BẢN mô tả CÔNG VIỆC vị TRÍ PHÓ GIÁM đốc TRUNG tâm THẺ HABUBANK

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ PHÓ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ HABUBANK
I. ĐỊNH DẠNG CÔNG VIỆC
CHỨC DANH:
Phó GĐ Trung
tâm Thẻ
MÃ SỐ NHÂN VIÊN:

BỘ PHẬN:

NGÀY LẬP:

NGƯỜI PHÊ DUYỆT:

17/05/2009

Trung tâm thẻ

BÁO CÁO TRỰC TIẾP CHO: Giám đốc TTT
Tổng giám đốc

II. NHIỆM VỤ - TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Hỗ trợ, tư vấn cho Giám đốc TTT trong việc xây dựng kế hoạch đầu tư cho hệ thống thẻ;
- Triển khai thực hiện chiến lược phát triển thẻ và POS của Habubank;
- Xây dựng, triển khai các quy trình liên quan về sản phẩm, dịch vụ thẻ thống nhất trên toàn hệ
thống Habubank;
- Nghiên cứu, đề xuất các chính sách, sản phẩm mới nhằm phát triển mạng lưới thanh toán thẻ
của Habubank;
- Phối hợp, hỗ trợ giám đốc TTT tìm kiếm các đối tác để liên kết quảng cáo, cung cấp dịch vụ
qua thẻ, tăng cường tiện ích cho khách hàng thẻ; đề xuất phương án, tham gia ký kết hợp
đồng phục vụ cho chiến lược chung về thẻ;

- Nhận phân công công việc trực tiếp từ Giám đốc TTT và chịu trách nhiệm phối hợp xây dựng
chiến lược kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ, chỉ tiêu kinh doanh thẻ, POS của toàn bộ Trung
tâm thẻ. Trực tiếp phân bổ chỉ tiêu cho các chuyên viên thẻ và quản lý chỉ tiêu;
- Hàng ngày, chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát và xét duyệt đơn đăng ký phát hành thẻ, loại
thẻ, gia hạn, thay đổi tình trạng thẻ, hủy thẻ, đóng thẻ, hạn mức tín dụng, hạn mức thấu chi
cho chủ thẻ, giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn của mình...
- Quản lý và chỉ đạo xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động tại Trung tâm thẻ,
những vấn đề liên quan đến thẻ;
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và hướng dẫn nghiệp vụ thẻ cho cán bộ liên quan trên toàn bộ
hệ thống Habubank;
- Hỗ trợ chuyên viên thẻ và POS phát triển kinh doanh đối với các đối tác lớn quan trọng;
- Hỗ trợ Giám đốc TTT quản lý chung tình hình hoạt động của ATM và POS trên toàn hệ thống
HBB;
- Chịu trách nhiệm về việc triển khai thuê địa điểm để đặt ATM tại địa bàn Hà Nội và các địa
bàn khác (nếu có)

-

Thực hiện các chức năng nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu của Hội Đồng Quản trị, Tổng
Giám Đốc và Giám đốc TTT.

III. CÁC YÊU CẦU CỤ THỂ VỀ CÔNG VIỆC

STT
1

Tiêu chí
A. Năng lực cốt lõi
Tầm nhìn chiến lược

Giải thích

- Theo dõi và có khả năng đánh giá sản phẩm thẻ ngân
hàng đang cung cấp cho khách hàng để điều chỉnh và
tái tạo sản phẩm thẻ cho phù hợp với nhu cầu của khách

Mức
3


-

-

2

Quản lý mục tiêu kinh
doanh

-

3

Quản lý rủi ro

-

4

Làm việc theo nhóm

-

5

Quan hệ liên kết

-

6

Đổi mới

-

7

Chú trọng khách hàng -

8

Nhận thức hệ thống
thông tin

-

hàng và thị trường;
Đánh giá các sản phẩm dịch vụ hiện tại của HBB so với
đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của thị trường để định hướng và cải tiến chất lượng nếu cần.
Chỉ đạo, giám sát đơn vị mình quản lý thực hiện phương

án kinh doanh hay cung cấp sản phẩm theo đúng mục
tiêu, so sánh với đơn vị khác bên trong hoặc bên ngoài
HBB để biết được mức độ hiệu quả và cạnh tranh của
đơn vị mình;
Huy động mọi nguồn lực trong đơn vị mình thực hiện kế
hoạch kinh doanh đề ra đạt kết quả và hiệu quả, đồng
thời có thể phản hồi thông tin lên trên để giúp đạt được
mục tiêu kinh doanh;
Thiết lập được các mối quan hệ có khả năng thu thập
thông tin về chiến lược kinh doanh của đối thủ và thông
tin thị trường nhằm xây dựng được chiến lược kinh
doanh;
Nhạy cảm với thị trường và biết được các thế mạnh của
các đối thủ cạnh tranh.
Có kiến thức sâu rộng về quản lý rủi ro và luôn tuân thủ
các nguyên tắc quản lý rủi ro xuyên suốt trong hoạt động
kinh doanh của chi nhánh;
Xây dựng được các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi
ro, theo dõi và tuân theo các chỉ số mức độ rủi ro;
Dự báo các cơ hội tạo ra rủi ro/lợi nhuận để đạt được kết
quả lợi nhuận tối ưu;
Hiểu rõ các cơ hội và nguy cơ phát sinh trong hoạt động
kinh tế và khả năng tác động đến kết quả hoạt động kinh
doanh của HBB.
Lãnh đạo và quản lý nhân sự trong một đơn vị tương
đương cấp độ chi nhánh;
Tạo được ảnh hưởng đối với cán bộ phòng mình bằng uy
tín cá nhân và kỹ năng lãnh đạo chỉ huy;
Hỗ trợ, dìu dắt, đào tạo, phản hồi và cố vấn cho nhân
viên dưới quyền hiện tốt kế hoạch kinh doanh của đơn

vị.
Khuyến khích làm việc tập thể và không khuyến khích
biểu hiện tiêu cực.
Xây dựng được các mối quan hệ trong và ngoài ngân
hàng để thu thập thông tin phục vụ cho công tác;
Biết cách phối hơp với các đơn vị trong HBB để thực thi
tốt nhiệm vụ được giao;
Hiểu rõ các quan hệ kinh doanh và có thể liên kết các
mối quan hệ này phục vụ cho nghiệp vụ.
Luôn có ý tưởng và sáng kiến đổi mới nâng cao hiệu quả
quy trình hoạt động, sản phẩm cung cấp, chất lượng sản
phẩm dịch vụ;..
Xây dựng và duy trì được các quan hệ thường xuyên, tốt
với khách hàng;
Nắm bắt được tâm lý khách hàng và hiểu rõ các nhu cầu
của khách hàng để có thể đáp ứng được đúng nhu cầu
khách hàng và tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới
Hiểu rõ năng lực của hệ thống thông tin, kể cả các khiếm

3

4

3

2

3

3

2


khuyết/hạn chế và tác động của chúng đến việc cung ứng
dịch vụ sản phẩm
- Vận hành được hệ thống thông tin để đạt đựợc tiêu
chuản dịch vụ khách hàng và mục tiêu công tác.
B. Năng lực quy chế
9

Các chính sách nội bộ

10

Các quy định chính
sách bên ngoài

11

C. Năng lực sản phẩm
Sản phẩm tín dụng

- Nắm chắc nội dung chính sách nội bộ (quy chế và quy
trình phát hành thẻ HBB) ở mức có thể hướng dẫn chỉ
đạo về các vấn đề cần giải quyết.
- Có kiến thức sâu rộng và nắm vững về luật về hợp đồng,
luật ngân hàng, văn bản liên quan và hiểu rõ các quyền
truy đòi của NH trong các tình huống khác nhau; (luật
doanh nghiệp, luật hợp đồng kinh tế, luật ngân hàng... );

- Có thể hướng dẫn, giải thích, giải quyết các thủ tục pháp
lý liên quan.
- Có kiến thức về sản phẩm tín dụng và cơ chế giao dịch

4

3

2

- Biết sâu rộng về sản phẩm thẻ đang cung cấp để có thể
cải tiến, điều chỉnh và tạo được nhiều sản phẩm thẻ và
dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng phục vụ tốt nhu cầu của
khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của HBB;
- Có khả năng thiết kế và phát triển sản phẩm thẻ mới đáp
ứng được đòi hỏi của hoạt động kinh doanh.
- Có kiến thức về sản phẩm kế toán - thanh toán và hiểu rõ
cơ chế giao dịch.
- Có kiến thức về sản phẩm và hiểu thuộc tính, cơ chế giao
dịch.

12

Sản phẩm thẻ ngân
hàng

13

Sản phẩm kế toán –
thanh toán

14

Sản phẩm khác

15

D. Chuyên môn kỹ thuật
Có ý thức cạnh tranh - So sánh, phân tích để đánh giá năng lực cạnh tranh của
và so sánh ngành
HBB so với các đối thủ.
- Đưa ra được các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
phục vụ tốt nhất theo nhu cầu khách hàng
Chất lượng dịch vụ
- Giải quyết được các trường hợp khó khăn bất thường
nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng.
- Có thể trích đoạn và truyền đạt thông tin chính yếu đến
Truyền đạt và thuyết
một bên thứ ba, bằng lời nói hay văn bản (tức là truyền
trình
đạt để giải thích);
- Có khả năng soạn thảo và thuyết trình trước đám đông.
- Lập được kế hoạch tiếp thị khách hàng và phân loại được
khách hàng tiềm năng;
Tiếp thị và bán hàng
- Sử dụng các kỹ năng bán hàng thích hơp cho khách hàng
thích hợp.
- Đàm phán được các khía cạnh đơn giản trong một giao
dịch lớn hay trong khung chỉ đạo, nhận biết được cơ hội
Đàm phán và kết thúc

tăng doanh thu cho HBB, đề xuất sách lược cho các cơ
hội đó.
- Chọn lựa phương pháp phân tích thông tin tài chính/kinh
Phân tích tài chính và
doanh tốt nhất để có được thông tin có ý nghĩa và đáng
kinh doanh
tin cậy nhất.
- Có thể thiết lập tổ dự án, lập kế hoạch, điều động nguồn
lực, phân quyền, theo dõi và quản lý các mốc hoàn thành
Quản lý dự án
chính và sản
- phẩm dự án theo tiến độ và ngân sách đề rạ
Kỹ năng máy tính cá
- Hiểu các phần mềm ứng dụng và sử dụng thành thạo các

16

17

18

19

20

21
22

4

2
2

3

3

3

3

2

3

4
2


nhân

phần mềm đang ứng dụng tại HBB.

IV. YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ
1. Trình độ học vấn :
Trên đại học

Đại học

Cao đẳng

Trung cấp

Sơ cấp

X
Ngành học: Kinh Tế

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Các khoá đào tạo khác và chứng chỉ:
2. Yêu cầu về giới tính, địa phương:
Giới tính:

Nam

Người địa phương:

Có

Nữ

X

Không

X

X

3. Yêu cầu về kinh nghiệm:
Làm công tác quản lý trong vị trí tương đương ít nhất 24 tháng.
4. Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng:
Kỹ năng: Viết, soạn thảo văn bản tốt; Thống kê, tổng hợp; kỹ năng lập kế hoạch; kỹ năng tổ chức
điều hành
Giao tiếp: Có khả năng giao tiếp tốt, tự tin thuyết trình trước đám đông
Ngoại ngữ: Tiếng Anh (C)
Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng , thao tác tốt trên phần mềm Tài chính ngân hàng
5. Yêu cầu về thể chất :
Tuổi đời: Từ 28 tuổi trở lên

Sức khoẻ: Tốt

Ngoại hình:

Chiều cao:

Cân nặng:

6. Yêu cầu về điều kiện làm việc:
Thời gian làm việc:
Giờ hành chính

X

Ca

Đặc thù công việc

Địa bàn làm việc tại: Tại Trung Tâm Thẻ – Ngân hàng Habubank.

Ngày 17 tháng 05 năm 2009
TỔNG GIÁM ĐỐC HABUBANK
(Đã ký)


BÙI THỊ MAI