Áp dụng môn học hành vi tổ chức vào ngân hàng techcombank

Đề bài:
Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho
doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc. Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện
tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức?
Tại Sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

Bài làm:
Hiện tại tôi đang công tác tại Công ty TNHH Một thành viên Quản lý nợ và Khai thác tài
sản - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank AMC), được thành lập năm 2008
với vốn điều lệ 70 tỷ VND 100% do Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
nắm giữ.
Số lượng cán bộ công nhân viên hiện nay của Techcombank AMC là hơn 300 người,
trong đó đa phần là Lái xe chở cán bộ và chở tiền cho toàn bộ hệ thống Techcombank và 90% số
lượng bảo vệ cho các trụ sở, văn phòng, kho tàng của hệ thống Techcombank trên toàn quốc.
Trong nhiều Chức năng nhiệm vụ của Công ty có hai nhiệm vụ chính đó là Đầu tư tài
chính và Đầu tư tài sản.
Quy chế của Techcombank AMC cũng quy định “Đầu tư tài sản” là Hoạt động mua/bán, đầu
tư mới/đầu tư bổ sung, sửa chữa do Techcombank AMC thực hiện, dưới các hoạt động và hình
thức đầu tư tài sản như sau:
•

Hoạt động mua/bán các loại bất động sản như quyền sử dụng đất, công trình xây dựng, vật
kiến trúc gắn liền với đất...

•

Hoạt động xây dựng các công trình bất động sản trên đất.

•

Hoạt động sửa chữa, cải tạo, nâng cấp các loại bất động sản làm trụ sở, kho hàng, kho dữ liệu,

và các công trình khác đáp ứng các nhu cầu của Techcombank và/hoặc của Techcombank
AMC.

Sơ đồ tổ chức hiện nay của Công ty được thể hiện trong sơ đồ tổ chức sau:

Trang 1


Hội đồng quản trị
Ngân hàng TMCP Kỹ
Thương Việt Nam
Ban Kiểm soát

Chủ tịch Công ty

Trợ lý Chủ tịch

Giám đốc Công ty

Phòng Kinh doanh

Phòng TV và Xử lý
Nợ

Các Phó Giám đốc

Chi nhánh Miền trung

Chi nhánh Miền nam

Phòng Kế toán

Phòng Nhân sự

Phòng Quản lý đầu tư
xây dựng

Các Ban Phát triển
Mạng lưới

Các Ban Quản lý dự
án Đầu tư Xây dựng

Đối với Đầu tư tài sản, các Công tác xây dựng được đặc biệt chú trọng. Trong phạm vi bài
viết này chỉ xin đề cập tới Công tác Quản lý đầu tư xây dựng.
1.

Theo quy chế của Công ty quy định

•

Chủ đầu tư là Techcombank hoặc Techcombank AMC.

•

Ban quản lý dự án đầu tư (BQLDA) được thành lập theo quyết định của Chủ đầu tư hoặc
theo Quyết định của Chủ sở hữu Công ty.

•

Thành phần của BQLDA:
- Chủ tịch BQLDA: là một thành viên Ban giám đốc Công ty (trừ trường hợp Chủ sở hữu
Công ty trực tiếp thành lập BQLDA).
- Các thành viên:
+ Trưởng/Phó phòng Quản lý đầu tư XDCB;
+ Thành viên BGĐ chi nhánh hoặc Trưởng/phó phòng liên quan trực tiếp đến dự án mà

chi nhánh được giao phụ trách;
+ Trưởng phòng /ban liên quan trực tiếp đến nội dung dự án (khi thấy cần thiết);
+ Một cán bộ thuộc phòng ban liên quan trực tiếp đến dự án: Thành viên kiêm thư ký;

Trang 2


+ Chuyên gia tư vấn chuyên ngành do Techcombank AMC thuê (trong trường hợp cán
bộ Techcombank AMC không đáp ứng được yêu cầu chuyên môn để xét thầu dự án).
+ Trường hợp Người có thẩm quyền quyết định đầu tư ( Techcombank yêu cầu có cả
thành phần của Techcombank tham gia thì Ban QLDA có thêm thành phần của Techcombank).
•

Nhiệm vụ của Ban quản lý Dự án đầu tư bao gồm:
-

Tự lập dự án trong trường hợp có đủ năng lực hoặc lựa chọn đơn vị tư vấn có đủ Điều
kiện năng lực để trực tiếp ký (khi được Chủ đầu tư uỷ quyền) hoặc để Chủ đầu tư ký hợp
đồng thuê lập Báo cáo nghiên cứu khả thi hoặc Báo cáo đầu tư; chuẩn bị hồ sơ để Chủ
đầu tư trình Người có thẩm quyền quyết định đầu tư phê duyệt dự án.

-

Lựa chọn đơn vị tư vấn (nếu cần thiết) đủ điều kiện năng lực để trình Người có thẩm
quyền ký hợp đồng

-

Thực hiện lập thiết kế, lập tổng dự toán phù hợp với nội dung Quyết định đầu tư trình
Chủ đầu tư .

-

Tổ chức xét thầu thiết kế (nếu có), dự toán và tổng dự toán các dự án đầu tư TS do mình
quản lý.

-

Lập kế hoạch đấu thầu, hồ sơ mời thầu; triển khai thực hiện đấu thầu và lập báo cáo kết
quả đấu thầu trình Chủ đầu tư phê duyệt.

-

Thương thảo, ký hợp đồng, theo dõi thực hiện và thanh lý các hợp đồng đã ký (khi được
Chủ đầu tư uỷ quyền) hoặc trình Người có thẩm quyền kí Hợp đồng với các nhà thầu.

-

Giám sát kỹ thuật, chất lượng thi công lắp đặt (khi có đủ điều kiện năng lực theo quy
định) hoặc trình Chủ đầu tư ký hợp đồng thuê tư vấn giám sát kỹ thuật.

-

Quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ, kinh phí của dự án.

-

Nghiệm thu, lập báo cáo thanh toán, quyết toán vốn đầu tư thực hiện dự án theo đúng các
quy định của pháp luật hiện hành.

Thực tế sau 2 năm hoạt động, một mô hình hoạt động của Công ty và các Phòng ban là tổ
chức tự hoàn thiện. Trong đó, mọi thành viên đều được lôi cuốn vào việc xác định và giải quyết
vấn đề. Bằng cách đó, đã làm cho tổ chức luôn luôn được thử nghiệm, hoàn thiện và nâng cao
năng lực của nó. Tuy nhiên, sự phụ thuộc quá nhiều vào cá nhân dẫn tới Hoạt động của từng
phòng ban thay đổi theo từng sự thay đổi về nhân sự.
2.

Những Vấn đề và Nguyên nhân

Nhìn lại quá trình thực hiện công tác đầu tư xây dựng, nổi lên vấn đề thực hiện dự án chậm,
Khả năng giải ngân thấp so với yêu cầu, Công tác thanh quyết toán kéo dài, Công trình chậm
Trang 3


được đưa vào sử dụng dẫn đến Hiệu quả đầu tư hạn chế. Với yêu cầu về quy mô đầu tư lớn hơn
trong vài năm tới nếu vẫn vận hành hệ thống như hiện nay thì chắc chắn không đạt yêu cầu.
Một số dự án xây dựng chưa nhận được nhiều sự đồng thuận của HĐQT, Techcombank hay
bản thân từ những người triển khai. Vấn đề này có thể do thông tin dự án chưa đến hoặc thông
tin chưa đầy đủ, có thể do mẫu thuẫn giữa các nhóm lợi ích khác nhau nhưng cũng có thể có dự
án chưa thực sự khả thi và chưa hẳn đã thuyết phục về hiệu quả tổng hợp không chỉ Kinh tế mà
còn là Giá trị Xã hội và Hình ảnh của Techcombank...
Các nguyên nhân khách quan có thể nêu ra như sau:

2.1.

Chính sách, quy chế về xây dựng cơ bản ban hành chậm, thiếu, không đồng bộ làm hạn chế việc
thực hiện ở cấp các ngành ... Một số mẫu thuẫn giữa Quy định nội bộ với những quy định pháp
luật hiện hành trong ngành Xây dựng. Những bất cập giữa Luật xây dựng, Luật đấu thầu, Luật
doanh nghiệp... cũng là những cản trở đến việc Xây dựng và Vận hành hệ thống quản lý đầu tư
xây dựng.
Nguyên nhân khách quan còn có thể kể đến là sự khác nhau, không đồng bộ trong các quy
định về xây dựng giữa các Bộ, các ngành và các Tỉnh... trong quá trình chuẩn bị dự án đặc biệt là
sự chậm trễ trong công tác giải toả mặt bằng xây dựng, dẫn tới lúng túng cho mọi chủ đầu tư.
Những nguyên nhân chủ quan có thể bao gồm

2.2.

Năng lực của Chủ đầu tư còn những bất cập. Điều này thể hiện ở gần như mọi "công đoạn"
từ chuẩn bị dự án đến thực hiện dự án.
Một số bộ phận còn thực hiện công việc theo tư duy rất cũ mặc dù môi trường đầu tư (chế
độ, chính sách... được đổi mới hàng ngày). Tính thụ động trong công việc còn khá phổ biến,
trách nhiệm cá nhân (cá nhân hoặc cơ quan) còn chưa được làm minh bạch nên dễ dẫn đến tình
trạng "mọi người đều quan tâm một việc nhưng trách nhiệm thì không ai là người chịu chính".
Năng lực của Chủ đầu tư còn bị hạn chế bởi các quy định, quy chế vận hành hệ thống.
Việc thay đổi cơ chế vận hành cho phù hợp với Luật xây dựng và những quy định kèm theo khá
chậm, thậm chí gần như là không có. Xác định vai trò trách nhiệm của "Chủ đầu tư" còn lúng
túng trong thời gian dài làm cho không AI là chủ thực sự, chịu trách nhiệm từ đầu cho đến khi
kết thúc quá trình xây dựng công trình.
Ngược lại, vì Chủ đầu tư sử dụng Nguồn vốn tư nhân nên không bắt buộc phải áp dụng
các Quy định của Bộ Xây dựng, nhưng việc áp dụng lại ngẫu hứng thay đổi quá nhanh dẫn tới
mất định hướng trong việc kế thừa từ dự án này tới dự án khác, thậm chí các ông việc có tính
chất không hề khác biệt.
Công tác chuẩn bị và thực hiện dự án xây dựng được quan tâm nhiều hơn công tác Giám

sát đầu tư (trong đó bao gồm cả việc theo dõi, đánh giá hiệu quả dự án) còn bị xem nhẹ. Trải qua
Trang 4


nhiều năm thực hiện đầu tư kinh phí đáng kể nhưng chưa có một đánh giá nào hoàn chỉnh dự án
và vì vậy cũng chưa có cơ sở cho những định hướng đầu tư trong tương lai khi mà sự phát triển
kinh tế-xã hội sẽ đến lúc đòi hỏi nhiều hơn những giải pháp hoàn thiện hơn. Mối liên hệ với cộng
đồng của các dự án còn rất hạn chế. Thông tin về dự án còn chưa đến với cộng đồng
Techcombank được hưởng lợi cũng như bị ảnh hưởng để nhận về và xử lý các phản hồi. Nếu làm
tốt vấn đề này có thể sẽ tăng cường sự đồng thuận cũng như sẽ tạo được kênh cho sự giám sát và
hỗ trợ của hệ thống.
Năng lực của các nhà thầu Tư vấn/ nhà thầu xây dựng còn chưa đáp ứng được yêu cầu cả
về lượng và chất. Hệ quả của sự yếu kém này ảnh hưởng trực tiếp đến Tiến độ thực hiện dự án
cũng như chất lượng và hiệu quả của dự án. Một thời gian rất dài không ai chăm lo đến việc
Tăng cường năng lực cho các cơ quan tư vấn. Tuy cũng là các doanh nghiệp nhưng sản phẩm tư
vấn có trình độ thấp thì Chủ đầu tư chịu thiệt thòi nhiều hơn. Các cơ quan Tư vấn thực tế mới là
sự chuyển đổi từ các đơn vị Khảo sát-Thiết kế, tỷ lệ "thợ vẽ" còn chiếm phần lớn cho nên thiếu
rất nhiều chuyên gia Tư vấn giỏi. Để có một nhân lực tư vấn đủ năng lực cần thời gian đào tạo và
trưởng thành trong công việc trên 10 năm. Cung cách điều hành, tư duy bảo thủ trì trệ ở một số
đơn vị, một số cá nhân Tư vấn đã làm chậm hoặc mất đi khả năng "Tự nâng cao năng lực" của
Tư vấn (một yếu tố tối cần thiết để Tư vấn phát triển và hội nhập). Sự chậm phát triển của Tư
vấn phần nào cũng do các chính sách của Chủ đầu tư chưa thực sự tạo động lực thúc đẩy Tư vấn
phát triển. Một khi ý thức được rằng sự yếu kém của Tư vấn sẽ dẫn đến sản phẩm không tốt cho
Chủ đầu tư, ảnh hưởng đến sự phát triển chung của Ngân hàng thì Techcombank AMC và các cơ
quan thuộc Techcombank cần có những chính sách nhằm khuyến khích Tư vấn nâng cao năng
lực (việc chọn thầu tư vấn với giá rẻ lâu nay không khyến khích Tư vấn sáng tạo, tìm tòi giải
pháp tốt nhất cho dự án).
Tình trạng yếu kém của các nhà thầu xây dựng cũng là nguyên nhân ảnh hưởng tới Công
tác đầu tư xây dựng. Hầu hết các nhà thầu xây dựng truyển thống đã và đang bị suy yếu, nhân
lực tốt ra đi, máy móc không được tăng cường, công nghệ lạc hậu, quản lý yếu kém... Ngoài một

vài đơn vị có là khác hàng truyển thống, am hiểu Ngân hàng thì hầu hết các Nhà thầu đáp ứng
được mức giá của Techcombank và Techcombank AMC đều không đáp ứng được yêu cầu về
năng lực và kinh nghiệm.
Tổ chức quản lý đầu tư xây dựng công trình còn chậm đổi mới. Đây là nguyên nhân quan
trọng nhất vì mô hình quản lý đầu tư tốt sẽ là động lực cải thiện các nguyên nhân nêu trên. Cũng
cần nói rằng vấn đề này còn khá trì trệ từ chính Techcombank và Techcombank AMC. Tuy
nhiên xét về mặt chủ quan thì mô hình quản lý hiện nay còn những bất cập. Dường như Ngân
hàng không mạnh dạn thành lập một nhóm chuyên gia để nghiên cứu và thiết kế mô hình cho
nên trong thời gian qua chậm đưa ra được cơ chế tổ chức nào cho phù hợp. Một số bộ phận quản
lý còn sa đà vào các vấn đề chi tiết kỹ thuật mà chưa quan tâm các vấn đề có tính vĩ mô. Những
Trang 5


quy trình thực hiện các công việc dường như còn chưa chuẩn bị tốt. Những quy định này cần
phải chỉ dẫn tường tận cho các cơ quan cùng tham gia thực hiện dự án kể cả Tư vấn và các nhà
thầu xây dựng. Sự bất lực của các cơ quan Thẩm tra, Thẩm định ngoài yếu tố thiếu nhân lực
cũng còn do cách thức làm việc. Khi đã ý thức được rằng các cơ quan Thẩm định không thể có
thời gian và sức lực xem kỹ hàng núi hồ sơ thì cách thức Thẩm tra thẩm định đúng mức cần thiết
sẽ làm giảm tải cho cán bộ đồng thời tập trung đánh giá những điểm chính yếu như Sự tuân thủ
quy hoạch, tuân thủ Quy chuẩn và Tiêu chuẩn, sự an toàn công trình, kinh tế, an toàn môi
trường...
Tổ chức quản lý đầu tư còn chưa thực sự quan tâm đến việc giám sát đầu tư và đánh giá hiệu quả
dự án, mà tập trung bắt bẻ, soi lỗi, thậm chí ở dạng mày mò đi tìm phương thức làm việc.
Biện pháp giải quyết vấn đề

3.

3.1. Giải pháp căn cơ lâu dài.
Cần thiết kế một mô hình quản lý đầu tư xây dựng theo hướng tích cực và năng động hơn.
Mô hình mới không chỉ quan tâm đến đầu tư xây dựng mà cần quản lý khai thác công trình một

cách hiệu quả nhất. Mô hình là sự liên kết hữu cơ (có thực hiện, có phản hồi, điều chỉnh hoàn
thiện) giữa các mô dun QUY HOẠCH - ĐẦU TƯ XÂY DỰNG - QUẢN LÝ KHAI THÁC. Từ
mô hình tổng thể, căn cứ vào Luật xây dựng và các văn bản dưới luật để thiết kế một hệ thống
thực hiện. Hệ thống này cần thể hiện rõ các công đoạn của công việc, chỉ ra ai (hay cơ quan nào)
có trách nhiệm giải quyết, nội dung, phạm vi , thời gian của mỗi công đoạn cần được chỉ ra rõ
ràng và yêu cầu về cán bộ, trang thiết bị.. để hoàn thành nhiệm vụ; khi vận hành hệ thống sẽ bộc
lộ các khâu yếu, các cán bộ không đủ năng lực... Hệ thống này cần được thiết lập với các yêu cầu
và tiêu chuẩn hoá như ISO.
Trong mô hình, hệ thống như đã nêu các quy định, cơ chế về các chủ thể tham gia xây dựng
công trình như Chủ đầu tư, Tư vấn, Nhà thầu xây dựng, Giám sát đầu tư... sẽ được quy định rất
rõ ràng.
Công tác cán bộ (nhân sự) cũng được lựa chọn nhằm đáp ứng việc vận hành hệ thống đã
được thiết kế.
Để thiết lập Mô hình và cung cách quản lý hệ thống đòi hỏi sự quyết tâm cao của Lãnh đạo
Techcombank và Techcombank AMC.
3.2. Giải pháp trước mắt
Trong khi chờ đợi một mô hình và hệ thống được thiết kế, các giải pháp trước mắt vừa phải đáp
ứng nhiệm vụ cấp thời song cũng cần phải nhằm tới định hướng lâu dài.
Việc củng cố các Ban quản lý là rất cần thiết. Tuy nhiên cần định hướng theo mô hình
Ban quản lý đầu tư xây dựng chứ không nên là Ban quản lý dự án. Hiện nay còn khá nhiều
Trang 6


BQLDA khu vực. Các ban này đang hoạt động như các Ban quản lý dự án, nhưng lại là nhiều dự
án cùng lúc. Giám đốc Công ty đồng thời là giám đốc của tất cả dự án. Như vậy bản thân giám
đốc không thể quán xuyến hết các công việc của nhiều dự án. Giám đốc Ban quản lý đầu tư xây
dựng sắp tới chỉ nên làm nhiệm vụ Chủ đầu tư, tất cả các dự án đều cần có Giám đốc Ban quản
lý dự án giành toàn bộ thời gian cho một dự án cụ thể. Sau khi dự án kết thúc Giám đốc BQLDA
đó sẽ được điều động sang dự án khác và rất có thể không đảm đương cương vị Giám đốc
BQLDA.

Cần nghiên cứu tổ chức lại các cơ quan giúp việc về đầu tư xây dựng như TT Quản lý
đầu tư xây dựng, TT mua sắm. Cần sớm quy định "dây chuyền" xử lý công việc liên quan đến
đầu tư xây dựng, trong đó thấy rõ "đường đi" của Dự án, trách nhiệm từng công đoạn và bố trí
cán bộ hợp lý.
Đổi mới công tác đấu thầu, chọn thầu và giám sát chế tài các nhà thầu. Những công trình
quan trọng hay phức tạp cần ưu tiên lựa chọn theo các tiêu chí kỹ thuật. Năng lực nhà thầu xây
dựng cũng không nên chỉ xét trên “bài dự thi” như hiện nay. Qua hội thảo “đấu thầu chuyên
nghiệp”, các chuyên gia đã trình bày kinh nghiệm rằng hiện nay hầu hết đã thuê Tư vấn đấu thầu
chuyên nghiệp (không thuộc Chủ đầu tư) thực hiện các dịch vụ từ chuẩn bị hồ sơ mời thầu, đánh
giá hồ sơ dự thầu (tất nhiên lựa chọn cuối cùng là quyền của Chủ đầu tư nhưng không thể chọn 1
nhà thầu ngoài danh sách đề nghị của Tư vấn đấu thầu). Chúng ta cũng nên khuyến khích các tổ
chức Tư vấn đấu thầu chuyên nghiệp. Họ không chỉ chấm thầu trên cơ sở “bài thi” mà còn phải
thẩm tra thực tế năng lực của các nhà thầu. Sự sơ suất hoặc cố tình gian lận của cán bộ đấu thầu
có thể dẫn đến phá sản của doanh nghiệp này ngoài vấn đề liên quan đến cơ quan bảo vệ pháp
luật. Hiện nay nếu cán bộ của Chủ đầu tư có vi phạm thì chỉ có thể xử lý kỷ luật mà không thể
chế tài cơ quan thực hiện.
Cũng có tình trạng các Chủ đầu tư, tuy không tin tưởng năng lực nhà thầu nhưng lại vẫn
phải chọn nhà thầu đó nếu họ đạt điểm cao nhất trong bài dự thầu. Nếu Tư vấn đấu thầu chuyên
nghiệp không lựa chọn nhà thầu đó vào danh sách cuối cùng (có lý do) Chủ đầu tư sẽ không phải
bất đắc dĩ chấp nhận nhà thầu này trúng thầu.
Công tác Thông tin về đầu tư cần được quan tâm hơn. Website của Techcombank cần bổ
sung thêm mục về Quản lý dự án đầu tư mục này liên kết với các web của các dự án. Các dự án
từ trọng điểm cần mở trang web từ khi xây dựng dự án tới khi kết thúc giai đọan thực hiện xây
dựng dự án. Các trang web sẽ có những thông tin về dự án (mục tiêu, nhiệm vụ, quy mô, giá
thành…). Các thông tin thực hiện dự án, những vấn đề nảy sinh sẽ được các Chủ đầu tư cập nhật
hàng ngày. Truy cập trang web dự án ai cũng có những thông tin mới nhất về dự án, các cán bộ
lãnh đạo và những đối tác tham gia dự án có thể biết rất rõ tình hình thực hiện dự án. Ban lãnh
đạo Techcombank có thể thông qua mục “Ý kiến” để phản hồi, hỏi những vấn đề mà dự án tác

Trang 7

động vào hệ thống. Thông qua trang thông tin này Giám sát của hệ thống cũng được thực hiện dễ
dàng và nhanh chóng.
Trang thông tin về Quản lý đầu tư của Ngân hàng cũng có thể cung cấp cho các nhà quản
lý, các nhà Tư vấn, thầu xây dựng nắm rõ các thông tin mới nhất về các Dự án đầu tư, các thông
tin về đấu thầu, chọn thầu. Mọi người cũng có thể truy cập để xem Dự án đã “đi” đến đâu, hồ sơ
dự án đang được xử lý ở công đọan nào, do cơ quan nào thực hiện. Một khi thông tin dự án được
công khai trên mạng sẽ có tác dụng thúc đẩy tất cả các khâu quản lý và thực hiện dự án chuyển
động tốt hơn./
Một công tác không kèm phần quan trọng là xây dựng hệ thống Nhân sự đủ mạnh có đủ
chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng trong quản lý dự án. Không thể vì quỹ lương bị hạn chế mà
không thể tuyển người phù hợp với công việc mà mà chỉ tuyển người đáp ứng được mức lương.
Bên cạnh đó là công tác đào tạo, Ngân hàng và Techcombank AMC cần có chính sách hỗ trợ cán
bộ chủ chốt hoặc nòng cốt tham gia các chương trình năng cao nghiệp vụ qua các khóa học hoặc
thăm quan các dự án có quy mô, tính chất tương tự có mô hình quản lý hiệu quả. Công ty cũng
cần có Chương trình tự đào tạo, người đi trước đào tạo người đi sau, người có kinh nghiệm
hướng dẫn người ít kinh nghiệm.
Còn rất nhiều rào cản để thực hiện những đề xuất được nêu ở trên, nhưng hy vọng những
điểm đưa ra sẽ phần nào nâng cao hơn hiệu quả các dự án Techcombank và Techcombank AMC
đang triển khai. Từ lý thuyết tới thực tiến cần sự đánh giá các thực trạng và đề ra các giải pháp
cụ thể cho từng công việc hoặc Dự án cụ thể, sau đó cần được tổng kết việc thực hiện và áp dụng
khoa học quản trị hành vi tổ chức góp phần tích cực phát triển, đổi mới mô hình quản lý cá nhân
và nhóm làm việc tại Techcombank AMC trong tương lại.
Tài liệu tham khảo:
1. Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình MBA - Đại học Griggs – Hoa
Kỳ.
2. website:

Trang 8