Tiểu luận môn quản trị kinh doanh quốc tế phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của UPS

u chủ yếu mà UPS nhắm vào là:
-

Nắm giữ thị phần về dịch vụ chuyển suốt đêm của những đối tượng là các công
ty như bệnh viện, công ty tài chính...; các hộ gia đình.
Những công ty sản xuất toàn cầu nơi mà UPS có thể xử lý lưu trữ, theo dõi và
cận chuyển về cơ sở quốc tế.

3. Định vị
UPS xây dựng hình tượng: “Là lựa chọn hàng đầu đáng tin cậy, nhanh chóng và
có giá hợp lý. Chuyển phát quốc tế tốc hành.”.
4. Slogan
UPS có câu slogan: Điều duy nhất chúng tôi có thể làm là nhanh chóng và chúng
tôi có thể làm ở khắp mọi nơi.
5. Chiến lược marketing – mix
5.1. Sản phẩm
Đề tăng sự hài lòng cho khách hàng, UPS hứa hẹn sẽ cung cấp dịch vụ “đảm bảo
hoàn tại tiền” cho cận chuyển hàng hóa suốt đêm nếu không đúng giờ.
UEH-K38

Nhóm 10

Trang 22


Chiến lược kinh doanh quốc tế của UPS

Với mục đích thu hút khách hàng nhiều hơn, UPS đã thực hiện dịch vụ giao hàng
cả buổi tối và ngày thứ bảy.
5.2. Giá cả
UPS chấp nhận chịu một mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh cốt lõi để thúc

đẩy các sản phẩm qua đêm của họ, từ đó giành được thị phần trong phân khúc đó. Đối với
các sản phẩm dịch vụ mới như dịch vụ gia hàng cả bưới tối và ngày thứ bảy, họ sẽ tính
phí bảo hiểm.
Để tạo sự quan tâm với những khách hàng doanh nghiệp nhiều hơn cho sản phẩm
tốc hàng, UPS cung cấp một suất gia cho mỗi công ty. Để có thêm nhiều hơn các khách
hàng hộc gia đình UPS sẽ cung cấp phiếu giảm giá cho người sử dụng thường xuyên.
Người quản lý khách hàng trọng sẽ thương lượng hợp đồng với mức giá riêng cho
các công ty toàn cầu.
5.3. Kênh phân phối
Để tăng thêm nhiều khách hàng và cung cấp sự lựa chọn tốt hơn, độ ting cậy và
thuận tiện cho hộ gia định và các công ty cừa và nhỏ, UPS ssax thiết lập một mạng lưới
Drop Bõ. Điều này được thực hiện bởi một liên minh như với Wal-Mart, có nghĩa là WalMart ở khắp mọi nơi.
Thiết lập một mạng lưới châu Á bằng cách bố trí một trung tâm châu Á và mua
các đường bay. Ngoài ra, UPS cũng xây dựng mối quan hệ với chính phủ các nước châu
Á đang phát triển để trở thành người đầu tiên trong thị trường đó khi quá trình bãi bỏ quy
định bắt đầu.
5.4. Xúc tiến
UPS thực hiện phương tiện truyền thông quảng cáo với mực tiêu nhắm tới những
khách hàng qua đêm của FedEx. Vì vậy, UPS đã thực hiện quảng cáo trên CNN, trên
Business Week, trong Web Portals (ví dụ như Yahoo Finance) để hướng tới các khách
hàng doanh nghiệp và trên kênh truyền hình phổ biến, báo chí để hướng đến các hộ gia
đình.

UEH-K38

Nhóm 10

Trang 23

Chiến lược kinh doanh quốc tế của UPS

UPS cũng tăng lực lượng chăm sóc khách hàng trọng yếu cho các công ty toàn cầu
để đảm bảo việc vận chuyển toàn cầu của mình. UPS thúc đầy việc khinh doanh quốc tế
bằng việc giao tiếp với các công ty toàn cầu và xuất hiện tại các sự kiện thương mại quốc
tế.
Ngoài ra, UPS sẽ tiếp tục tài trợ các sự kiện thể theo nhưu đua xe F1, IndyService, v.v..., bởi vì chúng liên quan tới tốc độ.

UEH-K38

Nhóm 10

Trang 24


Chiến lược kinh doanh quốc tế của UPS

IV.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA UPS VÀ BÀI HỌC KINH
NGHIỆM
1. Kết quả đạt được của UPS
Với chiến lược kinh doanh của mình UPS đã đạt được kết quả khá ấn tượng
-

-

-

-

Với sự tin tưởng từ khách hàng, trung bình UPS có hơn 16,9 triệu gói bưu kiện
mỗi ngày vào năm 2013, nhiều hơn 4% so với năm trước. Hầu hết sự gia tăng
đến từ các thương mại điện tử bùng nổ, giúp UPS được hưởng lợi từ đầu tư
đáng kể, công ty đã thực hiện các gói dịch vụ mới trong phân khúc khác nhau
như chăm sóc sức khỏe và công nghệ cao. Sự phát triển của các lĩnh vực này,
cùng với sự phục hồi ổn định trong thương mại toàn cầu, giúp cho UPS lạc
quan đi vào năm 2014.
Trong năm 2013, UPS kiếm được 4,37 tỷ USD vào 55,4 tỷ USD doanh thu.
Mặc dù UPS cắt giảm mục tiêu thu lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu, nhưng vẫn đạt
được những kỷ lục mới về doanh thu và thu nhập.
Phân khúc vận chuyển quốc tế của UPS thu được 1.76 tỷ USD trên 12.4 tỷ
USD doanh thu. Lợi nhuận hoạt động sau khi đã điều chỉnh ở phân khúc này
giảm nhẹ so với năm 2012 bởi vì khách hàng giao dịch được giảm xuống ở
những chế độ vận chuyển ít tốn kém hơn. Gói quốc tế tạo ra 22% doanh thu, so
với 17% một thập kỷ trước đó thì nó đã cho thấy sự tăng nhu cầu về dịch vụ
của UPS trên toàn thế giới.
Nguồn phát sinh dòng tiền tự do của UPS vẫn còn dồi dào, ở mức 5,2 tỷ USD,
cho phép UPS nâng giá cổ tức gần 9% trên mỗi cổ phiếu trong năm 2013. Điều
này có nghĩa là hiện tại UPS đã tăng hoặc là duy trì cổ tức hàng năm trong hơn
bốn thập kỷ qua. Dòng tiền mạnh của UPS cũng cho phép UPS giữ lại 2.1 tỷ
USD trong chi phí vốn và mua lại hơn 3.8 tỷ USD bằng cổ phiếu. UPS đã hoàn
lại gần 20 tỷ USD cho các cổ đông từ năm 2009.

2. Bài học kinh nghiệm
Từ việc phân tích hai nhóm áp lực về giảm chi phí và đáp ứng nhu cầu địa phương
của công ty UPS, và nhìn thấy được kết quả UPS đạt được cho tới nay, chúng ta cũng rút
ra được một số bài học kinh nghiệm.

UEH-K38

Nhóm 10

Trang 25


Chiến lược kinh doanh quốc tế của UPS

-

-

-

Đối mặt với áp lực giảm chi phí cao: đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển sản
phẩm hoặc công nghệ hỗ trợ, xem như một khoản đầu tư dài hạn để cắt giảm
chi phí cho tương lai.
Muốn tận dụng lợi thế quy mô để đối phó áp lực chi phí cần xem nhẹ việc đáp
ứng nhu cầu địa phương để tập trung khai thác những lợi thế về tài chính và
công nghệ để cắt giảm chi phí tạo giá cạnh tranh
Đối với nhu cầu địa phương nhỏ: chúng ta cần khéo léo xử lý, không quá chú
trọng đáp ứng nhu cầu địa phương này vì sẽ làm tăng chi phí.
Cần kết hợp cắt giảm chi phí và quan tâm sự biến đổi của nhu cầu khách hàng
để kịp thời điều chỉnh khi đến lúc cần thiết.
Kiên trì mục tiêu kinh doanh đã xác định, mọi hoạt động từ R&D, marketing,
phục vụ... đều xoay quanh mục tiêu đó và làm nó được thực hiện.
Đánh giá đối thủ và bản thân để có được phản ứng kịp thời trước các đòn tấn
công của đối thủ.

UEH-K38

Nhóm 10

Trang 26


Chiến lược kinh doanh quốc tế của UPS

KẾT LUẬN
UPS – từ một công ty chuyển thư nhỏ với số vốn ban đầu 100USD, nay đã trở
thành một công ty toàn cầu, đứng đầu trong ngành chuyển phát nhanh quốc tế, kho vận
cung cấp giải pháp chuỗi cung ứng trên toàn cầu. Từ lần đầu tiên bước chân vào thị
trường quốc tế 1975, UPS luôn không ngừng tìm kiếm thị trường mới và tiến hành mở
rộng công việc kinh doanh của mình. Hiện nay UPS đã có mặt ở hầu hết các châu lục và
hằng ngày họ chuyển hàng tới hơn 220 quốc gia trên thế giới. Bước vào kinh doanh quốc
tế, UPS đã chịu áp lực cao trong việc cắt giảm chi phí nhưng không chịu áp lực cao trong
việc đáp ứng nhu cầu địa phương, UPS đã lựa chọn cho mình chiến lược toàn cầu trong
kinh doanh quốc tế. Họ luôn tạo điều kiện để dịch vụ của mình được giống nhau trên toàn
thế giới, với cơ chế quản lý tập trung. Họ xây dựng niềm tin cho nhân viên họ và làm cho
nhân viên họ biết cách tiếp xúc với khách hàng và tạo sự gắn kết sâu sắc trong quan hệ
với khách hàng. Để tạo thuận lợi cho việc vận chuyển của công ty, tiện lợi cho khách
hàng, UPS luôn xung phong trong việc nghiên cức cái giải pháp công nghệ phục vụ mục
đích này của họ. Đối mặt với cạnh tranh toàn cầu, UPS cũng đã từng bước vạch ra chiến
lược và từng bước thực hiện chiến lược như liên kết kinh doanh, bằng việc mua lại, tiếp
nhận những công ty để tăng năng lực cạnh tranh của mình. Kết quả, UPS đã trở thành
doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành.

UEH-K38

Nhóm 10

Trang 27


Chiến lược kinh doanh quốc tế của UPS

TÀI LIỆU THAM KHẢO
-

Sách “Kinh doanh quốc tế hiện đại” – Charles W. L. Hill – ĐH Kinh Tế TP.
HCM
Website:
 /> />mgTag=&setCookie=yes
 /> />upsjobs.com%2F
 /> />_Strategy
 /> /> />
UEH-K38

Nhóm 10

Trang 28