Đề thi, câu hỏi ôn tập môn quản lý học đại học kinh tế quốc dân

Facebook.com/DethiNEU

Tổng hợp đề thi Quản lý học 1
A. Đề thi kỳ 1 năm 2014
Đề 6 ca 3
Câu 1: Các kết luận sau là đúng hay sai, giải thích tại sao.
a. Trong các tổ chức có quy mô lớn, nhà quản lý cấp cao bên nắm mọi quyền ra quyết
định không nên phân tán quyền hạn cho các nhà quản lý cấp thấp hơn vì chỉ có như vậy
mới có thể kiểm soát được mọi hoạt động của tổ chức.
b. Theo lý thuyết tạo động lực của Herzberg, tăng lương là yếu tố có thể tạo ra động lực
làm việc mạnh mẽ.
c. Nội dung chủ yếu của chức năng lãnh đạo là ra lệnh và cưỡng bức người lao động thực
hiện mục tiêu của tổ chức.
Câu 2. Các kết luận sau là đúng hay sai, giải thích
a. Quản lý là một quá trình lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch.
b. Kỹ năng kỹ thuật là quan trọng nhất đối với các nhà quản lý cấp cơ sở trong khi khả
năng nhận thức ( kỹ năng tư duy và ra quyết định) trở nên quan trọng hơn khi các nhà
quản lý tiến dần lên cấp quản lý cao hơn của tổ chức.
Câu 3. Chọn phương án trả lời đúng nhất, giải thích
* Lý do cần xây dựng và thực thi hệ thống kiểm soát lường trước là
a. Do độ trễ về thời gian của hệ thống kiểm soát phân hồi đầu ra và hậu quả khó
lường của những sai lệch xảy ra.
b. Do hạn chế về năng lực của chủ thể kiểm soát.
c. Do hệ thống kiểm soát phản hồi đầu ra rất khó thực hiện.
d. Cả a, b, c
* Tầm kiểm soát có hiệu quả của một nhà quản lý trong cơ cấu tổ chức
a. Có thể xác định theo công thức nhất định và tỷ lệ thuận với số cấp quản lý
b. Có thể xác định theo công thức nhất định và tỉ lệ nghịch với số cấp quản lý
c. Không có quan hệ với số cấp quản lý
d. Phụ thuộc vào nhiều yếu tố và rất khó xác định chính xác.
Câu 4

a. Kể tên tổ chức mà bạn quan tâm.


Facebook.com/DethiNEU

b. Sử dụng mô hình PEST để phân tích môi trường bên ngoài của tổ chức đó.
c. Tổ chức đó có những cơ hội và thách thức cơ bản nào
d. Đưa ra những gợi ý cho sự phát triển của tổ chức đó.
Đề 6 ca 4
Câu 1
1.1. So với cơ cấu chức năng, cơ cấu tổ chức theo sản phẩm/ khách hàng/ địa dư có đặc
điểm:
a. Tập trung nguồn lực phục vụ khách hàng tốt hơn
b. Có mức độ chuyên môn hóa công việc cao hơn.
c. Có sự phối hợp tốt hơn để đạt mục tiêu chung của tổ chức
d. Tất cả các yếu tố trên.
1.2. Phong cách quản lý tạo điều kiện phát huy tính sáng tạo cho đội ngũ nhân viên tạo
bầu không khí phấn khởi, nhất trí trong tổ chức là:
a. Phong cách cưỡng bức
b. Phong cách dân chủ
c. Phong cách độc tài
d. Cả b và c
Câu 2: Những kết luận sau là đúng hay sai, hãy giải thích vì sao
2.1. Khi tổ chức hoạt động trong môi trường ít biến động thì không nhất thiết phải lập kế
hoạch
2.2. Trong công tác kiểm tra, yếu tố người thực hiện kiểm tra là yếu tố quan trọng nhất
2.3. Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng có ưu điểm là các bộ phận chức năng dễ
dàng hỗ trợ cho các bộ phận trực tiếp làm việc với khách hàng.
Câu 3: Trình bày tóm tắt các bước của quy trình lập kế hoạch
Câu 4: hãy nêu tên một tổ chức mà bạn quan tâm. Bạn cho biết các nhà quản trị đã vận

dụng công cụ tạo động lực làm để tạo động lực làm việc cho nhân viên tại tổ chức đó?
Theo bạn phương thức tạo động lực như thế đã tốt chưa? Vì sao?
Không rõ đề mấy
Câu 1:


Facebook.com/DethiNEU

1.1. Cơ cấu tổ chức ma trận phù hợp với:
a. Các tổ chức có nhiều dự án
b. Nguyệt thực hiện chế độ một chủ trương.
c. Tổ chức ... K rõ
d. Mọi tổ chức
1.2. Các phương pháp Hành chính - tổ chức trong quản lý con người là
a. Cách thức tác động trực tiếp lên hành vi và không mang tính bắt buộc đối với
đối tượng
b. Cách thức tác động trực tiếp lên hành vi và mang tính bắt buộc đối với đối
tượng
c. Cách thức tác động gián tiếp lên hành vi và không mang tính bắt buộc đối với
đối tượng
d. Cách thức tác động gián tiếp lên hành vi và mang tính bắt buộc đối với đối
tượng.
Câu 2: Những kết luận sau là đúng hay sai giải thích
2.1. Quản lý tổ chức xét trên phương diện quy trình quản lý (tổ chức kỹ thuật) là tương
đối thống nhất với mọi tổ chức.
2.2. Thủ tục và quy tắc là các kế hoạch cho phép nhà quản lý được tự do sáng tạo khi
hành động.
2.3. Không nhất thiết phải phân tích vấn đề khi ra quyết định.
Câu 3: Trình bày những hiểu biết cơ bản của bạn về một trong những học thuyết tạo
động lực

Câu 4: hãy nêu tên một tổ chức mà bạn quan tâm. Nêu tên một bản kế hoạch của tổ chức
đó và vận dụng quy trình lập kế hoạch để lập bản kế hoạch này.
Đề 2 ca 2
I. Chọn một phương án đúng nhất và giải thích tại sao
Câu 1. Với chế độ ủy quyền, khi xét đến trách nhiệm:
a. Chỉ người được ủy quyền chịu trách nhiệm
b. Chỉ người đi ủy quyền chịu trách nhiệm
c. Cả người đi quyền và người thực hiện ủy quyền chịu trách nhiệm


Facebook.com/DethiNEU

d. Tùy từng trường hợp
Câu 2: Công ty thực hiện phỏng vấn khách hàng qua điện thoại để thu thập thông tin về
chất lượng dịch vụ do họ cung cấp. Đây là ví dụ về chức năng quản lý:
a. Lập kế hoạch
b. Tổ chức
c. Lãnh đạo
d. Kiểm soát
Câu 3. Công ty A yêu cầu tất cả nhân viên khi bị ốm phải nộp giấy khám bệnh của bệnh
viện cho công ty khi họ trở lại với công việc. Đây là ví dụ của:
a. Kế hoạch đơn dụng
b. Kế hoạch thường trực
c. Chính sách
d. Cả a, b, c
II. Hãy cho ý kiến về các kết luận sau (đung/sai). Giải thích vì sao
Câu 4. Tổ chức là quá trình xác định mục tiêu cần đạt được trong tương lai và quyết định
các nhiệm vụ cũng như nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu đó.
Câu 5. Sứ mệnh của tổ chức cho biết hình ảnh của tổ chức tự hình dung về mình trong
tương lai.

Câu 6. Theo học thuyết kỳ vọng của V.H.Room, chỉ cần đưa ra phần thưởng hấp dẫn với
người lao động là đủ để tạo động lực cho họ.
III. Tự luận
Câu 7. Nêu một tổ chức mà em quan tâm. Nếu chức năng nhiệm vụ/lĩnh vực hoạt động
của tổ chức đó? Trình bày một hoạt động kiểm soát cụ thể của tổ chức đó? Nêu các nội
dung cơ bản của hoạt động kiểm soát đó?
Đề 3 ca 1
Câu I: Nhận xét sau đây là đúng, sai hay chưa đủ ý. Giải thích tại sao?
1. Để hệ thống kiểm soát hoạt động đạt hiệu quả cần phải kết hợp giữa kiểm soát dự báo
và kiểm soát kết quả cuối cùng
2. Chiến lược của một tổ chức do trưởng phòng kế hoạch quyết định.
Câu II. Nhận xét sau đây là đúng, sai hay chưa đủ ý, giải thích tại sao


Facebook.com/DethiNEU

1. Để hoàn thành mục tiêu của tổ chức, nhà quản lý cần tăng cường kiểm soát đột xuất
2. Trưởng phòng Tổ chức là người duy nhất thực hiện chức năng tổ chức.
Câu III. Chọn phương án đúng nhất trong các phương án sau, giải thích tại sao
1. Để mục tiêu của tổ chức được hoàn thành một cách có hiệu quả, các nhà quản lý:
a. Chỉ cần kiểm soát các yếu tố đầu vào ..... Ảnh chưa chụp hết
Đề 4 ca 1
Câu I. Nhận xét sau đây là đúng, sai hay chưa đủ ý,giải thích tại sao
1. Tổ chức là một hệ thống khép kín
2. Tập trung để đảm bảo tính thống nhất của tổ chức là xu hướng xây dựng cơ cấu hiện
nay
Câu II. Nhận xét sau đây là đúng, sai hay chưa đủ ý,giải thích tại sao
1. Chiến lược của tổ chức không ảnh hưởng đến quá trình thiết kế cơ cấu tổ chức
2. Thủ tục là loại kế hoạch không cho phép nhà quản lý được linh hoạt sáng tạo trong quá
trình thực hiện

Câu III. Chọn phương án đúng nhất trong các phương án sau. Giải thích tại sao?
1. Khả năng phát hiện phân tích, giải quyết những vấn đề của nhà quản lý là một tiêu chí
thuộc
a. Kỹ năng kỹ thuật
b. Kỹ năng con người
c. Kỹ năng nhận thức
d. Kỹ năng quản lý
2. Sản phẩm ngôi sao trong ma trận BCG là sản phẩm
a. Cần tăng cường đầu tư
b. Có tốc độ tăng trưởng của thị trường cao
c. Có thị phần cao
d. Cả a b c
Câu IV
1. Hãy nêu một tổ chức mà em quan tâm
2. Hãy trình bày các công cụ tạo động lực cho người lao động trong tổ chức đó


Facebook.com/DethiNEU

3. Phân tích ưu điểm, hạn chế của các công cụ tạo động lực trên và đề xuất các giải pháp
hoàn thiện các công cụ tạo động lực sử dụng ở tổ chức đó.
Đề 4 ca 2
I. Chọn một phương án đúng nhất và giải thích tại sao
Câu 1. Theo mô hình tình huống lãnh đạo của Hersey và Blabchard, khi người lao động
sẵn sàng thực hiện công việc ở mức thấp, nhà lãnh đạo nên áp dụng phong cách lãnh đạo
a. Áp đặt
b. Thuyết phục có tham gia
c. Ủy quyền
d. Cả a, b, c.
Câu 2. Một dự án là ví dụ về

a. Kế hoạch đơn dụng
b. Kế hoạch thường trực
c. Kế hoạch chiến lược
d. Cả a b c
Câu 3. Những điểm chủ yếu của cơ cấu ma trận là
a. Tập trung nguồn lực vào các khâu xung yếu
b. Thống nhất mệnh lệnh
c. Tạo điều kiện phát triển cả kỹ năng quản lý chung và chuyên môn hóa
d. Kết hợp năng lực của nhà quản lý và chuyên gia một cách hiệu quả
II. Hãy cho ý kiến về các kết luận sau (đúng/ sai). Giải thích vì sao
Câu 4. Chiến lược của tổ chức không ảnh hưởng đến quá trình thiết kế cơ cấu tổ chức
Câu 5. Kỹ năng nhận thức là quan trọng nhất đối với mọi cấp quản lý trong tổ chức
Câu 6. Phong cách lãnh đạo dân chủ của nhà quản lý phù hợp với mọi tổ chức và mọi
giai đoạn phát triển của tổ chức
III. Tự luận


Facebook.com/DethiNEU

Câu 7. Nêu một tổ chức mà em quan tâm? Nêu tên một kế hoạch mà em quan tâm? Vận
dụng quy trình lập kế hoạch để phân tích kế hoạch đó?

Đề 5 ca 3
Câu I. Nhận xét sau đây là đúng, sai hay chưa đủ ý,giải thích tại sao
1. Nhà quản lý là chủ thể kiểm soát vị nhất đối với công việc của cá nhân dưới quyền họ
2. Ủy quyền và trao quyền là xu hướng cần phát triển trong quản lý tổ chức ngày nay
Câu II. Nhận xét sau đây là đúng, sai hay chưa đủ ý,giải thích tại sao
1. Công cụ kinh tế chỉ sử dụng trong quản lý các tổ chức kinh tế.
2. Theo mô hình hai nhóm yếu tố của Herzberg, xây dựng chế độ tiền lương và tiền
thưởng theo cống hiến là yếu tố tạo động lực thúc đẩy cho nhân viên.

Câu III. Chọn phương án đúng nhất trong các phương án sau, giải thích tại sao
1. Trong một tổ chức, bản chất của quyết định quản lý là
a. Sản phẩm của nhà quản lý .... Đề k chụp hết

Đề 6 ca 1
Câu I. Nhận xét sau đây là đúng, sai hay chưa đủ ý,giải thích tại sao
1. Kế hoạch là công cụ hữu hiệu duy nhất để thực hiện phối hợp bên trong tổ chức
2. Nội dung cơ bản kế hoạch của một tổ chức chỉ bao gồm giải pháp vào nguồn lực để
thực hiện giải pháp đó.
Câu II. Nhận xét sau đây là đúng, sai hay chưa đủ ý,giải thích tại sao
1. Nhà quản lý cấp cao là người duy nhất chịu trách nhiệm kiểm soát việc thực hiện mục
tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp
2. Cơ cấu hình thấp có ưu điểm là tăng khả năng phối hợp theo chiều ngang
Câu III. Chọn phương án đúng nhất trong các phương án sau, giải thích tại sao
1. Khi phân chia tổ chức thành các bộ phận nhỏ hơn phụ thuộc nhau nhiều hơn nhà quản
lý đã thực hiện chức năng:
a. Định hướng


Facebook.com/DethiNEU

b. Lập kế hoạch
c. Tổ chức
d. Kiểm soát
2. Trong các nhiệm vụ sau, đâu là nhiệm vụ của các nhà quản lý cấp cơ sở
a. Quản lý hoạt động của các nhân viên quản lý cấp dưới
b. Quản lý nhân viên tạo ra sản phẩm dịch vụ
c. Tạo ra các sản phẩm dịch vụ phục vụ thị trường
d. Tất cả các phương án trên
Câu IV.

1. Hãy nêu một tổ chức mà em quan tâm
2. Hãy trình bày nội dung một kế hoạch của tổ chức đó
3. Vận dụng quy trình lập kế hoạch để phản ánh quá trình lập kế hoạch nêu trên.

B. Đề thi kỳ 3 năm 2015
Đề .... ca 1
Câu 1. Hãy cho biết kết luận sau là đúng hay sai và giải thích tại sao
1. Quan điểm đúng đắn nhất để xác định mục tiêu là xuất phát từ nguồn lực của tổ chức
2. Chỉ cần sử dụng công cụ hành chính-tổ chức là đủ để tạo động lực cho nhân viên trong
tổ chức
Câu II. Hãy cho biết kết luận sau là đúng hay sai và giải thích tại sao
1. Tầm kiểm soát không phụ thuộc vào tính chất công việc nhiệm vụ
2. Hiệu lực và hiệu quả của quản lý tổ chức, thực chất là như nhau
Câu III. Chọn một phương án đúng nhất và giải thích tại sao
1. Kỹ năng quan trọng nhất của một trưởng nhóm bán hàng là
a. Kỹ năng kỹ thuật
b. Kỹ năng con người


Facebook.com/DethiNEU

c. Kỹ năng nhận thức
d. Kỹ năng quản lý
2. Trong một tổ chức, khi cấp dưới được tham gia vào quá trình tự kiểm sát việc thực
hiện nhiệm vụ của mình, chúng ta nói tổ chức đó có
a. Tổng quản lý hẹp
b. Mức độ phi tập trung cao
c. Mức độ phối hợp cao
d. Mức độ chuyên môn hóa cao
3. Hệ thống kiểm soát phản hồi kết quả Tập trung vào

a. Đầu vào công việc
b. Đầu ra công việc
c. Quá trình thực hiện công việc
d. Đầu vào và quá trình thực hiện công việc
Câu IV.
1. Xác định tên một tổ chức mà em quan tâm. Vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức của tổ chức đó
2. Phân tích ưu, nhược điểm của thuộc tính chuyên môn hóa và sự phân chia tổ chức
thành các bộ phận 3. Với tư nhà quản lý, em có đề xuất gì để khắc phục những nhược
điểm trên

Đề 2 ca 3
Câu I. Cho ý kiến về kết luận sau (đúng/sai). Tại sao?
1. Thông tin về sự phù hợp, đúng đắn, đầy đủ của các văn bản pháp luật có được từ phân
tích môi trường bên trong
2. Trong quy trình ra quyết định quản lý, sau khi đã phân tích môi trường thì bước tiếp
theo là xác định các phương án quyết định.
Câu II. Cho ý kiến về kết luận sau (đúng/sai). Tại sao?
1. Kiểm soát được thực hiện nhằm mục đích điều chỉnh các hoạt động của đ ối tượng quản
lý cho phù hợp với kế hoạch
2. Thiết kế sản phẩm, dịch vụ là hoạt động hỗ trợ trong tổ chức


Facebook.com/DethiNEU

Câu III. Hãy chọn phương án trả lời đúng nhất và giải thích tại sao chiến lực tài chính là
chiến lược cấp
a. Tổ chức
b. Quốc tế
c. Chức năng
d. Ngành

Câu IV
1. Hãy chọn một tổ chức mà em quan tâm
2. Hãy trình bày các công cụ tạo động lực của tổ chức đó với một nhóm nhân tố nhất định
3. Phân tích ưu điểm, hạn chế của các công cụ tạo động lực và đề xuất các giải pháp hoàn
thiện

Đề 3
Câu I. Hãy cho biết kết luận sau là đúng hay sai và giải thích tại sao
1. Tiền lương theo lý thuyết "hai nhóm yếu tố" của Herzberg là một yếu tố thúc đầy làm
việc cho người lao động
2. Nhà quản lý cấp cơ sở không cần thực hiện chức năng lập kế hoạch
Câu II. Hãy cho biết kết luận sau là đúng hay sai và giải thích tại sao
1. Tầm kiểm soát không phụ thuộc vào công tác đào tạo nguồn nhân lực
2. Không nhất thiết phải lập kế hoạch trong điều kiện môi trường ít biến động
Câu III. Chọn một phương án trả lời đúng nhất và giải thích tại sao
1. Quyền ra quyết định cho các bộ phận không trực thuộc
a. Quyền hạn trực tuyến
b. Quyền hạn tham mưu
c. Quyền hạn chức năng
d. Quyền hạn tư vấn
2. Vi phạm chế độ một thủ trưởng là nhược điểm của cơ cấu
a. Ma trận


Facebook.com/DethiNEU

b. Trực tuyến
c. Theo sản phẩm
d. Theo địa dư
3. Hướng dẫn các việc phải làm và trình tự của nó là nội dung của

a. Các chính sách
b. Các thủ tục
c. Các quy tắc
d. Các dự án
Câu IV
1. Xác định tên một tổ chức mà em quan tâm. Tổ chức đó đã....tạo động lực nào đối với
người lao động của mình
2. Cho biết ưu và nhược điểm của các công cụ tạo động lực...
3. Với tư cách là nhà quản lý em có đề xuất giải pháp gì để hạn chế nhược điểm...

Đề 4 ca 2
Câu 1. Hãy cho biết kết luận sau là đúng hay sai và giải thích tại sao
1. Theo học thuyết về động cơ của Herzberg, tiền thưởng là một yếu tố tạo động lực
2. Chính sách là loại kế hoạch xây dựng một lần, sử dụng một lần
Câu II. Hãy cho biết kết luận sau là đúng hay sai và giải thích tại sao
1. Trong quá trình lập kế hoạch, sau khi xác định mục tiêu thì bước tiếp theo là
a. Nghiên cứu và dự báo môi trường
b. Đánh giá và lựa chọn phương án
c. Thể chế hóa kế hoạch
d. Xây dựng các phương án
2. Quyền ra quyết định cho các bộ phận không trực thuộc là
a. Quyền hạn trực tuyến
b. Quyền hạn tham mưu


Facebook.com/DethiNEU

c. Quyền hạn tư vấn
d. Quyền hạn chức năng
3. Tầm kiểm soát trong một tổ chức không hoặc ít phụ thuộc vào

a. Tính chất công việc, nhiệm vụ
b. Năng lực nhà quản lý
c. Chính sách, quy tắc, thủ tục của tổ chức
d. Môi trường bên ngoài của tổ chức
Câu IV.
1. Xác định tên một tổ chức mà em quan tâm. Vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức của tổ chức đó.
2. Phân tích ưu, nhược điểm của thuộc tính chuyên môn hóa và sự phân chia tổ chức
thành các bộ phận
3. Với tư cách là nhà quản lý, em có đề xuất giải pháp gì để khắc phục những nhược điểm
trên

Đề 5 ca 2
Câu I. Hãy cho biết kết luận sau là đúng hay sai và giải thích tại sao
1. Độ trễ thời gian là nhược điểm cơ bản của hệ thống kiểm soát phản hồi đầu ra
2. Quản lý xét theo quá trình là tương đối thống nhất với mọi tổ chức.
Câu II. Hãy cho biết kết luận sau là đúng hay sai và giải thích tại sao
1. Rất khó xác định chính xác Tầm Kiểm Soát có hiệu quả trong cơ cấu tổ chức
2. Cơ cấu ma trận thực hiện nghiêm túc chế độ một thủ trương.
Câu III. Chọn một phương án đúng nhất và giải thích tại sao
1. Tiểu thuyết hay nhóm yếu tố của Herzberg thì tiền lương là một yếu tố
a. Có thể tạo ra động lực làm việc
b. Không tạo ra động lực làm việc
c. Không tạo ra động lực làm việc nhưng có thể triệt tiêu động lực.
d. tạo ra động lực chỉ đối với một số người có mức sống thấp.


Facebook.com/DethiNEU

2. Nghiên cứu môi trường bên ngoài của một tổ chức sẽ cho chúng ta biết
a. Điểm mạnh và điểm yếu

b. Cơ hội và điểm mạnh
c. Cơ hội và thách thức
d. Cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu.
3. Kế hoạch nào thuộc loại kế hoạch xây dựng một lần, sử dụng nhiều lần
a. Chính sách
b. Quy tắc và thủ tục
c. Cả a và b
d. Chương trình mục tiêu
Câu IV
1. Xác định tên một tổ chức mà em quan tâm? Tổ chức đó đã và đang sử dụng những
công cụ tạo động lực nào đối với người lao động của mình?
2. Cho biết ưu và nhược điểm của các công cụ tạo động lực về kinh tế trong tổ chức nêu
trên
3. Với tư cách là nhà quản lý, em có đề xuất giải pháp gì để khắc phục những nhược điểm
đó.

Đề 5 ca 1
Hãy cho biết các nhận xét sau là đúng hay sai và giải thích
Câu 1. Tăng cường Phi tập trung hóa là xu hướng chung của quản lý trong thế kỷ 21
Câu 2. Phát hiện sai sót là mục đích duy nhất của kiểm soát
Câu 3. Doanh nghiệp là một hệ thống khép kín
Hãy chọn một phương án đúng nhất trong các phương án sau và giải thích vì sao
Câu 4. Nội dung nào sau đây thuộc quy trình lập kế hoạch
a. Đánh giá việc thực hiện kế hoạch
b. Xây dựng các phương án
c. Huy động nguồn lực thực hiện kế hoạch


Facebook.com/DethiNEU

d. Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch
Câu 5. "Điều gì cần hoàn thành trước khi chúng ta bắt đầu công việc?" là câu hỏi của
kiểm soát:
a. Thiệt hại
b. Đầu vào
c. Quá trình thực hiện
d. Phản hồi dự báo
Câu 6.
- Nêu tên một tổ chức mà em quan tâm
- Xác định các yếu tố cơ bản của hệ thống kiểm soát được sử dụng để tác động lên một
nhóm đối tượng nhất định của tổ chức đó
- Xác định các ưu, nhược điểm cơ bản của hệ thống kiểm soát kể trên
- Đưa ra một số sáng kiến hoàn thiện hệ thống kiểm soát đó

C. Đề thi năm 2016
Đề 1
1.
2.
3.
4.
5.
6.

tổ chức có quy mô càng lớn thì nhà quản lý lại càng ít phân quyền,
cơ cấu quản lý chia theo lĩnh vực bao gồm,
ra quyết định tập thể tốt hơn ra quyết định cá nhân,
kỹ năng kỹ thuật tức là phải hiểu biết về sản xuất,
tháp nhu cầu maslow.
Câu 4đ về tạo động lực.

Đề 2
Đúng/sai+ giải thích:
1. Nên sử dụng tổng hợp các phương pháp lãnh đạo
2. kỹ năng kỹ thuật có nghĩa là nhà quản lí phải hiểu rõ kỹ năng sản xuất
3. Phi tập trung cao trong tổ chức là trao quyền trực tiếp cho công nhân sản xuất ở các
nhà máy
4. Quyền hạn tham mưu là quyền hạn cho phép nhà quản lí đưa ra quyết định đối với hoạt
động của một bộ phận khác
Đề 3


Facebook.com/DethiNEU

Chọn đáp án đúng nhất và giải thích:
1. Tiền lương theo nhận định của herzberg thì:
a. là yếu tố tạo động lực
b. không tạo ra động lực nhưng sẽ làm triệt tiêu động lực khi không được đảm bảo ở mức
hợp lí
c. Là yếu tố duy nhất tạo động lực
D.(quên rồi :'3 )
2. Công việc nào sau đây không thuộc chức năng của nhà quản lí:
a..Xác định mục tiêu của tổ chức trong 5 năm tới
b. giám sát quá trình làm việc của nhân viên
c. Tạo ra sản phẩm,dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách hàng
d.Tạo động lực để người lao động làm việc hiệu quả
Viết luận: (4đ) nêu tên một tổ chức mà bạn quan tâm. Công cụ tạo động lực nào được tổ
chức đó sử dụng với người lao động của mình? Các công cụ đó có ưu nhược điểm như
thế nào? Gợi ý giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực cho tổ chức.
Đề 4
1. Các kết luận sau là đúng hay sai, giải thích (4đ)

a. Kỹ năng kỹ thuật của nhà quản lý có nghĩa là nhà quản lý phải hiểu biết về mặt
kỹ thuật sản xuất.
b. Trong các tổ chức có quy mô lớn, nhà quản lý cấp cao nên nắm nhiều quyền ra
quyết định, không nên phân tán quyền hạn cho các nhà quản lý cấp thấp hơn vì chỉ
có như vậy mới có thể kiểm soát mọi hoạt động của tổ chức.
c. Phương pháp ra quyết định tập thể hiệu quả hơn phương pháp cá nhân ra quyết
định.
d. Quyền lực của nhà quản lý phụ thuộc duy nhất vào quyền hạn gắn với vị trí
quản lý mà nhà quản lý đó đang nắm giữ.
2. Chọn phương án trả lời đúng nhất, giải thích (1đ)
Chức năng quản lý theo lĩnh vực hoạt động của tổ chức bao gồm:
a. Chức năng quản lý sản xuất
b. Chức năng kiểm soát
c. Chức năng quản lý tài chính
d. Cả a, b và c
e. Cả a và c
3. Chọn phương án trả lời đúng nhất, giải thích (1đ)
Theo mô hình phân cấp nhu cầu của A.Maslow
a. Khi một nhóm nhu cầu đã được thõa mãn thì nhóm nhu cầu đó không còn là
động cơ ghoạt động của con người.
b. Nhà quản lý cần phải thỏa mãn nhu cầu cấp thấp nhất của người lao động ở mức


Facebook.com/DethiNEU

độ nhất định trước khi đáp ứng nhu cầu cấp cao.
c. Nhu cầu cấp cao chưa phải là nhu cầu hoạt động khi nhu cầu cấp thấp chưa
được thỏa mãn.d. Cae a, b, c.
4. (4đ)
Nêu tên một tổ chức mà bạn quan tâm

a. Nêu các công cụ mà nhà tổ chức đó đang sử dụng để tạo động lực cho người
lao động của mình.
b. Việc sử dụng các công cụ tạo động lực trên bộc lộ những ưu, nhược điểm nào.
c. Gợi ý hoàn thiện các cộng cụ tạo động lực cho người lao động của tổ chức trên.
Đề 5
Đ-S:
1, Kĩ năng con ng là quan trọng nhất với mọi nhà quản lý
2, Nhà quản lý cấp cơ sở không thực hiện việc lập kế.hoạch
3, Không cần thiết lập kế hoạch trong môi trường ít biến động
4, Tầm kiểm soát không bị ảnh hưởng bởi đào tạo nhân lực
Trắc nghiệm:
Quyền hạn chức năng
Cơ cấu ma trận
Thủ tục
Câu 3đ: công cụ.tạo động lực
Đề 6
câu 1; khái niệm chức năng tổ chức,
câu 2 đk làm vc trong thuyết herzberg đc coi là gì,
câu đúng sai:
1, quyền hạn chức năng là quyền nhà quản lí đc trực tiếp ra qd và kiểm soát cấp dưới của
mình
2, phi tập trung hóa để làm giảm gánh nặng cv cho nhà quản lí
3, kĩ năng kĩ thuật là quan trọng nhất đối vs mọi nhà quản lí
4,một câu nữa nhớ mang máng là nhà quản lí chỉ cần đề ra mục tiêu ,cấp dưới chủ động
tự giám sát hoạt động là nhà lãnh đạo hiểu quả nhất thì phải
câu 4; chọn 1 tổ chức bạn quan tâm, nêu các công cụ tạo động lực của tổ chức, ưu nhc
điểm và giải pháp hoàn thiện
Để 7
Câu 1:(đ/s/tuỳ TH) hệ thống kiểm tra dự báo để tìm ra sai sót để sửa khi công việc chưa
bđ hoặc vừa mới bđ

- dn đi theo chú trọng vào chất lượng sản phẩm và tiết kiệm chi phí là thành công gì gì đó
=)))
Câu 2: trắc nghiệm
- 1 câu về năng lực của quản lí cấp trung


Facebook.com/DethiNEU

- 1 câu về các yếu tố liên quan tính khoa học của quyết định quản trị
Câu3:
- chọn va nếu 1 kế hoạch của 1 tổ chức, các nội dung cốt yếu
Câu 4: ứng dụng quy trình lập kế hoạch và 1 số mô hình khác để nêu các hoạt động mà
bạn đã làm để có đượcc kế hoạch trên.


QUẢN TRỊ HỌC

Câu hỏi trắc nghiệm quản lý học có đáp án
1) Cách mạng công nghiệp ở Châu Âu tạo tiền đề cho sự xuất hiện của lý thuyết quản trị:
a. Đúng
b. Sai
2) Nghệ thuật quản trị đòi hỏi phải tuân thủ các nguyên tắc quản trị của Fayol:
a. Đúng
b. Sai
3) Taylor là người sáng lập ra trường phái quản trị khoa học:
a. Đúng
b. Sai
4) Lý thuyết quản trị cổ điển không còn đúng trong quản trị hiện đại:
a. Đúng
b. Sai

5) Ra quyết định là một nghệ thuật:
a. Đúng

b. Sai

6) Ra quyết định là một khoa học:
a. Đúng

b. Sai

7) Ra quyết định đúng là nhà quản trị đã giải quyết được vấn đề của mình:
a. Đúng
b. Sai
8) Quyền đưa ra quyết định phải tập trung về người có địa vị cao nhất trong tổ chức, luôn là một nguyên
tắc đúng trong mọi tình huống:
a. Đúng
b. Sai
9) Khi quyết định lựa chọn phương án cần phải chọn những phương án có chi phí thấp nhất:
a. Đúng
b. Sai
10) Trong mọi trường hợp đều cần dân chủ khi bàn bạc ra quyết định để đạt hiệu quả cao:
a. Đúng
b. Sai
11) Quyết định quản trị thành công hoàn toàn phụ thuộc vào quá trình ra quyết định:
a. Đúng
b. Sai
12) Quản trị là một hoạt động kết tinh khi con người kết hợp với nhau để đi đến mục tiêu:
a. Đúng
b. Sai
13) Quản trị là một hoạt động phổ biến trong tất cả các tổ chức:

a. Đúng
b. Sai
14) Quản trị được thực hiện theo một cách như nhau:
a. Đúng
b. Sai
15) Mục tiêu của quản trị là tối đa hoá lợi nhuận:
a. Đúng

b. Sai

16) Quản trị là một công việc mang tính đặc thù của những nhà quản trị cấp cao:
a. Đúng
b. Sai


QUẢN TRỊ HỌC

17) Nhà quản trị là những người có quyền ra lệnh và điều hành công việc của những người khác:
a. Đúng
b. Sai
18) Tất cả các nhà quản trị đều phải am hiểu các kỹ năng quản trị với những mức độ như nhau:
a. Đúng
b. Sai
19) Cấp quản trị càng cao thì kỹ năng chuyên môn càng quan trọng:
a. Đúng
b. Sai
20) Kỹ năng nhân sự cần thiết đối với các cấp quản trị là như nhau:
a. Đúng
b. Sai
21) Thời gian của nhà quản trị cấp cao giành nhiều nhất cho chức năng hoạch định:

a. Đúng
b. Sai
22) Vai trò quan trọng nhất của các nhà quản trị cấp thấp trong tổ chức là giám sát chặt chẽ hành vi của
những người cấp dưới:
a. Đúng
b. Sai
23) Hoạt động quản trị mang tính nghệ thuật theo kiểu cha truyền con nối:
a. Đúng
b. Sai
24) Nhà quản trị thì cần phải vượt trội các nhân viên của mình về tất cả các kỹ năng để quản trị hữu hiệu:
a. Đúng
b. Sai
25) Phong cách lãnh đạo dân chủ luôn mang lại hiệu quả trong mọi trường hợp:
a. Đúng
b. Sai
26) Không nên lãnh đạo nhân viên theo phong cách độc đoán dù trong hoàn cảnh nào:
a. Đúng
b. Sai
27)Phong cách quản lý độc tài là phong cách quản lý không có hiệu quả:
a. Đúng
b. Sai
28)Nhà quản trị có thể giữ nhân viên giỏi bằng cách tạo cho họ có mức thu nhập cao:
a. Đúng
b. Sai
29) Nguồn gốc của động viên là nhu cầu của con người mong muốn được thoả mãn:
a. Đúng
b. Sai
30) Có thể động viên người lao động thông qua những điều mà họ kỳ vọng:
a. Đúng
b. Sai

31) Hoạch định là chức năng liên quan đến việc chọn mục tiêu và phương thức hoạt động:
a. Đúng
b. Sai
32) Hoạch định là chức năng mà nhà quản trị cấp cao phải làm:
a. Đúng
b. Sai
33) Ma trận SWOT là công cụ quan trọng cần áp dụng khi phân tích môi trường:
a. Đúng
b. Sai
34) Quan niệm cổ điển trong xây dựng cơ cấu tổ chức hướng đến phân quyền trong quản trị:


QUẢN TRỊ HỌC

a. Đúng

b. Sai

35) Quan hệ giữa tầng hạn quản trị và nhà quản trị cấp trung trong cơ cấu tổ chức là mối quan hệ tỷ lệ
thuận:
a. Đúng
b. Sai
36) Tầng hạn quản trị rộng hay hẹp phụ thuộc vào trình độ của nhà quản trị:
a. Đúng
b. Sai
37) Tầng hạn quản trị rộng hay hẹp chỉ thuộc vào trình độ của nhà quản trị:
a. Đúng
b. Sai
38) Uỷ quyền trong quản trị là khoa học:
a. Đúng

b. Sai

39) Uỷ quyền là một nghệ thuật:
a. Đúng

b. Sai

40) Nhân viên thường không thích nhà quản trị ra việc cho cấp dưới:
a. Đúng
b. Sai
41) Phân tích môi trường là công việc phải thực hiện khi xây dựng chiến lược
a. Đúng
b. Sai
42) Phân tích môi trường là giúp cho nhà quản trị xác định được những thách thức của doanh nghiệp để từ
đó xây dựng chiến lược tương lai
a. Đúng
b. Sai
43) Môi trường bên ngoài là môi trường vĩ mô tác động đến doanh nghiệp
a. Đúng
b. Sai
44) Môi trường giúp nhà quản trị nhận ra các thách thức đối với doanh nghiệp
a. Đúng
b. Sai
45) Khoa học công nghệ phát triển nhanh đem lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp
a. Đúng
b. Sai
46) Kiểm tra là quá trình đối chiếu thực tế với kế hoạch để tìm ra các sai sót
a. Đúng
b. Sai

47) Xây dựng cơ cấu của tổ chức là:
a. Sự hình thành sơ đồ tổ chức
c. Xác lập mối quan hệ hàng dọc giữa các đơn vị

b. Xác lập mối quan hệ hàng ngang giữa các đơn vị
d. Tất cả những câu trên

48) Công ty và các doanh nghiệp nên được chọn cơ cấu phù hợp:
a. Cơ cấu theo chức năng
b. Cơ cấu theo trực tuyến
c. Cơ cấu trực tuyến tham mưu
d. Cơ cấu theo cơ cấu phù hợp
49) Xác lập cơ cấu tổ chức phải căn cứ vào:
a. Nhiều yếu tố khác nhau
c. Ý muốn của người lãnh đạo

b. Quy mô của các công ty
d. Chiến lược


QUẢN TRỊ HỌC

50) Nhà quản trị không muốn phân chia quyền cho nhân viên do:
a. Sợ bị cấp dưới lấn áp
b. Không tin vào cấp dưới
c. Do năng lực kém
d. tất cả các câu trên
51) Phân quyền có hiệu quả khi:
a. Cho các nhân viên cấp dưới tham gia vào quá trình phân quyền
b. Gắn liền quyền hạn với trách nhiệm

c. Chỉ chú trọng đến kết quả

d. Tất cả các câu trên

52) Lợi ích của phân quyền là:
a. Tăng cường được thiện cảm cấp dưới
b. Tránh được những sai lầm đáng kể
c. Được gánh nặng về trách nhiệm
d. Giảm được áp lực công việc nhờ đó nhà quản trị tập trung vào những công việc lớn
53) Tầm hạn quản trị rộng hay hẹp tùy thuộc vào:
a. Trình độ của nhân viên
b. Trình độ của nhà quản trị
c. Công việc
d. Tất cả những câu trên
54) Môi trường hoạt động của tổ chức là:
a. Môi trường vĩ mô
c. Các yếu tố nội bộ

b. Môi trường ngành
d. Tất cả những câu trên

55) Phân tích môi trường kinh doanh nhằm:
a. Phục vụ cho việc ra quyết định
c. Xác định cơ hội, nguy cơ

b. Xác định điểm mạnh, điểm yếu
d. Tất cả những câu trên đều sai

56) Phân tích môi trường kinh doanh để:
a. Cho việc ra quyết định

c. Xác định điểm mạnh, điểm yếu

b. Xác định cơ hội, nguy cơ

57) Hoạch định là việc xây dựng kế hoạch dài hạn để:
a. Xác định mục tiêu và tìm ra những biện pháp
b. Xác định và xây dựng các kế hoạch
c. Xây dựng kế hoạch cho toàn công ty
58) Mục tiêu quản trị cần:
a. Có tính khoa học
c. Có tính cụ thể

b. Có tính khả thi
d. Tất cả các yếu tố trên

59) Kế hoạch đã được duyệt của một tổ chức có vai trò:
a. Là cơ sở cho sự phối hợp giữa các đơn vị
b. Định hướng cho các hoạt động
c. Là căn cứ cho các hoạt động kiểm soát
d. Tất cả những câu trên
60) Quản trị theo mục tiêu giúp:
a. Động viên khuyến khích cấp dưới tốt hơn
c. Nâng cao tính chủ động sáng tạo của cấp dưới

b. Góp phần đào tạo huấn luyện cấp dưới
d. Tất cả những câu trên

61) Quản trị bằng mục tiêu là một quy trình:
a. Là kết quả quan trọng nhất
c. Cả a và b

b. Là công việc quan trọng nhất
d. Tất cả những câu trên đều sai

62) Xác định mục tiêu trong các kế hoạch của các doanh nghiệp Việt Nam thường:


QUẢN TRỊ HỌC

a. Dựa vào ý chủ quan của cấp trên là chính
b. Lấy kế hoạch năm trước cộng thêm một tỷ lệ phần trăm nhất định xác định
c. Không lấy đầy đủ những ảnh hưởng của môi trường bên trong và bên ngoài
d. Tất cả những câu trên
63) Chức năng của nhà lãnh đạo là:
a. Động viên khuyến khích nhân viên
c. Bố trí lực lượng thực hiện các mục tiêu

b. Vạch ra mục tiêu phương hướng phát triển tổ chức
d. Tất cả các câu trên đều đúng

64) Con người có bản chất thích là:
a. Lười biếng không muốn làm việc
c. Cả a và b

b. Siêng năng rất thích làm việc
d. Siêng năng hay lười biếng không phải là bản chất

65) Động cơ của con người xuất phát:
a. Nhu cầu bậc cao
động

c. Nhu cầu chưa được thỏa mãn

b. Những gì mà nhà quản trị phải làm cho người lao
d. Năm cấp bậc nhu cầu

66) Nhà quản trị nên chọn phong cách lãnh đạo:
a. Phong cách lãnh đạo tự do
c. Phong cách lãnh đạo độc đoán

b. Phong cách lãnh đạo dân chủ
d. Tất cả những lời khuyên trên đều không chính xác

67) Khi chọn phong cách lãnh đạo cần tính đến:
a. Nhà quản trị
c. Tình huống

b. Cấp dưới
d. Tất cả câu trên

68) Động cơ hành động của con người xuất phát mạnh nhất từ:
a. Nhu cầu chưa được thỏa mãn
b. Những gì mà nhà quản trị hứa sẽ thưởng sau khi
hoàn thành
c. Các nhu cầu của con người trong sơ đồ Maslow d. Các nhu cầu bậc cao
69) Để biện pháp động viên khuyến khích đạt hiệu quả cao nhà quản trị xuất phát từ:
a. Nhu cầu nguyện vọng của cấp dưới
b. Tiềm lực của công ty
c. Phụ thuộc vào yếu tố của mình
d. Tất cả những câu trên
70) Quản trị học theo thuyết Z là:

a. Quản trị theo cách của Mỹ
c. Quản trị theo cách của Mỹ và Nhật Bản

b. Quản trị theo cách của Nhật Bản
d. Tất cả câu trên đều sai

71) Lý thuyết quản trị cổ điển có hạn chế là:
a. Quan niệm xí nghiệp là một hệ thống đóng
c. Bao gồm cả a và b

b. Chưa chú trọng đến con người
d. Ra đời quá lâu

72) Thuyết quản trị khoa học được xếp vào trường phái quản trị nào:
a. Trường phái quản trị hiện đại
b. Trường phái quản trị tâm lý xã hội
c. Trường phái quản trị cổ điển
d. Trường phái định lượng
73) Người đưa ra 14 nguyên tắc quản trị tổng quát là:
a. Fayol
b. Weber
c. Taylol
74) Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động của doanh nghiệp trên khía cạnh:


QUẢN TRỊ HỌC

a. Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
c. Kết quả hoạt động doanh nghiệp

b. Mức độ tùy thuộc doanh nghiệp
d. Tất cả các câu trên đều đúng

75) Ra quyết định là một công việc:
a. Một công việc mang tính nghệ thuật
c. Tất cả các câu trên đều sai

b. Lựa chọn giải pháp cho một vấn đề xác định
d. Công việc của các nhà quản trị cấp cao

76) Quá trình ra quyết định bao gồm:
a. Nhiều bước khác nhau
c. Chọn phương án tốt nhất và ra quyết định

b. Xác định vấn đề và ra quyết định
d. Thảo luận với những người khác và ra quyết định

77) Ra quyết định là một công việc
a. Mang tính khoa học
c. Vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật

b. Mang tính nghệ thuật
d. Tất cả các câu trên đều sai

78) Lựa chọn mô hình ra quyết định phụ thuộc vào:
a. Năng lực nhà quản trị
c. Nhiều yếu tố khác nhau trong đó có các yếu tố trên

b. Tính cách nhà quản trị
d. Ý muốn của đa số nhân viên

79) Nhà quản trị nên:
a. Xem xét nhiều yếu tố để lựa chọn một mô hình ra quyết định phù hợp
b. Kết hợp nhiều mô hình ra quyết định
c. Sử dụng mô hình ra quyết định tập thể
d. Chọn một mô hình để ra quyết định cho mình
80) Ra quyết định nhóm:
a. Ít khi mang lại hiệu quả
c. Mang lại hiệu quả cao trong những điều kiện phù hợp
81) Quyết định quản trị phải thỏa mãn mấy nhu cầu:
a. 5
c. 7

b. Luôn mang lại hiệu quả
d. Tất cả những câu trên sai

b. 6
d. 8

82) Quản trị nhằm:
a. Thực hiện những mục đích riêng
b. Sử dụng tất cả các nguồn lực hiện có
c. Tổ chức phối hợp với các hoạt động của những thành viên trong tập thể
d. Thực hiện tất cả những mục đích trên đều đúng
83) Quản trị cần thiết cho:
a. Các tổ chức lợi nhuận và các tổ chức phi lợi nhuận
c. Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh
84) Quản trị nhằm:
a. Đạt được hiệu quả và hiệu xuất cao
c. Đạt được hiệu quả cao

b. Các công ty lớn
d. Tất cả các tổ chức phi lợi nhuận

b. Thỏa mãn ý muốn của nhà quản trị
d. Đạt được hiệu suất cao

85) Để tăng hiệu suất quản trị , nhà quản trị có thể thực hiện bằng cách:
a. Giảm chi phí đầu vào
b.Tăng doanh thu đầu ra
c. Vừa giảm chi phí đầu vào vừa tăng doanh thu đầu ra
86) Quản trị linh hoạt sáng tạo cần quan tâm đến:
a. Trình độ, số lượng thành viên

b. Quy mô tổ chức


QUẢN TRỊ HỌC

c. Lĩnh vực hoạt động

d. Tất cả các yếu tố trên

87) Chức năng của nhà quản trị bao gồm:
a. Hoạch định, tổ chức
c. Cả 2 câu trên

b. Điều khiển, kiểm soát

88) Tất cả các tổ chức cần có các kỹ năng:

a. Nhân sự
b. Kỹ thuật
c. Tư duy
d. Tất cả những câu trên
89) Mối quan hệ giữa các cấp bậc quản trị và kỹ năng quản trị là:
a. Cấp bậc quản trị càng cao, kỹ năng kỹ thuật càng quan trọng
b. Cấp bậc quản trị càng thấp, kỹ năng tư duy càng quan trọng
c. Các kỹ năng đều có tầm quan trọng như nhau trong tất cả các cấp bậc quản trị
d. Tất cả đều sai
90) Hoạt động quản trị được thực hiện thông qua 4 chức năng là:
a. Hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra
b. Hoạch định, tổ chức, phối hợp, báo cáo
c. Hoạch định, tổ chức, chỉ đạo, kiểm tra
d. Hoạch định, nhân sự, chỉ huy, phối hợp
91) Các chức năng cơ bản của quản trị bao gồm:
a. 6
b. 5
c. 4
d. 3
92) Cấp bậc quản trị được phân thành:
a. 4
c. 2

b. 5
d. 3

93) Cố vấn cho ban giám đốc cuả một doanh nghiệp thuộc:
a. Cấp cao
b. Cấp trung
c. Cấp thấp

d. Tất cả đều sai
94) Phong cách lãnh đạo sau đây, phong cách nào mang hiệu quả:
a. Dân chủ
b. Tự do
c. Độc đoán
d. Cả 3 câu đều đúng
95) Nhà quản trị chỉ cần kiểm soát khi:
a. Trong quá trình thực hiện kế hoạch đã giao
c. Sau khi thực hiện

b. Trước khi thực hiện
d. Tất cả các câu trên

96) Trong công tác kiểm soát, nhà quản trị nên:
a. Phân cấp công tác kiểm soát khuyến khích tự giác mỗi bộ phận
b. Để mọi cái tự nhiên không cần kiểm soát
c. Tự thực hiện trực tiếp
97) Mối quan hệ giữa hoạch định và kiểm soát:
a. Mục tiêu đề ra cho hoạch định là tiêu chuẩn để kiểm soát
hoạch hợp lý
c. Kiểm soát phát hiện sai lệch giữa thực hiện và kế hoạch

d. Giao hoàn toàn cho cấp dưới
b. Kiểm soát giúp điều khiển kế
d. Tất cả các câu trên

98) Đang tham dự cuộc họp với sếp, có một cú điện thoại đường dài về một vấn đề quan trọng trong kinh
doanh gọi đến cho bạn, bạn phải làm gì:
a. Nhận điện thoại và nói chuyện bình thường
b. Hẹn họ gọi lại sau cho bạn

QUẢN TRỊ HỌC

c. Nói với người giúp việc của Giám Đốc là bạn đang đi vắng

d. Gọi lại sớm nhất cho họ

99) Liên tục nhiều lần vào chiều thứ Bảy nhân viên của bạn xin về sớm:
a. Tôi không thể cho về sớm thế này được vì những người khác sẽ phản đối
b. Tôi rất cần bạn làm việc cả ngày vì công việc kinh doanh rất nhiều
c. Tôi không muốn bị cấp trên khiển trách
d. Hôm nay không được, chúng ta có một cuộc họp vào buổi chiều lúc 15h30
100) Trong một cuộc họp bạn đang hướng dẫn nhân viên về cách bán hàng mới, một nhân viên chen ngang
bằng một câu hỏi không liên quan đến vấn đề bạn đang trình bày, bạn sẽ:
a. Làm như không nghe thấy
b. Tất cả nhân viên gởi lại câu hỏi cho đến khi kết thúc
c. Nói cho nhân viên ấy biết rằng câu hỏi đó không phù hợp
d. Trả lời luôn câu hỏi ấy
101) Một nhân viên trong phòng đến gặp bạn và phàn nàn về cách làm việc của nhân viên khác, bạn sẽ làm
gì:
a. Tôi rất vui lòng nói chuyện này với cả hai người
b. Có chuyện gì vậy hãy nói cho tôi nghe đi
c. Chúng ta sẽ bàn về chuyện đó sau, bây giờ tôi còn nhiều việc phải làm
d. Bạn đã thử trò chuyện với người đó chưa
102) Xếp mời bạn đi ăn trưa và xếp hỏi bạn về cảm nghĩ của mình:
a. Kể cho sếp nghe tỉ mỉ
b. Không nói với sếp về bữa ăn trưa đó
c. Cố nói về bữa ăn trưa đó một cách đặc biệt dù bữa ăn trưa đó không có gì đặc biệt
103) Một người bên ngoài doanh nghiệp nhờ bạn viết thư giới thiệu cho một nhân viên cũ trước đây có kết

quả làm việc không tốt cho doanh nghiệp:
a. Viết thư kể rõ những nhược điểm
b. Viết thư nhấn mạnh ưu điểm của người này
c. Từ chối viết thư
104) Bạn mới được tuyển vào làm trưởng phòng có quy mô lớn cho một công ty , bạn biết có một số nhân
viên trong phòng nghĩ rằng họ xứng đáng được làm trưởng phòng, khi đó bạn phải làm gì:
a. Nói chuyện ngay với các nhân viên đó về vấn đề này
b. Lờ đi và hy vọng mọi chuyện sẽ qua đi
c. Nhận ra vấn đề tập trung cho công việc và cố gắng làm việc cho họ cần mình
105) Một nhân viên nói với bạn: “có lẽ tôi không nên nói với sếp về chuyện này, nhưng sếp nghe về
chuyện…đó chưa?”
a. Tôi không muốn nghe câu chuyện ngồi lê đôi mách
b. Tôi muốn nghe nếu việc đó liên quan đến công ty của chúng ta
c. Có tin gì mới thế mói cho tôi biết đi
Đáp án: 1a, 2b, 3a, 4b, 5a, 6a, 7b, 8b, 9b, 10b, 11b, 12a, 13a, 14a, 15b, 16b, 17a, 18b, 19b, 20b, 21a, 22b,
23b, 24b, 25b, 26b, 27a, 28b, 29a, 30a, 31a, 32b, 33b, 34b, 35b, 36a, 37b, 38a, 39a, 40b,41a, 42a, 43b,
44a, 45a, 46a, 47d, 48d, 49a, 50d, 51d, 52d, 53d, 54d, 55d, 56a, 57a, 58d, 59d, 60d, 61d, 62d, 63d, 64c,
65c, 66d, 67d, 68a, 69d, 70b, 71c, 72c, 73a, 74d, 75b, 76a, 77c, 78d, 79a, 80d, 81b, 82d, 83a, 84c, 85c,
86d, 87c, 88d, 89d, 90a, 91c, 92d, 93d, 94d, 95d, 96a, 97d, 98d, 99b, 100b, 101b, 102a, 103c, 104c, 105b