Bài tập quản trị chất lượng

LỜI MỞ ĐẦU
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng đóng một vai trò hết sức to lớn đối với sự
tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc không ngừng đảm bảo và cải tiến chất lượng
sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng là một
nhiệm vụ quan trọng. Do vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao
chất lượng của sản phẩm và dịch vụ là một việc làm cấp thiết đối với bất cứ doanh nghiệp
nào.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càng nhanh
chóng và sâu sắc như hiện nay, cạnh tranh giữa các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường
ngày càng diễn ra khốc liệt, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành vũ khí cạnh
tranh sắc bén, hữu hiệu, đảm bảo cho sự thành công của doanh nghiệp khi cạnhtranh trên
thị trường. Do vậy, việc nghiên cứu về các vấn đề có liên quan đến chất lượng và quản trị
chất lượng trong các doanh nghiệp lại càng trở nên cấp thiết.
Với đề bài của nhóm là thiết kế bản câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về
sản phẩm dầu gội đầu, một sản phẩm quen thuộc với mọi người trong cuộc sống hiện tại.
Sau đây là bản câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dầu gội đầu Clear Ice Cool
MenThol
Mặc dù trong quá trình tìm hiểu nhóm cũng đã cố gắng hết sức, song do lượng kiến
thức còn hạn chế nên bài trình bày còn nhiều thiếu sót. Mong nhận được sự góp ý chân
thành để nhóm hoàn thiện bài .
Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng viên đã hướng dẫn chúng em môn
học này.


BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DẦU GỘI ĐẦU
CLEAR ICE COOL MENTHOL
Tên người phỏng vấn:……………………………………………………………..
Ngày phỏng vấn:………………………….Chữ kí của người phỏng vấn:………..
1- Xin bạn cho biết bạn có thích chất lượng sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice
Cool MenThol mà hiện nay bạn đang sử dụng hay không?
Có

Không
2- Sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol bạn sử dụng có giá rẻ hơn so
với các loại dầu gội đầu khác mà bạn đã từng sử dụng hay không?
Có
Không
3- Bạn có thích các chương trình khuyến mãi về sản phẩm dầu gội đầu Clear
Ice Cool MenThol hay không?
Có
Không
4- Bạn cho biết khi mua sản phẩm sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool
MenThol bạn quan tâm đến điều gì đầu tiên?
Giá cả
Thương hiệu
Phù hợp với da đầu
Kiểu dáng
5- Bạn có từng dùng những sản phẩm dầu gội đầu sau đây không?
Rejoice
Xmen
Romano
Head and Shoulder


Loại khác
Sau đây chúng tôi xin phỏng vấn bạn về mức hài lòng đối với sản phẩm dầu gội
đầu Clear Ice Cool MenThol mà bạn đang sử dụng. Xin vui lòng đọc kỹ những câu hỏi!
Dựa vào việc điều tra 100 người tiêu dùng là nam giới hiện đang sử dụng sản phẩm
dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol ta có kết quả như sau:
Thứ nhất, thống kê về chất lượng sản phẩm của người tiêu dùng ta có biểu đồ sau:

Thứ hai, thống kê về so sánh giá của sản phẩm với các sản phẩm khác ta có biểu đồ

sau:


Thứ ba, thống kê về chương trình khuyến mãi của sản phẩm ta có biểu đồ sau:

Thứ tư, thống kê về mức độ ưu tiên khi mua sản phẩm:


Thứ năm, các sản phẩm dầu gội đầu khác mà người tiêu dùng đã từng sử dụng:

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình môn học: Quản trị chất lượng
2. Nguyễn Đình Phan và Đặng Ngọc Sự, Quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh
tế quốc dân, 2013.


3. Đỗ Thị Đông, Bài tập quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân,
2013.