PHÂN TÍCH CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM LỮ HÀNH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI REDTOURS

Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh
Lớp: POHE K51

LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượng quan trọng của đời sống
hiện đại. số lượng người đi du lịch ngày càng tăng. Điều này thể hiện ở số liệu
của Tổ chức du lịch thế giới, hàng năm có khoảng 3 tỉ lượt người đi du lịch.
Trong những năm vừa qua, do những thành tựu của công cuộc đổi mới,
nền kinh tế của nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc, đời sống của
các tầng lớp dân cư trong xã hội đã được tăng lên một cách rõ rệt. Chính vì
vậy, nhu cầu đi du lịch đã trở nên phổ biến.Lượng khách du lịch nội địa có
qui mô lớn và tốc độ phát triển cao. Theo thống kê của Tổng cục du lịch, nếu
như lượng khách du lịch nội địa năm 2004 là 18 triệu lượt người, đạt mức
tăng trưởng 11,6 thì đến năm 2011, ngành Du lịch Việt Nam đã phục vụ 30
triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lịch đạt trên 130 nghìn tỷ đồng. Còn
theo Thống kê của các hãng lữ hành, trong năm 2011, có khoảng 500.000
lượt khách du lịch VN đến Thái Lan, tăng 44% so với cùng kỳ năm 2010.
Tương tự, khách du lịch VN sang các quốc gia khác trong khu vực như
Singapore, Trung Quốc, Malaysia cũng tăng 15 - 25% so với cùng kỳ.
Chính vì vậy mà trong những năm gần đây, hàng loạt các Công ty Du
lịch và Lữ hành đã ra đời để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách
du lịch.Và Công ty Hanoi Red Tours đã ra đời và phát triển trong hoàn cảnh
như vậy.
Được thành lập ngày 1992, đúng vào thời điểm hoạt động du lịch của
Việt Nam có nhiều sự khởi sắc.Chính vì vậy mà chỉ trong vịng nhiều năm
qua, hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng có hiệu quả. Từ chỗ chỉ tập
trung khai thác mảng lữ hành, đến nay Công ty đã mở rộng các loại hình kinh
doanh của mình như: Kinh doanh vận chuyển khách, tổ chức hội nghị hội

thảo, tổ chức kinh doanh khách sạn…

1


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh
Lớp: POHE K51

Sau một thời gian học tập và nghiên cứu thực tiễn, em xin được trình
bày đề án mơn học với đề tài : “PHÂN TÍCH CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT
TRIỂN SẢN PHẨM LỮ HÀNH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ
HÀ NỘI REDTOURS” với các mục lớn sau đây :
Lời mở đầu
1. Các điều kiện để kinh doanh sản phẩm lữ hành của doanh
nghiệp lữ hành
2. Thực trạng về các điều kiện kinh doanh sản phẩm lữ hành của
công ty Hà Nội Redtours
3. Một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm lữ hành tại công ty
Hà Nội Redtours
Kết luận
Tài liệu tham khảo
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề án, do còn hạn chế
về mặt kiến thức lý luận và khảo sát thực tiễn nên khơng tránh khỏi những
thiếu sót. Bởi vậy em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy , cô giáo .
Em xin chân thành cảm ơn!

2

Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh
Lớp: POHE K51

1. Các điều kiện để kinh doanh sản phẩm lữ hành của doanh
nghiệp lữ hành
1.1. Khái niệm và phân loại kinh doanh lữ hành.
1.1.1.Khái niệm kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành được hiểu theo nghĩa rộng là doanh nghiệp đầu tư
để thực hiện một hoặc một số hoặc tất cả các cộng việc sản xuất và phân phối
sản phẩm du lịch. Kinh doanh lữ hành hiểu theo nghĩa hẹp là việc xây dựng,
bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách
du lịch. Kinh doanh đại lý lữ hành là một tổ chức , cá nhân nhận bán chương
trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để
hưởng hoa hồng Tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không được tổ
chức thực hiện các chương trình du lịch.
1.1.2.Phân loại kinh doanh lữ hành
• Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loại
kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng
hợp.
- Kinh doanh đại lý lữ hành hoạt động chủ yếu là làm dịch vụ trung
gian tiêu thụ và bán sản phẩm một cách độc lập, riêng lẻ cho các nhà sản xuất
du lịch để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm của giá bán, không làm gia
tăng giá trị của sản phẩm trong quá trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất
sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch.
- Kinh doanh chương trình du lịch hoạt động theo phương thức bán

buôn, thực hiên “sản xuất” làm gia tăng giá trị của sản phẩm đơn lẻ của các
nhà cung cấp để bán cho khách với hoạt động kinh doanh này chủ thể của nó
phải gánh chịu rủi ro trong quan hệ với các nhà cung cấp khác. Các doanh
nghiệp thực hiện kinh doanh chương trình du lịch được gọi là các công ty du
lịch lữ hành. Cơ sở hoạt động này là liên kết các sản phẩm mang tính đơn lẻ
3


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
của các nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tinhs trọn vẹn bán với giá
gộp cho khách, đồng thời làm gia tăng giá trị sử dụng của sản phẩm cho
người tiêu dùng thông qua sức lao động của các chuyên gia Marketing, đIều
hành và hướng dẫn.
- Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch có
nghĩa là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ, vừa liên kết các
dịch vụ thành sản phẩm mang tính ngun chiếc, vừa thực hiện bán bn và
bán lẻ, vừa thực hiện chương trình du lịch đã bán.
• Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động có các loại kinh doanh
lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh nhận khách và
kinh doanh lữ hành kết hợp.
- Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm cả gửi khách quốc tế, gửi
khách nội địa, là loại kinh doanh hoạt động của nó là tổ chức thu hút khách du
lịch một cách trực tiếp để đưa khách đến nơI du lịch lớn. Các doanh nghiệp
thực hiện kinh doanh lữ hành gửi khách được gọi là công ty gửi khách.
- Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm cả nhận khách quốc tế và

nội địa, là loại kinh doanh mà hoạt động chính của nó là xây dựng các chương
trình du lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách để bán các chương
trình du lịch đã bán cho khách thơng qua các cơng ty lữ hành gửi khách. Loại
kinh doanh này thích hợp với những nơI có tàI nguyên du lịch nổi tiếng các
doanh các doanh nghiệp kinh doanh này được gọi là các công ty nhận khách.
- Kinh doanh lữ hành kết hợp có nghĩa là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ
hành gửi khách và kinh doanh lữ hành nhận khách. Loại kinh doanh này thích
hợp với những doanh nghiệp với quy mơ lớn, có đủ nguồn nhân lực để thực
hiện các hoạt động gửi khách và nhận khách. Các doanh nghiệp thực hiện
kinh doanh lữ hành kết hợp được gọi là các công ty du lịch tổng hợp
1.1.3.Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp khác

4


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
Ngày nay các cơng ty lữ hành cịn kinh doanh các hoạt động tổng hợp
khác nhằm mở rộng quy mô và hoạt động của mình. Các hoạt động tổng hợp
bao gồm: Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, kinh doanh dịch vụ vui chơI giảI
trí, bán hàng lưu niệm, làm thủ tục xuất nhập cảnh, gia hạn visa…
Khi thực hiện các hoạt động tổng hợp các cơng ty lữ hành du lịch đã
đóng vai trị như một doanh nghiệp sản xuất hàng hố bình thường bởi vì các
sản phẩm cơng ty sản xuất ra đều có tính chất là một hàng hố và trực tiếp do
công ty cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên các hàng hoá dịch vụ này chỉ
nhằm phục vụ cho mục đích đi du lịch của du khách như: Chỗ ăn, ngủ, hàng

lưu niệm, hộ chiếu, xe ô tô, séc du lịch
1.2.Các điều kiện để kinh doanh sản phẩm lữ hành
Để thức đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành một cách đa dạng và làm
cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thu được hiệu quả cao thì địi hỏi
phải hội đủ những đIều kiện như: Thị trường khách du lịch, thị trường sản
xuất du lịch; mối quan hệ quốc tế và hồ bình; hữu nghị; đường lối chính trị
và hệ thống pháp luật nơi đi và nơi đến du lịch ổn định đảm bảo an ninh và an
toàn, tại ra các điều kiện cần; năng lực và trình độ kinh doanh của doanh
nghiệp lữ hành, tạo ra các điều kiện đủ.
1.2.1. Điều kiện thị trường khách du lịch (Cầu trong du lịch)
Nhu cầu du lịch là loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người.
Nhu cầu này được hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lý
trong hệ thống các nhu cầu của con người. Để nhu cầu du lịch cá nhân trở
thành nhu cầu thị trường về sản phẩm du lịch thì nó phải thoả mãn ba điều
kiện.
- Phải có khả năng thanh tốn.
- Phải có thời gian nhà rỗi dành cho tiêu dùng du lịch.
- Phải sẵn sàng mua các sản phẩm du lịch.
Cầu trong du lịch được tạo bởi các yếu tố:
5


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh
Lớp: POHE K51

Tâm lý cá nhân
Tâm lý xã hội

- Các thành phần trong môi trường vĩ mô ở nơi đi du lịch
- Các thành phần trong môi trường vi mô ở nơi đi du lịch
- Tính hấp dẫn của sản phẩm du lịch nơi đến.
Đặc điểm chung của người tiêu dùng du lịch là tính tiện lợi dễ dàng,
tính tiện nghi, chu đáo, tính vệ sinh, tính an tồn cao. Do vậy đây là đIều kiện
mang tính tiền đề để cho các doanh nghiệp phát triển các loại hình kinh doanh
lữ hành quốc tế, lữ hành nội địa lữ hành gửi khách lữ hành nhận khách hoặc
kinh doanh lữ hành tổng hợp tuỳ thuộc vào năng lực và trình độ kinh doanh
của mỗi doanh nghiệp
1.2.2. Điều kiện thị trường sản xuất du lịch (Cung trong du lịch)
Hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp muốn phát triển được
thì phải có sự tham gia đầy đủ của các nhà sản xuất du lịch. Bởi chính các nhà
sản xuất du lịch bảo đảm cung ứng những yếu tố đầu vào để các nhà kinh
doanh lữ hành liên kết các dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung ứng
thành dịch vụ mang tính nguyên chiếc và làm tăng giá trị sử dung của chúng
để bán cho khách du lịch với mức giá gộp. Nếu thiếu nhà cung cấp dịch vụ
đầu vào, số lượng và chất lượng bị hạn chế, mức giá cho nhà kinh doanh lữ
hành cao thì kinh doanh lữ hành khó có thể phát triển được. Các nhà sản xuất
chính (Cung trong du lịch) là: Nhà sản xuất lưu trú, nhà sản xuất dịch vụ ăn
uống; nhà sản xuất dịch vụ tham quan giảI trí; nhà sản xuất hàng hố phục vụ
cho khách du lịch.
Nếu khơng có mối quan hệ mật thiết giữa các nhà cung cấp thì cơng ty
lữ hành khơng thể tổ chức được các chuyến du lịch. Vì các dịch vụ có trong
chuyến đi khơng thực hiên được hoặc giá quá cao. Nhà cung cấp có thể tăng
giá, cung cấp không thường xuyên, hoặc hạ thấp chất lượng sản phẩm cung
cấp cho doanh nghiệp, làm ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động kinh doanh
6


Đề án mơn học

Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
chương trình du lịch của doanh nghiệp. Vì vậy thị trường sản xuất du lịch
được xác định là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển của các
doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
1.2.3. Điều kiện về quan hệ quốc tế hồ bình và hữu nghị
Khách du lịch quốc gia này đén một quốc gia khác để tiêu dùng sản
phẩm du lịch thì trước hết phải có mối quan hệ ngoại giao giữa hai nước đó.
Mức độ hồ bình và hữu nghị trong mối quan hệ giữa 2 nước, hai quốc gia
được thể chế hố ở các đường lối, chính sách và các ưu đãi ngoại giao mà
mỗi quốc gia giành cho nhau. Mối quan hệ hồ bình và hữu nghị giữa các
quốc gia, đặc điẻm của kinh tế thế giới, giao lưu văn hoá giữa hai nước hai
quốc gia được thể chế hố ở các đường lối, chính sách và các ưu đãi ngoại
giao mà mỗi quốc gia giành cho nhau. Mối quan hệ hồ bình và hữu nghị giữa
các quốc gia, đặc điểm của kinh tế thế giới, giao lưu văn hoá giữa các dân tộc.
Từ mối quan hệ quốc tế này mà tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho chuyến du
lịch của khách, cửa vào mỗi quốc gia được mở rộng. Mối quan hệ này xuất
phát từ nhu cầu của con người được sống trong hồ bình, hữu nghị được tự do
đi lại để chiêm ngưỡng, thưởng thức các giá trị thẩm mỹ, để học hỏi và cuối
cùng là để nâng cao chất lượng cuộc sống của con người. Và do đó khi mà
các mối quan hệ quốc tế hồ bình hữu nghị được mở rộng sẽ tạo ra du lịch
không biên giới làm cho cả cung và cầu du lịch phát triển.
1.2.4. Điều kiện về chính trị và pháp luật của nơi đi và nơi đến du lịch
Điều kiện thuận lợi của chính trị và pháp luật cho hoạt động kinh doanh
lữ hành của các doanh nghiệp được biểu hiện ở những khía cạnh. Sự ổn định
về chính trị bảo đảm an ninh, an ninh tồn cho người tiêu dùng du lịch và nhà
sản xuất du lịch; đường lối khuyến khích phát triển du lịch cùng với hệ thống

các chính sách, biện pháp đồng bộ để đặt được mục tiêu phát triển du lịch thủ
tục hành chính đơn giản tiên lợi cho sản xuất và tiêu dùng du lịch; quy định
7


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
tỷ giá chuyển đổi đơn vị tiền tệ; sự đầy đủ, toàn diện và đồng bộ của hệ thống
pháp luật, thực thi pháp luật cho đến việc kiểm tra, thanh tra giám sát thực
hiện pháp luật của các cơ quan công quyền.
Điều kiện chính trị và pháp luật trên tạo sự nhận thức thống nhất trong
xã hội để có sự phối hợp đồng bộ, thống nhất trong hành động, định hướng
cho kinh doanh lữ hành quốc tế, kinh doanh lữ hành nội địa của các doanh
nghiệp, làm tăng hiệu quả và giảm bớt các rủi ro trong kinh doanh do yếu tố
chính trị gây ra.
1.2.5. Điều kiện về năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành của Doanh
Nghiệp
Điều kiện này nói lên thực lực về con người về cở sở vật chất kỹ
thuật, về trình độ quản lý kinh doanh lữ hành của mỗi doanh nghiệp.
Kinh doanh lữ hành muốn thành công trước hết phải nói đến con người,
tức là đội ngũ lao động trong doanh nghiệp lữ hành là đội ngũ lao động
chun mơn, có sức khoẻ toot hình thức đảm bảo theo quy luật của cái đẹp, có
phẩm chất tâm lý nhiệt tình, hăng say, năng động, tư duy, sáng tạo và đặc
biệt là tinh tinh thần trách nhiệm cao và được trang bị vốn kiến thức rộng trên
hầu hết các lĩnh vực khoa học xã hội, ngoại ngữ, tin học được xem như công
cụ hành nghề của đội ngu bán sản phẩm du lịch. Khả năng về tổ chức và đIều

hành của đội ngũ bán sản phẩm du lịch. Khả năng về thiết lập và duy trì các
mối quan hệ xã hội, khả năng về tổ chức và đIều hành của đội ngũ cán bộ
quản lý trong doanh nghiệp là đIều kiện quyết định đến hiệu quả của đội ngũ
cán bộ quản lý trong doanh nghiệp, đến vị thế doanh nghiệp trên thị trường du
lịch.
Do đặc điểm và tính chất của sản phẩm lữ hành mà các doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành phải được trang bị hệ thống trang thiết bị thu thập, xử lý
và phổ biến thông tin theo công nghệ hiện đại.

8


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
Điều kiện tối ưu nhất là doanh nghiệp có loại phương tiện vận chuyển
do chính cơ sở mình sở hữu hoặc quản lý.
Tóm lại kinh doanh lữ hành là việc xây dung và tổ chức thực hiện các
chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi nhưng phảI đảm bảo các đIều
kiện sau:

+ Điều kiện thị trường khách du lịch ( Cầu trong du lịch)
+ Điều kiện thị trường sản xuất du lịch( Cung trong du lịch)
+ Điều kiện về quan hệ quốc tế hồ bình và hữu nghị
+ Điều kiện về chính trị và pháp luật của nơi đi và đến du lịch.
+ Điều kiện về năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành của
doanh nghiệp

1.3.Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành
Để thực hiện tốt chức năng của mình các công ty lữ hành du lịch đã tiến
hành hoạt động trên 3 mảng chủ yếu: Các hoạt động tổ chức xây dung và thực
hiện các chương trình du lịch trọn gói, hoạt động trung gian và các hoạt động
tổng hợp khác.
1.3.1. Các chương trình du lịch
Hoạt động tổ chức, xây dung và thực hiện các chương trình du lịch là
hoạt động chính quan trọng nhất của các cơng ty lữ hành du lịch. Trong hoạt
động này bao gồm ba hoạt động cơ bản:
- Hoạt động ghép nối cung
- Hoạt động tổng hợp cầu
- Hoạt động kết nối cung cầu
Sản phẩm của hoạt động này chính là các chương trình du lịch và đây là
sản phẩm đặc trưng, chủ yếu nhất của cơng ty lữ hành du lịch. Các chương
trình du lịch vừa có sự tham gia cung cấp của nhà cung cấp dịch vụ du
9


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
lịch( Khách sạn, nhà hàng, đIểm du lịch, hàng không, bảo hiểm …) tuy nhiên
sản phẩm lúc này đã có sự liên kết của các công ty lữ hành du lịch
1.3.2. Dịch vụ trung gian
Đây là loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung
gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để
hưởng hoa hồng. Khi thực hiện hoạt động này các công ty lữ hành du lịch

đóng vai trị trung gian giữa khách du lịch với các nhà cung cấp dịch vụ du
lịch với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đóng vai trị trung gian giữa khách
du lịch với các công việc sau:
+ Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn cho khách.
+ Đặt chỗ và bán vé các phương tiện giao thơng
+ Làm trung gian cho việc thanh tốn giữa khách với cơ sở cung cấp
dịch vụ.
+ Một số hoạt động trung gian khác như làm trung gian cho việc bán
các chương trình du lịch của cơng ty du lịch khác…
-

Hoạt động trung gian sẽ tạo ra một loại sản phẩm gọi là sản

phẩm trung gian của các công ty lữ hành du lịch. Sản phẩm này không do các
công ty lữ hành du lịch tự sản xuất ra mà nó được sản xuất ra mà nó được sản
xuất bởi các nhà cung cấp dịch vụ du lịch( Khách sạn, nhà hàng, hàng
không…) và các công ty lữ hành du lịch đại lý, là trung gian bán các sản
phẩm này đến người tiêu dùng (khách du lịch).
Trong hoạt động trung gian này các công ty lữ hành du lịch sẽ nhận
được tiền hoa hồng bán các sản phẩm do nhà cung cấp dịch vụ trả lương
tương đương với số lượng sản phẩm được bán ra.

10


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh
Lớp: POHE K51

2. Thực trạng về các điều kiện kinh doanh sản phẩm lữ hành
của công ty Hà Nội Redtours
2.1. Điều kiện về thị trường khách du lịch
Mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh đều xác định cho mình thị trường
khách cụ thể và cơng ty du lịch Hà Nội Red Tours cũng vậy.kinh doanh du
lịch ln bao gồm 3 loại khách du lịch chính:Inbound tourists,Outbound
tourists ,và Domestic tourists, đâycũng được coi là 3 thị trường khách chính
của cơng ty.Tuy nhiên thị trường khách outbound là thị trường khách được
công ty kinh doanh và khai thác triệt để nhất.
Thị trường khách outbound của công ty chủ yếu là gia đình ,là cơ
quan,cá nhân và khách mời,đặc biệt là khách hàng quenlà khách quan trọng
của công ty.
Thị trường
Trung Quốc
Nhật Bản
Mỹ
Đài Loan
Pháp
Hàn Quốc
Úc
Anh
Các nước khác

Tỉ lệ (%)
27,7
10,5
9,7
8
4,2

3,9
3,6
2,6
29,8
11


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh
Lớp: POHE K51
(Nguồn : Hà Nội Redtours)

Bảng thống kê Thị trường khách du lịch của công ty Hà Nội
Redtours năm 2010

Trong những năm gần đây,cùng với sự phát triểnchung của ngành du
lịch thế giới,ngành du lịch Việt Nam đã có những bước khởi sắc đáng kể nhất
là trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Chính phủ và UBND thành phố Hà Nội
đã ban hành nhiều chính sách nhằm khuyến khích ngành du lịch phát triển.Từ
đó,thị trường đươc mở rộng quan hệ hợp tác và trao đổi du khách giữa các
không ngừng được tăng cường.Trong hoạt động kinh doanh,cơng ty ln chú
ý tạo dựnghình ảnh riêng để trở thành địa chỉ quen thuộc của du khách trong
và ngồi nước.bên cạnh đó sự ra đời,đi vào hoạt động của các công ty lữ hành
đã làm sôi động thêm thị trường kinh doanh lữ hành và bầu khơng khí cạnh
tranh vốn đã gay gắt của thị trường này.Các công ty lữ hành như:Du lịch Hà
Nội,Vietnam tourism,Viettravel…là các đối thủ cạnh tranh của cơng ty bởi có
cùng vị trí địa lý và các yếu tố khác tương tự như công ty Hà Nội Red
Tours.Điều này địi hỏi cơng ty phải có những biện pháp ,chính sách(sản

phẩm ,giá,phân phối…) độc đáo để thu hút khách .Để thích nghi với thực tế
đó,cơng ty ngồi việc ln chú ý định mức giá thành sản phẩm và các chính
đối với các hãng du lịch .
2.2. Điều kiện về năng lực và trình độ kinh doanh lữ hành của
công ty Hà Nội redtours
2.2.1. Giới thiệu về cơng ty Hà Nội Redtours
2.2.1.1.Q trình hình thành và phát triển của công ty
Hà Nội Red Tours được thành lập năm 1992, đây là một thành viên
của Công Ty đầu Tư Xây Dựng Hợp Tác Quốc Tế Hùng Vương.
12


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
Trước đây công ty có trụ sở tại 152 Lê Duẩn - Đống Đa – Hà Nội, và
từ năm 2000 cho đến nay chuyển về địa chỉ: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm –
Hà Nội và hoạt động cho đến nay. Các lĩnh vực kinh doanh của cơng ty gồm 2
mảng chính:
- Hà Nội Redtours (Hà Nội)
- Hà Nội Redtours (Tp Hồ Chí Minh)
-

Đầu tư xây dựng bất động sản.

Hà nội Redtours là đơn vị chuyên kinh doanh về dịch vụ lữ hành, tổ
chức các tour du lịch inbound, outbound, nội địa với sự phong phú đa dạng về

tuyến đường đi, nội địa với sự phong phú đa dạng về tuyến đường đi, các dịch
vụ đi kèm. Có đội ngũ hướng dã viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình cộng với
chất lượng tổ chức chuyến di hoàn hảo nhất thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Ngồi ra cơng ty cịn kết hợp du lịch với việc tổ chức tham gia hội chợ,
xúc tiến thương mại( sắp xếp gặp gỡ trao đổi, với các đối tác kinh doanh, tổ
chức các buổi hội thảo, làm việc, xin thư mời…)
Hiện nay Hà Nội Red Tours mạnh nhất về mảng outbound với khoảng
8000 khách năm 2005, trong đó thế mạnh là các tour đi Trung Quốc, Đông
Nam Á và hiện nay đang mở rộng các tour đi Hàn Quốc, Nhật Bản, úc, Nam
Phi, Nga…Đối với các tour du lịch nội địa thì cơng ty tập trung vào các tour
có chất lượng cao, danh cho những tập khách hàng có khả năng chi trả cao.
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận
2.2.1.2.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức của công ty

13


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
Sơ đồ mô hình cơ cấu tổ chức của cơng ty Hà Nội Redtours

BAN GIÁM ĐỐC

Phịng kinh doanh

Bộ phận

khách lẻ

Tổ an ninh

Phịng kế
tốn

Phịng
Hành chính

Bộ phận điều
tour

Bộ phận khách
đồn

Tổ lễ tân

Phịng
Inbound

Tổ tạp vụ

Phịng điều
hành

Bộ phận
hướng dẫn

Tổ phục vụ

bếp

(Nguồn : Hà Nội Redtours)
2.2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Mơ hình cơ cấu trên là loại hình tổ chức đơn giản cho kiểu chức năng
trực tuyến. Công ty thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiệm
và quyền hạn rõ ràng. Giám đốc công ty là người đứng đầu và chịu trách
nhiệm trước Tổng Giám Đốc Công Ty được truyền đạt tới từng trưởng phòng,
các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển khai tới từng nhân viên. Cấp trên
14


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm với
cấp trên của mình. Giám đốc quản lý nhân viên thơng qua trưởng các phịng
ban, giám sát nhân viên giữa các bộ phậncó mối liên hệ ngang nhau và có sự
hỗ trợ tuỳ theo chức năng cơng việc nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinh
doanh. Do bộ máy được tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian, nên
vừa đảm bảo được tính thống nhất( mỗi nhân viên có một cấp duy nhất) trong
việc thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh lại vừa tạo đIều kiện cho công
tác quản lý của ban giám đốc được dễ dàng và sâu sát hơn. Ban giám đốc
công ty đã quy định rất rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộ
phận,cụ thể như sau:
-

Ban giám đốc: Đứng đầu cơng ty là giám đốc chịu trách nhiệm

về tồn bộ hoạt động của công ty trước tổng giám đốc Tổng Cơng Ty Hùng
Vương. Giúp Giám Đốc có một phó giám đốc. Giám đốc có trách nhiệm giải
quyết kịp thời công việc theo phạm vi được giám đốc phân nhiệm và phảI báo
cáo trước Giám Đốc trong buổi họp giao ban đàu ngày.
-

Phịng iIều hành: Đây là phịng có chức năng và nhiệm vụ quan

trọng của công ty, các nhận viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khối
lượng công việc khá lơn trong mỗi ngày như:
+ Lập biểu chương trình cho mỗi tour
+ Phân cơng hướng dẫn viên, xuất vé, họp đồn đặt chỗ, th xe…
-

Phịng kinh doanh: Có chức năng khai thác thị trường du lịch và

khách hàng, đIều chỉnh các hợp đồng kinh doanh, liên hệ với các sơ sở cung
cấp dịch vụ nhằm đạt được sự nhất trí từ hai bên. Đơi khi nhân viên phịng
kinh doanh cũng có thể tham gia giúp đỡ phịng đIều hành trong cơng việc
đón khách, tiễn khách khi vào mùa cao đIểm.
-

Phòng Inbound: Đây là phòng do những nhân viên chuyên trách

về các mảng các tour du lịch cho khách nước ngồi vào Việt Nam du lịch.
Mọi cơng việc liên quan đến việc nhận đặt chỗ, thuê xe, đặt phòng khách sạn,
15

Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
… đều do các nhân viên của phòng đảm nhiệm trên cơ sở phố hợp cùng với
các phòng ban khác.
-

Phòng nội địa: Cũng tương tự như hai phòng trên( inbound và

outbound) chỉ khác là phòng này chỉ chuyên tổ chức các tour du lịch trong
nước.
-

Phịng tài chính – Kế tốn: Bộ phận này hướng dẫn, giám sát các

bộ phận trong việc thực hiện kê hoạch Kinh Doanh, chế độ tài chính – kế
tốn; theo dõi và đôn đốc giải quyết các công nợ; quan hệ với ngân hàng để
đáp ứng nhu cầu về vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh sản xuất kinh
doanh của công ty; xử lý và lưu giữ các tài liệu liên quan đến cơng tác tài
chính – Kế tốn. Trưởng phịng tài chính kế tốn thực hiện nhiệm vụ Kế Tốn
tổng hợp. Nhân viên phịng gồm các cán bộ làm cơng tác thu, chi…
-

Phịng Hành Chính: Có trách nhiệm thu thập, xử lý các loại

thông tin khác, lập báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của công

ty. đồng thời thực hiện giám sát công việc của cán bộ, công nhân viên; đề
xuất
-

Công ty theo dõi thường xuyên nhưng đối tượng khá có nghi vấn

để tránh những hậu quả xấu có thể xảy ra. Phối hợp với các bộ phận khác để
đảm bảo công tác phịng cháy chữa cháy.
-

Tổ tạp vụ: Có nhiệm vụ làm vệ sinh, don dẹp tại các phịng trong

cơng ty, cầu thang, các của chính cửa sổ, các phịng họp và các nơi công cộng
khác.

16


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh
Lớp: POHE K51

2.2.1.3.Cơ cấu lao động
Bảng cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hà Nội
Red Tours.
Tên bộ phận

Tổng

Đại học cao

số lao

đẳng
Nam
Nữ

Ban Giám đốc
Kinh doanh
Hành chính
Kế tốn
Inbound

động
2
16
4
8
6

Lễ tân
Tạp vụ
Bảo vệ
Nhà bếp
Tổng

1
1

3
3
59

3
2
1
3

Trung cấp
Nam

Nữ

Công nhân
Nam

Nữ

2
13
2
7
3
1

1
3

16

36

3
3
4
( Nguồn: Hà Nội Red Tours )

Người lao động trong công ty được phân bổ vào các công việc phù hợp
với trình độ. Mọi nhân viên trực tiếp lao động thường là các nhân viên trước
đây của cong ty đã qua đào tạo chính quy. Trưởng các phịng ban có trình độ
đại học đồng thời cũng đã có nhiều năm kinh nghiệm trực tiếp làm việc. Bộ
phận quản lý của cơng ty: Giám đốc, Phó Giám đốc, là những người khơng
những có trình độ mà cịn là những người thực sự có nâng lực trong cơng
việc, xứng đáng là đầu tầu lánh đạo của công ty. Độ tuổi trung bình của lao
động trong cơng ty là 27. Đây là một độ tuổi tương đối cao xét trong tính chất
công việc phục vụ. Tuy nhiên, sô nhân viên này có tay nghề cao và kinh
17


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
nghiệm dày dặn trong công việc. Chế độ nghỉ hưu của công ty tuân theo quy
định của Luật Lao động Việt Nam. Nữ từ 55 tuổi và Nam 60 tuổi, vì vậy nếu
cơng ty muốn trẻ hóa đội ngũ nhân viên của mình phảI có chính sách, chế độ
đãi ngộ thích hợp hơn nữa.

Cơ cấu lao động theo giới tính: số lao động nam là 19 người, chiếm
32% số lao động, số lao động nữ là 40 người, chiếm 68% tổng số lao động
trong công ty. Điều này càng thể hiện rõ tầm quan trọng trong công ty. Điều
này càng thể hiện rõ tầm quan trọng của lực lượng lao động nữ trong ngành
dịch vụ du lịch, họ có mối quan hệ và tinh thần trách nhiệm tốt khi phục vụ
khách hàng, Dịch vụ đòi hỏi sự mềm dẻo và linh hoạt trong giao tiếp ứng xử,
và để thực hiện điều này không thể khơng có sự góp mặt của các chị em.
2.2.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Hà Nội Red Tour
Kinh doanh lữ hành là ngành mà sản phẩm chính là các tour du lịch
làm thỏa mãn nhu cầu của khách. Cơ sở vàcon người là những yếu tố quan
trọng để tạo sản phẩm,dịch vụ cho doanh nghiệp đó.Cơ sở vật chất của công
ty được phân bổ như sau:
Bộ phận lễ tân :là nơi đầu tiên khách tiếp xúc với cơng ty,được bố trí
sao cho tạo được cho khách có được những ấn tượng tốt đẹp đầu tiênvề công
ty và thuận lợi cho việc đón tiếp ,phục vụ khách.quầy lễ tân được trang bị hệ
thống thông tin liên lạc,hệ thống vi tính ,máy in,…
Bộ phận phục vụ ăn uống:có nhà bếp được trang bị đầy đủ các
thiết bị cần thiết để chế biến thức ăn như:tủ lạnh ,hệ thống bếp ga,hệ thống
nước nóng ,hệ thống lị nướng,…
Cơng ty ln cố gắngmột cách tốt nhất để trang thiết bị được tiện
nghi và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của nhân viên công ty,đảm bảo sức khoẻ vệ
sinh cho nhân viên.
2.2.2. Chất lượng sản phẩm của Hà Nội Red Tour

18


Đề án mơn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
Phịng kinh doanh khách lẻ:Nằm tại vị trí chiến lược của cơng ty ,là bộ
phận tiếp cận với khách hàng một cách trực tiếp vì vậy phịng kinh doanh
khách lẻ được coi là bộ phận chính,trực tiếp mang lại lợi nhuận cho cơng ty.
Hiện nay phịng kinh doanhkhách lẻ có các bộ phận khác nhau,mỗi bộ
phận ứng với mỗi nhóm trương trình du lịch khác nhau ,bao gồm các bộ phận
khách đi:TháI,Malaysia,Singapore,Trung Quốc,bộ phận bán chương trình cho
khách đi Châu Âu,Châu úc và các chương trình phục vụ khách Nội địa.các
chương trìnhdu lịch được cung ứng tương ứng với mỗi bộ phận.
*Chương trình du lịch Thái:chương trình chủ yếu được khách du
lịch lựa chọn là:
-Bangkok-Pattaya(5N/4Đ)
-Bangkok-Phuket(5N/4Đ)
*Chương trình Malaysia-Singapore:Có các tour bán ra như sau:
-Sing(4N) và Sing(5N)
-Malaysia-Singapore(7N/6Đ)
*Riêng tour Trung Quốc:Cơng ty có rất nhiều tour đi với nhiều điểm
đến thú vị để cho khách có thể lựa chọn.Đi du lịch Trung Quốc với nhiều
phương tiện vận chuyển khác nhau phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh
tốn của khách.Trung Quốc đường bay có một số tour như sau:
-Bắc Kinh-thượng Hải(6N/5Đ)
-Bắc Kinh-Thượng hải-Hàng Châu-Tô Châu(8N/7Đ)
-HôngKông-Disneyland(4N/3Đ)
-HồngKông- Ma Cao –Quảng Châu – Trung Quốc với nhiều phương
tiện vận chuyển khác nhau phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh tốn của
khách.Trung Quốc đường bay có một số tour như sau:
-Bắc Kinh-thượng Hải(6N/5Đ)
-Bắc Kinh-Thượng hải-Hàng Châu-Tô Châu(8N/7Đ)

-HôngKông-Disneyland(4N/3Đ)
19


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
-HồnhKông- Ma Cao –Quảng Chău – Thâm Quyến …
Đối với những khách hàng muốn đi du lịch bằng đường bộ công ty
cũng cung cấp các chương trình đa dạng với những điểm đến tạo sức hấp dẫn
cho khách du lịch:
-Hà Nội –Nam Ninh-Hà Nội
-Hà Nội-Nam Ninh-Đảo HảI Nam
-Hà Nội –Nam Ninh-Quế Lâm
-Hà Nội –Nam Ninh-Côn Minh
-Hà Nội-Nam Ninh-Quảng châu-Thâm Quyến-Hà Nội
-Hà Nội-Côn Minh-Alư Cổ Động-Thạch Lâm
-Hà Nội-Nam Ninh-Thượng Hải-Hàng Châu-Tô Châu-Bắc Kinh.
Ưu điểm của các chương trình này đó chính là sự đơn giản hoá về thủ
tục xuất nhập cảnh cũng như thời gian của chương trình rất năng động ,có thể
thay đổi theo yêu cầu của khách hành trước khi book tour.Chỉ với chứng minh
thư khách hàng có thể đi du lịch Trung Quốc một cách đơn giản.Đó cũng
chính là lý do tại sao bộ phận khách du lịch đi Trung Quốc đi theo đường bộ
luôn luôn đông khách trong mùa cao điểm.
Chương trình du lịch nội địa;Với những khách du lịch Việt Nam muốn
khám phávẻ đẹp của chính đất nước mình,Họ có nhiều cơ hội để lựa chọn
chương trình du lịch như:

-Hà Nơị-Nha Trang(4N/3Đ)
-Hà Nội –SaPa(6N/5Đ)
-Nha Trang-Đà Lạt(5N/4Đ)
-Huế-Đà Nẵng-Hội An(5N/4Đ)…
Chương trình này cũng được áp dụng với khách du lịch nước ngoài
thăm Viêt Nam.
Giá của các tour phụ thuộc vào từng thời điểm đi du lịch của khách.So
với giá năm trước giá tour năm nay có cao hơn vì giá máy bay tăng,giá xăng
20


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
dầu cũng tăng đáng kể. Nhu cầu đi du lich của khách hàng ngày càng tăng,
trung tâm thường trong tình trạng hết vé cho khách.
Để dễ dàng tiếp cận với khách hàng, trung tâm có nhiều chính sách
quảng bá và tiếp thị các chương trình như quảng cáo trên báo, tờ rơi tiếp thị
trực tiếp, quảng cáo trên mạng và mới đây là một cách quảng cáo mới và hiện
đại giúp khách du lịch có thể biết thơng tin mọi lúc mọi nơi đó là qua dịch vụ
tin nhắn… cùng với các chính sách khuyếch trương và quảng cáo sản phẩm là
đội ngũ nhân viên của trung tâm nhiệt tình, năng động có nhiều kinh nghiệm
đã gốp phần làm cho hoạt động của trung tâm luôn phát triển – số lượng
khách hàng tháng so với mùa cao đIểm đông hơn đáng kể hơn 1000 khách
inbound. Đó chính là sự nỗ lực, cố gắng của toàn bộ đội ngũ nhân viên của
trung tâm.
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Hà Nội Red Tour

Những năm gần đây, doanh thu nộp ngân sách Nhà nước của công ty
ngày càng tăng, đời sống của cán bộ, công nhân viên được cảI thiện.
Thống kê hoạt động kinh doanh của Hà Nội Red Tours năm 2004-2005.
Các chỉ tiêu

Đơn

vị Năm

Năm

tính
1. Tổng doanh Triệu

2004
22.964

2005
31.751

thu
2. Vốn

200

0

đồng
kinh Triệu

So sánh 2005/2004
+/TL(%) TT(%)
8.787

138.26 27,67

-200

0

-

doanh
đồng
3.
-Tổng lợi Triệu -35,076 172,99

208,069 -

120,27

nhuận

-

đồng

-0,15

0,54

-

-

nhuận
4. Số lao động
Người
5. Tiền lương Nghìn

50
700

59
900

9
200

118
15
128,57 22,22

trung bình
đồng
6. Số lượng Người

1286

1010

-277

78,53

- Tỷ suất lợi - %

-27,42

khách VN đi TQ
21


Đề án môn học
Hà
7.

Lợi

SV: Tạ Thanh

nhuận Triệu

khách VN đi TQ
8. Thuế các loại

đồng
Triệu

Lớp: POHE K51

406,376 321,584 -84,792 79,13 -26,36
-55,840 80,716

136,556 -

169,18

đồng
Là một công ty quốc doanh hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị
trường với sự cạnh tranh rất phức tạp của nhiều thành phần kinh tế. Trong
thời gian qua, Hà Nội Red Tours đã có nhiều cố gằng để nâng cao khả năng
cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của mình. Biểu hiện ở kết quả kinh doanh
trong 2 năm 2004-2005 như sau:
Mặc dù vốn kinh doanh không tăng thêm nhưng doanh thu của công ty
vẫn tăng 38,36% so với năm 2004, điều này thể hiện sự nỗ lực hết sức mình
của nhân viên cơng ty kết hợp với chính sách kinh doanh hợp lý. Bên cạnh sự
đổi mới về mặt nhân sự, cụ thể là số lượng cán bộ công nhân viên trong năm
2005 đã tăng 31,39% thể hiện sự phát triển của công ty về quy mơ thì tiền
lương bình qn của cán bộ cơng nhân viên cũng được cải thiện từ 700.000
đồng/tháng lên 900.000 đồng/tháng. Trước tình hình cơng ty bị lỗ 35,076 triệu
trong năm 2004, nhiều đổi mới trong công ty đã được áp dụng và đIều này đã
mang lại hiệu quả rất lớn, thể hiện bằng lợi nhuận của công ty trong 2005 đã
tăng vọt tới con số 172,993 triệu, đIều này cũng dẫn tới mức thuế các loại
tăng 136,556 triệu. Do công ty phát triển thêm một số tuyến du lịch outbound
mới đặc biệt hấp dẫn nên khách Việt Nam đi Trung Quốc giảm đáng kể làm
lợi nhuận thu được từ lượng khách này giảm từ 20,87%, tuy nhiên chính
lượng khách này giảm 20,87%, tuy nhiên chính lượng khách này chuyển sang
đi các tour outbound khác như: Hàn Quốc, Úc, Thái Lan, Singapore… Đây là
các tour có chất lượng cao, giá cả hợp lý, góp phần đưa lợi nhuận chung của
cơng ty tăng đều trong năm 2005.

Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm
2004-2005 là tốt, trước sự khủng hoảng về du lịch trong năm 2004 công ty đã
22


Đề án mơn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
có những đIều chỉnh hợp lý nhằm hạn chế thiệt hại và có bước phát triển
mạnh vào năm 2005. Trong thời gian tới, để đạt được hiệu quả cao, nâng cao
khả năng cạnh tranh và cải thiện đời sống của cán bộ công nhân viên trong
khách sạn thì cơng ty phải cố gắng nhiều hơn nữa.
2.2.4. Những mặt mạnh và hạn chế trong hoạt động kinh doanh lữ hành
của Hà Nội Red Tours
-

Thuận lợi:

Hà Nội Red Tours có một vị trí đẹp, nằm tại trung tâm thủ đô, gần các
điểm du lịch hấp dẫn, các trung tâm kinh tế, văn hóa…Cơng ty có bề dày lịch
sử, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, phần lớn đã qua đào tạo nghiệp vụ và
tận tụy với công việc.
Công ty là một đơn vị trong Tổng công ty Hùng Vương – một công ty
kinh doanh mạnh có nhiều kinh nghiệm quản lý kinh doanh trong mọi lĩnh
vực kinh tế, đặc biệt là về du lịch.
-

Khó khăn – hạn chế :

Trong thời gian gần đây, một điều đáng mừng cho ngành Du lịch Việt
Nam là lượng khách nước ngồi đến Việt Nam ngày càng tăng vì nước ta
được thế giới công nhận là một điểm đến an tồn, có nhiều danh lam thắng
cảnh đẹp… Bên cạnh đó, lượng du lịch nội địa cũng tăng lên rất nhiều do đời
sống nhân dân được cảI thiện. Thế nhưng lượng khách tăng lên khơng có
nghĩa là nó sẽ đem lại doanh thu cho các công ty lữ hành.
Lý do là có rất nhiều cơng ty lữ hành với quy mơ khác nhau được xây
dựng tạo ra sự mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh. Các công ty du lịch tư
nhân có quy mơ vừa và nhỏ được xây dựng ln nhằm vào đối tượng khách
du lịch riêng lẻ. Thế mạnh của các công ty này là giá rẻ, cơ chế mềm mại, thủ
tục đăng ký đơn giản. Ngoài ra, trước tình hình giá cả hàng hóa đang tăng

23


Đề án môn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51
nhanh, đặc biệt là giá xăng dầu gây ảnh hưởng rất lớn đến viêc tính giá cho
sản phẩm
2.3. Điều kiện thị trường sản xuất du lịch (Cung trong du lịch)
Đối với một doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp có vai trũ đặc biệt
trong quá trỡnh kinh doanh của mình. Các nhà cung cấp đảm bảo các yếu tố
đầu vào cho các doanh nghiệp, nó quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra của
các doanh nghiệp này. Do đó, nó góp phần tạo nên tính cạnh tranh giữa các

doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp lữ hành nói chung và Cơng ty HàNội Redtours nói
riêng có rất nhiều các nhà cung cấp khác nhau. Nhiệm vụ của các doanh
nghiệp là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà cung cấp đó thành một sản phẩm
hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.
Đối với Cơng Hà Nội Redtours có rất nhiều cách để phân loại các nhà
cung cấp. Tuy nhiên, theo cách phân loại các nhà cung cấp theo thành phần
kết cấu chuyến du lịch thì nhà cung cấp của Chi nhánh bao gồm các loại sau:
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để thoả mãn nhu cầu đi lại của
khách từ nơi ở thường xuyên đến các địa điểm du lịch và ngược lại. Các nhà
cung cấp các dịch vụ vận chuyển cho Công ty bao gồm: Các hãng vận chuyển
hàng không dân dụng Việt Nam, ngành đường sắt Việt Nam, các nhà cung
cấp vận chuyển đường bộ, vận chuyển đường thuỷ. Trong các hình thức vận
chuyển này thì chỉ có hình thức vận chuyển đường bộ và đường thuỷ là thực
sự gây sức ép cho Công ty. Cơng ty thường tổ chức các chương trình du lịch
đi đến các địa điểm du lịch bằng đường bộ và đường thuỷ với các phương tiện
như ơtơ, xích lơ, tàu thuỷ… Những nhà cung cấp phương tiện vận chuyển này
nếu như khơng có những hợp đồng rõ ràng, họ sẽ ép Công ty bằng cách tăng
giá, sử dụng các phương tiện vận chuyển không đúng với yêu cầu của khách,
phục vụ không chu đáo. Tất cả làm ảnh hưởng đến chất lượng và giá thành
của các chương trình du lịch mà Công ty tiến hành bán cho khách du lịch của
24


Đề án mơn học
Hà

SV: Tạ Thanh

Lớp: POHE K51

mình. Tuy nhiên cơng ty khơng có đội xe riêng, đội thuyền riêng nhưng Cơng
ty có sự cộng tác chặt chẽ với các công ty xe du lịch như : Công ty Thiên
Thảo Nguyên, Red River … là khá tốt. Bên cạnh đó mối quan hệ với các đại
lý máy bay của các hãng hàng không Việt Nam, đường sắt Việt Nam là khá
thường xuyên hỗ trợ phục vụ khách du lịch một cách có hiệu quả.
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để thoả mãn nhu cầu ăn, ở của
khách du lịch trong thời gian đi du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao
gồm: Khách sạn, Motel, nhà hàng, phịng hội họp… Trong đó, các nhà cung
cấp dịch vụ thật sự có khả năng tạo ra sức ép lớn cho Công ty bao gồm:
Khách sạn, nhà hàng. Trong những mùa vụ du lịch, các khách sạn, nhà hàng
luôn đông khách. Chẳng hạn như cuối năm 2002, lượng khách quốc tế du lịch
vào Việt Nam rất đông, nhiều khách sạn không thể nhận hết được khách và họ
thường xuyên phải từ chối. Điều này, đã tạo ra những ấn tượng không hay cho
du lịch Việt Nam.
Công ty Hà Nội Redtours cần thiết phải có các mối quan hệ mật thiết
với các nhà hàng, khách sạn để khi có khách du lịch Công ty sẽ chủ động tổ
chức các chương trình du lịch tại Hà Nội và một số vùng lân cận một cách
hoàn thiện, đảm bảo cho khách tất cả những nhu cầu ăn, nghỉ… một cách tốt
nhất. Nhận thức được điều này, Công ty đã tạo lập và duy trì mối quan hệ chặt
chẽ với các khách sạn, nhà hàng ở trong và ngoài nước như khách sạn
Shanghai,..
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí để thoả mãn
các nhu cầu đặc trưng của khách du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao
gồm: các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan tại điểm du lịch, khu du lịch,
các sản phẩm văn hố, nghệ thuật… Nhìn chung các nhà cung cấp này không
gây trở ngại lớn cho Công ty Hà Nội Redtours và các doanh nghiệp khác
trong quá trình kinh doanh. Bởi vì, trên địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận có

25