Quản trị thương hiệu

Qu
ản
trị

MỤC LỤC


Qu
ản
trị

LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay khi mà thương mại đã phát triển mạnh mẽ, giao lưu
hàng hoá đã mở rộng trên phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân được nâng cao thì thương hiệu
trở nên không thể thiếu trong đời sống xã hội. Người tiêu dùng giờ đây có nhiều cơ hội lựa chọn
hơn, họ quan tâm nhiều đến xuất xứ hàng hoá, đến thương hiệu. Chính vì thế mà thương hiệu
ngày càng khẳng định được vị trí của nó trong nền kinh tế.
Thương hiệu vốn không đơn thuần là việc gắn một cái tên cho sản phẩm mà nó có bao hàm
tất cả những gì doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng với sản phẩm của mình. Những nỗ
lực phát triển thương hiệu luôn mang lại những hiệu quả về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm
phục vụ người tiêu dùng, cũng có ý nghĩa là tạo ra giá trị xã hội. Vì vậy thông qua nguyên tắc tư
duy 5W1H, chúng tôi sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về thương hiệu “Saigontourist” – một trong
những thương hiệu hàng đầu về lĩnh vực du lịch và dịch vụ tại Việt Nam.


Qu
ản
trị

I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SAIGONTOURIST
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt

động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ
Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên,
trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt. Trụ sở chính của công ty tại
23 Lê Lợi, Quận 1, Hồ Chí Minh

Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp
hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du
lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương
mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch &
khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm...
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang quản
lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi.
Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm
hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn
trên khắp cả nước.
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Saigontourist sẽ chú
trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư
để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống,
tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, JATA, USTOA, đồng
thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia,


Qu
ản
trị
Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu
quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ...
Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành. mua sắm, MICE,
du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát

triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai
của ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt
Nam ngang tầm với du lịch Châu Á.
•

Lĩnh vực hoạt động

Có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động rộng khắp, là thành viên của các tổ chức du lịch
uy tín trong nước và trên thế giới.
Hoạt động kinh doanh trong 4 lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ
Lữ hành, Vui chơi giải trí. Đồng thời, Saigontourist sử dụng các ưu thế trong các dịch vụ liên
quan để đầu tư và kiểm soát các dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi thế chuyên môn hoá nhằm hoạt động
đa chức năng, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tối đa hoá khả năng cạnh tranh.
•

Tầm nhìn

Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao
vị thế hình ảnh của Việt Nam.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn
hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
•

Sứ mệnh

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các
dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất
lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt.
Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du
lịch Việt Nam lên tầm cao mới.

•

Giá trị cốt lõi

Uy tín của thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam và khu vực. Nền tảng văn hóa
lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp. Truyền thống hiếu khách và tính
chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp của khách hàng.


Qu
ản
trị
II. 5W+1H
1. What?
•

•

Nhận biết cơ bản của thương hiệu Saigontourist là hai màu vàng, xanh hài hòa với nhau,
dòng chữ in SAIGONTOURIST, một logo hình bông mai vàng bao quanh quả địa cầu, đi
kèm với nó luôn là một câu slogan của công ty “ Tận hưởng bản sắc Việt “.

Logo, slogan Saigontourist tiếng Việt
Lịch sử phát triển logo, slogan của Saigontourist
• Giai đoạn 1975-1998

Vào thời kỳ đầu-giai đoạn 1975-1998, biểu tượng (logo) Saigontopurist với bông mai toát
lên vẻ đẹp cao quý, vĩnh cửu của những giá trị truyền thống. Bông mai tượng trưng cho miền
Nam đồng thời ẩn dụ hình ảnh mùa xuân, mùa của sức sống ngập tràn và những điều tốt lành

tươi mới, với màu vàng rực rỡ thể hiện nguồn năng lượng dồi dào, nồng nhiệt và ấm áp.
Bên trong bông mai là hàng chữ Saigontourist được thiết kế vong theo chiều kim đồng hồ
với chữ S cách điệu tại vị trí trung tâm, vừa là biểu tượng của đát nước Việt Nam đồng thời cũng
là ký tự viết tắt của Sài Gòn. Màu xanh dương thể hiện niềm tin, hy vọng, sức mạnh và trí tuệ
vững vàng, mang tính chuyên nghiệp và cảm giác an tâm.
• Giai đoạn 1999-2013

Giai đoạn này biểu tượng của Saigontourist có nhiều thay đổi rõ nét dù vẫn giữ bong mai
như hình tượng cốt lõi.


Qu
ản
trị
Bông mai vàng được viền bằng những màu xanh chắc khỏe cho ấn tượng thị giác mạnh mẽ,
nổi bật hơn đồng thời tạo mối lien kết với dòng chữ Saigontouridt màu xanh da trời nay tách ra
khỏi hoa mai. Tại vị trí trung tâm, chữ S cách điệu màu xanh được thay thế bằng hình quả cầu
nằm bên trong một chữ S khác màu vàng khá lớn. Thay đổi này thể hiện khát vọng vươn tầm
phát triển đến quy mô toàn cầu.
• Từ năm 2014 trở đi

Đây là giai đoạn thị trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi Saigontourist một diện mạo và nội
lực mới. Do vậy, việc thay đổi hệ thông nhận diên thương hiệu của Saigontourist không nằm
ngoài mục đích tạo lập hình ảnh mới, hiện đại, xứng tầm, chuyên nghiệp hơn.
Biểu tượng của Saigontourist được trau chuốt hơn với những đường nét tinh tế, tỉ lệ cân đối
giữa cánh hoa và nhụy hoa. Màu vàng chanh đặc trưng của bông mai nay thay đổi thành màu
vàng ánh kim sang trọng, lịch lãm và đẳng cấp, đánh dáu bước chuyển mình vượt bậc của
Saigontourist vào giai đoạn phát triển mới. Nhụy hoa vẫn được duy trì hình ảnh quả địa cầu
khẳng định khát vọng vươn tầm phát triển, hội nhập toàn cầu của thương hiệu. Tuy nhiên, màu
sắc nhụy hoa cũng đổi thành màu vàng ánh kim cho ấn tượng thị giác sang trọng và hài hòa hơn.

Tổng thẻ và màu sắc thống nhất của bong mai vàng khẳng định sự đồng bộ của toàn hệ thống
trong các lĩnh vực chính: Khách sạn- khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành và vui chơi giải
trí. Qua đó thể hiện một diện mạo mới và nội lực mạnh mẽ của Saigontourist cẵn sang bước vào
thời kỳ bừng sắc, vươn mình, sánh vai cùng bạn bè quốc tế.
Mùa sắc biểu tượng chữ thay đổi từ màu xanh da trời thành màu xanh dương đậm khẳng
định sự vững chắc, mạnh mẽ và bề dày của một thương hiệu uy tín,
•

Ý nghĩa biểu tương bông mai và quả địa cầu

Tiếp nối màu vàng chanh ở biểu tượng cũ, màu vàng ánh kim ở biểu tương mới thể hiện sự
đột phá, hiện đại và trưởng thành mạnh mẽ của thương hiệu, gợi mở những sản phẩm, dịch vụ
sang trọng, đẳng cấp, chuyên nghiệp.
Biểu tượng Saigontourist mới kế thừa trọn vẹn hình ảnh bông mai vàng bao quanh quả địa
cầu. Bông mai được thể hiện với đường nét mạnh mẽ và trẻ trung hơn. Qủa địa cầu được chuyển
thành màu vàng ánh kim sang trọng hài hòa và tinh tế với bong mai tạo nên một tổng thể hòa
quyện.


Qu
ản
trị
Logo, slogan Saigontourist tiếng Anh
Bông mai là biểu tượng của phương Nam, hàm ý gợi mở về nguồn gốc thương hệu
Saigontourist. Đồng thời, bông mai còn là hình ảnh của mùa xuân, tượng trưng cho sức sống,
những điều tốt lành và tươi mới. Năm cánh hoa, theo triết lí Á Đông là một con số đẹp thể hiện
sự công bằng, sinh sôi, trường tồn với sức sống mãnh liệt. Cùng với hình ảnh quả địa cầu, biếu
tượng mới của Saigontourist chuyển tải sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ, cũng như phạm vi
hoạt động quốc tế rông khắp năm châu của thương hiệu.
•

Ý nghĩa logo chữ Saigontourist

Nhìn tổng thể, biểu tượng chữ của “Saigontourist” được giữ nguyên nhằm duy trì cảm giác
thân thuộc, gần gũi với khách hàng. Điểm khác biệt rõ nét nhất ở biểu tương chữ chính là màu
sắc. Nếu trước đây “Saigontourist” màu xanh da trời thì nay, ở biểu tượng mới, màu xanh dương
đậm được sử dụng cho ấn tượng thị giác mạnh mẽ, khẳng định tầm vóc và sự phát triển vững
chắc của thương hiệu: như một cam kết chắc chắn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của
Saigontourist.
•

Ý nghĩa slogan “Tận hưởng bản sắc Việt”

“Tận hưởng bản sắc Việt” là tận hưởng những nét văn hóa tinh túy độc đáo của Việt Nam
gồm những giá trị văn hóa, lịch sử, kiến trúc, ẩm thực… là hơi thở cội nguồn và tinh hoa 360 độ
cuộc sống. Đến với Saigontourist là đến với cơ hội hưởng thụ trọn vẹn tinh hoa bản sắc Việt
được tích lũy sau hơn 4000 năm văn hiến, hứa hẹn vô vàn điều thú vị hấp dẫn.
Với khẩu hiệu “Tận hưởng bản sắc Việt”, Saigontourist chính là nơi sắc màu văn hóa truyến
thống tinh tế nhất được chắt lọc kỹ lưỡng và đưa vào các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đẳng cấp
của Saigontourist. Nhằm mang đến sự tận hưởng trọn vẹn và tuyệt vời cho khách.
•

Tiếng Anh: Savour Vietnam

Savour là động từ gây ấn tượng, dễ nhớ và gợi mở, cho cảm giác được thả mình tận hưởng.
Vietnam là tên riêng của quốc gia, với trọn vẹn tính độc đáo riêng biệt. Vietnam_ngắn gọn,
nhưng súc tích và bao hàm đầy đủ tất cả về đát nước, từ địa lý, phong cảnh, khí hậu… cho tới
con người, phong tục tập quán, văn hóa.
“Savour Vietnam” toát lên nét quyến rũ ngay từ lời nói đầu tiên, như một lờ mời gọi du
khách hãy trãi nghiệm và thưởng thức trọn vẹn hương vị cuộc sống Việt Nam.

•

Chiến lược xây dựng thương hiệu Saigontourist

Công ty Saigontourist đang phát triển đa dạng hóa các dịch vụ, đẩy mạnh xây dựng thương
hiệu với chiến lược “phát triển xuyên suốt mạnh và đồng bộ ba mảng kinh doanh du lịch quốc tế,
du lịch trong nước và du lịch nước ngoài” cùng với chiến lược “phát triển hệ thống điều hành
trong nước và khu vực”.


Qu
ản
trị
Xây dựng Saigontourist thành doanh nghiệp kinh tế du lịch lớn mạnh hàng đầu Việt Nam và
khu vực trên các lĩnh vực lưu trú-lữ hành-ẩm thực và các dịch vụ du lịch khác.
Tập trung xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu Saigontourist với quy mô hệ thống rộng
khắp trên cả nước, đưa thương hiệu gần gũi với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện,
xã hội và các chương trình bảo vệ môi trường xanh, mô hình khách sạn xanh. Thực hiện lộ trình
xây dựng, phát triển, bảo vệ thương hiệu, củng cố thương hiệu nhằm chuẩn bị cho thời kỳ hội
nhập sâu rộng khu vực và quốc tế.
Nâng cao tính chuyên nghiệp các hoạt động quảng bá tiếp thị, xây dựng thương hiệu
Saigontourist trong và ngoài nước thông qua các hình thức truyền thống và hiện đại; tham gia
các chương trình sự kiện, lễ hội lớn tại thành phố Hồ Chí Minh và cả nước; liên kết chặt chẽ với
giới truyền thông, các đối tác lớn trong và ngoài nước thực hiện các chương trình quảng bá
chuyên sâu.
• Điểm mạnh của chiến lược thương hiệu: khả năng quảng bá hình ảnh và định vị

thương hiệu cao; hiệu quả từ các hoạt động quảng bá, xúc tiến đầu tư, tham dự hội chợ
quốc tế…khẳng định vị thế là một trong các thương hiệu mạnh hàng đầu Việt Nam.
• Điểm yếu của chiến lược thương hiệu: Tính nhận diện của thương hiệu

Saigontourist tại thị trường quốc tế chưa thực sự nổi bật. Hoạt động quảng bá mới chỉ
dừng lại ở mức tham gia các liên hoan, hội chợ, và tổ chức các chương trình xúc tiến
riêng lẻ chứ chưa có những chiến dịch dài, đầu tư và chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung.
Thiếu sự tham gia tổng lực của nhiều ngành như một số nước trong khu vực đã và đang
thực hiện. Ngoài ra, các ấn phẩm tuyên truyền và những trang thông tin điện tử giới thiệu
về đất nước, con người Việt Nam còn thiếu và ít sinh động. Nhiều sự kiện lễ hội chưa có
tính liên kết, thống nhất nên không làm nổi bật được các nét đặc trưng của du lịch Việt
Nam.
2. Who?
Đối tượng khách hàng
Saigontourist là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng
góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như:
lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận
chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm... Do
đó đối tượng khách hàng mà saigontuorist là tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi.
Thị trường chính mà Saigontourist hướng đến là thị trường nội địa và ngoại địa.
Thị trường mục tiêu là những khách hàng
- Từ 18 tuổi trở lên


Qu
ản
trị
- Có mức thu nhập ít nhất 5 triệu / tháng
- Nghề nghiệp tự do
- Có mong muốn khám phá , học hỏi những điều mới lạ
- Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt
Việc quảng bá thương hiệu
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Saigontourist sẽ chú
trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư

để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống,
tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành. mua sắm, MICE,
du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát
triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai
của ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt
Nam ngang tầm với du lịch Châu Á.
Bên cạnh việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm, tham gia các hội chợ quốc tế và xúc tiến
thương mại là cơ hội tốt để Lữ hành Saigontourist cập nhật, đánh giá lại các xu hướng du lịch tại
các thị trường quốc tế, từ đó có những điều chỉnh thích hợp về định hướng sản phẩm và dịch vụ
du lịch để đáp ứng nhu cầu của du khách và đối tác, đồng thời triển khai các chiến lược khai thác
hiệu quả các thị trường trọng điểm truyền thống cũng như các thị trường tiềm năng.
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang quản
lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi.
Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm
hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn
trên khắp cả nước.
Đi vào hoạt động từ tháng 8 - 1975, khởi đầu từ một doanh nghiệp với 236 CBCNV, quản lý
một số cơ sở khách sạn, nhà hàng, đến nay Saigontourist đã trở thành tập đoàn du lịch đầu tàu
của ngành du lịch VN.
Hiện Saigontourist quản lý trên 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà
hàng, khu vui chơi giải trí cùng các loại hình khác liên quan đến du lịch, hệ thống khắp cả nước,
đội ngũ CBCNV trên 17.000 người. Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng
300 đối tác tại nhiều quốc gia trên thế giới.
Hệ thống đại lý của Saigontourist kéo dài khắp cả nước, chủ yếu tập trung ở các tỉnh phía
Nam. Tại mỗi đại lý sẽ có các nhân viên tiếp thị, ngoài lương chính còn được thưởng theo doanh
số bán hàng.


Qu

ản
trị
Hệ thống đại lý rộng khắp của Saigontourist chính là kênh thông tin hữu hiệu mang hình ảnh
của thương hiệu đến với khách hàng.
3. Where?
Thị trường chính mà Saigontourist hướng đến vẫn là thị trường nội địa. Công ty mở rộng ra các
thị trường nước ngoài nhưng vẫn lấy thị trường nội địa làm trung tâm.
Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm thành phố Hồ
Chí Minh. Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tông - Quận 1 – Hồ Chí Minh, SGTOURIST Chợ
Lớn, Sgtourist Tân Bình, SGTOURIST Tân Sơn Nhất. Các chi nhánh khác tại các thành phố lớn
trong cả nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà nẵng, Cần Thơ, ….


Qu
ản
trị
Đối với thị trường nước ngoài, công ty tích cực xúc tiến quan hệ đối ngoại, tìm kiếm thị
trường mới đồng thời giữ vững thị trường truyền thống. Saigontouris đã có mặt tại một số nước,
như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ...
4. When?
Thương hiệu Saigontourist đã trải qua 40 năm với những giai đoạn, sự kiện, nhưng tựu trung
lại, nó gắn liền bốn cột mốc quan trọng ghi những dấu ấn sâu sắc.
Giai đoạn 1975 – 1985:
Năm 1975, Saigontourist là công ty du lịch đầu tiên của TP Hồ Chí Minh được phép hoạt
động, tiếp quản và quản lý một số khách sạn như Caravelle, Continental, Majestic, Rex, Palace...,
tạo dựng những nền tảng ban đầu khá vững chắc cho sự phát triển của thương hiệu Saigontourist
các thời kỳ sau. Trong bối cảnh khó khăn thời bấy giờ, sự phát triển không ngừng của
Saigontourist trong giai đoạn này là nỗ lực vượt bậc.
Giai đoạn 1986 – 1996:
Việt Nam chính thức mở cửa nền kinh tế, thu hút được sự đầu tư nước ngoài. Giai đoạn này,

Saigontourist phát triển theo chiều rộng về quy mô và chiều sâu về nghiệp vụ, đi tiên phong
trong việc liên doanh với các đối tác quốc tế xây dựng các công trình khách sạn 5 sao tại TP Hồ
Chí Minh, đầu tư xây dựng các khách sạn, khu nghỉ dưỡng quy mô tại các tỉnh, thành phố.
Giai đoạn 1996 – 2003:
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn chính thức thành lập vào ngày 30-3-1999; được Thủ tướng
Chính phủ xếp loại doanh nghiệp hạng đặc biệt. Đây là thời kì du lịch Việt Nam và Saigontourist
phải đương đầu với nhiều khó khăn khách quan, do tác động từ tình hình bất ổn thế giới. Với
những chiến lược mở rộng quy mô, xây dựng, phát triển thương hiệu Saigontourist thông qua
việc áp dụng kịp thời các công nghệ quản lý, điều hành đã đưa Saigontourist đi vào ổn định và
không ngừng phát triển. Thương hiệu Saigontourist tiếp tục phủ khắp các địa bàn du lịch trong
nước và quảng bá hiệu quả hình ảnh tại các thị trường quốc tế trọng điểm. Saigontourist đã ghi
nhiều dấu ấn nhất trong hành trình xây dựng và phát triển thương hiệu. Đấy là thể hiện sự năng
động, sáng tạo vạch ra các chiến lược, với trọng tâm hội nhập và phát triển, khẳng định công
nghệ quản lý, thương hiệu Saigontourist tiếp tục đứng đầu ngành du lịch Việt Nam, vươn lên thị
trường khu vực và quốc tế. Ngày 18-4-2005, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt mô hình công ty
mẹ – công ty con, là tiền đề để Tổng Công ty cấu trúc mô hình hoạt động, tăng tốc phát triển
trong hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng đầu tư cả chiều rộng và chiều sâu, đặc biệt tập
trung các công trình trọng điểm, tập trung đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường quảng bá tiếp thị,
tối ưu hóa lợi nhuận.
Giai đoạn 2003 đến nay:


Qu
ản
trị
Bên cạnh những thuận lợi, ngành du lịch phải chịu áp lực nặng nề từ đại dịch SARS năm
2003, dịch cúm gia cầm 2005, khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu từ năm 2008… Trong bối
cảnh đó, được sự quan tâm và chỉ đạo sâu sát của Thành ủy, Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh,
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch, sự hỗ trợ giúp đỡ của các bộ, ngành khác…
Saigontourist đã nỗ lực triển khai tổ chức thực hiện đồng bộ nhiều chương trình, giải pháp, biện

pháp cụ thể nên đã đạt được hiệu quả kinh tế cao, hoàn thành nhiệm vụ chính trị do Thành ủy và
Ủy ban Nhân dân thành phố giao. Theo ông Trần Hùng Việt, Tổng Giám đốc Saigontourist, để
đạt được những thành quả trên, thời gian qua đơn vị đã liên tục xây dựng và triển khai thực hiện
có hiệu quả các chiến lược tổng quát và các chương trình trong từng giai đoạn, như: “Tiếp thị Chất lượng - Hiệu quả”, “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập”, “Thương hiệu – Hội
nhập – Phát triển”, “Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng”, “Tối ưu hóa lợi
nhuận”, “Quản trị điều hành và kiểm soát nội bộ tiên tiến”…
5. Why?
Tại sao Saigontourist luôn khẳng định lòng tin của khách hàng?
- Luôn chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa các sản phẩm du
lịch và dịch vụ, tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương trình chăm
sóc khách hàng, ... chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt của Tổng công ty
Saigontourist.
+ Từ đầu năm 2011 đến nay, chỉ tính riêng Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, công ty
con của Tổng công ty Saigontourist, đã liên tiếp nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín
công nhận và khẳng định vị thế của thương hiệu lữ hành Việt Nam và khu vực.
** Lữ hành Saigontourist – Thương hiệu quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có chất
lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng – Đổi mới – Sáng tạo – Năng lực lãnh đạo” và năng
lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình hội nhập, công ty dịch vụ Lữ
hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp Lữ hành duy nhất được bình chọn là thương hiệu
quốc gia “giai đoạn 2008 – 2012” của Chính phủ Việt Nam.
** Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu hàng đầu về Chất lượng Dịch vụ Lữ hành:
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được khách hàng công nhận, bình chọn: Giải
thưởng The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) của Thời báo Kinh tế Việt
Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Tiếp Thị; “Thương
hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Giải Phóng… Được Sở VH-TT&DL
TP. Hồ Chí Minh bình chọn và công nhận đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ
hành nội địa và Lữ hành nước ngoài hàng đầu tại TP.HCM (từ năm 2010); giải thưởng "Doanh
nghiệp Sài Gòn tiêu biểu" (từ năm 2008).

Qu
ản
trị
+ Ngoài ra Công ty Cổ phần vận chuyển Saigontourist cũng đã đạt được những thành tích
nhất định từ năm 2006 cho đến nay. Công ty đã đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá, xúc tiến du
lịch qua các hội nghị, hội chợ trong và ngoài nước; duy trì hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc
tế ISO 9001:2000 đã đạt được, nâng cao uy tín thương hiệu với tiêu chí “Niềm tin của bạn”.
Nhiều năm liền, Công ty được trao cúp vàng “chất lượng hội nhập hàng đầu”; Cúp vàng “TOP
TEN thương hiệu hàng đầu VN”, cúp vàng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất”...
- Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế thế giới,
Saigontourist đã đầu tư các thiết bị công nghệ, cơ sở vật chất tiên tiến, nâng cao chất lượng phục
vụ và kỹ năng cho nhân viên.
- Chính sách cua công ty luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bởi hệ thống sản
phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp, truyền thống hiếu khách và tính chuyên nghiệp,
trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp của khách hàng, tôn trọng đạo đức
kinh doanh và tuân theo pháp luật.
- Trong suốt chặng đường phát triển của Công ty Saigontourist đã có được một tập thể lãnh
đão có tâm, có tầm nhìn và những kỹ năng lãnh đạo xuất sắc để đưa Saigontourist trở thành một
trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá.
6. How?
Để đưa thương hiệu Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) đến với du
khách, công ty đã thực hiện rất nhiều chính sách như sau:
- Củng cố, xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhất
các nhu cầu và tâm lý du khách của du khách Việt Cũng như du khách quốc tế.
- Phát triển thương hiệu Saigontourist thành thương hiệu chất lượng và đáng tin cậy hàng
đầu về lĩnh vực du lịch ở Việt Nam trong lòng du khách.Các chiến lược áp dụng nhằm nâng cao
thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt chú trọng công tác chăm sóc khách hàng thông qua các
chương trình “Nụ cười Saigontourist”, “Người khách vàng”; triển khai áp dụng “10 định chuẩn
dịch vụ khách hàng Saigontourist”, chương trình “Phong cách dịch vụ Saigontourist”.Các chiến
lược công tác bảo vệ môi trường: Xây dựng sản phẩm gắn kết công tác bảo vệ môi trường, phát

triển bền vững. Nhân rộng áp dụng tiêu chuẩn môi trường ISO 14001 trong các khách sạn, khu
nghỉ dưỡng. Thông qua việc tiết kiệm năng lượng và quản lý hiệu quả các nguồn tài nguyên,
thuyết phục khách hàng cùng tiết kiệm, sử dụng hợp lý các nguồn tài nguyên.
- Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh trước tiên là thông qua việc gia nhập các tổ chức du
lịch thế giới như PATA, JATA, USTOA, đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác với hơn 200
công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát
triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan,
Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ. Thứ hai là thông qua việc quảng cáo các


Qu
ản
trị
sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành. mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Để đảm
bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông
Nam Á. Tiếp nối thành công vượt bậc của năm kinh doanh 2014, ngay từ đầu năm 2015, Công ty
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đẩy mạnh thu hút nguồn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
bằng việc liên tục tham gia nhiều hội chợ lớn tại các thị trường trọng điểm trên thế giới nhằm
giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Lữ hành Saigontourist cũng như du lịch
Việt Nam. Trong tháng 3, Saigontourist lần lượt tham gia Hội chợ Du lịch quốc tế ITB Berlin
2015 (từ ngày 4 - 8/3) tại Đức; thực hiện các chuyến gặp gỡ, làm việc nhằm mở rộng cơ hội hợp
tác song phương với các đối tác du lịch hàng đầu tại Pháp (từ 11 - 17/3) và tham gia Hội chợ
triển lãm ngành công nghiệp du lịch tàu biển Cruise Shipping Miami tại Mỹ (từ 16 - 19/3)
- Khai thác sức mạnh và uy tính của thương hiệu Saigontourist với phương châm "Thương
hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập" nhắm chiếm lĩnh thị trường Việt Nam,tiếp tục phấn đấu
mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á.
- Phát triển toàn diện và đa dạng các loại hình tour tuyến, dịch vụ nhằm hướng tới một lượng
du khách tiêu thụ rộng lớn. Triển khai chủ trương kích cầu đầu tư và tiêu dùng, ngăn chặn suy
giảm kinh tế của Chính phủ, và chủ trương của Tổng cục Du lịch – Bộ VH-TT-DL về việc liên
kết, có mức giá cạnh tranh đối với các sản phẩm du lịch nhằm thúc đẩy nhu cầu du lịch đồng thời

tăng lượng du khách, bao gồm cả du khách trong nước; Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
tiếp tục đẩy mạnh chương trình “DU LỊCH TIẾT KIỆM CÙNG SAIGONTOURIST!” được
chuẩn bị, triển khai từ đầu quý 4/2008.
- Tiếp tục nâng cao năng lực quản lý hệ thống cung cấp mở rộng và phát triển hệ thống phân
phối chủ động,vững mạnh và hiệu quả.
- Để quảng bá thương hiệu công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đã tham gia rất nhiều
chương trình PR và các hoặt động cộng đồng. Một trong những chương trình hoạt động tiêu biểu
được tổ chức hằng năm đó chính là: Chương trình “Thắp sáng niềm tin” dành cho học sinh
khiếm thị (Do Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tài trợ triển khai hàng năm từ năm 2004).
Là một trong những chương trình xã hội thường niên của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist, “Thắp sáng niềm tin” khởi nguồn từ thực tế các em nhỏ khiếm thị, dù xuất phát
trong hoàn cảnh nào, cũng đều khao khát được cảm nhận và hiểu biết về thiên nhiên xung quanh,
đặc biệt là được đi tham quan và trực tiếp khám phá cuộc sống rộng lớn. Ngày 1/8/2004, nhân
dịp kỷ niệm 29 năm thành lập Saigontourist, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đã chính
thức phát động chương trình “Thắp sáng niềm tin” với hai nội dung chính là bảo trợ sách nói du
lịch trên cơ sở hợp tác với Thư viện sách nói TP HCM (thuộc Hội Phụ nữ từ thiện thành phố) và
tổ chức các tour du lịch trong nước cho học sinh khiếm thị.


Qu
ản
trị


Qu
ản
trị

KẾT LUẬN
Thông qua bài tiểu luận “Tìm hiểu về thương hiệu Saigontourist” chúng ta có cái nhìn rõ

hơn về quá trình hình thành cũng như giá trị của thương hiệu Saigontourist. Từ đấy cho chúng ta
thấy cần có các chính sách, kế hoạch tổng quát và chi tiết để xây dựng và duy trì một thương
hiệu. Cho đến nay Saigontourist vẫn đang thực hiện tốt việc Quản trị thương hiệu, khi mà
Saigontourist đã đã và đang là một thương hiệu đáng tin cậy, uy tín trong lòng khách hàng và đối
tác, cũng như đem lại nhưng giá trị lớn cho doanh nghiệp.