Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Insmart

Lời mở đầu
trong những năm qua. Cùng mới sự phát triển của kinh tế xã hội, sức khỏe của
cong người càng ngày được quan tâm hơn. Nắm bắt được xu thế này, công ty
Insmart đã được thành lập năm 2010 với các hoạt động chuyên về sức khỏe và
bảo hiểm sức khỏe với 5 dịch vụ chính: Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi
thường TPA, BlueDot, MSO – ý kiến y tế thứ hai, Tổ chức hội thảo sức khỏe và
Du lịch y tế Malaysia.
Các năm qua công ty đã hoạt động vô cùng khởi sắc với nhiều thành tựu như hoạt
động quản lý độc lập các yêu cầu bồi thường vươn lên đứng đầu cả nước, tình
hình kinh doanh phát triển qua các năm... thể hiện công ty đã phát huy được tiềm
năng vốn có của mình.
Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã nắm bắt được các đặc điểm, tình
hình chung của Insmart như lịch sử hình thành và phát triển công ty, chức năng,
nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy của Insmart, về nguồn nhân lực và cơ sở
vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp. Bên cạnh đó là các thông số về hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp như khai thác, phân phối sản phẩm bảo hiểm, giám
định bồi thường...Từ đó, em đánh giá tổng quan và rút ra được những mặt tích
cực của doanh nghiệp, những điều còn hạn chế và nguyên nhân, đưa ra một vài
kiến nghị để giúp Insmart phát triển tốt hơn.
Bài báo cáo thực tập của em gồm 3 chương :
Chương 1: Khái quát đặc điểm, tình hình chung tại công ty Insmart
Chương 2:thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Insmart
Chương 3: một số kiến nghị đối với công ty TNHH Insmart
Do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm nên bài viết không thể
tránh khỏi những thiếu xót. Kinh mong nhận được sự góp ý chân thành của thầy
cô giúp em hoàn thiện cho bài báo cáo thực tập này


Chương 1: Khái quát đặc điểm, tình hình chung tại công ty Insmart
1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Insmart
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Insmart

Insmart là một doanh nghiệp liên doanh được thành lập từ năm 2010 theo Bộ
Luật Đầu Tư Nước Ngoài Việt Nam, giữa các cổ đông Malaysia và Việt Nam. Kể
từ khi mới thành lập vào năm 2010, chỉ với chưa đầy 30 nhân viên và doanh thu
chỉ ở mức cầm chừng, sau hơn 7 năm hoạt động, tổng tài sản của công ty đã đạt
15 tỷ đồng nhờ vào sự cống hiến và nỗ lực của đội ngũ nhân sự hơn 100 thành
viên hiện đang làm việc tại trụ sở chính Hà Nội và chi nhánh TPHCM. Hiện tại,
công ty Insmart cung cấp các loại hình sản phẩm liên quan tới bảo hiểm và chăm
sóc sức khỏe cho các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước theo quy định của
Pháp Luật.
Với tầm nhìn tập trung vào khách hàng và chất lượng dịch vụ, Insmart phấn
đấu để được công nhận là “trung tâm dịch vụ một cửa” hàng đầu trong ngành bảo
hiểm tại Việt Nam.
Là doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài đi đầu trong lĩnh vực quản lý
độc lập các yêu cầu bồi thường (TPA), công ty đã trở thành đối tác của nhiều
khách hàng trong nước và ngoài nước. Đến nay, Insmart vinh dự được ký kết hợp
đồng với hơn 80 bệnh viện trên khắp cả nước và các công ty bảo hiểm lớn như
Dai-ichi, Bảo Việt, Manulife....
Hiện nay, công ty đã có 1 trụ sở chính tại tầng 25, tòa nhà Ngọc Khánh
Plaza, số 1 Phạm Huy Thông, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội và 1 chi nhánh tại
TPHCM là 374B, đường Võ Văn Tần, Phuờng 05, Quận 3.
Ban điều hành công ty gồm có:
- Tổng giám đốc: ông Cheam Teck Eng quốc tịch Malaysia, có hơn 20 năm
công tác tại tập đoàn healthcare Malaysia.
- Phó tổng giám đốc: bà Vũ Thị Kim Chi quốc tịch Việt Nam, tốt nghiệp
Học viện Bảo hiểm – Tài chính Australia – Newzealand với hơn 25 năm
làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm
Hiện nay, công ty Insmart có vốn lệ là 8 tỷ VNĐ trong đó:
- Ông Kok Kong góp 400 triệu VNĐ
- Bà Vũ Thị Kim Chi góp 2.4 tỷ VNĐ
- Ông Chua Eng Wah góp 1.2 tỷ VNĐ

- Ông Cheam Teck Eng góp 4 000 000 000 VND
Tính tại thời điểm tháng 12/ 2016, Insmart có:
Vốn chủ sở hữu là 9.1 tỷ VNĐ
Tổng tài sản là 15.000.000.000 đồng
Doanh thu đạt 11.356.428.000 đồng
Trong quá trình hoạt động, công ty phải đương đầu với những khó khăn của
thời kỳ cơ chế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty. Đó là những
vấn đề không thể tránh khỏi của công ty trong việc chiếm lĩnh thị trường và cạnh
tranh. Ngày nay, công ty đã cố gắng khắc phục những khó khăn yếu kém và đẩy
mạnh hoàn thiện, nâng cao thiết bị cơ sở vật chất, hạ tầng và bộ máy quản lý,
phát huy hết năng suất lao động để mang lại hiệu quả ở mức cao nhất, đưa vị thế
công ty trở thành số 1 về hoạt động giải quyết bồi thường TPA.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Insmart:
1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ:
Insmart cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường (TPA) và các gói bảo hiểm
chăm sóc sức khỏe cho khách hàng. Với chức năng TPA, Insmart là công ty độc
lập giải quyết bồi thường theo tiêu chuẩn của Công ty bảo hiểm, thay mặt Công
ty bảo hiểm giao dịch với khách hàng về bồi thường. Các dịch vụ chính là: Dịch
vụ Quản lý dữ liệu bồi thường; Dịch vụ tư vấn bồi thường; Dịch vụ Giải quyết
bồi thường.
Với mong muốn cải thiện tình hình sức khỏe đáng báo động hiện nay,
Insmart thường xuyên hỗ trợ các khách hàng/ đối tác tổ chức các sự kiện hội thảo
sức khỏe do các bác sĩ trong nước và nước ngoài phụ trách. Nhằm chia sẻ
những kiến thức hữu ích về y tế, sức khỏe cho Người được bảo hiểm/thành viên:
cách phát hiện bệnh, phòng chống và những phương pháp điều trị mới nhất.
Bên cạnh đó, Insmart cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác như:
BlueDot, MSO và du lịch y tế Malaysia. BlueDot là dịch vụ hỗ trợ y tế khẩn cấp
dành cho Người được bảo hiểm/Thành viên của Blue DOT khi đi du lịch/công tác

ngoài lãnh thổ Việt Nam. MSO- Ý kiến y tế thứ hai là một dịch vụ khi mà Người
được bảo hiểm/ Thành viên được chẩn đoán là mắc phải những bệnh lý nhất định,
có thể tìm kiếm ý kiến y tế thứ hai từ World Leading Medical Centre (WLMC).
Tại sao MSO lại quan trọng với nghành chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm của
chúng ta đến vậy? Tại Châu Á, theo số liệu thống kê cho thấy có đến 3 -24% sai
sót trong chẩn đoán đầu tiên được đưa ra và có đến 93% trong số đó, bác sĩ thay
đổi hướng điều trị ban đầu. Thành vên tham dự (thành viên/bệnh nhân) đã được


chẩn đoán mắc một bệnh và muốn tìm kiếm ý kiến y tế thứ hai nhưng khi tới một
cơ sở y tế nữa đa số sẽ lại phải thực hiện những kiểm tra và các thủ tục đáng sợ
khác chưa nói đến việc các chi phí y tế phát sinh thêm mà cuối cùng nhà bảo
hiểm sẽ là bên phải thanh toán. MSO đảm bảo đưa ra chẩn đoán bệnh chính xác
cũng như hướng điều trị phù hợp, làm giảm thiểu các sai sót y tế và các chi phí
liên quan, từ đó dẫn đến giảm tỷ lệ bồi thường cho nhà bảo hiểm. Đánh giá độc
lập này đem lại những thông tin/ lời khuyên toàn diện giúp Người được bảo
hiểm/ Thành viên đưa ra quyết định đúng đắn, tăng thêm khả năng sống sót cho
người bệnh.
Về dịch vụ du lịch y tế Malaysia, tại văn phòng Malyasia HealthcareInsmart Việt Nam cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bệnh nhân như sau: Tư vấn trực
tuyến từ các chuyên gia y tế Malaysia; Đặt các cuộc hẹn với các chuyên gia y tế
tại Malaysia; Dịch vụ dịch thuật hồ sơ y tế; Đặt vé máy bay; Đặt phòng khách sạn
tại Malaysia; Hỗ trợ trước, trong và sau khi điều trị; Cung cấp các gói khám sức
khỏe theo yêu cầu tại Malaysia (có thể kết hợp với du lịch nếu có yêu cầu).
1.2.2 Hệ thống tổ chức bộ máy:
Công ty Insmart có cơ cấu tổ chức theo chiều dọc, quản lý từ trên xuống
dưới, không bị chồng chéo giữa các phòng ban và đầy đủ các bộ phận theo quy
định của pháp luật. Điều này thể hiện qua sơ đồ sau đây:


Hội đồng thành viên

Tổng giám
đốc

Ban kiểm
soát

Phó Tổng
giám đốc

P.
hành
chính
nhân
sự

P.
công
nghệ
thông
tin

P. tài
chính
kế
toán

P. Ma
ket
ting

P. bồi
thườn
g

P.
dịch
vụ
khách
hàng

P.
thẩm
định
y tế

Chi nhánh
TP. Hồ Chí Minh

Sơ đồ 1. Bộ máy tổ chức công ty Insmart
(Nguồn: Công ty Insmart)
Trong đó:
Hội đồng thành viên gồm tất cả các thành viên công ty, là cơ quan quyết
định cao nhất của công ty. Hội đồng thành viên có các quyền và nghĩa vụ sau
đây:
a) Quyết định chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công
ty;
b) Quyết định tăng hoặc giảm vốn điều lệ, quyết định thời điểm và phương thức
huy động thêm vốn;

c) Quyết định dự án đầu tư phát triển của công ty;
d) Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và chuyển giao công nghệ;
thông qua hợp đồng vay, cho vay, bán tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50%
tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính tại thời điểm công bố gần
nhất của công ty hoặc một tỷ lệ hoặc giá trị khác nhỏ hơn quy định tại Điều lệ
công ty;
đ) Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng thành viên; quyết định bổ
nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm, ký và chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc
Tổng giám đốc, Kế toán trưởng và người quản lý khác quy định tại Điều lệ công
ty;
e) Quyết định mức lương, thưởng và lợi ích khác đối với Chủ tịch Hội đồng
thành viên, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng và người quản lý khác
quy định tại Điều lệ công ty;
g) Thông qua báo cáo tài chính hằng năm, phương án sử dụng và phân chia lợi
nhuận hoặc phương án xử lý lỗ của công ty;
h) Quyết định cơ cấu tổ chức quản lý công ty;
i) Quyết định thành lập công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện;
k) Sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty;
l) Quyết định tổ chức lại công ty;
m) Quyết định giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty.
Tổng giám đốc và phó tổng giám đốc công ty là người điều hành hoạt
động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành
viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình. Tổng giám đốc có các
quyền và nghĩa vụ sau đây:
a) Tổ chức thực hiện các nghị quyết của Hội đồng thành viên;
b) Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của
công ty;
c) Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;
d) Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty, trừ trường hợp Điều lệ công ty

có quy định khác;
đ) Bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong công ty, trừ các
chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên;
e) Ký kết hợp đồng nhân danh công ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền của Chủ
tịch Hội đồng thành viên;
g) Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty;
h) Trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên Hội đồng thành viên;
i) Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh;
k) Tuyển dụng lao động;


l) Quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều lệ công ty, hợp đồng lao động
mà Tổng giám đốc ký với công ty theo nghị quyết của Hội đồng thành viên.
Ban kiểm soát được thành lập bởi Hội đồng thành viên. Kiểm soát viên chịu
trách nhiệm trước pháp luật và hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền
và nghĩa vụ của mình. Kiểm soát viên có các quyền và nghĩa vụ sau đây:
a) Kiểm tra tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng của Hội đồng thành viên, Tổng
giám đốc trong tổ chức thực hiện quyền chủ sở hữu, trong quản lý điều hành công
việc kinh doanh của công ty;
b) Thẩm định báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo đánh giá
công tác quản lý và các báo cáo khác trước khi trình hội đồng thành viên.
c) Kiến nghị với hội đồng thành viên các giải pháp sửa đổi, bổ sung, cơ cấu tổ
chức quản lý, điều hành công việc kinh doanh của công ty;
d) Xem xét bất kỳ hồ sơ, tài liệu nào của công ty tại trụ sở chính hoặc chi nhánh,
văn phòng đại diện của công ty. Thành viên Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc
và người quản lý khác có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin về
thực hiện quyền chủ sở hữu, về quản lý, điều hành và hoạt động kinh doanh của
công ty theo yêu cầu của Kiểm soát viên;
đ) Tham dự và thảo luận tại các cuộc họp Hội đồng thành viên và các cuộc họp
khác trong công ty.

Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự, đảm
bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của công ty. Tổ chức quản lý nhân sự
toàn công ty. Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích người
lao động làm việc. Nghiên cứu, soạn thảo các quy định áp dụng trong công ty.
Phòng công nghệ thông tin: Lập kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt
động CNTT, ứng dụng CNTT trong trường theo yêu cầu của ban giám đốc. Xây
dựng các điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật khi đầu tư thiết bị liên quan đến công
nghệ thông tin. Thực hiện việc thu thập, lưu trữ, xử lý và đảm bảo an toàn thông
tin, an ninh mạng. Quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng về kỹ thuật công nghệ thông
tin cho các hoạt động trong công ty. Quản lý và duy trì hoạt động, cập nhật kịp
thời thông tin trên trang thông tin điện tử. Bảo đảm cơ sở vật chất trong công ty
Phòng kế toán tài chính: Kiểm tra hồ sơ bồi thường, lập danh sách và lập
ủy nhiệm chi chuyển tiền bồi thường. Đối chiếu công nợ với các phòng khám,
bệnh viện. Cuối tháng đối chiếu tổng hợp hồ sơ, tổng hợp phí chuyển khoản, phí
giải quyết hồ sơ với các Công ty bảo hiểm để cung cấp cho Trưởng nhóm Kế toán
– VP Hà nội viết hóa đơn GTGT cho các Công ty bảo hiểm. Cuối tháng đối chiếu
quỹ bồi thường bảo hiểm của các Công ty bảo hiểm với Trưởng nhóm Kế toán –
VP Hà nội và các Công ty bảo hiểm. Đảm bảo rằng tất cả các báo cáo yêu cầu


được nộp theo định kỳ cung cấp cho Kế toán trưởng, Tổng Giám đốc để làm việc
với môi giới, Công ty bảo hiểm và người được bảo hiểm. Đệ trình Phó phòng kế
toán CN HCM, Kế toán trưởng đối với các trường hợp không thuộc thẩm quyền,
vượt kiến thức và kinh nghiệm của mình trong trường hợp yêu cầu xem xét và tư
vấn thêm, đối với các vấn đề liên quan đến tài chính và các công việc hành chính
khác. Chuyển tiền bồi thường cho khách hàng. Giải đáp thắc mắc về vấn đề
chuyển tiền.
Phòng marketing: Phát triển thương hiệu và thu hút dữ liệu khách hàng cho
sản phẩm hiện tại của công ty. Xây dựng chiến lược phát triển và quản lý hệ
thống nhận diện thương hiệu của Công ty. Xây dựng, lên kế hoạch và triển khai

các hoạt động marketing của Công ty theo tháng, quý, năm. Nghiên cứu thị
trường, thực hiện phân tích, đánh giá về thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách
hàng tiềm năng để tư vấn cho BGĐ những mô hình và chiến lược Markting hợp
lý theo từng thời điểm. Nghiên cứu rõ các sản phẩm dịch vụ công ty để lên kế
hoạch cho hoạt động marketing (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn)cho sản phẩm, dịch
vụ của công ty. Làm việc với Ban giám đốc và các bộ phận liên quan để xây dựng
các chiến lược, kế hoạch Marketing và phát triển thị trường, sản phầm mới. Phát
triển, quản lý các kênh truyền thông nội bộ của công ty.
Phòng bồi thường: Trực tiếp giải quyết các hồ sơ bồi thường, hồ sơ bảo
lãnh và các hồ sơ khác. Trực tiếp thực hiện công tác xử lý bồi thường, nghiệp vụ
giám định.
Phòng dịch vụ khách hàng: Cài đặt hợp đồng bảo hiểm. Nhập và quản lý
dữ liệu/ báo cáo bồi thường. Tiếp nhận hồ sơ bồi thường. Thông báo bồi thường
cho khách hàng.
Phòng thẩm định y tế: Đưa ra đánh giá chuyên môn về hồ sơ yêu cầu bảo
hiểm, hồ sơ yêu cầu giải quyết bồi thường.
Bộ máy tổ chức của công ty Insmart rất quy củ, không chồng chéo giữa các
phòng ban, vì vậy công ty ngày càng có các bước phát triển vững chắc, tạo tiền
đề để thiết lập một đội ngũ nhân sự tốt.
1.3. Nguồn nhân lực của công ty Insmart:
Năm 2010, công ty Insmart chính thức đi vào hoạt động với 27 nhân viên.
Tại thời điểm này, quy mô công ty còn nhỏ, mới đi vào hoạt động nên chưa có
nhiều hợp đồng, bởi vậy chỉ với 27 nhân viên, Insmart có thể hoàn thành tốt mọi


chức năng của mình. Từ 2010 đến nay, uy tín của công ty trên thị trương ngày
càng được nâng cao, công ty ngày càng có nhiều đối tác và quy mô kinh doanh
được mở rộng, bằng chứng là doanh thu của Insmart tăng lên rõ rệt qua các năm
và năm 2015 công ty đã triển khai thêm dịch vụ Du lịch y tế Malaysia giúp người
dân Việt Nam được tiếp cận với nền y học hiện đại thế giới và mở ra nhiều cơ hội

sống cho các bệnh nhân. Đến năm 2016, cơ cấu tổ chức bộ máy của Insmart gồm
121 nhân viên, đa dạng về độ tuổi và trình độ chuyên môn.
Bảng 1.1: Tỷ lệ nhân viên nam nữ tại công ty Insmart
Nam

Nữ

Tổng số nhân
viên

2014

56

27

83

2015

68

41

109

2016

71

50

121
(Nguồn: Công ty Insmart)

Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có độ tuổi trung bình vào
khoảng 30. Đây là một độ tuổi trẻ trung, năng động, phù hợp với công việc của
công ty. Công ty luôn tuyển dụng các vị trí ở độ tuổi các sinh viên mới ra trường
vừa để đào tạo đội ngũ lao động nhiệt huyết và cũng để đào tạo ra đội ngũ gắn bó
lâu dài với công ty.
Insmart sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ trung, năng động và đầy nhiệt huyết,
đam mê với ngành bảo hiểm. 30 tuổi là độ tuổi trung bình của nhân viên tại đây.
Công ty luôn đề cao việc tuyển dụng sinh viên mới tốt nghiệp từ các trường cao
đẳng, đại học, sau đại học làm nguồn nhân lực kế cận. Đội ngũ cán bộ công nhân
viên công ty Insmart được đào tạo một cách bài bản, làm việc đúng quy cách.
Từng bộ phận nhân viên có chuyên môn cao, hỗ trợ các bộ phận khác trong quá
trình làm việc.


Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn tại công ty Insmart
Cao đẳng

Đại học

Sau đại học

Tổng

Số nhân Tỷ lệ Số nhân Tỷ lệ Số nhân Tỷ lệ Số nhân Tỷ lệ
viên

viên
viên
viên
(%)
(%)
(%)
(%)
( người)
( người)
( người)
( người)
2014

12

14.5

54

65.1

17

20.5

83

100

2015

18

16.5

69

63.3

22

20.2

109

100

2016

6

5.0

81

66.9

34

28.1

121

100

(Nguồn: Công ty Insmart)
Qua bảng số liệu ta thấy số nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao
nhất; cụ thể năm 2014 là 54 người tương ứng 65.1%, năm 2015 là 59 người
chiếm 63.3%, năm 2016 là 81 nhân viên chiếm 66.9%. Điều này cho thấy chất
lượng của nhân viên làm việc tại Insmart là cao, nhân viên có trình độ đại học là
những người có nền tảng kiến thức tốt, họ sẽ áp dụng những gì mình có được vào
công việc, đem lại năng suất lao động cao, góp phần tăng lợi nhuận cho công ty.
Số nhân viên có trình độ cao đẳng là thấp nhất và có dấu hiệu giảm xuống; cụ thể
năm 2014 là 12 người tương ứng 14.5%, năm 2016 giảm còn 6 người tương ứng
5.0%. Lý do là công ty Insmart ngày càng phát triển, có uy tín trên thị trường bảo
hiểm, bởi vậy công ty ngày càng nâng cao tiêu chuẩn với đội ngũ nhân lực. Điều
này cũng được chứng minh bằng tỷ lệ nhân viên có trình độ sau đại học ngày
càng tăng lên; cụ thể năm 2014 là 17 người chiếm 20.5%, năm 2015 là 22 người,
chiếm 20.2%, năm 2016 là 34 nhân viên chiếm 28.1%. Như vậy, nhân viên có
trình độ sau đại học tăng 7.6% trong giai đoạn 2014-2016. Đó là một tín hiệu
đáng mừng cho công ty, bởi Insmart ngày càng thu hút được nhiều người tài đến
làm việc. Tổng số nhân viên của Insmart cũng tăng rõ rệt qua các năm; cụ thể
năm 2014 là 83 người, năm 2015 là 109 người, năm 2016 là 121 người, như vậy
trong giai đoạn 2014-2016, nguồn nhân lực của công ty tăng 38 người, điều này
chứng tỏ công tác tuyển dụng luôn được Insmart chú trọng bởi phát triển nguồn
nhân lực là tiền đề quan trọng để phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.
Tuy nhiên số lượng nhân viên là 121 người tại thời điểm năm 2016 là còn
khá mỏng, điều này yêu cầu Insmart phải tiếp tục bổ sung nhân lực vào các vị trí
phù hợp để bộ máy của mình ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn. Trong thời gian
tới Insmart sẽ còn phải tiếp tục hoàn thiện hơn nữa về bộ máy tổ chức, nâng cao

trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên để công ty hoạt động được hiệu
quả hơn bởi đội ngũ nhân lực còn trẻ nên kinh nghiệm chưa có nhiều.
1.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty Insmart:
Từ khi thành lập cho đến nay, công ty Insmart luôn chú trọng đến cơ sở vật
chất kĩ thuật, công nghệ được áp dụng khi làm việc. Cụ thể, tháng 9 năm 2016,
Insmart đã có bước thay đổi lớn về diện mạo khi chuyển trụ sở làm việc từ Số 3B
ngõ 12 Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội sang Tầng 25, tòa
nhà Ngọc Khánh Plaza, số 1 Phạm Huy Thông, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội.
Địa điểm mới là một khu cao ốc hiện đại, điều này giúp khuếch trương vị thế của
công ty trong kinh doanh. Từ khi chuyển sang văn phòng mới, mọi trang thiết bị
đều được lắp đặt đồng bộ từ bàn ghế đến các máy photo, máy scan, máy vi tính,
điện thoại và các đồ dùng văn phòng phẩm như bút viết, thước kẻ, tẩy, cặp đựng
tài liệu... Insmart cung cấp đầy đủ máy vi tính cho toàn bộ cán bộ, nhân viên
trong công ty bởi công việc tại Insmart yêu cầu nhân viên phải làm việc bằng
máy vi tính, qua đó công ty sử dụng phần mềm riêng để quản lý, giải quyết các
vấn đề trong công việc. Hiện nay, Insmart đang sử dụng 2 máy in, 1 máy in màu
và 1 máy in thường, 1 máy scan và 1 máy photo. Số lượng máy móc như vậy là
chưa đủ bởi công ty chuyên về giải quyết bồi thường và các dịch vụ bảo hiểm sức
khỏe nên có rất nhiều hồ sơ phải in và sao, lưu để giải quyết; nếu chỉ với 2 máy
in, 1 máy photo và 1 máy scan như vậy, năng suất công việc sẽ không cao, tiến độ
giải quyết bồi thường và cấp đơn bảo hiểm sẽ bị chậm trễ nhiều; từ đó công việc
không hiệu quả, làm giảm doanh thu, lợi nhuận của công ty.
Bên cạnh đó, văn phòng làm việc của Insmart có trang bị hệ thống camera,
quạt thông gió, điều hòa nhiệt độ và thiết bị phòng cháy- chữa cháy. Hệ thống
camera được lắp tại 6 góc trong văn phòng và kết nối về một màn hình máy chủ
tại bộ phận an ninh, giúp nhân viên bảo vệ có thể quan sát mọi hoạt động của
công ty, từ đó nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh như trộm cắp... Quạt
thông gió và điều hòa giúp phòng ốc luôn thông thoáng, tạo ra môi trường làm

việc thoải mái cho nhân viên.
Có thể nói, cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty Insmart rất hiện đại, tuy nhiên
vẫn cần bổ sung thêm về số lượng máy móc để công việc đạt hiệu quả cao nhất.
2. Những thuận lợi khó khăn


Hoạt động kinh doanh của Insmart có nhiều thuận lợi nên doanh thu liên tục
tăng, tuy nhiên công ty cũng phải đương đầu với không ít những thách thức từ
môi trường kinh tế xã hội, môi trường ngành.
2.1. Những thuận lợi cơ bản
Nền kinh tế ngày càng phát triển, GDP tăng trưởng cao, thu hút đầu tư lớn,
lạm phát thấp, thị trường tài chính ổn định, từ đó thị trường bảo hiểm cũng duy trì
được mức tăng trưởng cao, phát triển ổn định. Trong năm 2015, thị trường bảo
hiểm đã đạt được một số kết quả tích cực, cụ thể là:
- Tổng doanh thu bảo hiểm là 81.636 tỷ đồng, trong đó tổng doanh thu phí bảo
hiểm đạt 68.024 tỷ đồng (tăng 21,43%, mức tăng cao nhất trong giai đoạn 20112015), doanh thu hoạt động đầu tư đạt 13.612 tỷ đồng.
- Tổng tài sản đạt 201.132 tỷ đồng (tăng 17,2%), trong đó, các DN bảo hiểm
(DNBH) phi nhân thọ là 69.473 tỷ đồng, các DNBH nhân thọ là 131.659 tỷ đồng.
- Đầu tư trở lại nền kinh tế 152.543 tỷ đồng (tăng 14%), trong đó các DNBH phi
nhân thọ là 33.406 tỷ đồng; các DNBH nhân thọ là 119.137 tỷ đồng.
- Tổng dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm đạt 115.959 tỷ đồng (tăng 21,3%), trong đó
các DNBH phi nhân thọ là 15.699 tỷ đồng, các DNBH nhân thọ là 100.260 tỷ
đồng.
- Tổng nguồn vốn chủ sở hữu bằng 42.388 tỷ đồng (tăng 1,59%), trong đó các
DNBH phi nhân thọ là 19.072 tỷ đồng, các DNBH nhân thọ là 23.316 tỷ đồng.
- Chi trả quyền lợi bảo hiểm là 21.160 tỷ đồng, trong đó các DNBH phi nhân thọ
ước đạt 13.177 tỷ đồng, các DNBH nhân thọ ước đạt 7.983 tỷ đồng.
- Tổng số phí bảo hiểm thu xếp qua môi giới ước đạt 7.200 tỷ đồng, tăng 10,4%;
tổng doanh thu hoa hồng môi giới bảo hiểm là 550 tỷ đồng, tăng 13,9% so với
cùng kỳ năm 2014.

Nền kinh tế phát triển, cùng với đó những nhu cầu về vật chất như ăn, mặc,
ở... của người dân được đáp ứng đầy đủ, từ đó con người bắt đầu quan tâm đến
nhu cầu được an toàn, được bảo vệ bởi bảo hiểm. Tốc độ phát triển của bảo hiểm
tại Việt Nam rất mạnh mẽ, có được những con số tăng trưởng ấn tượng như năm
2015 là bởi sự thay đổi tích cực trong nhận thức của người dân về bảo hiểm.
Người dân Việt Nam ngày càng đề cao bảo hiểm, họ hiểu được lợi ích của bảo
hiểm từ đó tích cực tham gia. Nhờ sự phát triển kinh tế, sự thay đổi tích cực trong
nhận thức của người dân mà ngành bảo hiểm ngày càng tăng trưởng mạnh, giúp
các công ty bảo hiểm nói chung và Insmart nói riêng có những cơ hội, những


tiềm năng để phát triển. Đối tác của Insmart là các công ty bảo hiểm lớn như
Manulife, Bảo Việt Tokio Marine, Chubb... vì vậy khi môi trường ngành có nhiều
thuận lợi để phát triển thì các mối quan hệ hợp tác sẽ ngày càng được mở rộng,
kinh doanh thuận lợi. Tuy nhiên, điều gì cũng mang tính hai mặt, vì vậy môi
trường kinh tế xã hội và môi trường ngành cũng tạo ra nhiều thách thức với công
ty Insmart.
2.2 Những khó khăn
Trong bối cảnh Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) được thành lập vào cuối
năm 2015, các hiệp định thương mại tự do với các đối tác chiến lược của nền
kinh tế thế giới như khối EU, khối các nước trong TPP chính thức được ký kết.
Nhiều nhà đầu tư nước ngoài muốn đầu tư vào thị trường bảo hiểm Việt Nam, sự
thâm nhập của phương thức quản lý mới, việc ứng dụng công nghệ hiện đại, kinh
nghiệm từ các nước phát triển vào quản lý và phát triển bảo hiểm sẽ là một thách
thức không hề nhỏ về cạnh tranh, đặc biệt với những công ty còn non yếu như
Insmart.
Hệ thống pháp luật kinh doanh bảo hiểm vẫn còn chưa phù hợp với pháp
luật liên quan như: Luật Đầu tư, Luật Các tổ chức tín dụng; Luật Khám bệnh,
chữa bệnh, Luật Phòng cháy, chữa cháy... chưa tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp bảo hiểm tiếp cận thông tin nhằm kiểm soát tình trạng trục lợi bảo hiểm.

Thị trường bảo hiểm vẫn còn hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh, thiếu
hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau trong chia sẻ thông tin phòng chống trục lợi bảo hiểm,
làm giảm năng lực cạnh tranh của toàn thị trường.


Chương 2:thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Insmart
2.1 hoạt động chung của Insmart
2.1.1 chiến lược phát triển của Insmart
Với tầm nhìn tập trung vào khách hàng và chất lượng dịch vụ, Insmart phấn
đấu để được công nhận là “trung tâm dịch vụ một cửa” hàng đầu trong nghành
bảo hiểm tại Việt Nam.
Trong 5 năm tới, đảm bảo tốc độ tăng trưởng của công ty trên các chỉ tiêu:
+ Doanh thu tăng trưởng bình quân: từ 15%/năm.
+ Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng bình quân: từ 10%/năm.
Xây dựng công ty phát triển toàn diện, trên cơ sở lĩnh vực kinh doanh chủ
yếu là các dịch vụ liên quan tới bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe, không ngừng
phát triển, khẳng định thương hiệu góp phần đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của
khách hàng. Đa dạng hóa các dòng sản phẩm nhắm đến nhiều đối tượng khách
hàng, từ khách hàng cao cấp đến bình dân, phục vụ tốt với khẩu hiệu “Your
partner in service excellence”- "Đồng hành cùng bạn với dịch vụ hoàn hảo".
Nâng cao trình độ chuyên nghiệp quản lý tài chính, quản lý kinh doanh và
chất lượng phục vụ thông qua xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có trình độ
chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp. Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lớn mạnh
của công ty, yêu cầu phát triển nguồn nhân lực là cực kỳ cần thiết. Chiến lược
phát triển nguồn nhân lực cần tập trung vào chất lượng, không ngừng đào tạo/đào
tạo lại lực lượng tại chỗ, xây dựng đội ngũ kế thừa xứng tầm. Công ty cần có
nhiều chính sách (lương, thưởng…) nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao
về làm việc cho công ty. Bố trí công việc đúng người, đúng việc nhằm khai thác
tối đa khả năng sáng tạo của của từng người lao động. Tạo môi trường làm việc
chuyên nghiệp nhưng không thiếu phần thân thiện, tập trung phát triển văn hóa

doanh nghiệp vững mạnh về tổ chức, phát huy cao độ mọi nguồn lực để nâng cao
năng lực cạnh tranh và không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho
người lao động.
Chiến lược về phát triển sản phẩm, công ty đặt trọng tâm vào việc cải tạo,
nâng cao chất lượng các sản phẩm, các phương thức kinh doanh, mở mang và
phát triển thị trường hiện có.
2.1.2 hệ thống sản phẩm của Insmart


Hiện nay, công ty Insmart có các hoạt động kinh doanh sau:
- Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi thường TPA
- BlueDot
- MSO – ý kiến thứ hai
- Tổ chức hội thảo sức khỏe
- Du lịch y tế Malaysia
Bảng 2.1: số liệu doanh thu theo sản phẩm của Insmart giai đoạn 2014 - 2016
2014

2015

2016

Doanh thu
(trđ)

Tỷ
trọng
(%)

Doanh thu

(trđ)

Tỷ
trọng
(%)

Doanh thu
(trđ)

Tỷ
trọng
(%)

TPA

4059.294

51.37

3917.184

39.37

4526.169

39.85

BlueDot

1220

15.44

1200

12.06

1430

12.59

MSO

1201.221

15.21

1210.421

12.16

1520.159

13.18

Hội thảo
sức khỏe

1420.211

17.98

1624.861

16.33

2012.481

17.72

Du lịch y
tế
Malaysia

-

-

1995.319

20.08

1867.619

16.66

Tổng

7900.726

100

9947.785

100

11356.428

100

Nguồn: phòng kế toán tài chính công ty TNHH Insmart
Qua bảng trên ta thấy, dịch vụ giải quyết bồi thường TPA là sản phẩm chủ đạo
của công ty Insmart bởi doanh thu của dịch vụ này luôn đạt tỷ trọng cao nhất
trong tổng doanh thu.

2.1.2.1 Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi thường TPA
Là hoạt động giải quyết bồi thường độc lập theo tiêu chuẩn của Công ty bảo
hiểm, thay mặt Công ty bảo hiểm giao dịch với khách hàng về bồi thường.


Hiện nay, Insmart là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực TPA, là nhà quản lý
chuyên nghiệp và độc lập các yêu cầu bồi thường về bảo hiểm sức khỏe cho các
tập thể và cá nhân tại Việt Nam.
Dịch vụ TPA là một dịch vụ đã có từ lâu trong ngành báo hiểm thế giới, tuy nhiên
ở Việt Nam, hoạt động này vẫn chưa phổ biến. Tuy nhiên, dù xuất hiện chưa lâu
nhưng Dịch vụ TPA về bảo hiểm sức khỏe của Insmart đã thể hiễn rõ sự ưu việt
và có vai trò rất lớn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm và người mua bảo hiểm.
Dựa vào số liệu ở bảng 1, ta thấy hoạt động Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu
bồi thường của insmart có nhiều biến động. Năm 2014, Insmart đã ký kết hợp tác
với hơn 15 công ty bảo hiểm, trong đó có các công ty bảo hiểm lớn như UIC, Bảo

Việt Tokio Marine... nên hoạt động này đem lại lợi nhuận lớn cho công ty, chiếm
tỉ trọng lớn nhất trong tổng lợi nhuận. Năm 2015, insmart đã hết hạn hợp đồng
với công ty Great Eastern và VBI tuy nhiên thất bại trong việc gia hạn hợp đồng
khiến doanh thu và số hồ sơ bị giảm so với năm 2014. Mặc dù Insmart đã ký kết
thêm với nhiều công ty bảo hiểm mới, tuy nhiên công tyGreat Eastern và VBI là
đối tác chủ đạo nên đã tạo ra sự sụt giảm đó. Tuy giảm 3.6% từ 4059.294 còn
3917.184 triệu đồng về lợi nhuận nhưng đối với công ty, năm 2015 đã đạt chỉ tiêu
và sang đến năm 2016, insmart đã trở lại đầy khởi sắc với 6 sự hợp tác mới với
các công ty lớn như GERENALI, Dai-ichi,...... làm cho lợi nhuận của dịch vụ giải
quyết, quản lý dữ liệu bồi thường tăng cao, hơn năm 2015 15.5% ,từ 3917.184 tới
4526.169 triệu đồng và đưa vị thế của công ty về dịch vụ giải quyết, quản lý dữ
liệu bồi thường lên số 1 cả nước.

2.1.2.2 tổ chức hội thảo sức khỏe
Với mong muốn cải thiện tình hình sức khỏe đáng báo động hiện nay, Insmart
thường xuyên hỗ trợ các khách hàng/ đối tác tổ chức các sự kiện hội thảo sức
khỏe do các bác sĩ trong nước và nước ngoài phụ trách. Nhằm chia sẻ những kiến
thức hữu ích về y tế, sức khỏe cho Người được bảo hiểm/thành viên: cách phát
hiện bệnh, phòng chống và những phương pháp điều trị mới nhất. Bộ Y tế
Malaysia đã có một sáng kiến tích cực khi tạo ra Hội Đồng Du Lịch Y Tế
Malaysia, gọi tắt là MHTC, mà Insmart là đối tác. Thông qua Insmart, MHTC
cung cấp hội thảo sức khỏe với mục đích chính là nâng cao nhận thức về sức
khỏe trong cộng đồng, qua đó cũng giới thiệu thêm về dịch vụ, trang thiết bị y tế
hiện đại của Malaysia, bên cạnh đó, Insmart cũng tư vấn, giới thiệu về bảo hiểm
cho người dự hội thảo, mời ký kết hợp đồng bảo hiểm sức khỏe cùng các đối tác,
nổi bật như Bảo GERENALI, Dai-ichi
2.1.2.3 Blue Dot
Là hoạt động hỗ trợ sức khỏe được Indonesia phát triển dựa trên mô hình
International SOS, tuy nhiên đã thể hiện được sự ưu việt hơn về chính sách và sự
năng động trong dịch vụ.Blue Dot không phải là bảo hiểm, tuy nhiên đối tác là

các công ty bảo hiểm quốc tế lớn về bảo hiểm vận chuyển, cứu trợ như allianz,
marsh... Được phát triển từ năm 2002 tại indonesia, Blue Dot đã nhận
được nhiều sự quan tâm và đặc biệt là các quốc gia thuộc Đông Nam Á như
Singapore, Thái Lan. Năm 2016 của Blue Dot có khoảng 350 nghìn khách hàng.
Có mặt tại Việt Nam năm 2012 và được công ty Insmart làm đại diện tại Việt
Nam, insmart đã thể hiện được vai trò của mình trong hệ thống Blue Dot
Assisstance thế giới.Đây là dịch vụ hỗ trợ y tế khẩn cấp dành cho Người được
bảo hiểm/Thành viên của Blue DOT khi đi du lịch/công tác ngoài lãnh thổ Việt
Nam, được bảo hiểm bởi Lloyd
hoạt động BlueDot tại Việt Nam trong 3 năm từ 2014 đến 2016 chưa thực sự có
nhiều đột phá. Năm 2014 có 128 hợp đồng được ký kết, năm 2015 là 119, giảm
7.8% so với năm 2014. Năm 2016 là 132, tăng 10.9% so với năm 2016. Số hợp
đồng được ký kết qua các năm tuy không lớn, tuy nhiên đã đạt được chỉ tiêu đề ra
về doanh thu và số hợp đồng ký kết
Mặc dù có cảm giác rằng số hợp đồng ký kết có vẻ khiêm tốn nhưng doanh thu từ
hoạt động này đối với công ty là lớn. Năm 2014, doanh thu của công ty là
1.220.000.000 đồng. Năm 2015 doanh thu là 1.200 triệu đồng giảm so với năm
2014 là 1.7%. năm 2016 doanh thu tăng lên thành 1.430 triệu đồng, tương ứng
với 19.1%.
Số hợp đồng được ký kết qua các năm tuy không lớn, tuy nhiên đã đạt được chỉ
tiêu đề ra về doanh thu và số hợp đồng ký kết. Nguyên nhân về việc số hợp đồng
mỗi năm chỉ trong khoảng 100 đến 150 là do thị trường mục tiêu của công ty
hướng đến là tầng lớp thượng lưu, sẵn sàng trả phí cao cho hợp đồng, bên cạnh
đó, loại hình dịch vụ này có phí rất cao, giao động từ 80 triệu đến 120 triệu đồng.
Ngoài ra, sự cạnh tranh khốc liệt với ông lớn International SOS cũng là một bài
toán khó đối với công ty.

2.1.2.4 MSO

MSO là một dịch vụ khi mà Người được bảo hiểm/ Thành viên được chẩn
đoán là mắc phải những bệnh lý nhất định, có thể tìm kiếm ý kiến y tế thứ hai từ
World Leading Medical Centre (WLMC). MSO là dịch vụ có ý nghĩa quan trọng
đối với chăm sóc sức khỏe nói chung và bảo hiểm sức khỏe nói riêng,
đảm bảo đưa ra chẩn đoán bệnh chính xác cũng như hướng điều trị phù hợp, làm
giảm thiểu các sai sót y tế và các chi phí liên quan, từ đó dẫn đến giảm tỷ lệ bồi
thường cho nhà bảo hiểm.
Đây là dịch vụ khá mới trên thế giới, được phát triển ở Mỹ vào năm 2008 bởi
Mediaguide. Dịch vụ này sau một thời gian ngẵn đã thể hiện được tầm quan trọng
của mình đối với sức khỏe người bệnh và đặc biệt là lợi ích của nhà bảo hiểm nên
hiện nay đã có 33 nước trên thế giới có loại hình dịch vụ này. Tại Đông Nam Á,


mới chỉ có Singapore và Malaysia có dịch vụ MSO. Đến năm 2012, insmart đã
chính thức trở thành đối tác độc quyền của Mediaguide phát triền dịch vụ này tại
Việt Nam.
Hiện nay tại Việt Nam, loại dịch vụ này chưa phổ biến. Tuy nhiên Insmart là công
ty có các đối tác là các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài,đã từng tiếp cận với
dịch vụ này. Do đó, phần lớn hợp đồng được giải quyết là những người nước
ngoài định cư ở Việt Nam. tỷ lệ hợp đồng giải quyết cho người nước ngoài qua 3
năm luôn chiếm tỷ trọng lớn trên 97%, còn lại là hợp đồng của người Việt Nam
mà phần lớn trong đó là nhân viên của các công ty bảo hiểm. Nhận định về vấn
đề này, ông TE Cheam cho rằng: “đây là dịch vụ có ý nghĩa lớn trong ngành bảo
hiểm, tuy nhiên mới phát triển nên vẫn cần những thay đổi để dịch vụ này hoàn
thiện hơn. Trước hết hướng đi của công ty là sẽ đảm bảo cho dịch vụ này đi vào
chuẩn mực, phục vụ một cách tốt nhất cho các khách hàng hiện tại”.
Doanh thu từ dịch vụ MSO luôn ở mức cao so với các dịch vụ khác trong công ty.
Năm 2014, doanh thu là 1201.211 Năm 2015, doanh thu từ dịch vụ này là
1210.421, tăng 0.7% so với năm 2015, năm 2016 là tăng 25.5% so với năm
2015. Có thể thấy rằng mặc dù chưa phổ biến nhưng tiềm năng đem lại từ dịch vụ

này là vô cùng lớn
2.1.2.5 Du lịch Y tế Malaysia
Được thành lập vào năm 2009 bởi chính phủ Malaysia, MHTC là cơ quan được
giao nhiệm vụ chủ yếu để phát triển ngành công nghiệp du lịch chăm sóc sức
khỏe và thúc đẩy hình ảnh Malaysia là điểm đến ưa thích cho du lịch y tế trong
khu vực Châu Á. Đến năm 2015, MHTC đã chỉ định Công ty Insmart là đối tác
phát triển thị trường, cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ người Việt nam sang
Malaysia khám chữa bệnh. Mặc dù là dịch vụ mới chỉ được phát triển từ năm
2015 nhưng hiệu quả từ hoạt động này mang lại là vô cùng lớn. Theo thống kê
của tạp chí International Medical Travel Journal, năm 2016 Malaysia đã đón hơn
880 nghìn khách du lịch y tế trên toàn thế giới và tại Việt Nam là hơn 8 nghìn
khách du lịch. Chỉ riêng Insmart, trong năm 2016 đã đưa gần 4 nghìn khách du
lịch tới Malaysia để tham quan dịch vụ y tế
Dịch vụ du lịch y tế Malaysia của insmart hoạt động vô cùng hiệu quả. Sô người
tham gia đăng ký du lich y tế Malaysia luôn ở mức lớn, năm 2015 có 3700 hợp
đồng đăng ký, đến năm 2016 tăng lên thành 3910 hợp đồng, tương ứng 5.6% so
với năm 2015. Sở dĩ Insmart vừa hợp tác với MHTC đã có một lượng lớn người
đăng ký du lịch y tế Malaysia là vì dịch vụ này đã nổi tiếng ở Việt Nam từ trước.
Theo thống kê của tạp chí International Medical Travel Journal, năm 2014
Malaysia đã đón hơn 880 nghìn khách du lịch y tế trên toàn thế giới và tại Việt
Nam là hơn 8 nghìn khách du lịch.


Doanh thu từ hoạt động du lịch y tế Malaysia của Insmart cũng rất lớn, chiếm tỉ
trọng cao trong công ty. Năm 2015, doanh thu từ hoạt động này là 1995.319 triệu
đồng, đến năm 2016 giảm 6.4% so với năm 2015 còn 1867.6190 triệu đồng.


2.1.2 tình hình kinh doanh của Insmart
Bảng 2.2: số liệu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Insmart giai đoạn 2014 – 2016

Chỉ tiêu

Năm 2014

Năm 2015 Năm 2016

So sánh
Tuyệt đối
15/14

Tương Tuyệt đối
đối 15/14 16/15
(%)

Tương
đối
16/15
(%)

Tổng
7900.726
doanh thu
(trđ)

9947.785

11356.428

2047.059

29.1

1408.463

14.1

Tổng chi 6259.965
phí (trđ)

8022.894

8699.918

1762.929

28.1

677.024

8.4

Tổng lợi 1640.761
nhuận
(trđ)

1924.891

2656.51

804.341

71.7

HQKD
1.262
theo doanh
thu (1)/(2)

1.239

1.305

HQKD
0.262
theo lợi
nhuận (3)/
(2)

0.239

0.305

731.619

38

(Nguồn: phòng kế toán tài chính công ty TNHH Insmart)
Mặc dù hoạt động kinh doanh trong điều kiện hết sức khó khăn, eo hẹp về tài
chính, thị trường biến động, canh tranh gay gắt nhưng công ty đã năng động trong
việc thực hiện đường lối, chính sách đúng đắn nên đã đạt được những thành quả

nhất định. Qua bảng trên ta thấy trong ba năm 2014 – 2015 công ty đã phấn đầu
thực hiện được những chỉ tiêu hoạt động như sau:
- về doanh thu: qua số liệu trên ta thấy doanh thu tăng đáng kể qua các năm. Năm
2015 tăng 29.1% so với năm 2014 tương ứng 2047.059 triệu đồng, năm 2016
tăng 14.1% so với năm 2015 tương ứng 1408.463 triệu đồng. Việc doanh thu tăng
mạnh như vậy là do năm 2015 công ty đã mở rộng thêm dịch vụ du lịch y tế
Malaysia đem về khoản doanh thu lớn cho công ty.
- về chi phí: chi phí của công ty tăng qua các năm. Năm 2015 tăng so với năm
2014 là 28.1% tương ứng 1762.929 triệu đồng, năm 2016 tăng 8.4% so với năm


2015 tương ứng 677.024 triệu đồng . Mặc dù đã có gắng tối đa trong việc tiết
kiêm, giảm chi phí, tuy nhiên chi phí bỏ ra của Insmart vẫn ở mức cao. Nguyên
nhân là do hoạt động của doanh nghiệp yêu cầu nguồn lao động chất lượng cao,
kéo theo chi phí nhân công lớn. Việc bắt đầu hoạt động dịch vụ mang tính chiên
lược là du lịch y tế Malaysia cũng kéo theo chi phí lớn.
- lợi nhuận: lợi nhuận của công ty tăng qua các năm. Năm 2015 tăng 804.341
triệu đồng so với năm 2014 tương ứng 71.7%. Năm 2016 tăng 731.619 triệu đồng
so với năm 2015 tương ứng 38% . Mặc dù chi phí của Insmart là rất lớn nhưng
tốc độ tăng doanh thu tăng nhanh hơn tốc độ tăng chi phí, do đó công ty vẫn luôn
tăng lợi nhuận.
Có thể thấy rằng hiệu quả kinh doanh tại Insmart trong 3 năm qua có chiều hướng
tăng. Năm 2014 cứ 1 đồng chi phí bỏ ra thu về 1.262 đồng doanh thu và 0.262
đồng lợi nhuận. Năm 2015 cứ 1 đồng chi phí bỏ ra thu về 1.239 đồng doanh thu
và 0.239 đồng lợi nhuận. Năm 2016 cứ 1 đồng chi phí bỏ ra thu về 1.305 đồng
doanh thu và 0.305 đồng lợi nhuận.
Qua số liệu trên ta có thể thấy trong 3 năm qua, hoạt động kinh doanh của
Insmart đã có được nhiều hiệu quả đáng ghi nhận. Hiệu quả kinh doanh luôn tăng
cao qua các năm mặc dù cho tình hình kinh tế chung của đất nước vẫn trong tình
trạng tăng trưởng thấp. Qua đó có thể thấy rằng công ty thược hiện tốt công tác

kinh doanh, đem lại hiệu quả tối ưu cho hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp
2.1.3 hoạt động đầu tư
Ngoài linh vực giải quyết bồi thường bảo hiểm thì công ty Insmart cũng tham gia
vào các hoạt động đầu tư để phát triển lớn mạnh hơn, cụ thể:
- Công ty Insmart nhận được Giấy chứng nhận đầu tư số 011022001055
của UBND Thành phố Hà Nội cấp đăng ký thành lập doanh nghiệp và thực hiện
dự án đầu tư cho Công ty TNHH INSMART.
- Tên dự án đầu tư: dự án Insmart
- Loại hình kinh doanh: Sản xuất phần mềm; Tư vấn máy vi tính và quản
trị hệ thống; Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ liên quan đến máy
tính; Khắc phục sự cố và cài đặt phần mềm; Hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử
dụng phần mềm đặt mua; Cổng thông tin; Đại lý bảo hiểm.
- Địa điểm thực hiện: A1907, tầng 19 nhà M3-M4 phố Nguyễn Chí Thanh,
phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội.
- Tổng số vốn đầu tư: 2.000.000.000 VNĐ
- Thời hạn hoạt động của dự án: 20 năm kể từ ngày được cấp giấy chứng
nhận đầu tư.
2.1.4 hoạt động từ thiện


Ngay từ khi thành lập, hoạt động xã hội luôn được công ty Insmart coi trọng. Cứ
vào dịp cuối tháng 11 hàng năm, Insmart lại tổ chức quyên góp tổ chức quyên
góp quần áo cho trẻ em nghèo vùng núi. Hoạt động này đã đi cùng tên tuổi của
Insmart với 7 năm liên tục và sẽ tiếp tục được thực hiện trong tương lai.
Bên cạnh đó, mỗi năm Insmart cũng chi hơn 500 triệu đồng cho các hoạt động:
- Ủng hộ đồng bào lũ lụt thiên tai
- Ủng hộ các quỹ nhân đạo như: hội chữ thập đỏ, quỹ tình thương, trẻ em tàn
tập, trẻ em mồ cơi cơ nhỡ, hội nạn nhân chất độc màu da cam.
- Ủng hộ hội khuyến học

2.2 Hoạt động liên quan đến KDBH
2.2.1 hoạt động khai thác
Với mong muốn cải thiện tình hình sức khỏe đáng báo động hiện nay, Insmart
thường xuyên hỗ trợ các khách hàng/ đối tác tổ chức các sự kiện hội thảo sức
khỏe do các bác sĩ trong nước và nước ngoài phụ trách. Nhằm chia sẻ những kiến
thức hữu ích về y tế, sức khỏe cho Người được bảo hiểm/thành viên: cách phát
hiện bệnh, phòng chống và những phương pháp điều trị mới nhất. Bên cạnh đó,
Insmart cũng tư vấn, giới thiệu về bảo hiểm cho người dự hội thảo, mời ký kết
hợp đồng bảo hiểm sức khỏe cùng các đối tác, nổi bật như Bảo GERENALI, Daiichi. Được coi là kênh phân phối đáng tin cậy, hoạt động khai thác của Insmart đã
thể hiện được nhiều ưu điểm.
2.2.1.1kết quả hoạt động khai thác
Insmart là kênh phân phối gián tiếp. Công việc của Insmart là tổ chức hội thảo
sức khỏe để từ đó giới thiệu với khách hàng các sản phẩm bảo hiểm của các đối
tác là các công ty bảo hiểm, từ đó hưởng hoa hồng theo doanh thu.
Bảng 2.3: tình hình hoạt động khai thác của công ty giai đoạn 2014 – 2016
Chỉ tiêu

Đơn vị

Năm
2014

Năm
2015

Năm
2016

Số hội thảo được tổ chức

Buổi

11

12

15

Số người tham dự hội thảo

Người

11000

13000

17000

Số hợp đồng bảo hiểm được ký
kết sau hội thảo

Hợp
đồng

768

824

1071

Doanh thu

Triệu
đồng

1420,211 1624,861 2012,481

Nguồn: phòng marketing công ty TNHH Insmart
Nhìn vào bảng số liệu trên, thấy được số hợp đồng khai thác được không ngừng
tăng qua các năm. Năm 2014 số hợp đồng khai thác được của công ty là 768 , tới
năm 2015 đã khai thác được 824 hợp đồng, tăng 7.2% tương ứng với 56 hợp
đồng. Năm 2016 số hợp đồng khai thác được là 1071 tăng 29.97% tương ứng 247
hợp đồng sơi với năm 2015. Nguyên nhân của sự tăng này là do sự uy tín của
hoạt động hội thảo sức khỏe do Insmart tổ chức không ngừng tăng lên. Điều này
thúc đẩy Insmart đẩy mạnh công tác tổ chức hội thảo sức khỏe hơn nữa và trên
thực tế, số buổi hội thảo sức khỏe không ngừng tăng qua các năm. Năm 2014 có
11 buổi hội thảo thì đến năm 2015 có 12 buổi và năm 2016 có 15 buổi hội thảo.
Số lượng người tham dự cũng tăng qua các năm, năm 2014 có 11000 người tham


dự, năm 2015 có 13000 người tham dự, tăng 2000 người so với năm 2014 tương
ứng 18.1%. năm 2016 là 17000 người, tăng 13000 người so với năm 2016 tương
ứng 30.7%.
Từ những số liệu trên thể hiện hoạt động tổ chức hội thảo sức khỏe có hiệu quả rõ
rệt, tác động mạnh đến tâm lý của người tham gia hội thảo. Thể hiện sự quan tâm
của người Việt Nam nói chung và những người tham gia hội thảo nói riêng về
tầm quan trọng của sức khỏe cũng như bảo hiểm sức khỏe. Nguyên nhân để có
được sự tăng trưởng này là do insmart cùng với MHTC đã chứng minh được
mình là tổ chức có uy tín về hoạt động tư vấn và chăm sóc sức khỏe cũng như tư

vấn về bảo hiểm sức khỏe


2.2.2 hoạt động giám định
2.2.2.1 Quy trình giám định
Là việc xác định đúng rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm hay không thuộc phạm
vi bảo hiểm, xác định mức trách nhiệm bồi thường đối với từng trường hợp
rủi ro, công tác giám định quyết định trực tiếp tới số tiền bồi thường mà
công ty bồi thường cho khách hàng, tránh được những trường hợp bồi
thường sai, chậm, trục lợi bảo hiểm.
Nhằm phục vụ khách hàng và các công ty bảo hiểm một cách tốt nhất,
công tác giám định phải được tiến hành nhanh chóng, chính xác, kịp thời, từ
đó tạo điều kiện cho công tác bồi thương được tiến hành sớm hơn. Công ty
Insmart đã cụ thể hóa quy trình giám định bồi thường như sau:
Tiếp nhận hồ sơ, thông tin về khách hàng, về sự kiện bảo hiểm, về
viện phí, chi phí phát sinh do sự kiện bảo hiểm gây nên.
Tiến hành giám định, xác định xem hồ sơ đó có đủ điều kiện để tiến
hành bồi thường hay không.
Hoàn thiện hồ sơ bồi thường, thông báo cho khách hàng về mức độ có
được bồi thường hay không.
Chuyển giao hồ sơ cho cán bộ bồi thường
Sơ đồ 2. Quy trình giám định hồ sơ tại Insmart
Tiếp nhận hồ sơ, thông tin

Tiến hành giám định

Xác định thiệt hại thuộc trách nhiệm
bảo hiểm

Hoàn chỉnh hồ sơ và các giấy tờ có

liên quan

Nguồn: phòng giám định bồi thường công ty TNHH Insmart
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ, thông tin
Khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, công ty Insmart sẽ là bên trung gian tiếp
nhận hồ sơ yêu cầu giải quyết bồi thường hay yêu cầu bảo lãnh viện phí từ