Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả cao tại viettinbank chi nhánh bắc HN

BÀI TẬP KIỂM TRA HẾT MÔN

Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm
việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc. Hãy xác định trong
doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến
các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính
thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?

Đề tài:
Ứng dụng ý tưởng: “ Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả cao” trong hoạt
động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc
Hà nội.

Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
•

Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành

lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
•

Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của

ngành Ngân hàng Việt Nam.
•

Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi

nhánh và trên 800 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm.
•

Có 4 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công

ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản,
Công ty TNHH Bảo hiểm và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ
Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
•

Là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA.

•

Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn

trên toàn thế giới.

1


•

Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên

của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.
•

Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân

hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn
cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc
tế.

•

Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và

thương mại điện tử tại Việt Nam.
•

Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và

phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Sứ mệnh
Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng,
cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị
cuộc sống.
Tầm nhìn
Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong
nước và Quốc tế.
Giá trị cốt lõi
- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng;
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;
- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền
hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được
quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.
Triết lý kinh doanh
- An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế;

2


- Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội;

- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank.
Sologan: Nâng giá trị cuộc sống.
Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội là một trong
150 chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng TMCP Công thương VN. Với tiền thân là một
Phòng Giao dịch nhỏ được thành lập từ năm 2003 với đội ngũ Cán bộ Công nhân
viên lúc đó chỉ khoảng 30 người, được tách ra từ Ngân hàng TMCP Công thương
VN Chi nhánh Chương Dương. Sau 8 năm hoạt động và phát triển, cho đến nay,
Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội đã trở thành một chi
nhánh đứng trong Top 5 các Ngân hàng toàn hệ thống, được nhiều bằng khen của
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng 3 năm
2008…. Với số lượng cán bộ công nhân viên khoảng 150 người, với 8 phòng ban
chức năng, 4 Phòng giao dịch loại 1 và 5 Phòng giao dịch loại 2, Ngân hàng TMCP
Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội đang ngày càng khẳng định vị thế của
mình trong bối cảnh kinh doanh Ngân hàng đang có nhiều biến động như hiện nay.
Để có được bề dày thành tích như trên, đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không
ngừng của mỗi cán bộ công nhân viên trong chi nhánh. Tất cả đều vì một mục đích
chung là đưa chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội
ngày càng phát triển bền vững, quyền lợi của các cán bộ công nhân viên được đảm
bảo, thu nhập nâng cao. Mỗi phòng ban đều phải đề ra những kế hoạch, những
phương thức hoạt động để hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách xuất sắc.
Ứng dụng môn học Hành vi Tổ chức vào Ngân hàng nơi tôi đang công tác,
tôi nhận thấy việc Xây dựng nhóm hoạt động sao cho có hiệu quả cao, đào tạo kỹ
năng làm việc theo nhóm là rất phù hợp. Các chuyên gia kinh tế đã dự báo rằng thế
kỷ 21 sẽ là thế kỷ làm việc theo nhóm, vì tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội,
ngay cả văn học và nghệ thuật, một cá nhân cũng không thể đảm đương được. Một
tập thể đoàn kết vững mạnh đòi hỏi mỗi cá nhân trong tập thể đó phải biết học hỏi
3


lẫn nhau, biết hài hòa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể. Tuy nhiên để có được kết

quả như ý muốn, xây dựng được những nhóm hoạt động hiệu quả cao điều tất yếu
không tránh khỏi những khó khăn. Trước hết, ta sẽ nghiên cứu những khó khăn khi
hoạt động theo nhóm như sau:
Những hạn chế cản trở ra quyết định của nhóm:
• Áp lực về thời gian: Nhóm phải mất thời gian hơn các cá nhân đưa ra quyết
định. Không giống như cá nhân, nhóm cần có thêm thời gian để tổ chức,
phối hợp và hòa nhập. Nhóm càng lớn thì càng mất nhiều thời gian để đưa
ra quyết định. Các thành viên trong nhóm cần có thời gian để tìm hiểu và
để xây dựng mối quan hệ với nhau. Họ phải kiểm soát được những thiếu
sót trong giao tiếp và do vậy họ đủ hiểu quan điểm của những thành viên
khác.
• Một hạn chế nữa trong hầu hết các mô hình nhóm đó là chỉ có một người
phát biểu tại một thời điểm. Đặc điểm này được gọi là hạn chế năng suất
(production blocking) thường làm cho các thành viên quên mất những ý
tưởng sáng tạo trong khi đợi đến lượt mình phát biểu. Những thành viên cố
gắng tập trung để nhớ và sắp xếp những ý tưởng của mình trong đầu lại
quên mất nội dung người khác đang phát biểu, mặc dù là những lời phát
biểu này có thể là điều kiện cho ý tưởng sáng tạo khác.
• Biết rõ khả năng đánh giá: Khi các cá nhân không muốn trình bày ý tưởng
có vẻ như ngốc nghếch của mình vì họ nghĩ rằng những thành viên khác
trong nhóm đang ngầm đánh giá họ.
• Áp lực phải hòa nhập: Tính gắn kết giúp cả nhóm cùng được tổ chức và
làm việc vì một mục tiêu chung. Tuy nhiên nó cũng làm cho nhân viên đôi
lúc cố giữ những ý kiến không đồng tình về vấn đề thảo luận. Ở một mức
độ nào đó chúng ta phụ thuộc vào ý kiến của người khác để xác nhận chính
ý kiến của mình. Nếu như đồng nghiệp không đồng tình với chúng ta, khi
đó chúng ta bắt đầu nghi ngờ chính ý kiến của mình.
4

• Tư duy nhóm (groupthink): Là một xu hướng thể hiện tính gắn kết cao
trong nhóm trong việc đồng thuận để đưa ra quyết định bất chấp chất lượng
của quyết định đó. Các thành viên phải chịu áp lực cao để duy trì sự hòa
đồng bằng cách tránh xung đột và bất đồng. Sự hòa hợp trong nhóm giúp
các thành viên khắc phục căng thẳng và đưa ra những quyết định tối ưu
nhất.
• Sự phân cực trong nhóm: là một xu hướng khi nhóm đưa ra những quyết
định thái quá không hiệu quả bằng một cá nhân tự quyết định. Sự ủng hộ,
sự thuyết phục và thuyên giảm trách nhiệm là những lý do chính khiến
nhóm đưa ra những quyết định mang tính phiến diện. Những người đưa ra
quyết định luôn ở trong trạng thái tình cảm lạc quan thái quá, tạo ra ảo
tưởng về khả năng thực hiện và kiểm soát.
Tuy nhiên, chúng ta lại không thể phủ nhận được những ích lợi của làm việc
theo nhóm như sau:
• Mọi thành viên trong tổ chức sẽ càng đồng lòng hướng tới mục tiêu và dốc
sức cho thành công chung của tập thể khi họ cùng nhau xác định và vạch ra
phương pháp đạt được chúng.
• Là thành viên của một nhóm họ có cảm giác kiểm soát được cuộc sống của
mình tốt hơn và không phải chịu đựng sự chuyên quyền của bất cứ người
lãnh đạo nào.
• Khi các thành viên cùng góp sức giải quyết một vấn đề chung, họ học hỏi
được cách xử lý mọi nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn, họ học hỏi từ những
thành viên khác và cả người lãnh đạo.
• Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ bức tường ngăn cách, tạo sự cởi mở và
thân thiện giữa các thành viên và người lãnh đạo.
• Thông qua việc quản lý theo nhóm, các thành viên có thể học hỏi, vận dụng
phong cách lãnh đạo từ cấp trên của mình. Điều đó tạo sự thống nhất về
cách quản lý trong tổ chức.
5

• Hoạt động theo nhóm giúp phát huy khả năng phối hợp những bộ óc sáng
tạo để đưa ra các quyết định đúng đắn.
Nhận thức được làm việc theo nhóm là xu hướng chung của con người trong
thế kỷ 21, là mô hình làm việc hiện đại, tiên tiến và hiệu quả, do đó chúng ta
phải xác định rõ được nguyên tắc và cấu trúc nhóm như thế nào để đạt được
những hiệu quả như thế. Theo các chuyên gia OB có một số nguyên tắc và cấu
trúc nhóm đặc trưng như sau:
1. Về nguyên tắc: Một nguyên tắc chung đó là không phải là người lãnh đạo
tổ chức hoặc bất kỳ một thành viên nào trong nhóm đóng vai trò chủ chốt
ra quyết định. Quy tắc này có thể giảm ảnh hưởng tiêu cực của tư tưởng
hòa nhập và để cho các thành viên khác phát huy ý tưởng sáng tạo và gây
tranh cãi
2. Một phương pháp nữa là duy trì quy mô nhóm tối ưu. Nhóm phải có quy
mô đủ lớn để các thành viên thấy rằng mình đóng góp vào tập thể để giải
quyết vấn đề chung nhưng cũng phải vừa nhỏ để quá trình này không tốn
quá nhiều thời gian.
3. Về cấu trúc nhóm: có 5 cấu trúc nhóm có thể nâng cao tính sáng tạo và hiệu
quả quyết định trong môi trường nhóm: xung đột mang tính xây dựng, tư
duy sáng tạo, tư duy điện tử, phương pháp Delphi, phương pháp xây dựng
nhóm danh nghĩa.
3.1 Xung đột mang tính xây dựng: xảy ra khi các thành viên trong nhóm tranh
luận dựa trên những ý kiến khác nhau về một vấn đề.Xung đột theo hình
thức này chỉ xảy ra khi các cá nhân chú trọng đển sự việc chứ không phải
là lời nói qua đó giảm được nguy cơ làm tổn thương đến lòng tự trọng của
thành viên khác.
3.2 Tư duy sáng tạo: Yêu cầu các thành viên liên kết theo 4 nguyên tắc: phát
biểu tự do, không chỉ trích, phát huy càng nhiều ý tưởng càng tốt,và xây
dựng thêm ý tưởng của người khác.
6

3.3 Tư duy sáng tạo điện tử: Sử dụng phần mềm máy tính đặc biệt, các thành
viên chia sẻ ý tưởng đồng thời giảm được vấn đề liên quan đến động lực
của nhóm thường xảy ra với lối tư duy sáng tạo truyền thống.
3.4 Phương pháp Delphi: Là quy trình đưa ra quyết định có cấu trúc tổ chức
tập hợp có hệ thống kiến thức của các chuyên gia về một chủ đề nào đó để
đưa ra quyết, dự đoán tương lai hoặc xác định những quan điểm bất đồng.

7


3.5 Phương pháp nhóm danh nghĩa:
Hoạt động của cá Hoạt động nhóm

Hoạt động của cá

nhân

nhân

Giải thích vấn Các thành viên độc Các thành viên trình Các
đề

cho

thành

thành

viên

các lập viết ra các giải bày giải pháp cho độc lập xếp thứ
viên pháp của mình

nhau

nhóm

hạng các giải pháp
đã được trình bày

Bên cạnh đó, để xây dựng được những nhóm làm việc hiệu quả cao, chúng ta
phải có các chiến lược xây dựng nhóm. Đây chính là nền tảng, là cơ sở tạo tiền đề
cho sự hoạt động của nhóm. Theo môn học OB có 4 chiến lược chính trong công
tác xây dựng nhóm như sau:
• Xây dựng nhóm theo vai trò: Chiến lược này sẽ khuyến khích các thành viên
trong nhóm nhận thức rõ vai trò của mình cũng như định hướng vai trò trong
nhóm của họ. Khi đó, các thành viên nhóm sẽ chỉnh sửa vai trò của mình và
hoạt động với định hướng tâm lý rõ ràng về trách nhiệm trước mắt của mình.
Hình thức xây dựng nhóm theo vai trò cũng giúp mọi người có thể nắm
được những lợi ích của việc làm việc phối hợp cùng nhau trong nhau trong 1
nhóm.
• Xây dựng nhóm theo mục tiêu đặt ra: Một số hình thức can thiệp xây dựng
nhóm phân biệt rõ mục tiêu, nâng cao động lực của nhóm để hoàn thành các
mục tiêu đặt ra và thành lập cơ chế phản hồi có hệ thống về quá trình hoàn
thành mục tiêu của nhóm.
• Xây dựng nhóm theo hướng giải quyết vấn đề: Hình thức này chú trọng việc
ra quyết định, bao gồm việc nhận thức vấn đề và tìm hướng giải quyết của
nhóm.

8


• Xây dựng nhóm theo quy trình giao tiếp giữa các thành viên: Hình thức này
chú trọng tăng khả năng giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm, bao gồm
các cuộc họp đối thoại, tại đây các thành viên trong nhóm sẽ tham gia tranh
luận và đi đến một hướng giải quyết tâm lý chung nhất.
Qua những kiến thức bổ ích đã học về môn Hành vi tổ chức nói chung và cụ
thể là vấn đề ứng dụng hoạt động nhóm trong các doanh nghiệp hiện nay như tôi đã
trình bày ở trên, áp dụng trong Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi
nhánh Bắc Hà nội nơi tôi đang công tác, tôi có một số đề xuất như sau:
1.

Xin ý kiến Ban lãnh đạo thông qua đề án “Xây dựng nhóm làm việc
hiệu quả” trong đó trình bày cụ thể, chi tiết các vấn đề như: xu thế
làm việc theo nhóm hiện nay, những ưu thế, ích lợi khi làm việc
theo nhóm…

2.

Đề xuất mời các chuyên gia về giảng dạy các lớp học ngoài giờ về
lý thuyết làm việc theo nhóm, kỹ năng làm việc theo nhóm, kết hợp
với thực hành các bài học ngay trên lớp, cơ sở đó giúp mọi người
trong Ngân hàng hiểu được cách làm việc theo nhóm và có định
hướng trong công việc của mình.

3.

Với đặc thù của Ngành ngân hàng, theo ý kiến cá nhân tôi nên xây

dựng nhóm theo chiến lược xây dựng nhóm theo vai trò. Khi đó mỗi
phòng ban, mỗi phòng giao dịch, mỗi bộ phận có thể phân chia
thành 1 nhóm hoặc nhiều nhóm tùy theo số lượng nhân sự và theo
đặc thù công việc chuyên môn của từng phòng.

Kế hoạch triển khai dự án:
Nội dung công việc

Thời gian

Cách thức tham gia

Đề xuất dự án “Xây

Tháng 4/2011

Viết đề án cụ thể trình Ban lãnh đạo

dựng nhóm làm

9


việc hiệu quả” với
Ban Lãnh đạo
Mời các chuyên gia

Tháng 5->tháng

Toàn thể cán bộ công nhân viên

về giảng dạy ngoài

8/2011

trong chi nhánh cùng học tập, thảo

giờ

luận và thực hành thông qua giải
quyết các tinh huống mà các chuyên
gia đưa ra.

Tiến hành triển khai Tháng 9/2011

Áp dụng vào thực tế công việc

chính thức
Tổng kết và ghi

Tháng 12/2011

Kết thúc năm tiến hành tổng kết,

nhận, đánh giá

đánh giá lại những chuyển biến
trong công việc khi áp dụng mô
hình làm việc mới, những thành tích
đạt được và những khó khăn, vướng

mắc còn tồn tại.Trên cơ sở đó đề ra
những cải tiến chỉnh sửa phù hợp.

Điều không tránh khỏi khi triển khai thực hiện một đề án mới, một phương
thức làm việc mới sẽ gặp rất nhiều khó khăn, nhiều thách thức. Tuy nhiên, tôi tin
rằng, dưới sự dẫn dắt của Ban lãnh đạo, tính đúng đắn và hiệu quả cao của đề án
mang lại, Cán bộ công nhân viên trong chi nhánh Ngân hàng nơi tôi đang công tác
sẽ đồng lòng phấn đấu, tất cả vì lợi ích chung. Con người luôn luôn phải vận động,
luôn luôn phải sáng tạo, phải bắt kịp những xu thế mới của thời đại nếu không
muốn ta bị tụt lùi. Dân gian đã có câu rằng: Một cây làm chẳng nên non, ba cây
chụm lại nên hòn núi cao. Người Nhật cũng có cách ví rất hay như mỗi người là
một viên ngọc, nếu kết hợp chúng sẽ thành một vương miện, để nói về sức mạnh
của tập thể, của nhóm làm việc. Môn học Hành vi tổ chức đã mang lại cho tôi rất
nhiều kiến thức nói chung và kiến thức về nhóm làm việc hiệu quả nói riêng. Chính
10


vì thế, việc ứng dụng môn học vào thực tế công việc hiện tại của tôi là vô cùng hữu
ích. Và cũng hy vọng với sự đổi mới này sẽ góp phần nhỏ bé đưa Ngân hàng
TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội giữ vững danh hiệu là lá cờ đầu
của ngành, đạt nhiều thành tích xuất sắc hơn nữa.

11


Danh mục tài liệu tham khảo:
1.Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đào tạo thạc sỹ quản
trị kinh doanh quốc tế- Đại học Griggs 1/2010.
2. Web site: http/www.vietinbank.vn
3. Web site: http/www.kynangmem.com

4. Web site: http/www.vietbao.vn

12