S0.Ebook 8 - Hướng Dẫn Chatbot Facebook Messenger

1


hăm sóc khách hàng tự động qua Inbox Chăm sóc

2


khách hàng tự động qua Inbox Facebook với
chiến thuật sử dụng Chatbot mà Success Oceans
đang dùng. Tăng tỷ lệ đơn hàng, tăng tương tác
và bán hàng lại.

Chatbot Facebook Messenger - Kỷ nguyên mới
của chăm sóc khách hàng tự động - Tỷ lệ mở tin
nhắn hơn 80%
Bạn có sử dụng Facebook để kinh doanh không?
Hay bạn có sử dụng Facebook để quảng cáo
không?
Bạn có Fanpage không?
Nếu câu trả lời là: CÓ…
Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên mới của việc
chăm sóc khách hàng tự động.
Ngoài Email Marketing, ngoài SMS Marketing, bây giờ
chúng ta đã có Facebook Messenger. Và ở bài viết
3


này, tôi sẽ chia sẻ với bạn cách thức chính xác
Success Oceans tự động hóa công việc chăm sóc
khách hàng của mình qua Facebook Messenger.

Đặc biệt hơn, khi bạn nhìn thấy kết quả chúng tôi đạt
được ở bài viết này, bạn sẽ phải thốt lên: Tôi phải sử
dụng Chatbot facebook ngay bây giờ.
Để chăm sóc khách hàng một cách tự động, chúng
ta cần một thứ gì đó giống như người máy. Và người
ta gọi chúng là Facebook Messenger Chatbot hay
Chatbot Facebook
Ngoài ra, bạn cũng sẽ khám phá ra làm thế nào để
thiết lập Chatbot Facebook Messenger cho doanh
Tại sao bạn cần một Chatbot cho Facebook
Messenger?
Facebook hiện tại đã cho phép bạn cài đặt những
chatbox lên Fanpage Business của bạn. Chatbots
cho phép bạn tự động hóa quá trình tương tác, hội

4


thoại với khách hàng, những người bấm vào nút “bắt
đầu chat” với bạn.
Việc của bạn là thiết kế ra một chuỗi những từ khóa
để hướng dẫn khách hàng của mình đi đến những
bước tiếp theo, tiết kiệm thời gian, và loại bỏ những
inbox không mang đến cho bạn đơn hàng. Chatbot
thường được sử dụng nhằm cho phép khách hàng
tương tác với doanh nghiệp của bạn để mua vé cho
một sự kiện, tặng quà cho họ, điều hướng họ đến
một website, xem thực đơn, thiết lập một cuộc hẹn,
hoặc hỏi một vài câu hỏi chung chung.
Chatbot sẽ sử dụng những từ khóa mà bạn định

nghĩa trước để điều hướng khách hàng theo những
kịch bản mà bạn đã thiết lập sẵn. Ví dụ, nếu bạn là
chủ shop bán quần áo và có nhiều mẫu sản phẩm
khác nhau, giả sử trong đó có “Quần bò”, như vậy
bạn có thể thiết lập nên một danh sách những từ
khóa cho chatbot trong đó có từ khóa “Quần bò”,
và khách hàng sẽ tương tác với chatbot qua những
từ khóa đó.
5


Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo ra một chatbot thông
minh với những điều kiện mà bạn định nghĩa trước.
Và chatbot của bạn có thể phản hồi cho khách
hàng dưới dạng chữ, ảnh, để giúp khách hàng
nhanh chóng có câu trả lời và ra quyết định mua
hàng từ bạn.

Facebook Messenger Chatbot hoạt động như thế
nào trên Fanpage của bạn
Fanpage của Success Oceans VN sử dụng một đoạn
chat chào mừng được thiết lập sẵn, và một nút bấm
để hướng dẫn khách hàng. Khi bạn bấm vào nút
bấm đó, thông điệp tiếp theo sẽ xuất hiện và hướng
dẫn bạn làm những bước nào tiếp theo. Nhưng trước
hết, bạn cần phải thiết lập một nút bấm để kêu gọi
khách hàng chat với bạn.
Dưới đây là các bước mà Success Oceans thực hiện:

6

Bước 1: Kêu gọi khách hàng chat với chúng tôi thông
qua Facebook Messenger Chatbot

Bước 2: Kêu gọi họ đồng ý chat - bước này rất quan
trọng, bởi vì nó quyết định đến việc tin nhắn của bạn
có vào inbox chính hay vào spam trong những lần
chat tiếp theo.
7


8


Bước 3: Khi khách hàng tương tác qua các nút bấm
"Tôi muốn", họ sẽ được gửi những thông điệp tiếp
theo.

9


Cứ như thế, nếu kịch bản của bạn được thiết kế sao
cho giống 2 người thực sự chat với nhau, bạn sẽ
10


giành chiến thắng. Và khách hàng sẽ dễ ra quyết
định mua hàng hơn.

Facebook Messenger Chatbot có ích cho doanh
nghiệp của bạn
Trong khi mọi người ngày càng tìm kiếm nhiều thông
tin hơn trên Facebook, việc có được một Chatbot tự
động phản hồi cho khách hàng có thể thúc đẩy
tương tác của bạn với khách hàng. Nó cũng cho
phép bạn marketing lại cho họ trong những chiến
dịch sau nếu họ chưa mua hàng của bạn, hoặc bạn
có một sản phẩm khác muốn bán cho họ.
Hãy bắt đầu tương tác với khách hàng của bạn,
đừng đợi họ đến với bạn. Và Facebook cho phép
bạn làm điều đó.
Những hãy lưu ý rằng: Nếu khách hàng dùng một tài
khoản Facebook khác, điều đó đồng nghĩa với

11


Facebook sẽ hiểu rằng đó là một người khác, và việc
tương tác với họ phải bắt đầu lại từ đầu.
OK. Bây giờ bạn đã hiểu cách thức vận hành của
Facebook Messenger Chatbot. Bạn đang tự hỏi:
Success Oceans triển khai nó như thế nào?
Đây là bước tiếp theo…

Bước #1: Tạo ra Chatbot Facebook cho riêng bạn
Bạn không cần phải code hoặc biết code để làm
điều này. Có rất nhiều công cụ cho phép bạn làm
được điều này một cách dễ dàng.
Công cụ mà Success Oceans đang sử dụng đó là:

ManyChat, bạn có thể truy cập vào trang
ManyChat.com để tìm hiểu thêm.
Để tôi cho bạn thấy làm thế nào bạn có thể sử dụng
ManyChat tạo ra một chatbot tự động và hiệu quả
cho doanh nghiệp của bạn. Người dùng sẽ nhìn thấy
12


những lựa chọn để họ có thể click vào, sau đó họ sẽ
được dẫn đến những thông tin mới mà bạn tạo ra.
Nhưng trước hết, bạn phải hiểu cấu trúc và những
thành phần gửi tin nhắn của chatbot:

Text: Bạn có thể chèn Text vào tin nhắn của Chatbot
Image: Bạn có thể chèn ảnh vào tin nhắn của
Chatbot
Card: Bạn có thể chèn cả Link, Text, Ảnh trong card
này
Gallery: Bạn có thể chèn một bộ sưu tập ảnh hoặc
card vào trong tin nhắn của Chatbot

13


List: Bạn có thể chèn một list danh sách card vào
trong tin nhắn của Chatbot
Audio: Bạn có thể đính kèm file âm thanh
Video: Bạn có thể chèn video
File: Bạn có thể đính kèm một file tài liệu vào tin nhắn
của Chatbot

Để tạo ra một chatbot với ManyChat, đầu tiên bạn
cần đăng ký tài khoản ManyChat ở đây. Sau khi bạn
đăng ký tài khoản, đăng nhập vào tài khoản
Facebook, và đăng nhập vào ManyChat bằng tài
khoản Facebook của bạn. Sẽ xuất hiện màn hình sau:

14


Việc đầu tiên bạn cần làm là vào phần Setting để
thiết lập những thông tin liên quan đến doanh nghiệp
của bạn cho khách hàng biết.
Tôi sẽ đi ngay vào việc chính, đó là tạo ra một
chatbot.
Bấm vào mục Growth Tools sau đó bấm vào New
Widget để tạo ra một Chatbot. Đặt tên cho Chatbot
đó. Ở đây có rất nhiều lựa chọn cho bạn tạo ra kiểu
chatbot, tôi sẽ chọn kiểu Button, những kiểu khác
bạn có thể tự tìm hiểu thêm hoặc xem hướng dẫn
của ManyChat.

Đây là bước đầu tiên trong quá trình thiết lập, nó sẽ
tạo ra cho bạn một nút để kêu gọi người đọc chat
với bạn.
Bước tiếp theo, sau khi họ đồng ý chat bằng cách
bấm vào nút kêu gọi ở bước trước, đây sẽ là những gì
họ nhìn thấy tiếp theo.
15

Như vậy là đã xong việc kêu gọi họ tương tác với
bạn.
Sau khi khách hàng mở Facebook hoặc Messenger,
họ sẽ nhận được một tin nhắn chào mừng ở bước
tiếp theo, trong đó có kèm theo một nút bấm để họ
có thể tương tác với chatbot.

16


Để tạo ra nút bấm đó, hãy click vào Add Button, một
bảng thiết lập nút bấm cho Chatbot sẽ hiện ra, ở
đây, khi bạn bấm vào “Reply with message”, sẽ có 3
lựa chọn cho bạn. Chúng tôi lựa chọn “Reply with
17


Message” bạn hoàn toàn có thể lựa chọn 2 hình thức
còn lại nếu bạn muốn.

Và tôi đặt tên cho button đó là “Tôi đồng ý” để gợi ý
khách hàng bấm vào đó.
18


Khi họ bấm vào đó, tôi sẽ dẫn họ đến một trạng thái
tiếp theo, để thiết lập trạng thái này rất đơn giản,
bạn chỉ cần bấm vào nút “Tôi đồng ý” và thiết lập
một tin nhắn mới theo cách bạn vừa thiết lập.

Ở phần này tôi chọn một đường link là mục tiêu cho
khách hàng tương tác. Khi họ bấm vào link đó, nó sẽ
ra website mà tôi muốn khách hàng xem. Đó chính là
bài viết chất lượng nhất trên blog của chúng tôi, mục
tiêu là giới thiệu họ về chúng tôi, để họ cảm thấy tin
19


tưởng chúng tôi. Bài viết đó chính là tối đa giá trị
vòng đời khách hàng.
Đó là tất cả những bước rất đơn giản mà chúng tôi
đã thiết lập.
Nhưng, sức mạnh của Chatbot không nằm ở công
cụ, mà nó nằm ở kế hoạch chăm sóc khách hàng
của bạn. Và ManyChat cho phép bạn thực hiện
những kế hoạch chăm sóc đó. Đó chính là khi tôi
thêm họ vào một chuỗi chăm sóc có tên: "Facebook
Uni Coming Soon" mà bạn có thể thấy ở hình trên.
Với Success Oceans, sau khi tôi dẫn họ đến một bài
viết trên website mà tôi muốn họ đọc, bước tiếp theo
trong quá trình chăm sóc họ đó là, hàng ngày chúng
tôi sẽ gửi inbox cho họ để thuyết phục họ đăng ký
một chương trình học Facebook Marketing MIỄN PHÍ
của chúng tôi. Đó chính là nội dung trong chuỗi
"Facebook Uni Coming Soon" mà tôi thiết lập
Nếu bạn muốn học, bạn cũng có thể đăng ký ở đây.

20

Trong chuỗi chăm sóc để thuyết phục họ, cứ mỗi
ngày, chúng tôi lại gửi cho họ một inbox, và tất
nhiên, nội dung này được lên kế hoạch chi tiết.
Và đây là cấu trúc nội dung của chúng tôi, kèm theo
kết quả vượt ngoài mong đợi.

Sau khi thiết lập xong mọi thứ, việc của chúng ta là
đưa người vào tương tác với Chatbot này.

Bước #2: Đưa người vào tương tác với Facebook
Messenger Chatbot
Bởi vì kiểu Chatbot mà tôi chọn ở đây là kiểu Button,
và tôi muốn gắn nó lên Website của mình, nên tôi
21


cần phải có một Website. Nếu bạn không có
Website, bạn có thể lựa chọn kiểu Chatbot khác.
Bấm vào phần Setup, sẽ có một màn hình hiện ra.

COPY đoạn code mà ManyChat tạo ra cho bạn và
làm theo 2 bước hướng dẫn, chèn nó vào trang web
mà bạn muốn sử dụng, và bạn sẽ có được kết quả
như thế này.

22


Bây giờ, mỗi khi khách hàng vào website của chúng
ta, bấm vào nút chat đó, họ sẽ tự động nhận được

tin nhắn chăm sóc của chúng ta qua Messenger…
Và dưới đây là kết quả mà Success Oceans đạt
được, tỷ lệ mở inbox hơn 80%, tỷ lệ Click hơn 20%.

23


Chatbot là công cụ tuyệt vời để chăm sóc khách
hàng cho doanh nghiệp của bạn thông qua
Messenger nếu như bạn có một kế hoạch hiệu quả.
Tôi tin rằng nó sẽ thúc đẩy đơn hàng cho doanh
nghiệp của bạn.
Ngoài ra, để hiệu quả hơn, bạn cần biết cách áp
dụng quảng cáo Facebook một cách hiệu quả nữa,
đặc biệt là phễu quảng cáo Facebook kết hợp với
Website. Chúng tôi cũng đã tạo ra khóa học quảng
cáo Facebook Uni trị giá 799$, nhưng bạn hoàn toàn
có thể học MIỄN PHÍ chỉ với việc làm theo vài hướng
dẫn đơn giản của chúng tôi.
Tìm hiểu Facebook Uni ở đây.

24


Ngoài ra, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật những
bài viết về internet marketing hay nhất, những xu
hướng mới nhất, những công cụ mới nhất. Bạn có
thể lưu website của chúng tôi lại và thường xuyên
ghé thăm. Nó sẽ rất có ích cho công việc kinh doanh
của bạn.

PS: Nếu bạn đã thấy được sức mạnh của Chatbot
Facebook và thấy được sức mạnh của ManyChat,
bấm vào đây để bắt đầu đăng ký sử dụng ngay.
PPS: Nếu bạn thấy tôi kêu gọi chat ở website này, hãy
bấm vào chat với chúng tôi ngay để trải nghiệm.

25