bài giảng quản trị kinh doanh sgu

Bµi gi¶ng

Qu¶n trÞ doanh nghiÖp


những nội dung chính
ChươngưI:ưđạiưcươngưvềưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
ChươngưII:ưcơưcấuưtổưchứcưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
ChươngưIII:ưthôngưtinưvàưquyếtưđịnhưtrongưqTDN
ChươngưIV:ưHoạchưđịnhưchươngưtrìnhưqtdn
ChươngưV:ưcôngưtácưkiểmưsoátưtrongưdoanhưNhiệp
ChươngưVI:ưquảnưtrịưnhânưsựưtrongưdoanhưnhiệp


ChươngưI:ưĐạiưcươngưvềưquảnưtrịưdN
I.ưDoanhưnghiệpưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
1.ưKháiưniệmưvềưdoanhưnghiệp
2.ưCácưloạiưhìnhưdoanhưnghiệp
II.ưQuảnưtrịưdoanhưnghiệp
1.ưKháiưniệmưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
2.ưBảnưchấtưcủaưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
3.ưCácưchứcưnăngưquảnưtrị
III.ưCácưtrườngưpháiưlýưthuyếtưứngưdụngưtrongưqtdn
1.ưTrườngưpháiưlýưthuyếtưquảnưtrịưkhoaưhọc
2.ưTrườngưpháiưlýưthuyếtưquảnưtrịưhànhưchính
3.ưTrườngưpháiưtâmưlýưxãưhội
4.ưTrườngưpháiưhệưthống
5.ưTrườngưpháiưquảnưtrịưNhậtưBản


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường

1.ưKháiưniệmưdoanhưnghiệp
ưưưư-ưTổngưquát:ư

DN là một tổ chức kinh tế đợc thành lập để thực
hiện các hoạt động kinh doanh nhằm thoả mãn nhu
cầu của con ngời và xã hội, và thông qua hoạt động
hữu ích đó để kiếm lời.
ưưưư-ưTheoưLuậtưDNưhiệnưhànhưcủaưViệtưNamư(banưhànhưlầnư
đầuư nămư 1999,ư sửaư đổiư bổư sungư nămư 2005ư vàư
chínhưthứcưcóưhiệuưlựcưtừư01/07/2006):ư
DN là một tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có
trụ sở giao dịch ổn định, đợc đăng ký kinh doanh
theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực
hiện các hoạt động KD.


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.ưCácưloạiưhìnhưdoanhưnghiệp
2.1.ưCănưcứưvàoưhìnhưthứcưsởưhữu
2.1.1.ưDoanhưnghiệpưmộtưchủưsởưhữu
a.ưDoanhưnghiệpưNhàưnước
b.ưDoanhưnghiệpưtưưnhân
c.ưCôngưtyưTNHHưmộtưthànhưviên
2.1.2.ưDoanhưnghiệpưnhhiềuưchủưsởưhữu
a.ưCôngưtyưhợpưdanh
b.ưCôngưtyưTNHHưhaiưthànhưviênưtrởưlên
c.ưưCôngưtyưcổưphần
d.ưHợpưtácưxã

I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.ưCácưloạiưhìnhưdoanhưnghiệp
2.2.ưCănưcứưvàoưquyưmô
a.ưDoanhưnghiệpưquyưmôưlớn
b.ưDoanhưnghiệpưquyưmôưvừa
c.ưDoanhưnghiệpưquyưmôưnhỏ
2.3.ưCănưcứưvàoưmụcưtiêuưhoạtưđộng
a.ưDoanhưnghiệpưhoạtưđộngưkinhư
doanhư
b.ưDoanhưnghiệpưhoạtưđộngưcôngưích
2.4.ưCănưcứưvàoưngànhưkinhưtếưưkỹư
thuật
a.ưDoanhưnghiệpưnôngưnghiệp
b.ưDoanhưnghiệpưcôngưnghiệp
c.ưDoanhưnghiệpưthươngưmại
d.ưDoanhưnghiệpưdịchưvụ


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.1.1.ưDoanhưnghiệpưmộtưchủưsởưhữu
a.ưDoanhưnghiệpưNhàưnước
ưưư-ưKháiưniệm:ưLà tổ chức kinh tế do Nhà nớc đầu t vốn thành lập
và tổ chức quản lý, hoạt động kinh doanh hoặc hoạt động
công ích nhằm thực hiện các mục tiêu KT-XH do Nhà nớc giao.
ưưư-ưĐặcưđiểmưcơưbản:
+ưLàưmộtưphápưnhânưthuộcưsởưhữuưNhàưnước
+ưCóưthẩmưquyềnưkinhưtếưbìnhưđẳngưsoưvớiưcácưDNưkhácưvàư
hạchưtoánưđộcưlậpưtrongưphạmưviưvốnưđiềuưlệ
+ưGiữưvaiưtròưchủưđạoưtrongưnềnưkinhưtếưvàưđượcưgiaoưchứcư
năngưkinhưdoanhưhoặcưchứcưnăngưhoạtưđộngưcôngưích

+ưCóưtrụưsởưchínhưđặtưtrênưlãnhưthổưViệtưNam
(Chú ý: Theo quy định của Luật DN thì chậm nhất sau 4
năm các DNNN phải chuyển đổi thành Công ty cổ phần
hoặc Công ty TNHH)


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.1.1.ưDoanhưnghiệpưmộtưchủưsởưhữu
b.ưDoanhưnghiệpưtưưnhân
ưư-ưKháiưniệm:ưLà doanh nghiệp do một cá nhân làm chủ và
tự chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về
mọi hoạt động của doanh nghiệp.
ưư-ưĐặcưđiểmưcơưbản:
+ưDoư1ưngườiưbỏưvốnưra,ưtựưlàmưchủ,ưđồngưthờiưcũngưlàưngườiư
quảnưlýưDN.ưMộtưngườiưchỉưđượcưphépưthànhưlậpư1ưDNTN
+ưKhôngưcóưtưưcáchưphápưnhân,ưtứcưlàưchủưdoanhưnghiệpư
chịuưtráchưnhiệmưvôưhạnưvềưmọiưkhoảnưnợưcủaưdoanhư
nghiệp
+ưChủưDNưlàưngườiưđạiưdiệnưtheoưphápưluật,ưcóưthểưtrựcưtiếpư
hoặcưthuêưngườiưquảnưlý,ưđiềuưhànhưhoạtưđộngưkinhưdoanh
+ưChủưDNưcóưquyềnưchoưthuêưhoặcưbánưDNưdoưmìnhưsởư
hữu
+ưKhôngưđượcưphátưhànhưbấtưkỳưloạiưchứngưkhoánưnào


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.1.1.ưDoanhưnghiệpưmộtưchủưsởưhữu
c.ưCôngưtyưTNHHư1ưthànhưviên
ưư-ưKháiưniệm:ưLà doanh nghiệp do một tổ chức hoặc
một cá nhân làm chủ sở hữu

ưư-ưĐặcưđiểmưcơưbản:
+ưChủưDNưcóưquyềnưquyếtưđịnhưmọiưvấnưđềưhoạtư
độngưSX-KDưđượcưquyưđịnhưtrongưĐiềuưlệưcôngưty
+ưChủưsởưhữuưchịuưtráchưnhiệmưvềưcácưkhoảnưnợưvàư
cácưnghĩaưvụưtàiưsảnưkhácưtrongưphạmưviưsốưvốnưđiềuư
lệ
+ưChủưsởưhữuưcóưquyềnưchuyểnưnhượngưmộtưphầnư
hoặcưtoànưbộưvốnưđiềuưlệưchoưtổưchức,ưcáưnhânư
khác
+ưCóưtưưcáchưphápưnhânưkểưtừưngàyưđượcưcấpưgiấyư
chứngưnhậnưđăngưkýưkinhưdoanh
+ưKhôngưđượcưquyềnưphátưhànhưcổưphần


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.1.2.ưDoanhưnghiệpưnhiềuưchủưsởưhữu
a.ưCôngưtyưhợpưdanh
ưư-ưKháiưniệm:ưLà doanh nghiệp phải có ít nhất 2 thành
viên là chủ sở hữu chung của công ty, cùng kinh
doanh dới một tên chung (gọi là thành viên hợp
danh). Ngoài các thành viên hợp danh có thể có các
thành viên góp vốn
ưư-ưĐặcưđiểmưcơưbản:
+ưThànhưviênưhợpưdanhưphảiưlàưcáưnhânưvàưphảiư
chịuưtráchưnhiệmưbằngưtoànưbộưtàiưsảnưcủaưmìnhư
vềưcácưnghĩaưvụưcủaưcôngưty
+ưThànhưviênưgópưvốnưchỉưchịuưtráchưnhiệmưtrongư
phạmưviưsốưvốnưgópưvàoưcôngưty
+ưCóưtưưcáchưphápưnhânưkểưtừưngàyưđượcưcấpưgiấyư
chứngưnhậnưđăngưkýưkinhưdoanh

+ưKhôngưđượcưphátưhànhưbấtưkỳưloạiưchứngưkhoánưnào


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.1.2.ưDoanhưnghiệpưnhiềuưchủưsởưhữu
b.ưCôngưtyưTNHHư2ưthànhưviênưtrởưlên
ưư-ưKháiưniệm:ưLà doanh nghiệp trong đó các thành viên có
thể là tổ chức hoặc cá nhân, số lợng thành viên không
vợt quá 50 cùng cam kết góp vốn thành lập công ty
ưư-ưĐặcưđiểmưcơưbản:
+ưThànhưviênưchịuưtráchưnhiệmưvềưcácưkhoảnưnợưvàưcácư
nghĩaưvụưtàiưsảnưkhácưtrongưphạmưviưsốưvốnưgópưvàoư
doanhưnghiệp
+ưThànhưviênưmuốnưchuyểnưnhượngưmộtưphầnưhoặcưtoànư
bộưvốnưgópưtrướcưhếtưphảiưchuyểnưnhượngưchoưcácưthànhư
viênưcònưlạiưrồiưmớiưđượcưchuyểnưnhượngưchoưngườiưngoài
+ưCóưtưưcáchưphápưnhânưkểưtừưngàyưđượcưcấpưgiấyưchứngư
nhậnưđăngưkýưkinhưdoanh
+ưKhôngưđượcưquyềnưphátưhànhưcổưphần


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.1.2.ưDoanhưnghiệpưnhiềuưchủưsởưhữu
c.ưCôngưtyưcổưphần
ưư-ưKháiưniệm:ưLà doanh nghiệp trong đó vốn điều lệ đợc chia
thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần. Thành viên sở
hữu cổ phần gọi là cổ đông, cổ đông có thể là tổ chức
hoặc cá nhân, số lợng tối thiểu là 3 và không hạn chế số lợng
tối đa
ưư-ưĐặcưđiểmưcơưbản:

+ưCổưđôngưchịuưtráchưnhiệmưvềưcácưkhoảnưnợưvàưcácưnghĩaư
vụưtàiưsảnưkhácưtrongưphạmưviưsốưvốnưgópưvàoưdoanhưnghiệp
+ưCổưphiếuưlàưchứngưchỉưdoưcôngưtyưcổưphầnưphátưhànhư
hoặcưbútưtoánưghiưsổưxácưnhậnưquyềnưsởưhữuưmộtưhoặcưmộtư
sốưcổưphần,ưcóưthểưghiưtênưhoặcưkhôngưghiưtên
+ưCổưđôngưcóưquyềnưtựưdoưchuyểnưnhượngưcổưphầnưtrừưtrườngư
hợpưquyưđịnhưbởiưLuậtưpháp
+ưCóưtưưcáchưphápưnhânưkểưtừưngàyưđượcưcấpưgiấyưchứngưnhậnư
đăngưkýưKD
+ưCóưquyềnưphátưhànhưchứngưkhoánưcácưloạiưđểưhuyưđộngưvốn


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.1.2.ưDoanhưnghiệpưnhiềuưchủưsởưhữu
d.ưHợpưtácưxãư(LuậtưHTXưcóưhiệuưlựcư01/07/04)
ưư-ưKháiưniệm:ưHTX là tổ chức kinh tế tập thể do các cá
nhân, hộ gia đình, pháp nhân (xã viên) có nhu cầu, lợi ích
chung tự nguyện góp vốn, góp sức lập ra theo quy định
của pháp luật để phát huy sức mạnh của tập thể và của
từng xã viên tham gia HTX. Cùng giúp nhau thực hiện có
hiệu quả các hoạt động SX-KD và nâng cao đời sống vật
chất tinh thần, góp phần phát triển KT-XH của đất nớc.
ưư-ưĐặcưđiểmưcơưbản:
+ưĐạiưhộiưxãưviênưcóưquyềnưquyếtưđịnhưcaoưnhất,ưbầuưraư
BanưquảnưtrịưlàmưnhiệmưvụưđiềuưhànhưhoạtưđộngưcủaưHTX
+ưThuưnhậpưcủaưxãưviênưđượcưphânưphốiưchủưyếuưtheoưlaoư
động
+ưCóưthểưhuyưđộngưcổưphầnưcủaưxãưviênưhoặcưngườiưngoàiư
HTXưđểưtăngưvốn

I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.2.ưCănưcứưvàoưquyưmô
Tiêuưchíưxácưđịnhưquyưmô:
-ưSốưlaoưđộngưsửưdụng
-ưChỉưtiêuưvềưvốn,ưtàiưsản
-ưChỉưtiêuưvềưdoanhưthu,ưlợiưnhuận
-ưKếtưhợpư2ưtrongư3ưtiêuưchíưtrên
ưDNưquyưmôưlớn
ưDNưquyưmôưvừa
ưDNưquyưmôưnhỏ
Thôngưthườngưphânưlàmư2ưloạiưlàưquyưmôư
lớnưvàưquyưmôưvừaư&ưnhỏ


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
*TiêuưchíưxácưđịnhưDNV&Nưmộtưsốưnước
Quốc gia

Số lao động

Tổng vốn
(TSản)

Australia

<500ưtrongưCNư&ưDV

Canada

<500ưtrongưCNư&ưDV

Hồngư
Kông

<100ưtrongưCN,ư<50ư
trongưDV

Indonesia

<100

<0.6ưtỉưRupi

Nhật

<50ưbánưlẻ,ư<100ưbánư
buôn,ư<300ưtrongưcácư
lĩnhưvựcưkhác

<10ưtrưYên,ư
<30ưtrư
Yên,<100ưtrư
Yên

Mexico

<250

<7ưtriệuư$

Philippine

<200

<100ưtriệuư
Peso

Singapore

<100

<499ưtriệuư$ư
Sin

Myanmar

<100

Doanh
thu
<20ưtrư$ư
Ca

<2ưtỉư
Rupi

Lợi nhuận

I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.3.ưCănưcứưvàoưmụcưtiêuưhoạtưđộng

a.ưDoanhưnghiệpưhoạtưđộngưkinhưdoanh
-ưĐặtưmụcưtiêuưlàưlợiưnhuận,ưtừưđóưhoạtư
độngưvớiưmụcưđíchưtốiưđaưhoáưlợiư
nhuận
b.ưDoanhưnghiệpưhoạtưđộngưcôngưích
-ưĐặtưmụcưtiêuưgiảiưquyếtưnhữngưvấnư
đềưcóưtínhưchấtưxãưhội,ưcôngưcộng.ưDoư
Nhàưnướcưthànhưlậpưvàưgiaoưnhiệmưvụ


I.ưDnưtrongưnềnưkinhưtếưthịưtrường
2.4.ưCănưcứưvàoưngànhưkinhưtếưưkỹưthuật
a.ưDoanhưnghiệpưnôngưnghiệp
-ưLàưnhữngưdoanhưnghiệpưhoạtưđộngưtrongưlĩnhưvựcưnôngưnghiệp,ư
hướngưvàoưviệcưsảnưxuấtưraưnhữngưsảnưphẩmưnôngưnghiệp
b.ưDoanhưnghiệpưcôngưnghiệp
-ưLàưnhữngưdoanhưnghiệpưhoạtưđộngưtrongưhĩnhưvựcưcôngưnghiệpư
nhằmưtạoưraưnhữngưsảnưphẩmưbằngưcáchưsửưdụngưmáyưmócưthiếtưbị
c.ưDoanhưnghiệpưthươngưmại
-ưLàưcácưdoanhưnghiệpưhoạtưđộngưtrongưlĩnhưvựcưlưuưthôngưhàngưhoá,ư
hướngưvàoưviệcưkhaiưthácưcácưdịchưvụưtrongưkhâuưphânưphốiưhàngư
hoáưđếnưtayưngườiưtiêuưdùng.ưTứcưlàưthựcưhiệnưmuaưvàoưbánưraưđểư
kiếmưlời.
d.ưDoanhưnghiệpưdịchưvụ
-ưLàưdoanhưnghiệpưhoạtưđộngưtrongưlĩnhưvựcưdịchưvụưnhằmưcungư
cấpưchoưkháchưhàngưnhữngưgiáưtrịưgiaưtrongưquáưtrìnhưsửưdụngưcácư
sảnưphẩm

II.ưQuảnưtrịưdoanhưnghiệp
1.

Kháiưniệmưquảnưtrịưdoanhưnghiệp

1.1. Cácưcáchưtiếpưcậnưvềưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
a.ưTheoưquáưtrìnhưhoạtưđộngưcủaưdoanhưnghiệp
Yếuưtốư
đầuưvào

Kho

Sảnưxuất

Khoư

Bánưhàng

b.ưTheoưhệưthốngưhoạtưđộngưkinhưdoanh

Cácưyếuưtốưbênưtrongưdoanhưnghiệp
Cácưyếuưtốưthuộcưmôiưtrườngưngành
Cácưyếuưtốưthuộcưmôiưtrườngưvĩưmô


II.ưQuảnưtrịưdoanhưnghiệp
1.ưKháiưniệmưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
1.2.ưKháiưniệmưquảnưtrịưdoanhưnghiệp

* QTDN là một quá trình tác động liên tục, có tổ
chức, có hớng đích của chủ DN lên tập thể những ng
ời lao động trong DN nhằm khai thác một cách tốt
nhất những tiềm năng và cơ hội để tiến hành hoạt
động SXKD nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra theo đúng
luật định và thông lệ xã hội.
-ưXétưvềưmặtưtổưchức-kỹưthuậtưgồmư3ưnộiưdungưchínhư
là:ư
+ưChủưthểưquảnưtrị
+ưĐốiưtượngưquảnưtrịư
+ưMụcưtiêuưcủaưdoanhưnghiệp
-ưXétưvềưmặtưkinhưtếưưxãưhộiưthìưQTDNưnhằm:
+ưLàmưdoanhưnghiệpưngàyưcàngưphátưtriển
+ưTốiưđaưhoáưlợiưnhuậnưchoưchủưDNư
+ưTốiưđaưhoáưlợiưíchưcủaưmọiưđốiưtượngưhữuưquan


II.ưQuảnưtrịưdoanhưnghiệp
2.ưBảnưchấtưcủaưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
2.1.ưQuảnưtrịưdoanhưnghiệpưlàưmộtưkhoaưhọc
-ưSửưdụngưcácưquyưluậtưkinhưtế,ưtựưnhiên,ưxãưhội
-ưTừưthựcưtếưkinhưdoanhưhìnhưthànhưmônưhọcưQTDN
-ưVậnưdụngưphươngưphápưđoưlườngưhiệnưđại,ưthànhưtựuưcủaư
khoaưhọc
2.2.ưQuảnưtrịưdoanhưnghiệpưlàưmộtưnghệưthuật
-ưXửưlýưcácưmốiưquanưhệưgiữaưconưngườiưvớiưconưngười
-ưPhốiưkếtưhợpưcácưhoạtưđộngưnhằmưđạtưmụcưđíchưchung
-ưSựưnhạyưbén,ưkhéoưléoưtrongưquáưtrìnhưquảnưtrị
2.3.ưQuảnưtrịưdoanhưnghiệpưlàưmộtưnghề
-ưPhảiưđiưhọcưđểưcóưkiếnưthứcưthựcưhiệnưtốtưđượcưcôngư

việc
-ưTạoưraưthuưnhậpưđểưnuôiưsốngưbảnưthânưvàưgiaưđình
-ưXácưđịnhưrõưvịưtríưvàưnhiệmưvụ,ưkhảưnăngưthăngưtiến


II.ưQuảnưtrịưdoanhưnghiệp
3.ưCácưchứcưnăngưquảnưtrị
- TheoưnhàưkinhưtếưhọcưngườiưPháp,ưHenryưFayolư(1916):
1)ưDựưkiến 3)ưPhốiưhợp
5)ưKiểmưtra
2)ưTổưchức 4)ưChỉưhuy
- TheoưGulickư(Mỹ)ưvàưUrwichư(Anh)ưư1937:
1)ưDựưkiến ư3)ưNhânưsựư 5)ưPhốiưhợpư
7)ưNgânưsách
2)ưTổưchức ư4)ưChỉưhuyư 6)ưBáoưcáoư
- Từưcuốiưnhữngưnămư1980ưđếnưđầuư1990ưtheoưcácưnhàưkhoaưhọcư
MỹưlàưJameưStonerưvàưStephenưRobbinsưchiaưthànhư4ưchứcưnăng:
1)ưLậpưkếưhoạch 3)ưLãnhưđạo
2)ưTổưchức
4)ưKiểmưtra
- Ngàyưnayưphổưbiếnưtheoưhướngưtácưđộngưcủaưhoạtưđộngưquảnưtrị:
1)ưHoạchưđịnh
3)ưĐiềuưkhiển
2)ưTổưchức 4)ưKiểmưsoát
- Theoưcácưlĩnhưvựcưcó:ưnhânưsự,ưtàiưchính,ưsảnưxuất,ưmarketing


III.ưlýưthuyếtưứngưdụngưtrongưQtdn
1.ưTrườngưpháiưlýưthuyếtưquảnưtrịưkhoaưhọcư(TaylorưưMỹ,ư1856-1915;ưGanttư
ưMỹ,ư1861-1919;ưôngưbàưGilbrethưưMỹ,ư1868-1972):

-ưXácưđịnhưchoưđượcưphươngưphápưcũngưnhưưtiêuưchuẩnưcôngưviệc
-ưXâyưdựngưthờiưgianưbiểuưchoưcácưthaoưtácưđểưhoànưthànhưcôngưviệc
-ưTínhưtoán,ưthửưnghiệmưđểưgiảmưthiểuưcácưthaoưtácưthừa,ưtăngưnăngư
suất
2.ưTrườngưpháiưlýưthuyếtưquảnưtrịưhànhưchínhư(FayolưưPháp,ư1841-1925;ư
Weber,ư1864-1920;ưBarnard,ư1886-1961):
-ưNhấnưmạnhưđếnưyếuưtốưmệnhưlệnh,ưquyềnưhành,ưcấpưbậcưtrongưDN
-ưĐiềuưhànhưDNưbằngưnhữngưnguyênưtắcưđãưđượcưquyưđịnhưtừưtrước
3.ưTrườngưpháiưtâmưlýưxãưhộiư(MayoưưMỹ,ư1880-1949;ưMaslow,ư1908-1970):
-ưNhấnưmạnhưđếnưyếuưtốưconưngười,ưtínhưnhânưvăn,ưnhânưbảnưtrongư
DN
-ưConưngườiưcóưnhuưcầuưvậtưchấtưvàưnhuưcầuưvềưmặtưtinhưthần
-ưCầnưđápưứngưtốtưcảư2ưnhuưcầuưđóưdẫnưđếnưtăngưnăngưsuất
-ưTạoưraưnétưvănưhoáưtrongưgiaoưtiếp,ưmốiưquanưhệưtốtưvớiưnhânưviên


III.ưlýưthuyếtưứngưdụngưtrongưQtdn
4.ưTrườngưpháiưhệưthốngưtrongưQTDN
-ưPhảiưcóưquanưđiểmưtoànưdiệnưkhiưxemưxétưvàưgiảiưquyếtưvấnưđề
-ưNhấnưmạnhưđếnưphươngưphápưkhoaưhọc
-ưSửưdụngưcácưmôưhìnhưtoánưhọcưvàưthốngưkê
-ưQuanưtâmưđếnưcácưyếuưtốưkinhưtếưkỹưthuậtưhơnưlàưtâmưlýưxãưhội
5.ưTrườngưpháiưquảnưtrịưNhậtưBản
*ưLýưthuyếtưZưcủaưGouchi:
-ưChủưtrươngưlàmưviệcưsuốtưđờiưchoưDNư(DNưnhưưmộtưgiaưđình)
-ưChúưtrọngưvàoưviệcưtậpưthểưhợpưtácư(cùngưbànưbạcưvàưđiưđếnưQĐ)
*ưLýưthuyếtưKaizenưcủaưMassakiimaiư:
ư -ưĐiểmưcốtưlõiưlàưthựcưhiệnưnhữngưcảiưtiếnưnhỏ,ưcảiưtiếnưdầnưdần
-ưTạoưtưưtưởngưchúưtrọngưđếnưquáưtrìnhưtiếnưhànhưcôngưviệc
-ưHướngưvềưconưngườiưvàưnhữngưnỗưlựcưcủaưconưngười

-ưVaiưtròưcủaưngườiưquảnưlýưtrongưviệcưủngưhộưvàưkhuyếnưkhíchưnhânư
viên


ChươngưII:ưcơưcấuưtổưchứcưqtdN
I.ưCơưchếưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
1.ưCơưchếưquảnưtrịưdoanhưnghiệpưtruyềnưthống
2.ưĐổiưmớiưcơưchếưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
II.ưCơưcấuưtổưchứcưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
1.ưKháiưniệmưcơưcấuưtổưchứcưquảnưtrị
2.ưNguyênưtắcưxâyưdựngưcơưcấuưtổưchứcư
3.ưBộưphậnưvàưcấpưquảnưtrịưtrongưcơưcấuưtổưchức
4.ưMốiưliênưhệưtrongưcơưcấuưtổưchứcưquảnưtrị
III.ưChếưđộưmộtưthủưtrưởngưtrongưQTDN
1.ưThựcưchấtưvàưtínhưtấtưyếu
2.ưChứcưdanh,ưvịưtríưvàưmốiưquanưhệưcácưchứcư
danh


ChươngưII:ưcơưcấuưtổưchứcưqtdN
IV.ưTổưchứcưbộưmáyưquảnưtrịưdoanhưnghiệp
1.ưYêuưcầuưtổưchứcưbộưmáyưquảnưtrịưDN
2.ưPhânưcôngưtrongưbộưmáyưquảnưtrịưDN
3.ưTổưchứcưcácưphòngưchứcưnăng
V.ưCácưmôưhìnhưtổưchứcưbộưmáyưquảnưtrịưdn
1.ưMôưhìnhưtổưchứcưtheoưsảnưphẩm
2.ưMôưhìnhưtổưchứcưtheoưđịaưbànưkinhưdoanh
3.ưMôưhìnhưtổưchứcưtheoưđốiưtượngưkháchưhàng
4.ưMôưhìnhưtổưchứcưtheoưđơnưvịưkinhưdoanhư
chiếnưlược

5.ưMôưhìnhưtổưchứcưtheoưbộưphậnưchứcưnăng
6.ưMôưhìnhưtổưchứcưhỗnưhợp
7.ưMôưhìnhưtổưchứcưtheoưmaưtrận