2 bai hoc trong dan dat su thay doi

Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp
Việt Nam trong quá trình
chuyên nghiệp hóa hệ thống quản lý:
Bài học thành công và thất bại
Trình bày: Ths Nguyễn Thị Nam Phương
Tư vấn trưởng, Công ty OCD
137 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội





Nội dung

I

II

Các vấn đề doanh nghiệp thường phải đối
mặt do thiếu hệ thống quản lý tốt

Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp trong
thay đổi – Bài học thành công và thất bại


I
Các vấn đề doanh nghiệp
thường phải đối mặt
do thiếu hệ thống quản lý tốt

Những dấu hiệu căn bản
 Chất lượng đầu ra không  Cán bộ quản lý là “chuyên
nhất quán
viên cấp cao”
 Năng suất thấp
 Cán bộ quản lý là “diễn
viên đóng thế”
 Lãnh đạo chỉ xử lý sự vụ,
không có thời gian làm các  Nhân viên cảm giác về sự
công việc mang tính chiến
thiếu công bằng, minh
lược để phát triển doanh
bạch
nghiệp
 Nhân viên thụ động
 Quyết định cảm tính
 Chảy máu nhân tài
 Lệ thuộc vào một vài cá
 Khó khăn khi gặp sự thay
nhân
đổi
 Cán bộ quản lý không biết  …
phải làm gì


Cội rễ các vấn đề nhìn từ mô hình
kiến trúc quản trị doanh nghiệp
Mục tiêu

Văn hóa doanh nghiệp

Hệ thống quản lý

Quan điểm & kiến thức và kỹ năng
của nhà quản lý cấp trung
Mô hình quản trị
Cơ cấu tổ chức
Quan điểm của nhà lãnh đạo doanh nghiệp


Những thay đổi cần thiết
Thiếu chiến
lược, định
hướng rõ
ràng

Các vấn
đề trong
quản lý
doanh
nghiệp
Thiếu năng
lực quản lý
phù hợp

Thiếu hệ
thống quản
lý phù hợp

Dẫn dắt thay đổi bằng các hệ thống
quản lý doanh nghiệp
Quản lý sản xuất
& chất lượng

Hệ thống quản lý
quan hệ khách hàng

Quản lý tài chính & đầu tư

Chiến lược
Kinh doanh

Quản lý thương hiệu
& phát triển thị trường

Giá trị cốt lõi

Cơ cấu quản trị
& chức danh

Hệ thống mục tiêu và chỉ tiêu
đánh giá hiệu quả hoạt động

Chuẩn năng lực và kết quả theo chức danh
Chính sách tuyển dụng, bố trí và đào tạo

Chính sách đãi ngộ và thăng tiến

Sự thay đổi căn bản
 Xây dựng chiến lược
 Tái cơ cấu
 Quản lý quá trình thực hiện





Quy trình công việc
Hoạch định và phân bổ công việc
Đánh giá thành tích
Đãi ngộ và phát triển

 Tăng cường năng lực cán bộ quản lý


10 công cụ quản lý sử dụng nhiều nhất

Toàn cầu

So sánh cạnh tranh
Lập Kế hoạch Chiến lược
Tuyên bố sứ mệnh và tầm nhìn
Quản lý quan hệ khách hàng
Thuê ngoài
Bảng điểm cân bằng (BSC)
Các chương trình thay đổi
Năng lực cốt lõi
Liên minh chiến lược

Phân đoạn khách hàng

Bắc Mỹ

Châu Âu

Châu Á

Mỹ La tinh


II
Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp
trong thay đổi –
Bài học thành công và thất bại


Các trường hợp
thành công tiêu biểu
 Năng suất lao động tăng 100%. Lợi
nhuận tăng 50%. Lên sàn với giá tốt.

Hoa Viet

Thuốc lá Hải Phòng

 Trả hết nợ và có lãi ngay sau 1 năm, tăng
năng suất lao động
 Doanh thu và thu nhập người lao động
tăng gấp đôi sau 18 tháng

 Thu hút được các nhân sự có năng lực từ
bên ngoài. Tạo được động lực phát triển
kinh doanh tốt.


Yếu tố giúp thay đổi thành công
90%
80%
70%
60%
50%
40%

30%
20%
10%
0%

Cam kết
Đối xử
Sự tham
Truyền
Đào tạo
của lãnh công bằng gia của thông hiệu phù hợp
đạo
với NV
NV
quả

Sử dụng Xây dựng Tập trung

HT đánh
đội ngũ
vào thay
giá kết
sau thay
đổi văn
quả rõ
đổi
hóa/kỹ
ràng
năng
Copyright PWC />
Tưởng
thưởng
cho sự
thành
công

Sử dụng
“người
dẫn dắt”
nội bộ


Các yếu tố thành công của dự án thay đổi

Chuyên môn / Kỹ thuật?
hay
Tình cảm / Tâm lý?

Những bài học
thành công & thất bại
 Xác định rõ ràng mục tiêu, kết quả cần
đạt được và phạm vi dự án

 Truyền thông rõ ràng về dự án: mục
tiêu, kết quả, phạm vi và lợi ích của hệ
thống quản lý đối với trưởng bộ phận


Những bài học
thành công & thất bại (2)
 Lãnh đạo doanh nghiệp quyết tâm và
chỉ đạo sát sao; ra quyết định và tháo
gỡ kịp thời

 Thành lập nhóm công tác
với nhân sự chủ chốt có tâm huyết và
có năng lực

 Các trưởng bộ phận thấy được lợi ích
của dự án, tham gia tích cực vào quá
trình xây dựng hệ thống quản lý


Vai trò các bên trong dự án xây dựng
hệ thống quản lý
Tư vấn
• Hướng dẫn phương pháp và

dẫn dắt quá trình thực hiện
• Góp ý cho các tài liệu
• Tháo gỡ khúc mắc tâm lý,
thúc đẩy ra quyết định

Các trưởng bộ phận
• Tham gia xây dựng các tài liệu
• Cung cấp thông tin liên quan
tới bộ phận
• Chủ động áp dụng tại bộ phận

Lãnh đạo công ty
• Chỉ đạo sát sao, lãnh đạo
tinh thần
• Phê duyệt các kết quả

Nhóm công tác
• Đôn đốc thực hiện
• Hỗ trợ nội dung, tư vấn
phương pháp cho nội bộ
• Phát hiện vấn đề và
cùng tháo gỡ


Xin cám ơn sự chú ý của quý vị
Câu hỏi?