Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh

Đạo Đức Kinh Doanh Và Văn Hóa
Doanh Nghiệp
GVHD: nguyễn thị hoa
Lớp: đhqlkt5a1
Svth: Trương Thị thùy linh
Phùng Vũ Hoàng Long


Đề tài: Đạo Đức Kinh Doanh Và Văn Hóa doanh Nghiệp Của Tập Đoàn
Viễn Thông Viettel
Nội dung

I.
II.
III.

Sơ lược về Viettel

IV.

Nhận xét

Văn hóa của Viettel
Phân tích đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn viễn
thông Viettel


I. Sơ lược về Viettel

Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập theo quết định 2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ kí vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh tế
quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng

Hoạt động kinh doanh:

Quan điểm phát triển:
















Cung cấp dịch vụ viễn thông
Truyền dẫn
Bưu chính
Phân phối thiết bị đàu cuối
Truyền thông
Đầu tư bất động sản
Xuất nhập khẩu
Đầu tư nước ngoài

Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng
Kinh doanh định hướng khách hàng
Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định
Lấy con người làm yếu tố cốt lõi


II. Văn hóa Viettel
1. Bản sắc
Mang phong cách riêng của một doanh nghiệp quân đội, của những người lính làm kinh doanh. Đó là tính kỷ luật và tinh thần đồng đội, là sự thống nhất cao về
ý chí và hành động, là khả năng vượt qua mọi khó khăn và thách thức để hoàn thành nhiệm vụ.
2. Thương hiệu
Để xây dựng 1 thương hiệu cho riêng mình, Viettel đã chi rất đậm để thuê hẳn 1 công ty nước ngoài tư vấn, mà điều này được xem là “xa xỉ” đối với các công ty
Việt Nam lúc bấy giờ
3. Slogan
“Hãy nói theo cách của bạn”
Đó là tuyên ngôn của Viettel với khách hàng: tôn trọng và để cao khách hàng, hay đúng hơn là tôn trọng cá tính và sở thích của khách hàng. Đồng thời, đó cũng
là lời viettel tự nói với chính mình, từ lãnh đạo đến cán bộ nhân viên bình thường: hãy sáng tạo


II. Văn hóa Viettel
4. Logo



Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép. Khi bạn trân trọng câu nói
của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu
và Slogan mà Viettel đã lựa chọn. Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi
khách hàng.



Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo
thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa
phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông).



Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng
(nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của
thương hiệu Viettel.


II. Văn hóa Viettel

5. Triết lí kinh doanh



Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới,
cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.



Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các
hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.



Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL.

III. Phân tích đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của Viettel

1. ĐĐKD và VHDN của viettel thể hiện ở người lãnh đạo

Tương tác bên ngoài
(sứ mệnh, chiến lược, triết lí)

Văn hóa doanh nghiệp

Lãnh đạo

(giá trị, chuẩn mực, niềm tin)

Hội nhập bên trong
(chuẩn mực, chính sách)


III. Phân tích đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của Viettel

2. ĐĐKD và VHDN của viettel thể hiện ở môi trường làm việc của nhân viên



Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng - Phó giám đốc tập đoàn luôn nhấn mạnh: “sức sáng tạo là nhân tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Viettel là doanh nghiệp ra đời
sau nếu chậm chân đồng nghĩa với hết cơ hội”. Công tác giáo dục động cơ thi đua, như cách nói ở viettel là công tác dạy người, được đặc biệt chú trọng.



Ở viettel đã có những phần thưởng đột xuất lên đến 210 triệu đồng cho 1 sáng kiến kỹ thuật. Hay như việc gắn khen thưởng với công tác cán bộ. Cán bộ, nhân viên

nào được khen thưởng nhiều, đồng nghĩa với việc người đó sễ được bổ nhiệm để có thể thi thố tài năng ở mức cao hơn


III. Phân tích đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của Viettel

3. ĐĐKD và VHDN của viettel thể hiện trong mối quan hệ với khách hàng
Viettel là doanh nghiệp viễn thông có hơn 50 triệu khách hàng đang dẫn đầu xu hướng quan tâm và chiều lòng các thuê bao trả trước bằng chất lượng chăm sóc khách hàng
ngầy càng cao và có nhiều đột phá về chất lượng chăm sóc khách hàng.



Xóa nhòa khoảng cách thuê bao trả trước và trả sau



Mọi khách hàng đều được quan tâm như người thân



Hoàn thiện nâng cao cơ sở vật chất



Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng



Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng

III. Phân tích đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của Viettel

4. ĐĐKD và VHDN của viettel trong cạnh tranh vi mô ngành



Đối thủ cạnh tranh hiện tại: mobifone, vinaphone, vietnammobile,…



Khách hàng tiêu thụ
Khi thị trường viễn thông hội tụ đến7 nhà cung cấp dịch vụ thì người ta vẫn thấy sự khác biệt
của Viettel đó là:

o

Doanh nghiệp có số lượng thuê bao lớn nhất

o

Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất

o

Doanh nghiệp có giá trị cước cạnh tranh nhất

o

Doanh nghiệp có những gói cước hấp dẫn

o

Doanh nghiệp có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất


IV: Nhận xét

Viettel là tập đoàn viễn thông và công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là 1 trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển
nhanh nhất thế giới và nẳm trong top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao. Hiện nay, viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm
Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu. Năm 2012, viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu.


Thanks you!