Phong cách của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại UBND huyện bảo lâm tỉnh cao bằng

MỤC LỤC


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Văn hóa đó là là một lĩnh vực rộng bao trùm đời sống tinh thần của con
người trong xã hội, có thể nói mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái còn đọng lại
đó chính là văn hóa. Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái nào muốn
trường tồn thì phải có văn hóa riêng, văn hóa công sở của cơ quan công sở hành
chính cũng không nằm ngoài quy luật đó. Theo đó văn hóa công sở có mức độ
ảnh hưởng tới sự phát triển của cơ quan, doanh nghiệp bởi đôi khi văn hóa công
sở sẽ trở thành một tập tục, một thói quen của cơ quan. Tuy nhiên văn hóa công
sở không phải là một công sở có đầy đủ những thiết bị, vật dụng hiện đại, lại
càng không phải là một trụ sở được xây dựng hoành tráng. mà văn hóa công sở
chính là hành vi ứng xử hàng ngày của những cán bộ, công chức, viên chức
trong các mối tương tác để công việc được trôi chảy, thành công. Đánh giá văn
hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, ta thấy còn mang tính tình cảm nhiều, mặc dù
đã có công văn của chính phủ ban hành quy chế văn hóa công sở ở tại cơ quan
hành chính nhà nước nhưng vẫn chưa được hiện thực hóa bằng thể chế và điều
luật sao cho phù hợp và linh hoạt. Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh văn hóa
công sở càng trở nên quan trọng, cần phải được chú trọng nhiều hơn nữa ở các
công sở, cơ quan hành chính nhà nước và các doanh nghiệp.
Trong một công sở thì không thể thiếu được người đứng đầu đưa cơ quan,
người đó có thể đưa cả cơ quan đi lên hoặc thậm chí có thể là đi tụt lùi lại phía
sau những cơ quan khác tùy thuộc vào người đó có phong cách lãnh đạo, quản ly
như thế nào. Vì thế phong cách của người lãnh đạo, quản ly có một vai trò quan
trọng không thể thiếu và có sự ảnh hưởng không nhỏ đến việc xây dựng văn hóa
công sở trong công sở hành chính nói chung và trong Ủy ban nhân dân huyện
Bảo Lâm nói riêng. Đó được coi là một nhân tố quan trọng của người quản ly,
lãnh đạo, nó gắn liền với kiểu người lãnh đạo và nghệ thuật lãnh đạo con người.
Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh đạo,

quản ly mà còn thể hiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác động
người khác của người lãnh đạo. Phong cách của người lãnh đạo được hình thành
2


và phát triển do giáo dục, hoạt động cá nhân và rèn luyện. Mỗi nhà lãnh đạo
phải tự bồi dưỡng khả năng áp dụng linh hoạt và hợp ly hệ thống những phương
pháp và thủ thuật lãnh đạo được kiểm nghiệm qua hoạt động thực tiễn. Từ đó
hình thành cho người lãnh đạo một phong cách lãnh đạo riêng của mình, giúp
quản ly và thúc đẩy nhân viên thực hiện công việc một cách có hiệu quả nhất.
Ủy ban nhân dân (UBND) huyện Bảo Lâm là một cơ quan hành chính
nhà nước ở địa phương, thực hiện chức năng quản ly nhà nước ở địa phương và
thực hiện một số nhiệm vụ, quyền hạn theo sự ủy quyền của UBND cấp huyện
và theo quy định của Pháp luật, góp phần đảm bảo sự thống nhất quản ly ngành
hoặc lĩnh vực công tác ở địa phương. UBND huyện là nơi trực tiếp thực hiện
công tác hành chính, là nơi giải quyết, tiếp đón, phục vụ nhân dân. Do đó, đây là
nơi văn hóa công sở lại càng được chú trọng và quan tâm hơn.
Với tất cả những ly do trên em đã chọn đề tài “Phong cách của người
lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại
UBND huyện Bảo Lâm- tỉnh Cao Bằng”
2. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng: Phong cách của người lãnh đạo, quản ly và sự ảnh hưởng đến
việc xây dựng văn hóa công sở
3. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi: Ủy ban nhân dân huyện Bảo Lâm – tỉnh Cao Bằng.
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu:
-

Nghiên cứu về cơ sở ly luận về phong cách lãnh đạo và tổng quan về UBND

-

huyện Bảo Lâm
Thực trạng văn hóa công sở tại UBND huyện Bảo Lâm
Một số giải pháp nâng cao văn hóa công sở và hiệu quả quản ly tại UBND
huyện Bảo Lâm.
Nhiệm vụ nghiên cứu: Đề tài phải nêu được cơ sở ly luận về văn hóa công
sở, vai trò của phong cách người lãnh đạo có ảnh hưởng như thế nào đến việc
xây dựng văn hóa công sở. Chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm còn tồn tại và
đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng văn hóa công sở tại UBND
3


huyện Bảo Lâm.
5. Phương pháp nghiên cứu
Bài tiểu luận sử dụng một số phương pháp sau:
-

Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế
Lấy nguồn từ internet.
6. Cấu trúc đề tài
Đề tài ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo bài tiểu
luận gồm 3 chương:
Chương I. Cơ sở ly luận về phong cách lãnh đạo và tổng quan về UBND
huyện Bảo Lâm
Chương II. Thực trạng văn hóa công sở tại UBND huyện Bảo Lâm
Chương III. Một số giải pháp để nâng cao văn hóa công sở và hiệu quả
quản ly tại UBND huyện Bảo Lâm

4


CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VA
TỔNG QUAN VỀ UBND HUYỆN BẢO LÂM
1. Cơ sở lý luận về phong cách lãnh đạo
Hoạt động quản ly là hoạt động quan trọng của xã hội. Mỗi cán bộ quản ly
trong quá trình tác động đến đối tượng của mình đều có cách thức hay biện
pháp, lề lối ứng xử, xử ly một tình huống nhất định nào đó. Sự định hướng về
mục tiêu, lề lối ứng xử cách thức ra quyết định được lặp đi lặp lại nhiều lần trở
nên ổn định sẽ tạo nên một kiểu hoạt động hay phong cách lãnh đạo, quản ly.
Phong cách lãnh đạo là do hai cụm từ phong cách và lãnh đạo tạo nên, để hiểu
hơn, ta tìm hiểu về các khái niệm cụ thể.
1.1. Khái niệm phong cách
Trong tiếng anh phong cách là style và còn có nghĩa là loại, hạng, kiểu, lối
nói, phẩm chất tốt, mốt thời trang…
Vào một công ty, mọi người làm việc một cách trật tự, năng động, chấp
hành tốt nội quy từ cấp trên, nhân viên ứng xử hòa thuận với nhau đó gọi là
phong cách làm việc hay còn gọi là phong cách công sở.
Phong cách làm việc của mỗi nơi hoàn toàn khác nhau, sự khác biệt đó
phân theo vị trí địa ly, phong tục, tập quán, ngành nghề và ngay cả việc cấp trên
đề ra nhằm mục đích tạo ra sự khác biệt trong phong cách đối với các đối thủ
của mình.
Chỉn chu trang phục vài phút trước gương trươc khi ra khỏi nhà, tới công
sở làm, hội họp, gặp bạn bè sẽ tạo cho bạn một sự tự tin vô cùng lớn. Đó cũng
chính là phong cách ăn mặc hay còn gọi là phong cách thời trang. Trong tiếng
việt khái niệm phong cách được hiểu theo một số nghĩa sau:
-

Những lối, những cung cách sinh hoạt, làm việc, hoạt động và ứng xử tạo nên

-

cái riêng của mỗi người, một loại người đó.
Những đặc điểm có tính chất hệ thống về tư tưởng và nghệ thuật biểu hiện trong
sáng tác của một nghệ sỹ hay trong các sáng tác nói chung của cùng một thể
loại.
Nói tóm lại, phong cách là tính phổ quát, ổn định về cách thức để thực
5


hiện một hoạt động nào đó của một cá nhân hay một nhóm người có cùng tính
chất hoạt động. Mỗi cá nhân khi thực hiện bất kỳ một hoạt động nào đểu theo
một phong cách nhất định. Mỗi một tình huống khác nhau, con người thường đi
theo một hướng ứng xử nhất định mà bản thân người đó đã định hướng rõ ràng
để thực hiện những mục tiêu và dần trở thành một lối sống cho riêng mình, tạo
ra phong cách riêng.
1.2. Khái niệm lãnh đạo
Lãnh đao là thuật ngữ dùng khi đối tượng quản ly là con người. Chủ thể
quản ly tác động đến đối tượng quản ly là con người thì quá trình này có thể gọi
là quá trình quản ly xã hội hay còn gọi là lãnh đạo.
Lãnh đạo là việc định ra chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất,
nguyên tắc hoạt động của một hệ thống và tổ chức động viên thực hiện chúng
trong những điều kiện, môi trường nhất định.
Người lãnh đạo là chủ thể quản ly, giữ vị trí vạch ra đường lối, mục đích
của hệ thống, khống chế và chi phối hệ thống. Người bị lãnh đạo là cá nhân, tập
thể có nhiệm vụ phục từng và thực hiện các mục tiêu, nguyên tắc tổ chức mà
người lãnh đạo đề ra.
Vậy, hoạt động lãnh đạo là một hoạt động quan trọng trong xã hội. Mỗi

người lãnh đạo đều có một cách thức làm việc riêng tạo nên một phong cách
lãnh đạo.
1.3. Phong cách lãnh đạo
Có nhiều quan điểm khác nhau về phong cách lãnh đạo:
Theo một số tác giả người Nga, phong cách lãnh đạo, quản ly là tổng thể
các phương pháp đặc trưng và ổn định nhất nhăm giải quyết những nhiệm vụ
nảy sinh trong quá trinh thực hiện chức năng lãnh đạo. Có thể nói phong cách
lãnh đạo là một hệ thống nhất định gồm những phương pháp lãnh đạo thường
xuyên được áp dụng.
Tác giả Trần Ngọc Khuê: Phong cách lãnh đạo là nói đến hệ thống hành
vi cá nhân của người lãnh đạo, quản ly trong việc sử dụng những quyền hạn,
quyền lực, tri thức và trách nhiệm được giao.
6


Từ góc độ ly luận cũng như thực tiễn, phong cách lãnh đạo đã được bàn
nhiều trong các công trình khoa học và thường được khái niệm và được hiểu
theo các góc độ sau:
-

Được coi là một nhân tố quan trọng của người quản ly, lãnh đạo; nó gắn liền với

-

kiểu người lãnh đạo và nghệ thuật lãnh đạo, quản ly con người.
Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của người lãnh đạo.
Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh đạo,
quản ly mà còn thể hiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác động
người khác của người lãnh đạo.
Nhìn chung từ những định nghĩa trên đã đề cập và phản ánh khá rõ nhiều

mặt, nhiều đặc trưng khác nhau của phong cách lãnh đạo. Tuy nhiên, những định
nghĩa trên vẫn chưa đầy đủ, chúng ta có thể định nghĩa phong cách lãnh đạo như
sau: Phong cách lãnh đạo là kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được
hình thành trên cơ sở kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu
tố tâm ly chủ quan của người lãnh đọa và yếu tố môi trường xã hội trong hệ
thống quản ly.
2. Tổng quan về UBND huyện
2.1. Khái quát về UBND huyện Bảo Lâm
2.1.1. Lịch sử hình thành
Tên tổ chức: Ủy ban nhân dân huyện Bảo Lâm
Địa chỉ: Khu 4, thị trấn Pác Miầu, huyện Bảo Lâm, tỉnh Cao Bằng
Điện thoại liên hệ: 0263.885.113
Fax: 0263.885.170
Email:;
Huyện Bảo Lâm được chia tách từ huyện Bảo Lạc theo Nghị định
52/2000/NĐ-CP ngày 25 tháng 9 năm 2000. Bảo Lâm là huyện, vùng cao biên
giới nằm ở phía Tây bắc của tỉnh Cao Bằng, cách trung tâm thị thành phố Cao
7


Bằng 172 km theo Quốc lộ 34 Cao Bằng - Bảo Lạc - Hà Giang. Huyện có vị trí
quan trọng về kinh tế, chính trị, quốc phòng, an ninh của tỉnh
Ngày 27-10-2006, thành lập thị trấn Pác Miầu - thị trấn huyện lị huyện
Bảo Lâm trên cơ sở điều chỉnh 4.036 ha diện tích tự nhiên và 2.619 nhân khẩu
của xã Mông Ân; thành lập xã Thạch Lâm trên cơ sở điều chỉnh 8.774 ha diện
tích tự nhiên và 3.897 nhân khẩu của xã Quảng Lâm; thành lập xã Nam Cao trên
cơ sở điều chỉnh 7.507 ha diện tích tự nhiên và 2.587 nhân khẩu của xã Nam
Quang; thành lập xã Thái Sơn trên cơ sở điều chỉnh 5.548 ha diện tích tự nhiên
và 2.215 nhân khẩu của xã Thái Học.
Huyện gồm 14 đơn vị hành chính, bao gồm 1 thị trấn Pác Miầu và 13 xã:

Đức Hạnh, Ly Bôn, Mông Ân, Nam Cao, Nam Quang, Quảng Lâm, Tân Việt,
Thạch Lâm, Thái Học, Thái Sơn, Vĩnh Phong, Vĩnh Quang, Yên Thổ.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Chủ tịch Uỷ ban nhân dân là người đứng đầu cơ quan huyện, có nhiệm vụ
quản ly, lãnh đạo toàn bộ cơ quan.
Các phó chủ tịch huyện là người giúp việc trực tiếp cho chủ tịch huyện, có
2 phó chủ tịch huyện.
Các phòng chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân huyện:
- Văn phòng UBND
- Phòng Công thương
- Phòng Nội vụ
- Phòng Thanh tra
- Phòng Tư pháp
- Phòng Văn hoá – Thông tin
- Phòng Tài nguyên – Môi trường
- Phòng Dân tộc
- Phòng Tài chính – Kế hoạch
- Phòng Lao động Thương Binh và Xã hội
- Phòng Giáo dục và Đào tạo
- Phòng Nông nghiệp – Phát triển nông thôn
- Phòng Y tế.

8


2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ
Chức năng
Uỷ ban nhân dân huyện Bảo Lâm là cơ quan hành chính nhà nước ở địa
phương, thực hiện chức năng quản ly nhà nước ở địa phương và thực hiện một
số nhiệm vụ, quyền hạn theo sự uỷ quyền của Uỷ ban nhân dân cấp huyện và

theo quy định của Pháp luật, góp phần đảm bảo sự thống nhất quản ly ngành
hoặc lĩnh vực công tác ở địa phương.
Cơ quan chuyên môn của Uỷ ban nhân dân huyện chịu sự chỉ đạo, quản ly
về tổ chức biên chế về công tác của Uỷ ban nhân dân cấp huyện, đồng thời chịu
sự chỉ đạo, kiểm tra, giám sát, hướng dẫn về chuyên môn nghiệp vụ của cơ quan
chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp Tỉnh.
Nhiệm vụ, quyền hạn
a. Xây dựng, trình Hội đồng nhân dân huyện quyết định các nội dung:
+ Trong tổ chức và đảm bảo việc thi hành Hiến pháp, pháp luật và trong
lĩnh vực quốc phòng, an ninh, xây dựng chính quyền:
- Ban hành quyết định về những vấn đề thuộc nhiệm vụ, quyền hạn của
UBND huyện;
- Quyết định biện pháp thực hiện nhiệm vụ về quốc phòng, an ninh; biện
pháp bảo đảm trật tự, an toàn xã hội, đấu tranh, phòng chống tội phạm và các
hành vi vi phạm pháp luật khác, phòng chống quan liêu, tham nhũng; biện pháp
bảo vệ tài sản của cơ quan và lợi ích của công dân trên địa bàn huyện;
- Quyết định biện pháp để thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn do cơ quan
nhà nước cấp trên phân cấp;
- Quyết định thành lập, bãi bõ cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện;
+ Trong lĩnh vực kinh tế, tài nguyên, môi trường:
- Thông qua kế hoạch phát triển kinh tế xã hội trung hạn và hằng năm của
huyện, quy hoạch sử dụng đất của huyện trước khi trình UBND cấp tỉnh phê
duyệt;
- Quyết định dự toán thu ngân sách nhà nước trên địa bàn; dự toán thu, chi
ngân sách địa phương và phân bổ dự toán ngân sách huyện; Quyết định chủ
trương đầu tư chương trình, dự án của huyện theo quy định của pháp luật;
- Quyết định quy hoạch, kế hoạch phát triển các ngành, lĩnh vực trên địa
bàn huyện trong phạm vi được phân quyền;
9

- Quyết định biện pháp quản ly và sử dụng đất đai, rừng núi, sông hồ,
nguồn nước, tài nguyên trong lòng đất, và các nguồn tài nguyên khác; biện pháp
bảo vệ và cải thiện môi trường.
+ Quyết định biện pháp phát triển hệ thống giáo dục mầm non, tiểu học
và trung học cơ sở; biện pháp phát triển sự nghiệp văn hóa, thông tin, thể dục,
thể thao; biện pháp phát triển và bảo vệ chăm sóc sức khỏe nhân dân;
b. Quy định tổ chức bộ máy và nhiệm vụ quyền hạn cụ thể của cơ quan
chuyên môn thuộc UBND huyện.
c. Tổ chức thực hiện ngân sách huyện; thực hiện các nhiệm vụ phát triển
kinh tế xã hội, phát triển công ngiệp, xây dựng thương mại, dịch vụ, nông ngiệp,
lâm nghiệp, thủy sản, mạng lưới giao thông, thủy lợi, xây dựng điểm nông thôn;
quản ly và sử dụng đất đai, rừng núi, sông hồ, tài nguyên khoáng sản; bảo vệ
môi trường trên địa bàn huyện.
d. Thực hiện các nhiệm vụ về tổ chức và đảm bảo việc thi hành Hiến pháp
và pháp luật, xây dựng chính quyền và địa giới hành chính, giáo dục đào tạo,
khoa học công nghệ, văn hóa thông tin, thể thao, du lịch, y tế, lao động chính
sách xã hội, dân tộc tôn giáo, an ninh trật tự và các nhiệm vụ khác theo quy định
của pháp luật.
e. Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn do cơ quan nhà nước cấp trên phân cấp,
ủy quyền.
f. Phân cấp, ủy quyền cho UBND cấp xã, cơ quan tổ chức khác thực hiện
các nhiệm vụ, quyền hạn của UBND huyện.

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI ỦY BAN NHÂN
DÂN HUYỆN BẢO LÂM
2.1.

Cơ sở lý luận về văn hóa công sở
2.1.1. Khái niệm văn hóa

Hiện nay, có rất nhiều quan niệm về văn hóa do văn hóa là một lĩnh vực
10


rộng bao trùm đời sống tinh thần của con người trong xã hội và mỗi học giả lại
tiếp cận theo những hướng khác nhau. Có 4 cách hiểu về văn hóa ở Việt Nam
như sau:
Theo nghĩa rộng: Văn hóa bao gồm những giá trị vật chất và tinh thần do
con người tạo ra.
Theo nghĩa hẹp: Văn hóa chỉ những giá trị tình thần của con người.
Theo nghĩa quy ước: Văn hóa được coi là một ngành nghề, một lĩnh vực
trong xã hội, do đó sẽ có cơ quan quản ly.
Theo nghĩa đời thường, thông dụng trong cuộc sống: Văn hóa là cách giao
tiếp ứng xử của con người gắn với các chuẩn mực trong xã hội.
Theo GSTS. Trần Ngọc Thêm: Văn hóa là hệ thống hữu cơ các giá trị vật
chất và tinh thần do con người sáng tạo, tích lũy trong quá trình hoạt động thực
tiễn và trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và môi trường
xã hội của mình.
2.1.2. Khái niệm văn hóa công sở
2.1.2.1. Khái
niệm công
sở
Công sở là một tổ chức đặt dưới sự quản ly trực tiếp của Nhà nước để tiến
hành một công việc chuyên ngành của Nhà nước.
Công sở là một tổ chức thực hiện cơ chế điều hành, kiểm soát công việc
hành chính, là nơi soạn thảo văn bản để thực hiện công vụ, đảm bảo thông tin
cho hoạt động của bộ máy quản ly nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực hiện
một nhiệm vụ được nhà nước giao. Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại
của công dân. Do đó, công sở là một bộ phận hợp thành tất yếu của thiết chế bộ

máy quản ly nhà nước.

11


2.1.2.2. Văn

hóa

công sở
Theo PGS.TS. Vũ Thị Phụng: Văn hóa công sở là tổng hòa những giá trị
hữu hình và vô hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản ly,
môi trường – cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong
cách giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức nhằm xây dựng công sở văn minh
lịch sự hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao.
Khái niệm trên được định nghĩa đầy đủ các yếu tố của văn hóa công sở,
tuy nhiên với cách định nghĩa như vậy có hạn chế là khái niệm theo hướng liệt
kê, nên tính khái quát không cao.
Theo cuốn văn hóa công sở và giao tiếp hành chính (Bộ Tài chính): Văn
hóa công sở như một môi trường văn hóa đặc thù với những giá trị chuẩn mực
văn hóa chi phối mọi hoạt động, các quan hệ trong nội bộ công sở cũng như đối
với công dân với tư cách là cơ quan quyền lực của nhà nước hay một cơ quan sự
nghiệp dịch vụ công.
2.1.3. Vai trò của văn hóa công sở
Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển, là chìa khóa của sự phát
triển và tiến bộ xã hội. Tạo được tình đoàn kết và chống lại bệnh quan liêu, cửa
quyền. Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin của cán bộ công
chức với cơ quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công
sở. Tính tự giác của cán bộ công chức trong việc sẽ đưa công sở này phát triển
vượt lên so với công sở khác.

Văn hóa công sở còn có vai trò to lớn trong việc xây dựng một nề nếp làm
việc khoa học, kỷ cương và dân chủ. Nó đòi hỏi các thành viên trong cơ quan
hành chính nhà nước phải quan tâm đến hiệu quả công việc chung của công sở,
giúp cho mỗi cán bộ, công chức tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại những biểu
hiện thiếu văn hóa như tham ô, móc ngoặc, quan liêu, hách dịch, cửa quyền, cơ
hội…Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa còn giúp cho mỗi thành viên trong công sở
phải tôn trọng kỷ luật, danh dự của công sở, quan hệ thân ái, đoàn kết, hợp tác vì
sự nghiệp chung của công sở.
12


Văn hóa công sở cũng có sự kế thừa và tiếp thu có chọn lọc những tính
văn hóa từ bên trong và bên ngoài công sở, từ quá khứ đến tương lai cho nên
trong một chừng mực nào đó sẽ giúp công sở tạo nên những chuẩn mực, phá
tính cục bộ, sự đối lập có tính bản thể của các thành viên. Hướng các cán bộ
công chức đến một giá trị chung, tôn trọng những nguyên tắc, quy tắc và chuẩn
mực văn hóa của công sở. Đó chính là làm cho cán bộ công chức hoàn thiện
mình.
Vai trò của nền văn hóa công sở chính là mục tiêu của sự phát triển, có
một vai trò rất quan trọng bởi lẽ, do con người sáng tạo ra, chi phối toàn bộ hoạt
động của con người, làm cho con người ngày càng hoàn thiện hơn.
2.2.

Thực trạng văn hóa công sở
2.2.1. Ưu điểm

a.

Phong cách lãnh đạo, phong cách làm việc nơi công sở
Hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng có rất nhiều cách

phân loại khác nhau. Mục đích là tìm ra những phương thức, phong cách quản ly
của các nhà lãnh đạo. Tuy nhiên, thông thường được phân ra 3 loại: phong cách
độc đoán, phong cách dân chủ và phong cách tự do. UBND huyện Bảo Lâm là
một cơ quan hành chính ở địa phương mang tính quyền lực nhà nước, được tổ
chức và hoạt động theo nguyên tắc tập trung dân chủ. Các nhà lãnh đạo tại
UBND đều có những phong cách lãnh đạo mang sắc thái riêng của mình. Trong
đó, có một vị lãnh đạo luôn được mọi người tôn trọng, được nhiều thiện cảm từ
những người bên trong cũng như ngoài cơ quan đó là lãnh đạo Văn phòng Lãnh
Văn Thực. Ông được mọi người tôn trọng, nể phục là bởi vì ông có một phong
cách lãnh đạo dân chủ, từ phong cách làm việc với lãnh đạo cấp trên cũng như
làm việc với tất cả cán bộ, nhân viên trong cơ quan.
Trong quá trình làm việc, ông luôn thu thập và ghi nhận những y kiến
đóng góp của nhân viên, luôn tạo ra sự đồng lòng, nhất trí tuyệt đối quá trình
tham gia đóng góp của nhiều người. Khả năng tư duy và xúc cảm của nhà lãnh
đạo đi kèm là tinh thần lãnh đạo đồng đội và giao tiếp trong công sở. Ông chấp
nhận quan niệm lãnh đạo là chức năng của cả nhóm chứ không phải của riêng cá
13


nhân.
Ông luôn hướng các cán bộ, nhân viên của mình đến một phong cách làm
việc chuyên nghiệp với tinh thần của một người làm việc có y thức cao về nghĩa
vụ và trách nhiệm với cơ quan. Với các bạn đồng nghiệp và với chính bản thân
mình. Đó cũng là phong cách của một người có tinh thần làm việc cống hiến,
biết đánh giá, biết nhận định và đóng góp mang tính xây dựng vì lợi ích chung
mang lại hiệu quả cao, thiết thực.
Một nhà lãnh đạo giỏi là một người có khả năng nhìn xa, trông rộng, là
người xây dựng tập thể vững mạnh, mang những người khác lại với nhau giúp
họ phát huy tài năng và cá tính của mình vì lợi ích chung của cơ quan, là người
có lương tâm, đạo đức, biết tôn trọng, lắng nghe người khác, và là người có thể

tạo ra môi trường làm việc thoải mái, công bằng cho mọi nhân viên. Và Ông đã
làm được những điều đó.
Tất cả nhà lãnh đạo cũng như các cán bộ nhân viên tại cơ quan đang cố
gắng hướng đến một phong cách làm việc chuyên nghiệp, không ngừng đổi mới,
hoàn thiện góp phần nâng cao năng lực, lãnh đạo, tạo ra phong cách riêng.
Để đáp ứng nhu cầu công việc, lãnh đạo và cán bộ nhân viên không
ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức chuyên môn, tìm cách để giảm thiểu những
công đoạn không cần thiết trong việc xử ly các thủ tục hành chính.
Trong cơ quan, mỗi cán bộ nhân viên đều được lãnh đạo giao một nhiệm
vụ riêng, không xảy ra tình trạng chồng chéo giữa chức năng và nhiệm vụ, phát
huy được tính chủ động của các nhân viên trong công việc. Các bộ phận trong
cơ quan luôn có sự phối hợp nhịp nhàng.
b.
-

Văn hóa giao tiếp- ứng xử nơi công sở
Giao tiếp của nhân viên với cấp trên
Đối với cấp trên của mình, các nhân viên trong cơ quan luôn có sự kính
trọng, tin tưởng, cùng hợp tác để phát triển trên cơ sở mối quan hệ bình đẳng,
hợp tác vì mục tiêu chung, vì vậy nhân viên trong cơ quan có thể phát huy tối đa
được sự sáng tạo trong công việc, tạo ra bầu không khí làm việc thoải mái đạt
hiệu quả cao. Các nhân viên trong cơ quan được trao đổi, bày tỏ y kiến một cách
14


thẳng thắn, thực hiện công việc một cách chủ động vì vậy họ luôn nỗ lực cao
trong công việc.
-

Giao tiếp với cấp dưới

Để gắn kết mọi người lại thành một tập thể đoàn kết lãnh đạo luôn luôn cư
xử công bằng, khách quan, phân chia công việc đồng đều phù hợp với chuyên
môn của từng người, đồng thời lãnh đạo luôn chú y lắng nghe những đề xuất,
những tâm tư nguyện vọng, cũng như am hiểu hoàn cảnh của mỗi nhân viên,
khen thưởng động viên kịp thời, góp y thẳng thắn với những thiếu sót của nhân
viên cấp dưới. Lãnh đạo cơ quan không chỉ là những người sếp gương mẫu,
nghiêm túc trong công việc mà còn rất thân thiện, quan tâm đến đời sống của
cán bộ, nhân viên.

-

Giao tiếp với đồng nghiệp
Đồng nghiệp là những người mà chúng ta thường xuyên tiếp xúc với họ,
cùng hợp tác xây dựng và thực hiện các công việc của cơ quan, vì vậy cần phải
thiết lập mối quan hệ tốt trên cơ sở thân thiện, bình đẳng. Tại cơ quan mỗi nhân
viên được phân định rạch ròi trong từng nhiệm vụ, tránh tình trạng chồng chéo
trong công việc người này làm "nhầm" phần việc của người kia hay người này tị
nạnh người kia vì phần việc nhiều hơn, hay ít hơn. Các nhân viên luôn tuân thủ
những nguyên tắc trong giao tiếp đó là những lời động viên, góp y chân thành,
lắng nghe y kiến của đồng nghiệp mình để tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn trong
công việc cũng như trong cuộc sống.

c.

Trang phục nơi công sở
Trang phục của các nhân viên luôn chỉnh tề, gọn gàng lịch sự tạo nên hình
ảnh đẹp, cũng như tâm ly thoải mái, tự tin của các nhân viên trong quá trình làm
việc. Bởi vì đây là cơ quan hành chính nhà nước vì thế, vấn đề trang phục của
các cán bộ, nhân viên đều được thực hiên nghiêm túc và đúng quy định.

d.

Bài trí công sở
Được bài trí khoa học, hợp ly, hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ
cho công việc luôn được đầu tư, đổi mới, cơ quan còn bố trí hệ thống cây xanh
tại mỗi cửa phòng và trong khuôn viên, việc giữ gìn vệ sinh chung được thực
15


hiện gon gàng, sạch sẽ.
2.2.2. Nhược điểm
Mặc dù trên thực tế tập thể cán bộ nhân viên đã thực hiện tốt quy chế văn
hóa công sở nhưng vẫn tồn tại những hạn chế sau:
-

Công tác lãnh đạo tại cơ quan vẫn còn một số cán bộ chưa chịu khó học tập để
nâng cao trình độ cho phù hợp với yêu cầu mới của công việc; vẫn còn tình
trạng người làm không hết việc, còn người thì không biết làm gì; tổ chức bộ máy

-

chứ thật sự tinh gọn, cán bộ còn kiêm nhiều việc dẫn đến hiệu quả chưa cao.
Lãnh đạo có lúc chưa quyết đoán làm cho người lãnh đạo chưa thật sự có uy
quyền đối với cấp dưới. Vẫn còn một số cán bộ lãnh đạo có phong cách làm việc
độc đoán, chuyên quyền, hách dịch với nhân viên, chưa có trách nhiệm với công

-

việc.
Thời gian đi làm vẫn chưa được cải thiện: vẫn còn tồn tại một số nhân viên chưa

-

thể khắc phục tình trạng đi muộn về sớm.
Tác phong, trang phục của một số nhân viên vẫn chưa gọn gàng, cách giao tiếp,

-

nói chuyện trong quá trình làm việc vẫn còn sử dụng từ ngữ đại phương…
Tình trạng né tránh hay nghe lời một cách máy móc giữa lãnh đạo và nhân viên
dưới quyền vẫn còn tồn tại. Cán bộ, nhân viên ngại góp y, hoặc trao đổi thẳng

-

thắn với lãnh đạo.
Hiện tượng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, trông chờ, ỷ lại trong công việc vẫn
còn tồn tại, một số mâu thuẫn giữa các nhân viên trong công việc và ngoài cuộc
sống chưa được giải quyết triệt để gây ảnh hưởng đến tình cảm đồng nghiệp của
nhân viên trong quá trình làm việc.
Trên đây là những ưu điểm và một số tồn tại hạn chế về vấn đề văn hóa
công sở tại UBND huyện, tuy vẫn còn một số hạn chế chưa được khắc phục
nhưng tập thể cán bộ, nhân viên tại cơ quan đang cố gắng xây dựng phát huy
những gì mình đã làm được và đang loại bỏ những hạn chế còn tồn tại để xây
dựng một môi trường văn hóa công sở văn minh và phát triển.

16


2.3.

Sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến văn
hóa công sở

Có thể nói, văn hóa công sở không đơn thuần chỉ là bài phát biểu hay
khẩu hiệu mang tính hình thức. Trọng trách này đặc biệ cần tới sự cam kết,
gương mẫu đi đầu của cấp lãnh đạo trong cơ quan. Chúng ta có thể thấy phong
cách lãnh đạo của người đứng đầu cơ quan luôn là nguồn đầu vào có ảnh hưởng
mạnh mẽ đối với văn hóa công sở, chỉ sau ảnh hưởng của văn hóa dân tộc. Họ
chính là biểu tượng để mọi nhân viên noi theo. Ví dụ điển hình như đã nêu ở
trên đó là lãnh đạo văn phòng UBND huyện Bảo Lâm. Các nhân viên thường
chịu sự ảnh hưởng từ tác phong, cử chỉ, cách nói… của người đứng đầu với
mong muốn được thành công như sếp của mình vậy. Phong cách lãnh đạo, quản
ly có ảnh hưởng quan trọng đến văn hóa công sở ở các mặt sau:
-

Phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào năng lực lãnh đạo và phương châm hành
động của chính nhà lãnh đạo đó. Năng lực lãnh đạo nghĩa là khả năng gây tác
động đến những người khác làm theo y muốn của mình. Một nhà lãnh đạo giỏi,
có năng lực sẽ là chìa khóa quan trọng để có thể khai thác hiệu quả tiềm năng

-

của nhân viên trong cơ quan.
Tạo động lực lao động, tăng hoặc giảm hiệu suất lao động: Phong cách lãnh đạo
phù hợp sẽ là nguồn động lực to lớn với nhân viên, các nhân viên sẽ tự có y thức
khi cảm thấy công việc họ đang làm là có y nghĩa, thành tích của họ được đề cao

-

và họ cảm thấy được tôn trọng.

Khi nhân viên được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, tinh thần
thoải mái, không bị soi mói, chỉ trích…sẽ kích thích sự sáng tạo trong công việc,

-

thúc đẩy và truyền cảm hứng cho nhân viên.
Thu hút, giữ chân người lao động: Có những cơ quan lầm tưởng rằng chỉ cần trả
lương cao là thu hút, sẽ giữ chân được người tài. Tuy nhiên, địa vị tiền lương, cơ
hội thăng tiến..chỉ thực sự có tác dụng lâu dài khi đi liền với nó là một môi
trường làm việc tạo được hứng thú, nhân viên cảm nhận được bầu không khí
thân thiện, có cơ hội khẳng định mình, và có một vị lãnh đạo thực sự cần, hiểu

-

nhân viên của mình.
Tạo sự làm việc thống nhất giữa các nhân viên: phong cách làm việc của lãnh
17


đạo sẽ giúp nhân viên củng cố niềm tin, đoàn kết và trung thành với tổ chức, tạo
cho tất cả mọi người trong cơ quan cùng chung sức làm việc, vượt qua những
-

giai đoạn thử thách, những tình thế khó khăn của cơ quan.
Vai trò, năng lực của những người lãnh đạo càng lớn, ảnh hưởng của họ đối với
việc hình thành và củng cố bản sắc văn hóa công sở càng mạnh. Vì vậy, một
trong những yếu tố cấu thành văn hóa công sở đó chính là phong cách lãnh đạo,
quản ly.

18

CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO VĂN HÓA CÔNG
SỞ VA HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TẠI UBND HUYỆN BẢO LÂM
3.1. Giải pháp chung
Các cơ quan nhà nước cần có các biện pháp, kế hoạch cụ thể tuyên truyền
nâng cao nhận thức của cán bộ lãnh đạo, cán bộ, công chức và nhân dân về cải
cách hành chính nói chúng và về văn hóa công sở nói riêng để hiểu rõ hơn yêu
cầu, lợi ích của văn hóa công sở tạo ra.
Từng ngành, từng địa phương, từng cơ quan nói chung và UBND huyện
Bảo Lâm nói riêng dựa trên các quy định của Chính phủ cụ thế hóa thành các
quy định của ngành, địa phương, cơ quan mình. Đồng thời cần có các chế tài xử
ly vi phạm, khen thưởng, khuyến khích, động viên đối với những gương thực
hiện mẫu mực, những đề xuất, sáng kiến cải tiến phương thức tổ chức hoạt động
công sở.
Các cơ quan cần rà soát và xây dựng quy chế làm việc, quy trình giải
quyết công việc chuẩn mực, khoa học và thực hiện nghiêm chỉnh, triệt để nội
quy, quy chế đã được đề ra; xây dựng kênh thông tin minh bạch, công khai, áp
dụng các phong cách quản ly dân chủ. Mỗi cơ quan tùy thuộc vào đặc điểm,
tính chất, nhiệm vụ mà đề ra những khẩu hiệu, triết ly hành động, chuẩn mực
văn hóa riêng. Điều này sẽ góp phần xây dựng nên truyền thống, tạo nên những
giá trị riêng, nét riêng của mỗi công sở trên cơ sở chuẩn mực chung và văn hóa,
truyền thống dân tộc.
Các cơ sở đào tạo bồi dưỡng cán bộ công chức ở trung ương và địa
phương cần nghiên cứu đưa nội dung văn hóa công sở vào chương trình giảng
dạy dưới các hình thức như:
-

Bổ sung thêm chuyên đề liên quan đến nhận thức chung về văn hóa công sở

-

trong các chương trình bồi dưỡng chung cho cán bộ, công chức;
Tổ chức các khóa bồi dưỡng ngắn hạn về các kỹ năng thực hành văn hóa công
sở như: kỹ năng giao tiếp; nghi thức và ứng xử trong hành chính; kỹ năng thiết
kế quy trình làm việc khoa học; phong cách và kỹ năng lãnh đạo, quản ly; kỹ
năng tổ chức khoa học công việc và chính dựa vào nhu cầu thực thi văn hóa
19


công sở để cấp kinh phí thỏa đáng cho các cơ quan hành chính nhà nước.
3.2. Giải pháp cụ thể
- Các cơ quan xây dựng hệ giá trị chuẩn về văn hóa công sở, phải có các
chế tài cụ thể và đủ mạnh để xử ly các cá nhân vi phạm những chuẩn mực đó.
Giá trị văn hóa không thể cân, đo, đong đếm được mà nó phải được hình thành
từ trong y thức tạo dựng niềm tin và động lực của mỗi cá nhân.
- Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ lãnh đạo: Điều tra cơ bản đội ngũ
cán bộ lãnh đạo để xác định rõ những mặt hạn chế và yếu kém. Trên cơ sở phân
tích trình độ và nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng để có chương trình đào tạo phù hợp
với tính đặc thù của đội ngũ cán bộ lãnh đạo. Cải tiến nội dung đào tạo, bồi
dưỡng.
- Xây dựng phong cách làm việc dân chủ tập thể, thường xuyên liên hệ
mật thiết với nhân dân, thống nhất giữa nhận thức và hoạt động thực tiễn, lời nói
phải đi đôi với việc làm. Hãy nhìn những việc người thực hiện chứ không nên
nghe những điều người đó nói.
- Lãnh đạo cơ quan cần phải có phẩm chất chính trị, đạo đức đó là yếu tố
nền tảng để hình thành và phát triển phong cách lãnh đạo, quản ly.
- Lãnh đạo cần phải có lòng trung thành được thể hiện ở lối tư duy sáng
tạo, ở phong cách làm việc khoa học và đem lại hiệu quả kinh tế xã hội cao.
- Làm tốt công tác cán bộ, bố trí sử dụng cán bộ đúng chuyên môn nghiệp

vụ, không chen tình cảm riêng tư vào trong công tác cán bộ, bỏ cơ chế con ông
cháu cha thiếu năng lực, có chính sách, chế độ thu hút nguồn nhân tài.
- Xây dựng bầu không khí làm việc thoải mái, vui vẻ, cởi mở, tin tưởng
lẫn nhau sẽ khơi nguồn được sự sáng tạo của các thành viên và ngược lại, nếu
bầu không khí nặng nề, căng thẳng sẽ là rào cản đối với hoạt động của công sở.
- Xây dựng tác phong chuyên nghiệp được thể hiện ở tác phong làm việc
khoa học, làm việc theo kế hoạch, tiết kiệm thời gian. Thể hiện trong giao tiếp,
ứng xử, nó vừa là một khoa học và vừa là một nghệ thuật. Tính chuyên nghiệp
còn được thể hiện ở tính kỷ luật, tích cực tham gia hoạt động do đoàn thể trong
công sở phát động.
Ngày nay trong xu thế hội nhập ngày càng sâu rộng, cùng với nhận thức
20


của người dân không ngừng được nâng lên, những biểu hiện thiếu văn hóa trong
các cơ quan nhà nước sẽ là những rào cản cho sự phát triển chung của xã hội.
Do đó. Nhận thức đúng đắn và tích cực xây dựng văn hóa công sở sẽ góp phần
quan trọng trong việc xây dựng nền hành chính công vụ hiện đại, hiệu quả và
thân thiện với nhân dân.
3.3. Xây dựng cho mỗi người một phong cách lãnh đạo mới
Ngày nay, với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế công nghiệp hóa – hiện
đại hóa, công tác quản ly hành chính vẫn còn nhiều yếu kém, khuyết điểm chưa
theo kịp với đòi hỏi của tình hình mới, phong cách làm việc nặng về hình thức,
giấy tờ, hội họp quá nhiều, thiếu cơ sở khoa học từ đó, phải đổi mới tư duy, đổi
mới tổ chức cán bộ, đổi mới phong cách lãnh đạo và lề lối làm việc. Cho nên
vấn đề hiện nay mang tính cấp bách đó là loại bỏ phong cách lãnh đạo quan liêu
và xây dựng cho mỗi người một phong cách lãnh đạo mới:
+ Làm việc luôn đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ, làm việc tập thể
những vẫn phải quyết đoán, dám làm dám chịu trách nhiệm . Người lãnh đạo
cần biết lắng nghe tôn trọng y kiến của cấp dưới, chú y tìm hiểu những nhân tố

mới những kinh nghiệm sáng tạo của các thành viên trong tập thể. Trước những
vấn đề có nhiều y kiến khác nhau, cần phải thảo luận dân chủ, công khai thẳng
thắn để tìm ra chân ly để đi đến những kết luận rõ ràng, dứt khoát và khoa học.
Tránh tìm cách lẩn tránh sự bất đồng y kiến bằng cách đưa ra những kết luận
chung chung, lựa chiều mọi người để rồi đi đến một quyết định chứa những yếu
tố dung hòa thỏa hiệp, nửa vời không có tác dụng thực tế.
Người lãnh đạo cần tạo cho mình thói quen biết lắng nghe cả những y
kiến trái ngược với y kiến của mình, biết tiếp thu y kiến đúng đắn của người
khác và thừa nhận những điểm non kém của mình.
Xây dựng phong cách lãnh đạo dân chủ còn có y nghĩa là phát huy tính
tập thể trong lãnh đạo phải đi đôi với việc đề cao trách nhiệm cá nhân, độc đoán
là sái, song cá nhân không dám chịu trách nhiệm, không dám quyết đoán cũng là
sai.
Xây dựng phong cách lãnh đạo dân chủ là xu thế tất yếu trong thời đại
21


ngày nay, nó gắn liền với những giá trị nhân văn của xã hội hiện đại. Tuy nhiên
để cho phong cách dân chủ thực sự mang lại hiệu quả trong công tác quản ly,
cần chú y thêm một số khía cạnh khác như những điều kiện không thể thiếu
được nhằm nâng cao năng lực và uy tín của mình:
-

Không ngừng nâng cao trình độ ly luận, trình độ chuyên môn và trình độ quản ly

-

nhằm đổi mới tư duy, đổi mới phong cách lãnh đạo
Thống nhất giữa ly luận và thực tiễn, lời nói đi đôi với việc làm, suy nghĩ kỹ

-

trước khi nói, có kế hoạch trước khi làm.
Đối xử bình đẳng và cởi mở với mọi người, tránh “yêu nên tốt, ghét nên xấu”
Giữ gìn và nâng cao những phẩm chất “cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư”
như lời dạy của chủ tịch Hồ Chí Minh.

22


KẾT LUẬN
Từ thực trạng trên cho thấy, nhận thức về văn hóa công sở ở các ngành,
các cấp, các địa phương nói chung và UBND huyện Bảo Lâm nói riêng chưa
đầy đủ, không thấy được mối liên hệ qua lại giữa trình độ văn hóa công sở với
hiệu quả, năng suất của công việc tại công sở. Chúng ta vẫn còn thiếu những
chuẩn mực về văn hóa công sở và các chế tài xử ly vi phạm, thiếu đào tạo, bồi
dưỡng về văn hóa công sở. Điều đó dẫn đến hiệu quả công việc của các cơ quan
hanh chính nhà nước thấp, cản trở quá trình hội nhập.
Thực tế cho thấy, nơi nào có hệ thống quản ly tốt, cán bộ nhân viên gương
mẫu, thực hiện tốt nôi quy, quy chế văn hóa công sở thì nơi đó càng có sự đoàn
kết thống nhất nội bộ cao, chất lượng, hiệu quả công việc tốt hơn, nhiệm vụ luôn
được đảm bảo, thực hiện tốt mục tiêu, kế hoạch đề ra. Chính điều này đã góp
phần quan trọng nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, đồng thời nhận
được sự đồng tình cao của quần chúng nhân dân.
Như vậy để tạo môi trường văn hóa tốt trong công sở, vấn đề quan trọng
nhất là người cầm cái đứng đầu một cơ quan phải tạo được cơ chế tốt để các
nhân viên có điều kiện phát triển, một môi trường hòa đồng thân thiện có tính
đoàn kết cao. Và điều cốt lõi là người lãnh đạo phải có một phong cách quản ly
phù hợp để có thể giải quyết được những bài toán về quyền lợi của mỗi thành
viên trong cơ quan sao cho công bằng, phù hợp với năng lực làm việc và khả

năng cống hiến của từng người.
Trên đây là bài tiểu luận nghiên cứu về phong cách lãnh đạo tại UBND
huyện Bảo Lâm, do sự hiểu biết còn hạn chế, những đánh giá còn mang tính chủ
quan. Mặc dù bản thân đã có nhiều cố gắng để nghiên cứu nhưng chắc chắn sẽ
không tránh khỏi những sai sót, hạn chế . Rất mong nhận được sự đóng góp y
kiến của quy thầy, cô để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.

23


TAI LIỆU THAM KHẢO
1.

Trần Hoàng, Văn hóa ứng xử nơi công sở, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội

2.
3.
4.
5.

2004.
Lê Ngọc Hồng, bài giảng Văn hóa công sở.
Trần Ngọc Thêm, Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 2004
TS. Đào Thị Ái Thi, Văn hóa công sở, NXB Chính trị - hành chính, 2012.
/>
24