Phong cách lãnh đạo độc đoán của jeff bezos

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công tình nghiên cứu của riêng tôi.Mọi nội
dung trong bài tiểu luận này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS.
Nguyễn Tiến Thành. Các nội dung, kết quả của bài tiểu luận là hoàn toàn
chính xác và trung thực, không gian lận và chưa từng được ai công bố trong
bất kỳ công trình nào.
Hà Nội, ngày 29 tháng 12 năm 2016
Sinh viên thực hiện


LỜI CẢM ƠN
Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành của mình tới
GV – Th.s.Nguyễn Tiến Thành người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi qua các
buổi học trên lớp, giúp tôi hoàn thành bài tiểu luận của mình.
Mặc dù đã hoàn thành bài tiểu luận, nhưng với thời gian và kiến thức còn
hạn chế của mình, tôi sẽ không tránh khỏi những thiếu sót.Vì vậy, tôi rất mong
được các thầy, các cô đóng góp cho bài tiểu luận của tôi để bài tiểu luận được
hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn !
Hà Nội, ngày 29 tháng 12 năm 2016
Sinh vên thực hiện


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................................1
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................2
MỤC LỤC.................................................................................................................... 3
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài.................................................................................................1

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.....................................................................2
3. Đối tượng nghiên cứu........................................................................................2
4. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................2
6. Bố cục đề tài......................................................................................................2
Chương 1...................................................................................................................... 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO................................................3
VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN.........................................................3
1.1.Lý luận chung về phong cách lãnh đạo............................................................3
1.1.1.Các khái niệm cơ bản....................................................................................3
1.1.2. Phân loại các phong cách lãnh dạo...............................................................3
1.2.Phong cách lãnh đạo độc đoán.........................................................................4
1.2.1.Một số dặc điểm cơ bản...............................................................................5
1.2.2.Một số ưu điểm và nhược điểm của phong cách lãnh đạo độc đoán.............5
1.2.3.Các loại phong cách độc đoán......................................................................6
Chương 2...................................................................................................................... 7
THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZOS........................7
TẠI AMAZON.............................................................................................................7
2.1. Giới thiệu về Jeff Bezos và công ty Amazon do ông sáng lập.........................7
2.2. Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos............................8
2.2.1. Cá tính..........................................................................................................8
2.2.2. Môi trường.................................................................................................10
2.3. Thực trạng phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos............................................10


2.3.1. Mô hình không ủy quyền quản lý...............................................................11
2.3.2. Không cung cấp thông tin, trừ phi thực sự cần thiết...................................12
2.3.3. Quy tắc Hai chiếc pizza..............................................................................12
2.3.4. Không chuyện trò quá nhiều......................................................................12
2.3.5. Tạo môi trường đối kháng..........................................................................13

2.3.6. Chính sách thuê nhân viên giỏi..................................................................13
2.3.7. Chính sách khuyến khích nhân viên...........................................................14
2.3.8. Quản lý dựa vào số liệu..............................................................................14
2.3.9. Chính sách đầu tư vào công nghệ cho dài hạn............................................15
Chương 3.................................................................................................................... 16
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT VÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN CỦA JEFF BEZOS..................16
3.1. Nhận xét, đánh giá về phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos..........................16
3.1.1. Ưu điểm.....................................................................................................16
3.1.2. Nhược điểm................................................................................................17
3.2 Giải pháp cho phong cách lãnh đạo độc đoán của Jeff Bezos........................18
3.3. Nhân tố cần có của nhà lãnh đạo...................................................................18
PHẦN KẾT LUẬN....................................................................................................22
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................23
PHỤ LỤC................................................................................................................... 24


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Bước vào thế kỷ XXI, thế giới đã mang theo nhiều những biến đổi to lớn
mang tính toàn cầu. Chỉ trong hai thập kỷ cuối cùng của thế kỷ XX, loài người
đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trong số cac
doanh nhân trong làng công nghệ, Jeff Bezos nổi lên như là một trong số ít
những người trụ vững sau sự bùng nổ của bong bóng dotcom vào năm 2000.
Chính thức gia nhập thế giới Internet vào năm 1995 và mặc dù trải qua rất nhiều
thất bại lớn nhỏ, Amazon tiếp tục đứng vững và tỏa sáng nhờ sức bật dẻo dai,
tầm nhìn và ý chí không lùi bước trước thất bại của nhà sáng lập kiêm CEO
Amazon : Jeff Bezos.
Có thể nói, Jeff Bezos là hiện thân của một doanh nhân thông minh, có
tầm nhìn xa, người có khả năng xây dựng một “đế chế” và bắt đầu triển khai các

hoạt động kinh doanh khác theo phong cách quản lý độc đáo của riêng mình.
Tạp chí Forbes xếp ông đứng hàng đầu danh sách các CEO “đáng đồng tiền bát
gạo” nhất nước Mỹ. Ông cũng lọt vào top 5% những nhà lãnh đạo được đánh giá
cac nhất ở các hạng mục như khả năng điều hành, tỉ lệ lương thưởng trên doanh
số và tố chất lãnh đạo. Với phong cách lãnh đạo độc đoán, ông đã giúp Amazon
thành nhà bán lẻ hàng đầu thế giới.
Bên cạnh đó, là một sinh viên nghành Quản trị Văn phòng, đã và đang
được học những lý luận, lý luận cơ bản tôi muốn kiểm chứng những gì mình
được học qua việc phân tích, đi sâu tìm hiểu về phong cách lãnh đạo độc đoán
của Jeff Bezos, tìm ra những ưu điểm và nhược điểm. Từ đó có thể đưa ra hướng
giải pháp để vận dụng vào thực tế. Bởi không có phong cách nào là hoàn thiện,
mỗi phong cách đều có cái hay, cái dở riêng. Vấn đề là ta phải nhìn nhận dưới
con mắt khách quan. Từ đó rút ra những bài học thực tiễn.
Với những lý do trên, tôi đã chọn đề tài “Phong cách lãnh đạo độc đoán
của Jeff Bezos” làm bài tiểu luận kết thúc học phần Quản trị học cho mình.

1


2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục đích nghiên cứu :
Giúp hiểu được phong cacgh lãnh đạo một cách toàn diện
Thấy được ưu điểm và nhược điểm của phong cách này ở Jeff Bezos
Rút ra nhưng giải pháp cho Jeff Bezos và cho mọi người để cải thiện
phong cách lãnh đạo và lựa chọn phong cách lãnh đạo cho phù hợp.
- Nhiệm vụ nghiên cứu :
Trên cơ sở tìm hiểu những lý luận chung về phong cách lãnh đạo cần chỉ
ra và làm sáng rõ phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos, bên cạnh đó, nhận xét,
đánh ra về phong cách độc đoán của Jeff Bezos. Từ đó đưa ra những giải pháp.
3. Đối tượng nghiên cứu

Bài tiểu luận nghiên cứu về phong cách lãnh đạo độc đoán của Jeff Bezos.
4. Phạm vi nghiên cứu
Về không gian : phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos
5. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện bài tiểu luận tôi đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu
như : khảo cứu tài liệu, tìm hiểu về Jeff Bezos, phương pháp chưng minh, tổng
hợp, logic… để cho bài tiểu luận hoàn thiện hơn.
6. Bố cục đề tài
Đề tài gồm 3 chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận về phong cách lãnh đạo và phong cách lãnh
đạo độc đoán.
Chương 2. Thực trạng phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos tại Amazon.
Chương 3. Nhận xét, đánh giá và một vài giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả phong cách lãnh đạo độc đoán của Jeff Bezos.

2


Chương 1.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN.
1.1.Lý luận chung về phong cách lãnh đạo
1.1.1.Các khái niệm cơ bản
- Khái niệm về lãnh đạo :
Lãnh đạo là một quá trình, một nghệ thuật tác động gây ảnh hưởng đến
con người làm cho họ tự nguyện, hăng hái thực hiện thành công các nhiệm vụ,
mục tiêu của tổ chức.
-Khái niệm về phong cách lãnh đạo:
Phong cách lãnh đạo là dạng hành vi của người lãnh đạo thể hiện nỗ lực
ảnh hưởng tới hoạt động của người khác. Phong cách lãnh đạo là kiểu hoạt động

đặc thù của nhà lãnh đạo được hình thành trên cơ sở kết hợp chặt chẽ và tác
động qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quan của người lãnh đạo với môi
trường xã hội trong hệ thống quản lý.Phong cách lãnh đạo được coi như một
nhân tố quan trọng trong quản lý, nó không chỉ thể hiện tính khoa học và tổ chức
mà còn thể hiện tài năng, chí hướng và nghệ thuật chỉ huy của người lãnh đạo.
1.1.2. Phân loại các phong cách lãnh dạo
Theo mức độ tập trung quyền lực
Thứ nhất, phong cách lãnh đạo dân chủ :
Kiểu quản lý dân chủ được đặc trưng bằng người quản lý phân chia
quyền lực quản lý của mình,tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc
khởi thảo các quyết định. Kiểu quản lý này còn tạo ra những điều kiện thuận lợi
để cho những người cấp dưới được phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế
hoạch và thực hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực
trong quá trình quản lý.
Thứ hai, phong cách lãnh đạo tự do:
Với phong cách lãnh đạo này, nhà lãnh dạo sẽ cho phép các nhân viên

3


được quyền ra quyết định, nhưng mà nhà lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm đối với
những quyết định được đưa ra.
Phong cách lãnh đạo ủy thác được sử dụng khi các nhân viên có khả năng
phân tích tình huống và xác định những gì cần làm và làm như thế nào. Bạn
không thể ôm đồm tất cả mọi công việc! Bạn phải đặt ra các thứ tự ưu tiên trong
công việc và ủy thác một số nhiệm vụ nào đó.
Thứ ba, phong cách lãnh đạo độc đoán:
Người lãnh đạo chuyên quyền, là người thích ra lệnh và chờ đợi sự phục
tùng, là người quyết đoán, ít có lòng tin vào cấp dưới. Họ thúc đẩy nhân viên
chủ yếu bằng đe dọa và trừng phạt.

Theo mức độ quan tâm đến công việc và con người
- Đặc trưng nổi bật là sự quan tâm đến đời sống, lợi ích và gần gũi, lắng
nghe ý kiến của nhân viên. Các nhà lãnh đạo theo phong cách này thường cố
gắng tạo ra bầu không khí thân thiện và dễ chịu nơi làm việc. Do đó, đem lại
cho nhân viên ham muốn hoàn thành công việc của họ một cách hoàn hảo và
điều đó khiến cho công việc của họ được thực hiện dễ dàng hơn.
- 4 dạng mô hình OHIO:
* S1: Quan tâm: Công việc nhiều, con người ít.
* S2: Quan tâm: Công việc nhiều, con người nhiều.
* S3: Quan tâm: Công việc ít, con người nhiều.
* S4: Quan tâm: Công việc ít, con người ít.
1.2.Phong cách lãnh đạo độc đoán
Phong cách lãnh đạo độc đoán còn được gọi là phong cách lãnh đạo
chuyên quyền, phong cách lãnh đạo theo hành chính xử phạt, phong cáchlãnh
đạo theo chỉ thị, phong cách llanhx đạo cương quyết. Ở đây nhà lãnh đạo sẽ áp
đặt các nhân viên; các nhân viên nhận lệnh và thi hành mệnh lệnh.Nhà lãnh đạo
sẽ tập trung hết quyền lực vào tay của mình.
Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trung bằng việc tập trung mọi
quyền lực vào tay một mình ngừi quản lý, người lãnh đạo – quản lý bằng ý chí
4


của mình,trấn ấp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể.
Một người quản lý có phong cách làm việc độc đoán sẽ điều hành với tư
tưởng nhân viên phải làm những gì họ nói, hoàn thành công việc theo định
hướng được các ông chủ vạch ra và đã được xác định bởi mong muốn của
việc sản xuất. Các nhà quản lý độc tài thường gọi cho các nhà quản lý cấp dưới
và đưa cho họ chỉ thị cũng như lời khuyên với tư tưởng nhân viên sẽtuân theo.
Họ cảm thấy nhân viên cần sự chỉ đạo nghiêm ngặt hơn, các biện pháp kiên
quyết và quyết định mạnh mẽ hơn. Điều này tạo nên các kỹ năng quản lý. Phong

cách quản lý này cho phép nhân viên biết những gì họ cần phải làm, họ sẽ làm
như thế nào và lúc nào.
1.2.1.Một số dặc điểm cơ bản
Đặc điểm của phong cách này là công việc quản lý do một người lãnh
đạo
chịu trách nhiệm. Chính anh ta là người đa ra quyết định, điều chỉnh và
kiểm tra hoạt động của tổ chức. Việc khen thưởng, kỷ luật mang tính chủ quan,
mệnh lệnh đưa ra không theo một hệ thống.
Chất lượng của quyết định quản lý phụ thuộc vào thông tin mà người lãnh
đạo thu nhận được, phụ thuộc vào năng lực phân tích thông tin của anh ta.
Quyết định thường ngắn gọn, rõ ràng. Việc ra quyết định quản lý phụ thuộc vào
uy tín và năng lực thuyết phục của người lãnh đạo.
1.2.2.Một số ưu điểm và nhược điểm của phong cách lãnh đạo độc
đoán
- Ưu điểm:
Làm nhân viên thực hiện đúng theo ý của nhà lãnh đạo
Quyết định được đưa ra nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, tránh được sự
đối đầu trong nhóm
Tránh được trường hợp nhân viên quá ỷ lại vào quyền lực riêng của mình
- Nhược điểm:
Nhân viên ít thích lãnh đạo.
5


Hiệu quả làm việc thấp khi không có mặt lãnh đạo.
Không khí trong tổ chức: gây hấn, phụ thuộc vào định hướng cá nhân
1.2.3.Các loại phong cách độc đoán
Phong cách lãnh đạo độc đoán gồm có:
+ Phong cách lãnh đạo "độc đoán - áp chế”
+Phong cách lãnh đạo “độc đoán - nhân từ

Độc đoán - áp chế:
Các nhà lãnh đạo, quản lý chuyên quyền cao độ, ít có lòng tin với cấp
dưới.
Họ thúc đẩy nhân viên bằng đe doạ. Quá trình quản lý thông tin tiến hành
từ trên xuống và giới hạn ở việc ra quyết định ở cấp cao nhất, không cho phép
nhân viên trực tiếp tham gia vào quá trình ra quyết định.
Độc đoán - nhân từ:
Các nhà lãnh đạo có lòng tin của cấp trên và tin vào cấp dưới. Họ thúc
đẩy nhân viên bằng khen thưởng và bằng một ít đe doạ, trừng phạt. Họ có tiếp
thu ý kiến từ cấp dưới, và có giao quyền, có cho phép cấp dưới ra quyết định
nhưng kiểm tra chặt chẽ về mặt chính sách.
Trong chương 1, tôi đã rình bày những cơ sở lý luận cơ bản về phong
cách lãnh đạo. Đặc biệt, tôi đã đi đâu hơn về phong cách lãnh đạo độc đoán.Từ
những cơ sở lý luận, lý thuyết cơ bản trên sẽ làm cơ sở cho tôi trình bày chương
2 của bài tiểu luận.

6


Chương 2.
THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZOS
TẠI AMAZON

2.1. Giới thiệu về Jeff Bezos và công ty Amazon do ông sáng lập.
Ngày 12 tháng 1 năm 1964, Jeff Bezos cất tiếng khóc chào đời ở New
Mexico. Hầu như cả tuổi thơ của mình Jeff ở với ông ngoại, Laurence Preston
Gais – một người đàn ông cosnhieeuf uy tín và ảnh hưởng. Ông ngoại của Jeff
từng làm Giám đốc của Ủy ban nguyên tử Mỹ ở Albuquerque. Jeff đam mê kỹ
thuật từ bé. Thậm chí khi mới chập chững biêt đi, ông đã tự mình dùng tuốc nơ
vít để tháo cũi ra. Lớn hơn chút, ông biến garage ô tô của bố mẹ thành phòng thí

nghiệm cho những dự an khoa học của mình. Ông tốt nghiệp phổ thông trung
học ở Miami, Jeff thi đỗ vào khoa vật lý thuộc trường Đại học Tổng hợp
Princeton, ông đã tốt nghiệp loại suất sắc và đã lọt vào tầm ngắm của công ty tài
chính viễn thông Fitel, một công ty hàng đầu Hoa Kỳ trong lĩnh vực công nghệ
thông tin và quản trị mạng. Jeff làm việc ở đây khoảng 1 năm. Sau đó Jeff tiếp
tục thử sức ở công ty ứng dụng của khoa học máy tinh cho thị trường chứng
khoán D.E.Shaw, và sớm trở thành Phó chủ tịch củ công ty và đang hướng tới
một tương lai tươi sáng trong lĩnh vực tài chính. Nhưng cũng thời gian này Jeff
phát hiện ra một điều và chính nó đã làm thay đổi cuộc đời của ông cũng như
7


lịch sử kinh doanh của nhân loại. Năm 1994 , khi Internet chưa được sử dụng
cho mục đích thương mại. Jeff Bezos đã quan sát thấy rằng việc sử dụng Internet
đã tăng đến 2300% một năm. Ông nhìn thấy cơ hội mới cho thương mại và ngay
sau đó ông bắt đầu tính đến các khả năng cho lĩnh vực này. Tháng 7-1995, công
ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ đã được
ra đời tại một nhà để xe ở thành phố Seattle. Jeff là người sáng lập đồng thời là
tổng giám đốc điều hành của Amazon. Ông đã thông minh chỉ lựa chọn dăm ba
mặt hàng chủ yeeusmaf ông cho rằng có thể bán chạy qua mạng Internet. Sách là
mặt hàng chủ lực cửa Jeff, một loại sản phẩm dễ kinh doanh qua mạng nhất bởi
nó không dễ dàng hư hại,không đòi hỏi các điều kiện bảo quản khắt khe và
tương đối dễ vận chuyển. Internet chính là một cái container lý tưởng để chứa
sách, chứa các sản phẩm thông tin của ông. Jeff cho biết ông họn sách để bán
trước tiên vì đây là mặt hàng có nhiều lựa chọn. Ông cũng nói thêm “Sự khác
biệt lớn nhất giữa Amazon và những công ty khác là ở chỗ Amazon đặc biệt chú
ý đến khách hàng. Chúng tôi có những sản phẩm họ cần, họ chọn được và giá
rất thấp”. Công việc kinh doanh tiến triển nhanh đến mức không ai ngờ tới. khi
công ty được công bố chính thức với công chúng vào năm 1997, có người nghi
ngờ rằng liệu một tủ sách trên mạng như vậy có thể duy trì được vị trí của nó

khiso với những nhà sách truyền thống như Barnes và Noble hay Borders hay
không? Hai năm sau đó, thị phần của Amazon đã lớn hơn cả hai đối thủ cộng lại
và Borders đang cố gắng đàm phán kinh doanh cùng với Amazon. Jeff Bezos
cho biết “Mong mốn của chúng tôi là biến công ty thành công ty vì khách hàng
nhất trên thế giới. Đây sẽ là nơi để mọi người tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ
muốn trên mạng”.
2.2. Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos
2.2.1. Cá tính
- Được ví là “người kế thừa tinh thần của Steve Jobs”. Mặc dù không có
tầm ảnh hưởng lớn như Steve Jobs, Jeff Bezos vẫn xứng đáng được xếp vào
hàng ngũ những tài năng xuất sắc nhất của Silicon Valley. Ông đã đưa Amazon
8


đi lên theo cách mà Steve Jobs chèo chống Apple. Năm 2007, Amazon giới thiệu
máy đọc sách điện tử Kindle. Trải qua vài năm sóng gió, sản phẩm này đã thực
sự thành công với phiên bản Kindle 3 lên kệ năm 2010. Người ta cho rằng,
Apple tạo ra cuộc cách mạng nhạc số với iPod và Amazon đã thay đổi ngành
kinh doanh sách điện tử với máy đọc sách Kindle. Năm 2011, Amazon lại giới
thiệu máy tính bảng Kindle Fire có tích hợp kho ứng dụng bao gồm nhạc,
viideo. Sản phẩm này có giá bán chỉ 199 USD, rẻ hơn iPad của Apple hàng trăm
đô la. Vậy là hãng bán sách trực tuyến Amazon lại trở thành người chơi lớn trên
thị trường máy tính bảng. Thàng công của Kindle Fire là một ví dụ tiêu biểu
chứng tỏ khả năng nhìn xa trông rộng, sự ưa mạo hiểm và dám chấp nhận thử
thách của Jeff Bezos. Không chỉ có chiến lược kinh doanh giống Steve Jobs,
Bezos còn có nhiều tính cách khá giống Steve Jobs.
- Thích kiểm soát.
Steve Yegge là một cựu nhân viên của Amazon. Hiện tại ông đầu quân
cho Google nhưng vẫn không tiếc lời khen ngợi Amazon và vị lãnh đạo Jeff
Bezos. Theo lời kể của Steve Yegge, Bezos là một nhà quản lý theo phong cách

“cầm tay chỉ việc” (micromanager). Những người quản lý theo dạng này luôn
muốn giám sát mọi việc kỹ càng đến từng chi tiết. Họ muốn biết rõ từng bước
thực hiện một dự án và trực tiếp theo dõi từng công việc trong dự án đó, để ý
đến cách nhân viên thực hiện công việc được giao và đòi hỏi kết quả đạt được
theo đúng tiêu chuẩn họ đặt ra. Thật vậy, Bezos luôn muốn biết chi tiết các hợp
đồng mà Amazon ký kết và kiểm soát cách báo chí trích dẫn lời ông. Do đó,
không hề ngạc nhiên khi Jeff Bezos thuộc kiểu người không thích bị người khác
phản đối. Yegge kể lại, Bezos thường nói với nhân viên rằng, họ rất may mắn
khi được làm việc tại Amazon. Nếu một nhân viên có dấu hiệu bất đồng quan
điểm với Bezos, ông sẽ để lại một tờ giấy nhắc nhở họ rằng ai mới là người lãnh
đạo.
- Jeff Bezos bị ám ảnh bởi những bí mật.
Các sản phẩm của Amazon luôn bị bao phủ một tấm màn bí mật trước
9


ngày công bố. Ngoại trừ vài thông tin hiếm hoi ít quan trọng chính thức công bố,
mọi thông tin xuất hiện trước ngày ra mắt đều chỉ là những tin đồn hoặc phỏng
đoán. Thông tin về máy tính bảng Kindle Fire kín như bưng khiến giới truyền
thông và dư luận lại càng "đoán già đoán non". Điều này khiến Kindle Fire thu
hút được nhiều sự quan tâm ngay trước khi xuất hiện. Amazon rất thành công
với chiến lược giữ bí mật về sản phẩm và dùng chính tin đồn để quảng cáo và
thổi phồng về thiết bị của mình
.- Thông minh kiệt xuất
Cũng theo lời kể của Yegge, Bezos là một người “cực kỳ thông minh”.
Rất khó để ông “chấm điểm” tối đa cho mỗi bài thuyết trình. Dù bài thuyết trình
của bạn có lôi cuốn những người khác thế nào đi chăng nữa, Bezos vẫn có thể
phát hiện và sẵn sàng chỉ ra nhiều thiếu sót.
2.2.2. Môi trường
- Môi trường cạnh tranh khốc liệt và tính chất của ngành công nghệ thông

tin đồi hỏi phải có những chiến lược kinh doanh tạo ra bước đột phá mang tính
sáng tạo cao và bảo mật tuyệt đối.
- Jeff Bezos là người sáng lập đồng thời là CEO của Amazon nên ông có
quyền hạn và vị trí cao nhất trong công ty, vì vậy ông dễ lạm dụng quyền lực của
mình và áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán. Như Steve Jobs từng nói “ Dân
chủ không tạo ra những sản phẩm tuyệt vời. Để làm được điều này, các anh cần
một nhà độc tài thông thái”.
2.3. Thực trạng phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos

10


. Mô hình quản lý của Amazon
Điều kỳ diệu đằng sau sự thành công của Amazon một phần quan trọng
chính
là do sự táo bạo đến tài tình, sáng tạo và tài năng của người sáng lập và
giám đốc điều hành Jeffey P.Bezos. Không chỉ là người sáng lập ra
Amazon.com, Bezos còn đang từng bước chứng minh cho mọi người thấy ông là
một trong những vị CEO vĩ đại nhất của thời đại này bằng việc lãnh đạo
Amazon qua bao thăng trầm để phát triển từ chỗ chỉ có vài nhân viên lên đến
con số 8.000 nhân viên hiện nay.
Nhắc đến phong cách quản lý của Jeff Bezos tại Amazon, chắc chắn
không thể bỏ qua những đặc điểm nổi bật sau:
2.3.1. Mô hình không ủy quyền quản lý
Phong cách của Amazon là không uỷ quyền quản lý ở mức độ cao mà
Bezos sẽ tham gia vào hầu như tất cả các công đoạn. Một khi các tính toán được
đưa vào, Bezos muốn thực thi theo cách của riêng mình. Tất cả các thông cáo
báo chí có trích dẫn lời của ông đều phải được ông đọc duyệt kỹ lưỡng Theo ông
thì một nhà lãnh đạo hiệu quả mà không dành thời gian cho cấp cơ sở thì sẽ
không thể nào theo kịp thực tế, và do đó các tư duy và quá trình quản lý sẽ xa

rời thực tế. Nếu Bezos không nhận được câu trả lời của một nhà quản lý cấp cao
dưới quyền, ông sẽ vượt qua 4 cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp nhất. Một
nhân viên của Amazon cho biết về trường hợp công ty này từng ký hợp đồng dài
tới 110 trang về việc Amazon phân phối sản phẩm đồ chơi của hãng đồ chơi số 1
thế giới Toys R Us năm 2001, trong đó Bezos tham gia đóng góp ý kiến vào mọi
vấn đề trong hợpđồng từ các điều khoản kinh doanh, dịch vụ đi kèm, giá cả, và
thậm chí cả quyền ưu tiên Amazon phải có đối với các loại đồ chơi mới nhất của
hãng Toys R Us.
Dĩ nhiên phong cách quản lý này cũng phải trả giá: Bezos đã gặp khó
khăn trong việc giữ chân các nhân tài chủ chốt. Tỷ lệ bỏ việc 15% /năm của
Amazon là tương đương với các công ty thương mại điện tử khác, nhưng các
11


nhà quản lý cao cấp của Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao hơn. Amazon lý giải đây là
do ngành công nghệ tăng trưởng nóng và khi bong bóng công nghệ nổ tung thì
nhiều người ra đi. Trong vòng 2 năm, đã có tới 20 trong số 50 nhà quản trị cao
cấp nhất của tập đoàndứt áo ra đi. Một nhà quản lý cấp cao của Amazon nhận
định rằng lý do khiến nhân tài ở đây liên tục ra đi là vì ai cũng biết đâylà công ty
một chủ của Bezos và rốt cục dù giỏi giang đến đâu họ cũng chỉ là người làm
thuê. Họ có thể được trả lương cao và được thăng chức, nhưng họ biết chắc là có
ở lâu đến đâu thì họ cũng không thể mơ tới chức CEO được.
2.3.2. Không cung cấp thông tin, trừ phi thực sự cần thiết
Amazon không cho Melville House biết số lượng sách của nhà xuất bản
này đã được bán ra. Amazon cũng giữ bí mật doanh số của Kindle và không tiết
lộ số lượng nhân viên ở Seatle là bao nhiêu.
Chưa hết, địa điểm làm việc của các nhân viên Kindle ở trụ sở Seatle
được gọi là "Khu vực 51" (tên gọi một căn cứ quân sự tuyệt mật của Hoa Kỳ).
Chẳng ai biết nó ở chỗ nào nếu không phải là người trực tiếp tạo ra sản
phẩm.Bezos muốn cung cấp thông tin và kể câu chuyện của Amazon theo cách

riêng của mình, một cách chu đáo thông qua những bức thư gửi các cổ đông.
2.3.3. Quy tắc Hai chiếc pizza
Bezos nổi tiếng là nhà quản lý khắt khe với "Quy tắc Hai chiếc Pizza":
Không nên có đội nhóm nào cần ăn nhiều hơn hai chiếc pizza.
Tức là các nhóm chuyên môn chỉ giới hạn với từ 5-7 người, cho phép toàn
đội có thể kiểm tra các ý tưởng của nhau mà không phải qua tay quá nhiều
người. Đồng thời tránh việc suy nghĩ chạy theo số đông - một trong những điều
mà Bezos rất căm ghét.Những nhóm nhỏ này có thể tạo ra những đổi mới to lớn
trong toàn công ty, ví như chương trình Gold Box Deal, một khuyến mãi đã
được áp dụng phổ biến dành cho khách hàng giao dịch trong một thời gian giới
hạn.
2.3.4. Không chuyện trò quá nhiều
Trong một cuộc họp đầu những năm 2000, có ý kiến rằng các đội nhóm
12


cần giao tiếp ngày càng nhiều hơn. Tuy nhiên Bezos đã đứng bật dậy và gạt phắt
đi, "Không được, giao tiếp thật là khủng khiếp".
Tại sao việc chuyện trò quá nhiều lại trở thành vấn đề? Giao tiếp chéo
giữa các nhóm sẽ giới hạn sự độc lập của nhóm, dẫn đến việc mọi người dễ đồng
ý thỏa hiệp với nhau. Điều đó đối nghịch với văn hóa "sáng tạo từ xung đột" vốn
tạo nên Amazon.
2.3.5. Tạo môi trường đối kháng
"Những nhân viên giỏi ở Amazon thường là những người trưởng thành
trong một môi trường làm việc thù địch với đầy rẫy những xích mích và bất
đồng", theo Brad Stone, tác giả cuốn sách "The Everything Store", cuốn biên
niên kể về sự tăng trưởng thần tốc của Amazon.
Tại sao vậy? Bezos không dựng lên thứ gọi là "mối liên kết xã hội",
khuynh hướng giả tạo của những kẻ ưa thỏa hiệp với người khác và tìm đến sự
đồng thuận một cách dễ dãi. Tại Amazon, các cuộc tranh luận công khai và

thẳng thắn của ai đó với cấp trên để bảo lưu quan điểm của mình là việc xảy ra
thường xuyên. Đó cũng là mộtđặc điểm quản trị đã hình thành nên nền văn hóa
của Amazon. Dù muốn hay không, các cấp quản trị của Amazon vẫn phải chấp
nhận và trân trọng lý lẽ đúng đắn của cấp dưới nếu như họ giành phần thắng
trong các cuộc tranh luận. Bên cạnh đó, mọi người ở đây đều phải tin tưởng
tuyệt đối vào triết lý “Cạnh tranh để sáng tạo” mà người đứng đầu Amazon đã
đưa ra. Trong bất cứ tình huống nào, hoàn cảnh nào thì ở Amazon, việc thỏa
hiệp để tạo lợi ích cho các “phe phái” luôn là điều cấm kỵ.
2.3.6. Chính sách thuê nhân viên giỏi
Bezos là một người tuyển dụng tích cực. Chính vì vậy, việc nhiều nhà
quản trị cao cấp ra đi không làm Bezos phiền lòng nhiều. Chẳng hạn khi Warren
Jenson ra đi, Bezos thuê CFO của đơn vị kinh doanh thiết bị chiếu sáng của GE
là Thomas Szkutak. Mặc dù Bezos là một nhà quản lý yêu cầu cao, ông thích
thuê những con người thông minh và sau đó kích thích mong muốn vượt lên mọi
thử thách của họ. Ngay cả với những công việc chân tay, Bezos cũng chú trọng
13


đến năng lực. Ông sợ nhất là việc những nhân viên thuê người dưới quyền chỉ
giỏi ngang bằng hoặc kém hơn mình.
Ông tổ chức những khoá đào tạo để giúp nhân viên biết "nghĩ lớn", biết
đổi mới không ngừng, giúp Amazon nhanh chóng tăng doanh số sách bán qua
mạng. Chẳng hạn, ông đã mời nhà nghiên cứu Neil Gershenfeld của ĐH MIT tới
giảng bài cho 400 nhân viên Amazon về xu hướng kinh doanh.
2.3.7. Chính sách khuyến khích nhân viên
Tại Amazon, các nhân viên nhận được những ưu đãi đáng kể như được
cấp cổ phiếu để khuyến khích họ làm việc. Ngoài ra, trong một vài trường hợp,
nhân viên còn được khuyến khích ra quyết định mà không cần phải xin phép
sếp. Mối quan tâm của Bezos với đổi mới là một thế mạnh đặc biệt của vị CEO
này. Amazon thiết lập một giải thưởng cho các nhân viên thi đua mang tên "Just

do it", theo đó người đoạt giải là những nhân viên có thành tích đóng góp với tập
đoàn mà không cần sự chấp thuận của CEO. Mục đích của Bezos là khuyến
khích mọi người chủ động với công việc của mình. Vào cuối thập niên 90, khi
cơn sốt tìm nhân viên giỏi lên đỉnh điểm, Amazon nổi tiếng về việc đưa ra các
bài thi phức tạp về chỉ số thông minh khi tuyển dụng nhân viên, và nhiều người
cho rằng Amazon mất nhiều thời gian vô ích. Tuy nhiên quan điểm của Bezos là
ông cần những con người có đầu óc đổi mới và cách mạng, mà theo Bezos thì
những người có chỉ số thông minh cao, dù làm việc gì, cũng luôn là những
người có tinh thần đổi mới cao.
2.3.8. Quản lý dựa vào số liệu
Ở Amazon, thông tin tốt được chú trọng hơn là suy đoán. Các nhân viên
mới được khuyến khích rằng với các con số chắc chắn, họ có thể vẫn vượt qua
xét đoán của các nhân viên cũ. Tuy nhiên, phương pháp quản trị dựa trên các
con số thực tế không phải lúc nào cũng dễ dàng thành công. Bezos là người tin
tưởng vững chắc vào nền kinh tế dot.com và đã tiến hành mua nhiều công ty
dot.com phá sản hay đang khủng hoảng như Kozmo.com và Pets.com. Khoản
đầu tư này khiến Amazon phải chi ra 350 triệu USD trong thời gian từ 2000 đến
14


2002. Bong bóng Internet cũng làm Bezos chi quá nhiều tiền vào mở rộng quy
mô. Sau khi mở 6 nhà kho và rồi tăng lên 8, Amazon cuối cùng phải đóng cửa 2
nhà kho và sa thải 1.500 nhân viên và gánh một khoản lỗ 400 triệu USD vào chi
phí tái đầu cơ.
2.3.9. Chính sách đầu tư vào công nghệ cho dài hạn
Bezos luôn lờ đi những lời lẽ phê phán rằng việc ông quá chú trọng vào
đầu tư cho công nghệ và tung ra những sản phẩm mới là vô ích và liều lĩnh. Ông
luôn theo đuổi những ý tưởng mới của mình bởi theo ông, công nghệ giúp giảm
chi phí trong tình hình mọi thứ đều tăng giá. Thêm vào đó, ông tin rằng những
khoản đầu tư đó của Amazon sẽ sinh lợi lớn khi nó phục vụ tốt cho các khách

hàng của công ty. Thực tế cho thấy, những năm gần đây, doanh thu và lợi nhuận
của Amazon đã tăng hơn trước, thậm chí công ty còn thoát khỏi tình trạng lợi
nhuận âm của những năm đầu khi mới thành lập.

15


Chương 3.
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT VÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN CỦA JEFF BEZOS

3.1. Nhận xét, đánh giá về phong cách lãnh đạo của Jeff Bezos
3.1.1. Ưu điểm
• Việc Jeff Bezos áp đặt những suy nghĩ của mình lên nhân viên và đưa ra
những quyết định độc đoán trong chớp mắt giúp Bezos tận dụng được thời
gian, giúp giải quyết nhanh chóng những việc khẩn cấp mà nếu chần chừ sẽ gấy
hậu quả nghiêm trọng cho công ty, giúp nhà lãnh đạo tận dụng được thời cơ,
tránh được những bàn cãi không cần thiết. Đặc biệt áp đặt toàn bộ những suy
nghĩ khác người của ông lên toàn bộ công ty, hàng loạt sản phẩm độc đáo mang
tính đột phá cao đã ra đời.
• Những đòi hỏi khắt khe của Bezos trong công việc, cùng với việc không
ngần ngại sa thải nhân viên nào không đáp ứng đủ yêu cầu đã tạo sức ép lên
nhân viên để bản thân họ phải thật sự cố gắng. Không những hoàn thành công
việc được giao mà phải hoàn thành một cách xuất sắc. Một người chỉ làm tốt
công việc được giao khi anh ta đứng trước áp lực về thời gian hoàn thành và yêu
cầu cao về chất lượng công việc.
• Chính sách điều hành độc đoán của Bezos đã đưa nhân viên đi vào
khuôn khổ, mọi người làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, tính kỷ
16

luật cao và bộ máy công ty vận hành hiệu quả nhất.
• Việc tham gia và giám sát đến từng chi tiết nhỏ nhất của Jeff Bezos góp
phần giảm thiểu đến mức tối đa những sai sót, tiết kiệm được chi phí, tạo ra
những sản phẩm tương đối hoàn hảo, mang tính vượt trội của Amazon so với các
đối thủ cạnh tranh.
- Mặc dù là một nhà quản lý theo kiểu “cầm tay chỉ việc” nhưng ông vẫn
khuyến khích sự sáng tạo đổi mới của nhân viên, không ápđặt những suy nghĩ
của mình lên người khác.
3.1.2. Nhược điểm
Lối áp đặt suy nghĩ lên người khác và đưa ra những quyết định mang tính
độc đoán mà không bàn bạc, tham khảo ý kiến của bất kỳ ai, sẽ làm tăng tính rủi
ro trong những quyết định và xác suất xảy ra sai lầm là rất lớn.
• Việc Jeff Bezos tự đưa ra quyết định và áp đặt ý kiến cho nhân viên
khiến họ bất mãn và khó chịu vì ý kiến của mình không được tôn trọng. Hơn
nữa, điều này làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu được tâm tư và
nguyện vọng của họ, từ đó mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới ngày càng xa
cách. Nhân viên không còn hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc. Hậu quả là
công ty bỏ phí nguồn ýtưởng dồi dào từ nhân viên của mình.
• Những đòi hỏi quá khắt khe của Bezos trong công việc sẽ tạo áp lực lớn
lên nhân viên, khiến nhân viên dễ xảy ra tình trạng bị stress, không khí làm việc
lúc nào cũng đầy căng thẳng, nhân viên đôi lúc sẽ không có được môi trường
làm việc thoải mái. Hiệu quả làm việc bị giảm sút.
• Việc Jeff Bezos can thiệp vào công việc từ nhỏ đến lớn khiến nhân viên
cảm thấy khó chịu, không thoải mái. Hơn nữa, việc này làm cho ông không có
thời gian cũng như sự tập trung cần thiết để giải quyết những vấn đề quan trọng.
• Phong cách lãnh đạo độc đoán của Jeff Bezos làm cho ông có tầm ảnh
hưởng quá lớn đối với Amazon đến nỗi bất cứ một động tĩnh nào của ông cũng
dẫn đến một hệ quả rất lớn đối với công ty.
• Việc hạn chế giao tiếp do Jeff yêu cầu tạo ra một môi trường làm việc

17


thiếu thiện cảm, không khí làm việc nặng nề và mối quan hệ giữa các nhân viên
trở nên xa cách.
• Thông tin được bảo mật khiến cho khách hàng ngày càng xa cách công
ty vì hầu như tất cả các thông tin về sản phẩm đều được giữ bí mật tuyệt đối cho
đến khi được tung ra thị trường. Điều này đi ngược lại hoàn toàn với các nguyên
tắc tiếp thị thông thường.
3.2 Giải pháp cho phong cách lãnh đạo độc đoán của Jeff Bezos
Công việc của nhà quản lý hiện nay là lãnh đạo, xác định mục tiêu, truyền
cảm hứng, động viên và kích hoạt. CEO nên tạo điều kiện hơn là kiểm soát, họ
cũng cần lắng nghe và giao tiếp. Với công nghệ, họ có thể có được báo cáo từ
mọi bộ phận doanh nghiệp và giải thích các quyết định không phổ biến. Thông
qua email, mạng xã hội nội bộ và hoạt động trao đổi ý tưởng, các công ty có thể
tạo điều kiện để mọi người cùng giải quyết vấn đề.
Lãnh đạo có thể độc tài, nhưng cần truyền cảm hứng và động viên nếu họ
lắng nghe và giao tiếp hiệu quả, chân thành. Để tồn tại trong giai đoạn công
nghệ đan xen vào thực tế các ngành công nghiệp hiện nay, các doanh nghiệp sẽ
cần những nhà độc tài có trái tim.
Không nên đàn áp dã man những người chống đối mình, họ chống đối
ông vì cho rằng quyết định của ông có sai sót hoặc không khả thi, không thể
thực hiện thành công được. Cần thương lượng với những người đó để biết thêm
thông tin trước khi ra quyết định cho một kế hoạch lớn.Nhà lãnh đạo độc đoánnhân từ vẫn nắm giữ quyền ra những quyết định quan trọng mà vẫn không làm
cho cấp dưới khiếp sợ,mất lòng tin,ngấm ngàm chống đối.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển Jeff Bezos cần phải phát huy
những ưu điểm vốn có của mình và cần linh hoạt, nhạy bén thức thời để đáp ứng
kịp những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
3.3. Nhân tố cần có của nhà lãnh đạo
Người lãnh đạo giỏi là những người có tầm nhìn xa và có khả năng kết

nối tầm nhìn đó với những ý tưởng. Họ là người dám mơ ước và dám thực hiện
18


những ước mơ, hoài bão đó trở thành hiện thực. Họ sẵn sàng chấp nhận thất bạị
và luôn luôn trang bị cho mình những yếu tố không thể thiếu sau
- Kỹ năng nền tảng: Các kĩ năng nền tảng là điều kiên tiên quyết đối với
các kỹ năng khác. Việc thành thạo các kỹ năng nền tảng sẽ tạo ra chỗ đứng vững
chắc, cần thiết, giúp bạn tạo nên những ảnh hưởng hơn, lãnh đạo hiểu quả hơn
và đạt được những thành công lớn hơn trong vai trò người lãnh đạo. Đối với các
nhà lãnh đạo giỏi, nền tảng này chính là sự nhận thức về bản thân, khả năng
xâydựng các mối quan hệ và khả năng xác định rõ những kỳ vọng.
- Kỹ năng định hướng: Mọi người cần đến sự định hướng khi cấu trúc
của tổ chức không hoặc không thể đưa ra những định hướng đó. Không một tổ
chức nào xây dựng được cơ cấu hành chính hoàn thiện.Các nhà lãnh đạo xuất
sắc “lập sơ đồ phạm vi hoạt động” để xác định nhu cầu lãnh đạo. Họ vạch ra một
phương hướng hành động để đáp ứng nhu cầu đó. Không một nhà lãnh đạo nào
có thể xác định được tất cả các nhu cầu và vạch ra được tất cả các phương
hướng hành động. Vì thế, những người lãnh đạo, đặc biệt trong quy mô lớn toàn
cầu, và những người chỉ huy, định hướng các nhóm và tổ chức lớn phải tự nhân
rộng bản thân mình. Họ sẽ phát triển những người khác trở thành lãnh đạo
- Kỹ năng gây ảnh hưởng: Các nhà lãnh đạo, quản lý chuyên nghiệp phải
gây ảnh hưởng để mọi người tự nguyện ủng hộ mình. Các nhà lãnh đạo xuất sắc
thường tìm kiếm những cam kết tận tâm hơn là dựa vào mệnh lệnh và sự phục
tùng. Họ gây dựng lòng khát khao ủng hộ trong số những người đi theo họ hơn
là ra lệnh cho cấp dưới tuân thủ các yêu cầu. Họ khích lệ nhiều hơn là yêu cầu.
Ở bất kỳ cấp độ nào, những người đưa ra một định hướng sẽ trở thành nhà lãnh
đạo khi những người khác tự nguyện đi theo. Các nhà lãnh đạo xuất sắc sẽ xây
dựng cơ sở để tạo ra những điều kiện cần thiết nhằm giành được cam kết của
người ủng hộ. Họ gây ảnh hưởng lên người khác và lôi kéo họ đi theo một

phương hướng hành động nhất định. Họ hiểu bối cảnh chung tác động như thế
nào đến những nỗ lực thu thu hút người ủng hộ họ. Họ tạo ra một môi trường
mang tính động viên, khích lệ nhằm đầy mạnh và tăng cường các cam kết của
19


người ủng hộ.
- Kỹ năng làm chủ tình thế:Chúng ta sống và làm việc trong một thế giới
bị quá tải với thông tin, giao tiếp và các tiện ích đến nỗi việc tranh đấu là không
thể tránh được và những dòng giật tít, việc kiểm tra email đang trở nên ngày
càng khó khăn hơn. Xu thế đó có thể sẽ không thể thay đổi ngay trong một sớm
một chiều được. Khả năng tập trung và ưu tiên luôn luôn là yếu tố quan trọng để
thành công trong bất cứ lĩnh vực nào, nhưng ngày nay kiềm chế sự mất tập trung
mà không đầu hàng những tiện lợi mà nó đem lại đang trở thành thách thức đáng
kể đối với tất cả mọi người, kể cả những người kỷ luật nhất. Đừng mắc sai lầm.
Nếu bạn không thể tập trung, bạn không thể hoàn thành mọi việc. Và nếu bạn
không thể làm được thì người khác sẽ làm
- Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch: Đây là một kỹ năng không thể thiếu
của nhà lãnh đạo. Lãnh đạo là người xây dựng tầm nhìn chiến lược cho công ty,
đồng thời cũng phải quản lý và lập kế hoạch cho các mục tiêu mà công ty cần
đạt tới. Có khả năng quản lý và lậkế hoạch, thì nhà lãnh đạo mới có thể duy trì,
phát triển và thay đổi được tầm nhìn chiến lược khi cần thiết.
- Kỹ năng giao quyền, ủy quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát
hiện nhân tài, bổ sung cho những khiếm khuyết của mình, biết khen ngời và giao
quyền, ủy quyền một cách hợp lí có kiểm sát và thúc đẩy khéo léo.
- Kỹ năng giao tiếp: Nhà lãnh đạo phải có khả năng giao tiếp tốt, có văn
hóa và chuẩn mực ứng xử xã hội
- Kỹ năng tương tác: Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
- Kỹ năng tạo động lực: Khuyến khích mọi người Một nhà lãnh đạo giỏi
có khả năng truyền cảm hứng, động viên và tiếp thêm năng lượng cho nhân

viên. Là một người cố vấn. Tập trung vào việc mang lại những điều tốt nhất cho
mọi người, phát triển tài năng của họ và khuyến khích họ đưa ra sáng kiến và
đánh giá. Khen ngợi thành công Nhanh chóng biểu dương. Chúc mừng và cảm
ơn một nhân viên về những đóng góp vào công việc sẽ giúp bạn giữ được lòng
trung thành của họ. Hạn chế chỉ trích, phê phán thay vào đó hay động viên, cùng
20


tìm ra hạn chế và khắc phục nó
- Kỹ năng giải quyết vấn đề : khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng là
một ttrong những mấu chốt tạo ra 1 nhà lãnh đạo giỏi. Biết cách xử lí tình
huống, linh hoạt cách ứng phó, nhạy cảm, công bằng, nắm bắt thời cơ.
- Kỹ năng tư duy chiến lược: Tư duy chiến lược là điều vô cùng quan
trọng đối với người lãnh đạo, nó thể hiện được tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo
và của cả công ty. Tư duy chiến lược chính là nghệ thuật vượt qua đối thủ, đề ra
được những chiến lược cụ thể để cạnh tranh. Nếu chiến lược đúng đắn sẽ giúp
cho công ty có những bước phát triển tốt, ngược lại bạn sẽ đẩy công ty rơi vào
khó khăn.
- Kỹ năng tự tin và quyết đoán: Tự tin và quyết đoán là hai điều mà kỹ
năng lãnh đạo cần trau dồi thường xuyên. Khi đứng trước khó khăn, thử thách
của công ty người lãnh đạo chính là thuyền trưởng chèo lái con thuyền, con
thuyền có cập bến an toàn hay không hoàn toàn phụ thuộc vào người thuyền
trưởng đó.

.

21