THNN_Hoàn thiện quy trình làm thủ tục checkout cho khách tại khách sạn Sea links

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo khu căn hộ Sea Links City
Phan Thiết đã tạo những điều kiện thuận lợi nhất để chúng em có thể hoàn thành được
chuyến kiến tập này.
Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy
cô trong khoa Du lịch, cũng như ban lãnh đạo trường Đại học tài chính – Marketing,
những người đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng em được học tập, nghiên cứu
một cách hiệu quả nhất. Và đặc biệt, trong chuyến đi kiến tập lần này, em xin gửi lời tri
ân sâu sắc đến cô Lê Thị Lan Anh và thầy Nguyễn Văn Bình, thầy cô đã tận tâm và hết
lòng quan tâm, chăm sóc chúng em trong chuyến đi, cung cấp những kiến thức, kinh
nghiệm quý báu và rất có ích cho em trong công tác học tập, nghiên cứu cũng như là
làm việc sau này. Và một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô Lê Thị Lan Anh.
Cuối cùng, em xin chúc các thầy cô trong khoa Du lịch trường Đại học Tài
chính – Marketing thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao
đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.
Trân trọng!

Trang 1


LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀ I
Nhu cầu du lịch trở nên thiết yếu đối với mỗi người dân trên thế giới. Điều này
đòi hỏi các quốc gia cũng như các doanh nghiệp đều phải đặt ưu tiên hàng đầu vào việc
cung cấp chất lượng dịch vụ cao, nhằm thõa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách
hàng. Khách sạn- du lịch là một ngành dịch vụ đặc biệt luôn chiếm vai trò quan trọng
trong nền kinh tế quốc dân cũng không tránh khỏi xu thế đó.
Phan Thiế t là thành phố có kinh tế phát triển và có nhiều bãi biển đẹp. La ̣i là
tỉnh thành có nhiều điểm du lịch nổi tiếng thế giới cộng thuận lợi về địa lí và đang
đươ ̣c chú trọng đầu tư cho phát triển du lịch.
Tại đây hoạt động lưu trú diễn ra rất mạnh, các công ty quốc tế cũng như trong
nước đang đầu tư các khách sạn với quy mô từ nhỏ đến lớn tạo ra một nguồn cung dồi

dào. Và đứng trước xu thế cạnh tranh gay gắt đó các doanh nghiệp hoạt động trên địa
bàn không chỉ dừng lại ở việc đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất mà còn đẩy mạnh
công tác phục vụ nhằm tạo dựng uy tín cũng như tạo thương hiệu riêng.
Khách sạn Sea links là khách sạn được tổng cục du lich Việt Nam đánh giá đạt
tiêu chuẩn 5 sao. Tuy nhiên để đạt chất lượng cao hơn nữa thì tất cả các nhân viên
khách sạn nói riêng và ban quản lý khách sạn nói chung cần hoàn thiện mình và khắc
phục những thiếu sót còn tồn tại.
Và bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn, là nơi tiếp xúc với khách hàng nhiều
nhất. Trong quá trình thực tập tại khách sạn, em đã tìm hiểu tình hình hoạt động cũng
như quá trình phục vụ khách đến khi khách trả phòng. Em thấy quy trình làm thủ tục
trả phòng cho khách là quan trọng, vì vậy em chọn đề tài: “ Hoàn thiện quy trình làm
thủ tục check-out cho khách tại khách sạn Sea links.”

Trang 2


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Đạt điểm:……………(Bằng chữ)...............................................................................
…………, ngày……tháng……năm 2015

Giáo viên hướng dẫn

Trang 3


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 1
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................................ 2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ....................................................... 3
MỤC LỤC ..................................................................................................................... 4
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN. ................................................................................. 6
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 6
1.1.

1.2.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN. ...................................................... 7
1.1.1.

Khái niệm chung về bộ phận lễ tân. ............................................................ 7

1.1.2.

Nhiệm vụ của bộ phận Lễ tân khách sạn ..................................................... 7

1.1.3.

Vai trò của bộ phận Lễ tân khách sạn .......................................................... 7

1.1.4.

Yêu cầu dối với nhân viên Lễ tân khách sạn ............................................... 8

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH CHECK-OUT ....................................... 10
1.2.1.

Những công việc chuẩn bị trước khi check-out. ........................................ 10

1.2.2.

Quy trình check-out. .................................................................................. 11

CHƯƠNG 2. QUY TRÌNH CHECK-OUT THỰC TẾ TẠI SEA LINKS ................. 14
2.1.TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN SEA
LINKS. .......................................................................................................................... 14
2.1.1

Vị trí địa lí .................................................................................................. 14

2.1.2

Lịch sử hình thành phát triển ..................................................................... 15

2.1.3

Tổng quan về các dịch vụ của sea links ..................................................... 19

2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ Ở SEA LINKS. .................................................. 29
2.2.1 sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty sea links. .......................................................... 29
2.2.2 Các bộ phận ở sea links. ................................................................................. 29
2.3

MÔ TẢ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÔNG VIỆC CỦA LỄ TÂN SEA LINKS 30
2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân sea links ................................................ 30
2.3.2

Mô tả công việc của bộ phận lễ tân sea links ............................................ 30

2.3.3

Quy trình check-out tại sea links ............................................................... 32
Trang 4


CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ QUY TRÌNH LÀM CHECK-OUT TẠI
SEA LINKS. ............................................................................................................... 35
3.1

SO SÁNH QUY TRÌNH CHUẨN.................................................................... 35

3.2

ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH CHECK-OUT TẠI SEA LINKS ........................... 35
3.2.1

Ưu điểm ..................................................................................................... 35

3.2.2 Ha ̣n chế ........................................................................................................... 36
3.3 MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ QUY TRÌNH CHECK OUT TẠI SEA LINKS .......... 36
3.3.1 Nhận xét về nghệp vụ ..................................................................................... 36
3.3.2 Nhận xét về tác phong .................................................................................... 37
3.2.3 Nhận xét về cơ sở vật chất.............................................................................. 38
3.4

GIẢI PHÁP ....................................................................................................... 39
3.4.1. Hoàn thiê ̣n quy trình ...................................................................................... 39
3.4.4

Nâng cao chấ t lươ ̣ng cơ sở vật chất kĩ thuật .............................................. 40

3.4.3.

Chiń h sách lương bổ ng và khen thưởng. ................................................... 41

3.4.2. Công tác nhân sự ........................................................................................... 43
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 48

Trang 5


CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao (chủ biên), Nguyễn Văn Bình, ThS. Nguyễn Sơn

Tùng (2014), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, TP.Hồ Chí Minh: Nhà
xuất bản Thống kê.
2. TS. Đoàn Liên Diễm, th.s Nguyễn Văn Bình, Ths. Lê Thị Lan Anh (2016), giáo
trình quản trị Lễ Tân khách sạn, TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài Chính.
3. PGS.TS Hà Nam Khánh Giao, Trầ n Đin
̀ h Thắ ng, Giáo trình nghiệp vụ lễ
tân(2014) TP Hồ Chí Minh: nhà xuấ t bản thố ng kê
4. Tổng cục Du lịch Việt Nam (2015). Tiêu chuẩn Nghề Du lịch Việt Nam (vtos)
– Lễ tân, NXB Lao Động.
5. TS Nguyễn Văn Đính, Ths Hoàng Lan Hương (2003), Giáo trình Công nghệ
phục vụ trong khách sạn nhà hàng, Hà Nội, NXB Lao động xã hội.
Website
6. />7. />8. />
Trang 6


1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN.
1.1.1.

Khái niệm chung về bộ phận lễ tân.

Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và
là“trung tâm thần kinh” của khách sạn cho nên bộ phận lễ tân thường làm việc ở vị trí
tiền sảnh trong khách sạn. Lễ tân được hiểu một cách chung nhất là tổng hợp các hoạt
động được diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các đối tác, tổ chức,
cá nhân trong nội bộ một nước hoặc giữa các nước.
1.1.2.

Nhiệm vụ của bộ phận Lễ tân khách sạn

Nhiệm vụ cơ bản của lễ tân khách sạn
• Quảng cáo, bán buồng và các dịch vụ khác của khách sạn.
• Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho khách.
• Đón tiếp khách và làm thủ tục nhập buồng khách sạn (check – in).
• Trực tiếp và phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách trong thời gian
lưu trú tại khách sạn.
• Thanh toán và tiễn khách (check – out).
• Tham gia vào công tác marketing của khách sạn.
1.1.3.

Vai trò của bộ phận Lễ tân khách sạn

• Lễ tân được ví như: "Trung tâm thần kinh" của khách sạn. Tại đây khách
đến đặt buồng, đăng ký khách sạn, trao đổi thông tin, trả buồng, thanh
toán... Mọi hoạt động của khách sạn đều có liên quan tới lễ tân. Lễ tân
cũng là nơi thu nhận thông tin và chuyển phát mọi thông tin tới các bộ
phận khác trong khách sạn.
• Lễ tân là đại diện cho khách sạn, là “người bán hàng”, cung cấp mọi thông
tin về dịch vụ của khách sạn cho khách. Bộ phận lễ tân còn là bộ phận đầu
tiên tiếp xúc với khách, tạo ra những ấn tượng ban đầu cho khách về chất
lượng phục vụ của khách sạn.

Trang 7


• Lễ tân là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi kêu ca phàn nàn của khách và là bộ
phận nắm rõ mọi thị hiếu, sở thích của khách hàng.
• Lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ban giám đốc vạch ra các
chiến lược để hoàn thiện sản phẩm và thị trường.
1.1.4.

Yêu cầu dối với nhân viên Lễ tân khách sạn

❖ Kỹ năng nghiệp vụ và hiểu biết.

• Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân.
• Có khả năng giao tiếp với khách và kỹ năng bán hàng.
• Nắm được một số quy tắc về ngoại giao, lễ nghi, phong tục tập quán, tâm
lý khách của một số quốc gia
• Có kiến thức cơ bản về tình hình chính trị, kinh tế, xã hội, an ninh , tuyên
truyền quản cáo...
❖ Yêu cầu về ngoại ngữ và vi tính.

Trang 8


• Ngoại ngữ: Đối với KS 4 sao: biết 2 ngoại ngữ, 1 ngoại ngữ thông thạo ( tiếng
Anh ) và một ngoại ngữ bằng C trở lên (giao tiếp được ).
• Đối với KS 5 sao:biết thông thạo hai ngoại ngữ trong đó có tiếng Anh.
• Vi tính:Biết sử dụng vi tính văn phòng.
❖ Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp.
• Thật thà, trung thực. Năng động ,nhanh nhẹn, tháo vát và linh họat trong cách
xử lý tình huống.
• Siêng năng tỉ mỉ có phong cách làm việc theo quy trình, có tính chính xác và
hiệu quả cao.
• Cởi mở và hiếu khách, thân ái, lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ
khách.Trong mọi trường hợp phải tuân chỉ nguyên tắc " Khách hàng không bao
giờ sai ". Nhiệt tình trong công việc và biết thuyết phục khách.
• Có tính đồng đội trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên
trong bộ phận.

❖ Yêu cầu về ngoại hình và thể chất.
• Sức khỏe tốt.
• Ngoại hình cân đối ( không có dị hình, không mắc bệnh truyền nhiễm ).
• Hình thức ưa nhìn, có duyên.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt.
• Trang phục gọn gàng,sạch sẽ.

Trang 9


1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH CHECK-OUT
1.2.1.

Những công việc chuẩn bị trước khi check-out.

❖ Khẳng định lại việc trả buồng
- Nhân viên lễ tân có thể khẳng định lại việc trả buồn cho khách bằng cách:
+ Khách trực tiếp thông báo.
+ Căn cứ vào danh sách khách dự định đi trong ngày.
❖ Phối hợp với các bộ phận liên quan
- Thông báo kế hoạch thanh toán trả buồng cho khách với các bộ phận có liên
quan để tránh trường hợp sai sót.
❖ Chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách
- Nội dung:
+ Phiếu đăng kí khách sạn
+ Phiếu đổi buồng ( nếu có)
+ Các hóa đơn, chứng từ tiêu dùng dịch vụ
+ Giấy biên nhận đặt cọc/ thanh toán trước
Trang 10

+ Bảng tổng hợp chi phí
+ Thư cảm ơn của khách
+ Các giấy tờ của khách
- Đối với khách đoàn, cần chuẩn bị danh sách đoàn khách.
❖ Kiểm tra tiền đặt cọc và tiền thanh toán trước của khách.
- Kiểm tra và đính kèm phiếu vào hóa đơn thanh toán tổng hợp.
1.2.2.

Quy trình check-out.

❖ Sơ đồ quy trình làm thủ tục check-out cho khách
Tiếp nhận yêu cầu thanh toán của khách

Thông báo cho các bộ phận có liên quan

Giúp khách nhận lại tài sản kí gửi
Xác định việc thanh toán

Thanh toán ngay

Đưa hóa đơn tổng hợp cho khách kiểm

Thanh toán nợ

tra và kí tên
Khách

Khách

lẻ

đoàn

Khách có hợp
Nhận tiền thanh toán và chìa khóa buông

đồng của cơ

quan
Nhân viên vận chuyển hành lí giúp khách

Chào khách và chúc khách

Trang 11


❖ Diễn giải quy trình
(1) Khẳng định lại việc khách trả buồng
Dựa vào danh sách khách dự định rời khách sạn nhân viên lễ tân cần liên lạc với
từng khách để xác định thời gian khách sẽ trả buồng. Danh sách khách trả phòng ngày
hôm sau được chuyển tới các bộ phận có liên quan từ chiều ngày hôm trước để chủ
động trong các thủ tục trả phòng của khách.
(2) Thông báo khách trả buồng với các bộ phận khác trong khách sạn
Bộ phận lễ tân phải thông báo kịp thời việc khách trả buồng cho các bộ phận cung
cấp dịch vụ của khách sạn, đồng thời đề nghị các bộ phận này chuyển ngay các hoá
đơn dịch vụ chưa thanh toán của khách để chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách. Bộ
phận lễ tân phải báo cho bộ phận buồng về việc khách sẽ trả buồng để bộ phận buồng
chủ động kiểm tra mini bar, đồ dùng trong buồng, bố trí dọn vệ sinh buồng để chuẩn bị
đón khách khác.

(3) Chuẩn bị hồ sơ thanh toán trước cho khách .
Nhân viên thu ngân dựa vào danh sách khách dự định thanh toán hàng ngày để
chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách. Thông thường ca trước chuẩn bị hồ sơ thanh toán
cho ca sau. Việc chuẩn bị tốt hồ sơ thanh toán trước cho khách sẽ giúp cho việc thanh
toán nhanh và hiệu quả.
(4) Kiểm tra số tiền đặt cọc của khách .
Trường hợp khách đã đặt cọc một số tiền khi đặt buồng hoặc làm thủ tục đăng ký
khách sạn, khi thanh toán cần phải trừ số tiền khách đã đặt cọc.
(5) Những công việc sau khi khách trả buồng và rời khách sạn
1.

Cập nhật tình trạng buồng

Sau khi khách trả buồng và thanh toán xong, nhân viên lễ tân chuyển tình trạng
buồng khách đã thanh toán thành buồng trống và thông báo cho bộ phận buồng làm vệ
sinh để sẵn sàng bán cho khách mới.
2.

Lập hồ sơ lưu khách hàng (Guest history)
Trang 12


Hồ sơ lưu khách hàng là tập hợp các thông tin về cá nhân, sở thích và đặc điểm
tiêu dùng của khách đã lưu trú tại khách sạn. Những thông tin này giúp khách sạn hiểu
rõ hơn về khách cũng như sở thích của họ để hoàn thiện sản phẩm nhằm đáp ứng nhu
cầu của nguồn khách trong tương lai.
3.

Chuyển hồ sơ thanh toán của khách cho bộ phận kế toán

Sau khi thanh toán cho khách nhân viên lễ tân phải rút toàn bộ hoá đơn dịch vụ
của khách ra khỏi hồ sơ đã thanh toán, loại bỏ những liên hoá đơn không cần phải lưu
giữ sau đó chuyển toàn bộ hồ sơ thanh toán của khách cho bộ phận kế toán. Nhân viên
lễ tân giao tiền và các hoá đơn đã thanh toán cho bộ phận kế toán. Trường hợp khách
chưa thanh toán, nhân viên lễ tân chuyển toàn bộ hoá đơn, hồ sơ liên quan và bản báo
cáo công nợ của ngày hôm đó cho bộ phận kế toán.

Trang 13


CHƯƠNG 2. QUY TRÌNH CHECK-OUT THỰC TẾ TẠI SEA LINKS
2.1.TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN
SEA LINKS.
2.1.1 Vị trí địa lí

Hình 1.1: Bản đồ resort Sea Links City
- Địa chỉ: Km 9, đường Nguyễn Thông, Phú Hài, tp. Phan Thiết, Bình Thuận,
Việt Nam.
- Điện thoại:+84 62 2220 088
- Email:
Resort Sea Links CitySea Links City là khu phức hợp nghỉ dưỡng đẳng cấp quốc
tế. Tổng diện tích lên đến 170 ha. Độ cao 60m so với mực nước biển. Địa hình đồi dốc
nhấp nhô. Lĩnh vực hoạt động là du lịch, nghỉ dưỡng, tham quan đa dịch vụ. Với quy
mô nhân sự trên 1000 nhân viên. Khu căn hộ sea links tọa lạc tại khu vực Mũi Né Hòn
Rơm, thị trấn Mũi Né, tỉnh Phan Thiết, cách thành phố Hồ Chí Minh 198 km về phía
Đông Bắc (mất khoảng 4 giờ đi xe ô tô), cách trung tâm thành phố Phan Thiết khoảng
9km, cách trung tâm resort Mũi Né 1km.

Trang 14

2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển
❖ Chủ đầu tư của resort Sea Links City: Tập Đoàn Rạng Đông.

❖ Những mốc thời gian đáng chú ý:
- Năm 2006: Khởi công xây dựng Sea Links City.
- Năm 2008:
• Hoàn thành phần thô biệt thự Sea Links City.
• Sân golf 18 lỗ Sea Links chính thức đi vào hoạt động.
• Sân golf Sea Links được bình chọn là sân golf thử thách nhất Châu Á &
đẹp nhất Việt Nam.
- Ngày 28.04.2009: Hợp tác cùng tập đoàn RCI, Công bố mô hình sở hữu kỳ nghỉ
lần đầu tiên được áp dụng vào Sea Links City và tại Việt Nam.
- Ngày 27.09.2009: Công bố khu căn hộ nghỉ dưỡng Ocean Vista.
- Năm 2010:
• Ngày 09.01.2010: Công bố dự án đất nền biệt thự Royal Hill.
• Tháng 10.2010: Khai trương khách sạn Sea Links Beach.
Trang 15


- Tháng 03.2011: Khởi công xây dựng lâu đài rượu vang RD.
- Ngày 11.02.2013: Lâu đài rượu vang RD mở cửa đón khách tham quan.
- Tháng 10.2015: Mừng sinh nhật 5 năm khách sạn Sea Links Beach.
❖ Một số sự kiến lớn diễn ra tại Sea Links City:
- Hoa hậu Trái đất 2010: Phan Thiết (Sea Links City) là 1 trong 4 thành phố diễn
ra cuộc thi Hoa Hậu Trái Đất 2010 (Miss Earth 2010).
- Hoa Hậu Đại Dương 2014: Sea Links City là 1 trong những địa điểm tại thành
phố Phan Thiết diễn ra các hoạt động của vòng chung kết cuộc thi “Hoa hậu Đại dương
Việt Nam 2014”.
❖ Những công trình tại Sea Links City:

Hình 1.2: Khách sạn Sea Links Beach.
- Khách sạn Sea Links Beach: Sea Links Beach Hotel chính thức khai trương
vào tháng 10/2010 và là khách sạn đầu tiên được công nhận 5 sao tại khu vực Resort
Mũi Né – Phan Thiết. Sea Links Beach Hotel có tổng diện tích 5,8 ha, tọa lạc trên độ
cao 70m so với mực nước biển. Thiết kế lấy ý tưởng từ ruộng bậc thang của vùng núi
Tây Bắc làm điểm nhấn kiến trúc, với lối kiến trúc trang nhã đã tạo ra một công trình
nghệ thuật hiện đại và độc đáo, không gian thoáng đãng, đầy ấn tượng. Tất cả 188
phòng ngủ của khách sạn đều có ban công hướng ra biển, nhờ đó du khách có thể

Trang 16


chiêm ngưỡng vẻ đẹp toàn cảnh của vịnh Mũi Né bất kỳ lúc nào và tận hưởng không
khí trong lành của biển cả.

Hình 1.3: Khu căn hộ Ocean Vista.
- Khu căn hộ Ocean Vista: có tổng cộng 102 phòng căn hộ, gồm 3 khối nhà A,
B và F, cho thuê với mục đích nghỉ dưỡng và du lịch cùng với thiết kế hội tụ 03 yếu tố:
tiêu chuẩn sống của khu căn hộ đẳng cấp quốc tế, tiện nghi hoàn hảo của khách sạn 5
sao và không gian thư giãn tuyệt vời của resort-golf miền biển nhiệt đới là sự hòa
quyện giữ phong cách thượng lưu với xu hướng đương đại.

Hình 1.4: Biệt thự Sea Links Villa.
- Biệt thự Sea Links Villa: Sea Links Villa với 315 căn biệt thự và sân golf bao
quanh, điểm đến lý tưởng cho gia đình, nhóm bạn, với biệt thự 3 phòng ngủ thoải mái,
tiện nghi. Khu sân trước biệt thự thuận tiện cho tổ chức các bữa tiệc nướng ngoài trời.

Trang 17

Hình 1.5: Sân golf 18 lỗ Golf Sea Links.
- Sân Golf Sea Links: là sân Golf đầu tiên và duy nhất tai Mũi Né. Đây là nơi
thường xuyên tổ chức các giải đấu tiêu chuẩn quốc tế. Với diện tích 168ha được thiết
kế bởi Golf Plan Design (Mỹ) và có tầm nhìn tuyệt đẹp ra toàn cảnh vịnh Mũi Né. Sea
Links Golf Club từng nhận giải thưởng " Vietnam’s Must Play Getaway" do độc giả
của Thời báo Kinh Tế bình chọn.

Hình 1.6: Lâu đài rượu vang RD.
- Lâu đài rượu vang RD: RD Wine Castle, lâu đài thời trung cổ đầu tiên và duy
nhất tại Việt Nam cho đến nay. Đây là một điểm tham quan độc đáo và duy nhất.Tại
đây bạn củng có thể thưởng thức các loại rượu vang mang thương hiệu RD, được sản
xuất theo tiêu chuẩn quốc tế tại thung lũng Napa Valley, cái nôi của nhiều hảng rượu
vang nổi tiếng trên thế giới. Lâu đài có 3 tầng: Tầng hầm là nơi lưu trữ rượu, tầng trệt
Trang 18


là nơi cho khách tham quan thử rượu, và siêu thị mua sắm các loại rượu và các sản
phẩm liên quan tới rượu vang, tầng 1 là nơi khách tham quan có thể thưởng thức café.
❖ Một số thành tựu đã đạt được:

- Giải thưởng “Agoda Circle Award 2014” do trang web đặt phòng khách sạn quy
mô toàn cầu hàng đầu châu Á trao tặng cho các khách sạn tuyệt vời trên thế giới.
- Sea Links City được khách hàng đánh giá điểm 8.5/10 trên trang Agoda.com,
4.4/5 trên trang expedia.com và Ocean Vista hiện đang đứng thứ 25 trong tổng số 111
khách sạn tại Mũi Né, Phan Thiết trên trang web du lịch uy tín thế giới
TripAdvisor.com.
2.1.3 Tổng quan về các dịch vụ của sea links
❖ CÁC DỊCH VỤ CHÍNH:
- Khách sạn Sea Links Beach

Bảng 1.1: Bảng giá phòng khách sạn Sea Links Beach
STT

Loại phòng

1
Superior Pool View
2
Superior Sea View
3
Deluxe Pool View
4
Deluxe Sea View
5
Premium Deluxe
6
Premium Deluxe Family
7
Family Suite
8
Presidential Suite
Giá chưa bao gồm 5% phí phục vụ và 10% thuế

Giá công bố
(Đơn vị tính: VNĐ)
4400000
4650000
4900000
5150000
6150000

6650000
9950000
21000000

Trang 19


Khách sạn Sea Links Beach có tất cả 188 phòng ngủ, tất cả các phòng đều có ban
công hướng ra biển.
Phòng Superior

Hình 1.7: Hình phòng Superior tại khách sạn Sea Links Beach.
• Phòng Superior có 2 loại Superior Sea View & Superior Pool View.
Phòng ở tầng 1 và 2 có quang cảnh nhìn ra hồ bơi, và phòng ở tầng
3 và 4 có quang cảnh nhìn ra hồi bơi.
• Trang bị trong phòng:
• Kích thước phòng 38m², được trang bị 1 giường King, hoặc 2
giường Twin.
• Ban công riêng với đi văng để thư giãn.
• Phòng tắm hiện đại với cửa sổ được thiết kế nhìn ra phòng ngủ.
• Bồn tắm và buồng tắm đứng.
• Phòng tắm tiện nghi cao cấp.
• Miễn phí truy cập Internet không dây.
• Minibar.
Phòng Deluxe

Trang 20


Hình 1.8: Hình phòng Deluxe tại khách sạn Sea Links Beach.

• Phòng Superior có 2 loại Superior Sea View & Superior Pool View.
Phòng ở tầng 1 và 2 có quang cảnh nhìn ra hồ bơi, và phòng ở tầng
3 và 4 có quang cảnh nhìn ra hồi bơi.
• Trang bị trong phòng:
• Kích thước phòng 46m², được trang bị 1 giường King, hoặc 2
giường Twin.
• Ban công riêng với đi văng để thư giãn.
• Phòng tắm hiện đại với cửa sổ được thiết kế nhìn ra phòng ngủ.
• Bồn tắm và buồng tắm đứng.
• Phòng tắm tiện nghi cao cấp.
• Miễn phí truy cập Internet không dây.
• Minibar.
Phòng Premium Deluxe

Trang 21


Hình 1.9: Hình phòng Premium Deluxe tại khách sạn Sea Links Beach.
• Phòng có quang cảnh nhìn ra biển.
• Trang bị trong phòng:
• Kích thước phòng 57m², được trang bị 1 giường King, hoặc 2
giường Twin.
• Ban công riêng với đi văng để thư giãn.
• Phòng tắm hiện đại với cửa sổ được thiết kế nhìn ra phòng ngủ.
• Bồn tắm và buồng tắm đứng.
• Phòng tắm tiện nghi cao cấp.
• Miễn phí truy cập Internet không dây.
• Minibar.
Phòng Premium Deluxe Family

Hình 1.10: Hình phòng Premium Deluxe Family
tại khách sạn Sea Links Beach.
Trang 22


• Phòng có quang cảnh nhìn ra biển.
• Trang bị trong phòng:
• Kích thước phòng 72m², được trang bị 1 giường King, hoặc 2
giường Twin.
• Ban công riêng với đi văng để thư giãn.
• Phòng tắm hiện đại với cửa sổ được thiết kế nhìn ra phòng ngủ.
• Bồn tắm và buồng tắm đứng.
• Phòng tắm tiện nghi cao cấp.
• Miễn phí truy cập Internet không dây.
• Minibar.
Phòng Family Suite

Hình 1.11: Hình phòng Family Suite tại khách sạn Sea Links Beach.
• Phòng có quang cảnh nhìn ra biển.
• Trang bị trong phòng:
• Kích thước phòng 72m².
• Ban công riêng với đi văng để thư giãn.
• Phòng tắm hiện đại với cửa sổ được thiết kế nhìn ra phòng ngủ.
• Bồn tắm và buồng tắm đứng.
• Phòng tắm tiện nghi cao cấp.
• Miễn phí truy cập Internet không dây.
Trang 23


• Minibar.

Phòng Presidential Suite

Hình 1.12: Hình phòng Presidental Suite tại khách sạn Sea Links Beach.
• Diện tích phòng: 178,5m2, có hướng nhìn ra biển.
• Trang bị trong phòng:
• Gồm 2 phòng ngủ.
• Tách biệt, phòng khách rộng rãi, nhà bếp, khu vực ăn uống và một phòng
thay đồ.
• Một hiên riêng với tầm nhìn bao quát biển
• Phòng tắm hiện đại với cửa sổ được thiết kế một các sáng tạo nhìn ra
phòng ngủ, thiết kế trang nhã với phòng tắm thứ hai nổi bật với một bồn
tắm Jacuzzi.
• Phòng tắm tiện nghi cao cấp.
• Miễn phí truy cập Internet không dây
• Minibar.
• Báo chí trong nước và quốc tế hàng ngày
Ngoài ra, tất cả các phòng đều được trang bị các vật dụng cần thiết và đạt chuẩn,
với mong muốn tạo cho khách sự thoải mái và gần gũi nhất. Ví dụ như:
• Bộ sofa, bàn trang điểm, tập ghi chú, viết, giấy lau tay.
Trang 24


• Giá để hành lý, giày, dép.
• Ti vi 32 inch truyền hình cáp với hơn 48 kênh Việt Nam và hơn 49 kênh
quốc tế và 1 kênh của Sea Links City.
• Mạng điện thoại quốc tế và điện thoại trong toilet, wi-fi, mini bar.
• Tủ áo, móc áo, két sắt, túi giặt ủi.
• Hộp trà, cà phê, đường, cùng nước suối miễn phí được đặt mỗi ngày.
• Dầu gội, dầu tắm, dầu dưỡng da, nước rửa tay, bàn chải, bông ráy tai,
lược, chụp tóc, bông tẩy trang, bộ dao cạo râu, dũa móng tay, kim chỉ, túi

vệ sinh.
• Máy sấy tóc.
• Sách thông tin về các dịch vụ của Sea Links Beach Hotel và Sea Links
City.
• Gạt tàn thuốc hình ốc trước ban công cho phòng hút thuốc.
- Nhà hàng

Sea Green là nhà hàng thuộc khách sạn Sea Links Beach, nhà hàng với sức chứa
300 khách mang lại cho bạn sự hài lòng với các món ăn đa dang mang phong cách Âu,
Trang 25