Đổi mới phong cách làm việc tại vietinbank chi nhánh chương dương

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN
Môn Quản trị hành vi tổ chức

I. GIỚI THIỆU
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập từ năm 1988, hiện nay
là một trong bốn ngân hàng giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt
Nam. Vietinbank có mạng lưới rộng khắp trên toàn đất nước với 150 Sở Giao dịch, chi
nhánh và trên 800 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Các hoạt động chính của Vietinbank
như huy động vốn, cho vay đầu tư, bảo lãnh, thanh toán và tài trợ thương mại, ngân quỹ,
thẻ và ngân hàng điện tử và các hoạt động đầu tư tài chính khác. Trong hệ thống của
Vietinbank, chi nhánh Chương Dương là một trong những chi nhánh luôn đứng đầu về
lợi nhuận. Mặc dù vậy, bên cạnh việc tập trung vào hoạt động chính của Chi nhánh là
nghiệp vụ ngân hàng, mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc chưa nhận được sự
quan tâm cần thiết.
Vì thế, báo cáo này sẽ trình bày một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm
việc cho Vietinbank-Chi nhánh Chương Dương nhằm thúc đẩy hiệu quả làm việc của
từng cá nhân cũng như tập thể Chi nhánh. Sự đổi mới này dựa trên Báo cáo được thực
hiện dựa trên sự nghiên cứu về các vấn đề hành vi tổ chức trong Chi nhánh

II. PHÂN TÍCH

1


Hành vi tổ chức là sự nghiên cứu về hành vi của con người tại nơi làm việc, sự tương tác
giữa cá nhân và tổ chức nhằm mục đích hiểu, cảm nhận và dự đoán được hành vi của con
người (Vandeveer và Menefee, 2010). Hành vi tổ chức là một chủ đề khá hấp dẫn vì có
rất nhiều loại tổ chức và hành vi của con người có một sự khác biệt rất lớn tùy thuộc vào
giới tính, kinh nghiệm cũng như tình tràng riêng của từng người. Hành vi tổ chức nghiên
cứu sự ảnh hưởng của những thứ khác lên cá nhân và nhóm làm việc như thế nào. Để tạo
ra xu hướng tích cực trên các lĩnh vực trong hành vi tổ chức, sự thay đổi/đổi mới là sự

cần thiết. Theo như Kurt Lewin thì có những động lực để dẫn đến sự thay đổi như sau:
•

Công nghệ thông tin: mỗi sự cải tiến trong công nghệ thông tin đều làm thay đổi

cuộc sống đời thường của con người cũng như hoạt động của tổ chức. Ví dụ như Internet
kết nối con người trên toàn cầu, kết nối các tổ chức kinh doanh của các nước khác nhau.
Sự xuất hiện của các hình thức công nghệ thông tin mới khiến chúng ta cần được đào tạo
để thích nghi hay như văn phòng làm việc sẽ được bố trí lại nếu có máy móc mới. Với
loại hình kinh doanh dich vụ ngân hàng, việc cập nhật liên tục công nghệ thông tin là
điều không tránh khỏi với những sảm phẩm như ngân hàng điện tử
•

Bản chất của lực lượng lao động: sự thay đổi không ngừng của bản chất của lực

lượng lao động ảnh hưởng không nhỏ đến sự thay đổi của tổ chức. Ví dụ sự tham gia của
phụ nữ vào lực lượng lao động ngày càng tăng, chiếm gần 50% lao động được trả công
trong khi vài thập niên trước con số chỉ là 20%. Điển hình như tại Vietinbank-Chi nhánh
Chương Dương, ban lãnh đạo 100% là nữ giới
•

Sự ảnh hưởng quốc tế: tình hình chính trị và kinh tế thế giới thay đổi cũng là

nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi của tổ chức. Cụ thể như gần đây là xung đột và chiến
tranh lại Libi và Ai cập khiến cho giá xăng dầu tăng cao, ảnh hưởng đến nền kinh tế thế

2


giới. Bên cạnh đó cũng phải kể đến sự ảnh hưởng của toàn cầu hóa khiến cho các tổ chức

kinh doanh có cơ hội giao lưu, hoạt động trên các nước khác trên thế giới
•

Khủng hoảng kinh tế: nền kinh tế dường như là đi theo quỹ đạo, tăng trưởng trong

vài năm rồi lại rơi vào tình trạng khủng hoảng. Vì vây tổ chức luôn phải chuẩn bị cho sự
thay đổi để thích nghi.
Tại Vietinbank-Chi nhánh Chương Dương, văn hóa doanh nghiệp là một lĩnh vực cần
được xem xét đổi mới. Theo Vandeveer và Menefee (2010), văn hóa doanh nghiệp là
những cá nhân trong tổ chức có chung sự nhận thức và chia sẻ những giá trị cốt lõi. Nói
cách khác, văn hóa doanh nghiệp là những nguyên tắc cơ bản hoặc những hướng dẫn đưa
đến cho nhân viên những nền tảng chung để hiểu và tương tác với nhau. Văn hóa doanh
nghiệp tại Vietinbank-Chi nhánh Chương Dương dựa trên cơ sở nền tảng chung của hệ
thống Vietinbank, tuy nhiên vì tại Chi nhánh cũng có những văn hóa riêng.
•

Sự định hướng về nhóm: làm việc theo nhóm không được Chi nhánh quan tâm mà

công việc chỉ tập trung giải quyết theo cá nhân. Điều này không thúc đẩy được sự tương
tác giữa các nhân viên.
•

Chính thức hóa những quy tắc và thủ tục: với sự quản lý thiên về tình cảm, những

quy tắc và thủ tục không được Chi nhánh chuẩn hóa đến mức tối đa. Ví dụ như buổi
chiều nhân viên có con nhỏ được đón con về cơ quan, tạo nên sự thiếu chuyên nghiệp
trong tác phong làm việc. Hay là nhân viên không thực hiên giớ giấc đúng quy định.
•

Cách bài trí văn phòng: có thể vì trụ sở chi nhánh đã hoạt động trong thời gian

khá dài nên các dãy nhà đã xuống cấp khiến cho văn phòng không được khang trang,
không tạo được sự thoải mái cho khách hàng. Đặc biệt là cái bài trí trong văn phòng lôn
xộn, gây khó hiểu cho khách.

3


III. GIẢI PHÁP
Văn hóa doanh nghiệp được coi là yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành các mục tiêu
của tổ chức. Vì thế văn hóa doanh nghiệp là mục tiêu cần phải được quan tâm hàng đầu
trong tổ chức. Tại Vietinbank-Chi nhanh Chương Dương, tôi xin có vài ý kiến để đổi mới
mô hình quản lý.
•

Triển khai thực hiện làm việc theo nhóm. Làm việc theo nhóm là hiện nay không

còn là điều xa lạ với tổ chức kinh doanh tại Việt nam. Làm việc theo nhóm giúp công
việc được giải quyết nhanh hơn. Việc triển khai này mang lại nhiều lợi ích cho
Vietinbank-Chi nhánh Chương Dương vì:
o

Kỹ năng làm việc theo nhóm được nhìn nhận bởi người quản lý. Hiện nay

tại Mỹ 80% các tổ chức kinh doanh sử dụng hình thức nhóm để giải quyết các
công việc. Khi công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng để giải quyết thì nhóm là sự lựa
chọn đúng đắn. Việc tạo thành nhóm làm việc tại Chi nhánh Chương Dương sẽ
đem lại hiệu quả cho công việc khi các thành viên trong nhóm có thể hỗ trợ lẫn
nhau để hoàn thành công việc.
o

Trong quá trình làm việc theo nhóm, việc tranh luận cũng như giao tiếp

giữa các cá nhân sẽ phát triển kỹ năng tương tác cá nhân. Điều này giúp các cá
nhân hoàn thiện mình hơn
Việc triển khai này có thể thực hiên trong vòng 6 tháng, kết qua được thu lai để so sánh
với việc thực hiện theo cá nhân. Việc tham gia này cần sự hỗ trợ từ lãnh đạo trong phòng
cũng như sự thông qua của ban giam đốc .

4


•

Thực hiện việc bài trí văn phòng sáng sủa thoáng đãng. Đây cũng là việc cần kíp

vì văn phòng là bộ mặt của toàn Chi nhánh. Sáng kiến này cần được sự giúp đỡ của tất cả
mọi người trong Chi nhánh và sẽ đươc thực hiên thường xuyên và triệt để. Việc vi phạm
sẽ bị xử lý và kiểm điểm
•

Những quy tắc cần cán bộ nghiêm chỉnh chấp hành. Chi nhánh có thể lắp đặt hệ

thống quẹt vân tay mở cửa để phòng hành chính có thể kiểm soát được số nhân viên ra
vào hàng ngày. Lợi ích của việc này là tạo cho nhân viên nếp sinh hoạt có quy đinh rõ
ràng và chấp hành nội quy lao động. Bên cạnh đó, Chi nhánh có thể xem xét ý tưởng mở
1 nhà trông trẻ phục vụ cho cán bộ nhân viên trong cơ quan để mọi người yên tâm công
tác. Tuy nhiên đây cũng chỉ là ý tưởng xa nên thời gian thực hiên vào khoảng 2 năm và
phải được sự chấp thuận của Ban Giam đốc.

IV. KẾT LUẬN
Thông qua vấn đề được phân tích trong báo cáo này, một lần nữa ta có thể thấy được sự
quan trọng trong việc quản trị hành vi tổ chức. Với sự phát triển ngày càng nhanh của xã

5


hôi cũng như độ phức tạp của nền kinh tế, sự hiểu biết về hành vi tổ chức cũng bị hạn chế
khi phải dựa vào khá nhiều yếu tố như văn hóa, lãnh đạo, giao tiếp, quyết định, xung đột,
v...v…Cùng với việc thay đổi liên tục của các yếu tố bên ngoài, tổ chức cũng phải từng
bước thay đổi để đáp ứng được nhu cầu của xã hội. Vietinbank-Chi nhánh Chương
Dương cũng không nằm ngoại lệ.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Vandeveer, R. C. và Menefee, M. L (2010). Human Behavior in Organisations. 2nd edn.
Prenice Hall

6


Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” (2010)

7