Giảng dạy marketing chương trình mới

Häc ViÖn Tµi ChÝnh
Bé m«n Marketing

Bµi gi¶ng :

MARKETING

Chñ biªn: Th.s Ng« Minh C¸ch
Hµ Néi 2010

1


Giới thiệu môn học
Mục Đích:
Trang bị kiến thức kinh doanh trong kinh tế thị tr
ờng
Xây dựng chiến lợc và quản trị chiến lợc
Marketing
Xây dng chiến lợc và giải pháp cạnh tranh thị tr
ờng
Yêu Cầu:
Nắm vững kiến thức kinh tế học
Liên hệ chặt chẽ với thực tiễn kinh doanh
khả năng phân tích và phản ứng linh hoạt
2


Giới thiệu môn học

Chuyên nghành nghiên cứu:
SV chuyên nghành: Kế toán, tài chính
doanh nghiệp, ngân hàng, bảo hiểm
Số tín chỉ : 03
Kết Cấu chơng trình
Phần 1: Đại cơng về Marketing và quản trị
marketing
Phần 2: Nghiên cứu thị trờng,lựa chọn thị
trờng mục tiêu và định vị sản phẩm
Phần 3: Hệ thống Marketing Mix
Phần 4 : Marketing dịch vụ và quản trị
chiến lợc Marketing
3


Kết cấu môn học






Chơng 1:Đại cơng về Marketing ( 5 tiết)
Chơng 2 : Hệ thống thông tin và môi trờng marketing (5 tiết)
Chơng 3 :Hành vi mua của khách hàng (3 tiết)
Chơng 4 : Phân đoạn thị trờng, chọn thị trờng mục tiêu và định vị S.P (6 tiết)
Chơng 5 : Chính sách sản phẩm (4 tiết)

1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam

4


Kết cấu môn học







Chơng 6 : Chính sách giá ( 4 tiết)
Chơng 7 : Chính sách phân phối (4 tiết)
Chơng 8 : Chính sách xúc tiến hỗn hợp (4 tiết)
Chơng 9 : Marketing dịch vụ (2 tiết)
Chơng 10 : Quản trị chiến lợc Marketing ( 2 t)
Kiểm tra : 1- 2 tiết
Tổng cộng : 40 tiết

1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam

5


Chơng1: đại cơng về marketing

1.1 S ra i v phỏt trien cua Marketing

Marketing c in

Marketing hin i
1.2 Cỏc khỏi nim c bn ca marketing
1.3 Qun tr Marketing
1.4 Phõn loi marketing
1.5 Chc nng v vai trũ ca marketing

1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam

6


Những yếu tố quyết định thành
công trong kinh doanh (4 M)

Money



Tài chính :



Công nghệ, kỹ thuật :

Quản lý :



Machine

Management

Marketing

7


Marketing là gì?







Quảng Cáo?
Khuyến mãi ?
Quan hệ công chúng?
Nghệ Thuật bán hàng?
Dịch vụ khách hàng?
Tiếp Thị?

8

Lý thuyết Marketing cổ điển




Thời gian ra đời
Từ đầu thế kỷ XX đến giã thế kỷ
XX
Hoàn cảnh ra đời

Xã hội :Tơng đối ổn định
Thị trờng: Thị trờng của ngời bán




Nội dung hoạt động

Tìm kiếm thị trờng để bán hàng hoá

Các giải pháp kích thích tiêu thụ
9


Lý thuyết Marketing cổ điển
T tởng kinh doanh Bán cái doanh nghiệp
có
Mang tính chất áp đặt

ít quan tâm đến nhu cầu thị trờng
Thiếu giải pháp đáp ứng nhu cầu
Phạm vi phổ biến : Phổ biến ở Mỹ
Linh vực ứng dụng : Kinh doanh
10


Lý thuyết Marketing hiện đại





Thời gian ra đời : Giữa thế kỷ XX đến
nay
Hoàn cảnh ra đời





Xã hội: Mâu thuẫn và Khủng hoảng
Thị trờng :Thị trờng của ngời mua

Đặc điểm bao trùm


Là cuộc cách mạng trong lĩnh vực kinh doanh
11

Lý thuyết Marketing hiện đại


Nội dung hoạt động








Bắt đầu từ hoạt động nghiên cứu thị tr
ờng
Thiết kế và sản xuất sản phẩm
Tiêu thụ sản phảm
Dịch vụ sau bán hàng

Vấn đề căn bản



Sản xuất cái gì?
Tiêu thụ nh thế nào?
12


Lý thuyết Marketing hiện đại

T tởng KD:
Chỉ SX và bán cái thị trờng cần







Đáp ứng nhu cầu thị trờng là vấn đề cơ
bản nhất của Marketing
Coi trọng nghiên cứu nắm bắt nhu cầu
Xây dựng các giải pháp thoả mãn nhu cầu

Phơng châm kinh doanh: Thoả mãn
tốt nhất nhu cầu của thi trờng và
khách hàng
13


Tuyên Ngôn sứ mệnh

AGRIBANK : Mang phồn thịnh đến
với KH

SUZUKI : Trao SP hoàn thiện đến
khách hàng
Bảo Việt: Phục vụ KH tốt nhất để
phát triển

14


Lý thuyết Marketing hiện đại


Triết lý quan hệ trong kinh doanh
Khách hàng luôn luôn đúng






Khách hàng là nhân vật trung tâm của
hoạt động kinh doanh
Chăm sóc khách hàng là công viêc quan trọng
nhất trong kinh doanh
Luôn đặt mình vào địa vị khách hàng và
suy nghĩ theo lối suy nghĩ của họ
15


Lý thuyết Marketing hiện đại


Triết lý quan hệ kinh doanh Khách hàng
luôn luôn đúng

Đa dạng hoá các giải pháp kinh doanh thoả mãn
nhu cầu đa dạng của khách hàng
Coi trọng các hoạt động nghiên cứu khách hạng
Thiết lập hệ thống giải pháp chăm sóc và phục
vụ khách hàng tốt nhất

Phạm vi ứng dụng : Mọi quốc gia đi theo
kinh tế thị trờng
16
Lĩnh vực ứng dụng : Rộng rãi


Những khái niệm cơ bản


Nhu cầu(Needs)
cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con
ngời cảm nhận đợc



Mong muốn(wants)
Mong muốn là cách thức biểu hiện nhu cầu

tự nhiên tơng ứng với trình độ văn hóa và
cá tính của con ngời

17


Những khái niệm cơ bản


Yêu cầu tiêu dùng(Demands)
Yêu cầu tiêu dùng là mong muốn đợc đảm bảo
bằng khả năng thanh toán



Hàng hoá
Hàng hóa là tất cả những gì có thể thỏa mãn
đợc mong muốn hay yêu cầu và đợc cung
ứng cho thị trrờng nhằm mục đích thu hút
sự chú ý , mua và sử dụng của khách hàng
18


Những khái niệm cơ bản




Trao đổi
Trao đổi là hành động mà con ngời nhận từ ng

ời khác môt thứ mình mong muốn và đa lại cho
họ một thứ gì đó
điều kiện của trao đổi tự nguyện ::
1.
2.
3.

4.

5.

ít nhất phải có hai bên
Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị với bên kia
Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ
mình có
Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề
nghị của phía bên kia
Mỗi bên đều phải nhận thấy sự cần thiêt phải trao đổi
19


Những khái niệm cơ bản




Giao dịch
Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính
chất thơng mại những vật có giá trị giữa
hai bên

điều kiện của giao dịch
1. ít nhất phải có hai vật có giá trị
2. Những điều kiện thực hiện giao dịch đã đ
ợc thỏa thuận
3. Thời gian và địa điểm thực hiện đã đợc
thỏa thuận
:

20


Những khái niệm cơ bản


thị trờng

Thị trờng bao gồm tất cả các khách hàng hiện
tại và tơng lai có cùng một nhu cầu và mong
muốn cụ thể , có khả năng tham gia vào trao
đổi và giao dịch để thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn của mình


Marketing

Marketing là môt dạng hoạt động của con ngời
nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong
muốn thông qua trao đổi
21

Những khái niệm cơ bản
Marketing :
Anh )

(

viện nghiên cứu Marketing

Marketing là chức năng quản lý công ty về
mặt tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động
kinh doanh , từ việc phát hiện ra và biến sức
mua của ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự
của một mặt hàng cụ thể, đến việc đa
hàng hóa đó tới ngời tiêu dùng cuối cùng nhằm
đam bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận nh dự
kiến
22


Qu¶n trÞ marketing




Kh¸i niÖm
C¸c quan ®iÓm qu¶n trÞ marketing
Qu¶n trÞ qu¸ tr×nh Marketing

23

Qu¶n trÞ marketing
Hiệp hội Marketing Mỹ: “Quản trị Marketing là quá
trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định
giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý
tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu,
thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ
chức”.

24


C¸c quan ®iÓm qu¶n trÞ
Marketing
1, Quan điểm trọng sản xuất :
Quan điểm trọng sản xuất cho rằng người tiêu dùng sẽ
ưa chuộng những sản phẩm được bán rộng rãi với giá
hạ. Vì vậy, việc quản trị Marketing cần phải tập trung
vào việc đẩy mạnh sản xuất và phân phối sản phẩm.

25