Báo cáo tốt nghiệp cuối khóa ngành du lịch và lữ hành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
***************

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

Gíao viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Hoài Nhân
SV thực hiện

: Cao Thị Thắm

Ngành

: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Khóa

: 2012 – 2016

Đồng Nai, tháng 4 năm 2016


LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình 4 năm học tại trường Đại học Công nghệ Đồng Nai được sự
hướng dẫn, dạy dỗ và giảng dạy tận tình của tất cả quý thầy quý cô đặc biệt là quý thầy
cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã giúp em trưởng thành hơn rất nhiều về cả kiến thức
lẫn kỹ năng sống vô cùng quý báu.
Em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả quý thầy cô giáo giảng viên của trường trong
những năm qua đã tận tình chỉ bảo, giảng dạy cho em.
Và lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất em xin gửi đến Thạc sĩ Nguyễn Hoài

Nhân là người thầy và người hướng dẫn đáng kính. Thầy đã tận tình mang hết những
nhiệt huyết và tâm trong nghề của một người thầy để chỉ bảo em, giúp em có thể hoàn
thành bài báo cáo này. Chúc quý Thầy cô mạnh khỏe, hoàn thành tốt công việc và sự
nghiệp trồng người của mình.
Cuối cùng, em xin cảm ơn Qúy công ty, phòng hành chính nhân sự và toàn thể
các anh chị của Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Đồng
Nai đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại đây. Kính chúc quý
công ty sức khỏe và ngày càng phát triển nâng tầm thương hiệu Saigontourist vững
mạnh.
Trong quá trình làm bài báo cáo với kiến thức còn hạn hẹp và thời gian thực tập
chưa được nhiều của mình, em sẽ không tránh khỏi những sai xót, kính mong quý
Thầy cô xem xét và cho em những ý kiến đóng góp quý báu để em có thể hoàn thành
bài báo cáo này một cách tốt hơn nữa.
Biên Hòa, ngày … tháng … năm 2016
Sinh viên thực hiện

Cao Thị Thắm


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong
bài Báo cáo thực tập này là trung thực, do chính tác giả thu thập và phân tích. Nội
dung trích dẫn đều có nguồn gốc. Những số liệu và kết quả trong Báo cáo thực tập này
chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác.

Đồng Nai, tháng 4 năm 2016
Tác giả

Cao Thị Thắm

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT
KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên Công ty: Chi nhánh công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist tại
Đồng Nai – Saigontourist Đồng Nai.

Địa chỉ: 30 D5 Cách Mạng Tháng 8, phường Quang Vinh, Thành Phố Biên Hòa, Đồng Nai.
Họ tên người nhận xét: Nguyễn Vũ Quỳnh Như
Chức vụ: .....................................................................................................................
Họ tên sinh viên: Cao Thị Thắm
Đề tài thực tập: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ du lịch nước ngoài.
I. VỀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
1. Kết quả sinh viên đã thu được: ...............................................................................
.....................................................................................................................................
2. Đánh giá chung về kết quả( đạt yêu cầu hay không đạt yêu cầu):............................
II.VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT, TINH THẦN, THÁI ĐỘ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

1. Việc chấp hàng nội quy cơ quan của sinh viên:.......................................................
.....................................................................................................................................
2. Tinh thần làm việc của sinh viên: ...........................................................................
.....................................................................................................................................
3. Thái độ sinh viên trong giao tiếp với mọi người:.....................................................
.....................................................................................................................................
III. NHẬN XÉT CHUNG ĐỐI VỚI SINH VIÊN THỰC TẬP
1. Ưu điểm nổi bật: ...............................................................................................
.....................................................................................................................................
2. Khuyết điểm, hạn chế: ......................................................................................

.....................................................................................................................................
3. Các đề nghị: .....................................................................................................
.....................................................................................................................................
Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016
Xác nhận của đơn vị thực tập
( Ký tên, đóng dấu)


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Tên đề tài: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ nước ngoài
Sinh viên thực hiện:

Cao Thị Thắm

Chuyên ngành:

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành;

MSSV:

Lớp: 12DLH1

1202179

Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Hoài Nhân
Học hàm, học vị:

Thạc sĩ

NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Về mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
2. Về nội dung nghiện cứu
.....................................................................................................................................
3. Về tinh thần, thái độ làm việc với Giảng viên hướng dẫn
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
4. Đánh giá chung
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
5. Điểm số: ..............................................
Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016
Giảng viên hướng dẫn
( Ký, ghi rõ họ tên, học vị)


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Tên đề tài: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ nước ngoài
Sinh viên thực hiện:

Cao Thị Thắm

Họ tên người phản biện: .............................................................................................
Học hàm, học vị: .........................................................................................................
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Về mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
2. Về nội dung nghiện cứu
.....................................................................................................................................
3. Đánh giá chung
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
4. Điểm số: ...............................................
Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016
Giảng viên phản biện
( Ký, ghi rõ họ tên, học vị)


MỤC LỤC


DANH SÁCH CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013-2014


DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 1.1: Bản đồ hệ thống kênh phân phối toàn quốc của Saigontourist
Hình 2.1: Đăng nhập hệ thống sale tour
Hình 2.2: Tìm kiếm tour trên hệ thống
Hình 2.3: Xem thông tin của chương trình tour
Hình 2.4: In biên nhận cho khách
Hình 2.5: In vé tour cho khách
Hình 2.6: Hủy vé tour cho khách


DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty
Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối của Saigontourist
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quầy sale tour khách lẻ nước ngoài
Sơ đồ 2.2: Quy trình sale tour đối với những nước miễn visa
Sơ đồ 2.3: Quy trình sale tour đối với những yêu cầu visa


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

GDP

TNHH

MTV
QĐ – UB

Diễn giải

Gross Domestic Product
(Tổng sản phẩm quốc nội)
Trách nhiệm hữu hạn
Một thành viên
Quyết định - Uỷ Ban
Pacific Asia Travel Association

PATA

ASTA
IATA

(Hiệp hội du lịch lữ hành châu Á - Thái Bình Dương)
American Society of Travel Agents
(Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ)
International Air Transport Association
( Hiệp hội vận chuyển hàng không quốc tế)
Meeting Incentive Conference Event

MICE

( Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du
lịch khen thưởng )

NQ –CP
ITB
ASIA
USTOA

Nghị quyết – Chính phủ
Internationale Tourismus- Borse
( Hội chợ Du lịch Quốc tế tiếng Anh)
Châu Á
United States Tour Operators Association
( Hiệp hội Du lịch Mỹ )


LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay Việt Nam đang trong quá trình toàn cầu hóa kinh tế để đẩy mạnh phát
triển nền kinh tế ngày càng mạnh sánh vai với các nước trong khu vực và trên thế giới.
Trong đó, ngành du lịch là một ngành kinh tế quan trọng được xác định trong nghị
quyết của Đại hội Đảng XI là một ngành kinh tế mũi nhọn.
Ngoài ra, du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp nên sự phát triển của nó còn kéo
theo sự phát triển của các ngành kinh tế liên quan góp phần làm tăng nguồn ngân sách
quốc gia, thu hút vốn đầu tư và xuất khẩu hàng hóa tại chỗ, tạo công ăn việc làm giải
quyết tình trạng thất nghiệp cho hàng ngàn lao động. Theo số liệu thống kê của Tổng
cục du lịch trong năm 2011 Việt Nam đã đón 5,5 triệu lượt khách quốc tế, đến năm
2013 con số này lên tới 7,5 triệu lượt khách quốc tế. Mang về doanh thu cho cả nước
năm 2011 là 130 ngàn tỷ đồng, năm 2013 đã tăng lên 200 ngàn tỷ đồng. Đóng góp
GDP vào ngân sách nhà nước năm 2011 là 6,7% và năm 2013 là 6,9%. Không những
mang lại nguồn thu ngân sách lớn cho cả nước, mà du lịch phát triển còn giúp Việt
Nam quảng bá hình ảnh của đất nước và con người ra bạn bè trên thế giới nữa.Nhận
thấy được tầm quan trọng của du lịch rất nhiều doanh nghiệp đã đứng lên mạnh dạn
đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực này như: kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh du

lịch nước ngoài, outbound, inbound.
Để tránh sự bỡ ngỡ của sinh viên khi mới ra trường và rút ngắn được khoảng
cách giữa lý thuyết trong sách vở và thực tiễn trong công việc. Thì thực tập chính là cơ
hội tốt nhất để thực tập sinh có thể vận dụng kiến thức mình học ở giảng đường áp
dụng vào thực tiễn ra sao, phát huy những ý tưởng sáng tạo trong công việc. Ngoài ra
còn được học quy cách làm việc, những kinh nghiệm, nghiệp vụ trong ngành và tác
phong công việc. Những điều này là rất quan trọng và cần thiết đói với thực tập sinh
khi mới ra trường.
Cộng với niềm đam mê, yêu thích về ngành du lịch muốn tìm hiểu về những
nghiệp vụ sale tour nước ngoài, nội địa, thủ tục làm visa của các nước, thiết kế tour
nên điều đó đã thôi thúc tôi tìm đến Chi nhánh công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành
Saigontourist tại Đồng Nai (đây là chi nhánh của Tổng công ty du lịch Sài Gòn –
Saigontourist một công ty lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực du lịch lữ hành) để thực
tâp, học hỏi những kiến thức về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, tác
phong công việc, làm quen với môi trường công sở.


Ngoài những nghiệp vụ chuyên môn trong công việc, tôi còn được học rất nhiều
kỹ năng làm việc, nghiệp vụ văn phòng, cách ứng xử giao tiếp trong công việc và giữa
đồng nghiệp với nhau. Những kiến thức và kinh nghiệm tích lũy được trong quá trình
thực tập sẽ góp phần hoàn thiện hành trang của bản thân để có thể tự tin sau khi ra
trường.
-Kết cấu của báo cáo
Bài báo cáo gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu khái quát về đơn vị thực tập
Chương 2: Nghiệp vụ cụ thể của đơn vị thực tập
Chương 3: Một số đề xuất - kiến nghị


CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành
SAIGONTOURIST

1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty
Tên công ty: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên
Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company
Tên Viết Tắt: Saigontourist
Mã số thuế: 0300625210 - 1
Trụ sở chính: 45 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.
ĐT: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
Fax: (84.8) 3824 3239 - 3829 1026
Email:
Website: www.saigon-tourist.com
1.1.2 Lịch sử hình thành
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (tiếng Anh: Saigontourist Holding Company, viết
tắt là Saigontourist) là một công ty được thành lập theo Quyết định số 1833/QĐ-UB,
ngày 30 tháng 3 năm 1999 của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh. Tổng công
ty được thành lập bao gồm nhiều đơn vị thành viên, nhưng trong đó lấy Công ty Du
lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt. Đây là một trong những doanh nghiệp
hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, với những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát
triển ngành du lịch cả nước.
1.1.3 Quá trình phát triển công ty:
Tiền thân của Tổng công ty là từ Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh được
hình thành và hoạt động từ ngày 01/08/1975. Đến năm 1999, theo quyết định của Ủy
ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành
lập.
Đến năm 2010 thực hiện nhiệm vụ sắp xếp lại các doanh nghiệp nhà nước, Tổng
công ty du lịch Sài Gòn được đổi tên thành Tổng công ty du lịch Sài Gòn – TNHH

MTV hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con. Trải qua một chặng đường dài
xây dựng và phát triển, đến nay Saigontourist đã trở thành một doanh nghiệp hàng đầu
của du lịch Việt Nam.


Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà
hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận
chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực
phẩm...
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và
hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà
hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn
50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn
nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA,
IATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ
hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị
trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan,
Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ... thông qua việc quảng cáo các
sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển.
Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi
nhánh ở khu vực Đông Nam Á.
Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam,
Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với
du lịch Châu Á.
 Chi nhánh công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist tại
Đồng Nai – Saigontourist Đồng Nai.
Ngày 4-7-2012, Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

(thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) đã chính thức khai trương chi nhánh mới
Saigontourist - Đồng Nai ngay tại khu vực trung tâm tỉnh Đồng Nai (số 365 đường
30-4, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa). Đây là chi nhánh thứ hai của
Saigontourist ở khu vực miền Đông Nam Bộ và là địa chỉ giao dịch thứ 5 được
Saigontourist chính thức đưa vào hoạt động trong nửa đầu năm 2012.


1.1.4 Ngành nghề kinh doanh

Khách sạn & khu du lịch
Nhà hàng
Dịch vụ lữ hành
Dịch vụ vé máy bay
Dich vụ khác
1.2.

Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành
SAIGONTOURIST

1.2.1. Sứ mệnh
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông
qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa
tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc
Việt.
Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần
phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
1.2.2. Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á,
nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với

các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
1.3.

Cơ cấu tổ chức

1.3.1. Sơ đồ


Giám đốc

Phó Giám đốc

Phòng

Phòng

Phòng

Phòng

Phòng du

du lịch

vé

kế

hành

lịch nước

nội địa

máy

toán

chính

ngoài

bay
Trưởng

Trưởn

Kế toán

Trưởng

Trưởn

phòng

gphòn

trưởng

phòng

g
phòng

g

Bộ phận

Quầy

Thu

Bộ phận

Quầy

khách

khách lẻ

ngân

khách

khách lẻ

đoàn

đoàn

[Nguồn: Phòng hành chính nhân sự ]
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ chính của các bộ phận
1.3.2.1. Giám đốc:
Giám đốc có trách nhiệm toàn bộ về hoạt động kinh doanh của chi nhánh, đặt ra
chỉ tiêu doanh thu hằng năm cho từng bộ phận trong chi nhánh và phân chia chỉ tiêu
doanh thu cho từng bộ phận. Chịu trách nhiệm về các chính sách phát triển, đưa ra
những kế hoạch cụ thể để phát triển chi nhánh của công ty.
Xem xét và trực tiếp phê duyệt những hợp đồng khách đoàn của công ty với
những đối tác lớn. Ký kết và phê duyệt những hợp đồng, thanh lý hợp đồng công ty,


những khoản chi tiêu của công ty cần phê duyệt, ký xác nhận, chứng từ thuế của kế
toán. Kiểm tra tình hình doanh thu của công ty từng quý để có những chính sách kịp
thời nâng cao doanh thu cho công ty.
Đưa ra những chính sách, hoạt động, khen thưởng nhằm khích lệ tinh thần làm
việc của nhân viên đạt hiệu quả tốt.
1.3.2.2 Phó giám đốc
Có trách nhiệm hỗ trợ các công việc cho giám đốc chi nhánh, ký thay những
hợp đồng của công ty khi giám đốc đi công tác.
Đôn đốc khả năng làm việc của nhân viên để có hiệu quả. Trực tiếp giao dịch
ký kết những hợp đồng lớn với công ty đối tác.
Thay mặt giám đốc giải quyết những công việc quan trọng, những quyền quyết định
cần phê duyệt khi giám đốc đi công tác.
1.3.2.3. Phòng du lịch nội địa:
Phụ trách việc xây dựng và bán các tour du lịch trong nước cho khách du lịch
nội địa và khách du lịch nước ngoài hay Việt kiều có nhu cầu tham gia các tour du lịch
khám phá vẻ đẹp của Việt Nam. Phòng du lịch nội địa được chia làm 2 bộ phận nhỏ:
bộ phận khách lẻ và bộ phận khách đoàn.
Bộ phận khách lẻ:

Đảm nhiệm việc bán các tour du lịch đã được xây dựng chương trình sẵn được
thiết kế tour bởi công ty cho khách du lịch nội địa, hay khách Việt kiều hoặc khách du
lịch nước ngoài.
Bộ phận khách đoàn:
Phụ trách việc bán các tour du lịch cho khách có số lượng lớn ( thường là từ 20
khách trở lên) muốn xây dựng một chương trình tour riêng theo nhu cầu của khách, thì
bộ phận này nhân viên sẽ tự xây dựng một chương trình hoàn chỉnh để phù hợp với
yêu cầu của khách để bán chương trình tour đó cho khách.
1.3.2.4 Phòng vé máy bay:
Phụ trách việc bán vé máy bay cho khách có nhu cầu mua vé máy bay đi trong
và ngoài nước, booking vé máy bay cho các khách muốn tham gia theo chương trình
tour du lịch của công ty mà hết chỗ, nhân viên sale tour sẽ liên hệ với phòng vé máy
bay để book vé máy bay lẻ cho khách giúp du khách có thể tham gia chương trình tour
du lịch mà mình muốn đi.


1.3.2.5 Phòng kế toán:
Kế toán trưởng: sẽ chuyên phụ trách theo dõi và thống kê tình hình tài chính của
công ty, thu các khoản tiền tour của du khách từ việc thanh toán trực tiếp hay ủy nhiệm
chi, hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Đồng thời xử lý các số liệu tài chính, lập các
bảng cân đối kế toán, tính toán các chỉ số tài chính của công ty thể hiện qua doanh thu
và lợi nhuận cũng như các chỉ số khác của công ty lên Ban Gíam đốc. Thực hiện việc
quyết toán, kiểm tra sổ sách và báo cáo cho cơ quan Thuế. Thực hiện việc tính toán
lương cho nhân viên và chuyển khoản các khoản lương của nhân viên qua ngân hàng.
Thu ngân: sẽ chịu trách nhiệm thu các khoản tiền tour của khách lẻ và khách
đoàn, đôn đốc việc thanh lý hợp đồng sau khi kết thúc tour. Trực tiếp đi thu các khoản
tiền của khách khi khách hàng không trực tiếp chuyển khoản hoặc đóng tiền tại công
ty. Kiểm tra tài khoản ngân hàng khi khách chuyển khoản, làm báo cáo thu chi hằng
ngày gửi lên kế toán trưởng.
1.3.2.6 Phòng hành chính nhân sự:

Thực hiện việc sắp xếp, bố trí và tuyển dụng nhân sự cho công ty. Giai quyết
các vấn đề khúc mắc của nhân viên, để nhân viên yên tâm làm việc. Quản lý các văn
phòng phẩm, theo dõi tình hình sử dụng văn phòng phẩm tại công ty, đề xuất việc mua
văn phòng phẩm lên Giam đốc và tiến hành mua văn phòng phẩm. Tổ chức các phong
trào, văn nghệ của công ty, hay các buổi đi chơi dã ngoại cho nhân viên. Lập kế hoạch
các chương trình đào tạo để nâng cao tay nghề cũng như trình độ chuyên môn cho
nhân viên.
1.3.3.7 Phòng du lịch nước ngoài:
Phụ trách việc xây dựng và bán các tour du lịch của người Việt Nam du lịch ra
nước ngoài như các tour: các nước Đông Nam Á ( Thái Lan, Singapore, Indonesia,
Malaysia,…), Đông Bắc Á ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,…), các nước đường
xa ( Mỹ, Pháp, Đức, Úc,…).
Trưởng phòng du lịch nước ngoài sẽ phụ trách tất cả các công việc liên quan đến
các tour du lịch nước ngoài. Phòng du lịch nước ngoài sẽ chia thành 2 bộ phận nhỏ: bộ
phận khách đoàn và bộ phận khách lẻ.
Bộ phận khách đoàn:


Sẽ đảm nhiệm việc tổ chức xây dựng chương trình tour theo những yêu cầu
riêng của khách du lịch về điểm tham quan, chương trình vui chơi sắp xếp như thế nào,
… với số lượng khách lớn ( thông thường là trên 20 khách).
Bộ phận khách lẻ:
Sẽ đảm nhiệm việc bán các chương trình tour đã được công ty xây dựng sẵn
theo chương trình cho các khách đi lẻ tham gia chương trình tour.
1.4.

Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành
SAIGONTOURIST

1.4.1. Sản phẩm kinh doanh của công ty

Hoạt động kinh doanh trong 5 lĩnh vực cốt lõi: khách sạn – khu du lịch, nhà
hàng, dịch vụ lữ hành, vé máy bay, dịch vụ khác. Đồng thời, Saigontourist sử dụng các
ưu thế trong các dịch vụ liên quan để đầu tư và kiểm soát các dịch vụ hỗ trợ; sử dụng
lợi thế chuyên môn hoá nhằm hoạt động đa chức năng, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh và tối đa hoá khả năng cạnh tranh.
1.4.2. Khách hàng mục tiêu của công ty
Nhằm phát triển mạnh mẽ, thì công ty cần có lượng khách hàng lớn, chính
khách hàng mang lại nguồn sống cho công ty. Chính vì vậy việc xác định khách hàng
mục tiêu và khách hàng chiến lược là nhiệm vụ cốt lõi của công ty.
Khách hàng chiến lược của công ty chủ yếu là đối tượng khách có thu nhập cao, có
nhu cầu chi tiêu nhiều và yêu cầu về du lịch cũng cao cấp và nhiều dịch vụ, nên việc
đáp ứng những yêu cầu đó rất quan trọng. Công ty đã đưa ra những chiến lược
marketing quảng bá sản phẩm tốt đến với những khách hàng hạng sang này.
Khách hàng mục tiêu của công ty là những khách hàng trong và ngoài nước có nhu cầu
du lịch muốn tìm hiểu khám phá những điểm tham quan.
Công ty luôn mở những chương trình tour có những mức giá khác nhau, và
nhiều chương trình khuyến mãi để có thể thu hút được các đối tượng khách có thu
nhập thấp đến thu nhập cao có thể dễ dàng lựa chọn các chương trình phù hợp để tham
gia đi du lịch. Để nắm vững thị trường khách hàng mục tiêu của mình, công ty luôn
đưa ra những chính sách marketing khuyến mãi khác nhau cho các tour, như các tour
IKO tiết kiệm dành cho đối tượng có thu nhập dưới 10 triệu đồng, hay những tour tết
với khuyến mãi như bốc thăm trúng thưởng với giải nhất là chuyến du lịch bằng du
thuyền qua ba nước Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản. Với những chương trình tour từ


những mức giá khác nhau, cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, thu hút được nhiều đối
tượng khách, chính kiểu kinh doanh như vậy, công ty đã thực hiện theo chương trình
của nhà nước: đó là du lịch không phải dành cho mỗi người giàu, mà du lịch dành cho
mọi người du lịch cộng đồng.
1.4.3. Hệ thống kênh phân phối của công ty

Công ty có trụ sở chính tại 45 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1, thành
phố Hồ Chí Minh. Công ty có hệ thống phân phối khắp cả nước, tổng cộng có 14 chi
nhánh đặt tại các tỉnh và thành phố từ Bắc vào Nam. Dưới đây là sơ đồ và bản đồ thể
hiện hệ thống phân phối của công ty chi tiết.

Hải Phòng

Quảng Ninh
Hà Nội
Đà Nẵng

Huế

Nha Trang

Trụ sở chính
Saigontourist Hồ Chí

Vũng Tàu

Minh
Đồng Nai

Bình Dương

An Giang

Long An
Tiền Giang

Rạch Gía

Cần Thơ

[Nguồn: Phòng hành chính nhân sự]
Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối của Saigontourist


[Nguồn: Trang web www.saigon-tourist.com]
Hình 1.1: Bản đồ hệ thống kênh phân phối toàn quốc của Saigontourist
1.4.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty
Công ty du lịch Saigontourist là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch lữ
hành nên để giữ vững được vị trí tiên phong của mình là một nỗ lực rất lớn của cả một
tập thể cán bộ và nhân viên của công ty.


Với một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, trong lĩnh vực du
lịch lữ hành có rất nhiều công ty cũng kinh doanh họ có nhiều ưu thế mạnh để cạnh
tranh với Saigontourist để vuợt qua được và phát triển thì công ty phải đưa ra những
chiến lược phát triển cụ thể.
Mục tiêu của Saigontourist trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ
thể hiện ở hai điểm: thứ nhất, phải thắng trên sân nhà; thứ hai, thương hiệu
Saigontourist xuất hiện và được khẳng định tại các nước trong khu vực và thế giới trên
nền tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ Saigontourist.
Công ty có các chính sách về marketing mix rõ ràng như sau để cạnh tranh với
các đối thủ của mình.
Chính sách về giá cả: Giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xuyên
quan trọng quyết định việc mua sản phẩm của khách hàng. Từ đó, công ty xác định giá
cho doanh nghiệp mình sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện
nay.

- Chính sách sản phẩm: Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép.
Vì vậy, công ty Saigon tourist tạo ra những sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn
riêng của Saigontourist so với các doanh nghiệp lữ hành khác.
- Chính sách quảng bá: Các sản phẩm trước khi được tung ra thị trường, Công ty đã
đăng quảng cáo trên các báo, làm tờ rơi, brochure, tham gia các kỳ hội chợ du lịch,
liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm của mình.
- Chính sách phân phối: Do tính chất của sản phẩm du lịch là vô hình, không thể lưu
trữ, không thể dịch chuyển, ở xa so khách du lịch. Để khách hàng có thể đến với sản
phẩm thuận tiện hơn, công ty đã xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ
khách hàng được tốt hơn.
1.5. Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2013 đến năm 2015
Hoạt dộng kinh doanh của tổng công ty được thể hiện rõ trong biểu đồ về cơ cấu
doanh thu của công ty và bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013
– 2015 sẽ được thể hiện rõ ràng chi tiết và nhận xét dưới đây:



Nhận xét:
Dựa vào biểu đồ cơ cấu doanh thu của công ty từ năm 2013 – 2015, ta có thể
thấy khách sạn – khu du lịch, nhà hàng và dịch vụ lữ hành chiếm tỷ trọng về doanh thu
chính của công ty. Trong đó, nhà hàng chiếm tỷ trọng từ 15-19%, nhưng tỷ trọng này
đang giảm do yếu tố cạnh tranh của rất nhiều nhà hàng mới mở đang phát triển mạnh.
Khách sạn – khu du lịch tỷ trọng trong doanh thu cao chiếm từ 21 -23% tăng nhẹ theo
từng năm. Trong các dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh của công ty thì dịch vụ lữ hành là
chiếm tỷ trọng doanh thu chính của công ty mang lại doanh thu hằng năm cao từ 4050%. Còn các dịch vụ khác chiếm tỷ trọng ít, nguyên nhân đó là chịu sự cạnh tranh
cao trên thị trường, công với sự đầu tư chưa nhiều và chính sách phát triển chưa hiệu
quả. Ngành dịch vụ lữ hành, mang lại tỷ trọng doanh thu chính cho công ty với sự đầu
tư và cơ chế phát triển được chú trọng, cộng với ngành du lịch lữ hành có nhiều ưu thế
và điều kiện phát triển tốt.