viettel và Vinaphone, bên cạnh đó
còn có các mạng khá mới trên thị trường như Vietnamobile hay Gmobile…

Hình 1.2: Biểu đồ phân chia thị phần mạng di động tại Việt Nam năm 2014
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

9


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

Năm 2014, theo thống kê, mạng di động Viettel đã dẫn đầu về doanh thu và lợi
nhuận, tiếp theo là Mobifone và Vinaphone.
• Nhà cung ứng
-Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông ICOM là một trong những Công ty hàng
đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ nội dung số cho điện thoại di động, trong đó có
Mobile Game. Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ nội dung, ICOM có lợi thế về
nguồn nhân lực.
-Công ty CP Tư vấn Đầu tư và Phát triển Công nghệ ( TEKCIZ ) là một trong
những đơn vị hàng đầu Việt Nam về cung cấp nội dung và giải pháp cho các mạng
viễn thông trong nước như MobiFone, Vinaphone, Viettel…
-Công ty CP Truyền thông và Công nghệ DITECH hoạt động trong lĩnh vực
truyền thông và cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho Mobile.
-VNPT Global là công ty con chủ lực của VNPT/ MobiFone trong lĩnh vực đầu tư

và kinh doanh quốc tế với hàng loạt dự án về viễn thông đã và đang triển khai tại nhiều
quốc gia trên thế giới (Hoa Kỳ, Singapore, Hồng Kông, Cộng hòa Séc). Ngoài ra,
VNPT Global cũng không ngừng phát triển mạnh mẽ trong việc phát triển kinh doanh
tại thị trường Việt Nam như: dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động, dịch vụ contact
center, hoạt động thương mại, media...
-Trung tâm Dịch vụ giá trị Gia tăng (VDC Online) thuộc Công ty Điện toán và
Truyền số liệu VDC – là thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
(VNPT). VDC Online là đơn vị hàng đầu trong việc phát triển các dịch vụ giá trị gia
tăng tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm dịch vụ như thương mại điện tử, tiện ích
trên băng thông rộng, dữ liệu trực tuyến và đặc biệt là các tiện ích trên di động…..
Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh trong
lĩnh vực cung ứng dịch vụ di động được mở ra. Chính vì vậy, năng lực thương lượng
và ép giá của mạng di động Mobifone sẽ cao hơn các nhà cung ứng.
• Sản phẩm thay thế
Với sự phát triển của nền khoa học công nghệ kéo theo sự phát triển của xã hội thì
nhu cầu thông tin và liên lạc ngày càng hiện đại và nhanh chóng, đó là nhờ vào sự phát
triển của mạng di động và điện thoại di động đã trở thành vật dụng không thể thiếu đối
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

10


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

với cuộc sống hiện nay. Tuy nhiên, ngoài ra chúng ta vẫn còn rất nhiều các phương
tiện và hình thức liên lạc khác cũng rất phổ biến và có thể thay thế cho mạng di động,
phải kể đến là điện thoại cố định, các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Zing Me,
Skype, Twitter,…gửi thư điện tử qua Gmail, Yahoo Mail,.. hoặc có thể là viết thư tay,
…Thế nhưng, chắc chắn rằng mạng di động vẫn là sự lựa chọn hàng đầu của tất cả mọi
người trong xã hội hiện đại này. Vì vậy, năng lực cạnh tranh của mạng di động so với

các phương tiện còn lại vẫn cao hơn rất nhiều.
• Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Với nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng đối với ngành dịch vụ mạng di
động thì chắc chắn sẽ có không ít những doanh nghiệp liên quan đến ngành này muốn
mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh của mình. Trong đó, phải kể đến tiêu biểu nhất là
Tập đoàn FPT với lĩnh vực chính là cung cấp các dịch vụ liên quan đến công nghệ
thông tin. Đây là một tập đoàn kinh tế lớn tại Việt Nam, đã đạt được những thành công
rất lớn và không ngừng lớn mạnh qua từng năm. FPT ban đầu là một doanh nghiệp
kinh doanh về lĩnh vực xuất nhập khẩu thực phẩm, sau đó mở rộng sang lĩnh vực công
nghệ thông tin, phần mềm, giáo dục…Chính vì vậy, với xu thế phát triển từng ngày,
FPT sẽ mở rộng sang lĩnh vực mạng di động là một điều hoàn toàn có thể trong tương
lai không xa. Do đó, có thể coi FPT là một đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của các doanh
nghiệp mạng di động hiện nay.
1.3. Phân tích mô hình SWOT của Công ty thông tin di động Mobifone
ĐIỂM MẠNH
- Mobifone là một trong những nhà cung cấp

ĐIỂM YẾU
- Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng

dịch vụ di động lớn nhất tại Việt Nam. Đây là yêu cầu
nhà tiên phong trong thị trường dịch vụ viễn

- Khả năng cạnh tranh về chất

thông di động tại Việt Nam. MobiFone là mạng lượng dịch vụ và giá cước còn hạn
di động liên tục trong nhiều năm đều đạt chất chế
lượng thoại của điện thoại cố định và điểm đo
kiểm ở chỉ tiêu cực kỳ quan trọng này luôn
đứng đầu trong số tất cả các mạng di động tại

Việt Nam.

- Giá cả tương đối cao so với các
đối thủ cạnh tranh
-

- Mobifone đang là một thương hiệu mạnh và
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

11


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

có hình ảnh tốt trong thị trường điện thoại di
động, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu
kinh nghiệm trong phong cách phục vụ giao
tiếp, giải quyết các thắc mắc của khách hàng.
- Mobifone đã và đang ứng dụng công nghệ
tiên tiến nhất: Năm 2008 MobiFone đã công bố
việc áp dụng thành công 2 công nghệ tiên tiến
nhất trên thế giới của mạng GSM là EGDE và
Synthesizer.
- Có mạng lưới phủ sóng rộng rãi tại Việt
Nam (16,000 trạm BTS, với phạm phủ sóng
64/64 tỉnh)
- Dịch vụ chuyển vùng quốc tế rộng (57
nước)
- Mobifone được đánh giá là có các dịch vụ
chăm sóc khách hàng tốt nhất.

CƠ HỘI
- Ngành viễn thông được chính phủ Việt Nam
ưu tiên phát triển

THÁCH THỨC
- Thị trường viễn thông có sự cạnh
tranh gay gắt giữa các công ty trong

- Việt Nam được đánh giá là một thị trường ngành như Viettel, Vinaphone,
tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, Vietnammobile,…
với quy mô dân số đông và cơ cấu dân số trẻ.

-

- Cơ sở hạ tầng viễn thông hiện nay đã tương
đối ổn định và phát triển không kém cạnh các
nước trong khu vực
- Nhu cầu về sử dụng dịch vụ di động ngày
càng tăng nhanh

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

12


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

1.4. Thực trạng chương trình truyền thông cổ động của Công ty thông tin di động
Mobifone từ năm 2012 đến năm 2014
Công ty Mobifone đã áp dụng và phối hợp các công cụ truyền thông một cách khá

hiệu quả.
1.4.1. Quảng cáo:
Cty Mobifone đã áp dụng hầu như tất cả các hình thức quảng cáo đó là: quảng cáo
trên truyền hình, truyền thanh, trên báo in và tạp chí, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo
trên Internet và quảng cáo trên website.
1.4.1.1. Quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh:
Mobifone đã xây dựng các clip quảng cáo trên truyền hình, những đoạn quảng cáo
bằng lời trên phát thanh đặc sắc và mang tính nhaann văn cao. Các mẫu quảng cáo
được phát sóng trên các đài truyền hình khắp cả nước như: VTV1, VTV3, VTV6,…
các đài truyền thình địa phương như VTV, QRT, BTV…Các đài truyền thanh VOV3,
các đài tần số AM. Tùy theo gói cước khác nhau mà công ty đưa ra những mẫu quảng
cáo khác nhau, thời lượng cũng khác nhau. Các đoạn quảng cáo của Mobifone thường
mang ý nghĩa cuộc sống, ước mơ của con người, mang một màu sắc nhân văn cao đẹp.

Hình 1.3: Mẫu quảng cáo trên truyền hình mang thông điệp “Kết nối tương lai”
1.4.1.2. Quảng cáo trên báo và tạp chí:
Đối với hình thức quảng cáo này, Mobifone đã thực hiện đăng các mẫu quảng
cáo trên các tờ báo lớn như: Báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Dân trí. Hình thức quảng cáo
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

13


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

này chủ yếu đánh vào những đối tượng hay đọc báo và tin tức, tuy không có hình ảnh
và âm thanh sống động nhưng thông tin quảng cáo rất rõ ràng và chi tiết. Mobifone
cũng lựa chọn các tạp chí lớn để đăng quảng cáo như Tạp chí Bưu chính viễn thông,
Tạp chí Công nghệ, Tiếp thị và Gia đình,…

Hình 1.4 : Mẫu quảng cáo trên báo của Mobifone
1.4.1.3. Quảng cáo ngoài trời:
Thông qua các mẫu quảng cáo trên pano, áp phích, băng rôn ngoài trời, Mobifone
đã xây dựng nên hình ảnh của mình trên các đường phố, các điểm đông người, các khu
trung tâm thành phố để thu hút sự chú ý của người đi đường, từ đó tạo được sự nhận
biết trong tâm trí người tiêu dùng về thương hiệu và hình ảnh của Mobifone.
Ngoài ra Mobifone còn áp dụng các hình thức quảng cáo này để tuyên truyền về
các vấn đề xã hội, các sự kiện nóng trong cuộc sống như Tại nạn giao thông, học
đường,.... Bên cạnh logo và câu slogan quen thuộc của Mobifone là những thông điệp
tuyên truyền như : “Học là con đường ngắn nhất để quê hương thoát nghèo”…

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

14


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

Hình 1.5: Các mẫu quảng cáo ngoài trời của Mobifone
1.4.1.4. Quảng cáo trên Internet:
Hiện nay, công nghệ thông tin phát triền cùng với sự hội nhập kinh tế toàn cầu,
việc áp dụng môi trường Internet để truyền thông quảng bá thương hiệu và hình ảnh
công ty là rất phổ biến. Nắm bắt được xu thế đó, Mobifone đã nhanh chóng áp dụng
hình thức này trong chương trình truyền thông của cty. Mobifone đã áp dụng hệ thống
mạng máy tính để gửi những tin nhắn quảng cáo của mình đến với các thuê bao của
khách hàng qua tổng đài 090, 999, 18001090,…Bên cạnh đó, Mobifone còn sử dụng
hình thức quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Yahoo!, các trang báo điện tử,
tạp chí điện tử, forum,…

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

15


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

Hình 1.6: Mẫu quảng cáo trên Internet của Mobifone
1.4.2. Khuyến mãi:
Mobifone áp dụng rất nhiều hình thức khuyến mãi theo chu kỳ cho khách hàng
như tặng 50% - 100% giá trị thẻ nạp cho thuê bao trả trước, các gói cước khuyến mãi
và ưu đãi dành cho nhóm đối tượng học sinh, sinh viên, cán bộ đoàn viên,…Bên cạnh
đó, Mobifone còn thường xuyên áp dụng các gói khuyến mãi như “Gọi 10 phút tính
tiền 1 phút”, khuyến mãi cước 3G, bốc thăm trúng thưởng…
Ngoài ra vào các ngày lễ lớn như Tết, Quốc khánh, quốc tế lao động, quốc tế
phụ nữ,…Mobifone đều có những chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng.
Trong nội bộ công ty còn có các hình thức khuyến mãi cổ động cho nhân viên như tiền
thưởng, quà tặng,…

Hình 1.7: Chương trình khuyến mãi hàng kỳ của Mobifone
1.4.3. Quan hệ công chúng (PR)
Chiến lược quan hệ công chúng của Mobifone luôn luôn gắn liền với các hoạt
động cộng đồng và xã hội, đặc biệt Mobifone hướng tới các hoạt động giáo dục học
đường ở học sinh, sinh viên, đoàn hội như: Chương trình “Tôi yêu Mobifone”,
Chương trình “Học bổng Mobifone vì tương lai Việt”, Chương trình “Tuyên dương thủ
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

16


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

khoa Việt Nam và học sinh đạt giải Olympic quốc tế”, chương trình “Xây dựng mạng
kết nối trong tổ chức Đoàn, hội”…

Hình 1.8: Các sự kiện được Mobifone tổ chức
Ngoài ra, Mobifone còn tổ chức các sự kiện như “Tri ân khách hàng” để tỏ lòng tri
ân đối với các khách hàng trung thành, đã ủng hộ mạng Mobifone.

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

17


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

1.5. Đánh giá chương trình truyền thông cổ động của Mobifone từ năm 2012 đến
năm 2014
 Các chương trình quảng cáo:
- Tần suất xuất hiện quảng cáo của công ty đều và liên tục. Điều này giúp khách
hàng không lãng quên về thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty, đồng thời
quảng cáo của công ty xuất hiện vào các giờ thu hút lượng khách hàng xem lớn nhất
như trước bộ phim hay hay trước chương trình thời sự.
- Chất lượng thông tin quảng cáo tốt. Các quảng cáo của công ty trước khi được
đưa ra công chúng đều được thực hiện thử nghiệm và kiểm tra chặt chẽ nhằm tránh
cho các thông tin quảng cáo của công ty không đạt được chất lượng, các quảng cáo
thông qua các tờ rơi, trên báo và tạp chí đều được công ty thiết kế với nội dung phong
phú và bắt mắt khách hàng, màu sắc các quảng cáo đều được chú ý rất cẩn thận nhằm
giúp việc phối màu và âm thanh trong quảng cáo đạt được độ chính xác cao. Đây được
coi là một trong những thành công của quảng cáo của công ty bởi chính điều này đã
thu hút được rất nhiều khách hàng chú ý và quan tâm đến các quảng cáo của công ty.

 Các chương trình khuyến mãi và PR của Mobifone cũng góp phần tạo doanh
thu cũng như làm cho khách hàng biết đến Mobifone nhiều hơn, ưa chuộng và tin dùng
Mobifone.
 Đánh giá về hoạt động truyền thông cổ động của công ty Mobifone:
 Ưu điểm:
- Các chiến lược truyền thông của công ty ngày càng có nội dung phong phú
thích hợp với nhiều khách hàng, các chương trình của công ty có nội dung và hình
thức phù hợp giúp khách hàng dễ hiểu và dễ nhớ, điều này đã giúp khách hàng quan
tâm đặc biệt đến các sản phẩm của công ty.
- Thiết kế các mẫu quảng cáo, pano với mẫu mã và hình thức đẹp, nội dung dễ
hiểu như MobiFone mọi lúc, mọi nơi hay các sản phẩm như mobiQ, mobiplay được
thiết kế trên các tấm biển.
- Các chiến lược quảng cáo của Mobifone được thực hiện một cách phong phú
và thường xuyên. Chiến lược quảng cáo luôn được Mobifone chú trọng và luôn có một
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

18


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

nguồn chi phí lớn cho quảng cáo.
- Các chiến dịch truyền thông của Mobifone đánh trúng vào tâm lý khách hàng
thông qua các đoạn quảng cáo của công ty mang tính nhân văn cao hướng mọi người
vào tinh thần dân tộc.
- Các hoạt động khuyến mãi được công ty chi rất mạnh tay và cũng mang lại
hiệu quả khá tốt.
- Các đoạn quảng cáo trên website của công ty cũng được thể hiện một cách
phong phú, màu sắc hài hòa, hình ảnh sinh động thu hút được người xem.
- Các hoạt động PR của công ty luôn hướng đến các công tác xã hội điều đó cho

thấy công ty không chỉ chú trọng vào việc kinh doanh mà còn quan tâm đến hoạt động
xã hội tạo nên cái nhìn thân thiện trong lòng khách hàng với công ty.
 Nhược điểm:
- Một số chương trình truyền thông của công ty cũng chưa đạt được hiệu quả
như mong muốn. Mắc phải những sai lầm trong quá trình thực hiện.
- Công ty chưa thực hiện tốt công tác quản lý chương trình khuyến mãi của
mình còn có một số tin nhắc rác đến khách hàng, gây nên sự phiền toái cho khách
hàng. Ngoài ra, còn bị các vụ giả tạo khuyến mãi của công ty.

SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

19


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công ty Thông Tin Di Động Mobifone (vms)

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
MOBIFONE ĐẦU NĂM 2016
2.1. Xác định khán thính giả mục tiêu
Trên thị trường hiện nay có khá nhiều mạng di động đang cạnh tranh nhau khá
quyết liệt. Vì vậy, chương trình truyền thông này sẽ không những hướng đến các
khách hàng đang sử dụng mạng mà còn tranh thủ sự ủng hộ của các đối tượng khác
không phải là khách hàng của doanh nghiệp. Thông qua chương trình này, công ty
cũng sẽ thu hút thêm các đối tượng khách hàng mới và các nhà đầu tư. Khán thính giả
mục tiêu của chương trình này là những người đã biết đến, chưa sử dụng, đang sử
dụng, đã sử dụng dịch vụ của Mobifone và cụ thể như sau:
- Các cá nhân hiện tại chưa sử dụng dịch vụ, chưa phải là thuê bao của
Mobifone.
- Các thuê bao trả trước hiện là khách hàng của doanh nghiệp có đang hoạt

động, hoặc bị khóa 2 chiều, 1 chiều.
- Các thuê bao trả sau đang hoạt động, các thuê bao có mức cước sử dụng hàng
tháng từ thấp đến cao và rất cao.
- Các tổ chức đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp và các tổ chức chưa sử
dụng dịch vụ của công ty.
- Các nhà đầu tư các doanh nghiệp có liên quan như nhà cung cấp, các doanh
nghiệp trong ngành, các tổ chức chính phủ.
- Bên cạnh đó Mobifone còn nhắm đến các nhà hảo tâm trên cả nước tham gia
vào các chương trình làm từ thiện do Mobifone tổ chức để đóng góp vào quỹ hỗ trợ.
- Giới truyền thông
- Và cuối cùng không thể bỏ qua đó là toàn bộ các cán bộ nhân viên, lãnh đạo
công ty.
2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Trong chương trình truyền thông này, với mỗi thính giả khác nhau thì mục tiêu
SVTH: Phan Thị Quỳnh Trang_CCQC06A

20