Báo Cáo Tìm Hiểu Tiêu Chuẩn ISO 9000

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP. HCM
KHOA CNTT

BÁO CÁO TÌM HIỂU
TIÊU CHUẨN
Giáo viên hướng dẫn: Thầy Lương Trần Hy Hiến
Sinh viên thực hiện:

Trình Thị Đan Tâm
Nguyễn Thị Ngọc Yến 86
Nguyễn Viết An
Nguyễn Thị Ngọc Yến 77
Lê Tấn Đức

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


(International Organization for Standardization) là một tổ
chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa.
ISO được thành lập vào ngày 23/2/1947. Trụ sở chính của ISO
đặt tại Geneve (Thụy Sĩ). ISO có trên 150 nước thành viên.

Việt Nam là thành viên chính
thức từ năm 1977, là thành viên

thứ 72 của ISO và hiện nay đã
được bầu vào Ban chấp hành
ISO. Cơ quan đại diện là Tổng
cục tiêu chuẩn – Đo lường –
Chất lượng.

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


TIÊU CHUẨN
ISO 9000: là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất
lượng, được ban hành chính thức vào năm 1987, đưa ra các
nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa, cải tiến;
có thể áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình tổ chức hoạt động trong
mọi lĩnh vực.
ISO 9000: Không phải là tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm hay
quy định kỹ thuật của sản phẩm.
Khi một tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9000 thì sản phẩm/dịch vụ do tổ chức đó cung cấp
được quản lý chất lượng bởi một hệ thống quản lý phù hợp với
tiêu chuẩn ISO 9000 chứ không phải là sản phẩm/ dịch vụ đó đạt
tiêu chuẩn ISO 9000.

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


TIÊU CHUẦN
ĐƯỢC HÌNH
THÀNH NHƯ THẾ NÀO?
1955

Nhóm 1

1969

1972

1987

1994

Thời gian

1996

2000

Môn: Quản lý dự án phần mềm


TIÊU CHUẦN

ĐƯỢC HÌNH
THÀNH NHƯ THẾ NÀO?
1955

1969

1972

1987

1994

Thời gian

1996

2000

Hiệp ước Bắc Đại Tây
Dương đưa ra các tiêu
chuẩn về chất lượng cho
tàu Apollo của NASA, máy
bay Concorde của Anh –
Pháp…

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN
ĐƯỢC HÌNH
THÀNH NHƯ THẾ NÀO?
1955

1969

1972

1987

1994

Thời gian

1996

2000

Anh, Mĩ thừa nhận lẫn nhau về
tiêu chuẩn quốc phòng đối với
các hệ thống đảm bảo chất lượng
của những người thầu phụ thuộc
vào các thành viên của NATO
(AQAP-Alliged Quality Assurance
Procedures).
Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN
ĐƯỢC HÌNH
THÀNH NHƯ THẾ NÀO?
1955

1969

1972

1987

1994

Thời gian

1996

2000

Viện Tiêu chuẩn Anh ban
hành tiêu chuẩn BS 5750,
tiền thân của ISO 9000.

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


TIÊU CHUẦN

ĐƯỢC HÌNH
THÀNH NHƯ THẾ NÀO?
1969

1969

1972

1987

1994

Thời gian

1996

2000

ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO
9000, khuyến cáo áp dụng trong
các nước thành viên và trên toàn
thế giới
Mô hình đảm bảo chất lượng trong
thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt
và dịch vụ kỹ thuật.
Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN
ĐƯỢC HÌNH
THÀNH NHƯ THẾ NÀO?
1969

1969

1972

1987

1994

Thời gian

1996

2000

Bộ ISO 9000 được tu chỉnh lại và
bổ sung thêm một số tiêu chuẩn
mới
Mô hình đảm bảo chất lượng trong
sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm

TIÊU CHUẦN
ĐƯỢC HÌNH
THÀNH NHƯ THẾ NÀO?
1969

1969

1972

1987

1994

Thời gian

1996 2000

Bộ ISO 9000 được tu chỉnh nói
trên lại được sửa đổi lần nữa và
ban hành.
Mô hình đảm bảo chất lượng trong
kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


TIÊU CHUẦN
ĐƯỢC HÌNH

THÀNH NHƯ THẾ NÀO?
1969

1969

1972

1987

1994

Thời gian

1996

2000

15/12 2000, Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành
tiêu chuẩn mới ISO 9001:2001
ISO 9001:1987
ISO 9002:1994
ISO 9003:1996

Nhóm 1

ISO 9001:2000
Hệ thống
quản lý chất lượng
- Các yêu cầu

Môn: Quản lý dự án phần mềm


Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2000

Nhóm 1

Bộ ISO 9000:2000 mô

Bộ ISO 1911:2001 hướng

tả cơ sở của hệ thống

dẫn đánh giá hệ thống quản

quản lý chất lượng và

lý chất lượng và hệ thống

giải thích các thuật ngữ.

quản lý môi trường.

Bộ ISO 9001:2000 quy định

Bộ ISO 9004:2000 hướng

những yêu cầu cơ bản của

dẫn cải tiến việc thực hiện

hệ thống quản lý chất lượng

hệ

của một tổ chức.

lượng.

thống

quản

lý

chất

Môn: Quản lý dự án phần mềm


Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2000
Từ 20 yêu cầu trước đây giờ chỉ tập trung vào 4 nhóm yêu cầu chính:
1) Trách nhiệm của lãnh đạo
2) Quản lý nguồn lực
3) Tạo thành sản phẩm/dịch vụ
4) Đo lường, phân tích và cải tiến

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2008
Ngày 14/11/2008, phiên bản ISO 9001:2008 đã được tổ chức Tiêu
chuẩn hóa quốc tế - ISO - ban hành
ISO 9001-2008 không đưa ra các yêu cầu mới so với phiên bản
năm 2000 đã bị thay thế, mà chỉ có một số chỉnh sửa về mặt từ
ngữ, câu chữ và bổ sung chú thích để làm sáng tỏ những yêu cầu
hiện có của ISO 9001: 2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng trong 8
năm qua và đưa ra những thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm
tăng cường tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 về hệ
thống quản lý môi trường.

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


nguyên tắc
quản lý chất lượng
Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


Hướng vào
khách hàng
(Customer focus)

Sự lãnh đạo

(Leadership)

Sự tham gia
của mọi người
(Involvement of people)

Quan hệ hợp tác
cùng có lợi với
người cung ứng
(Mutually Beneficial
Supplier
relationships)

Nguyên tắc
quản lý
chất lượng

Cách tiếp cận
theo quá trình
(Process Approach)

Cải tiến liên tục
(Continual
Improvement)

Tiếp cận theo
hệ thống đối
với quản lý
(System approach
to management)

Quyết định dựa
trên sự kiện
(Factual approach
to decision making)
Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


nguyên tắc quản lý chất lượng
Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
(Customer focus)
Tổ chức phụ thuộc vào khách hàng, do đó tổ chức phải thấu hiểu
nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, phải đáp ứng yêu
cầu của khách hàng và nổ lực đáp ứng vượt mong đợi của khách
hàng.
Luôn luôn
lắng nghe

Phản hồi

Nhu cầu của
khách hàng
Nhóm 1

Phản hồi
Kiểm soát

Các hoạt động tạo ra sản phẩm

Sự thỏa mãn
của khách hàng
Môn: Quản lý dự án phần mềm


nguyên tắc quản lý chất lượng
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo (Leadership)
 Triển khai chiến lược. (Mission)
 Chủ động và là tấm gương điểm hình.
 Có tầm nhìn rõ ràng về tương lai. (Vision)
 Xác lập các chỉ tiêu và mục tiêu cần phân bổ. (Objective)
Phân bổ nguồn lực, quyền hạn và trách nhiệm.
 Biết ghi nhận công trạng của nhân viên.
 Tạo ra niềm tin.

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


nguyên tắc quản lý chất lượng
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
(Involvement of people)
 Chủ động thực hiện công việc.
 Chấp nhận công việc và giải quyết các khó khăn.
 Nghiên cứu các cơ hội cải tiến.
 Chia sẻ công việc, kinh nghiệm với mọi người.

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


nguyên tắc quản lý chất lượng
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
(Process Approach)
Mọi hoạt động, hay tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực
để biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình.

Các
Yếu
tố
Đầu
vào

Nhóm 1

Xử lý

Kết
quả
Đầu
ra

Môn: Quản lý dự án phần mềm


nguyên tắc quản lý chất lượng
Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống đối với

quản lý (System approach to management)
Việc xác định, nhận thức và quản lý các quá trình có quan hệ với
nhau như một hệ thống, đóng góp vào hiệu quả, hiệu lực của tổ
chức để đạt được các mục tiêu
Các
yếu
tố
đầu
vào

Xử lý

Kết
quả
đầu
ra

Các
yếu
tố
đầu
vào

Xử lý

Kết
quả
đầu
ra

Đo lường

Cải tiến
So sánh
với mục tiêu
Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm


nguyên tắc quản lý chất lượng
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
(Continual Improvement)
Phân tích,
hoạch định
giải pháp.

Tổ chức
thực hiện
giải pháp

Đo lường
kết quả
thực hiện.

Xác định các
quá trình cải tiến

Nhóm 1

Đánh giá
kết quả

Môn: Quản lý dự án phần mềm


nguyên tắc quản lý chất lượng
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện
(Factual approach to decision making)
Thông tin, dữ liệu đầy đủ,
chính xác, kịp thời và có khả
năng lượng hoá được sẽ
phản ánh bản chất sự việc.

Phân tích thông tin, dữ liệu
khoa học giúp lãnh đạo đưa
ra các quyết định đúng.

Nhóm 1

Môn: Quản lý dự án phần mềm