Trình bày thực trạng chính sách sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng b2b và đề xuất các giải pháp hoàn thiện trong thời gian tới

Lời mở đầu
Nền công nghiệp của Việt Nam ngày càng phát triển, kéo theo đó là sự phát
triển các ngành công nghiệp chế biển, sản xuất, gia công… Để đạt được sự phát
triển đó, các công ty, xí nghiệp, nhà máy phải chuẩn bị sẵn sàng những nguồn cung
khổng lồ về vật tư. Nhận thấy nhu cầu và xu hướng nói trên, công ty Nội thất Hòa
Phát thuộc tập đoàn Hòa Phát đã ra đời với mục đích là cung cấp đồ nội thất cho
các công ty, trường học, nhà ở. Với sự lớn mạnh và uy tín của mình, công ty nội
thất Hòa Phát đã xây dựng được một hình ảnh là nhà chuyên cung cấp đồ nội thất
uy tín, chất lượng, đảm bảo. Để minh chứng cho sự phát triển của mình, danh sách
khách hàng của Hòa Phát ngày càng dài, bên cạnh những công ty Việt Nam, các
công ty có vốn nước ngoài đặt văn phòng tại Việt Nam cũng đã tin dùng những sản
phẩm được phân phối bởi Hòa Phát. Với đề tài nghiên cứu: “Trình bày thực trạng
chính sách sản phẩm của Doanh nghiệp với khách hàng B2B và đề xuất các giải
pháp hoàn thiện trong thời gian tới.
Lựa chọn một doanh nghiệp có kinh doanh B2B hãy phân tích
• Phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu của doanh
nghiệp.
• Đặc điểm và hành vi mua của khách hàng B2B của doanh nghiệp
• Phân tích thực trạng marketing-mix đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu của
doanh nghiệp.”
Nhóm chúng tôi đã thực hiện tìm hiểu về công ty Nội thất Hòa Phát, bài phân
tích dựa trên những nội dung chính sau:
1. Tìm hiểu về công ty Nội thất Hòa Phát.
2. Phân tích, nêu lên thực trạng về chính sách sản phẩm, những giá trị cốt lõi
cũng như sự chưa hài lòng mà công ty Nội thất Hòa Phát mang đến cho
khách hàng.
3. Đưa ra những ý kiến, giải pháp giúp công ty Nội thất Hòa Phát định
hướng phát triển trong tương lai.

Phần 1: Cơ sở lý thuyết
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 1


1.1
1.1.1
1.1.2
1.2
1.3
1.3.1
1.3.2
1.3.3

Thị trường các tổ chức và hành vi của khách hàng B2B
Đặc điểm của thị trường B2B
Lý thuyết hành vi mua của khách hàng B2B
Thị trường mục tiêu, định vị trên thị trường mục tiêu
Một số lý thuyết về chính sách sản phẩm của doanh nghiệp B2B
Chính sách sản phẩm hỗn hợp
Chính sách hiện đại hóa, tạo sự khác biệt và loại bỏ sản phẩm trong tuyến
Chính sách phát triển sản phẩm mới

1.3.4 Chính sách bao bì, gián nhãn và dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
1.4 Mối liên hệ giữa chính sách sản phẩm với marketing-mix nhằm đáp ứng
thị trường mục tiêu

Phần 2: Thực trạng chính sách sản phẩm của bàn ghế
Hòa Phát với khách hàng B2B.
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 2


Tổng quan về công ty cổ phần nội thất Hòa Phát

2.1

2.1.1 Giới Thiệu về tập đoàn Hòa Phát và công ty CP nội thất Hòa Phát:
Tập đoàn Hòa Phát là một trong những Tập đoàn sản xuất công nghiệp tư nhân
hàng đầu Việt Nam.
•

•
•

Khởi đầu từ một Công ty chuyên buôn bán các loại máy xây dựng từ tháng
8/1992, Hòa Phát lần lượt mở rộng sang các lĩnh vực Nội thất (1995), Ống
thép (1996), Thép (2000), Điện lạnh (2001), Bất động sản (2001).
Năm 2007, Hòa Phát tái cấu trúc theo mô hình Tập đoàn
Ngày 15/11/2007, Hòa Phát chính thức niêm yết cổ phiếu trên thị trường
chứng khoán Việt Nam với mã chứng khoán HPG.

Tầm nhìn
Trở thành Tập đoàn sản xuất công nghiệp hàng đầu Việt Nam hoạt động đa ngành
với thế mạnh là sản xuất thép, các ngành công nghiệp truyền thống và bất động
sản.
Sứ mệnh
Hòa cùng sự phát triển của xã hội, sản phẩm luôn hướng tới lợi ích khách hàng
Hợp tác bền vững, đối tác tin cậy, mang lại giá trị lâu dài cho các cổ đông
Phát huy tài năng, trí tuệ và đem đến cuộc sống tốt đẹp cho các thành viên công ty

Triển vọng mở rộng đầu tư để góp phần to lớn vào sự hưng thịnh của Việt Nam.
Công ty CP Nội thất Hòa Phát là công ty con của tập đoàn Hòa Phát
•
•
•

•

Thành lập ngày 1/11/1995
Địa chỉ: Đường B4, khu B, Khu Công nghiệp Phố Nối A, xã Lạc Hồng,
huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên.
Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Sản xuất và kinh doanh thương mại các sản
phẩm nội thất. Với một số sản phẩm tiêu biểu như nội thất văn phòng, nội
thất gia đình, bàn ghế, két sắt, tủ sách…
Mục tiêu của công ty

Công ty chú trọng thực hiện 3 mục tiêu chính:
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 3


- Thứ nhất ,xây dựng thương hiệu mạnh : công ty luôn xác định được
thương hiệu tồn tại thì cổ đông sẽ vẫn có lợi nhuận. Khi xây dựng được
một thương hiệu mạnh sẽ lôi cuốn người tiêu dùng và làm tăng lòng trung
thành của họ,tạo dựng tài sản thương hiệu cho công ty. Đây là tài sản khổng lồ
của công ty, được gọi là “sự tín nhiệm”, là sự cảm nhận của khách hàng về thương
hiệu của công ty. Công ty sẽ bảo vệ thứ tài sản vô hình được gọi là “thương hiệu”
với sự quan tâm kỹ lưỡng, điều đó được gọi là đo lường tài sản thương hiệu và
quan trọng hơn là lập kế hoạch để xây dựng nó thành tài sản. Công ty sẽ lập kế

hoạch và phát triển nó như phát triển một tài sản,coi chăm lo thương hiệu như
chăm lo cho nguồn vốn của công ty.
- Thứ hai,tạo nên một quy trình marketing: mỗi bộ phận của hoạt động
kinh doanh đều phải nắm vững yếu tố marketingtreeen một vài phương diện
khác nhau. Công ty sẽ xây dựng một nhóm marketing làm việc với chức
năng và vai trò chuyên nghiệp. Công ty sẽ xây dựng chiến lược marketing
với sự bàn bạc,tham gia đóng góp của nhiều thành viên. Với một quy trình
tốt sẽ nối kết mọi hoạt động của công ty và kinh nghiệm của mọi người đều được
chia sẻ,hỗ trợ và sử dụng.
- Thứ ba, xây dựng thươc đo marketing: công ty sẽ làm viêc với những số
liệu có sẵn đầu vào và đầu ra giúp công ty có những định hương sát thực
nhất. Công ty xây dựng thước đo thực tế trong mỗi định hướng về
marketing,mỗi quý đặt nó len bàn và kiểm tra nó. Một trong những thước đo cần
có là marketing ROI. Công ty sẽ tổ chức những buổi trình bày về ngân
sách xây dựng sản phẩm mới hay ngân sách nâng cao
chất lượng sản phẩm cạnh tranh,và tất cả chúng đều chọn ROI làm công cụ
đo lường kết quả để biết được hoạt động của mình đúng hay sai,nguồn ngân
sách sử dụng hiệu quả hay không.
2.1.2 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chính sánh sản phẩm của công ty
CP nội thất Hòa Phát
2.1.2.1 Môi trường vĩ mô
Kinh tế - chính trị:
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 4


-

-

-

-

-

Việt Nam đã vượt qua Philippines, vươn lên chiếm vị trí thứ 4 trong khối các
nước Đông Nam Á, sau Malaysia, Indonesia và Thái Lan, trong cuộc đua
chiếm lĩnh thị phần xuất khẩu đồ nội thất.
Năm 2008, kinh tế các nước bị ảnh hưởng khá nặng nề bởi cuộc khủng
hoảng kinh tế toàn cầu. Kết quả là tỷ lệ thất nghiệp tăng mạnh. Thất nghiệp
cùng với những khó khăn về tài chính đã khiến người dân hạn chế thậm chí
dừng hẳn việc mua sắm nhà và đồ nội thất.
Một số người thuộc phân đoạn nhóm tiêu dùng giá rẻ và trung bình thậm chí
còn không đủ khả năng chi trả các khoản vay thuê nhà. Việc các ngân hàng
giảm các khoản vay thế chấp mua nhà đã khiến tỷ lệ số người sở hữu nhà
giảm. Điều này đã tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng các loại đồ nội
thất và phụ kiện trang trí; vì khi nhiều người mua nhà hoặc chuyển nhà thì
họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn để trang trí ngôi nhà của mình.
Diễn biến trái chiều trong năm 2008 đã ảnh hưởng mạnh đến hoạt động kinh
doanh của các doanh nghiệp trong nước nói chúng và Nôi Thất Hòa Phát nói
riêng. Đầu năm, cuộc chạy đua lãi suất, biến động lớn về tỷ giá và lạm phát
tăng cao đã đẩy chi phí giá vốn của doanh nghiệp lên cao. Gần cuối năm, giá
cả của hầu hết các nguyên liệu thô đều giảm mạnh, suy thoái kinh tế toàn
cầu, tiêu thụ trong nước giảm đã ảnh hưởng trực tiếp đến sản lượng bán hàng
và lợi nhuận của hầu hết các doanh nghiệp.
Những điều chỉnh vĩ mô của nhà nước như liên tục hạ lãi suất cơ bản (tới
nay chỉ còn 10% năm ) và nhiều quy định tháo gỡ cho doanh nghiệp đang
gặp khó khăn như giảm thuế, giãn thuế, miễn thuế, các ngân hàng thương

mại đồng loạt giảm lãi suất cho vay và ưu tiên hoạt động xuất khẩu, gói
nguồn vốn kích cầu có giá trị lớn ... là những tín hiệu đáng mừng hỗ trợ
doanh nghiệp.
Tuy vậy, với nhiều giải pháp tích cực vừa đề phòng lạm phát tăng cao trở lại,
đồng thời vừa chống suy thoái kinh tế, 2009 được dự đoán là một năm còn
nhiều khó khăn trước mắt. Tăng trưởng GDP phấn đấu ở mức 6 – 6.5% sẽ
ảnh hưởng trực tiếp đến đầu tư, xây dựng, tiêu dùng ... sẽ tác động trực tiếp
đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Văn hóa – Xã hội:
Đời sống vật chất ngày một tăng cao,nhu cầu mua sắm,làm đẹp căn nhà càng
được chú ý. Điều này làm cho ngành nội thất ngày càng phát triển. Không chỉ
dừng lại ở những đồ nội thất đơn giản,ngày nay người tiêu dùng còn quan tâm
nhiều đến những loại hàng tinh xảo,cầu kỳ hơn.Tùy theo độ tuổi,nghề nghiệp,thu
nhập,địa vị,lối sống,…mà người tiêu dùng có nhu cầu về hàng nội thất khác nhau.
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 5


Bên cạnh những người thích dùng sản phẩm nội thất cổ điển,hoa văn thì có những
người ưa chuộng những hàng nội thất hiện đại,tiện nghi,….
Công nghệ - Kĩ thuật:
Công nghệ kỹ thuật là yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với ngành nội thất.
Nó có vai trò to lớn trong quá trình sản xuất các sản phẩm ,từ việc nghiên cứu
đến các quá trình thiết kế, công nghệ sản xuất đồ gỗ nội thất. Hiện nay ,các
công ty nội thất đang ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại tiên tiến vào sản xuất
để tăng năng suất và chất lượng sản phẩm.Ví dụ như : Máy cắt hiện đại của
Italia cho sản lượng cao gấp 3-5 lần so với máy bán thủ công, sản phẩm đạt
được độ tinh xảo, sắc nét, không xước mẻ. Đặc biệt, máy có phần mềm tối ưu

hóa vật tư, giúp sử dụng nguyên liệu với hiệu quả tối đa. Máy dán nẹp cạnh của
Đức có hệ thống dao gọt tự động, tạo cho sản phẩm có độ bóng và bắt mắt;
công nghệ sơn men Enamel hiện đại ;đặc biệt là công nghệ sơn tĩnh điện sấy
bằng tia cực tím ,rồi máy phay CNC cho phép tạo ra những sản phẩm có tọa độ
phức tạp, tạo những đường uốn lượn và giữ được sự đồng nhất cho các sản
phẩm. Chính việc áp dụng những công nghệ tiên tiến trên mà các công ty nội
thất nói chung và Nội thất Hòa Phát nói riêng đáp ứng được thị trường cao cấp
với những đòi hỏi khắt khe từ chất lượng, kiểu dáng cho đến từng chi tiết kỹ
thuật và cả sự tinh tế, thẩm mỹ, hài hoà hợp lý trong cấu trúc…
2.1.2.2

Môi trường ngành

Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường nội thất hiện nay, ngoài Nội thất Hòa Phát còn có các nhà
sản xuất, kinh doanh có tiếng trong nước mà tên tuổi và thương hiệu của họ đã
đứng vững trên thị trường đồ gỗ nội thất tại Việt Nam và được thế giới biết đến
như:
- Tập đoàn kỹ nghệ gỗ Trường Thành
- Tập đoàn gỗ Đức Long – Gia Lai
- Xí nghiệp mỹ nghệ Hoàng Hải
- Công ty sản xuất và xuất khẩu gỗ Phú Đạt
- Có thêm sự xuất hiện của nhiều công ty mới trong nước như: ATN,FAMI,Kiến
Trúc Vàng, Tầm Nhìn Mới,Cuộc Sống Đẹp,…..
Bên cạnh đó là sự hiện diện của những tên tuổi nổi tiếng từ ngoài nước.Nhãn
hiệu nội thất lớn của Thái Lan SB, có hệ thống 200 cửa hàng tại nước mình, mở
hai cửa hàng với quy mô trên 1.000m2 tại TP.HCM và Hà Nội. Thị trường SB
nhắm tới là căn hộ trung và cao cấp, đối tượng chính là lớp người trẻ thành đạt.
Đặc biệt:
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 6


-

-

Nhãn hiệu Kian từ Malaysia, đã có mặt trên 80 nước, đến mở cửa hàng tại
TP.HCM cũng nhắm vào những người trung lưu. Các công ty này đều có
chiến lược mở rộng thị trường rộng khắp cả nước vào năm 2005.
Nội thất cao cấp của Ý – Nieri đã hiện hữu trên 60 quốc gia trên thế giới này
chính thức xuất hiện tại Việt Nam.

Những năm trước, ở hàng đồ nội thất, hàng ngoại chiếm ưu thế tuyệt đối trên thị
trường. Các nhà sản xuất và phân phối đồ nội thất Việt Nam đã nhường phần
lớn thị trường cho hàng ngoại. Hàng chủ yếu nhập từ Trung Quốc, một phần từ
Hong Kong, Đài Loan,Thái Lan. Nhiều doanh nghiệp lớn của Việt Nam đã
không còn cửa hàng ở các vùng trung tâm. Thị trường đã xuất hiện nhiều hệ
thống cửa hàng có mặt bằng rộng và phát triển theo dạng chuỗi cửa hàng với
các tên tuổi chuyên bán hàng nhập khẩu như Phố Xinh, Land Bond, Lee
Furniture, SB Furniture. Các nhà phân phối hàng nhập ngoại cho biết hàng nhập
có nhiều mẫu mã đẹp và thay đổi liên tục. Giá của chúng cũng khá mềm. Bên
cạnh đó, bán hàng nội thất nhập có lợi nhuận nhiều và quay vòng vốn nhanh
hơn là tổ chức xưởng sản xuất hoặc chờ đợi hàng của các công ty trong nước.
Các công ty trong nước, trước sức ép của hàng ngoại và nhu cầu ngày càng cao
của người tiêu dùng, đã đi vào đầu tư về chiều sâu như khâu tạo mẫu, đi vào
thiết kế hàng theo thị hiếu của khách mua. Các công ty trước đây chỉ chuyên về
xuất khẩu, sau khi tham dự các hội chợ ngành đồ gỗ đã bị bất ngờ vì lượng
khách hàng trong nước quan tâm đến sản phẩm. Họ nhanh chóng có chiến lược

đưa hàng bán ngay trong nước.
2.1.3
2.1.3.1
-

Phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu của
doanh nghiệp
Phân đoạn thị trường mục tiêu:
Theo địa lý: phân chia trong nước,ngoài nước,các khu vực châu lục,thành
thị, nông thôn,…dựa trên sự khác nhau về yếu tố văn hóa,thói quen phong
tục tập quán,….Doanh nghiệp nếu đủ lực vẫn có thể phục vụ ở nhiều vùng
khác nhau nhưng cần chú trọng đến sự khác biệt của khách hàng ở mỗi vùng
miền.

VD : . Nhu cầu về hàng nội thất của khách hàng trong và ngoài nước nhiều khi
rất khác nhau. Người dân Châu Á,Trung Đông,Châu Phi ưa chuộng những mặt
hàng thể hiện nền văn hóa của họ.Những người ở thành phố thì yêu cầu cề sản
phầm cũng cao hơn,đòi hỏi sự hiện đại,tiện nghi,tinh xảo,cầu kỳ.;còn những
người sống ở vùng nông thôn thì sẽ thích các loại thô sơ và mộc mạc.
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 7


-

Theo tâm lý: Cá tính, tầng lớp xã hội, phong cách sống,…

VD : Đồ nội thất được sử dụng thay đổi khi phong cách và thị hiếu của người
tiêu dùng thay đổi. Những người có địa vị,chức quyền trong xã hội thì yêu cầu

về nội thất cũng rất khác biệt.Họ đòi hỏi sự độc đáo,chất lượng tốt,cao cấp của
sản phẩm.
-

Theo nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập,…

VD : những người độc thân và giới trẻ sẽ có nhu cầu về đồ nội thất khác với
những người đã lập gia đình. Ngay cả trong nhóm những người đã lập gia đình
thì những hộ có con cái đã trưởng thành và ra ở riêng thì nhu cầu cũng khác so
với những người có con nhỏ. Giới trẻ thì sẽ ưa chuộng các loại có kiểu dáng
hiện đại; những người lớn tuổi sẽ thích những loại cổ điển hoặc truyền thống.
Hay những người có thu nhập cao thì khả năng mua sắm nội thất cũng nhiều
hơn,yêu cầu cao hơn những người có thu nhập trung bình và thấp,….
-

Theo hành vi: Lý do mục đích,mua hàng vào dip nào, số lần sử dụng sản
phẩm, cách thức ra quyết định, mức độ trung thành với sản phẩm,…

VD : Vào dịp cuối năm hay mùa cưới, nhu cầu xây mới, sửa sang nhà cửa, trang
trí phòng khách ở những tháng cuối năm tăng cao cần nhiều mặt hàng nội thất
bằng gỗ, nhôm, inox gia dụng như: giường, tủ quần áo, tủ chén, bàn ghế,
salon... Mục đích của khách hàng khi mua đồ nội thất cũng tùy thuộc vào :trang
trí phòng khách,phòng làm việc,phòng ngủ,hay phòng ăn,…
2.1.3.2

Định vị của công ty trên thị trường mục tiêu
 Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, luôn cải tiến và nâng cao
chất lượng sản phẩm,giá cả hợp lý và mẫu mã đa dạng, đem dến cho người
tiêu dùng những dịch vụ hoàn hấou bán hàng. Đó là phương châm và cũng là
chìa khoá cho sự thành công của nội thất Hoà Phát kể từ khi ra đời. Với hệ

thống đại lý trải rộng khắp 64 tỉnh thành tại Việt Nam,có thể khẳng định nội
thất Hoà Phát đã có mặt tại khắp mọi miền đất nước với các phân khúc thị
trường chính như: nội thất văn phòng, nội thất gia đình, nội thất trường học,
nội thất khu công cộng.

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 8


 Nội thất Hoà Phát luôn đưa ra các chương trình khuyến mại với
nhiều hing thức phong phú như: tặng quà khi mua hàng,chiết khấu phần trăm
cho tổng số hàng mua…Đặc biệt cùng với cam kết của nội thất Hoà Phát đó
là:
 Phân phối hàng đảm bảo yêu cầu chất lượng, đúng chủng loại.
 Bán đúng giá
 Miễn phí vận chuyển lắp đặt
 Giá đã bao hàm thuế VAT 10%
 Mua hàng online để được giảm giá
Đi đôi với các tiêu chí:
 Giá cả hợp lý nhất
 Các chương trình khuyến mại và giảm giá được cập nhật liên tục lắp đặt,
giao hàng đúng thời gian đảm bảo chất lượng
 Bán hàng trực tuyến, giao hàng tận nơi. Nội thất Hoà Phát đã đưa ra
chiến lược định vị của công ty dựa vào các yếu tố sau:
Một là, định vị dựa trên tiêu chí đặc điểm và thuộc tính. Đây là chiến
lược được sử dụng phổ biến nhất, chiến lược này tập trung vào những thuộc
tính của thương hiệu hay sản phẩm mà chúng ta có thể dùng để xác nhận,
củng cố nhận thức người tiêu dùng rằng đây là sản phẩm khác biệt tôt hơn
sản phẩm khác. Chiến lược này giúp thị phần của công ty tăng nhanh chóng,

đặc biệt nếu đó là sản phẩm tiên phong trên thị trường với những chức năng
và thuộc tính hoàn toàn mới lạ và độc đáo mà chưa ai có.
Định vị dựa trên tiêu chí lợi ích: chiến lược này vẫn dựa trên những
chức năng và thuộc tính của sản phẩm nhưng tiến xa hơn bằng cách mô tả
những lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm. Chiến lược
này trả lời cho câu hỏi mà người tiêu dùng luôn bị ám ảnh đó là ”sản phẩm
này đem lại cho mình lợi ích gì?”, chiến lược này giúp công ty thiết lập được
lợi thế cạnh tranh, đưa đén vị trí dẫn đầu thị trường và đạt được kết quả
nhanh chóng.
Định vị dựa trên tiêu chí uy tín hay nhận diện thương hiệu của doanh
nghiệp. Uy thế và sự hiện diện của nội thất Hoà Phát ở khắp mọi miên đất
nước đã gây khó khăn cho các đối thủ cạnh tranh đang có ý định xâm nhập
vào thị trường.
Định vị dựa trên tiêu chí người sử dụng: mục tiêu chiến lược này là
một ví dụ tiêu biểu cho việc tập trung vào tiếp thị. Dùng chiến lược này sẽ
tốt cho việc thâm nhập và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng,
đây là chiến lược mạnh để phát triển một sản phẩm khi trên thị trường đang
có những nhóm khách hàng rộng lớn muốn có một sản phẩm chung, có thể
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 9


áp dụng cho những nhóm khách hàng khác nhau và vì thế nó cho phép ta
phát triển một loạt sản phẩm nhưng lại tốn ít chi phí.
Định vị dựa trên lòng ham muốn: chiến lược này được áp dụng phổ
biến theo phong cách sống và hai điểm thông dụng được quan tâm là địa vị
danh tiếng và hoàn thiện bản thân. Chiến lược này dựa trên tính chất muốn
tự thể hiện mình như phần đông cá nhân đều có một nhu cầu được thể hiện
bản thân theo cách này hay cách khác. Nếu liên kết được với những công ty

hoặc thương hiệu khác có thể thoả mãn được điều ấy thì sẽ rất hữu ích. Mọi
người đều có những ham muốn và chúng luôn được kết nối hết sức cảm tính
bằng cách thu hút những cảm xúc phổ biến ấy, công ty có thể nhanh chóng
trở thành thương hiệu toàn cầu. Bởi vậy, nắm rõ khách hàng mục tiêu hết sức
cần thiết đối với công ty.
Định vị dựa trên nhiều loại sản phẩm; nội thất Hoà Phát đã thiết kế và
sản xuất ra nhiều loại sản phẩm như: nội thất trường học, ghế văn phòng,
bàn tủ làm việc, sản phẩm gỗ tự nhiên…phù hợp với nhiều đối tượng, từng
môi trường cũng như phong cách của từng khách hàng. Chiến lược này giúp
công ty biết được mỗi sản phẩm của mình phù hợp với những loại đối tượng
nào, định hướng cho sản phẩm một hướng đi đúng và đạt hiệu quả.
Nội thất Hoà Phát luôn đáp ứng được nhu cầu của thị trường, khẳng
định vị trí số 1 của mình trong ngành nội thất. Nội thất Hoà Phát tiếp tục
củng cố hệ thống đại lý, giữ vững thị phần, đẩy mạnh xuất khẩu một số sẳn
phẩm nội thất ra thị trường nước ngoài. Luôn đặt mục tiêu rõ ràng trong từng
giai đoạn, đề cao xây dựng văn hoá công ty và tổ chhức các khoá đào tạo
cho cán bộ công nhân viên trong công ty nhằm nâng cao tay nghề kỹ năng
quản lý cho nhân viên. Đây là một trong những hoạt động có ý nghĩa quan
trọng góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty và giúp
công ty luôn giữ được vị trí số 1 trên thị trường nội thất.
2.1.4

Đặc điểm và hành vi mua của khách hàng B2B của công ty nội thất hòa
phát
Hầu hết khách hàng lớn của nội thất Hòa Phát là các tổ chức như trường
học, bệnh viện, công ty, văn phòng, các quán bar và một số tổ chức nhà
nước trong nước và nước ngoài đặc biệt là thị trường Đông Nam Á
Họ mua với số lượng rất lớn ngay từ lần đầu tiên đặt hàng. Họ đòi hỏi phải
cung ứng toàn bộ độ nội thất mà họ cần, điều này có nghĩa là khách hàng
B2B khoán chọn gói cho công ty nội thất Hòa Phát. Những khách hàng này

thường là mua mới hoặc mua mới có điều chỉnh. Nếu không đáp ứng được
một hoặc một số yêu cầu của họ đưa ra, khách hàng này có thể tìm nhà cung
cấp khác.

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 10


Có nhiều người tham gia tiến trình mua, ví dụ như tổ chức là trường học
xây dựng thêm cơ sở học tập và muốn mua đầy đủ đồ nội thất bàn ghế cho
các lớp học, trung tâm mua sẽ là một phòng ban từ người phụ trách tài
chính, kế toán, đến thầy phó hiệu trưởng, thầy hiệu trưởng và người quyết
định cuối cùng là thầy Hiệu trưởng.
2. Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát với
khách hàng mục tiêu
2.1. Chính sách về chủng loại sản phẩm:
Nhìn chung sản phẩm nội thất của công ty CP nội thất Hòa Phát mang phong cách
Châu Âu, hiện đại gọn nhẹ tiết kiệm diện tích, nguyên liệu sử dụng thường là gỗ
ép, kim loại, lưới, da nệm đệm…
Với mục tiêu sản xuất những sản phẩm nội thất Việt có chất lượng cao, đáp ứng thị
hiếu của người tiêu dùng công ty đã mạnh dan nhập thiết bị máy móc, công nghệ
đầu tư vào loại lớn nhất và hiện đại nhất so với các doanh nghiệp sản xuất nội thất
tại Việt Nam. Với hơn 1000 sản phẩm đa dạng về mẫu mã, phong phú về chủng
loại nội thất Hòa Phát tự hào đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng từ
những chiếc ghế xoay văn phòng đầu tiên đến nay nội thất Hòa Phát đã tung ra 10
sản phẩm tập trung ở 4 lĩnh vực : nội thất văn phòng,gia đình,trường học, khu công
cộng.














Ghế văn phòng : ghế nhân viên, ghế lung cao,lưng thấp,ghế da cao cấp,ghế
trẻ em …
Bàn tủ làm việc : bàn vàng xanh sinh viên,bàn chân sắt,tủ gỗ công nghiệp,
newtrend-new,tủ maple&walnut…
Tủ sắt : tủ file, tủ ghép ,tủ hồ sơ…
Két sắt : két sắt chống cháy , két sắt an toàn,két sắt bảo mật ..
Bàn họp : bàn họp thường,bàn họp sơn pu…
Bàn lễ tân
Bàn tủ giám đốc : bàn giám đốc tủ phụ,bàn trưởng phòng ..
Bàn vi tính
Nội thất khu công cộng : bàn hội trường,ghế phòng chờ
Nội thất trường học : bàn học sinh cấp 2, 3 ..
Hàng gia dụng
Vách ngăn văn phòng…
Năm 2013 công ty đã tiếp tục đầu tư về cơ sở hạ tầng mở rộng sản
xuất,trang bị máy móc và xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật tại các công

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 11


đoạn sản xuất để đảm bảo công suất cho một loạt nhà máy như : nhà máy tủ
sắt, nội thất ống ghép,gỗ công nghiệp. Sản phẩm từ sắt và gỗ công nghiệp có
nhiều cải tiến nổi bật như : hoàn thiện kết cấu tủ, tăng độ rắn chắc, thao tác
dễ dàng trong lắp ráp, quy chuẩn kích thước bàn,tăng tính thẩm mỹ.
Một vài sản phẩm được ưa chuộng hiện nay
1 Bàn vi tính chất liệu gỗ công nghiệp nhâp khẩu chân chữ C,phía dưới
được chia làm 2 phần, một phần để CPU,một bên có 1 đợt ngang.Bàn có
4 bánh xe di chuyển. Bảo hành 12 tháng
* Kích thước W600 x D480 x H765
Giá 616.000 đồng ( đã bao gồm thuế )

2

Ghế xoay G130
Ghế xoay văn phòng đệm nỉ có bánh xe di chuyển.Nâng hạ độ cao bằng
hơi
Kích thước : W420 x D530 x H750-880
Bảo hành : 12 tháng

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 12


Giá : 365.400 đồng ( giá đã bao gồm VAT )

3

Ghế SG913H tạo sự sang trọng bằng kiểu dáng và màu sắc
Với gam màu đen,ghế đc trang bị cơ cấu thủy lực,có tác dụng ngả tựa,tạo
với mặt đệm 1 góc 90- ,giúp người ngồi thoải mái khi nghỉ nghơi sau
những giờ làm việc căng thẳng
Kích thước : W630 x D720 x H1185-1245

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 13


Bảo hành : 12 tháng

4

Sản phẩm TQ 08
Ghế làm việc giám đốc, được làm hoàn toàn bằng chất liệu da cao cấp,
mang lại sự sang trọng cho văn phòng và tiện nghi thoải mái tối đa cho
người sử dụng.Thông thường ghế giám đốc thay đổi theo kiểu dáng màu
sắc nhưng về kích thước thường ít có sự biến đổi bởi vì chiếc ghế đó thể
hiện quyền lực, do vậy ghế phải có kích thước to, ấn tượng. Ghế xoay
văn phòng lưng cong vừa vặn với lưng của người ngồi giúp người ngồi
luôn giữ đúng tư thế nên các bệnh về lưng không còn là nỗi lo của người
sử dụng, ngoài ra chiếc lưng cong đúng tiêu chuẩn sẽ làm dáng đi của
người dùng không bị gù, giữ một tư thế đẹp, sang trọng.
Kích thước: W710 x D770 x H1200-1260

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 14


Giá : 4.494.000 đồng ( giá đã bao gồm VAT )

5

Tháng 2/2009 phòng marketing nội thất Hòa Phát đã phối hợp với các bộ
phân trong công ty cho ra đời sản phẩm ghế gấp nan nhựa dùng cho gia
đình và nơi công cộng.Sản phẩm mới mang lại vẻ đẹp trang nhã và tinh
tế. Với khung ghế sơn tĩnh điện màu ánh bạc,kết cấu vững chắc,đệm và
tựa bằng nhựa có độ bền cơ học cao,chịu lực rất rốt,bền màu,tuổi thọ sử
dụng cao. Hơn thế,đệm tựa ghế hình lượn sóng tạo nên kiểu dáng mềm
mại lôi cuốn,khám phá nét trẻ trung ,tươi mới của sản phầm
Phòng Marketing của công ty cũng đã nghiên cứu rất kỹ tâm lý người
tiêu dùng để lựa chọng những màu sắc độc đáo phù hợp với thẩm mỹ của

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 15


khác hàng.Với nhiều gam màu ấn tượng,ghế gấp nan nhựa G30-I thích
hợp cho mọi không gian nội thất trong nhà và ngoài trời

6

Điểm nổi bật của ghế nan nhựa là tính tiện ích trong sử dụng cơ cấu gấp
thong minh được vận hành đơn giản,dễ sử dụng , sản phẩm sau khi gấp
lại sẽ tận dụng tối đa diện tích.Đặc biệt,sản phẩm được chau chuốt từ

những chi tiết nhỏ nhất và phụ kiện sử dụng đồng bộ như nút bịt chân,ốc
vít ..
Từ lâu, Inox là chất liệu sản xuất hàng nội thất và trang trí nội thất phổ
biến trên thị trường với khả năng chịu đựng thời tiết khắc nghiệt,phù hợp
với khí hậu Việt Nam,Chính vì vậy có rất nhiều nhà sản xuất tham gia thị
trường trong đó có những cơ sở sản xuất nhỏ,làm theo kiểu hàng chợ,giá
thành rẻ nhưng chất lượng không cao,khiến cho dòng hàng này trở thành
“ bình dân “ . Nắm bắt được những đặc điểm đó của thị trường Nội thất
Hòa Phát đã định hướng sản xuất dòng sản phâm Inox với nhiều ưu điểm
nổi trội.Sản phẩm đảm bảo được kết cấu chắc khỏe,bề mặt sang bóng,độ
bóng đồng đều.Đặc biệt các phụ kiện trên các sản phẩm như đinh tán,nút
bịt … cũng là loại dành riêng cho hàng Inox

Công ty nội thất Hòa Phát đưa ra thị trường một số mãu bàn ghết gia
dụng và bàn ăn phục vụ cho các bếp ăn tập thể,khu công nghiêp.Các loại
ghế làm từ ống inox đệm bọc PVC đều được sử dụng mẫu PVC với nhiều
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 16


cải tiến về màu sắc

7

Bàn giám đốc chất liệu gỗ hàng sơn cao cấp sơ phủ PU, bàn giám đốc
kiểu dáng sang trọng tạo vẻ uy nghiêm cho vị trí lãnh đạo, bàn giám
đốc,tủ giám đốc,ghế giám đốc kết hợp với trần thạch cao vách ốp verneer
tạo với phong cách thiết kế hiện đại và chuyên nghiệp của công ty VNT
tạo cho bạn phòng giám đốc phù hợp với tính chất làm việc phong thuỷ

của bạn.Bàn giám đốc được thiết kế trên công nghệ hiện đại bởi những
kỹ sư hàng đầu ngành nội thất văn phòng. Sản phẩm có khả năng chống
thấm nước, chống vi khuẩn bám, kiểu dáng sang trọng, phù hợp với mọi
văn phòng.

2.2. Chính sách chất lượng:
Xây dựng và thực hiện nghiêm túc chính sách chất lượng, chủ trương phát
triển bền vững thân thiện với môi trường
Công ty đã xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng môi trường theo
tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 và đạt chứng chỉ do tổ chức WQA trao với các tiêu chí
chính: đảm bảo môi trường lao động sản xuất trong nhà máy luôn sạch sẽ, an toàn
cho người lao động, cộng đồng xung quanh và thân thiện với môi trường. Nội thất
Hòa Phát sẽ phấn đấu để duy trì thực hiện đầy đủ các cam kết về môi trường và
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 17


chất lượng sản phẩm, không ngừng cải tiến mẫu mã, tiết kiệm tối đa chi phí sản
xuất, đáp ứng kịp thời và tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty nội thất Hòa Phát đã rất thành công với những sản phẩm vốn thuộc về thế
mạnh của mình. Tiếp tục tăng cường đầu tư về công nghệ,nhân lực,tung ra các
dòng sản phẩm mới phù hợp mang tính dẫn hướng cho thị trường.
Năm 2013,công ty tiếp tục đầu tư về cơ sở hạ tầng,mở rộng sản xuất,trang bị
máy móc hiện đại và xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật tại các công đoạn sản xuất
để đảm bảo công suất ổng định cho một loạt nhà máy như : nhà máy Tủ Sắt, Nội
thất Ống Thép,Gỗ Công Nghiệp,Gỗ Tân Quang,Dự án Inox… Giá trị sản lượng
của hệ thống nhà máy đều đạt và vượt so với kế hoạch đặt ra .
Sản phẩm tủ sắt văn phòng,gỗ công nghiệp Newtrend,hàng két sắt có nhiều cải
tiến nổi bật như : hoàn thiện kết cấu tủ,tăng độ chắc chắn,thao tác dễ dàng trong

lắp ráp,quy chuẩn kích thước bàn,tủ gỗ công nghiệp tăng tính đồng bộ nâng cao
hiệu quả và tăng tính thẩm mỹ,chau chuốt các chi tiết mặt ngoài của két sắt nhằm
đáp ứng như cầu của khách hàng.
Không những thành công với công tác cải tiến,nâng cao chất lượng sản phẩm.
Nội thất Hòa Phát tiếp tục khẳng định được chính sách sảm phẩm đúng đắn khi
nghiên cứu và tung ra thị trượng hàng loạt sản phẩm mới nhằm đá ứng nhu cầu thị
trương.Dòng sản phẩm gỗ công nghiệp hàng Newtrend,Hàng tủ sắt giá di động
Compact,Két sắt chống cháy 2 tầng và 4 tầng,dòng hàng ghế xoay văn phòng.
Công ty đã lập kế hoạch cho các bước nội bộ được yêu cầu để thực hiện các
thay dổi. Ban giám đốc đã mở các cuộc họp phát huy sang tạo,biên tập các đề
xuất,chi phí và phân tích tính khả thi đi đến thống nhất đưa ra một dòng sản phẩm
mới có sức hút đối với khách hàng.
Loại ghế có thể sử dụng trong cả văng phòng và gia định.Phần tựa lưng ghế
bằng vải lưới,không chỉ tạo cho sản phẩm độ thanh that mà còn phù hợp với khí
hậu Việt Nam.Kiểu dáng ghế cũng được chú trọng với tay ghế cách điệu hình cánh
chim thiên nga,nổi bật nhưng vẫn rất hài hòa trong tổng thể chung sản phẩm.Hơn
nữa ,Phòng Marketing của Công ty cũng nghiên cứu rất kỹ về tâm lý người tiêu
dùng để lựa chọn những màu sắc độc đáo,mới lại phù hợp với tâm lý giới trẻ.Theo
đánh giá của các đại lý,sản phấm Ghế lưới văn phòng nhận được phản hồi tốt của
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 18


khách hàng và tin tưởng sản phẩm có khả năng tiêu thụ tốt đáp ứng được nhu cầu
của thị trường.
Sau một thời gian nghiên cứu và thử nghiệm màu sơn PU mới trên gỗ công
nghiệp,Công ty nội thất Hòa Phát đã ứng dụng thành công trên ba mẫu bàn lãnh
đạo sơn PU cao cấp mới nhãn hiệu Power.
Các mẫu bàn mới kí hiệu DT 1890H35, 36, 37 đều có chiều rộng 1,8m là kích

thước phù hợp nhất trên thị trường hiện nay.Chân bàn ốp nổi soi chỉ tối màu kết
hợp với mặt àn có phần bàn viết bọc da công nghiệp,nép ốp trang trí yếm dùng gỗ
tự nhiên.Yếm bàn cũng được sử dụng khá nhiều kiểu trang trí,tạo nên sự đa dạng
cho sản phẩm.Bộ DT 1890H35 sử dụng thêm nẹp nhôm trang trí trên yếm,tạo cho
sản phẩm sự bề thế nhưng rất hiện đại.Bộ DT 1890H36 khỏe khoắn với kiểu trang
trí bốn khối chữ nhật,Bộ DT1890H37 khá cầu kỳ trong trang trí yếm và chân
bàn,phù hợp với người sử dụng là các nữ doanh nhân.
Đáp ứng nhu cầu của giới trẻ hiện nay về dòng sản phẩm nội thất kiểu dáng trẻ
trung,hiện đại,nâng cao khả năng đáp ứng xu thế thị trường đồng thời đa dạng
dòng sản phẩm.Công ty nội thất Hòa Phát vừa tung ra thị trường sản phẩn ghế lưới
văn phòng nhãn hiệu Hòa Phát.
Sản phẩm này sẽ đồng bộ với các loại Bàn tủ làm việc Newtrend mới,dòng sản
phẩm đặc trung bởi sự kết hợp hai chất liệu Gỗ công nghiệp Laminate và
Melamine nhập ngoại,với màu sắc trẻ trung,phù hợp với không gian văn phòng
hiện đại.

Trên thị trường đây không phải là sản phẩm mới,đặc biệt ở dòng sản phẩm nội
thất nhập khau.Tuy nhiên,điểm mạnh mà nội thất Hòa Phát muốn nhấn mạnh trên
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 19


sản phẩm của mình chính là các chi tiết kỹ thuật trên sản phẩm.Tay ghế sử dụng
loại ke nhựa liền tay,tăng độ chắc chắn và chính xác trong quá trình lắp ráp,lõi cần
gas được nhập khẩu từ Đài Loan đảm bảo độ nhịp nhàng về cơ học kết hợp tựa
lưng sử dụng cơ cấu lò xo đàn hồi,khung nhựa cao cấp tạo sự thoải mái cho người
sử dụng .
Một đặc điểm khác nổi bật làm cho mẫu sản phẩm này hấp dẫn khách hàng
ngay khi tung ra thị trường chính là sự chau chuốt từ những đường nét nhỏ nhất

trên sản phẩm.Các đường soi chỉ,các chi tiết lượn hoặc phay được thực hiện trên
máy CNC đảm bảo độ chính xác,sắc nét và tinh tế. Chính sự hoàn thiện về mặt kỹ
thuật nên ba mẫu sản phẩm này được chọn làm tiêu chuẩn NM gỗ sơn PU nâng cao
chất lượng sản phẩm khác.
Với sự phát triển của công nghệ sản xuất,các bộ bàn ghế học sinh bằng gỗ tự
nhiên được thay thế bằng bàn ghế khung ép,mặt gỗ công nghiệp phủ melamine,gỗ
ép chân không,gỗ sơn PU hoặc ghế đệm mút bọc nỉ…
Để đảm bảo được yêu cẩu của người sử dụng,cán bộ kỹ thuật của công ty nội
thất Hòa Phát có một số lưu ý để bảo quản và sử dụng sản phẩm này






Tải trọng tối đa của sản phẩm : 100kg
Không để sản phẩm trong môi trường hóa chất hoặc môi trường có nhiệt độ
quá cao
Khi di chuyển sản phẩm phải khiêng 2 đầu,không được kéo hoặc đẩy trên
mặt đất
Đặt sản phẩm nơi khố ráo,thoáng mát
Không để đọng nước trên sản phẩm
2.3. Chính sách sản phẩm mới:
- Nghiên cứu thị trường

Thị trường nội thất năm nay nhìn chung mẫu mã và giá cả không có sự thay đổi đột
biến so với năm ngoái. Phong cách hiện đại, đa giản, tiện dụng và đa năng vẫn
được các cặp vợ chồng trẻ ưu chuộng. màu nâu hạt dẻ( nâu café), màu gỗ tự nhiện
và gam màu trắng là những màu sắc thời thượng hiện nay.
Theo ý kiến của nhiều công ty nội thất, việc đi du lịch và công tác nước ngoài

nhiều giúp người trẻ tiếp cận được với các xu hướng mới về nội thất nên sự lựa
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 20


chọn sản phẩm cũng rất hợp thời. Do đó, kiểu dáng của những nội thất này rất hiện
đại, phần lớn là mẫu mã đơn giản, không rườm rà, ít hoa văn, chủ yếu là các chi
tiết trang trí thẳng tiện dụng và đa năng theo kiểu “ 2 trong 1”. Có thể thấy rất
nhiều bộ bàn ăn phù hợp với gia đình nhỏ nhưng có thể mở rộng nếu đông người,
ghế sofa có thể kéo ra thành giường ngủ hay những bộ sofa có chất liệu bằng da
kết hợp chân đế bằng kim loại thích hợp với không gian nhỏ.
Ngoài ra những kiểu giường tiện ích với truyền thống, nhiều nhà sản xuất đã cho ra
đời các mẫu giường với tiện ích mới như giường xếp, giường di động bằng bánh
xe, ghế giường được thiết kế với chiều dài chân thông thường cho một người có
chiều cao trung bình duỗi chân thoải mái. Muốn ghế trở thành giường đôi, chỉ cần
lật lớp đệm xuống là có thể sử dụng cho 2 người.
Xu hướng nội thất những năm gần đây:
Xu hướng đồ da
Đồ da luôn chiếm được vị trí quan trọng và không thể thiếu trong thiết kế nội thất
bởi vẻ đẹp sang trọng, lịch lãm của nó. Nhưng xu thế mới không phải là những
thiết kế với màu da bóng lộn, mà đen, nâu truyền thống mà là những màu sắc tươi
sáng tự nhiên. Những màu sắc sẽ thống trị thị yếu trong thời gian tới đó là màu đỏ
tươi, màu nâu đất, xanh lá cây, xanh navy… và tong màu kem cho những người
thích sự đơn giản.
Xu hướng bàn ghế, đồ dùng phòng khách
Bàn ghế gỗ vẫn luôn được coi là thứ đồ không bao giờ lỗi mốt và vẫn sẽ chiếm vị
trí quan trọng trong sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Trong năm nay thì xu hướng sử dụng đồ gỗ được phủ sơn bóng vẫn được ưu
chuộng, cùng với đó là phong cánh sử dụng đồ gỗ với những vân gỗ và màu sắc tự

nhiên. Đối với các loại sofa thì việc thay đổi để phù hợp với xu hướng thời trang sẽ
thuận lợi hơn nhiều khi bạn chỉ cần thay đổi vải bọc ghế và màu sắc của những
chiếc gối ôm.
Xu hướng bàn ghế phòng ăn
Trong năm tới, thiết kế bàn ăn có xu hướng nghiêng về thiết kế ghế ăn cao dạng
ghế ở những quán rượu. bữa tối chính là thời điểm hiếm hoi trong ngày gia đình có
Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 21


thể quay quần bên nhau sau một ngày làm việc vất vả, một chiếc bàn ăn lớn với
những chiếc ghế gỗ sang trọng nhưng không kém phần hiện đại sẽ tạo một không
khí tuyệt vời cho gia đình dùng bữa.
Tiếp tục tăng cường đầu tư về công nghệ, nhân lực, tung ra các dòng sản phẩm
mới phù hợp mang tính dẫn hướng cho thị trường. Công ty tiếp tục đầu tư về cơ sở
hạ tầng, mở rộng sản xuất, trang bị máy móc hiện đại và xây dựng các tiêu chuẩn
kỹ thuật tại các công đoạn sản xuất để đảm bảo công suất ổn định cho một loạt các
nhà máy như: nhà máy Tủ Sắt, Nội thất Ống Thép, Gỗ Công Nghiệp, Gỗ Tân
Quang, Dự án Inox.... Giá trị sản lượng của hệ thống nhà máy đều đạt và vượt so
với kế hoạch đặt ra.
Sản phẩm tủ sắt văn phòng, gỗ công nghiệp Newtrend, hàng Két sắt có nhiều
cải tiến nổi bật như: hoàn thiện kết cấu tủ, tăng độ chắn chắn, thao tác dễ dàng
trong lắp ráp; quy chuẩn kích thước bàn, tủ gỗ công nghiệp tăng tính đồng bộ nâng
cao hiệu quả dụng; và tăng tính thẩm mỹ, chau chuốt các chi tiết mặt ngoài của Két
sắt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Không những thành công với công tác cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm,
Nội thất Hòa Phát tiếp tục khẳng định được chính sách sản phẩm đúng đắn khi
nghiên cứu và tung ra thị trường hàng loạt sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị
trường: Dòng sản phẩm gỗ công nghiệp hàng Newtrend, Hàng tủ sắt giá di động

Compact, Két sắt chống cháy 2 tầng và 4 tầng, dòng hàng ghế xoay văn phòng.
2.4 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Ngày nay hầu hết các công ty đều kinh doanh việc làm hài long khách hàng của
mình. Và mục tiêu của Hòa Phát là:
*Giảm giá chi phí các dịch vụ của khách hàng đồng thời gia tăng sự của hài
long của khách hàng nhằm gia tăng sự trung thành của khách hàng. Đây là thách
thức trong mọi thời điểm
*Dịch vụ hỗ trợ khách hàng bao gồm dịch vụ tiền mãi như: dịch vụ tư vấn thiết
kế, tư vấn kĩ thuật,đảm bảo giao hàng đúng hẹn và các dịch vụ hậu mãi: sửa chữa,
bảo hành. Với phương châm đó hầu hết các đại lý của Hòa Phát đều chú trọng phát
triển bộ phận hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra còn có số điện thoại đường dây nóng để

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 22


tiếp nhận những ý kiến, kiến nghị, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm của công
ty.
Chính sách bảo hành
•
•

Sản phẩm nội thất: toàn bộ sản phẩm sẽ được bảo hành trong thời gian 12
tháng.
Điều kiện bảo hành:
Tiền hành bảo hành với trục trặc kĩ thuật do sai sót của nhà sản xuất
Thiết bị bảo hành phải còn nguyên team bảo hành, nguyên team sản phẩm

Thời gian bảo hành 12 tháng với sản phẩm nội thất và 24 tháng đối với sản

phẩm điện lạnh
Thời gian trung bình triển khai bảo hành
•

•

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo rằng bằng văn bản của khách
hàng, cán bộ bảo hành sẽ có mặt tại địa điểm lắp đặt để sửa chữa mọi hỏng
hóc do lỗi sản xuất, lỗi sản phẩm không đáp ứng được chất lượng đã đưa ra.
Sửa chữa hoặc thay thế mới với giá ưu đãi khi hết thời hạn bảo hành

Những lỗi hỏng hóc do bên mua gây ra như
•

Làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp khác.
Công ty vẫn có trách nhiệm sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo
chi phí thực tế.

2.3 Thực trạng marketing-mix đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu của doanh
nghiệp
•

Giá

Việc định giá là cả một vấn đề khi công ty phải ấn định giá lần đầu tiên. điều
nay xảy ra khi công ty phát triển hay mua một sản phẩm mới khi nó đưa sản phẩm

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 23

thường xuyên của mình vào một kênh của phân phối hay một địa điểm mới và khi
nó tham dự đấu giá về một công việc thầu mới.
Công ty cần phải quyết định vị trí cho sản phảm của mình theo các chỉ tiêu
chất lượng và giá cả. chinh vì vậy nội thất Hoà Phát đã quyết định định vị cho sản
phẩm của mình ở mức giữa thị trường.
Việc định giá dựa trên muc tiêu định vị, chi phí, và muc tiêu lợi nhuận
Sử dụng cấu trúc giá





Chi phí : giảm chi phí xuống thấp đến mức có thể nhưng vẫn đảm bảo
được yêu cầu cho sản phẩm nhằm đem lại lợi nhuận cao
Giá sỉ: thấp hơn giá bán lẻ trên thị trường nhằm thu hút các đại lý
Tăng giá khi nhu cầu của người tiêu dùng vượt mức cung
Giá bán lẻ phải phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng.

Công ty đã tìm hiểu và phân tích thị trường qua các tài liệu sản có
cũng như trong quá trình thu thập từ bên ngoài.Từ đó phân bổ công việc cho
nhân viên,mỗi nhân viêc chịu trách nhiệm về việc được giao,Họ lấy thông
tin từ khách hàng làm cơ sở để định giá sản phẩm.Sản phẩm của Hòa Phát
với tính năng vượt trội,kiểu dáng đẹp,giá cả phù hợp và luôn lấy được niềm
tin cậy của khách hàng.Đó là 1 trong những yếu tố làm nên sự thành công
của doanh nghiệp.
Mức giá các sản phẩm của Hòa Phát gồm có:
-

0đ -1trđ
1trđ-5trđ
5trđ-10trđ
>10trđ

(tính trên 1 đơn vị sản phẩm)
Ví dụ đối với một số sản phẩm bàn ghế:
STT
1

Chủng
loại
Ghế lưng

Ghế
Giá
1,844,00

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Bàn
Chủng loại
Giá
Bàn chân sắt 1,255,00
Page 24


2
3
4

5
6
7
8

9

cao
SG801H
–
Ghế lưng
cao
SG704H
Ghế lưng
trung
SG711H
Ghế lưng
trung
SG601H
Ghế xoay
nhân viên
SG529
Ghế nhân
viên lưới
GL203
Ghế xoay
lưới
GL104
Ghế xoay
lưới Hòa

phát
GL101
Ghế xoay
SG130

0

HU140

0

1,240,00
0

Bàn làm
việc chân sắt
TH120
Bàn chân sắt
LC140

1,540,00
0

Bàn làm
việc chân sắt
LC120
Bàn chân sắt
HU120

2,151,00

0

664,000

Bàn vi tính
ST12H

2,350,00
0

544,000

Bàn vi tính
ST1201H

2,500,00
0

610,000

Bộ bàn giám 5,688,00
đốc
0
BGD18T

499,000

Bộ bàn giám
đốc
BGD18F

Bàn giám
đốc
BGD1809F
Bộ bàn giám
đốc
BGD18F2
Mã sản
phẩm:
BGD18F2
Bàn Họp
Hòa Phát

889,000
762,000
688,000

10

Ghế họp 610,000
SL712HS

11

Ghế họp
SL360H
M

1,122,00
0

12

Ghế họp
VT532B

610,000

Nhóm 4 – Mã LHP 1455MAGM0711

Page 25

3,016,00
0

1,018,00
0

4,428,00
0
5,710,00
0
5,800,00
0

6,215,00
0