101 TÌNH HUỐNG NHÂN SỰ NAN GIẢI (PAUL FALCONE)

PAULFALCONE

101TÌNHHUỐNGNHÂNSỰNANGIẢI
BảnquyềntiếngViệt©2011CôngtySáchAlpha
Khôngphầnnàotrongxuấtbảnphẩmnàyđượcphépsaochéphaypháthànhdướibấtkỳhìnhthức
hoặcphươngtiệnnàomàkhôngcósựchophéptrướcbằngvănbảncủaCôngtySáchAlpha.
NHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG–XÃHỘI
Tạoebook:TôHảiTriều
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com


LỜIGIỚITHIỆU
(chobảntiếngViệt)
Mộttrongnhữngchìakhóamởracánhcửathànhcôngchodoanhnghiệplàyếutốconngười.Đâylà
yếutốmangtínhquyếtđịnhđốivớikhảnăngpháttriểnbềnvữngcủatổchức.Bấtcứkhíacạnhnào
trongcôngviệccũngphảilấyconngườilàmnềntảng,bởiconngườichiphốivàtácđộngmạnhmẽ
đếnmọivấnđềxảyratrongmôitrườngcôngsở.Vớitưcáchnhàquảnlýnhânsự,bạnnênnhậnthức
đượctầmquantrọngcủanhântốnàyđểtừđócónhữngchínhsáchcũngnhưquyđịnhphùhợp,nâng
caovàpháttriểnhơnnữanhântốconngười,phụcvụnhữngmụctiêulâudàicủatổchức.
Tuynhiên,quảnlýconngườiluônlàmộtbàitoánkhó,gâyđauđầuvớinhiềunhàđiềuhành,lãnhđạo.
Làmsaođểpháttriểnvàthúcđẩynhânviên,giúphọcảithiệnvànângcaohiệusuấtcôngviệc,đồng
thờicónhữngbướcthăngtiếntíchcực;làmthếnàođểgiảiđápnhữngthắcmắccủahọ,đưaranhững
câutrảlờithấuđáovềcácvấnđề,giảiquyếtnhữngmâuthuẫnphátsinhtrongcôngviệc,giữacác
đồngnghiệpvớinhau,giữacấptrênvớicấpdưới...Cóquánhiềuvấnđềxoayquanh“conngười”mà
bạnkhôngthểlườngtrướccũngnhưxửlýhếtđược.
Cổnhâncócâu“Lờinóichẳngmấttiềnmua,lựalờimànóichovừalòngnhau”.Theođó,nhữngvấn
đềnangiảiđềucóthểđượcgiảiquyếtthôngquacáccuộcnóichuyện,traođổivớicungcáchvàngôn
từvừanhẹnhàngmềmmỏng,lạimạnhmẽ,dứtkhoát;quantrọnghơncả,nộidungcủacuộcđốithoại
phảigiúpnhânviênnhậnthứcđượcnhữngsailầmcủahọtrongcôngviệcvàcácmốiquanhệ,từđó
cósựđiềuchỉnhthíchhợp.Theođó,xuyênsuốt101tìnhhuốngthườnggặptạinơilàmviệctrong101

tìnhhuốngnhânsựnangiải,vớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạnsẽcóthểtìmđượcnhữnggợimởvàlời
giảithíchhợp,tháogỡnhữngkhókhăntrongcôngtácquảnlýcủamình.Bạnsẽbiếtcáchnóichuyện
vớinhânviêncấpdướibằngsựtôntrọng,thấuhiểu;điềuquantrọngkhôngchỉlànóigìmàlànóinhư
thếnào,theocáchthứcrasao.
Cuốnsáchđượcthiếtkếvàcấutrúcnhưmộtcuốncẩmnang,cungcấpchobạncácchỉdẫnthiếtthực
vàhữuíchnhấtđểđươngđầuvàxửlýnhữngcuộcnóichuyệnvôcùngkhókhănvớinhânviênvềcác
vấnđềtếnhịtrongmôitrườnglàmviệc.Bêncạnhnhữngtìnhhuốngrấtthânquenvàthườnggặpnhư
trangphục,giờgiấcđilàm,chođếnnhữngvấnđềkhókhănhơnnhưvệsinhcơthể,sứckhỏecánhân,
haynhữngvấnđềvôcùngnhạycảmnhưquấyrốitìnhdụcnơicôngsở,hoặccácvấnđề
luônnhậnđượcrấtnhiềusựquantâmnhưthăngtiến,lươngthưởnghaysathải,tinhgiảnbiênchế...
Làchuyêngiahàngđầuvềnhânsự,từnggiữcươngvịgiámđốcnhânsựtrongnhiềutổchứcuytín
nhưTimeWarnerCable,ParamountPictures,tácgiảPaulFalconeđãgóigọnvàtổngkếtnhiềunăm
kinhnghiệmcủamìnhqua101tìnhhuốngcụthểvàđầythiếtthực.101tìnhhuốngnhânsựnangiải
cũngđồngthờilàcuốnsáchthuộcBộsáchAmacomdoAlphaBooksxuấtbảnvàđãtrởnênquen
thuộc,hữuíchđốivớibạnđọc.AlphaBookstrântrọnggiớithiệutớiđộcgiảcuốnsáchnàyvớimong
muốnbạn−nhữngnhàquảnlýnhânsự−sẽcóthêmnguồnthamkhảohữuích,hỗtrợđắclựctrong
nhữngcuộcđốimặtđầythửtháchvớinhânviêncủamình.
Hơnnữa,cuốnsáchhứahẹnkhôngchỉtrởthànhngườibạnđồnghànhđầythânthiếtvớibạn,màcòn
làmộttàiliệuthiếtthựcgiúpbảovệbạnvàcôngtykhỏinhữngrắcrốicóthểgặpphảinếuứngxử
khôngkhéoléovớinhânviên.Nhờđó,cảbạnlẫncôngtysẽxâydựngđượcmộthìnhảnhtốtđẹphơn
trongmắtnhânviêncũngnhưkháchhàng,đốitác,nângcaođượcvịthếvàchỗđứngcủacôngtybạn
trongthếgiớikinhdoanh.
Chúccácbạnthànhcông!
Tháng10năm2011


CÔNGTYSÁCHALPHA


GIỚITHIỆUCÁCQUYTẮCỨNGXỬVỚI

NHÂNVIÊN
Đểthànhcôngtrongviệclàmchonhânviênthayđổivàthấuhiểu,bạncầnbiếtmộtvàiquytắcgiao
tiếpcănbản:Trướchết,hãyghinhớrằngkhôngphảiđiềubạnnóimàchínhcáchbạnnóisẽđemlại
hiệuquả.Trongthếgiớicôngviệc,mọingườicóxuhướngphảnứngtươngứng:Nếubạnthểhiệnsự
tôntrọngvàcảmthông,bạnsẽnhậnđượcsựđáptrảtươngxứng,ngaycảkhiphảiđốimặtvớinhững
hoàncảnhkhôngdễchịuvàgaygắtnhấttrongcôngviệc.
Thứhai,tàisảnlớnnhấtcủabạnkhiphảiđốimặtvớingườikháclàcảmgiáctộilỗi,chứkhôngphảilà
sựgiậndữ.Giậndữlàphảnứngmangtínhhướngngoại:Khitứcgiậnvớiaiđó,chúngtacóxuhướng
thểhiệnrangoàisựkhóchịucủamình.Ngượclại,cảmgiáctộilỗilạimangtínhhướngnội:Khicảm
thấycólỗi,chúngtathườngtựvấnbảnthânvàcóxuhướngchịutráchnhiệmđốivớivấnđềtrongtầm
tay.ĐóchínhlàNguyêntắcVàngchocácnhàquảnlýdoanhnghiệp:Chophépnhânviênchịutrách
nhiệmvềnhữnghànhđộngcủahọvàbạnsẽ“hiểuthấutráitimhọ”đồngthờikhiếnhọchủđộngthay
đổibảnthân.Ngượclại,épbuộcnhânviênlàmviệcbằngcáchchọctức,tháchthứchaycảntrở,họsẽ
chốngđốilạinhữngthayđổiápđặtlênmình.Trongcuốnsáchnày,chúngtasẽthảoluậncácchiến
lượcđemlạiphảnứngtíchcựcthayvìgiậndữ,vàchúngcũngsẽđemlạihiệuquảchocuộcsốngcủa
bạn.
Thứba,hãyghinhớrằngbấtcứđiềugìbạnmongmuốnchobảnthân,hãyđemđếnchocảngười
khác.Nhiềukhichúngtađòihỏingườikháctôntrọng,cởimởcũngnhưtuânthủcácquytắcxãhội
nhưnglạikhôngnhậnrarằngchínhmìnhcũngkhôngthểhiệnđiềuđó.Cácnhànhânkhẩuhọcvàxã
hộihọcchỉrasựthiếuhụttrầmtrọngtrênthịtrườnglaođộngdonhữngngườithuộcthếhệbùngnổ
dânsố(sinhsauChiếntranhThếgiớithứhai)nghỉhưu,dođó,giữchânnhânviênlàmộtvấnđềmang
tínhquyếtđịnh.Tuynhiên,nhiềunhânviêncóxuhướnglàmviệcchocáccôngtyvàtáchkhỏinhững
ngườiquảnlýcũ:Banđầu,nhânviênnhậnthấygiátrịcũngnhưdanhtiếngcủacáccôngtyvàcảm
thấyđâylàmộtnơilàmviệclýtưởng-chỉđểthoátkhỏingườiquảnlýmàhọkhôngcòntintưởngvà
tôntrọng.
Họcũngchorằngsựkhácbiệtgiữamộtngườitìmviệcnăngđộngvớithụđộngchỉlàmộtngàylàm
việctồitệ.Rồigiọtnướctrànly,đôikhichỉvìnhữngvấnđềnhỏnhặt,vànhânviêntìmkiếmcông
việckhác,cuốicùng,bạnsẽcónhữngnhânviênthấtnghiệp.Lúcđó,bạnsẽphảiđốimặtvớihội
chứng“nhânviêntừbỏvànghỉviệc”tráingượcvới“nhânviêntừbỏvàởlại”,vàviệcmọithứtrở
nêntồitệchỉcònlàvấnđềthờigian.

NếudoanhnghiệpcủabạncómôhìnhgiốngnhữngdoanhnghiệpđiểnhìnhởMỹ,bạncầnquantâm
đếnvôsốthứ.Tấtnhiên,bạnkhôngcầntạothêmáplựcvàlolắngbằngcáchchấpnhậnlàmviệcvới
nhữngngườimàbạncảmthấykhônghợp.Điềunàyquásứcchịuđựngvớiphầnlớnmọingười,và
thựcsự,chúngtacóbiệnpháphiệuquảhơnđểquảnlýcôngviệccũngnhưcấpdưới.
Điềunàydẫnchúngtatớibàihọckinhnghiệmthứtư:Trungthựclàcáchgiảiquyếttốtnhất.Tôicó
thểhiểuđượcđiềubạnđangnghĩlúcnày:“Ôi,nóibaogiờchẳngdễ,nhưngngàynàomàtôichảphải
đốimặtvớinhữngngườinhưvậy,đừngnóinhữngđiềusáorỗngnàyvớitôinữa!Rấtkhókhiphảicởi
mởvàtrungthựcvớinhữngnhânviênkiểunày,thựcsựchẳngđángphảicăngthẳngvớihọlàmgì.”
Trênthựctế,vớivaitròngườilãnhđạo,trungthựcphảilànềntảngcănbảnchomọiviệcbạnlàm.Với
chúngta,đốiđầuluônluônlàmộtvấnđềkhókhăn.Khácbiệttrongsuynghĩthìcóthểchấpnhận
được;tuynhiên,đốiđầutheocáchtiêucựcthìhoàntoànkhôngnhưvậy.Cáchnóichuyệntôntrọngvà
chínchắnvớingườikhác,bấtkểnộidungthôngđiệpcủabạnlàgì,sẽkhuyếnkhíchhọthừanhận
tráchnhiệmvềviệclàmcủamình,còntrongtìnhhuốngchấmdứthợpđồnglaođộng,nhânviênsẽdễ


thíchnghihơnvớicuộcsống.Hãythamkhảomộtvàivídụsau:
Janet,tôiđánhgiácaocốgắngvànỗlựccủachịtronghơnbathángqua.Chịcũngchuẩnbịkếtthúc
thờigianthửviệc,vàtôilấylàmtiếcphảithôngbáovớichịrằngchúngtôikhôngthểnhậnchịvào
làm.Tôibiếtchịđãrấtnỗlựcđểcảithiệncácvấnđềmàchúngtađềcậpđến,vàcólẽchịcảmthấy
haibênkhôngthôngcảmvớinhau.Tuynhiên,khảnăngcủachịkhôngphùhợpvớiyêucầucủacông
ty,dođótôierằngchịsẽkhôngthểtiếptụclàmviệctừngàymainữa.Côngtysẽghilạitronghồsơ
nhânsựlà“chấmdứttrongthờigianthửviệc”,vàchịvẫncócơhộilàmviệcchocôngtytrongtương
lai.Ngoàira,côngtysẽkhôngbảođảmvềvấnđềbảohiểmthấtnghiệp.
Sam,côngtyđangphảitiếnhànhtáicơcấu,vàsắpphảicắtgiảmmộtsốvịtrí.Mặcdùanhkhôngmắc
bấtcứlỗinào,nhưngkhôngmay,anhlạinằmtrongsốđó,vàchúngtôirấtlấylàmtiếcvềviệcnày.
Tôimongcôngtycóthểlàmkhácđi,vàchúngtôisẽthựchiệnmọibiệnphápcóthểđểgiúpanhvượt
quagiaiđoạnkhókhănnày.Monganhthôngcảmvìviệcnhưthếnàyvẫnthườngxảyratrongsự
nghiệpcủamọingười,vàtôierằngvịtrícủaanhsẽbịảnhhưởngbởikếhoạchtáicơcấulớnhơn.
Trướckhichúngtathảoluậnkỹlưỡnghơnvềcácbiệnphápgiúpđỡanh,tôichỉmuốnbảođảmrằng
anhvẫncảmthấyổn...

Nhữngvídụtrênkhôngphảilàcácthôngđiệphàihướcmànóđầycảmthôngvàthấuhiểu.Bạnsẽ
thấynhânviênsẵnlòngthỏahiệpvàhợptácvớibạnbấtcứkhinàobạnđềxuấtvấnđềgìảnhhưởng
trựctiếptớihọ–thậmchícảtrườnghợpchấmdứthợpđồnghaytinhgiảnbiênchế–vớitháiđộân
cầnvàquantâm.
Trongvídụthứnhất,ngườinhânviênthửviệcchắcchắnsẽcảmthấyhốitiếc–“Tôiđãrấtnỗlựcvà
khôngmuốnmấtcôngviệcnày.Tôixinlỗinếulàmanhthấtvọng,vàthậtra,tôicũngthấythấtvọng
vềbảnthân”–nhưngngườiđósẽkhôngkiệncáongườisửdụnglaođộng.Sựhốitiếcbắtnguồntừ
cảmgiáctộilỗi:“Tôicũngcólỗivìđãkhôngthểcảithiệnnănglựccủamìnhnhằmđápứngđòihỏi
củacôngty.”Vàngườicảmthấycólỗiluônthừanhậnmộtphầntráchnhiệm.
Trongvídụthứhai,tinhgiảnbiênchếkhôngphảilàlỗicủabấtkỳai.Việcnàythườngdiễnratrong
cuộcsống,vànhàquảnlýthểhiệnsựquantâmâncầnvàsẵnlòngnói:“Tôirấtxinlỗi”.Nhữngtừnày
vôcùngquantrọngnhưnglạikhôngthườngxuyênđượcsửdụng.Chúngtachẳngmấtgìkhinóilời
cảmơnhayxinlỗi,nhưngítnhàquảnlýthườngxuyênsửdụngnhữngtừngữtuyệtvờinày.Khinhân
viênkiệncôngtyvìchấmdứthợpđồngtráiluật,mộttrongnhữngđiềuđầutiênhọthườngphànnàn
là:“Khôngthểtinđượcsautấtcảnhữngđónggópchocôngty,họnémtôirangoàiđườngmàkhông
thèmnóimộtcâuxinlỗi!”Nhucầuđượcnghelờixinlỗilàđặctrưngcủaconngười,vìvậyđừngcảm
thấyngạingùngkhinóilờixinlỗi.Việclàmnàymangđầytínhnhânvănvàđápứngđượcnhucầu
quantrọngđótrongcuộcsống.
Trênthựctế,kiệncáothườnglàcôngcụđểtrảđũacôngtysửdụnglaođộng.Khinhânviêncảmthấy
bịxúcphạm,bịlàmbẽmặt,haythiếutôntrọngvàothờiđiểmdễbịtổnthươngnhất,họthườngmong
trảđũacôngtycũ.Tấtcảchúngtađềubiếtđếnnhữngvụviệclộnxộnnơicôngsởcũngnhưcácvụ
kiệncáo,nhưngmọiviệcsẽdễdànghơnnhiềunếunhânviênđượcđốixửcôngbằngvàtôntrọngvào
thờiđiểmhọdễbịtổnthươngnhất,vàgiúphọthíchnghivớicuộcsốngmới.Hãynghĩxembạnmong
muốnđượcđốixửnhưthếnàotronghoàncảnhđó,vàđặtmìnhvàovịtrícủahọđểgiảiquyết.
Tuynhiên,đừngđểnỗilosợkiệntụngchiphốibạn,bởiđơngiảnđólàcáigiácủaviệckinhdoanhở
Mỹ.Nhưngđiềuđángquantâmlàbạnbịkiệnbởilờinóicủamìnhchứkhôngphảicủahọ.Điềuđócó
nghĩalàbạnnênchuẩnbịsẵnsàngđểbảovệchoquyếtđịnhchấmdứthợpđồnghayhànhđộngđối
địchkháckhichothấybạnlàmộtngườisửdụnglaođộngcótráchnhiệmvàchấphànhđúngpháp
luật,cũngnhưbạnđãđánhgiánhânviênthôngquamộtquátrìnhlàmviệcchínhxác.Nóicáchkhác,
cácghichépcầnthểhiệnbạnđãthựcsựlắngngheýkiếncủanhânviên,xemxétcẩnthậnvàkhách

quanđiềukiệnhoàncảnh,cũngnhưcókếtluậnđúngđắnvàkịpthờitrướckhihànhđộng.Điềunày
nghecóvẻđơngiản,nhưnglạikhótránhkhỏinhữngquyếtđịnhvộivàngkhicôngviệccủabạnbịđảo


lộn.
Cuốicùnglàquytắcthứnămvàcũnglàquantrọngnhấttrongcuốnsáchnày:cảmnhận.Cảmnhận
khôngmangtínhđúngsai.Khisửdụngtừ“sựcảmnhận”,bạnkhôngđổlỗichobấtkỳaivềvấnđềgì
haycôngbốsựthật.Thayvàođó,bạnchỉđơngiảndựavàocáchnhìnnhậncủamìnhhaynhữngđiều
màbạnngheđượctừngườikhác.
HãyxemxétvấnđềphổbiếnnhấttrongcôngtácquảnlýởcáccôngtyMỹhiệnnay:tìnhtrạngthổi
phồngđánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệc.Đánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệclàyêucầubắt
buộcởnhiềucôngty,nhằmđiềuchỉnhmứccốnghiếnhàngnămcủanhânviên.Nhưngdonhiềunhà
quảnlýkhônglưuhồsơvềmứcđộhoànthànhcôngviệctrongnăm,gặpgỡnhânviênđịnhkỳhàng
quýhaybấtthường,họkhôngcónhiềuthôngtinđểđiềuchỉnhđánhgiácôngviệccủanhânviên.Tất
nhiên,họmuốntránhlàmnhânviênkhóchịu,dođóthayvìđưaranhữngđánhgiáchânthực,họthổi
phồngrằngngườiđóhoànthànhcôngviệcởmứcđộchấpnhậnđược−mặcdùkhôngxuấtsắclắm.
Việcnàytiếpdiễntrongnhiềunăm,chođếnkhicôngtynhậnthấyhoạtđộngkinhdoanhtrượtdốcvà
quyếtđịnhtinhgiảnbiênchế.Tấtnhiên,giámđốcmuốnsathảinhữngngườilàmviệckémhiệuquả
nhất.Tuynhiên,dokhôngnhậnthấyrằngcáchồsơlưutrữtừnhữngnămtrướcchỉranhânviênnày
liêntụcđápứngđượcyêucầucủacôngty,nhàquảnlýcảmthấybấtngờkhikhôngthểtinhgiảnbiên
chếnhữngnhânviênkhôngđạttiêuchuẩnthựcsự.
Tạisaokhông?Bởithườngthìnhânviênđócóthờigianlàmviệctrongcôngtylâunhất,làngườilớn
tuổinhấthayđượcbảovệnhấttrongnhóm.Trênthựctế,bạnđánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệc
củangườiđóđiểm3–mứcđộđủđápứngyêucầu–cònnhữngngườikháctrongnhómđạtđiểm4
hoặc5–hoànthànhtốtyêucầu–khôngcónhiềukhácbiệttrongđánhgiátổngquát.Đólàbởinhân
viên“ngheđược”làhọđápứngyêucầucủacôngtytrongnămquaởmứcđộchấpnhậnđược.Mặcdù
ngườiđóbiết3điểm–mứcđánhgiáthấpnhấttrongnhóm–thựcsựchẳngthànhvấnđềvìcácmức
đánhgiákhảnănghoànthànhnhiệmvụthậtsựkhôngliênquan.Nóicáchkhác,cũngchẳngvấnđề
nếu3điểmlàmứcthấpnhấttrongnhóm:Nóvẫn“đápứng”đượcyêucầucủacôngty,vàđólàthông
điệpduynhấtthựcsựcóýnghĩatronghồsơlưutrữ.

Đếnlúcđó,cốvấnnhânsựhayphápluậtcủabạnlạitrởthànhràocảnngănbạnthựchiệnđiềumình
muốnvàcần,vàbạntrởnênkhácbiệtvớinhómhỗtrợcủamình.Đâylàtrườnghợpmàcảhaiphía
đềuchịuthiệtdotrướckiabạnđãkhôngthẳngthắntrongcácbuổitraođổivớinhânviên.Kếtquảcuối
cùnglàgì?Bạnphảisathảimộtnhânviênkháccóthờigianlàmviệcíthơntrongnhóm(dùngườiđó
làmviệcrấthiệuquả)vàđếnlúcđóbạnbắtđầutăngcườngkỷluậtvớinhữngnhânviênthiếuhiệu
quả(dùngườiđóđángraphảibịkỷluậttừtrước).
Bâygiờ,chúngtahãynhìnnhậnvấnđềnàytheocáchkhác:Nhânviênkhôngđápứngyêucầuchuẩn
bịmộtbảntựđánhgiátrướckhitiếnhànhđánhgiáhàngnăm.Ngườiđónghĩrằngmọiviệcvẫndiễn
ratốtđẹp.Ngượclại,khiđọcbảntựđánhgiácủanhânviênđó,bạntựhỏitạisaongườinàylạicóthể
đánhgiácaovềbảnthânđếnvậy.Dướiđâylànhữngđiềubạncóthểnói:
Nina,tôiđãđọcbảntựđánhgiámàchịchuẩnbịtrướccuộcthảoluậnvềhiệuquảcôngviệc.Tuy
nhiên,tôicócáchđánhgiáhoàntoànkhácvềhiệuquảcôngviệccủachịtrongnămqua.Chịnhậnthấy
điểmmạnhcủamìnhbaogồmthườngxuyênchủđộngcungcấpthôngtincầnthiếtchotôicũngnhư
nhữngkỹnăngxâydựngcácmốiquanhệ.Hãychiasẻlạivớitôilýdokhiếnchịchorằngđólànhững
điểmmạnhnhấtcủamình.
Mộtlầnnữa,Nina,tôiđanglắngngheđiềuchịnói,nhưngcảmnhậncủatôivềvấnđềnàykhákhác
biệt.Nhiềukhitôiphảitrựctiếpgặpchịđểtìmhiểuđiềugìđangdiễnratrongphạmvimìnhquảnlý,
vàchịkhiếntôimùtịtvềmọichuyện.Tươngtự,tôithấysựcăngthẳngvàxungđộtgiữachịvớiđồng
nghiệp,vàtôicònngheđượcnhữnglờinhậnxétvềviệcchịkhôngthẳngthắnnhậntráchnhiệmvà
thậmchícònđổlỗichongườikháckhicôngviệccủachịdiễnrakhôngsuônsẻ.Theochị,điềugìđã


khiếntôicảmthấynhưvậy?
Vàcuộcnóichuyệncứthếtiếpdiễn.Bạnnênsửdụngcáccụmtừnhư“tôinhậnthấy”,“tôicảmthấy”.
Cáchdiễnđạtnàygiốngnhưnhữnglờitráchcứnhẹnhàngbuộcnhânviênphảitựđánhgiálạibản
thân;nhưngchúnglạirấtchânthật,cởimởvàcânnhắcđếnlợiíchlớnnhấtcủanhânviên.Cuốicùng,
nếuNinakhôngcảmnhậnđượcnhữngđiềunày,côấykhôngcầnphảicótráchnhiệmsửachữachúng.
Vàkhôngquákhóđểchuyểncuộcnóichuyệntheohướngcólợinhấtnhưsau:
Nina,tôihiểuchúngtacóđôichútkhácbiệttrongcảmnhận.Đâylàđiềubìnhthường−vàtôitôn
trọngnó.Tuynhiên,vớitưcáchngườiquảnlý,tôiphảinóirằngđiểmđánhgiámứcđộhoànthành

côngviệccủachịtrongthờigianquakhôngđápứngđượcyêucầucủacôngty.Tôixinlỗivìđãkhông
gặpgỡchịthườngxuyênhơn,nhưngnóithật,tôithấytựmìnhthựchiệncòndễdànghơnlàthảoluận
vớichị.Tuynhiên,tôisẽtạocơhộigiúpchịcảithiệnmốiquanhệcôngviệcgiữachúngta,đồngthời
chiasẻbấtkỳvấnđềnàophátsinhngaykhixảyra.Tôihyvọngchịsẽhợptácvớitôiđểcùngphát
triểnvớinhữngbướcđitíchcựchơncũngnhưtăngcườngmốiquanhệgiữachúngtatrongthờigian
tới.
Vàbạnđãhoànthànhnhiệmvụ!Bạnđãđốixửvớinhânviênđóbằngsựchânthànhvàtôntrọng.Bạn
đãtruyềnđimộtthôngđiệprấtkiênquyết(“Chịkhôngđápứngđượcyêucầucủacôngtytrongnăm
quavàsẽkhôngđượcthưởngnhiềuchonhữngđónggópcủamìnhnếucó!”),vàbạnbuộcnhânviên
cảmthấycómộtphầntráchnhiệmvềnhữngvấnđềphátsinh,đồngthờitạođiềukiệnchonhânviên
thamgiagiảiquyếtvấnđềđó.
Lưuý:Sửdụngtừngữthíchhợpđểtruyềnthôngđiệpcủabạnlàviệcrấtquantrọng,lờinóicủabạn
phảichắcchắnvàvữngvàngvềmặtpháplý.Mặcdùcuốnsáchnàycũngkhôngnhằmđưaranhững
hướngdẫnvềpháplý,vàkhôngcuốnsáchnàocóthểthaythếđượccáccốvấnphápluậtkhixửlýcác
vấnđềcụthể,nhưngcáchxửlýẩnsaucáccâutrảlờitrongcácvídụđềuđãđượckiểmtrakỹcàngvà
cóthểápdụngthựctế.Bạncóthểtựtinrằngnhữnggợiývềcáchtraođổitrongcuốnsáchnàysẽgiúp
bạnđiđúnghướngcảvềmặtquảnlýcũngnhưpháplý.


PHẦNI
NHỮNGTÌNHHUỐNGKHÓXỬNƠICÔNGSỞ


1.CÁCCUỘCTHẢOLUẬNTHƯỜNGGẶPVỀVẤNĐỀQUẢNLÝVÀGIÁMSÁT
Hòagiảigiữacácnhânviên,phảnứngthíchhợptrướcyêucầugiữbímậtvềcácthôngtincánhân,
cũngnhưđưaralờikhuyêntrướcmỗibữatiệcdocôngtytổchức,tấtcảđềulàmộtphầncôngviệc
củanhàlãnhđạovàquảnlý.Tuynhiên,nhữngđiềutưởngchừngđơngiảnnhưvậycóthểtrởthành
vấnđềđauđầuđốivớicácnhàquảnlýdễtínhnhưnglạikhônglườngtrướcđượcnhữngrắcrốiphát
sinhtừlờikhuyênmàhọđưara.
BạnhãycoichươngnàynhưmộtkhóahọcQuảnlýcơbản.Nhữnggợiývàchiếnlượcquảnlýtrong

chươngnàysẽgiúpbạngiảiquyếtcácvấnđềthôngthườngnhưngcũngđầynguyhiểmđangchờđợi
phíatrước.Nhữngvídụnàykhôngchỉgiúpbạnquảnlýhiệuquảhơnmàcòngiúpnhânviêncủabạn
họccáchquảnlýhiệuquảkhiđượcđặtvàovịtrílãnhđạotrongtươnglai.
Tìnhhuống1:Hòagiảitranhcãigiữacácnhânviên
Cácnhàquảnlýđềucảmthấykhônghàilòngvềcácvấnđềcăngthẳnggiữanhânviêncũngnhư
nhữngmâuthuẫnchưađượcgiảiquyết.Hãyđốimặtvớivấnđềnày:Thườngthìbạnđãcóquánhiều
việccầngiảiquyếtmàkhôngliênquantớicảmgiáckhóchịu,tứcgiậncũngnhưlolắngkhiếnbạn
cảmthấymìnhnhưlàmộttrọngtàihơnlàngườigiámsát.
Tuynhiên,donhucầugiữchânnhữngnhânviêngiỏi,nhàquảnlýphảitìmcáchgiúpnhữngngườicó
mâuthuẫnhòahợptrởlại,nếukhônghọsẽphảiđốimặtvớitìnhtrạngnhânviênbỏviệcthường
xuyên.Dùvậy,thựctếlàcácthànhviêntrongnhómcủabạnthườnglựachọncáchthứcítđốiđầuvới
nhaunhất−tránhnhaura−hơnlàtrựctiếpgiảiquyếtvấnđềgâymâuthuẫn.Vớivaitrònhàquảnlý,
bạnphảicanthiệpnhưmộtngườihòagiảiđểđảmbảohạnchếvachạmgiữanhữngnhânviêncómâu
thuẫnvớinhau,đểkhôngdẫnđếntìnhtrạngsụtgiảmhiệuquảcôngviệchaybỏviệc.
Coinhưmâuthuẫnđókhôngtồntạihayđểnhânviêntựgiảiquyếtmâuthuẫncóthểlàmộtbiệnpháp
antoànkhikhúcmắcgiữacáccánhânnảysinhlầnđầu;tuynhiên,bạnphảicanthiệpkhivấnđề
thườngxuyênxảyra.
Giảipháp
Khihaithànhviêntrongnhómmâuthuẫnvớinhau,bạnhãygặpriêngtừngngườivàgiảithíchbạn
địnhxửlývấnđềnhưthếnào:
Sam,tôimuốngặpriênganhvàtôicũngsẽlàmthếvớiChristinasaukhinóichuyệnxongvớianh.Tôi
muốnanhhiểucáchthứcchúngtacùnggiảiquyếtvấnđềcăngthẳnggiữaanhvớiChristina.
Đầutiên,tôimuốnngheýkiếncủaanh,vàsauđótôisẽchiasẻlạivớiChristina.Tôicũngsẽngheý
kiếncủaChristinavànóivớianhtrướckhicảbachúngtacùnggặpgỡ.Bằngcáchnày,mọingườisẽ
hiểuđượcvấnđềcủangườikhác,nguyênnhângâyramâuthuẫn,từđóbànbạcvàđềxuấtcáchgiải
quyết.
Nóingắngọn,chúngtasẽgiảiquyếtvấnđềnàytrongbacuộcgặp:Thứnhấtlàcuộcgặpnàygiữa


chúngta.TiếptheotôisẽgặpChristina,vàgặplạianhđểtraođổivềýkiếnphảnhồicủacôấy.Cuối

cùnglàcuộcnóichuyệngiữabachúngtavàochiềunay.Mọingườiđềusẽbiếtrõvấnđề,vàchúngta
sẽgiảiquyếtmâuthuẫnnàynhưnhữngngườitrưởngthành,tôntrọnglẫnnhau.Anhđãrõýđịnhcủa
tôichưa?
TrongcuộcnóichuyệnvớiSam,hãyhỏianhtalýdokhiếnChristinacósuynghĩtiêucực.Hãyhỏi
SamvềđiềuanhtamuốncảithiệntrongmốiquanhệvớiChristina,cũngnhưđiềumàanhtasẵnlòng
thayđổitrongcáchứngxửđểcóđượctháiđộtốthơntừphíađồngnghiệptrongtươnglai.Tươngtự,
saukhigặpChristina,hãytìmhiểuýkiếncủacôấyvàchiasẻcảmnhậnđóvớiSam.
Cuộcgặpthứbalàthờiđiểmquantrọngđểtìmragiảipháp.Bạncầnhiểunhânviênsẽcảmthấylo
lắngrằngquanhệgiữahọcóthểtrởnêncăngthẳnghơn,vìvậyhãyđặtranhữngquyđịnhcơbản
sau:
SamvàChristina,tôicóhaiquyđịnhcơbảnmàtấtcảchúngtađềuphảituânthủtrướckhibắtđầu
traođổi.
Quytắcthứnhấtlàhaibạnkhôngnêngiữlạibấtcứsuynghĩnào.Đâylàcơhộiđểcácbạnnóirõtất
cảmọichuyện,vànếugiữlạiđiềugìđó,cảhaisẽbỏlỡcơhộivàngđểchiasẻsuynghĩcủamình.Hai
bạnsẽkhôngcòncơhộinàokhácđểgiảiquyếtnhữngvấnđềdồnnéncũngnhưnỗithấtvọng.Sau
buổigặphômnay,tôivuimừngchàođóncảhaiđếncôngtynhưthểđólàngàylàmviệcđầutiên.Từ
thờiđiểmnày,tôiyêucầuhaibạnphảicótráchnhiệmcảithiệnmốiquanhệcôngviệcgiữahaingười.
Cảhaiđãhiểuchưa?[Vâng].
Thứhai,mọiđiềucầnchiasẻphảiđượcnóisaukhicânnhắclợiíchcủanhauvớitinhthầnphêphán
mangtínhxâydựng.Khôngđượccôngkíchnhaucũngnhưkhôngcầnthiếtphảitựvệtrongbuổigặp
này;đâythựcsựlàmộtbuổinóichuyệnnhạycảmmàcảhaibạncầnphảiđặtmìnhvàohoàncảnhcủa
mỗingườivàlắngnghesuynghĩcủanhau.Cảhaibạncóđồngývớinhữngquyđịnhcơbảnnày
không?[Vâng].
Mộtbuổigặpgỡvớicácquyđịnhnhưvậysẽgiảmbớtcảmgiáclolắngcũngnhưtứcgiậnchonhững
ngườithamdự.Nócũngchobạncơhộitiếnhànhmộtphươngphápnhẹnhàngkhigiảiquyếtnhững
vấnđềvềquanhệgiữacáccánhân.
Ghichúđặcbiệt
Trongbuổihọpnhóm,đôilúcbạnsẽthấytừngnhânviêntrựctiếpchiasẻnhữngđiềulolắngcủahọ
vớibạn−ngườitrunggian,nhưthểngườicònlạikhôngởđó.Cuộcnóichuyệnởngôithứba“anhtacôta”cầnphảiđượcchuyểnthànhcuộcnóichuyện“tôi-anh/chị”.Đểlàmđượcđiềunày,bạnhãy
dừngcuộcnóichuyệnngaykhimộttrongsốnhữngngườithamdựbắtđầunóivềngườikiatheocách

này.Bạnhãyyêucầungườiđónóitrựctiếpvớingườicònlạinhưthểbạnkhôngcómặtởđó.Lúc
đầu,điềunàycóvẻkhókhănvớinhữngngườithamdự,đặcbiệtkhihọcảmthấyquábứcxúc,nhưng
nóichuyệntrựctiếpsẽhiệuquảnhất.Cuốicùng,bạnhãygiúphọgiảiquyếtvấnđềgiữahọ.
Ngoàira,bạnnênkhuyếnkhíchnhânviênsửdụngnhữngcụmtừnhư“cảmnhậncủatôilà”hay
“anh/chịcóhiểutạisaotôilạicócảmgiácnhưvậykhông?”Cảmgiáckhôngcóđúngsai,chỉlàcảm
giácmàthôi.Vìcảmnhậnvẫnlàsựthậtchođếnkhinóđượcchứngminh,mỗinhânviênđềuphảicó
tráchnhiệmthayđổicáchsuynghĩvềnhaubấtchấpsựtồntạicủanhữngsuynghĩđãhìnhthànhtừ
trướcđó.
Bạnnênbiếtrằngcảmgiáccólỗisẽkhiếnhọnhậnmộtphầntráchnhiệmtrongrắcrốinàođó,đồng
thờicótráchnhiệmđóngvaitròlàhạtgiốngthiệnchígópphầnchữalànhnhữngvếtthươngdaidẳng.
Vídụ,nếuChristinacảmthấytồitệvềmốiquanhệvớiSam,côấychiasẻvớiSamlýdogâynêncảm
giácnhưvậy,thừanhậncảhaiđềucótráchnhiệmtrongđó,vàSamcũngphảnứngtíchtrướcthiệnchí


củaChristina.
Giànhđượctráitimcủađốithủ,nghĩalàbạnđãchiếnthắng.Bạnsẽbiếtmìnhđãlàmđượcđiềuđó
chưakhihainhânviênnóichuyệnvớinhau,nhấttrírằngmốiquanhệcủahọcóvấnđề,vàsẵnlòng
giảiquyết.Cáchcanthiệpvềquảnlýnhưvậythôngthườngkhôngphảilànhữngcuộcđiềutrasựthật
màlànhữngkhóađàotạovềtínhnhạycảm,trongđóthẳngthắnvàthiệnchísẽgiảiquyếtcácvấnđề
phátsinh.Hãykếtthúccuộcgặptheocáchsau:
ChristinavàSam,cảhaibạnđềuđãlắngnghenhữngsuynghĩcủanhau.Tôikhôngyêucầucảhai
phảitrởthànhbạntốtcủanhau,nhưngtôiđòihỏicácbạntừgiờphảithẳngthắnvàtôntrọngnhau
trongcôngviệc.
Tôisẽkếtthúccuộcgặpnàybằnghaicâuhỏi.Thứnhất,cácbạncócamkếtvớitôitừgiờsẽđốixử
vớinhaubằngthiệnchítheohướngtíchcựckhông?Thứhai,cảhaiphảihiểunếukhôngcảithiệntình
trạngnàyvàgâyảnhhưởngtớihoạtđộngcủacôngty,tôisẽcónhữnghìnhthứckỷluậtnặnghơnthay
vìgặpgỡnhưthếnàykhông?
Bạnđãtraochocảhainhânviêncơhộiđượcbàytỏvàchiasẻcảmnhậncủamình.Bạnsẽkếtthúc
cuộcgặpbằngmộtthôngđiệpmangtínhxâydựngkhicảhaiđồngýthayđổicáchcưxử.Đồngthời,
bạncũngtạorasuynghĩtíchcựckhigiúpcảhaiýthứcđượcrằngnếuvấnđềnàyxảyramộtlầnnữa,

họsẽphảichịuhìnhthứckỷluậtnặnghơn−cảnhcáobằngvănbản.Chúcmừngbạn!Bạnđãxửlý
mâuthuẫngiữacácbênnhưnhữngngườitrưởngthànhvàbuộchọcótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềvề
mốiquanhệgiữahọ.
Tuynhiên,hãynhớrằngdùquantâmđếnmứcnào,bạncũngkhôngthểkiểmsoátđượcsựkhácbiệt
giữahọmàchỉhọmớicóthểlàmđượcđiềuđó.Bạncũngcóthểtạoramộtdiễnđàngiúpgiảiquyết
nhữngmâuthuẫngiữanhânviênvớinhau,vàlànơinhânviênthảoluậnvềnhữngđiểmtốtcủanhau.
Thiếtlậpmộtnềnvănhóacởimởđồngnghĩavớigiảiquyếtcácvấnđềvềquanhệtrongmộtmôi
trườngantoàncũngnhưtôntrọngnhânphẩmcủanhau.Nógópphầntăngcườngvaitròlãnhđạocủa
bạnvàtạochobạndanhtiếngvớitưcáchmộtnhàquảnlýcôngbằng.Khôngcócôngthứcnàogiữ
chânnhânviêntốthơnlàthểhiệnsựtôntrọngvàâncầnlắngnghehọ.
Tìnhhuống2:Phảnứngthíchhợpvớinhữngyêucầunóichuyện“bímật”
Đãbaogiờnhânviêngặpbạnvàyêucầuđượcnóichuyệnriêngchưa?Nhiềunhàquảnlýnhiệttình
luônvuivẻchấpnhậnyêucầucủanhânviênmàkhôngxemxétkỹbảnchấtcủavấnđề.Trênthựctế,
bạncầnrấtcẩnthậnkhihứahẹngiữbímậttrướckhibiếtrõđiềumànhânviênchuẩnbịtiếtlộvớibạn
vìlýdo:Dobảnchất,nênmộtsốvấnđềnhấtđịnhcầnđượctiếtlộngaylậptức.Đơngiảnlàbạn
khôngcóquyềngiữbímậtvấnđềnàytrongbấtkỳhoàncảnhnào,đồngthờihứahẹngiữbímậtcóthể
khiếnbạntiếnthoáilưỡngnankhimấtlòngtinnơicấpdưới.
Dướiđâylàmộtsốtìnhhuốngcóthậtmànhữngnhàquảnlýngâythơvôtìnhmắcphải,khikhông
nhậnrahọcótráchnhiệmphảithôngbáothôngtinnàyvớiphòngnhânsựhaybộphậnphápchếcủa
côngty:
John,tôithựcsựlolắngchoMarlene.Cóvẻnhưcôấyđangbịngườigiámsátquấyrầy,vàcôấy
khôngmuốnphànnànhaylàmầmmọichuyện.Tôicảmthấytệthaychocôấy,nhưngcôấysẽgặprắc
rốilớnnếubiếttôinóichuyệnnàyvớingườikhác.Thậtkhóxử!Marlenebiếttôiđãtìnhcờngheđược
nhữnglờibứcxúccủacôấy,nhưngcólẽcôấynghĩrằngtôisẽgiữbímậtchuyệnnày.Tôicũng
khôngmuốncôấybiếttôiđãtiếtlộđiềunàyvớianh.
Vic,ngàyhômnayquátồitệvớitôi.Nóithật,nếugiờmàbịaiđólàmphiền,cóthểtôisẽsẵnsàng
pháhỏngmộtngàycủahọ.


Millie,mặcdùkhôngphảiviệccủatôi,nhưnghìnhnhưDorisđanglàmviệcchođốithủcạnhtranh

củacôngtyvàocácngàycuốituầnthìphải.Đừngnóiđiềugìcả!Tôikhôngmuốncôấygặprắcrối
haymấtđinguồnthunhậpthêmđó,nhưngtôiphânvânliệucôấycócungcấpbấtkỳthôngtinmật
nàocủacôngtychocácđốithủcạnhtranhkhông?
Giảipháp
Nhữngtìnhhuốngnàychothấymốinguyhiểmthựcsự−đốivớicảcôngtycũngnhưbạn−khihứa
giữbímậttrướckhibiếtrõbảnchấtvấnđề.Đólàbởinhânviênthườngkhôngnhậnrađiềuhọđang
yêucầubạnlàmkhiđềnghịbạngiữbímậttrướckhinóichuyện.Khimộtnhânviênđềnghịnói
chuyệnriêngvớibạn,hãytrảlờitheocáchsau:
Laura,tôirấtvuikhiđượcnóichuyệnriêngvớichị,nhưngđiềunàycònphụthuộcvàobảnchấtvấn
đề.Tôikhôngthểgiữbímậtnếuđiềuchịnóivớitôiliênquantớimộttrongbavấnđềsau:(1)hànhvi
quấyrốihayphânbiệtđốixử;(2)nguycơbạolựcởnơilàmviệc,hay(3)xungđộtlợiíchcôngty.
Nếuchuyệnchịchuẩnbịnóiliênquantớibấtkỳđiềunàotrongsốđó,tôikhôngthểgiữbímậtđược
vàphảicótráchnhiệmtiếtlộnó.Vìvậy,trướckhinóibấtkỳđiềugìvớitôi,chịhãysuynghĩkỹvà
hiểutráchnhiệmquảnlýcủatôi.Bâygiờchịcócònmuốnnóichuyệnriêngvớitôinữakhông?
Điềunàynghecóvẻhơinghiêmtúc,đặcbiệtnếubạnbiếtrõvềnhânviênđó.Nhưnghãynhớrằng
bạnkhôngcóquyềngiữbímậtnhữngvấnđềcóảnhhưởngtiêucựcđếncôngty.Ngoàira,bạncần
nhớrằngmứcthresholdthấpthườngđượcsửdụngđisửdụnglạitrongcácvụkiệntụngvềquấyrối
hayphânbiệtđốixử:Khibấtkỳngườigiámsáthaythànhviênbanquảnlýnàođượcthôngbáovề
mộtvấnđềthìtheoluậtpháp,toànbộcôngtycũngphảiđượcthôngbáovềvấnđềđó.Đâythựcsựlà
mộtgánhnặnglớnđặttrênvaibạnnếuviệckiệntụngdựatrênthựctếlàbạnlàngườigiámsátduy
nhấtđượcthôngbáovềvấnđềnghiêmtrọngđó.Điềunàycònđượcsửdụngmộtcáchkhônngoankhi
luậtsưbênnguyênviệndẫnviệcbạnbiếtvềvấnđềnàyđồngnghĩagiámđốcđiềuhànhcủacôngty
cũngđượcthôngbáovềvấnđềđó.
Hãynhớrằngbạnkhôngđượctrảlờinhưthếnày:“Vâng,tôikhôngtiếtlộvìnhânviênđóyêucầutôi
giữbímật!”Đóthựcsựlàhồichuôngbáotửvớibạn,vàbấtkỳluậtsưbiệnhộdàydạnkinhnghiệm
nào(đạidiệnchocôngtycủabạn)đềusẽnhíumàykhinghethấyđiềuđóvàcốvấnchocôngtybạn
giảiquyếtvụviệcbênngoàiphạmvitòaán.Tómlại,bạnkhôngcóbấtkỳlờibiệnhộthỏađángnào
vàchỉcóthểđưaralýdobàochữathiếusứcthuyếtphụcnhấtbởi“nhânviêncủatôiđềnghịtôigiữbí
mậtvấnđềđó”,nórõràngviphạmtráchnhiệmủythácmàcôngtygiaophóchobạn,vàmọingười,
trừnhữngngườigiámsátthiếukinhnghiệmcũngnhưchưaquathửthách,đềubiếtviệcnày.Đâythực

sựlàmộtđòngiángmạnhvàobạnvàcôngtyđồngthờicũnglàđiềumàbạnmuốntránhbằngbấtcứ
giánào.
Tươngtự,saukhihứahẹngiữbímậtvớinhânviênnàođó,bạnthựcsựkhôngmuốntìmđếnphòng
nhânsựvàtiếtlộnhânviênđãkínđáođedọabạolực.Tấtnhiên,bạnphảitiếtlộthôngtinđóvìlosợ
xảyrabạolựcởnơilàmviệccũngnhưlolắngchosựantoàncủangườikhác.Tuynhiên,nhânviên
đósẽbiếtbạnlàngườiduynhấtngheđược“lờibìnhluận”đó(cũnglàlờiđedọa),vànócũngbáo
trướcnhữngrắcrốixảyravớibạntrongviệcbảovệantoànvàsứckhỏebảnthân.Hãybổsungvấnđề
quantrọngnàyvàocẩmnangquảnlýdoanhnghiệpgiúpbạnbiếtcáchphảnứngkhigặpnhữngtình
huốngtươngtự.
Tìnhhuống3:Thăngchứcchonhânviênvàovaitrògiámsátlầnđầutiên
Cógìkhókhănkhithăngchứcchomộtnhânviênvàovaitrògiámsátlầnđầutiên?Thựcra,điềunày
cònphụthuộccáchnhìnnhậncủabạn.Tấtnhiên,thậttuyệtvờikhiđềbạtcấpdướivàovịtríquảnlý,
nhưngcácnhàquảnlýmớicầnđượcquántriệttrướckhibạnchínhthứcbổnhiệmhọ.
Tạisaolạinhưvậy?Bởivìnếuhọnghĩđơngiảnlàhọđượcthăngchứcvàkiếmđượcnhiềutiềnhơn


trongkhivẫnlàmcôngviệctươngtựnhưtrướcthìhọđãnhầm.Việcbổnhiệmvàovịtrígiámsátđòi
hỏiphảicónhữngkỹnăngvàchiếnlượchoàntoànmớivànếucôngtymuốnđầutưvàđềbạthọthì
bạncóquyềnkỳvọngởhọtrongtươnglai.Dođó,đâycóthểlàmộtthôngđiệpmàbạncảmthấykhó
truyềntảicònnhânviêncủabạnkhótiếpnhận.Tuynhiên,thôngthườngbạnsẽpháthiệnrarằngviệc
tạochongườigiámsátmớiđượcbổnhiệmmộtnhậnthứcmớisẽgópphầnquantrọnggiúphọhoàn
thànhvàpháthuyvaitròmớicủamình.
Tuynhiên,bạnđừngngạcnhiênnếubanđầunhânviênđóthểhiệnsựphảnkhánghaytháchthức.Họ
sẽnghĩtạisaocôngtylạithăngchứcchohọnếuhọkhônglàmtốtcôngviệc,vàtạisaobạnlạiphá
hỏngniềmvuicùngsựhứngthúbằngviệcnêuratấtcảnhữngđiểmyếucủahọ?
Giảipháp
Trongcuộcnóichuyện,bạncầnđưaranhữngđánhgiátrungthựcvàcânnhắcvềmứcđộhoànthành
côngviệctừtrướcđếnnaycủanhânviênđócùngvớinhữngkỳvọngđốivớihọởvịtrímới.Điềunày
cóthểkhiếnnhânviêncảmthấyđôichútkhóchịunhưnglạigiúpngườiđónhìnnhậnvềvịtríhiệntại,
kếtquảđạtđượcvàmụctiêuphấnđấu.Vìvậy,cóthểbạnsẽmuốnkếtcấucuộcnóichuyệntheocách

sau:
Heidi,tôimuốnthảoluậnvềviệcthăngchứcchochịtrongthờigiantới.Chắclàchịrấtmongchờđiều
đó,nhưngtrướckhihoàntấtcácthủtụcgiấytờvàchịđượcchínhthứcthăngchức,tôimuônnói
chuyệnthẳngthắnvàcởimởvớichịvềkỳvọngcủatôiđốivớichịtrongvaitròmới.Điềunàyhợplý
chứ?[Vâng].
Trướcgiờ,chịluônlàmộtsinhviênưutú.Chịlàmviệcchămchỉ,nghiêmtúc,sẵnsànghoànthành
nhiệmvụvớitháiđộtíchcực.Chịluônthôngbáochotôibiếttiếntrìnhcôngviệccũngnhưbáocáo
vớitôinếuchịkhôngthểhoànthànhcôngviệcđúngthờihạnhaygặpphảinhữngtrìhoãnkhông
lườngtrướcđược,vàtôiluônđánhgiácaođiềuđó.Thựctếthìđâylàlýdokhiếntôiluônủnghộviệc
đềbạtchịvàovaitròquảnlý.
Tuynhiên,tôimuốnchịbiếtquanđiểmcủatôivềvấnđềnàyvàtôicũngkhôngđịnhdọanạtchị.Đây
làmộtcuộcnóichuyệncởimởvàchânthànhmàtôimuốnchịthamgiavàthấuhiểu;nhưngsẽcómột
vàiđiềuhơikhónghe,vìvậytôimuốnchịhãytiếpcậnvấnđềmộtcáchcởimở.Nhưvậycócông
bằngvớichịkhông?[Vâng].
Tốt.Vậyhãybắtđầubằngđiềutôikỳvọngởchị:Nếuchịchấpthuậnlờiđềnghịthăngchứcnày,chị
sẽgiámsátcôngviệccủanhữngngườihiệntạiđanglàđồngsựcủachị.Điềuđóđồngnghĩavớiviệc
mộtsốngườitrongđósẽcảmthấyghentỵvớichị.Vàchịsẽphảigiữmộtkhoảngcáchnhấtđịnh
nhằmtạoraranhgiớirõrànggiữachịvàhọ.
Đầutiên,chịcầnănmặcchuyênnghiệpvàtinhtếhơn.Chotớinay,chịvẫnmặcquầnáophùhợpvới
mộtnhânviênbìnhthường.Nhưngtôinghĩrằngkiểuquầnáođókhôngthíchhợpvớimộtthànhviên
banquảnlý.Mộtvàingườitrongnhómcủachịrấtbiếtcáchănmặc,mặcdùtôikhôngnghĩlàhọmặc
đẹphơnchị,tuynhiênnếuchịkhôngcẩnthận,cấpdướicóthểkhiếnchịmấtmặt.Hìnhảnhcủachịrất
quantrọng,vàtôimuốnchịsuynghĩvềhìnhảnhmàchịmuốntạodựngđốivớicấpdướicũngnhư
cấptrên.Điềunàycóhợplýkhông?[Vâng.]
Đượcrồi.Tiếptheo,chịcầnchọnbạnbècẩnthậnhơn.Tôikhôngthểnóivớichịnênchọnailàmbạn
vàcũngkhôngyêucầuchịphảichọnbạnnhưthếnào.Nhưngtôinghĩchịnênmởrộngphạmviquan
hệcủamìnhvớicácquảnlýkháccũngnhưvớicáctrưởngkhoa.Hãythểhiệnmốiquanhệvớicấp
trên,vàngườikhácsẽcoitrọngchịhơn.Chịcóhiểukhông?[Vâng].
Cuốicùngvàcũnglàquantrọngnhất,tôicầnchịđánhgiálạibảnthânvàchịutráchnhiệmvềnhững
dựánchịđảmnhậncũngnhưcấpdướicủachị.Tómlại,chotớigiờchịluônlàmộtsinhviênxuấtsắc.

Nhưngtôikhôngcầnmộtsinhviênmàlàmộtgiáoviên.Vàsựkỳvọngcủatôiởmộtgiáoviênhoàn
toànkhácbiệtsovớimộtsinhviên.
Vớinhữngngườimớibắtđầu,tôicầnchịchỉdẫnchứkhôngphảigiámsát.Tôimongchịdámlàm
nhữngcôngviệcmạohiểmnhưngtínhtoánkỹlưỡng,vàđượcđồngýtrước.Tôicầnchịphảicótiếng
nóiquyếtđịnh,dùtôibiếttrướcgiờchưaaikỳvọngchịlàmnhữngcôngviệcđó.Tuynhiên,việc
thăngchứclầnnàysẽthayđổitấtcả.Mọingườithườngnóirằngcuộcđờibắtđầukhibướcrakhỏi
vùngantoàncủariêngmình,vàtôimonglúcnàychịhãytiếnvàogiaiđoạnđó.
Liệuchịđãsẵnsàngdạyhọcbằngcáchsoạngiáoán,cungcấpchosinhviêncácthôngtinmới,đưara
nhữnglờinhắcnhởxácđángcũngnhưđươngđầuvớicácvấnđềphátsinhchưa?Liệuchịcóđủ
cươngquyếtđểkỷluật,tinhgiảnbiênchếhaychấmdứthợpđồngvớicấpdưới,nhữngngườimàhiện
tạichịcoinhưbạnthân?Liệutôicóthểtintưởngchịtựđổimớitrướcnhữngtháchthứcsắptới?
[Vâng,anhcóthểtintưởngởtôi.]
Đólànhữngkỳvọngcủatôidànhchochị,vàchịcầnchắcchắnmìnhđãsẵnsàngcảithiệnkhảnăng
nhằmđápứngnhữngkỳvọngđó.Tôiđềbạtnhữngngườithànhcôngvàonhữngvịtríthànhcông.
Tuynhiên,ởđâycũngtồntạirủiro,giốngnhưbấtkỳthayđổinàotrongcuộcsống,vàchịcầnchắc
chắnđãsẵnsàngđốimặtvớitháchthức.
Chịkhôngcầnphảitrảlờitôingaybâygiờ.Tôimuốnchịsuynghĩcẩnthậnvềvấnđềnàyvàtrảlờitôi
vàongàymai.Hãynhớrằngchịkhôngđơnđộcvàtôisẽluôngiúpđỡchị.Nhưngtrướckhiđồngý
thăngchức,hãyđảmbảolàchịđãhiểurõnhữngkỳvọngcủatôicũngnhưkhảnăngđápứngnhững
kỳvọngđócủachị.Đừngbỏlỡcơhộinày,vàhãychuẩnbịsẵnsàngđểbướclênmộtnấcthangmới
trongsựnghiệpcủamình.Khigặplạitôivàosángmai,tôimuốnthấynhữngbiểuhiệnthuyếtphục
rằngchịđãsẵnsàngchovịtrímới.Chịcócòncâuhỏinàokhông?
Cuộcnóichuyệnđãđưararấtnhiềuthôngtin.Vàtấtnhiênkhôngcầnthiếtphảiđềcậptớitấtcả
nhữngvấnđềcụthểnày;vănphòngsạchsẽgọngàng,cáchnóichuyệnthânthiện,tránhtháiđộđối
đầulànhữngtiêuchícơbản.Điềuquantrọnglàbạncầnđánhgiátrungthựchiệuquảlàmviệccủa
nhânviênđóchotớinaycũngnhưnhữngkỳvọngcủabạntrongtươnglai.Lúcđầu,sựthẳngthắncủa
bạncóthểkhiếnngườinghekhóchấpnhậnnhưngnólạilàđiểmtựathuậnlợichosựpháttriểntrong
côngviệccủahọ.Đólàđiềumàtấtcảnhữngngườilãnhđạosángsuốtvàvịthacầncó.

Tìnhhuống4:Hộichứngngườigiámsátmới
Ởcấpđộquảnlýphòng,khimộttrongbađồngnghiệplàmviệclâunămvớinhaubỗngnhiênđược
thăngchứclêngiámđốcvàcóquyềnchỉđạohaingườicònlại,sựkhóxửvàghenghétsẽphátsinh.
Mặcdùcảmthấymừngchongườibạnvừađượcthăngchức,nhưngnhữngcảmxúcđócủahaingười
đồngnghiệpcóthểlàmxấuđimốiquanhệgiữahọ.
Ngoàira,ngườiquảnlýmớisẽcảmthấycólỗivìmìnhđượcthăngchứctrongkhihaingườicònlại
thìkhông.Cảmgiáccólỗicủangườiđókếthợpvớicảmgiáckhóchịucủahaingườicònlạicóthểtạo
thànhvấnđềtrongmốiquanhệgiữabangười.
Giảipháp
Khisựcăngthẳngvàghenghétđượcthểhiện,ngườigiámsátmớithườngphảnứngtheomộttrong
haicáchsau:Anhta(1)sẽtìmcáchxoadịuhaingườikiavàxinlỗivìviệcanhtađượcthăngchức
bằngcáchchophéphaingườicấpdướitoànquyềnlàmnhữnggìhọmuốn,hay(2)sửdụngbiệnpháp
cứngrắn,tậndụngmọicơhộiđểthiếtlậpquyềnkiểmsoátlênnhóm.Tấtnhiên,cảhaicáchtrênđều
phátsinhvấnđềvàcầnđượcgiảiquyếtnhanhchóng,triệtđể.
Travis,tôicầnnóichuyệnvềviệcanhnhậmchứcgiámđốc.Hãynóivớitôimọithứdiễnranhưthế


nào,đặcbiệtlàphảnứngcủahaiđồngnghiệpcũ−JannievàHeather−vềvịtrímớicủaanh.
BạnđừngngạcnhiênkhingheTravisnóilàmọiviệcvẫnthuậnbuồmxuôigió,hãyxácnhậnlạiđiều
bạnngheđượctừcácthànhviênkhác:Anhtatậndụngmọicơhộiđểxoadịuhaingườikiahoặchoàn
toànkiểmsoáttấtcảnhữngviệchọlàm.Trongtìnhhuốngthứnhất,hãynói:
Travis,tôivuimừngkhianhthấymọiviệcvẫndiễnrasuônsẻ.Tuynhiên,tôimuốnnóivềđiềumà
mộtsốngườiđangbàntán.Nghenóimộtvàingườitrongsốcácnhânviêncủaanhthấyanhtỏracó
lỗivớiJannievàHeather,khianhđượcthăngchứccònhọthìkhông.Điềuđóthậtdễhiểu,đượcbiết
đếnlàHộichứngngườigiámsátmới.Thườngthìngườimớiđượcthăngchứccốxoadịunhữngđồng
nghiệpcũhoặcchophéphọlàmbấtcứđiềugìhọmuốnmàkhôngđưaranhiềumệnhlệnhhayhướng
dẫn.Liệuđiềuđócóđangdiễnratrongnhómcủaanhkhông?
Cáchnóichuyệnvàgiọngđiệucủabạnkhôngcầnphảigaygắthaymangtínhphánxét.Bạnđơngiản
đangcốgắnggiúpTravisgiảiquyếtvấnđềvàtạođiềukiệnchoanhtachiasẻlýdokhiếnanhtamang
cảmgiáccólỗihaylưỡnglựkhiphảiquảnlýcôngviệccủanhữngđồngnghiệpcũ.

Mặtkhác,nếunghethấyrằngTravisđangápdụngbiệnphápcứngrắnđểđốiphóvớicácđồngnghiệp
cũ,bạncóthểbắtđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:
Travis,tôivuimừngkhianhthấymọiviệcvẫndiễnrasuônsẻ.Tuynhiên,tôimuốnnóivềđiềumà
mộtsốngườiđangbàntán.Nghenóirằngmộtvàingườitrongsốnhânviêncủaanhnhậnthấydường
nhưanhđangápdụngcácbiệnphápcứngrắnđốivớiJannievàHeather.Mộtnhânviênphànnànlà
anhtacảmthấybốirốivìanhđốixửvớihọbằngtháiđộkẻcảvàđốiđịchkhilàmviệccùng.
Tôihiểubâygiờhaingườiđóthuộcquyềnquảnlýcủaanh,nhưngchúngtahãythảoluậnvềcách
thứcđiềuhànhbộphậnnày.Quantrọnghơn,chúngtahãytraođổivềdanhtiếnganhmuốntạodựng
vớicácnhânviêntrongvaitrògiámsátbộphậncũngnhưvănhóanơilàmviệctrongbộphậndoanh
quảnlý.
NếuTravisthuộcquyềnquảnlýcủabạn,bạncótoànquyềnthảoluậnvềvaitrògiámsátbộphậncủa
anhta.Bạncũngcóquyềntraođổivớianhtavềđiềumộtsốngườiđangbàntán.Nóichuyệnthẳng
thắnvàchânthànhvớiTravis,bạnsẽnhậnthấyanhtacóthểsửađổitheonhữnggợiýmangtínhxây
dựngcủabạnvàsẵnsàngbiếntráchnhiệmanhtamớiđảmtráchthànhlợiíchchohaiđồngnghiệpcũ
cũngnhưvớitoànbộnhómanhtaquảnlý.
Tìnhhuống5:Đónnhậnnhânviêncóvấnđềvềkỷluật
Việchòanhậpvớinhânviênchuyểnđếntừbộphậnkháckháphổbiếntronghoạtđộngkinhdoanh.
Tấtnhiên,tuyểnnhânviêntừbộphậnkhácđangcóýđịnhthayđổicôngviệclàmộtchuyện;giúp
ngườinàođótừbộphậnkháchòanhậpvàonhómcủabạndoviệctáicơcấuhaycácsángkiếncủa
côngty−đặcbiệtnếungườiđócóvấnđềvềtháiđộlàmviệchaymứcđộhoànthànhcôngviệc−lại
làchuyệnkhác.Nghiêmtrọnghơn,đôikhibạnsẽphảixửlýnhânviênmớigianhậpnhómvớimột
danhsáchcáckỳvọngthiếuthựctếmàngườigiámsátcũcủahọhứahẹn.
“Sếptôihứatăng10%tiềnthưởngchotôitrongnămnay.Lờihứađóvẫncòncóhiệulựcchứ?”
“Nghenóilàtôisẽđượcthăngchứcvàothángtới,đúngdịpkỷniệmngàytôibắtđầulàmviệctạicông
ty.Anhsẽđềbạttôivàovịtrínàovậy?”
“Vâng,đúnglàtôiphảinhậnhìnhthứckỷluậtcảnhcáovìđiềumàsếpcũcủatôigọilàmứcđộhoàn
thànhcôngviệchạnchế,cũngchỉvìbàtakhôngưagìtôi.”
Hãynhớrằngđâylàcôngviệcbạncầngiảiquyếtkhigiữvaitròquảnlý.Nhữngviệcnàycókhicòn

chiếmnhiềuthờigianvàkhiếnbạnlolắnghơnquátrìnhhòanhậpvềvănhóanơilàmviệckhikếthợp
nhânviêncũvànhânviênmới.Khinhânviêngặprắcrối,hãydànhthờigianlắngngheýkiếnvàquan
tâmtớinhữngyêucầucủahọnhưngđừnghứahẹngìchotớikhibạntìmhiểurõràngsựviệcqua
nhiềunguồnthôngtin.
Giảipháp
Việcngườiquảnlýcũhứahẹnthăngchứchaytănglươngcóthểlàsựthậtvìnóđượcghilạibằngvăn
bảnvàđượcngườiđứngđầubộphậnnhânsựhaytàichínhthôngquatrướcđó.Tuynhiên,thườnglà
bạnsẽthấynhữngđiềunhưvậydựatrênướcđoáncủanhânviên,vìvậyhãycẩntrọngvàkhiếnhọ
bìnhtĩnhhơnvớinhữngđòihỏicủamìnhtrongkhitìmhiểuvấnđềkỹcànghơn.
Khôngmaythay,bạnbắtbuộcphảithôngbáovớinhânviênmớirằngngườiquảnlýcũ,phòngnhân
sựhaytàichínhkhôngthừanhậnđãđưaraquyếtđịnhđó,vìvậynhânviênsẽkhôngđượctănglương
haythăngchức.
Gene,tôiđãtìmhiểuđềxuấtthăngchứctừtrợlýlênđiềuphốiviêncủachị.Trênthựctế,saukhitrao
đổicùngMarkởbộphậntàichính,CarsonởphòngnhânsựvàAshley,quảnlýcũcủachị,tôierằng
đềxuấtnàycủachịchưađượcchínhthứcthôngqua.Ashleycóýđịnhđềbạtchịnhưngnhưchịbiết
đấy,nếukhôngcósựđồngýcủaphòngnhânsựvàtàichínhthìđềxuấtnàyvẫnthuộcdanhsáchxét
duyệt.
Khôngmaythay,hiệntạitôikhôngthểthăngchứcchochịdocôngtyđangtiếnhànhthắtchặtngân
sáchvàmốiquanhệcôngviệcgiữatôivớichịvẫnchưađượckiểmnghiệm.Nếuchịmuốntraođổi
vớiMark,CarsonhayAshley,họluônsẵnlòngtiếpđónchị.Tôichỉcóthểnóivớichịđiềuhọtraođổi
vớitôivàthôngbáochochịýđịnhgiảiquyếtvấnđềnàycủatôivớitưcáchlàngườiquảnlýmớicủa
chị.Tôitiếcrằngmìnhkhôngthểđemđếntintứctốtlànhhơnchochị.
Trongnhữngtrườnghợpnày,bạnhãynóichonhânviênđóbiếtngườimàbạntraođổicùng,điềuhọ
nóivàlýdodẫnđếnnhầmlẫn.Bạnnênkhẳngđịnhtấtcảcácbênđềuđồngývớiquyếtđịnhtrênvàđể
nhânviêntrựctiếpnóichuyệnvớinhữngngườicótráchnhiệmđónếumuốn.Hãynhớrằngbạnkhông
thamgiavàoviệcraquyếtđịnhmàchỉđơngiảntruyềnđạtlạiđiềuhọthôngbáovớibạn,vàbạnsẵn
lòngđánhgiátìnhhìnhdướigócnhìncởimởvàtíchcực.
Tuynhiên,đôikhibạnphảigiảiquyếtvấnđềphứctạphơn.Nhữngnhânviênđượcchuyểnđếnnhóm
củabạnvớihìnhthứckỷluậtcảnhcáodohiệuquảlàmviệckém,thườngxuyênnghỉlàmhaycóhành
vikhôngthíchhợpcóthểđemđếnnhữngtháchthứclớnchobạn.Trongtrườnghợpnày,hãysaochép

nhữngbảnkỷluậtcảnhcáo,chohọxemngaytrướcbuổigặpgỡcánhânvànóichuyệnthẳngthắnvới
họ.Cáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềlànóichuyệnthẳngthắnvàdựatrênlýlẽxácđáng.Bạncóthể
mởđầucuộcnóichuyệnvớinhânviêntheocáchsau:
Michelleà,thôngthườngmọivấnđềđềucótínhhaimặtvàkhôngcầnbàncãithêmvềtínhxácthực
củanhữngvănbảnnàynữa.Nhữngvănbảnnàyhoàntoànxácthựcbởinóđượclưutronghồsơcá
nhâncùngchữkýcủaanh.Điềutôiquantâmbâygiờlàlàmcáchnàochúngtacóthểcảithiệntình
hìnhvàkhiếnmọiviệctốtđẹphơn,mộtmặtđểgiúpchịtiếnbộ,mặtkháccầnthừanhậnrằngnhững
việcxảyratrướckialàthậtvà“mangtínhchủý”ởmứcđộnàođó.Hãychiasẻvớitôiýđịnhcủachị
nhằmgiảiquyếthàihòahaithựctếnày.
Điềubạnquantâmlúcnàylàphảnứngcủacánhânnhânviênđóvớinhữngbảnkỷluậtcảnhcáo.Nếu
côấytừchốitráchnhiệmvàđổlỗichongườikhác,cólẽbạnphảigiảiquyếttrườnghợpnhânviên
mắc“hộichứngmìnhchỉlànạnnhân”vàkhôngchịunhậntráchnhiệm.Ngượclại,nếunhânviênđó
thừanhậnsailầm,nhậntráchnhiệmvềhànhđộngcủamìnhvàcamkếtkhôngmắcphảinhữngsaisót
tươngtựtrongtươnglai,bạnđãgầnhoànthànhnhiệmvụ.Nhânviênđóđãthểhiệntháiđộchínchắn
trongcôngviệcvàcóxuhướngnhìnnhậnvấnđềtổngquáthơnđểtránhmắcphảinhữngsailầmđó.


Bạnkhôngnênđánhgiáthấpgiátrịcủanhữngcơhộigiúpnhânviênmớihòanhậpvàonhómdobạn
quảnlý.Hiếmkhibạncócơhộinhưvậyđểchứngtỏkhảnănglãnhđạocủamình,đồngthờihồsơcá
nhâncủabạnsẽghinhậnthêmmộtưuđiểm.Khảnănggiúpngườikhácvượtquagiaiđoạnkhókhăn
vàthểhiệnnhữngkỹnănglãnhđạoquantrọngtrongmộtmôitrườngkinhdoanhđầytháchthứcnhư
hiệnnaylàyêucầutiênquyếtvàlàlợithếmàbạncóthểápdụngtrongbấtcứtìnhhuốngcôngviệc
nào.
Tìnhhuống6:Chấmdứtcácvấnđềvềtháiđộ
Giảiquyếtcácvấnđềvềtháiđộcủanhânviênlàmộttrongnhữngtháchthứcmànhàquảnlýthường
gặpnhất.Bạnbiếtmìnhcóvấnđềcầnxửlýkhibạnnhậnthấytháiđộkhôngtôntrọngcủanhânviên
đượcthểhiệnbằnghànhđộngnhướnlôngmày,thởdàivàcáccửchỉkhác.
Nhàquảnlýcóxuhướngtránhđốiđầuvớicácnhânviênhaycáugiận.Tuynhiên,cảmgiáccáugiận
kéodàithườngdẫnđếnviệcnhânviênđóbịmọingườicôngkhailảngtránhvàcôlập.Đôikhinhững
cảmxúcdồnnénđódẫnđếnviệccãivãnơicôngcộngkhigiọtnướctrànlyvàsựviệcvượtkhỏitầm

kiểmsoát.
Giảipháp
Khigiảiquyếtvấnđềthườnggặpnày,bạncầnghinhớhaiđiềuquantrọng.Thứnhất,nóichuyện
riêngvớinhânviênđóvềđánhgiácủabạnđốivớihànhvicủacôấy.Hãynóicụthểvàvẽnênmột
bứctranhtổngquátbằngngôntừđểnhânviênđócóthểhiểurõvềnhữngtháiđộcầnthayđổi.Hãyđề
nghịcôấygiúpgiảiquyếtvấnđềđangtồntạivàcảhaicầncamkếtlắngngheýkiếncủanhaucũng
nhưcảithiệntìnhhình.Thứhai,tránhdùngnhữngtừngữnhưtháiđộtrongcuộcnóichuyệnvàthay
thếnóbằngnhữngtừnhưcáchứngxửhaycưxử,nhữngtừchungchungvàkháchquanhơn.
Điềuthúvịlàtừtháiđộmangtínhchủquan,kíchđộngvàthườnglàmtăngmâuthuẫndonótạora
cảmgiáctứcgiận.Vìvậy,bạncầntránhdùngtừđótrongcuộcnóichuyệnhayvănbảnkỷluật.
Khibạncốgắnggiảiquyếtvấnđềvềcáchgiaotiếpvớimộttrongnhữngnhânviêncủamình,hãyvẽ
ramộtbứctranhtổngquátbằngngôntừnhưsau:
Lisa,tôicầnchịgiúpchuyệnnày.Tôicảmthấychịcóvẻtứcgiậnvớitôihayvớiaiđótrongnhóm.Có
thểtôinhậnđịnhsainhưngđólàđánhgiáchânthựcvềcảmxúcchịthểhiện.Tôikhôngbiếtđiềugì
khiếnchịkhóchịunhưthếvàhãychotôibiếtnếutôicóthểgiúpchị.
Chịlàmtôicảmthấykhóxửtrướcmặtcácthànhviênkháckhinhướnmày,thởdàivànói:“Được
thôi,tôisẽlàm!”Ngônngữcơthểcủachịcũngđầykhiêukhíchkhichịvênhmặtlênvàchốngtayvào
hông.
Haychịthấyviệctôiyêucầuchịphảihoànthànhcôngviệcđúngkếhoạchlàkhôngthíchhợp?Tôicó
phảitheodõisátthờihạnhoànthànhdựáncủachịhaychịphảicótráchnhiệmthôngbáovớitôivề
tiếnđộdựán?Chịcảmthấythếnàokhilàngườiquảnlývàmộttrongsốnhânviêncủachịphảnứng
theocáchđóngaytrướcmặtnhữngngườikhác?Chịcảmthấythếnàonếutôiphảnứnglạiđòihỏicủa
chịvớigiọngđiệuvàhànhđộngnhưvậy?Chịcóthấytôithiếutôntrọngchịhaytôiphảihạmình
trướcchị,nhấtlàtrướcmặtnhữngngườikháctrongnhóm?
Hãychúýđếnnhữngđiểmnổibậttrongđoạnnóichuyệntrên:“Chịlàmtôicảmthấy…”và“Chị
cảmthấythếnào…”lànhữngcụmtừthườngđượcsửdụngkhiếnngườikháccảmthấycólỗi.Cảm
giáckhôngđúnghaysai−nóchỉlàchínhnó.Khikếthợpnhữngcụmtừnhưvậyvớimộttuyênbốcởi
mởnhư“Chúngtacócảmnhậnkhácbiệtvềvấnđềnày,”nhânviênthườngsẵnlònglắngngheýkiến
củabạn.Mọivấnđềđềucótínhhaimặt,vàthườnglànhânviênsẽkhôngphủnhậntráchnhiệmcủa
mìnhnếunóđượctraođổimộtcáchthíchhợp.Tuynhiên,điềunhânviênmongmuốnlàngườiquản

lýlắngnghevàquantâmtớimình.Dođó,hãynắmbắtcơhộinàyđểgiảiquyếtvấnđềthôngquatrao
đổibằngtuyênbốchấmdứtđốiđầuvàlắngnghevớitháiđộkháchquan.
Tìnhhuống7:Lờikhuyêntrướcmộtbữatiệchaybuổidãngoạidocôngtytổchức
Đôikhi,đảmnhiệmvaitrònhàquảnlýcũnggiốnglàmchamẹ.Trướckhitổchứcmộtsựkiệngia
đìnhtrọngđại,bạncầnnhắcnhởconcáiđểbảođảmlàchúngchuẩnbịđầyđủmọithứvàcótháiđộ
đúngđắnbởivìchỉcầnmộtlờibìnhluậnbấtcẩnhaymộtsailầmcóthểgâyrahậuquảtaihạivớibản
thânchúngcũngnhưvớicácthànhviênkháctronggiađình.Đãbaonhiêulầnchamẹbạnhaychính
bạnsuynghĩvềmộttìnhhuốngnhưvậyvàthởdàitựhỏi“Khôngbiếtchúngđangnghĩgìnữa?”.
Tấtnhiên,mọingườikhôngmongchúngtađóngvaitròchamẹthựcsựởnơilàmviệc,nhưngcũng
khôngmấykhácbiệtkhichúngtacócảmgiácđangđảmnhậntráchnhiệmtươngtựvớivaitròlà
ngườigiámsáthayquảnlý.Cácbữatiệccôngty,cácbuổidãngoạihayhoạtđộngbênngoàigiúptạo
bầukhôngkhívuivẻvàtươimớicũngnhưlàcáchđểnhânviênhiểunhauhơnbênngoàicôngsở.
Tuynhiên,nhữnglờinhậnxétbấtcẩnhaytháiđộkhôngđúngmựccóthểkhiếntìnhcảmsứtmẻ.
Khôngngạcnhiênkhibạnnghekểvềnhữngngườibịsathảisaumộtbữatiệccôngtydosayrượuvà
đưanhữnglờinhậnxétkhôngđúngmực−chuyệnvẫnthườngxuyênxảyratrongmôitrườngkinh
doanhhiệnnay.
Giảipháp
Trướckhitổchứcmộtsựkiệncủacôngtynhưmộtbữatiệc,hãygặpgỡtoànthểnhânviênđểgiúphọ
“giữtỉnhtáo”,đặcbiệtnếubữatiệcphụcvụđồuốngcócồn.Bạncóthểmởđầunhưsau:
Chàomọingười.Tôimuốncómộtcuộchọpngắntrướcbữatiệcđêmnay.
Đâylàlúcnghỉngơi,nhưngtôimuốndànhvàiphútđểchiasẻvớitấtcảbạncáchthứctốtnhấtđể
kiểmsoátbảnthânvàđiềubạnnênlàmnếurơivàotìnhhuốngkhóxửhaycảmthấykhóchịuvìbấtcứ
lýdonào.Tôimuốnnhắcnhởmọingườirằngbữatiệcsẽphụcvụđồuốngcócồnvàmỗingườisẽ
đượcdùnghaily.Nhưngkhôngcónghĩalàbạnphảisửdụngcảhailynày,vàđồuốngnhẹcóthểlà
lựachọnthaythếsaukhibạnsuynghĩvềđiềutôisắpnói.
Vâng,cácbữatiệcđồngnghĩavớivuivẻvàthoảimái.Vàtôicũngkhôngmuốncảnhbáoquánhiềuvề
nhữnghànhvikhôngthíchhợptrongbữatiệctốinayvàkhiếnmọingườimấtvuitrướckhinóbắtđầu.
Tuynhiên,cầncógiớihạnvềcáchứngxửtạibữatiệc,vìnhiềungườiđãhủyhoạiconđườngsự

nghiệptươisángcủamìnhchỉquamộtđêmbấtcẩn.Thựctế,nhiềungườithậmchícònbịmấtviệcchỉ
vìmấtbìnhtĩnhtạimộtbữatiệc.Vìvậy,trướckhitựdovuivẻtrongbữatiệc,mọingườihãynhớba
nguyêntắcsau:
Nguyêntắcthứnhất:Mỗingườicótráchnhiệmkiểmsoátbảnthânvềmọihànhvivàcáchứngxửnhư
đangởnơilàmviệc,vàđólànguyêntắcmàaicũngphảituânthủ.Khôngmaythay,nhiềunhânviên
quênđicáchhànhxửđúngđắntạicácbữatiệcdouốngquánhiềuhaytựbiếnmìnhthànhtròhề.Sau
đó,họtựhỏitạisaomìnhlạibịkỷluậthaysathảivàongayngàyhômsauvìmọithứđãvượtrakhỏi
tầmkiểmsoát.
Nguyêntắcthứhai:Đâylàmộtsựkiệnliênquanđếncôngviệc−khôngphảilàmộtbuổitiệctựdo
thoảimáivàdođósẽápdụngnhữngquytắccôngsở.Vìvậy,chúngtôisẽthựchiệnmộtsốđiềugiúp
cácbạnvượtquanhữngcámdỗ.Đầutiên,chúngtôiphụcvụnhiềuloạiđồuốngkhôngcồncũngnhư
thứcăngiàuprotein,giúpgiảmhấpthụcồnvàocơthể.
Tiếptheo,chúngtôisẽthuchìakhóaôtôvàođầubữatiệc,vàchúngtôisẽsớmdừngphụcvụđồuống
cócồn.Chúngtôisẽtrảlạichìakhóaxekhibạnsẵnsàngrờikhỏibữatiệcvàchắcchắnlàbạncũng
nhưngườithâncủabạnđềutỉnhtáo.


Chúngtôicũngphâncôngngườihướngdẫnđiềuhànhbữatiệcvàtàixếđểđưanhữngngườibịsayvề
nhànếucầnthiết.Côngtycũngsẽgọitaxihaythậmchíthuxếpphòngkháchsạnnếucóaibịsay
rượu.Dođó,cácbạnsẽkhôngđượcphépláixekhikhôngtỉnhtáo.
Nguyêntắcthứba:Nếubạnrơivàomộttìnhhuốngkhóchịukhingườinàođóđanghànhđộnggiống
nhưmộtkẻngốc,hãyđếngặptôihaybấtkỳaiởphòngnhânsự.Khicónhữnghànhđộngkhôngthích
hợphayhànhviquấyrối,thìnhữngquytắctạinơilàmviệccũngđượcápdụngvàobữatiệc.Nếubạn
cảmthấybấttiệnvìnguyênnhânnào,hãycáolỗivàđếngặptôingay−chodùngườicóhànhvi
khôngthíchhợpđólàmộtquảnlýcấpcao.
Đâylàmộtsựkiệnvuivẻ,vàkhôngphảitấtcảmọiquảnlýđềunóichuyệnnhưvậyvớinhânviên
trướcbữatiệc.Vớitưcáchlàngườiquảnlýnhânsự,tôisẽgiúpđỡbạnbấtcứđiềugì.Hãytậnhưởng
khoảngthờigianvuivẻ,kếtbạn,mởrộngcácmốiquanhệcủamìnhcũngnhưchiasẻnhữngcâu
chuyệnhàihước.Nhưngđừnglàmbấtkỳđiềugìkhiếnbạntỉnhdậyvàosánghômsauvàthanthở:
“Trờiơi!Mìnhđãlàmgìvàđãnghĩcáiquáigìvậy?”

Bạnkếtthúccuộcnóichuyệnvớinhânviênbằngmộtlưuýkhôngmấyvuivẻnhưngkhôngsao.Nếu
nhânviênngheđượcnhữnglờinhắcnhởvềsựthậntrọng,bạnđãhoànthànhcôngviệccủamình.
Đừngcảmthấycólỗi.Nhânviênsẽtựbiếtcáchtạorabầukhôngkhívuivẻmàkhôngcầnbạnhay
ngườinàokhácgiúpđỡ.Điềuquantrọnglànhânviêncủabạnđãsẵnsàngđốiphóvớibấtkỳtình
huốngnàoxảyranhờkhảnănglãnhđạochủđộngvàcânnhắccẩnthậnmọitínhhuốngcủabạn.


2.DIỆNMẠOCÁNHÂNVÀNHỮNGTRƯỜNGHỢPTIẾNTHOÁILƯỠNGNANNƠICÔNG
SỞ
Nộidungcủachươngnàykhôngcóýthiếutôntrọnghaybấtkính.Mọingườicảmthấykhôngthoải
máikhigiảiquyếtnhữngvấnđềphổbiếnnơicôngsởvàthườngphớtlờchúng.Đólàcáchthứcítgây
rasựchốngđốinhất,vànhiềunhàquảnlýthườngtránhđốiđầu−nhấtlànếuhọhyvọngvấnđềnày
sẽtựnhiênmấtđi.Nhưngbạncótráchnhiệmnhưthếnàovớicácnhânviêncũngnhưtoànbộcôngty
khixảyranhữngtìnhhuốngkhóxửnơicôngsở?Quantrọnghơn,bạnnênnóigìđểgiảiquyếtvấnđề
màkhôngkhiếnnhânviênliênquancảmthấybịxúcphạmhaybốirối?
Cólẽbạntừngchứngkiếnmộttìnhhuốngnhưthếnày:Mộtvàinhânviênđếngặpbạnvìmộtđồng
nghiệpcủahọcóvấnđềvềhơithởvàmùicơthể.Haymộtnhânviênđếncôngtyvớimáitócrốibù,
trôngnhưvừamớingủdậy,hoặcmộtnhânviêncómộtlỗkhuyênmớitrênmặthaymộthìnhxămở
nơidễnhậnthấy.Thậttuyệtkhibạncóthểsửdụngmộtcuốnhướngdẫngiảipháptrongnhữngtrường
hợpđó.Tuynhiên,thôngthườngbạncầnđưaramộtgiảiphápriêngbiệtchotừngtrườnghợpcụthể
màbạnphảiđốimặt.
Tìnhhuống8:Máitócrốibù
Máitócrốibùcóthểlàkếtquảcủamàutócmới,phongcáchphóngtúngvàkhôngđượcchảichuốt,
hayđócóthểlàbấtcứđiềugìkhácmàchúngtalàmvớimáitóccủamình.Nếumộtnhânviênxuất
hiệntrôngnhưthểvừađútngóntayvàoổcắmđiệnhaytrưngdiệnkiểutócxoănxấuxísovớikiểutóc
bìnhthường,bạncầngiảiquyếttìnhhuốngnàybằngcáchsửdụngmộtvàibiệnphápkhéoléosẽđược
trìnhbàyởphầntiếptheo.
Giảipháp
Nhạobánghaylàmchongườikhácxấuhổnơicôngcộngchỉkhiếnhọthêmoántráchvàtứcgiận.
Mụcđíchcủabấtcứbiệnphápquảnlýnhânviênnàotrongnhữngtìnhhuốngnhưthếnàylàđảmbảo

nhânviênđóđượcđốixửtôntrọng.Vìvậy,chúngtacóthểgiảiquyếttìnhhuốngnàybằngcách
khôngquantrọnghóavấnđềvàsửdụngcáchnóihàihước:
Leslie,đếnphònggặptôivàiphútnhé.Tôicómộtvàiđiềumuốnchiasẻvớichị,vàtôikhôngmuốn
làmchịtổnthươnghaylúngtúng.Chuyệnnàychỉriênghaichúngtabiết.Leslie,cólẽmáitóccủachị
đượctạokiểuhơiquá.GầnđâychịcóghétiệmOpal’sHairPalacekhông?Chịđừngđểýkhitôinói
rằngcóvẻnhưchịđangmangđếnmộtthôngđiệpnàođóbởivìmáitóccủachịmangphongcáchkhá
làdữdội.Theotôithìtốtnhấtlàgiảiquyếtriêngvấnđềnàyvớichịtrướckhicóaiđóphànnàn.Vậy
chịđịnhlàmgìvớithứnày(chỉvàochiếcmũni)?
Thôngthườngbạnsẽthấynhânviênđóbốirốivàxinlỗi.“Ôi,sángnaytôiđếnphòngtậpthểdụcrồi
khôngkịpchảiđầu.Tôisẽvàonhàvệsinhđểchảilạitócvàchắcchắnlàtừgiờsẽănmặcgọngàngvà
chúýđếnmáitóccủamìnhhơnkhiđếncôngty.Tôixinlỗivìđiềunày.Aicóýkiếngìvềmáitóccủa
tôikhông?Tôithấyxấuhổquá!”
Nhưngbạnsẽgiảiquyếtrasaonếunhânviênđónhìnbạnnhưthểbạnlàmộtgãđiênvàtỏratựhào
vềmáitócmớicủamình?Nếubạnengạinhânviênđócảmthấykhóchịuhaynếuhọkhôngcóphản
ứngtíchcựcvớicáchgiảiquyếtđượcđưaratrướcđó,hãyhạthấpgiọngvàthảoluậnvấnđềnghiêm
túchơn.
Leslie,đókhôngphảilàkiểutócbìnhthườngcủachị.Vàtôitôntrọngphongcáchănmặccủamỗi
người.Tuynhiên,ởcôngsởcómộtvàigiớihạnmàmọingườithườngphảituânthủ−kháchhàngcó
thểkhóchịu,danhtiếngcủacôngty,đánhgiávềcôngtytrongcộngđồngkinhdoanhcũngnhưnhững
điềutươngtự.Chịcónghĩrằngcóthểmộtvàingườicảmthấykiểutócrốibùcủachịhơilạclõngso
vớihìnhảnhchungcủacôngtykhông?


Cáchtốtnhấtlàdẫnconngựatớichỗuốngnướcthayvìépbuộcnóuốngnước.Nếunhânviênnhận
thấyđiềubạnnóihợplývànghetheonhữnggợiýcủabạn,côấysẽnhậntráchnhiệmvàsửalạimái
tóccủamình.Tuynhiên,nếuvẫnthấynhânviêntỏvẻchốngđốihaytháchthức,bạncóquyềnđưara
kỳvọngcũngnhưquyđịnh,hướngdẫncủacôngty.
Leslie,xinlỗinhưngtôikhôngđồngývớiquanđiểmcủachị.Tôigọichịvàođâyđểchúngtacóthể
nóichuyệnriêngvớinhau,vàtôimuốngiảiquyếtvấnđềnàybằngtháiđộtôntrọng.Tuynhiên,nếu
chịkhăngkhăngmìnhcóquyềnđểkiểutócnày,tôikhôngthểđồngývớichị.Nếuchịkhôngđểkiểu

tóckhácgọngànghơn−giốngkiểutócbìnhthườngcủachị−thìtôisẽphảitraođổivớiphòngnhân
sự(haygiámđốc)vềcáchgiảiquyếttốtnhấtchovấnđềnày.
Tuynhiên,tôimuốntraođổivềđềxuấtcủatôivớiphòngnhânsự.Tôichophépchịnghỉlàmcó
lươnghếtngàyhômnayđểquyếtđịnhliệuchịcómuốntiếptụclàmcôngviệcnàyvàthấyrằngyêu
cầucủatôihợplýhayquyếtđịnhthôiviệc.
Tôiluôntôntrọngquyếtđịnhcủachị.Nhưngchịcầnphảihiểurằngnếuchịkhôngănmặcphùhợp,
đâysẽnhưyêucầuthôiviệccủachị.Trướchết,tôimuốntraođổivớiphòngnhânsựtrướckhicho
phépchịnghỉhếtngàyhômnayđểsuynghĩvềtoànbộvấnđề,nhưngtôimuốnchịhiểuquanđiểm
củatôivềvấnđềnày.Chịhãytạmdừnglàmviệcvớikháchhàngchođếnkhitôitraođổixongvới
phòngnhânsự.Tôisẽthôngbáongaylạivớichị.
Trongtrườnghợpnày,bạnkhôngbắtbuộcphảitrảlươngchonhânviênlàmviệctheogiờ.Tuynhiên,
bạnsẽthấyđềnghịnghỉcótrảlươnglàmộtbướckhônngoan.Nóchothấybạnlàmộtnhàquảnlý
khônngoan,kiênnhẫnvàbiếtcảmthông.Điềunàykhiếnnhânviêncảmthấycólỗi(thayvìtứcgiận).
Ngượclại,nếuquyếtđịnhchonhânviênđónghỉlàmkhônglương,bạnchỉcầntínhlươngđếnthời
điểmngườiđórờikhỏicôngty.Đốivớilaođộngtrảlươngtheongày,bạnnêntrảlươngchotoànbộ
ngàylàmviệcđó.Nếukhôngnhânviêncóthểkiệncôngtyvềvấnđềlươngbổngvàgiờlàmviệc,
điềucóthểđặtcôngtybạnvàovấnđềpháplýnghiêmtrọng.
Ngoàira,bạnnênthểhiệnrõràngyêucầuvớinhânviêncũngnhưbìnhtĩnhgiảithíchhậuquảtừhành
độngcủahọ.Bạnkhôngcầnvộivàngquyếtđịnhchấmdứthợpđồnglaođộngvớinhânviênkhihọ
khôngtuânthủquyđịnhcủacôngty(nếucôngtycóquyđịnhvềtrangphục)haykhôngchịuphục
tùng(vìkhôngtuânthủhướngdẫn).Thayvàođó,hãychophépnhânviêntựquyếtđịnhđiềuchỉnh
theotiêuchuẩnănmặcthôngthườngvàtiếptụclàmviệctạicôngtyhaychấpnhậnnghỉviệc.Đừng
nghiêmtrọnghóavấnđềhaytỏravộivàngmàhãygiảiquyếtbìnhtĩnhvàtôntrọngcùngvớiyêucầu
vàkếtquảrõràng.
Lưuýđặcbiệt
Trướckhibuộcnhânviêntạmthờinghỉviệcđểsuynghĩ,bạnhãytraođổivớiphòngnhânsựhayban
giámđốc.Cuốicùng,khisựviệctiếntriểnđếnmứcphảichấmdứthợpđồnglaođộng,bạnsẽkhông
muốntựmìnhphảigánhchịutấtcảtráchnhiệm.Trướckhichínhthứcchonhânviêntạmnghỉviệcđể
cânnhắcliệungườiđócómuốntiếptụccôngviệchaykhông,hãychắcchắnbạnđãthôngbáochotất
cảcácbêncótráchnhiệmvềýđịnhcủamình.

Tìnhhuống9:Ănmặckhôngthíchhợp
Trongtìnhhuốngnày,giảsửmộtnhânviênnữmặcmộtchiếcáoquáhởhangđilàm.Cuộcnói
chuyệnnàycũngcóthểápdụngtrongtrườnghợpnhânviênnammặcquầncạptrễ.
Giảipháp
Cáchthứcthôngthườngđểgiảiquyếtcáctìnhhuốngkhóxửnơicôngsởlàgọiriêngnhânviênđóvào
vănphòngvàbàytỏmốilongạicủabạntheocáchthíchhợp.Tuynhiên,trongtrườnghợpnhânviên


nữănmặcquámátmẻ,nhàquảnlýnamnênmờimộtquảnlýnữthamgiatraođổiđểtránhbịđánh
giálàphânbiệtđốixửvớinữgiớihaynghiêmtrọnghơnlàbịcáobuộcquấyrốitìnhdục.Bạncóthể
mởđầucuộcnóichuyệnnhưsau:
Phyllis,tôimuốntraođổivàiđiềuvớichịvềcáchănmặcnơicôngsở.TôicũngmờiJoanthamdự
cuộcnóichuyệnnày.Tôikhôngmuốnlàmchịkhóchịuvàcũnghơingạikhinóivềvấnđềnàybởinó
liênquanđếnbộquầnáokhá“mátmẻ”màchịmặchômnay.Tôierằngtrangphụccủachịcóthể
khiếnmộtvàikháchhàngcảmthấykhôngthoảimái.Chịcóthểgiúptôigiảiquyếtvấnđềnàykhông?
Nhânviênnàycóthểphảnứngtíchcựckhinói:“Xinlỗi,nhưngtôikhôngnghĩlàbộquầnáonàyquá
hởhang.Anhthựcsựchorằngbộquầnáonàykhôngphùhợpà?”Sauđóbạncóthểtrảlời,“Bình
thườngthìbộquầnáonàyrấtđẹp,nhưngkhichịcúixuốngthìnólạikhálàhởhang.Tôikhôngmuốn
làmchịbốirối,cũngkhôngmuốnkháchhàngcảmthấykhóchịu.Vìthế,chúngtacầntìmraphương
ántốtnhấtchovấnđềnày.”
Kếtcụchợplýnhấtcóthểlà,“Tôixinlỗinếubộquầnáonàykhiếnmọingườicảmthấykhôngthoải
mái.Vìkhôngcóbộquầnáonàonữaởcôngty,tôisẽvềnhàvàthaybộkhác.Tôisẽtrởlạitrong
khoảng45phút.”Theođó,côấyđãtiếpthugópývàsẽcânnhắclạivềcáchănmặcmỗingày.Một
kếtcụctốtđẹp!
Tuynhiên,sẽrasaonếunhânviênđóphảnđốilờigópýnhẹnhàngcủabạn:“Tôithấybộquầnáonày
hoàntoànphùhợpvàkhônghềlàmaikhóchịucả.Tôirấttiếcnếuanhkhôngthíchbộquầnáonày,
nhưngtôithấycôngtykhôngcóquyđịnhvềtrangphục.”Khiđó,bạnhãycẩnthậnvìnhânviêncóthể
cóđộngcơthầmkínhaychỉđơngiảnmuốntháchthứcbạn.Trongcảhaitrườnghợp,bạnđềucần
giúpđỡ,đặcbiệtnếubạnlàngườigiámsátnam.
Hãyđểnhânviênbiếtbạnđanglắngngheđiềucôấynóinhưngbạnmuốntraođổithêmvớiphòng

nhânsự(hoặccácbộphậnliênquankhácnhưbộphậnpháplýhayhànhchính).Nhânviênđóvẫncó
thểlàmcôngviệcgiấytờ(nhưngtránhtiếpxúcvớikháchhàng)trongkhibạntìmhiểukỹvấnđềnày.
Saukhiphòngnhânsựtánthànhgiảiphápcủabạn,bạncóquyềnchonhânviênđótạmnghỉlàmđể
cânnhắcquyếtđịnh,tươngtựtrongtìnhhuống8.
Tìnhhuống10:Đeokhuyên
Giảsửmộtngày,ngườiphụtráchdịchvụkháchhàngđếncôngtyvớimộtchiếckhuyênkimloạiở
lôngmàyvàmộtchiếcởmôi.Saugiâyphútngạcnhiên,bạnnghĩ:“Anhtakhôngthểgặpgỡkhách
hàngtrongbộdạngnhưvậyđược!”.
Giảipháp
Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:
Michael,tôimuốnnóichuyệnvềphongcáchthờitrangcủaanh.Tôikhôngđịnhlàmchoanhbốirối.
Tôitôntrọngsựriêngtưcủaanh,vàkhôngmuốnquảnlýcuộcsốngcánhâncủaanh.Nhưngliệuanh
đãcânnhắckỹrằngchiếckhuyênởlôngmàycũngnhưởmôicóthểảnhhưởngnhưthếnàotớikhách
hàngcủamình?Nếumộtsốkháchhàngcảmthấykhóchịuvớiphongcáchnày,anhcósẵnsàngtháo
chúngrakhông?Anhnghĩsao?
Giátrịcủaphươngphápnàynằmởsựtinhtếvàtínhhợplý.Rấtítcôngtyđưaraquyđịnhhạnchế
nhânviênnamđểrâuhayyêucầunhânviênnữmặcváyđếncôngsở.Hiệnnay,thậmchícáccốvấn
chonhữngcôngtykếtoánlớncònmặcnhữngbộtrangphụcgiảndịthayvìáovestxanhkếthợpcà
vạtđỏnhưtrước.Tuyvậy,việcxỏkhuyêndườngnhưbắtđầutừquanđiểmgợimởvềcácgiátrịtrong
cuộcsốngvàquyềnconngười.Tómlại,đâykhôngphảilàvấnđềcóthểnhậnđịnhhờihợt.


Nếusaucuộcnóichuyện,nhânviênđồngýkhôngđeokhuyênnữahaytháonórakhigặpgỡkhách
hàng,bạnđãhoànthànhmụctiêu.Khinhânviênthấymìnhđượcđốixửtôntrọngvàkhôngbịápđặt,
họhầunhưsẽđồngývớinhữngthayđổikhiếncôngtyhàilòngmàvẫnchophéphọduytrìcácsở
thíchcánhâncủamình.
Mặtkhác,nếunhânviênkhăngkhăngmìnhcóquyềntrưngdiệnquầnáohayphụkiệngìtùythích,
bạncóquyềnchongườiđónghỉlàmtạmthờiđểsuynghĩ.TươngtựTìnhhuống8,bạncũngcóquyền
chonhânviênđónghỉviệcngaylậptứcnếukhôngcònsựlựachọnnàokhác.Nhưngtrướcđóbạn
đừngquênđềnghịphòngnhânsựhaypháplýtánthànhgiảiphápcủabạn.

Tìnhhuống11:Hìnhxăm
Đeokhuyênởlôngmàyvàmôicòncóthểtháorađượcnhưnghìnhxămthìkhócóthểxóa,thậmchí
làkhôngthể.Bạnsẽgiảiquyếtthếnàovớinhữnghìnhxămcủanhânviên?Cáchnóichuyệncóthể
khácnhaunhưnggiảiphápthìvẫntươngtự:Cởimởtraođổithểhiệnsựquantâmcủabạn,lắngnghe
ýkiếncủanhânviênvàsauđótìmbiệnphápthíchhợpvớicảhaibên.
Giảipháp
Bạncóthểbắtđầucuộcnóichuyệnnhưsau:
Eileen,tôinghenóirằngchịvừacómấyhìnhxămmới.Mặcdùtôntrọngsởthíchcánhâncủachị,
nhưngvớivaitròlàngườigiámsátytátạibệnhviện,tôitựhỏikhôngbiếtcácbệnhnhânsẽnghĩnhư
thếnào.Thựcrathìchúngtađanglàmviệctạimộtbệnhviệnkhábảothủ,nhưngđiềuđókhôngcó
nghĩalàmọingườihànhđộngnhưnhữngconrobothaykìmnéncácsởthíchcánhân.Vìthế,chúngta
hãytìmramộtbiệnphápthíchhợpđểgiảiquyếtchuyệnnày.Suynghĩbanđầucủachịlàgìvậy?
Hầuhếtnhânviênsẽđưaracácphươngánnhằmhạnchếtốiđaảnhhưởngcủavấnđềnàytạinơilàm
việc:“Cólẽtôisẽmặcquầnthayvìmặcváyđểchehìnhxămởcổchân,vàsẽmặcáoblousecócổđể
bệnhnhânkhôngthấyđượchìnhxămconnhệnởgáy.”Vàbạnđãthànhcông−cáchgiảiquyếthợplý
dẫnđếnphảnứngthíchhợp.Nhânviênsẽphảnứnghợplývớiyêucầucủabạnnếunhưbạnthểhiện
sựtôntrọngvàhiểurõcátínhtừngngười.
Tuynhiên,đôikhinhânviênchốngđốibạnchỉvìmộthìnhxămmới.Nếunhânviêntừchốinói
chuyệnthẳngthắnvớibạn,giảiphápchonhânviênnghỉlàmđểsuynghĩtươngtựnhưtrongTình
huống8làkháthíchhợp.Ngoàira,nếucólýdochínhđángkhôngchophépnhânviênxămmình,bạn
cóquyềnchấmdứthợpđồnglaođộngvớingườiđó.
Tìnhhuống12:Hơithởcómùi
Giảsửmộtnhómnhânviênđếngặpbạnđểphànnànrằnghơithởcủamộtđồngnghiệpkhiếnhọ
khôngthểchịuđựngnổi.Hơithởnặngmùithườngdođồăncónhiềutỏihayvệsinhcánhânkhông
sạchsẽ.Dùvìlýdogì,nhómnhânviênnàycũngkhôngphảichịuđựnghoàncảnhnhưvậy,nhấtlàkhi
mứcđộsạchsẽcủamộtcánhânlạilànguyênnhângâyravấnđề.
Giảipháp
Cũngnhưtấtcảcáctìnhhuốngkhóxửnơicôngsở,bạnhãygiảiquyếtvấnđềnàymộtcáchtôntrọng
thôngquanhữngcuộcgặpgỡriêng.Mụcđíchcủabạnlàgiảiquyếtvấnđềmàkhônggâytổnhạitới
lòngtựtrọngcủanhânviênhaylàmngườiđóbốirối.Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệnvớinhân

viêntheocáchsau:
Dominic,tôimuốntraođổivớianhmộtchuyện.Vấnđềnàykhátếnhịvàlàmtôihơikhóxử,vìthếtôi
sẽtraođổihếtsứcngắngọnvàthẳngthắn.Cólẽanhcóvấnđềvớihơithởcủamình.


Anhbiếtđấy,chúngtathườngcảmơnnếuaiđónhắcnhởmìnhvềmộtcọngraumắcởrănghaykhóa
quầnchưakéo.Vàcuộcnóichuyệnnàycũngcómụcđíchnhưvậy,vấnđềnàythậtkhónóinhưngnó
thựcsựphụcvụlợiíchcủaanh.
Tôibiếtvấnđềnàythườngxuấthiệndoănthứcănchứanhiềutỏihaygiavị.Vậyanhcóthểlàmgìđể
giảiquyếtnó?
Vềphầnnhânviên,cáchphảnứnghợplýlàxinlỗivìvấnđềđóvàhỏiliệucòncóaikhácnhậnthấy
không.Trongnhữngtìnhhuốngnhưvậy,tốtnhấtlàthànhthậtdùbạnmuốnnhẹnhàngđưarathông
điệp:“Tôierằngmìnhkhôngphảingườiduynhấtnhậnrađiềunày.Nhưngcácđồngnghiệpcủaanh
đếngặptôivìquantâmđếnanhchứkhôngphảimuốnanhgặprắcrối.Họcũngcảmthấykhónóira
điềunàycũnggiốngnhưtôivậy.Tôihyvọngchúngtacóthểthốngnhấtrằngđâylàmộtvấnđềcóthể
giảiquyết.”
Đólàtấtcảnhữnggìbạncầnđểgiảiquyếtvấnđềnàymàkhôngcầncăngthẳng.Vớinhữngvấnđề
liênquanđếnvệsinhcánhân,nhânviênthườngsẽtựxửlýđểtránhcảmgiácxấuhổcũngnhưáplực
từphíađồngnghiệp.Nếulạixảyravấnđềtươngtự,bạnhãynhắcDominicvềcuộcnóichuyệntrước,
“Cóvẻnhưvấnđềvềhơithởcủaanhlạitáidiễn.Liệuanhcóthểtựgiảiquyếtkhông?”
Nhưngnếubuộcphảitraođổilại,hãynóithêmmộtcâutrướckhikếtthúc:“Dominic,tôimuốnanh
thựchiệnngaycamkếtvàchúngtasẽkhôngphảibànvềvấnđềnàythêmmộtlầnnàonữa.”Nhờđó,
bạncóthểyêntâmrằngtừgiờ,đâysẽkhôngcònlàvấnđềnữa.
Mộtcuộctraođổikhókhăncóthểtạonênkhácbiệtgiữathànhcôngvàthấtbạiđốivớimộtnhânviên.
Hãynắmbắtvàlàmchủcuộcnóichuyệnkhókhănnày.Bạncótráchnhiệmvớinhânviên,vìhọcó
thểkhôngnhậnranhữngtácđộngtừhànhvicủamình.
Tìnhhuống13:Mùicơthể
Mùicơthểlàmộtvấnđềkhóxửdobảnchấtcủanó,nhưngbạnđừngmongchờnhânviênnhậnthức
đượcđâythựcsựlàvấnđề.Trongbấtcứtrườnghợpnào,mộtnhânviênkhôngnênkhiếnđồngnghiệp
cảmthấykhóchịuvìmùicơthểcủamìnhvàcầncónhữngcáchgiảiquyếtkhéoléochovấnđềnày.

Giảipháp
Bạncóthểthamkhảovídụsau:
Roger,tôimuốngặpriênganhvìcầntraođổivớianhmộtchuyệntheocáchriêngtư,kínđáovàtếnhị.
Cólẽanhkhôngnhậnrarằngmìnhcóvấnđềvềmùicơthể.Đâythựcsựkhôngcònlàvấnđềcánhân
nữavìnógâyrasựkhóchịunơilàmviệc.Chúngtacầntìmcáchgiảiquyếtvấnđềnày.
Trướcđây,tôicũngtừngphảitraođổivấnđềnàyvớimộtvàinhânviênvàhọthườngkhôngnhậnra
nó.Tôikhôngđịnhlàmchoanhkhóchịu,nhưngtôimuốnhỏilàanhcónhậnthứcđượcvấnđềnày
khôngvàcóthểlàmgìđểchấmdứtnó?
Đâylàmộtgiảiphápkhádễchịunhằmtránhđặtmọingườivàotìnhhuốngkhóxử.Bạncóthểcho
phépRogervềnhàđểtắmrửavàsauđótrởlạicôngtylàmviệc.
Nhữngngườicóthóiquenvệsinhkémcóthểkhôngcảmnhậnđượcảnhhưởngcủavấnđềtớicác
đồngnghiệp.Cuộcnóichuyệncủabạnkếtnốivấnđềvệsinhcánhânvớixửlýcôngviệc.Nógiúp
bạncólýdorõràngđểgiảiquyếtvấnđềnhưmộtphầntrongkhâuđánhgiáhiệuquảlàmviệccủa
nhânviên.
Lúcnày,bạncóthểkếtthúccuộcnóichuyệnbằnggiọngđiệutíchcực:


Rogernày,tôiởđâyđểgiúpđỡanhtrongkhảnăngchophép.Tôiluônủnghộnếuanhmuốncómột
chiếcquạtởphònglàmviệchoặcthayđổilịchlàmviệcđểcóthờigianchovệsinhcánhân.Hãynói
xemtôicóthểgiúpgìchoanh?Tôikhôngmuốnphảitraođổilạivấnđềnàyvớianhbởivìnólàmtôi
khóxử.Vậyanhđịnhgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnàotrongthờigiantới?
Lưuýđặcbiệt
Nếunhânviênđưaracáclýdogiảithíchvượtkhỏivấnđềvệsinhcánhân(nhưvìbệnhtật),hãyngăn
lạitrướckhianhtađisâuvàochitiết.Bạnkhôngcầnlýdogâyramùicơthểcủanhânviên.Thayvào
đó,hãychoRogerbiếtrằngnếucầnchữabệnh,anhtanênxinnghỉkhámbệnh.Nếucôngtycó
ChươngtrìnhHỗtrợNhânviên(EPA),bạnhãycungcấpchonhânviênđóthôngtinvềchươngtrình
nàycũngnhưcácđịachỉhữuíchđểgiúpanhtagiảiquyếtvấnđềkhóxửvềmùicơthể.
Cuốicùng,nếunhânviênvẫntiếptụcgặpvấnđềvềmùicơthểvànókhôngliênquantớicácđiều
kiệnytế,bạncầnthôngbáovớinhânviênđólàkhôngvệsinhsạchsẽkhiđếnnơilàmviệclàthiếu
chuyênnghiệpvàảnhhưởngtớinăngsuấtlaođộng.Cảnhcáonhânviênrằngnếubạnphảitraođổilại

vấnđềnàythìanhtasẽphảinhậnhìnhthứckỷluậtthíchđáng.
Tìnhhuống14:Mùicơthểdovấnđềbệnhlý
Nghiêncứukỹtrườnghợptrướcđó,đôikhimùicơthểbắtnguồntừcácvấnđềvềbệnhmãntínhnhư
béophìhayphẫuthuậttúiruộtkết.Giảiquyếttrườnghợpnàykhókhănhơnmộtchútbởinókhôngtất
yếulànhữngvấnđềvềthânthểmànhânviêncóthểkiểmsoát.Ngoàira,ĐạoluậtvềNgườikhuyếttật
HoaKỳ(ADA)cóthểđiềuchỉnhnhữngvấnđềnày,vìvậyhơncảsựnhạycảmởnơilàmviệc,đâycó
thểlàmộtvấnđềliênquanđếnluậtpháp.
Giảipháp
Bạnhãynóichuyệntheocáchsau:
Joan,tôimuốnchịnhậnthứcđượcvấnđềmàtôiđềcậpđếnvàtôicầnchịgiúpđỡ.Gầnđâycómột
mùikhóchịutỏaratừbànlàmviệccủachịkhiếncácđồngnghiệpkhôngthểtậptrunglàmviệc.Mùi
nàythườngxuấthiệnvàocùngthờiđiểmmỗitháng.Chịkhôngcầnphảinóivớitôichitiếtnguyên
nhânvấnđềnày.Tôimuốnchịđưaranhữnggiảiphápthíchhợp.
Hãynhắcnhởnhânviêntậptrungvàotácđộngcủavấnđềthayvìtrìnhbàynguyênnhâncủanó.Hỏi
nhânviêncáchgiảiquyếtvấnđề:“Tôitinrằngchịhiểurõđâylàmộtvấnđềnhưthếnào.”Câutrảlời
thườnggặpcủanhânviênlà,“Ngàymaitôisẽđikhámvàxemcócáchnàogiảiquyếtvấnđềnày
không.”Đâylàphảnứngcủanhânviênmàbạnmongmuốntrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.
Tảithêmebook: