Thực trạng và một số giải pháp marketing mix của công ty TNHH thương mại và dịch vụ trần anh

Tiểu luận Marketing

PHẦN MỞ ĐẦU
Nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần được khuyến khích phát triển, tạo nên
tính hiệu quả trong việc huy động các nguồn lực xã hội phục vụ cho tăng trưởng
kinh tế. Các doanh nghiệp luôn nhận được sự khích lệ từ phía nhà nước và phải tự
thân vận động để tồn tại và phát triển. Để đạt được mục tiêu này các doanh nghiệp
phải chú ý áp dụng các chiến lược liên hoàn để nhằm tạo tạo dựng xây dựng thị
trường cho mình. Cùng một công cụ Marketing-mix nhưng mỗi doanh nghiệp lại
có cách sử dụng khác nhau hợp với nguồn nội lực của doanh nghiệp nhằm tận dụng
được nguồn lực của mình đưa đến kết quả tối ưu nhất. Có nhiều doanh nghiệp đã
thành công nhưng cũng có nhiều doanh nghiệp đã sai lầm trong việc áp dụng
Marketing-mix để rồi đã phải chịu những hậu quả đáng tiếc. Công ty TNHH
Thương Mại và Dịch Vụ Trần Anh là một doanh nghiệp trẻ mới gia nhập vào nền
kinh tế nhưng đã có được nhiều thành công trong việc thu hút khách hàng và tạo
dựng được thương hiệu của mình. Trần Anh đã tạo được sự chú ý trong vấn đề sử
dụng các công cụ Marketing-mix để tạo dựng được sự thành công của mình. Có thể
coi đây là điển hình trong số lớp trẻ doanh nghiệp ở Việt Nam đã thành công được
trong một thời gian ngắn. Nhất là hiện nay khi Việt Nam đã gia nhập WTO – biển
lớn kinh doanh của thế giới với những sự già dặn của các doanh nghiệp nước ngoài
cùng với những sức mạnh kinh tế vững chắc đang muốn gia nhập thị trường kinh tế
nước ta việc cạnh tranh tìm kiếm thị phần đang trở nên cấp bách hơn nữa.
Đây chính là nguyên nhân để em thực hiện đề tài môn học của mình : “Thực
trạng và một số giải pháp Marketing-mix của Công ty TNHH Thương Mại và
Dịch Vụ Trần Anh “ nhằm tăng sự hiểu biết về Marketing-mix và đưa ra một số
giải pháp có thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

1

Tiểu luận Marketing

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ MARKETING-MIX
I. Khái niệm Marketing-mix
Tiếp thị hỗn hợp (Marketing - mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được
doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu.
Marketing-mix bao gồm 4 công cụ :
1. P1 - Sản phẩm (Product):
Định nghĩa
Khi nói về sản phẩm, người ta thưởng quy nó về một hình thức tồn tại vật chất
cụ thể và do đó nó chỉ bao hàm những thành phần hoặc yếu tố có thể quan sát
được. Đối với các chuyên gia marketing, họ hiểu hang hóa ở một phạm vi rộng lớn
hơn nhiều. Cụ thể là :
“Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay
ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua
sắm, sử dụng hay tiêu dùng.”
Theo quan niệm này, sản phẩm bao hàm cả những vật thể hữu hình và vô hình
(các dịch vụ), bao hàm cả những yếu tố vật chất và phi vật chất. Ngay cả những
hang hóa hữu hình thì cũng bao hàm cả những yếu tố vô hình. Trong thực tế hang
hóa được xác định bằng các đơn vị hang hóa.
“Đơn vị sản phẩm là một chỉnh thể riêng biệt được đặc trưng bằng kích thước,
giá cả, hình thức bên ngoài và các đặc tính khác.”
2. P2 - Giá bán (Price)
Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

2

Tiểu luận Marketing

Định nghĩa
Với hoạt động trao đổi, giá cả được định nghĩa : “Giá cả là mối tương quan
trao đổi trên thị trường.”
Định nghĩa này chỉ rõ :
Giá cả là biểu tượng giá trị của sản phẩm, dịch vụ trong hoạt động trao đổi. Vì
vậy, không thể thiếu vắng giá cả ở bất kỳ một hoạt động trao đổi nào.
Trao đổi qua giá cả là trao đổi dựa trên giá trị của những thứ đem trao đổi. Vì
vậy, khi thực hiện trao đổi qua giá, trước hết phải đánh giá được giá trị của các thứ
đem trao đổi. Nếu tiêu chuẩn của giá trị là lợi ích kinh tế thì sự chấp nhận một mức
giá cả phụ thuộc rất lớn vào sự xét đoán lợi ích mà các thành viên tham gia trao
đổiđánh giá về mức giá cả đó.
Người mua định nghĩa giá cả như sau : “Giá cả của một sản phẩm hoặc dịch
vụ là khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sủ
dụng sản phẩm hay dịch vụ đó”.
Định nghĩa này thể hiện rõ quan niệm của người mua về giá cả :
Giá cả là chi phí bằng tiền mà người mua phải bỏ ra để có được những lợi ích
mà họ tìm kiếm ở hang hóa và dịch vụ.
Thích mua rẻ là xu hướng có tính quy luật trong ứng xử về giá cả của người
mua.
Giá cả chỉ là đại diện cho một bộ phận chi phí (được tính bằng tiền) mà người
mua phải bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm.
Với người bán : “Giá cả của một hàng hóa, dịch vụ là khoản thu nhập mà
người bán nhận được nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó”.

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

3


Tiểu luận Marketing

Sau đây là một số nhận xét của người làm Marketing khi đánh giá về tầm
quan trọng của giá cả :
Giá cả là biến số duy nhất của Marketing-mix tạo doanh thu cho doanh
nghiệp. Các quyết định về giá luôn gắn với kết quả tài chính của doanh nghiệp.
Trong hoạt động trao đổi, mong muốn bán được sản phẩm với giá cao là một trong
những biểu hiện đặc trưng trong hành vi thỏa thuận về giá cả của người bán.
Thông tin về giá cả luôn giữ vị trí số 1 trong việc đề xuất các quyết định kinh
doanh nói chung và các quyết định về giá cả nói riêng. Quản trị giá cả được coi là
một nội dung trọng tâm của quản trị marketing.
3. P3 - Phân phối (Place)
Định nghĩa
Theo quan điểm tổng quát, kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp
và cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình đưa hang hóa từ
người sản xuất tới người tiêu dùng. Nói cách khác, đây là một nhóm các tổ chức và
cá nhân thực hiện các hoạt động làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ sãn sàng để người
tiêu dùng hoặc người sử dụng công nghiệp có thể mua và sử dụng. Các kênh phân
phối tạo nên dòng chảy hang hóa từ người sản xuất qua hoặc không qua các trung
gian tới người mua cuối cùng.
Có nhiều loại trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối và thực
hiện các chức năng khác nhau. Dưới đây là một số loại trung gian thương mại chủ
yếu :
1. Nhà bán buôn là những trung gian bán hang hóa và dịch vụ sử dụng cho
các trung gian khác, cho nhà bán lẻ hoặc những nhà sử dụng công nghiệp.

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

4


Tiểu luận Marketing

2. Nhà bán lẻ là những trung gian bán hang hóa và dịch vụ trực tiếp cho người
tiêu dùng cuối cùng.
3. Đại lý và môi giới là những nhà trung gian có quyền hành động hợp pháp
thay mặt cho nhà sản xuất.
4. Nhà phân phối dùng để chỉ những trung gian thực hiện các chức năng phân
phối trên thị trường công nghiệp. Đôi khi người ta cũng dùng để chỉ nhà bán buôn.
Một số trung gian thương mại mua hàng hóa từ người bán, dự trữ chúng và
bán lại cho người mua. Những trung gian khác như đại lý và môi giới đại diện cho
người bán nhưng không sở hữu sản phẩm mà vai trò của họ là đưa người mua và
người bán lại với nhau. Tầm quan trọng của các trung gian thể hiện rõ khi người ta
xem xét các chức năng của họ và những lợi ích họ tạo ra cho người mua cuối cùng.
Kênh phân phối là con đường mà hàng hóa được lưu thông từ nhà sản xuất
đến người tiêu dùng. Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục được những
khác biệt về thời gian, địa điểm và quyền sở hữu giữa người sản xuất với những
người tiêu dùng các hàng hóa và dịch vụ.
4. P4 - Khuyến mãi (Promotion):
Định nghĩa
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp được coi là rất quan trọng đối với doanh nghiệp
hiện đại. Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và
doanh nghiệp tới khách hang để thuyết phục họ mua. Một số dạng chủ yếu thường
được các công ty sử dụng trong các chiến lược xúc tiến hỗn hợp là : Quảng cáo,
Xúc tiến bán (khuyến mại), Tuyên truyền (quan hệ với công chúng), Bán hàng cá

nhân , Marketing trực tiếp.

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

5


Tiểu luận Marketing

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TY TRẦN ANH
I. Khái quát Trần Anh .
Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết
định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày
11/03/2002 với chức năng: sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh
vực điện tử tin học.
Từ lúc thành lập với tổng số nhân viên là 05 người làm việc trong một cửa
hàng có diện tích > 60m2, sau 4 năm hoạt động hiện nay Trần Anh đã có tổng số >
180 nhân viên với 4 địa điểm kinh doanh có diện tích > 2.000m2.
Gắn liền với sự hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và
chiính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh
thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay
người tiêu dùng", chính sách bảo hành "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành
cả trong trường hợp IC bị cháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến
động giá"...
Hiện nay Trần Anh là 1 trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh
vực công nghệ thông tin. Trần Anh duy trì được tốc độ tăng trưởng ở mức rất cao
và vững chắc trên mọi mặt. Trần Anh luôn chiếm được sự tin tưởng của các khách
hàng bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ... mà rất nhiều công ty máy tính khác

không làm được.
Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người đầy
lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Toàn
thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:
Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

6


Tiểu luận Marketing

“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân
chúng ta”
Mục tiêu tối cao của Trần Anh là phục vụ khách hàng một cách tối đa nên các
chính sách Marketing của Trần Anh luôn hướng tới khách hàng là trọng tâm nên
tạo được sự quan tâm của khách hàng tới công ty.
II. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty Trần Anh
1. P1- Product ( Sản phẩm )
Xuất phát từ các chức năng ban đầu đã được xác định rõ của Trần Anh đó là :
sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử tin học. Các sản
phẩm mà Trần Anh cung cấp đều được xác định là các sản phẩm lâu bền và là sản
phẩm cho các nhu cầu đặc thù. Chính vì vậy mà các sản phẩm Trần Anh cung cấp
đều có sự lựa chọn cẩn thận kĩ càng để có thể đưa tới khách hàng những sản phẩm
tốt nhất. Trần Anh hiện là đối tác của rất nhiều các nhà sản xuất uy tín trên thế giới
như: IBM, Compac, HP, Microsoft, Samsung, Kingston, Hitachi,… nhắm cung cấp
tới khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất không phụ lòng
kì vọng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Trần Anh. Trần Anh cam kết chỉ bán
hàng chính hãng, mới tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng giả hàng nhái.
Ngoài ra Trần Anh thực sự nổi bật tại các chương trình hỗ trợ sản phẩm sau

bán hàng. Có thể nói Trần Anh là người tiên phong trong việc cải thiện hình ảnh
của người đi mua hàng giúp người mua thực sự trở thành “Thượng đế” khi đi mua
hàng tại công ty. Công ty luôn thực sự quan tâm tới khách hàng để giúp khách hàng
có được sự thoải mái khi đi mua hàng như :
- Khi đến mua hàng tại Trần Anh, khách hàng chỉ cần ngồi chờ ở tầng 1, các
nhân việc của Trần Anh sẽ thực hiện các thủ tục cho khách hàng và giao dịch ngay
tại tầng 1.
Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

7


Tiểu luận Marketing

- Khi đến giáo dịch ở tất cả các cửa hàng của Trần Anh (dù mua hoặc không
mua hàng), khách hàng sẽ có nước ngọt, trà,café… phục vụ miễn phí hoàn toàn.
- Khách hàng có nhu cầu mua bất cứ hàng gì của Trần Anh có tổng trị giá đơn
hàng > 200.000VNĐ (đối với các khách hàng là các cơ quan, doanh nghiệp) & có
tổng trị giá đơn hàng > 2.000.000VNĐ (đỗi với các khách hàng cá nhân) thì quý
khách chỉ cẩn gọi điện cho Trần Anh, Trần Anh sẽ giao hàng và lắp đặt đến tận nơi
cho khách hàng hoàn toàn miễn phí (trong phạm vi 10km và thuộc địa bàn Hà Nội.
Không áp dụng cho các công ty kinh doanh máy tính)
Chế độ bảo hành của Trần Anh cũng rất khác biệt với đối thủ cạnh tranh tạo
nhiều ưu đãi cho khách hàng của mình:
- Bảo hành cả trường hợp IC bị cháy, nổ.
- Bảo hành siêu tốc: 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng.
- Vào tất cả các ngày trong tuần (trừ CN và các ngày lễ), Trần Anh thực hiện
việc bảo trì máy tính (kiểm tra thiết bị, quét virus…) hoàn toàn miễn phí cho tất cả
các khách hàng dù máy tính đó mua ở Trần Anh hay bất cứ của công ty máy tính

nào.
- Khi máy tính của khách hàng có sự cố bất kỳ (kể cả những máy tính không
phải do Trần Anh cung cấp), quí khách hàng chỉ việc gọi điện thoại đến cho Trần
Anh, công ty sẽ cử nhân viên đến tận nơi kiểm tra, xử lý cho khách hàng mà hoàn
toàn không tính chi phí

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

8


Tiểu luận Marketing

Ngoài ra, Trần Anh còn có cả các nhân viên tham gia làm Mod tại các diễn
đàn tin học lớn như: , … để trực
tiếp giải đáp các thắc mắc của mọi người về sản phẩm do Trần Anh cung cấp và cả
các thắc mắc thông thường không liên quan đến công ty với một thái độ rất tận tâm
và nhiệt tình.
Tất cả các nhân viên của Trần Anh đều hiểu được “Khách hàng mới là người
quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh” nên luôn lễ phép, nhiệt
tình đối với những người đến công ty dù mua hàng hay không mua làm cho khách
hàng cảm nhận và hài lòng về Trần Anh.
Công ty Trần Anh luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các
khách hàng. Vì vậy nếu khách hàngg có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm,
dịch vụ hay cung cách phục vụ của Trần Anh chỉ cần phản ánh trực tiếp với Phó
Giám đốc công ty Trần Anh vào bất cứ lúc nào công ty sẽ nhanh chóng giải quyết
và có thông tin phản hồi kịp thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào
đó của khách hàng.
2. P2- Price (Giá cả )

Trong điều kiện kinh tế phát triển ở Việt Nam hiện nay, sản phẩm và giá cả
đều được người tiêu dùng xem xét rất kĩ lưỡng. Trần Anh chú ý đến điều này và rất
chú ý đến công cụ P2 trong vấn đề kinh doanh. Các sản phẩm của Trần Anh thường
có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến với mình.
Trần Anh cam kết
- Sẽ luôn đi đầu về giá cả và cũng sẽ luôn đi đầu về chất lượng dịch vụ.
- Bán đúng giá cả, do vậy khách hàng không cần mặc cả vẫn mua được sản
phẩm với giá tốt nhất.

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

9


Tiểu luận Marketing

- Bán giá buôn đến tận tay người tiêu dùng, khách hàng sẽ không bao giờ lo
phải mua đắt.
Gần đây nhất khi tâm lý khách hàng lo ngại các loại mặt hàng điện tử, máy
tính hay đồ gia dụng sẽ giảm giá mạnh khi Việt Nam gia nhập WTO dẫn đến lượng
tiêu thụ giảm mạnh. Hiểu được những suy nghĩ đó của khách hàng, công ty Trần
Anh tiếp tục đưa ra thêm chính sách mới "Cam kết hoàn tiền 100% cho khách
hàng nếu như giá máy tính giảm >=5%". Điều này càng chứng tỏ sự quan tâm
của Trần Anh tới khách hàng, giúp khách hàng thêm vững chắc tự tin khi mua hàng
điện tử.
3. P3 – Place (Phân phối)
Nhằm để thực hiện việc đưa sản phẩm tới người tiêu dùng một cách tiện lợi,
nhanh chóng nhất, Trần Anh đã tiến hành mở nhiều cửa hàng và trung tâm bán
hàng nhằm giúp khách hàng nhanh chóng có điểm đến khi có việc cần. Hiện nay

Trần Anh có 4 điểm bán hàng và bảo hành đặt tại các nơi:
- Trụ sở: 76 Nguyễn Du – Hai Bà Trưng – Hà Nội
- Chi nhánh 1: 185 Giảng Võ – Đống Đa – Hà Nội
- Chi nhánh 3: 134 Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội
- Trung tâm Bảo hành: 95 Lý Nam Đế - Hoàn Kiếm – Hà Nội
Tất cả các điểm bán hàng này đều đặt tại những nơi thuận lợi giao thông giúp
khách hàng tiện lợi trong việc đi lại và mua hàng.
Tiếp tới, Trần Anh đang có kế hoạch xây dựng thêm showroom nhằm tăng
thêm tầm phủ rộng của Trần Anh tới khách hàng giúp khách hàng có thể điểm đến
thuận tiện nhất.
4. P4 - Promotion (Xúc tiến hỗn hợp)
Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

10


Tiểu luận Marketing

Trần Anh sử dụng các công cụ báo chí và internet là chủ yếu cho việc quảng
bá hình ảnh của mình trên thị trường.
- Với Internet, khách hàng có thể xem mọi thông tin của Trần Anh như: mức
giá,

chương

trình

khuyến

mãi

hiện

tại

trên

trang

chủ

website:

, . Các thông tin chương trình
khuyến mãi của Trần Anh đều được cập nhật đầy đủ tại đây giúp khách hàng nhanh
chóng kiểm tra và biết được thông tin. Website đặt link lien kết tới rất nhiều các
trang web có số lượng người truy cấp như: ,
,

,

,

để thu hút, trao đổi số người truy cập giữa các
trang với nhau. Liên tục trong vài năm qua, website của công ty Trần Anh luôn có
thứ hạng số 1 tại Việt Nam trong số các website cung cấp báo giá thiết bị máy vi
tính với lượng người truy cập vào website hiện nay thường xuyên là 12.000 15.000 lượt truy cập/ngày. Điều đó thể hiện sự tin tưởng của khách hàng & đối
tác trên mọi miền tổ quốc đối với công ty Trần Anh.
- Với báo chí, Trần Anh đăng tải các chương trình khuyến mãi tại các báo

như: Sinh viên, Hoa học trò …
Từ tháng 9/2006 công ty Trần Anh kết hợp với công ty Quang Minh D.E.C
chính thức triển khai dịch vụ nhắn tin ngắn SMS qua tổng đài 8278 để khách hàng
có thể có được thông tin về Trần Anh tại bất cứ nơi đâu (trong vùng phủ song của
mạng di động).
Hàng tháng, Trần Anh đều phát Bảng báo giá của mình tới lượng đông đảo
các khách hàng mục tiêu của mình.

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

11


Tiểu luận Marketing

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
MARKETING
Mỗi công ty để tồn tại luôn phải tự tìm cho mình những lối đi mới, không thể
nào mãi đi trên lối mòn cũ được. Trần Anh cũng phải liên tục đổi mới các chính
sách Marketing-mix của mình nhằm làm mới mình và chống lại các chính sách
marketing của đối thủ cạnh tranh. Sau đây là một số đề xuất giải pháp nhằm tăng
hiệu quả kinh doanh của công ty :
1. Tăng cường việc bán hàng buổi tối
Hiện nay, ở Việt Nam do sự sôi động của nền kinh tế thị trường nên mọi
người cũng đều bị cuốn hút vào vòng xoáy của thời gian nên buổi sáng và buổi
chiều đều là những khoảng thời gian mọi người đều phải làm việc mà không thể có
điều kiện đi mua hàng được. Khách hàng mục tiêu của Trần Anh là những người có
thu nhập trung bình và học sinh- sinh viên nên việc bố trí thời gian để đi mua máy
tính là khó khăn vào buổi sáng hoặc buổi chiều. Hiện nay, Trần Anh đã có thêm

việc bán hàng vào buổi trưa và cả các ngày thứ 7, CN để giúp người tiêu dùng có
thêm thời gian để mua hàng. Nhưng nên chăng Trần Anh tổ chức cả việc bán hàng
vào buổi tối tạo điều kiện để người tiêu dùng có thêm nhiều khoảng thời gian để
lựa chọn sản phẩm ưng í và mua sản phẩm.
2 . Tăng cường giá trị sử dụng cho khách hàng.
Tạo thêm nhiều dịch vũ hỗ trợ sau bán hàng giúp người tiêu dùng được thêm
nhiều giá trị như : hỗ trợ kĩ thuật sau bán hàng; bảo hành lâu hơn; hỗ trợ cài đặt các
chương trình bảo vệ máy tính;
3. Chuyển trực tiếp chi phí Marketing vào sản phẩm.

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

12


Tiểu luận Marketing

Thay vì việc sử dụng kinh phí để quảng cáo trên các phương tiện truyền
thong, Trần Anh chuyển chi phí đó vào từng sản phẩm để giảm giá bán sản phẩm
làm tăng thêm số lượng khách hàng mua sản phẩm.
4.Tăng cường số lượng điểm bán hàng và bảo hành của Trần Anh.
Sự tiện lợi trong việc mua và bảo hành đóng một vai trò rất quan trọng trong
quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Với số lượng các cửa hàng như hiện
nay, Trần Anh chưa thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nên đã làm giảm
một số lượng khách hàng của Trần Anh.
5. Tăng cường thái độ phục vụ của Trần Anh.
Tăng sự phục vụ của nhân viên cũng như tạo không gian mới cho Trần Anh
giúp khách hàng đến với công ty thực sự thoải mái như ở nhà giúp gia tăng thêm
quyết định của mình.

6. Đưa Trần Anh lên sàn giao dịch chứng khoán.
Việc đưa Trần Anh gia nhập thị trường chứng khoán sẽ giúp tăng rất nhiều giá
trị tạo nguồn vốn để Trần Anh tiếp tục phát triển .

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

13


Tiểu luận Marketing

PHẦN KẾT LUẬN
Mỗi một công ty để tồn tại được đều yêu cầu phải chiếm giữ được một thị
phần nhất định. Tùy theo sức mạnh và khả năng của mình mà công ty phải tận
dụng tối đa để thu hút được người tiêu dùng mua sản phẩm công ty cung cấp. Trần
Anh cũng vậy, công ty đã tận dụng tối đa mọi nguồn lực sẵn có của mình, cùng với
những phương pháp Marketing-mix hiệu quả để nâng cao uy tín của mình trên thị
trường. Các biện pháp Marketing-mix mà mục tiêu chính hướng về lợi ích của
người tiêu dùng đã nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng bằng những phản ứng
đáp lại rất tích cực giúp tăng doanh thu của công ty. Nhưng không vì thế mà Trần
Anh thấy thỏa mãn mà Trần Anh vẫn luôn tích cực tìm ra những hướng phát triển
mới, những chính sách Marketing-mix giúp Trần Anh thu hút thêm được các khách
hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO, việc
tăng cường các biện pháp Marketing-mix càng trở nên cấp thiết khi mà các đối thủ
cạnh tranh mới sẽ vào cũng với những tiềm lực tài chính, nhân lực mạnh mẽ.
Những cố gắng, những quyết tâm, những quan điểm kinh doanh hướng tới khách
hàng của công ty Trần Anh đã có được sự ủng hộ hết mình thể hiện qua những con
số tăng trưởng đáng kể về doanh thu và qui mô công ty trong 5 năm qua liên tục
tăng trưởng.

Đây là kết quả xứng đáng cho những nỗ lực kinh doanh, nỗ lực marketing, nỗ
lực phục vụ khách hàng của Trần Anh. Tuy nhiên tương lai luôn ở phía trước &
không bao giờ chờ đợi ai, thành công chỉ dành cho những ai liên tục đổi mới, sáng
tạo & không ngừng vươn lên, Trần Anh vẫn luôn tiếp tục tìm kiếm những chiến
lược mới, những phương pháp mới để có thể vươn tới những thành công cao hơn
nữa. Tin rằng, với những nỗ lực như hiện nay thì việc Trần Anh trở thành người
dẫn đầu tại thị trường bán lẻ tại Việt Nam sẽ không còn xa nữa.

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

14


Tiểu luận Marketing

Do kiến thức và khả năng trình bày còn hạn chế nên bài đề án vẫn còn nhiều
điều hạn chế. Em rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của cô đề có thể nâng cao
hiểu biết của mình.
MỤC LỤC

Chương 1 : khái quát về marketing-mix........................................2
I. Khái niệm Marketing-mix ..............................................................................2
1. P1 - Sản phẩm (Product): ...............................................................................2
2. P2 - Giá bán (Price) .......................................................................................3
3. P3 - Phân phối (Place) ...................................................................................4
4. P4 - Khuyến mãi (Promotion):.......................................................................5

Chương 2 : Thực trạng công ty Trần Anh ....................................6
I. Khái quát Trần Anh ........................................................................................6

II. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty Trần Anh..................................7
1. P1- Product ( Sản phẩm )................................................................................7
2. P2- Price (Giá cả )..........................................................................................9
3. P3 – Place (Phân phối)....................................................................................10
4. P4 - Promotion (Xúc tiến hỗn hợp)................................................................11

Chương 3 : Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. ....12

Sinh viên: Hoàng Hoa Trà
MSV: 12108536

15