Đo lường hiệu quả quảng cáo trực tuyến qua 6 chỉ số

Đo lường hiệu quả quảng cáo trực tuyến qua 6 chỉ số
Đo lường hiệu quả marketing nói chung và quảng cáo nói riêng là ho ạt đ ộng không th ể thi ếu. Đo
lường giúp cho các marketer có cơ sở thông tin chính xác, t ừ đó ra quy ết đ ịnh k ịp th ời và sáng su ốt
nhất. Để theo dõi hiệu quả của các hoạt động online marketing ng ười ta có th ể d ựa vào nhi ều ch ỉ
số khác nhau.

Hình: Các chỉ số đo lường hiệu quả Social Media Marketing
Dưới đây trình bày khái niệm và phương pháp tính một số chỉ số quan trọng thường dùng:
Reach, Impression và CTR
Reach là số người nhận được thông điệp quảng cáo, nh ư s ố người nhận đ ược email, s ố ng ười đ ọc
bài PR, số người tải một ứng dụng. Reach còn đ ược tính như là t ỷ l ệ số người nh ận đ ược qu ảng
cáo trong tổng số khách hàng mục tiêu. Impression là s ố l ần thông điệp đ ược truy ền đi, ví d ụ s ố
lượt hiện thị banner quảng cáo. Cả 2 điều là chi s ố quan trọng đ ối v ới ho ạt đ ộng online cũng nh ư
offline marketing. Marketer cần quản lý chi ến dịch qu ảng cáo đ ể truy ền t ải thông đi ệp đ ến đúng
đối tượng khách hàng mục tiêu và tỷ lệ impression/người ở mức hợp lý nhất.
Kèm theo 2 chỉ số trên là CTR (Clickthrough rate). CTR là t ỷ l ệ s ố click vào qu ảng cáo trên s ố l ần
quảng cáo hiển thị. CTR 0.1% nghĩa là cứ mỗi 1,000 l ần quảng cáo hi ển th ị thì trung bình có 100
lượt click vào. CTR càng cao ch ứng tỏ qu ảng cáo ti ếp c ận đúng đ ối t ượng và thông đi ệp qu ảng cáo
hấp dẫn người xem.
Tỷ lệ chuyển đối (CR - Conversion Rate)
CR là tỷ lệ người mua hàng hoặc thực hiện các hành đ ộng mà marketer mu ốn (đăng ký tài kho ản,
nhận phiếu giảm giá, tải ứng dụng, download tài liệu gi ới thiệu s ản phẩm,…) trong t ổng s ố l ượng
người truy cập vào website trong một khoảng thời gian.


CR = Số người mua/Số người truy cập vào website (%)
Ví dụ CR:
Facebook: CR = Số người đặt mua hàng trên fanpage/Số lượng fan
Email: CR = Số người đăng ký mua phiếu giảm giá/ Số người đọc email khuy ến mãi
Mobile: CR = Số người đến xem xe / Số người download ứng dụng lái thử xe ford
CR thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của các ch ỉ s ố tính toán hiệu quả kinh doanh t ừ ho ạt đ ộng

marketing như ROI ( tỷ lệ doanh thu so với chi phí), CAC (chi phí đ ể có thêm khách hàng). Đ ể làm
tăng tỷ lệ chuyển đổi người ta thường phân tích kỹ các hình th ức qu ảng cáo và kênh qu ảng cáo đ ể
đưa thông điệp đến đúng đối tượng nhất. Đồng thời xây dựng website bắt m ắt, n ội dung có giá tr ị
cao thay vì chỉ quảng cáo, tốc độ tải trang nhanh và được chăm chút th ường xuyên.
Chi phí cho mỗi khách hàng (CAC – Customer Acquisition Cost)
CAC là chỉ số thường sử dụng để xác định chi phí công ty phải bỏ ra đ ể có thêm khách hàng. Nó
được tính bằng cách lấy tổng chi phi marketing trong m ột kho ảng th ời gian nh ất đ ịnh chia cho s ố
lượng người mua hàng trong thời gian đó.
Ví dụ:
-

-

Siêu thị PigC giành ra 100 triệu đồng để chạy chiến dịch quảng cáo trên google search và
banner trên báo điện tử trong 1 tháng. Ng ười dùng internet sẽ click vào link đ ể đi đ ến m ột
landing page.
Kết thúc chiến dịch có 10 ngàn người truy cập, 1000 người mua hàng.
Chi phí CAC = 100 triệu/ 1000 người = 100 ngàn/người

Điều cần làm làm giảm chi phí trên mỗi khách hàng th ấp nhất có th ể b ằng cách tăng t ỷ l ệ chuy ển
đổi (CR).
Hiệu quả đầu từ (ROI – Return on Investment)
ROI là thước đo phổ biến và quan trọng nhất trong mọi ho ạt đ ộng kinh doanh. Nó ph ản ảnh chính
xác hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. ROI cao cũng là cách đ ể phòng tránh r ủi ro kinh
doanh. ROI được tính bằng cách lấy phần trăm tỷ số Lợi nhuận đạt đ ược và chi phí c ần thi ết đ ể
tạo ra lợi nhuận.
ROI = (Doanh thu – Chi phí) : (Chi Phí)
Trong lĩnh vực quảng cáo, ROI được tính bằng cách chia L ợi nhu ận tăng thêm t ừ chi ến d ịch qu ảng
cáo cho chi phí chi cho quảng cáo. Nói cách khác, ROI cho marketer bi ết 1 đ ồng chi cho qu ảng cáo
sẽ nhận được bao nhiêu đồng lợi nhuận. Để xác định ROI, tr ước tiên cần tính t ỷ l ệ chuy ển đ ổi

(CR). Như đã đề cập ở trên, CR là tỷ lệ người mua hàng hoặc bất kỳ hành đ ộng nào c ủa khách hàng
mà bạn cho là giá (các hành động mục tiêu marketer mong muốn.)


Bảng dưới đây trình bày các chỉ số của 2 chiến dịch qu ảng cáo c ủa m ột nhãn hàng trên 2 website
khác nhau. Số liệu minh họa được đưa ra để cho thấy cách tính các ch ỉ s ố. Đ ồng th ời cũng nói lên
rằng chiến dịch có tỷ lệ CTR cao chưa hẳn đã có ROI cao hơn chiến dịch có CTR thấp.
Ví dụ ROI: so sánh 2 chiến dịch quảng cáo của một nhãn hàng
Chiến dịch 1: Banenr trên website A
Chiến dịch 2: Banenr trên website B
-Reach: 1.000.000
-Reach: 1.000.000
-Impression: 3.500.000
-Impression: 3.500.000
-Cost: 24.000 $
-Cost: 24.000 $
-Click: 180. 000
-Click: 140.000
-CTR: 0.06%
-CTR: 0.04%
-Visitor: 144.000 (80% click)
-Visitor: 112.000 (80% click)
-Buyer: 7.200
-Buyer: 16.800
-CR: 5%
-CR: 15%
-CAC: 3.3 $ /buyer
-CAC: 1.4 $/buyer
-Doanh thu: 36.000$ (5$/buyer)
-Doanh thu: 84.000$ (5$/buyer)

-ROI: 50%
-ROI: 250%
Bảng tính ROI của Harvad:
/>
Do có tỷ lệ CR cao nên chi phí cho mỗi khách hàng (CAC) c ủa chi ến d ịch 2 th ấp h ơn chi ến d ịch 1.
Chi phí CAC giảm làm tăng lợi nhuận dẫn đến ROI tăng.
Đo lường hiệu quả là công việc quan trọng đ ể hiểu đ ược mức độ mà m ột chiến d ịch quảng cáo
đáp ứng mục tiêu của công ty. Media planner và Marketer không ch ỉ mu ốn chi ến d ịch qu ảng cáo
của họ tiếp cận được đúng nhóm khách hàng mục tiêu, càng nhiều khách hàng hàng t ốt mà còn
phải có chi phí phải thấp nhất có thể.
Click, Impression và CTR thường đ ược đưa ra tr ước tiên đ ể đánh giá hi ệu qu ả và so sánh gi ữa các
kênh quảng cáo hoặc giữa các chiến dịch với nhau. Tuy nhiên các ch ỉ s ố này không ph ản ảnh đ ầy
đủ và chính xác hiệu suất, cũng như không có nhiều ý nghĩa v ề m ặt kinh doanh. Lúc này ROI là ch ỉ
quan trọng được tính đến. Đây là chỉ s ố quan tr ọng nh ất cho Marketer b ởi vì s ố li ệu này ph ản ảnh
tác động của quảng cáo đến hoạt động kinh doanh. ROI sẽ cho bi ết m ột đ ồng qu ảng cáo sẽ t ạo ra
bao nhiêu đồng lợi nhuận. Từ đó ra quyết định tăng chi tiêu quảng cáo cho các chi ến d ịch, kênh
quảng cáo có ROI cao và giảm chi tiêu cho chiến dịch có ROI thấp ho ặc đ ưa ra các bi ện pháp c ải
thiện hiệu suất của các chiến dịch.