Là nhà quản trị, anh chị phải làm gì để quản lý nhân viên của mình một cách có hiệu quả

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Là nhà quản trị, anh chị phải làm gì để quản lý nhân viên của mình một cách có
hiệu quả
As the administrator, you have to do to manage his employees in an efficient manner

Bài làm:
Tại sao nói quản trị nhân sự là khó khăn và phức tạp? Theo anh chị những thay
đổi trong cung cách quản trị nhân sự trong giai đoạn hiện nay là gì? Là nhà quản
trị, anh chị phải làm gì để quản lý nhân viên của mình một cách có hiệu quả?
why say human resource management is difficult and complicated? According to what
the changes in the way human resource management in the current period? As the
administrator, you have to do to manage his employees in an efficient manner?
♦

Để làm rõ tại sao quản trị nhân sự là khó khăn và phức tạp thì đầu
tiên chúng ta nên tìm hiểu khái niệm Quản trị nhân sự (HRM) là gì? HRM
là đảm bảo có đúng người với kỹ năng và trình độ phù hợp, vào đúng công
việc và vào đúng thời điểm thích hợp để thực hiện mục tiêu của công ty,
bao gồm tất cả những quyết định và hoạt động quản lý có ảnh hưởng đến
mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp.
Nó bao gồm nhiều vấn đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức… Nó là sự trộn
lẫn giữa khoa học và nghệ thuật - nghệ thuật quản trị con người. Vì con
người rất phức tạp, có nhiều tính cách, tính khí thay đổi theo thời gian, theo
ngày/tuần/tháng/năm… hơn nữa việc HRM phải đảm bảo phù hợp với điều
kiện hòan cảnh của Doanh nghiệp trong từng giai đoạn nên vì thế quản trị
nhân sự là khó khăn và phức tạp.

♦

Những thay đổi trong cung cách quản trị nhân sự trong giai
đoạn hiện nay là: bao gồm 08 thay đổi:

−

Môi trường kinh doanh thay đổi: Trong một nền kinh tế ngày càng
biến động, sự thay đổi của môi trường kinh doanh xảy ra buộc lãnh đạo
1/13


doanh nghiệp luôn luôn phải dự đoán và thực hiện những thay đổi cần
thiết. Trong khi một số CEO xuất sắc có thể thích ứng và lãnh đạo
doanh nghiệp thành công, cũng có những CEO không dễ dàng thích ứng
được với những biến động và thay đổi… điển hình là trong cơn suy
thoái kinh tế vừa qua (2008 đến nay) là những minh chứng cho sự yếu
kém về năng lực dẫn dắt chuyển đổi của lãnh đạo, mặc dù các doanh
nghiệp toàn cầu này sở hữu một hệ thống quản lý chuyên nghiệp và
phức tạp. Trong môi trường đầy biến động ngày nay, quản lý tốt chưa
đủ, mà khả năng dẫn dắt chuyển đổi tổ chức của lãnh đạo doanh nghiệp
là một trong những yếu tố sống còn.
−

Sự tích hợp chiến lược kinh doanh và chiến lược con người: Tuỳ
theo từng giai đoạn phát triển mà CEO phải dùng các chiến lược tích
hợp khác nhau, vì dụ như:

ST
T
1
2
3

Chiến lược kinh doanh

Chiến lược giảm chi phí
Chiến lược chất lượng
Chiến lược đổi mới
−

Chiến lược HR
Nhân viên làm việc chăm chỉ hơn, tích cực hơn
Nhân viên làm việc thông minh hơn
Nhân viên làm việc đa dạng và khác biệt hơn

Môi trường làm việc thay đổi như việc tái cấu trúc cơ cấu công ty,
mua bán sát nhập công ty…

−

Sự chuyển đổi từ người quản lý cấp cao CEO kéo theo hàng loạt
thay đổi về chính sách, văn hóa, con người…

−

Tính cạnh tranh thay đổi: việc cạnh tranh đối đầu giữa các công ty
về thị phần, ranh giới ngành nghề… thay đổi chuyển dịch sang đa dạng,
hợp tác hai bên cùng thắng…

−

Sự đánh giá nhân viên: Theo năng lực, kinh nghiệm, kiến thức,
đạo đức…

−

Sự động viên: Quan trọng là hãy nhớ khen ngợi nhân viên ngay
lúc đầu, khi mà họ bắt đầu hiểu và thực hiện được gần đúng công việc.
Đừng chờ đến khi nhân viên làm thật đúng rồi mới khen. Những việc
làm gần đúng sẽ tạo nên một việc làm thật đúng. Ngoài ra, đừng bao giờ
2/13


khiển trách hoặc phạt nhân viên khi họ đang tìm tòi, học hỏi cách làm
tốt công việc. Khiển trách họ vào lúc đó sẽ làm cho họ chán nản muốn
trả đũa và thậm chí làm họ muốn thoát lui.
−

Sự thay đổi văn hóa: Khi công ty thay đổi CEO hoặc mua bán sát
nhập thì văn hóa thay đổi, từ đó dẫn đến việc HRM phải thay đổi để
thích ứng và dần dần hình thành nên một văn hóa mới.

♦

Là nhà quản trị, anh chị phải làm gì để quản lý nhân viên của
mình một cách có hiệu quả? Là nhà quản trị thì cần phải đặt chữ Tâm và
chữ Tài vào việc quản lý, cùng với sự tự tin, nhiệt huyết thì sẽ đạt hiệu quả
và thành công. Chi tiết:
−

Tài: Nhà quản trị phải có Năng lực chung (kiến thức nền), Năng
lực chuyên môn – kiến thức, Tư duy kinh doanh, phong cách làm việc…
để định hướng chiến lược, mục tiêu và Coaching nhân viên… và ra các
quyết định đúng đắn kịp thời trong kinh doanh và đánh giá năng lực
nhân viên chính xác, phải đặt mục tiêu KPI cho từng nhân viên rõ ràng,

đo lường cụ thể thông qua việc áp dụng các mục tiêu công việc thật
thông minh (SMART), nghĩa là Cụ thể (Specific), Đo lường được
(Measurable), Khả thi (Achievable), Thực tế (Realistic), và Đúng hạn
(Timely), theo thang điểm đánh giá từ 1 đến 5 (1: chưa đạt, 5: xuất sắc);
để từ đó bố trí công việc phù hợp thậm chí sa thải những nhân viên yếu
kém về năng lực.

−

Tâm: Luôn lắng nghe ý kiến từ nhân viên, yêu thương chân thành
đối với từng nhân viên, Coaching nhân viên nhiều hơn, tạo môi trường
làm việc, truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên… Tạo niềm tin, sự
quyết tâm chiến thắng cho nhân viên. Và quan trọng hơn hết là phải làm
gương đi đầu trong mọi công việc, Cần Kiệm Liêm Chính…

Câu 2: Thế nào là một nhà quản trị nhân sự giỏi? Hãy lấy ví dụ một nhà quản lý
giỏi trên thực tế mà Anh/Chị biết để phân tích và minh họa?
3/13


♦

Nhà quản trị nhân sự giỏi là người có năng lực chung (trí tuệ,
thông minh, sáng tạo…) năng lực chuyên môn và Phong cách làm việc &
lãnh đạo (cá tính).

♦

Điển hình là CEO của Ngân hàng tôi.
−

Ông ấy có năng lực chung rất tốt, trí tuệ và thông minh, óc phán
đoán, thuyết trình trước đám đông… và có nền tảng kiến thức trong
cuộc sống phong phú.

−

Ông ấy có năng lực chuyên môn tuyệt vời, rất am hiểu ngành tài
chính ngân hàng, ông ấy từng tốt nghiệp MBA đại học Harvard – Mỹ
loại xuất sắc, từng điều hành các ngân hàng lớn tại Châu Âu, thường
đưa ra các chính sách phù hợp với nhu cầu thị trường, các cải tiến về
quy trình vận hành/sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, hài
lòng hơn và đặt biệt là đưa ra các định hướng chiến lược phát triển đúng
đắn đột phá.

−

Phong cách làm việc của ông ta rất ấn tượng, xây dựng niềm tin
đối với nhân viên và khách hàng bằng việc Nói đi đôi với làm, Quyết
đoán, đầy tự tin, giải quyết xử lý công việc nhanh chóng hợp lý, đối xử
công bằng với nhân viên, đạo đức tốt và làm gương đi đầu trong mọi
công việc.

Câu 3: Bài tập tình huống:
3.1/ Công ty Dệt Phong Phú nên làm gì để thu hút được nhiều ứng viên hơn?
3.1.1/ Công ty nên làm lại bảng mô tả công việc cụ thể chi tiết hơn, một là nhằm để
xác định đặc trưng công việc, chế độ phúc lợi dành cho ứng viên… hai là hạn chế sự
hạn hẹp trong việc tìm kiếm ứng viên, ví dụ cụ thể điển hình 1 mẫu bảng mô tả công
việc như sau:
♦

Tựa đề quảng cáo tuyển dụng: Tuyển dụng gấp Nhân Viên PR.

♦

Giới thiệu sơ lược về công ty: Công ty Dệt Phong Phú là một
trong những công ty hàng đầu và uy tín trong ngành dệt may tại thị trường
Việt Nam. Chúng tôi tự hào có một môi trường làm việc chuyên nghiệp với
4/13


đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, và có sự góp vốn của nhiều cổ
đông lớn trong và ngoài nước. Để đáp ứng nhu cầu phát triển và thực hiện
chiến lược kinh doanh mới là tiếp thị thông qua xây dựng hình ảnh doanh
nghiệp tại Việt Nam, Chúng tôi đang có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, để
biết thêm chi tiết, vui l lòng truy cập website www.detphongphu.com.vn ở
mục tuyển dụng.
♦

Xác định đối tượng tuyển dụng – không nên hạn chế thu hẹp ứng
viên vì còn khâu phỏng vấn là chốt chặn, ví dụ: Bằng cấp và chuyên
nghành: tốt nghiệp Đại học, ưu tiên có trình độ trên đại học. Chuyên ngành:
Báo chí, Marketing, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan…

♦

Tiêu chuẩn công việc:
−

Tiếp thị thông qua xây dựng hình ảnh Doanh nghiệp, có khả năng

làm việc độc lập, chủ động trong công việc và đặc biệt là phải có khả
năng gắn kết các hoạt động quan hệ công chúng với chiến lược sản xuất
kinh doanh của công ty.

♦

−

Có hơn hai năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương.

−

Am hiểu hoạt động kinh doanh ngành dệt may.

−

Thông thạo Tiếng Anh, Vi tính văn phòng.
Lương cao 1.500 usd/tháng. Chính sách phúc lợi tốt. Môi trường

làm việc năng động, sáng tạo.
♦

Điạ điểm làm việc Q10, TP HCM.

3.1.2/ Đa dạng hóa hình thức quảng cáo tuyển dụng: Vừa quảng cáo trên các phương
tiện báo chí song song với việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc tuyển dụng
như quảng cáo trên mạng, trên các trang web tuyển dụng uy tín như:
Vietnamworks.com… vừa ít chi phí lại hiệu quả.
3.1.3/ Do đây là vị trí khá đặc thù, vì thế phòng nhân sự nên nhờ ban lãnh đạo công ty
thu hút ứng viên thông qua các mối quan hệ cá nhân, mối quan hệ trong hiệp hội may

mặc Việt Nam… để tiếp cận những nhân viên phù hợp.
3.1.4/ Song song với hình thức tìm kiếm thu hút ứng viên phù hợp thì về lâu dài công
ty Dệt Phong Phú nên cố gắng nâng tầm vươn lên vị trí số 1 trong ngành Dệt may Việt
5/13


Nam để các ứng viên tự tìm đến trãi nghiệm tại môi trường đỉnh cao (Hữu xạ tự nhiên
hương để thu hút nhân tài về công ty).
3.2/ Công ty Dệt Phong Phú đã mắc phải sai lầm gì trong quá trình tuyển chọn ứng
viên?
♦

Tuyển chọn ứng viên không đáp ứng được tiêu chuẩn, như:
−

Không am hiểu ngành dệt may (anh Hải làm việc khá lâu – 3 năm
ở vị trí PR của công ty Thực phẩm).

−

Anh Hải là người khá thụ động, thiếu sự nhạy bén, trong khi vị trí
đó đòi hỏi phải có khả năng làm việc độc lập, chủ động trong công việc
và đặc biệt là phải có khả năng gắn kết các hoạt động quan hệ công
chúng với chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty. Dẫn đến việc
ngay cả viết một thông cáo báo chí đơn giản cũng không xong.

−

Công ty không có biện pháp kiểm tra cụ thể liệu anh ta có làm
được việc không, có năng lực và am hiểu ngành Dệt may không?

♦

Do hạn chế sự hạn hẹp trong việc tìm kiếm ứng viên (phải tốt
nghiệp đại học ngành báo chí) dẫn đến ứng viên ứng tuyển rất ít nên dồn ép
công ty tuyển dụng gấp và thế là không phù hợp.

♦

Không đa dạng hóa hình thức quảng cáo tuyển dụng, chỉ tập
trung đăng quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ, mà không áp dụng Công nghệ
thông tin truyền thông vào việc tuyển dụng.

3.3/ Những nguyên nhân nào có thể khiến anh Hải không là tốt nhiệm vụ của mình?
♦

Anh Hải không có kinh nghiệm, Không am hiểu ngành dệt may
(anh Hải làm việc khá lâu – 3 năm ở vị trí PR của công ty Thực phẩm).

♦

Anh Hải không đủ năng lực để vào vị trí PR (có khả năng làm
việc độc lập, chủ động trong công việc và đặc biệt là phải có khả năng gắn
kết các hoạt động quan hệ công chúng với chiến lược sản xuất kinh doanh
của công ty).

6/13


♦

Chị Lan Giám Đốc công ty tỏ ra không tin tưởng anh Hải, không
chia sẽ, động viên, khích lệ, Coaching anh Hải nhiều hơn dẫn đến ngay cả
bản thân anh Hải cũng không hiểu rõ các mục tiêu và chiến lược phát triển
của công ty nên khi viết một thông cáo báo chí đơn giản cũng không được
tốt.

3.4/ Công ty Dệt Phong Phú cần làm gì để cải thiện hiệu quả của công tác tuyển dụng?
♦

Xây dựng bảng mô tả công việc, yêu cầu ứng viên cho vị trí PR
phù hợp và tốt hơn (3.1.1).

♦

Sử dụng phương pháp tiếp cận trực tiếp một số người mà bản
thân doanh nghiệp hiểu rõ và biết họ đang làm công việc tốt và phù hợp với
công ty thông qua các mối quan hệ cá nhân của ban lãnh đạo công ty…

♦

Đa dạng hóa hình thức quảng cáo tuyển dụng (3.1.2)

♦

Đánh giá ứng viên theo tiêu chuẩn trong bảng yêu cầu năng lực
ứng viên.

♦

Người sếp trực tiếp của anh Hải (Giám đốc Marketing và kể cả
Giám đốc công ty) hướng dẫn anh Hải hội nhập với công ty và Coaching
anh Hải nhiều hơn.

♦

Về lâu dài công ty Dệt Phong Phú nên vươn lên vị trí số 1 trong
ngành Dệt may Việt Nam để các ứng viên tự tìm đến trãi nghiệm tại môi
trường đỉnh cao (Hữu xạ tự nhiên hương để thu hút nhân tài về công ty)./.

♦

To clarify why human resource management is difficult and
complex, the first we should learn the concept of human resource
management (HRM)? HRM is to ensure that the right people with the right
qualifications and skills, in the right job and at the right time to implement
the goals of the company, including all decision-making and management
activities can affect the relationship between the business and the staff of
the enterprise. It covers many issues such as the physical, social, moral ... It
is a mixture between science and art – the art of managing people. Because
humans are complex, have more personality, temperament varies from time
7/13


to time, by day/week/month/year ... Furthermore the HRM must ensure
compliance with special conditions of business in each stage should
therefore personnel management is difficult and complex.
♦

Changes in the way human resource management in the

current period are: including 8 changes:
−

Business environment changes: In an economy increasingly
fluctuations, changes in the business environment occur forcing
business leaders always have to anticipate and make the necessary
changes.− While some outstanding CEOS can adapt and successful
business leaders, also have the CEO do not easily adapt to the upheaval
and change ... as in the past recession (2008 to present) are testament to
the weakness of the capacity to lead the transformation of
leadershipDespite

this

global

enterprises

own

a

professional

management system and sophisticated. In today's volatile environment,
manage well enough, but the ability to lead the Organization of business
leaders is one of the vital factors.
−

The integrity of business strategy and human strategy: according

to each phase of development that CEOS must use different integration
strategies, for example:

1
2

Strategy business
Cost reduction strategies
Quality strategy

3

Innovation strategy
−

Strategy HR
Employees work harder, be more positive
Employees to work smarter
Staff diversity and different

Work environment changes such as restructuring the company
structure, merger and acquisition ...

−

The transition from senior managers and CEO involve a range of
change of policy, culture, human ...

−

The competitiveness changes: the competitive rivalry between the
companies in terms of market share, the boundary lines ... change
shifting to diversity, mutual cooperation.
8/13


−

Evaluation of employees: according to the capacity, experience,
knowledge, morality ...

−

Encouragement: the important to remember to praise employees
right at the beginning, when they began to understand and implement
are approximate.− Don't wait till it's employee right and praise. The
approximate employment to create a real job right. Also, do not ever
reprimand or penalize staff members when they are finding stuff, learn
how to do good work. Rebuke them at that would make them depressed
want retaliation and even made them want to quit.

−

Cultural change: When the company changed CEOS or buy sell
merged the culture changed, which lead to the HRM must change to
adapt and eventually form a new culture.

♦

As the administrator, you have to do to manage his employees

in an efficient manner? As the administrator, you need to put Your words
and letters on the management, along with the confidence, enthusiasm, it
will be effective and successful. Details:
−

Talent: executives must have general competence (knowledge), the
professional competencies-knowledge, entrepreneurial thinking, work
style ... to strategic orientations, objectives and Coaching staff ... and the
right decisions promptly in business and employee assessment, must set
a target KPI for each employee to clear−specific measurements, through
the application of the objectives it intelligent (SMART), i.e. in particular
(Specific), measurable (Measurable), viable (Achievable), realistic
(Realistic), and time (Timely), score reviews from 1 to 5 (1: not yet
reached, 5: exceptional); from which job fits even dismissed the staff of
capacity.

−

The mind: always listen to comments from staff, sincere love for
each employee, Coaching staff, working environment, inspiring work to
employees ... Create the confidence, the determination to win for
9/13


employees. And most importantly, is to do the mirror at the forefront of
every job, need to Save with integrity ...

Question 2: what is a good personnel manager? Let's take the example of a good
managers over the fact that you know to analyze and illustrate?
♦

Highly qualified personnel executives who have general
competencies (intellectual, intelligent, creative, etc.) professional capability
and working style of leadership & (individuality).

♦

Typically, the Bank's CEO.
−

Common caliber he good, wisdom and intelligence, the minds of
the judges, speaking before the crowd ... and have the Foundation
knowledge in the abundant life.−

−

He has great capabilities, very knowledgeable financial sector
banking, he had graduated from Harvard University MBA-United States
of America, each of the major banks operating in Europe, often giving
the match market demand, improvements on the operational processes,
products and services to better serve customers−more satisfied, and
especially given the orientation of the right development strategy.

−

The style of his work is very impressive, building trust for
employees and customers by Saying to do, assertive, confident, resolved
handle the job quickly, treat employees with good ethics, and leading by
example in all of the work.

Sentence 3: Exercise situations:
3.1/ Phong Phu textile company should do to attract many more candidates?
3.1.1/ Company should redo the table specific job description in more detail, one is
aimed to determine the specificity of work, welfare system for candidates ... the two

10/13


are confined to the narrow limits in the search for candidates, specific examples of
typical 1 sample Board job description as followed:
♦

Title: recruitment advertising recruitment PR Staff twice.

♦

Profile of the company: Phong Phu textile company is one of the
leading companies and prestige in the garment industry in Vietnam. We are
proud to have a professional working environment with a staff of young,
dynamic, and features many large shareholders of capital in and out of the
country. To meet the need to develop and implement a new business
strategy is marketing through corporate image building in Vietnam, we're in
need of recruiting personnel, for more details, please visit the website
www.detphongphu.com.vn in your career.

♦

Identify recruitment subjects-should not be confined to narrow
down candidates because the longer the interview stage is, for example:
stop by level and speciality: graduate, qualified priority on higher

education. Specialization: journalism, Marketing, economics or related
field ...

♦

Standard job:
−

Marketing through building a business image, able to work
independently, proactive work and especially to be able to mount public
relations activities with the business strategy of the company.

−

There more than two years of work experience the same position.

−

Business savvy textile.

−

Fluent in English, computer Office.

♦

Salary of 1,500 dollars per month. Welfare policy well. A
dynamic work environment, creativity.

♦

Your email address points, Street work, HO CHI MINH CITY.

3.1.2/ Diversification of forms of employment ads: Advertising Medium on the media
in parallel with the application of information technology on employment as
advertising on the network, on the recruitment site like: Vietnamworks.com ... and
fewer costs.
11/13


3.1.3/ Since this position is quite specific, so the HR corporate leadership should seek
to attract candidates through personal relationships, the relationship in the Association
of Vietnamese apparel ... to reach the appropriate staff.
3.1.4/ Parallel to the search form to attract candidates, then the long term Phong Phu
textile company should try to improve rose to no. 1 in the garment industry of
Vietnam to the candidates themselves to experience at high point environment
(Possession of natural musk perfume to attract talents on the company).
3.2/ Phong Phu textile company was what mistake in the selection process of
candidates?
♦

Selection of the candidate does not meet the criteria, such as:
−

Do not understand textile (Hải work quite long – 3 years in a
corporate PR food).

−

Hải are quite passive, lacking in acumen, while that position

requires the ability to work independently, proactive work and
especially to be able to mount public relations activities with the
business strategy of the company. Lead to even write a simple press
release is not complete.

−

Companies don't have specific test measures whether he had made
was not qualified, and savvy textile?

♦

Due to limited the limited in searching candidates (must graduate
journalism) leading to very few applications applicants should a mighty
force companies to fold and thus do not fit.

♦

Do not diversify forms of recruitment advertising, focused only
serve ads on youth newspaper, without application of information
communication technology in recruitment.

3.3/ The causes which could render him no Navy as well their duties?
♦

Hải has no experience, Not understanding the garment industry
(Hai worked fairly long – 3 years in a corporate PR food).
12/13

♦

Hải incompetent to enter the location of the PR (having the
ability to work independently, proactive work and especially to be able to
mount public relations activities with the business strategy of the
company).

♦

Ms. Lan Director proved don't trust him, don't share, motivate,
inspire, Coaching him more Navy leading to even Mr Hai did not clearly
understand the goals and strategies of the company should write a simple
press release was not good.

3.4/ Phong Phu textile company need to do to improve the efficiency of the work of
recruitment?
♦

Build the table describing the work, ask the candidate to the
position of PR match and better (3.1.1).

♦

Use direct approach some people that understand the business
itself and know they're doing the job well and in accordance with the
company through personal relationships of the Board of Directors ...

♦

Diversification of forms of employment ads (3.1.2)

♦

Assess candidates according to the criteria in the table requires
the capacity of applicants.

♦

The direct boss of Hải (Director of Marketing and Director of the
company) Guide Hải integration with company and Coaching Hải.

♦

The long term Phong Phu Textile companies should rise to no. 1
in the garment industry of Vietnam to the candidates themselves to
experience at high point environment (Possession of natural musk perfume
to attract talents on the company)./.

13/13