Phát triển kĩ năngFTUGiang+ +gioi+thieu+

Logo

Giao tiếp trong kinh doanh
Lê Thị Hằng Giang – Lê Phước Luông


NỘI DUNG
1
2
3

Các khái niệm cơ bản
Những hình thức cơ bản của giao tiếp
Những chức năng của giao tiếp

4

Tiến trình giao tiếp

5

Những rào cản trong giao tiếp

6

Các biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp


Các khái niệm cơ bản
1

Giao tiếp

2

Giao tiếp trong công việc

3

Giao tiếp
trong kinh doanh


Các khái niệm cơ bản
 Giao

tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các
mối quan hệ xã hội giữa người và người, hoặc
giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn
những nhu cầu nhất định.
 Giao tiếp trong công việc?
 Giao tiếp trong kinh doanh?


Bạn đã giao tiếp tốt?
1.

Khi gặp ai đó trong một buổi họp mang tính
quan hệ trong công việc, bạn sẽ mở đầu
với:



a. Câu chuyện ngẫu nhiên về thể thao, thời
tiết, loài vật hay những mối quan tâm chung.
b. Một tóm tắt cơ bản về công việc hay một vị
trí làm việc mới bạn đang tìm kiếm.
c. Những câu hỏi về người đối thoại và lý do
tại sao họ lại đến buổi họp này.





2. Nếu bạn thấy khó khăn khi mở đầu cuộc trò
chuyện hoặc bạn không thoải mái trong
quan hệ công việc bạn sẽ
 a.

Chờ người kia tiến đến và bắt chuyện trước.
 b. Thừa nhận rằng đôi khi bạn lúng túng trong
những buổi họp kiểu này và tham khảo ý kiến
làm thế nào để tiếp cận người đối thoại.
 c. Cố gắng trò chuyện với mọi người quanh bàn
ăn về món ăn đang thưởng thức.


3. Người trò chuyện giỏi nhất là người có thể
 a.

Đặt ra cho người khác những câu hỏi thú vị.

 b. Nói chuyện thoải mái về nhiều chủ đề.
 c. Luôn có chuyện để nói khi người khác đã hết
chuyện.


4. Cách tốt nhất để thể hiện sự tôn trọng với
những gì người khác nói là
 a.

Khen ngợi những gì họ nói.
 b. Mời những người khác tham gia vào cuộc trò
chuyện để lắng nghe người kia nói.
 c. Là một người biết lắng nghe, thể hiện qua
những cử chỉ, đặt ra những câu hỏi hay.


5. Khi chuẩn bị cho một buổi họp có tính quan
hệ công việc bạn nên
 a.

Cập nhật những sự kiện gần đây, xu hướng
kinh doanh, nghệ thuật quản lý, kiến thức về
lãnh đạo.
 b. Hỏi ban tổ chức những thông tin về người
tham gia.
 c. Mang theo một cuốn sổ nhỏ để ghi chép
thông tin và lịch trình buổi họp.


6. Sau khi gặp ai đó nếu bạn cảm thấy họ

không có tiềm năng giúp bạn tìm việc bạn
nên
 a.

Bỏ qua người này và tiếp tục gặp gỡ người
khác.
 b. Không vội vàng phán xét.
 c. Tiếp tục nói chuyện với người ấy nhưng cố
gắng lôi kéo những người khác tham gia trò
chuyện để có thể gặp gỡ thêm nhiều người.


7. Sau khi tìm được người bạn thật sự muốn
tạo mối quan hệ khăng khít, có thể là đối tác
làm ăn sau này, bạn sẽ
 a.

Gợi ý người kia rời buổi họp và đến một nơi
nào đó như nhà hàng hay phòng riêng để có thể
nói chuyện riêng về công việc hay những cơ hội
nghề nghiệp.
 b. Hẹn gặp họ một ngày sau đó.
 c. Xin danh thiếp của người kia và xin phép
được gọi điện lại để hẹn gặp vào thời gian thích
hợp.


8. Nếu bạn đang giao tiếp trong công việc có ai
đó cứ đeo bám bạn đi khắp mọi nơi, bạn sẽ
 a.

Lịch sự lôi kéo họ vào tất cả các cuộc trò
chuyện.
 b. Lờ họ đi
 c. Nói thẳng với họ là bạn đang có việc riêng
cần bàn với người kia.


Hình thức cơ bản của giao tiếp
 Giao

tiếp phi ngôn ngữ
 Giao tiếp ngôn ngữ:
– Bằng lời nói
– Viết


Những chức năng của giao tiếp
 Giao

tiếp nội bộ:

– Giao tiếp theo nghi thức/trang trọng
– Giao tiếp không chính thức

 Giao

tiếp bên ngoài: với đối tác, chính quyền,
khách hàng…
– Giao tiếp không chính thức

– Giao tiếp chính thức


Tiến trình giao tiếp
B1:
B1:
ýýtưởng
tưởng

B2:
B2:
thông
thôngđiệp
điệp

B3:
B3:
truyền
truyền
thông
thôngđiệp
điệp

B6:
B6:
phản
phảnhồi
hồi

B5:

B5:
giải
giảimã
mã
thông
điệp
thông điệp

B4:
B4:
nhận
nhận
thông
thôngđiệp
điệp


Những rào cản trong giao tiếp
 Giữa

các cá nhân
 Trong tổ chức


Những rào cản trong giao tiếp
 Rào

cản giữa các cá nhân.

– Sự không lắng nghe.

– Quan niệm rằng truyền thông giao tiếp là một chuyện

đơn giản.
– Truyền đạt quá ít hoặc quá nhiều thông tin.
– Khác biệt về nhận thức/kiến thức/ngôn ngữ
– Để cảm xúc chi phối…


Những rào cản trong giao tiếp
 Rào

cản trong tổ chức:

– Thông tin quá nhiều cần phải ưu tiên giải quyết.
– Thông tin thiếu chính xác.
– Bầu không khí truyền thông giao tiếp không phù hợp.


Biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp
Tạo không khí giao tiếp cởi mở

Soạn thảo và
xử lý thông điệp
của bạn có hiệu quả.

Sử dụng kỹ thuật
truyền thông giao tiếp để lấy
và chia sẻ thông tin

Đạo đức trong truyền thông giao tiếp

Giao
tiếp

Hiểu được sự dị biệt
văn hóa

Phương pháp tập hướng về
khán thính giả

Và …. Hãy chấp nhận một thực tế không như mong đợi.


Logo