Dự án đổi mới văn hóa làm việc ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh đông anh

Dự án đổi mới văn hóa làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt
Nam-chi nhánh Đông Anh
BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Đề tài :Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và
nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc.
1. Thông tin về doanh nghiệp/tổ chức:
Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam-chi nhánh Đông Anh ,Hà
Nội là ngân hàng thuộc hệ thống ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.được thành
lập từ năm 1998,do tách ra từ chi nhánh Chương Dương và thực hiện cổ phần hóa từ năm
2008.
Lĩnh vực hoạt động:

Tài chính – Ngân hàng

Tên giao dịch Quốc tế : Vietinbank
Với khẩu hiệu hoạt động là “ Vietinbank- nâng giá trị cuộc sống” . chính vì thế
trong quá trình hoạt động, ngân hàng đã phát huy được tinh thần đoàn kết, thống nhất và
trí tuệ của tập thể CBCNV. Đồng thời khơi dậy niềm hăng say lao động và sáng tạo trong
công việc của toàn bộ cán bộ nhân viên của ngân hàng với mục tiêu lớn nhất là mang lại
sự thỏa mãn ,hài lòng của khách hàng,phục vụ nhu cầu phát triển đất nước.
Trước yêu cầu của tiến trình đổi mới,cũng như sự cạnh tranh khốc liệt với các
ngân hàng bạn,Ngân hàng Vietinbank-chi nhánh Đông Anh tiếp tục tăng cường đầu tư
nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin, áp dụng thành tựu khoa học
kỹ thuật; chú trọng nguồn nhân lực, đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ
chuyên môn cho đội ngũ CBNV nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về chất lượng
dich vụ cũng như chất lượng của từng loại sản phẩm dịch vụ .Sự phát triển vượt bậc của


một chi nhánh ngân hàngnon trẻ là một minh chứng sinh động cho sức bật của một ngân
hàng cổ phần hóa trong công cuộc đổi mới và phát triển kinh tế xã hội của Đất nước.

2. Phát triển tầm nhìn đổi mới:
Khi đất nước phát triển việc tham gia vào tổ chức thương mại thế giới (WTO) là
một sự tất yếu khách quan. Nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh ngày
càng gay gắt và khốc liệt như hiện nay, quy mô và năng lực của một tổ chức, doanh
nghiệp cũng có xu hướng lớn hơn, mạnh hơn.Nếu muốn cho tổ chức, doanh nghiệp phát
triển, cạnh tranh và đứng vững được trong cơ chế thị trường. Lãnh đạo của một tổ chức,
doanh nghiệp không những chỉ là người có tiềm lực về tài chính: tiền vốn, tài sản, có
quyền mà còn phải là người lãnh đạo đối với tổ chức, doanh nghiệp đó. Một nhà lãnh đạo
tổ chức, doanh nghiệp cần có tố chất tốt và kỹ năng giỏi, đó chính là điều kiện cần và đủ
để lãnh đạo thành công. Để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi phụ thuộc vào nhiều yếu tố,
đó là các tố chất bẩm sinh, các kỹ năng có được từ nền giáo dục, đào tạo có chất lượng
cao cộng với sự nỗ lực, rèn luyện không ngừng của bản thân người lãnh đạo đó.
3. Phân tích sâu về vấn đề hành vi tổ chức: Kỹ năng lãnh đạo
a. Niềm say mê, cống hiến:
Một nhà lãnh đạo khi đã phát triển đến một mức độ nhất định của bản thân và xã
hội, thì lúc này sẽ luôn khát khao làm được điều gì đó đóng góp cho xã hội, và khẳng
định cái tôi của bản thân mình. Không có sự say mê thì một nhà lãnh đạo sẽ không thể có
được những quyết định táo bạo và tâm huyết. Say mê làm giầu, say mê kinh doanh, và
say mê công việc điều hành của họ là tố chất ai cũng dễ nhận ra. Dành mọi thời gian,
nguồn lực để cống hiến hết mình, tập trung vào một nhiệm vụ đặt ra cần được hoàn
thành, chứ không đơn thuần là chỉ dành thời gian họ có cho công việc ấy và hoàn thành
nó một cách khiễn cưỡng.
b. Tầm nhìn xa trông rộng:


Tố chất này khác với niềm say mê, song ở khía cạnh nào đó, nó lại không tách biệt
khỏi niềm say mê. Nếu một người không quan tâm đến một đối tượng, một vấn đề, một
hệ thống nào đó, thì người đó sẽ không chú tâm dành thời gian tìm hướng giải quyết.
Lãnh đạo lý tưởng là người có tầm nhìn xa trông rộng, cách nhìn nhận và những ý tưởng
nhất định trước những thay đổi, để từ đó vạch ra những biện pháp phù hợp và xây dựng

chiến lược lâu dài cho công ty-ngân hàng hay tổ chức.
c. Tinh thần ham học hỏi:
Họ là những người luôn luôn học hỏi, liên tục nâng cao năng lực bản thân, thường
xuyên củng cố và tìm mọi cách để thực hành, phát triển các kỹ năng. Họ hiểu rằng thực
hành toàn diện, tức là thực hành dưới sự hướng dẫn hiệu quả, sẽ biến mọi thứ trở lên
hoàn hảo; do đó, họ luôn có ý thức học hỏi từ những nhà lãnh đạo đã thành công, từ môi
trường làm việc, từ xã hội. Biến việc học hỏi suốt đời thành một niềm đam mê và một
cách giải trí. Học những người được coi là nhà lãnh đạo bẩm sinh và coi đó là một cách
tự phát triển bản thân.
d. Tư duy sáng tạo:
Sáng tạo là tư duy theo các cách khác nhau, là khả năng thoát khỏi khuôn mẫu và
đưa ra quan điểm khác, mới hơn về sự việc. Người lãnh đạo luôn phải suy nghĩ để làm
sao đưa ra những chiến lược thực hiện tầm nhìn một cách hiệu quả nhất. Trong bất cứ
công việc nào cũng cần phát huy trí sáng tạo để thực hiện công việc nhanh nhất, hiệu quả
nhất, chất lượng đảm bảo nhất.
e. Tính can đảm, trách nhiệm và tấm long bao dung
Nhà lãnh đạo phải biết chấp nhận mạo hiểm, giải quyết các vấn đề khó khăn, thử
thách trong bất cứ hoàn cảnh nào, có trách nhiệm và đảm bảo đầy đủ trách nhiệm cho
hành động và quyết định riêng, thể hiện sự can đảm vững vàng và tự kiểm soát. Lãnh đạo
khoan dung phải là người biết độ lượng trước thất bại của người khác và cho phép những
người thất bại vẫn bảo toàn được nhân cách, phẩm giá của họ, cho họ có cơ hội sửa lỗi và


phát huy thế mạnh của mình. Ghi nhận thành công của nhân viên và chiụ trách nhiệm cá
nhân đối với những thất bại.
f. Có khả năng truyền đạt thông tin:
Người lãnh đạo là người có chủ định về những gì họ truyền đạt và phản ứng mà họ
tìm kiếm. Không phải ngẫu nhiên mà trở thành một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng được.
Mọi nhà lãnh đạo giỏi có khả năng thấy được những điểm quan trọng trong một tình
huống và truyền đạt nó với những người khác, nhưng vẫn hướng đến mục tiêu của mình.

g. Tính chính trực:
Là sự hội tụ, liên kết giữa các yếu tố: lời nói đi đôi với việc làm và kết hợp với
những phẩm giá bên trong. Nó là sự gắn kết giữa các giá trị vững chắc, không gì có thể
thay đổi. Một lãnh đạo chính trực có thể giành được lòng tin của mọi người và sẽ được
ngưỡng mộ vì sự đồng nhất của những giá trị cốt lõi bên trong. Những phẩm chất này có
thể coi như một hình mẫu tiêu biểu để mọi người noi theo, cũng như giúp cho toàn bộ tổ
chức, doanh nghiệp xây dựng những giá trị văn hoá.
4. Phát triển các đề xuất có giá trị:
Để trở thành một nhà lãnh đạo lý tưởng, cần trang bị cho mình những kiến thức,
kỹ năng không thể thiếu:
a. Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch:
Đây là một kỹ năng không thể thiếu của nhà lãnh đạo. Họ xây dựng tầm nhìn
chiến lược cho ngân hàng, đồng thời cũng phải quản lý và lập kế hoạch cho các mục tiêu
mà ngân hàng cần đạt tới. Có khả năng quản lý và lập kế hoạch, thì nhà lãnh đạo mới có
thể duy trì, phát triển và thay đổi được tầm nhìn chiến lược khi cần thiết.
b. Kỹ năng làm việc theo nhóm:
Người lãnh đạo cần phải có khả năng hoạt động cùng những người khác, biết lắng
nghe, sống trung thực và cởi mở, biết sắp xếp và bố trí công việc cho nhân viên một cách
khoa học và hợp lý, biết cách giải quyết và dàn xếp những mâu thuẫn nội bộ.


c. Kỹ năng giao quyền hiệu quả:
Nhà lãnh đạo phải biết phát hiện nhân tài – người có khả năng bổ sung những
khiếm khuyết của bạn thay vì biết cách khen ngợi mà hãy phân quyền và phân bổ công
việc một cách hợp lý. Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có chính sách đãi ngộ đặc
biệt cho những con người giỏi, những người dám đặt những mục tiêu vô cùng thách thức
và tìm cách để thực hiện nó.
d. Kỹ năng giao tiếp:
Càng ngày người ta càng nhận ra sức mạnh của các mối quan hệ, cái mà có được
từ một kỹ năng giao tiếp tốt. Bạn phải thành thạo giao tiếp bằng văn nói và cả văn viết.

Bạn phải biết cách gây ấn tượng bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt và cách diễn
đạt dễ hiểu, thuyết phục. Các bản hợp đồng ngày nay có được phụ thuộc rất nhiều vào
khả năng thương thuyết. Khả năng giao tiếp tốt cũng phát huy tác dụng trong quản lý
nhân sự.
e. Biết khuyến khích động viên kịp thời:
Hãy chứng tỏ sự thông cảm và kiên nhẫn của bạn, đừng quá thất vọng với những
nỗi mà các nhân viên ít kinh nghiệm mắc phải. Hãy giúp đỡ các nhân viên cùng làm bằng
sự nhiệt tình, nhã nhặn và tôn trọng. Hãy nhớ, việc bạn đối xử với mọi người như thế nào
tác động đến việc bạn có được công nhận như một nhà lãnh đạo giỏi.
f. Linh hoạt trước khó khăn:
Thực hiện vai trò lãnh đạo đòi hỏi phải sống trong một thế giới đầy thách thức.
Trong những thời điểm thuận lợi, có thể dễ dàng thích nghi và phục hồi nhanh chóng.
Nhưng những lúc khó khăn đòi hỏi phải có sự linh hoạt. Các nhà lãnh đạo có hiệu quả
luôn duy trì trạng thái phản ứng linh hoạt, khéo léo phục hồi từ những thất bại; thể hiện
những khả năng tốt nhất trong giai đoạn khủng hoảng và tỏ ra khiêm tốn nhất trong
những lúc thành công.
g. Thể hiện sự nhạy bén trong kinh doanh:


Lãnh đạo hiểu rõ ngành kinh doanh và thị trường họ tham gia, hiểu rõ các đối thủ
cạnh tranh, hiểu biết về sản phẩm, nắm vững những hoạt động về chức năng bên trong
của tổ chức mình, liên tục cập nhật những tiến bộ kỹ thuật trong lĩnh vực họ tham gia,
biểu thị sự nhạy bén trong kinh doanh thông qua việc sử dụng ngôn ngữ và cách gắn các
thông tin với những mô hình chuẩn trong một lĩnh vực cụ thể. Để có sự nhạy bén này,
lãnh đạo cần có một kế hoạch phát triển lâu dài. Phải mất nhiều thời gian để có sự nhạy
bén trong kinh doanh. Sự nhạy bén thực thụ trong kinh doanh đòi hỏi phải ‘‘luyện tập’’.
Về cơ bản, phải luôn nỗ lực phát triển những kỹ năng đó.
5. Xác định các bước hành động chi tiết và cụ thể cho dự án đổi mới
Như vậy để hiệu quả hơn trong công tác quản lý lãnh đạo, theo tôi cần thay đổi và
xây dựng cho mình có phong cách lãnh đạo phù hợp trong môi trường và vị trí của mình.

Để lãnh đạo có hiệu quả tôi luôn suy nghĩ để đạt được các yếu tố:
• Hành vi cư xử trong tác phong.
• Cởi mở, thân thiện.
• Hòa đồng, chắc chắn và rõ ràng.
• Xử lý tình huống quyết đoán và quyết liệt khi nhận báo cáo.
• Tạo cảm nhận cho người dưới quyền thấy được sự hiểu biết chuyên môn trong
công tác giao cho nhân viên.
• Gây thiện cảm và truyền sự tự tin cho nhân viên.
• Tạo cho nhân viên thấy được sự chia sẻ cảm thông về tinh thần trong công việc mà
nhân viên đó đảm niệm.
• Tạo cho nhân viên suy ngẫm lãnh đạo luôn hiểu mình, vậy mình phải giải quyết
công việc sao cho xứng đáng.
• Tạo cho nhân viên không ngại phản hồi các thắc mắc và nêu ra sáng kiến.
Và tôi cũng rất chú trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý
của ngân hàng dựa trên bốn nguyên tắc cơ bản: Nhiệt tình, sáng tạo, đổi mới và liên tục
phát triển để tạo nên sức mạnh tổng hợp giống như Sloggan “Vietinbank – nâng giá trị


cuộc sống” nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng chia sẻ những thành công có được
của cá nhân mình, của Ngân hàng mình với các thành viên trong cơ quan cũng như các
đối tác của Ngân hàng. Đi đôi với việc tạo một nền móng vững chắc trong cơ quan bằng
việc xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, nhạy bén với những yêu cầu và ý tưởng
của khách hàng cũng như sự thay đổi của hệ thống chính sách nhà nước, ngân hàngchúng
tôi luôn xem lợi ích khách hàng cũng như các đối tác là ưu tiên hàng đầu và lấy chữ Tín
là kim chỉ nam trong quá trình hoạt động xây dựng và tư vấn xây dựng của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình “Quản trị Hành vi Tổ chức” – Nhà xuất bản Thống kê 2008 (Tài liệu của
Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Đại học Griggs, Hoa
kỳ)
2. Giáo trình “Hành vi Tổ chức” – Nhà xuất bản Hồng Đức (Trường Đại học Kinh tế

Tp Hồ Chí Minh của Chương trình Thụy Sỹ - ATI về Phát triển quản lý tại Việt
Nam)
3.
4. />