Tài liệu ôn thi quan hệ công chúng

TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________
Câu 1 : Bản chất của PR , công chúng
Liên hệ giữa PR với Quảng cáo, Marketing , Văn hóa doanh nghiệp .
Tại sao bộ phận PR trong doanh nghiệp là không cần thiết vì đã có
các bộ phận Quảng cáo , Marketing ????

PR là gì :
• Từ điển bách khoa toàn thư : PR là hoạt động nhằm mục
đích tăng cường khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau
giữa một tổ chức hoặc cá nhân với 1 hoặc nhiều nhóm
công chúng .
• Học giả Frank Jefkins : PR bao gồm tất cả các hình thức giao
tiếp được lên kế hoạch , cả bên trong và bên ngoài tổ
chức , giữa 1 tổ chức và công chúng của nó , nhằm đạt
được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết
lẫn nhau .
• Viện quan hệ công chúng Anh Quốc : PR là những nỗ lực
được hoạch đònh và thực hiện bền bỉ nhằm mục tiêu hình
thành và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu
lẫn nhau giữa 1 tổ chức và công chúng của nó .
• Tuyên bố Mexico 1978 : PR là một nghệ thuật và khoa học
xã hội , phân tích những xu hướng , dự đoán những kết
quả , tư vấn cho các nhà lãnh đạo của các tổ chức và
thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế
hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho cả tổ chức lẫn công
chúng .
Nói lên mục tiêu , lợi ích cho cả hai phía , không gây thiệt hại
cho lợi ích của công chúng . PR chỉ dừng lại ở thiện cảm từ
công chúng , có sự minh bạch và thực tế . Nó bao gồm cả
nghệ thuật giao tiếp và khoa học. Khi dự đoán phải coi thử sau

khi xảy ra nó sẽ đi đến đâu.
Ví dụ : Vedan xả nước thải , gây hại cho người dân và bò tẩy
chay .
- Bản chất của PR , công chúng : tạo ra mối quan hệ
tốt đẹp của cá nhân , tổ chức đối với cộng đồng .
PR giữ một chức năng quan trọng trong bộ phận tiếp thị ( marketing ) của
các doanh nghiệp, với nhiệm vụ quản lý hình ảnh của công ty. Đó là
cầu nối giữa tổ chức với cộng đồng hoặc với khách hàng, nhàđđầu tư…
trong toàn bộ hoạt động và chiến lược phát triển của đơn vị . Cơ sở chủ
yếu của hoạt động PR là gắn bó chặt chẽ với các phương tiện truyền
thông đại chúng, cung cấp thông tin, xây dựng thông tin hai chiều tạo
nên sự hiểu biết và ủng hộ của công chúng với đơn vị doanh nghiệp .
Ví dụ : tả lót Huggies đang tổ chức một chương trình PR rộng rãi
được
quảng cáo khá rầm rộ "bé Huggies nǎng động", hoặc Unilever vận động
chương
trình "Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt
OMO" cho
các nữ sinh ở các vùng xa. Nhằm tranh thủ được thiện cảm của công
chúng .
_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
1


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________

Liên hệ giữa PR với Marketing :
+ Khi PR được xem như một hoạt động lâu dài, bền bỉ theo kiểu “ mưa

dầm thấm lâu ”, thì quảng cáo trong marketing như là kiểu đánh dội
bom, ngắn hạn. Như vậy khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, thông
thường các doanh nghiệp để PR đi trước tạo ra một nhận thức mới đối với
cộng đồng, đánh thức một nhu cầu nào đó của cộng đồng bằng bài viết
báo chí (editorial), sau đó là những thước phim truyền hình (TVC) hay
hàng loạt các quảng cáo báo (printads), tăng cường sự nhận biết về sản
phẩm thương hiệu cho khách hàng mục tiêu .
+ Qua PR những thông điệp được truyền đạt đến với khách hàng mục
tiêu một cách cụ thể hơn so với quảng cáo .
+ Như vậy PR đã làm được điều mà hầu hết các nhà marketing của
các doanh nghiệp đều cho đó là mục tiêu của họ: thông tin cụ thể về
thông điệp của doanh nghiệp và sản phẩm đến với khách hàng . Khi
chuẩn bị tung ra một sản phẩm mới, những người làm PR phải lập một kế
hoạch cụ thể, trong đó các hoạt động PR như họp báo giới thiệu sản
phẩm mới, gởi thông cáo báo chí, thực hiện phóng sự truyền hình… hết
sức quan trọng. Những hoạt động trên nếu được thực hiện bài bản, đồng bộ
sẽ tạo ra được một ấn tượng tốt trong công chúng đối với sản phẩm sắp
xuất hiện. Ấn tượng đđó chắc chắn sẽ dễ được người tiêu dùng chấp nhận
hơn bởi tính khách quan (ít mang tính thương mại) của nó so với các
đoạn phim quảng cáo hay hàng loạt các quảng cáo báo khá tốn
kém . Sẽ dễ gặp rủi ro nếu thiếu PR bên cạnh Marketing, như : Làm sao
cộng đồng chấp nhận một sản phẩm, khi xã hội chưa có nhận thức tốt về
nó . Vả lại, nếu không có PR, thì các công cụ còn lại của marketing
quảng cáo, khuyến mại…) không làm nổi công việc giải quyết khủng
hoảng khi có sự cố thị trường .
- Tại sao bộ phận PR trong doanh nghiệp là không cần
thiết vì đã có các bộ phận Quảng cáo ,
Marketing ????
Một số doanh nghiệp cho rằng bộ phận Quảng cáo , PR ,
Marketing vừa giống nhau nhưng lại vừa khác xa nhau .

+ Quảng cáo :
• Là một cách tiếp thò phải trả tiền .
• Có quyền sáng tạo những gì muốn đưa ra trong quảng cáo .
• Có thể lặp lại quảng cáo tùy theo ngân sách công ty và
có vòng đời lâu hơn thông cáo .
• Khách hàng khôn ngoan sẽ hiểu rằng công ty phải trả
tiền cho quảng cáo vì vậy họ biết công ty đang muốn bán
sản phẩm .
• Trong quảng cáo, bạn phải thử thách khả năng sáng tạo của mình
trong việc tạo ra một chiến lược về chất liệu quảng cáo mới.
• Làm việc với báo , đài .
• Quan hệ hạn chế giữa những người viết quảng cáo , đôi
khi không ai biết họ là ai .
• Nếu công ty của bạn tài trợ cho một sự kiện, bạn có thể sẽ không
muốn bỏ tên mình ra ngoài danh sách nhà tài trợ trên phông
sân khấu để chứng tỏ công ty của bạn lớn mạnh như thế nào.
-

_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
2


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________

Về phong cách viết : hãy mua sản phẩm này , hãy gọi cho
chúng tôi ngay hôm nay
+ Marketing :
• Nhằm thúc đẩy sản phẩm .

• Hỗ trợ bán hàng để đạt mục tiêu đề ra .
• Marketing tìm hiểu các khuynh hướng nhằm xác định làm thế
nào để định mức giá phù hợp mà sản phẩm/ dịch vụ có thể bán
ra trên thị trường .
• Là hoạt động nhằm tạo ra lợi nhuận .
• Marketing là một thuật ngữ rất rộng bao gồm tất cả các hoạt động
quảng bá thúc đẩy việc bán hàng trong đó có cả PR . PR
được xem là một phần của chiến lược Marketing của doanh nghiệp .
• Marketing là một mô hình cũ truyền thống của việc bán hàng .
• Là một chiến lược ngắn hạn .
+ PR :
• Tập trung vào việc xuất hiện trên báo một cách miễn phí dưới
dạng những bài viết hoặc tin về công ty và sản phẩm, dịch vụ của
mình .
• Không có quyền điều khiển báo chí đã thể hiện thông tin
của mình như thế nào hay họ có đăng cho mình hay không .
• Chỉ gởi thông cáo báo chí một lần duy nhất và xuất
hiện 1 lần .
• Xem một bản tin trên ti vi, họ thường cho rằng bạn không trả tiền
cho các tin này và họ xem xét, lắng nghe chúng một cách
khác hẳn so với việc xem quảng cáo .
• Khả năng nhạy cảm với tin tức và có khả năng tạo ra dư luận từ tin
tức đó . Bạn phải thử thách khả năng sáng tạo trong việc tạo ra một
tin tức mới có khả năng thu hút sự chú ý của giới truyền thông .
• Bạn quan hệ với giới truyền thông, báo chí và xây dựng quan hệ
với họ . Quan hệ của bạn không chỉ giới hạn ở việc giao tiếp . Bạn
luôn luôn quan hệ chặt chẽ với các “đầu mối” quan trọng tại các
báo, đài .
• Có thể sẽ là người trả lời phỏng vấn , làm cho công
chúng thấy rằng công ty của bạn đang tham gia vào việc

tốt
• Nếu đang tài trợ cho một sự kiện, bạn có thể phát hành một
thông cáo báo chí và báo giới có thể đăng tải . Họ có thể đăng
thông tin bạn gửi tới hoặc đưa tin về sự kiện .
• Là một chiến lược dài hạn .
 Việc PR trong doanh nghiệp là không cần thiết .
•

_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
3


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________

Câu 2 : Mục tiêu của PR là gì ???
Tại sao nói mục tiêu của PR chính là tầm nhìn , sứ mệnh của
doanh nghiệp đã nêu trong văn hóa doanh nghiệp ???
Phân biệt mục tiêu thông tin , mục tiêu động cơ của PR ???
- Mục tiêu của PR là gì ???
• Tạo ra sự hiểu biết về danh tiếng giữa tổ chức với công chúng . Bởi

vì khi PR thất bại sẽ mang lại hậu quả không mong muốn cho doanh
nghiệp .
Ví dụ : Pepsi và coca cola thất bại ở n Độ bởi vì chưa tạo dựng
được danh tiếng và được lòng người dân thông qua báo chí ,
truyền thông .
• Tạo ra tin tức trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm
phổ biến những thông điệp đã thống nhất trên 1 loại hình báo chí,

để phát triển lợi ích nhất định của tổ chức .
• Thay đổi nhận thức và thay đổi hành vi , giúp tổ chức
điều chỉnh để thích nghi với sự thay đổi của môi trường
xã hội , kinh tế .
Ví dụ : thay vì đầu tư vàng hay chứng khoán chúng ta có thể
đầu tư bảo hiểm , một hình thức vừa an toàn và có lợi .
• Hình thành , duy trì và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau
giữa 1 tổ chức với công chúng .
• Dự đoán nguy cơ tiềm ẩn , phòng ngừa và tham gia xử lý
rủi ro , khủng hoảng có thể xảy ra của tổ chức .
- Tại sao nói mục tiêu của PR chính là tầm nhìn , sứ
mệnh của doanh nghiệp ???
Tại vì :
+ Thông qua PR tổ chức có thể dự đoán được tương lai thông qua
chiến lược dài hạn , và biết nguy cơ tìm ẩn có thể xảy ra và tìm
cách khắc phục những thiếu xót đó trước khi chúng xảy ra .
Ví dụ : Vedan nếu có tầm nhìn xa hơn về công nghệ cũng như cách xử
lý nước thải sẽ không xảy ra việc bị tảy chay sản phẩm vì nước thải ra
sông thị vải Đồng Nai .
+ Sứ mệnh của công ty là muốn mọi người biết đến sản phẩm và tồn tại
lâu dài cũng như khách hàng đón nhận , khi đó cả người lao động
và khách hàng đều hiểu và gắn liền với sứ mệnh đó thông qua
những việc công ty đã làm cho khách hàng .
_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
4


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________

Ví dụ : công ty Disney có sứ mệnh là “ khiến mọi người vui vẻ “
khi xem chương trình này , nên nhân viên của công ty làm việc
rất chăm chỉ và người xem cảm thấy nó như là một phần
không thể thiếu trong đời sống , và gắn bó với Disney .
+ Khi đó khách hàng tin tưởng vào thương hiệu , và thương hiệu
mới thành công .
 Như vậy PR chính là tầm nhìn , sứ mệnh của doanh nghiệp .
- Phân biệt mục tiêu thông tin và mục tiêu động cơ
của doanh nghiệp ???
Mục tiêu thông tin :
Mục tiêu động cơ :
Mục tiêu động cơ :
+ Thay đổi nhận thức , thái độ hay
+ Nhận biết của công chúng về
hành vi của công chúng đạt được
vấn đề , sự kiện hoạt động nào
từ 1 chương trình PR .
đó .
VD : Coca Cola sau khi được cơ quan
chức năng thông báo sp của coca
VD : Trung tâm khoa học và môi cola không có chất độc hại vượt
trường Ấn Độ thông báo rằng :
qúa sự cho phép , người dân bắt
Coca Cola chứa nhiều độc tố quá
đầu sử dụng lại sp của Coca Cola
mức cho phép , khi đó công
+ Là kết quả , hậu quả của
chúng sẽ tẩy chay Coca Cola
các yếu tố đầu ra lên công

+ Chỉ cần truyền đạt đến
chúng mục tiêu , do đó công
công chúng thông điệp mà
cụ đo lường ở đây là đánh
không đo lường được tác động giá mức độ nhận thức , thái
hay hậu quả
độ , hành vi của công chúng .
VD : Cửa cuốn có thể đổi
VD : Hoa hậu là hình ảnh đẹp ,
thành tời chuyên dụng vì có
nhưng đôi khi PR quá tay như đưa thể quay tay khi sử dụng
hình ảnh sexy quá mức sẽ trở => Thuế = 0 . Nhưng do nhà
thành trò lố , khiến các bạn
sản xuất ghi trên hộp là mô
trẻ có cái nhìn lệch lạc về
tơ nên đánh thuế cao
cuộc thi sắc đẹp và danh từ
=>Động cơ thuế cao
người đẹp
Câu 3 : Kế hoạch của PR ???
Xác đònh tình thế bằng 2 phương pháp SWOT và 5W + H ???

SWOT
Điểm mạnh :
+ Công ty bạn có lợi thế gì ?
+ Bạn có thể làm gì tốt hơn
những người khác ?
+ Bạn có gì đặc biệt nhất ? VD :
nguồn lực rẻ nhất .
+ Người ta thấy rằng bạn có

điểm mạnh gì trên thò trường ?
+ Xem xét vấn đề này phải xem
xét trên 1 khía cạnh tư bản trong
và từ quan điểm của công
chúng .
+ Khi nhìn vào điểm mạnh thì hãy
liên tưởng đến đối thủ của
công ty . VD : nếu tất cả các đối

Cơ hội :
+ Đâu là cơ hội tốt nhất có thể
mang lại ?
+ Đâu là xu thế tốt mà bạn đang
mong đợi ?
+ Đối thủ của ta dường như
chậm chạp đối với việc tiếp thu
công nghệ mới .
+ Có sự thay đổi về công nghệ
và thò trường ở cả quy mô rộng
và hẹp .
+ Có sự thay đổi về chính sách
của nhà nước về lónh vực mà
bạn tham gia .
+ Thay đổi cơ cấu , lónh vực xã

_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
5

TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________
thủ đều cung cấp sp có chất
lượng cao thì quá trình sx , chất
lượng cao không phải là điểm
mạnh , nó chỉ là điều kiện cần

Điểm yếu :
+ Công ty chưa có thò trường và
danh tiếng lâu dài ?
+ Đội ngũ nhân viên với giới
hạn kiến thức hạn hẹp trong
nhiều lónh vực ?
+ Bạn phải cải tiến cái gì ?
+ Bạn phải tránh cái gì ?
+ Những gì mà dường như mọi
người cho rằng thế là yếu ?
+ Khi xem xét ở góc độ bên trong
và bên ngoài . Có phải người ta
nhận thấy được điểm yếu mà
bạn không thấy hay không ?
+ Có phải đối thủ của bạn đang
làm tốt hơn bạn ?
+ Có phải đây là lúc tốt nhất
để đối mặt với sự thật ?

hội về dân số , về cách sống .
+ Những sự kiện tại đòa phương .
+ Một cách tiếp cận hiệu quả
là nhìn vào điểm mạnh và tư vấn

, liệu có mở ra cơ hội nào
không ?
+ Tương tự nhìn vào điểm yếu và
tư vấn xem , liệu có thể có cơ
hội = cách loại bỏ các điểm
yếu này không ?
Nguy cơ :
+ Trở ngại của bạn là gì ?
+ Đối thủ của bạn đang làm gì ?
+ Có phải đang có những thay
đổi đối với nghề nghiệp hay dòch
vụ của bạn không ?
+ Thay đổi công nghệ có ảnh
hưởng đến vò trí của bạn hay
không ?
+ Bạn đang có nợ xấu hay có vấn
đề đối với vốn lưu động hay
không ?
+ Liệu có điểm yếu nào của
bạn đe dọa nghiêm trọng đến
công việc của bạn không ?
+ Chỉ cần 1 sự thay đổi nhỏ của
đối thủ khiến ta rút lui khỏi thò
trường

5W + H
• Cái gì
(What ?)
Rất quan trọng khi muốn xác đònh rõ 1 vấn đề , xác đònh đối
tượng sai sẽ đưa ra nhận đònh sai và làm sai .

• Ở đâu
( Where ?)
Đòa điểm là nơi thuận lợi để kinh doanh , và người mua cảm
thấy thuận tiện khi cần mua
• Khi nào
(When ?)
Khi nào họ sẽ cần mua .
• Ai
( who ?)
Xác đònh khách hàng của mình là ai giúp tối đa hóa quảng
cáo , giảm lãng phí , tập trung đúng nguồn lực vào đúng đối
tượng .
• Tại sao
(why ?)
Tại sao họ lại mua sản phẩm ở 1 công ty khác , sao người mua
lần đầu có vẻ dè dặt và không muốn mua sản phẩm của
mình , trả lời được những câu hỏi này , ta sẽ xác đònh được thò
hiếu của khách hàng .
• Như thế nào
(How ?)
Khi đã xác đònh được đối tượng khách hàng mục tiêu , giúp cho
tổ chức đạt hiệu quả cao trong việc phân phối sản phẩm .

_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
6


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________

Câu 4 : Giám đốc nêu quan điểm : báo chí đôi khi rất phức
tạp , doanh nghiệp cần giữ khoảng cách với báo chí . Hãy
nêu ý kiến của bạn ???

Theo tôi nghó báo chí có cái lợi và cũng có cái hại cho doanh
nghiệp trong việc phát triển cũng như sự đi xuống của doanh
nghiệp , quan trọng là chúng ta biết cái nào cần phải cho báo
chí biết , để họ có thể viết 1 bài báo có lợi cho doanh nghiệp
như : quảng bá về sản phẩm dòch vụ của công ty mà không
tốn tiền , ca ngợi hoặc giúp cho công chúng có cái nhìn thiện
cảm và sử dụng sản phẩm , vừa đỡ tốn kém chi phí quảng
cáo , vừa mang lại hiệu quả cao , thông qua chương trình PR .
Nhưng mặc khác cũng cần chú ý và quản lý thông tin một
cách chặt chẽ , tránh để cho báo chí xuyên tạc , và nói không
đúng sự thật về công ty , nếu quản lý không chặt sẽ làm cho
danh tiếng của công ty bò giảm sút , người tiêu dùng sẽ tẩy
chay sản phẩm và hình ảnh đẹp sẽ bò đánh mất lòng tin của
khách hàng , từ đó mất khách và dẫn đến khủng hoảng về
tài chính của doanh nghiệp .
Câu 5 :
Có ý kiến cho rằng : doanh nghiệp gặp khủng
hoảng chẳng qua là do làm ăn không trung thực , gặp khủng
hoảng doanh nghiệp chắc chắn bò phá sản . Hãy nêu ý kiến
của bạn ???

Doanh nghiệp gặp khủng hoảng là do :
_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
7

TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________

+ Trước đây họ chí thú làm ăn và chỉ tập trung vào sản xuất kinh
doanh , từ khi gia nhập WTO thì bỏ bê không quan tâm , mà quan
tâm vào đầu cơ tài sản , bỏ bê các hoạt động sản xuất kinh doanh .
+ Do cách quản lý chưa tốt làm cho nguồn lực của công ty có trình độ
hạn hẹp , không có tay nghề cao , không có chiến lược cụ thể ,kế hoạch
kinh doanh chưa tốt , công nghệ hiện đại chưa tối tân , chưa thiết lập được
bộ phận PR để họ có thể dự đoán tầm nhìn xa để khắc phục hậu quả .
+ Nền kinh tế của thế giới bị khủng hoảng và chúng ta bị ảnh hưởng v..v..
Tôi cho rằng một phần là do làm ăn không trung thực , nhưng không
phải hòan toàn là do nó .
Khi gặp khủng hoảng doanh nghiệp chưa chắc phá sản hết , bởi vì
có một số công ty nếu có bộ phận PR và dự đóan trước khủng hoảng
và tìm cách khắc phục sẽ không bị phá sản mà ngược lại còn rút
ra kinh nghiệm quý báo , sau đó phát triển công ty lớn mạnh
hơn nữa .

Câu 6 :
Khi thực hiện hoạt động tài trợ , doanh nghiệp chỉ
có một mục đích duy nhất là làm từ thiện , giống như nhiều
cá nhân vẫn làm từ thiện . Theo bạn hiểu như thế nào ???

Khi nhà tài trợ nhận làm tài trợ cho một chương trình gì đó họ
sẽ tính toán và làm sao cho công chúng thấy rằng họ đang làm
một việc tốt cho công chúng , nhưng mặt khác họ đang tìm
cách PR về công ty , về sản phẩm , dòch vụ của công ty , một

cách PR không tốn tiền , nhằm tranh thủ tạo thiện cảm , và
lòng tin với công chúng khách hàng . Chứ không đơn thuần là
làm từ thiện .
Mục đích :
• Nâng cao uy tín trong cộng đồng thông qua chương trình trên
truyền hình , phát thanh .
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo , tăng doanh thu .
Câu 7 :
Được phép của bộ giáo dục , Trường Đại Học Sài
Gòn năm học tới sẽ có thêm chương trình đào tạo tiếng anh
theo chuẩn TOEIC 450 điểm. Sinh viên đăng ký học , đóng học
phí theo kỳ , khi ra trường bên cạnh bằng cử nhân Quản Trò
Kinh Doanh sẽ có thêm một chứng chỉ tiếng anh TOEIC 450
điểm do Hiệu Trưởng nhà trường cấp .
Hãy trình bày 3 nội dung của kế hoạch PR về dự án đào tạo
tiếng anh nêu trên gồm :
1. Tình thế ( kỹ thuật SWOT ).
2. Mục tiêu .
_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
8


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________
3. Công chúng .
SWOT
Điểm mạnh :
Cơ hội :
+ Là trường công lập có từ lâu + Phát triển lớn mạnh và thu hút

đời , có uy tín , đáng tin cậy
nhiều sinh viên du học quốc tế .
( trường ĐHSG có từ thời Pháp
+ Đầu tư về giáo dục của mạnh
xâm lược nước ta )
thường quân và nhà nước trong
+ Là một trường đào tạo đa
tương lai .
+ Lấy lại niềm tin từ sinh viên về
nghành , đa cấp , đa lónh vực . Từ
nghành sư phạm , kinh doanh , cơng nghệ thơng chất lượng đào tạo cũng như cơ
sở vật chất .
tin v..v..
+ Đội ngũ gíao sư , tiến sĩ có nhiều năm + Có nhiều sinh viên tham gia học
tập tại trường .
công tác , học tập ở các nước phát
+ Thu hút giáo viên quốc tế có
triển .
trình độ cao về giảng dạy tại
+ Nước ta có tình hình kinh tế , chính
trường .
trị ổn định.
+ Tạo ra cơ hội làm việc lớn hơn
+ Có sự hỗ trợ học phí từ UBND
cho sinh viên sau khi tốt nghiệp .
thành phố HCM .
+ Liên kết với các trường quốc
+ Chòu sự quản lý nhà nước về
tế danh tiếng , đào tạo giáo viên
giáo dục của bộ giáo dục và

, sinh viên .
đào tạo .
+ Được tặng thưởng huân chương
lao động hạng 1 , 2, 3 .
+ Sau khi sinh viên ra trường ngoài
việc có bằng QTKD , còn được
cấp thêm 1 chứng chỉ anh văn
TOEIC 450 điểm .
+ Nắm bắt xu hướng và nhu cầu
của đa số sinh viên hiện nay về
khả năng giao tiếp sau khi ra
trường .
Điểm yếu :
Nguy cơ :
+ Đối thủ cạnh tranh tăng cao ,
+ Cơ sở vật chất còn thiếu và yếu
số lượng sinh viên giảm .
kém ( nhà vệ sinh , thư viện , ký
+ Từ sự yếu kém về vật chất –
túc xá , và thiếu những buổi giao
cơ sở hạ tầng làm cho trường bò
lưu với sinh viên nước bạn v..v..)
mất niềm tin về chất lượng học
+ Máy móc phục vụ học tập cũ kỹ lạc
tập và giảng dạy .
hậu , như máy chiếu , loa , micrô
+ Thất bại , gây hậu quả xấu
v..v..
+ Doanh nghiệp phải trả tiền cho trường đến danh tiếng và sự uy tín của
trường .

khi muốn tiếp nhận học sinh giỏi .
+ Học phí còn khá cao , đó là sự
+ Chưa cósự quảng bá về trường đại
hạn chế đối với sinh viên nghèo ,
học để thu hút sinh viên quốc tế .
khiến trường ít SV theo học .
+ Chưa có cách giải quyết tốt
nhất về vấn đề cơ sở hạ tầng
và trang thiết bò .
+ Trình độ tiếng anh của giáo
viên Việt Nam chưa cao bằng giáo
viên quốc tế
+ Thiếu thông tin về chương trình
học nên nhiều SV chưa tiếp cận
được . Cần có sự quảng bá rộng
_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
9


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________
rãi hơn .
+ Là 1 chương trình học mới nên
gặp khó khăn trong việc thực
hiện và quản lý .
+ Thiếu sự liên kết giữa các
trường đại học ở VN và quốc tế .
MỤC TIÊU :
• Nhận đònh cho được các mối đe dọa , cơ hội cũng như các

•

•

điểm mạnh , điểm yếu mà trường ĐHSG đang và sẽ đối
mặt trong quá trình đưa ra chương trình tiếng anh TOEIC 450
điểm cũng như những nghành học khác của trường và
làm cơ sở để xây dựng chiến lược của trường .
Về thông tin : Muốn truyền đạt đến tất cả sinh viên và
phụ huynh về việc sau khi học xong QTKD sẽ có thêm
chứng chỉ anh văn toeic 450 điểm sẽ rất thuận lợi trong
việc xin việc làm và đỡ tốn kém chi phí .
Về động cơ : thông qua hành động lần này để thay đổi
nhận thức và cách nghó của tất cả mọi người về việc
anh văn không quan trọng , và học QTKD và chương trình anh
văn rất có ích cho người lao động .

CÔNG CHÚNG :
• Nhân viên PR sẽ theo dõi , liên hệ báo chí và cơ quan

chức năng thường xuyên để ngăn chặn những thông tin
bất lợi cho trường và có biện pháp ngăn chặn cũng như
đính chính kòp thời.
Ví dụ : Một bài báo khiếu nại về chất lượng giảng dạy và học
phí của trường ĐHSG không tốt và mắc hơn các trường khác ,
ngay lập tức sinh viên chuẩn bò đăng ký nhập học sẽ đồng
loạt sang trường khác học .
• Thường xuyên có những phiếu đánh giá về chất lượng
giảng dạy và cơ sở vật chất để trường sớm khắc phục

và ngày càng có thật nhiều sinh viên đăng ký tham gia
khóa học .

CỬ NHÂN TÀI NĂNG :
Điểm mạnh :
+ Trường có nguồn tài chính dồi dào do trực
thuộc thành phố và bộ giáo dục quản lý .
+ Đạt được nhiều bằng khen của thành phố ,
trung ương , đồn , các tỉnh trong cơng tác đồn
và phong trào .
+ Các cơ sở của nhà trường có kiến trúc khang
trang , rộng rãi , thống mát , gần trung tâm
thành phố và được nhiều người biết đến .
+ Chương trình thực hiện được 10 năm qua hai
gian đoạn và ngày càng hồn thiện .
+ Chương trình đào tạo cử nhân tài năng là một
định hướng đúng đắn , là cơ sở cho việc xây
dựng 1 đại học nghiên cứu đa nghành , có chất

Cơ hội :

+ Vấn đề văn hóa tạo ra cơ hội tốt cho cử
nhân tài năng hơn so với du học nước ngồi
hay du học tại chỗ .
+ Nhu cầu tuyển dụng những cử nhân tài
năng rất lớn .
+ Kinh tế ngày càng phát triển tạo ra cơ hội
cho đào tạo cử nhân tài năng được mở
rộng .
+ Mơi trường chính trị và pháp luật nước ta

ổn định và an ninh .
+ Cần đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại để
phù hợp với xu thế phát triển của thế giới .

_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
10


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________
lượng đào tạo đạt chuẩn mực quốc tế .
+ Sinh viên tốt nghiệp có khả năng giao tiếp anh
văn tốt , thực hành trên thực tế , đây là điều mà
các nhà tuyển dụng cần có ở cử nhân .
+ Tư duy sáng tạo , nhạy bén , biết nắm bắt cơ
hội ngồi kiến thức hơn .
+ Học phí thấp hơn nhiều so với chương trình du
học tại chỗ và du học nước ngồi .
Điểm yếu :

+ Học phí cao gấp mấy lần so với chương
trình truyền thống .
+ Trường chưa tự chủ được nguồn tài chính .
+ Khó có được bảng điểm tốt do u cầu của
chương trình .
+ Hiệu quả chương trình chưa được như
mong đợi .
+ Chương trình còn trong giai đoạn hồn
chỉnh nên thiếu nhất qn cả về nội dung và

tổ chức .
+ Đòi hỏi trình độ anh văn q cao .
+ Thiếu nhiều kinh nghiệm do chưa thực
hiện chương trình đào tạo cử nhân tài năng .
+ Chưa có nhiều thơng tin quảng bá về
chương trình .

+ Thành phố là trung tâm của các tỉnh nên
lượng sinh viên đến học hàng năm rất lớn .
+ Chương trình đào tạo rất được cấp chính
quyền ủng hộ .

Nguy cơ :

+ Học phí cao , chương trình tuyển chọn
sinh viên theo học đòi hỏi rất cao .
+ Thói quen quan tâm đến bảng điểm hơn
tay nghề và khả năng thực sự của sinh viên ở
nhiều nhà tuyển dụng ảnh hưởng rất lớn đến
chương trình đào tạo .
+ Tâm lý trọng bằng cấp trong xã hội đã tạo
ra những lo ngại về khả năng chuyển tiếp lên
học các bậc cao học hơn của sinh viên .
+ Các trường danh tiếng nước ngồi liên kết
với các trường mở nhiều chương trình còn
đang trong giai đoạn hồn chỉnh .
+ Các bậc phụ huynh có tâm lý thích con
mình có bằng đại học nước ngồi .
+ Trình độ anh văn của học sinh các cấp còn
kém ảnh hưởng rất lớn trong việc tuyển

chọn đầu vào .

MỤC TIÊU :
+ Thông tin :
- Làm cho công chúng hiểu theo học chương trình là tốt cho
sinh viên , phát huy được tính sáng tạo , hội nhập với môi
trường trong nước và thế giới tốt hơn , nhất là phụ huynh ,
các học sinh THPT , sinh viên mới trúng tuyển .
- Kết hợp với giới truyền thông để tuyên truyền rộng rãi
giúp công chúng hiểu rõ hơn về chương trình .
+ Động cơ :
Tổ chức các sự kiện có sự tham gia của phụ huynh , học
sinh , sinh viên mới trúng tuyển và cả phóng viên , biên
tập viên nhằm tuyên truyền và phát phiếu xin ý kiến ,
phiếu xin ý kiến phải đạt 60 – 80 % tổng số người tham dự
tán thành .
- Vận động sự ủng hộ của cấp chính quyền để tăng cười
quỹ tài chính nhằm tăng suất học bổng để thu hút sinh
viên theo học chương trình ngày càng nhiều .
CÔNG CHÚNG :
- Đối với khách hàng : cần tạo trang web riêng , rõ ràng
từng mục lục , đầy đủ mang tính nhân văn , có cả số
_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
11


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________

-

-

-

-

điện thoại , tên người tư vấn để tiếp nhận những thông
tin phản hồi trực tiếp từ công chúng . Những SV mới
trúng tuyển cần có những buổi hướng dẫn về điều
kiện , thủ tục và cách thức tuyển chọn v..v.. gián thông
báo nhằm tuyên truyền rộng rãi hay có thể làm thành
bộ sách phát cho SV và các học sinh để công chúng hiểu
rõ hơn . Đối với SV học giỏi đủ điều kiện nhưng khó khăn
về kinh tế cần chú ý và lưu lại để tiện tìm hiểu , giúp
đỡ , tạo điều kiện để sinh viên theo học chương trình . Ngoài
ra cần kết hợp với các trường THPT để phổ biến nhằm
tuyên truyền , để học sinh tự đánh giá khả năng và có
đònh hướng trước . Một công chúng quan trọng trong việc
đònh hướng cho HS , SV và mời phụ huynh đến tham dự ,
tham quan . Đây là điểm quan trọng bởi phụ huynh là người
có quyền quyết đònh rất lớn để cho SV theo học hay không
, các buổi tham dự cần làm cho phụ huynh thấy được đònh
hướng đúng đắn và nhu cầu thực tế của xã hội trong
việc tuyển dụng .
Đối với công chúng đòa phương : Tuy nhà trường có các
hoạt động , phong trào tích cực nhưng cần phát huy hơn
nữa , bởi vì công chúng sẽ quan tâm nhiều hơn đến trách
nhiệm cộng đồng của nhà trường . Tình thương , sự chia sẽ

với cộng đồng , những người nghèo … sẽ là chủ đề
đánh mạnh vào cảm xúc và thiện cảm của công
chúng .
Đối với công chúng là chính phủ : do bộ giáo dục là cơ
quan quản lý trực tiếp nên cần báo cáo thường xuyên
để kòp thời nắm bắt các hoạt động của nhà trường , các
giáo trình trong đề án cần rút kinh nghiệm của các
trường đã thực hiện để soạn thảo thật chi tiết các bước
thực hiện , kế hoạch thực hiện không chỉ SV theo học tại
trường mà cả SV đã tốt nghiệp , tốt nhất có các giáo sư
trong và ngoài nước tham gia để tăng tính thuyết phục
nhằm tìm sự ủng hộ từ trung ương , đây là bước đầu tiên
nhưng càng quan trọng nhất trong suốt quá trình thực hiện
chiến lược của chương trình . Ngoài ra cần sự ủng hộ của
cấp thành phố về tài chính để giảm học phí cho các sinh
viên theo học nhằm thu hút , mở rộng quy mô .
Đối với các trường khác : cần tạo sự liên kết chặt chẽ
nhằm phát huy tốt chương trình . Nên tổ chức hội thảo
chuyên đề có sự tham gia của các phóng viên , báo đài
nhằm thảo luận , chỉnh sửa để đề án ngày càng được
tốt hơn và cũng để tuyên truyền rộng rãi đến công
chúng một cách chính xác , sâu sắc .
Đối với tổ chức , doanh nghiệp : tích cực kêu gọi ủng hộ ,
tài trợ nhằm tạo quỹ giúp đỡ SV nghèo có đủ điều kiện
hay trao thêm nhiều học bổng cho SV … Đây là điều tốt cho
các doanh nghiệp , tổ chức , nhằm quảng bá hình ảnh tới
công chúng và cũng là điều tốt , làm cho các hoạt động

_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt

12


TÀI LIỆU ÔN THI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
________________________________________________________________________________

-

của trường tăng thêm , góp phần đóng góp vào mục
tiêu chung , phát triển đất nước .
Đối với truyền thông , báo chí phát thanh , tạp chí , truyền
hình : là cơ quan ảnh hưởng đến nhận thức của công
chúng nhiều nhất , cần thường xuyên gửi thông tin chính
xác , đầy đủ , nhanh chóng đến các tòa soạn , đài . Nên
mở các buổi phỏng vấn , họp báo , tổ chức sự kiện để
tuyên truyền thông tin rộng rãi .

_________________________________________________________________________ Chúc
các bạn thi tốt
13