Một Số Biện Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Tại Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu Tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực 2

Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam

LỜI CAM ðOAN
e

a

Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những kết quả và
số liệu trong khóa luận ñược thực hiện tại Xí Nghiệp Thương Mại Dầu Khí Hàng
Không Miền Nam, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách
nhiệm trước nhà trường về sự cam ñoan này.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2012
Sinh viên

Nguyễn Văn Phức

GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-i
-

SVTH:Nguyễn Văn Phức




Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam
Lời cảm ơn
Trải qua 4 năm ñược ñào tạo tại trường, khoảng thời gian không quá dài nhưng
chính tại nơi ñây thầy cô ñã tận tình truyền ñạt cho em những kiến thức thật sự cần
thiết và quan trọng ñể em bước vào ñời. Thời gian ñầu tuy còn nhiều bỡ ngỡ, lúng

túng về môn học, ngành học với những kiến thức chuyên môn em cảm thấy thật sự
khó khăn nhưng với sự quan tâm trong giảng dạy của quý thầy cô ñã giúp em tiếp
nhận và lĩnh hội ñược những kiến thức ñó. Em xin cảm ơn thầy cô ñã truyền dạy cho
em nguồn kiến thức quý báu về chuyên môn, về xã hội trong suốt thơi gian học tại
trường.
Kính thưa ban giám ñốc cùng toàn thể các anh chị trong xí nghiệp thương mại
dầu khí hàng không miền Nam. Nơi ñã tạo ñiền kiện cho em ñược thực tập tại công ty
ñể thu thập những kiến thức thực tế nhằm ñối chiếu cho nghề nghiệp và vận dụng
chúng vào kiến thức ñã học ở trường, nó thật sự cần thiết cho nghề nghiệp trong
tương lai của em. Em xin chân thành cảm ơn
Nhân ñây em xin gởi lời cảm ơn chân thànhvà sâu sắc ñến Lê ðình Thái, thầy
ñã tận tình hướng dẫn, bổ sung, cung cấp thêm cho em nhiều kiến thức bổ ích trong
quá trình thực tập, sự ñịnh hướng về trọng tâm, phân tích và kế hoạch thực tập của
thầy ñã giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo này. Bài báo cáo này vẫn còn nhiều thiếu
sót, mong ñược thầy cô chỉ bảo giúp em thu thập thêm kiến thức nhằm hỗ trợ cho
công việc sau này.
Em xin chân thành cảm

GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-4-

SVTH:Nguyễn Văn Phức


Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam

GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-i

-

SVTH:Nguyễn Văn Phức


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ðộc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------

NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên :
MSSV :
Khoá :

Nguyễn Văn Phức
0854010263
2008 - 2012

1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………...
4. Kết quả thực tập theo ñề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
ðơn vị thực tập



CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ðộc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Văn Phức
MSSV : 0854010263
Khóa : 2008 – 2012.
Nội dung bài báo cáo thức tập tốt nghiệp :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Tinh thần thực tập :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Giáo viên hướng dẫn xác nhận

GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-3-

SVTH:Nguyễn Văn Phức


GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-4-

SVTH:Nguyễn Văn Phức


LỜI MỞ ðẦU..................................................................................................................... 1
1.1 Tổng quan về kinh doanh xăng dầu.......................................................................... 3
1.2 Tổng quan về hoạt ñông phân phối........................................................................... 4
1.2.1 Khái niệm phân phối và hệ thống phân phối....................................................... 4
1.2.2 Vai trò của phân phối trong các doanh nghiệp thương mại................................. 5
1.2.3.Các nhân tố cấu thành của hệ thống phân phối................................................... 6
1.2.3.1................................................................................................Người sản xuất

6

1.2.3.2.ðại lý............................................................................................................. 7
1.2.3.3....................................................................................................Người bán lẻ
1.2.3.4.Người tiêu dùng cuối cùng........................................................................... 7
1.2.4 Quản trị hệ thống phân phối..............................................................................11
1.2.4.1 Lập kế hoạch..............................................................................................11
1.2.4.2 Tuyển chọn các thành viên của kênh phân phối sản phẩm.......................... 12
1.2.4.3 ðánh giá và ñộng viên các thành viên trong kênh phân phối.......................12
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng bán lẻ xăng dầu............................................13
1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô............................................................................13

1.3.1.1 Các yếu tố kinh tế.......................................................................................13
1.3.1.2 Các yếu tố xã hội........................................................................................15
1.3.1.3 Các yếu tố chính trị pháp luật..................................................................... 15
1.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên.....................................................................................17
1.3.1.5 Các yếu tố công nghệ................................................................................. 17
1.3.2 Các yêu tố môi trường vi mô............................................................................ 18
1.3.2.1 Khách hàng................................................................................................. 18
1.3.2.2 ðối thủ cạnh tranh.......................................................................................18
1.3.2.3 Nguồn cung cấp.......................................................................................... 19

7



1.3.2.4 ðối thủ tiềm ẩn............................................................................................20
1.3.2.5 Sản phẩm thay thế......................................................................................20
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của xí nghiệp TMDKHK miền Nam.................22
2.1.1 Giới thiệu về xí nghiệp.....................................................................................22
2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển.......................................................................22
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ hoạt ñộng của công ty....................................................23
2.1.4 Cơ cấu tố chức quản lý.........................................................................................23
2.1.6 Tình hình hoạt ñộng của xí nghiệp 2009-2011.....................................................26
2.2.Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ tại xí nghiệp TMDK hàng không Miền
Nam.............................................................................................................................. 28
2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng trực tiếp ñến hoạt ñộng tiêu thụ tại
XNTMDKHK miền Nam..........................................................................................28
2.2.1.1 Môi trường kinh doanh khu vực và trên thế giới........................................28
2.2.1.2 Cơ chế quản lý vĩ mô của chính phủ về kinh doanh xăng dầu....................31
2.2.1.3 ðặc ñiểm của ngành kinh doanh..................................................................34
2.2.1.4 ðặc ñiểm thị trường xăng dầu.....................................................................36

HUTECH

2.2.1.5 Quy trình kỹ thuật công nghệ và hệ thống trang thiết bị.............................37
2.2.1.6 ðăc ñiểm lao ñộng......................................................................................38
2.2.2 Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ tại Xí Nghiệp thương dầu khí hàng
không miền Nam.......................................................................................................40
2.2.2.1 Công tác tổ chức.........................................................................................40
2.2.2.2 Công tác nghiên cứu và dự báo thị trường..................................................41
2.2.2.3 Công tác xây dựng chương trình và kế hoạch tiêu thụ................................42
2.2.2.3.1 Kế hoạch hoá bán hàng........................................................................42
2.2.2.3.2 Kế họach hoá Marketing......................................................................44
2.2.2.3.3. Kế hoạch hoá chi phí kinh doanh tiêu thụ...............................................44



2.2.2.4 Xác ñịnh hệ thống tiêu thụ......................................................................45
2.2.2.5 Trang bị nơi bán hàng....................................................................................46
2.2.3 ðánh giá chung hoạt ñộng kinh doanh của xí nghiệp........................................47
2.2.3.1............................................Phân tích kết quả kinh doanh chung của Công ty
2.2.3.2 Phân tích kết quả tiêu thụ theo cơ cấu mặt hàng.........................................49
2.2.3.3. Phân tích kết quả tiêu thụ theo qui mô cửa hàng........................................50
2.2.4. ðánh giá chung về hoạt ñộng tiêu thụ của Xí Nghiệp......................................50
2.2.4.1.Ưu ñiểm......................................................................................................51
2.2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân............................................................................51
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN LẺ XĂNG
DẦU TẠI XÍ NGHIỆP TMDK HÀNG KHÔNG MIỀN NAM.......................................53
3.1. Mục tiêu và Phương hướng phát triển hoạt ñộng tiêu thụ.......................................53
3.1.1 Mục tiêu và phương hướng của tập ñoàn...........................................................53
3.1.2.Mục tiêu và phương hướng của Xí Nghiệp........................................................54

3.1.2.1.Mục tiêu, phương hướng Chung.................................................................54
3.1.2.2 Mục tiêu, phương hướng cụ thể..................................................................55
3.1.2.3. Mục tiêu xã hội..........................................................................................56
3.2.Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ tại Xí nghiệp TMDK Hàng
Không Việt Nam chi nhánh Miền Nam.........................................................................57
3.2.1 Hoàn thiện công tác tổ chức..............................................................................57
3.2.1.1 Cơ sở khoa học...........................................................................................57
3.2.1.2 Giải pháp....................................................................................................57
3.2.2 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường.......................................................59
3.2.2.1 cơ sở khoa học............................................................................................59
3.2.2.2. Giải pháp...................................................................................................59
3.2.3 Giải pháp về ñầu tư, hiện ñại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật.................................61
GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-6-

SVTH:Nguyễn Văn Phức

49


GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-7-

SVTH:Nguyễn Văn Phức


3.2.3.1 Cơ sở khoa học...........................................................................................61
3.2.3.2.Giải pháp....................................................................................................61

3.4.4 Tăng cường hoạt ñộng hỗ trợ và kích thích bán hàng.......................................62
3.4.4.1 Cơ sở khoa học...........................................................................................62
3.4.4.2 Giải pháp....................................................................................................63
3.4.5. ðầu tư mở rộng mạng lưới tiêu thụ...............................................................64
3.4.5.1. Cơ sở khoa học..........................................................................................64
3.4.5.2. Giải Pháp...................................................................................................64
3.5 Kiến nghi................................................................................................................66
3.6 Kết luận................................................................................................................... 68
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................69



Danh mục bảng
Hình 1.1: Sơ ñồ kênh phân phối trực tiếp...........................................................................8
Hình 1.2: Sơ ñồ kênh phân phối gián tiếp..........................................................................9
Hình 1.3: Sơ ñồ kênh phân phối hỗn hợp.........................................................................10
Bảng 1.4: Tốc ñộ tăng trưởng kinh tế giai ñoạn 2008-2011..............................................13
Hình 2.1: Sơ ñồ tổ chức....................................................................................................24
Bảng 2.1: Báo cáo doanh thu của toàn xí nghiệp 2009-2011............................................27
Bảng 2.2: Biểu ñồ giá cả xăng dầu...................................................................................30
Hình 3.2: Mô hình vận ñộng hàng hóa XN.......................................................................35
Bảng 2.3 Bảng thống kê phương tiện...............................................................................36
Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật.....................................................................................37
Bảng 2.5: Trình ñộ lao ñộng xí nghiệp.............................................................................39
Bảng 2.6: Bảng kết quả thực hiện kế hoạch bán hàng......................................................43
Bảng 2.7: Kết quả thực hiện chí phí nghiệp vụ kinh doanh............................................44
Hình 2.8: Sơ ñồ kênh phân phối xí nghiệp.......................................................................45
Bảng 2.9: Lợi nhuận gộp tại các chi nhánh xí nghiệp

............................................48

Bảng 3.1: Một số tiêu chí chiến lược kinh doanh giai ñoạn 2011-2015............................55

GVHD:Th.S Lê ðình Thái

- viii -

SVTH:Nguyễn Văn Phức


GVHD:Th.S Lê ðình Thái

- 11 -

SVTH:Nguyễn Văn Phức


LỜI MỞ ðẦU
1. Lý do chọn ñề tài.
Trong xã hội hiện ñại ngày nay, nguồn nhiên liệu cho phát triển kinh tế - xã
hội của quốc gia khá phong phú. Những nguồn năng lượng, nhiên liệu kể ra ở ñây
bao gồm: gỗ, than ñá, ñiện năng, các sản phẩm xăng dầu, năng lượng hạt nhân, năng
lượng mặt trời và các loại năng lượng nhiên liệu khác …trong ñó các sản phẩm
xăng dầu là loại nhiên liệu ñặc biệt quan trọng ñối với sự phát triển của mọi quốc
gia. Nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm xăng dầu luôn chiếm một tỷ lệ cao trong tổng
nhu cầu nhiên liệu của các quốc gia. Do ñó ngành công nghiệp dầu khí là ngành
công nghiệp có vị trí quan trọng quyết ñịnh nhất trong sự phát triển kinh tế của quốc
gia.
ðối với sự ổn ñịnh và phát triển của nền kinh tế - xã hội của một quốc gia,
xăng dầu còn là nguồn nhiên liệu quan trọng phục vụ ñời sống sinh hoạt văn hoá xã

hội. Khi nhu cầu xăng dầu của xã hội không ñược ñáp ứng thì cuộc sống sẽ trở nên
bế tắc, ñời sống xã hội sẽ gặp rất nhiều khó khăn không thể thoát ra ñược. Xăng dầu
là một thứ yếu tố không thể thiếu ñược ñể nền kinh tế - xã hội vận hành một cách
trơn tru, như là huyết mạch của nền kinh tế xã hội.
Xí Nghiệp Thương Mại Xăng Dầu hàng không là một doanh nghiệp nhà
nước với hình thức hoạt ñộng chính là kinh doanh xăng dầu và các sản phẩm hoá
dầu. Trải qua 13 năm hoạt ñộng Xí nghiệp ñã từng bước vươn lên ñể khẳng ñịnh
mình, gây ñược chữ tín ñối với khách hàng trong và ngoài tỉnh nhờ chất lượng phục
vụ và chất lượng nhiên liệu ñạt tiêu chuẩn, Xí nghiệp ñã không ngừng lớn mạnh
cùng với sự phát triển nhiều mặt của ñất nước.
Qua thời gian thực tập tại Xí Nghiệp Thương Mại Xăng Dầu hàng không kết
hợp với kiến thức ñã lĩnh hội ñược ở trường, ở các Thầy Cô, là một sinh viên khoa
Quản trị kinh doanh với hy vọng ñóng góp một phần công sức nhỏ bé của mình vào
sự phát triển chung và hoàn thiện các hoạt ñộng tiêu thụ nói riêng của Xí Nghiệp
Thương Mại Xăng Dầu hàng không, em mạnh dạn nghiên cứu và viết ñề tài: "Một
số giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại xí nghiệp thương mại dầu
khí hàng không miền Nam" làm ñề tài thực tập của mình.



2. Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ của xí nghiệp thương mại xăng dầu hàng
không Miền nam và rút ra nhận xét về những thuận lợi và khó khăn mà xí nghiệp
ñang gặp phải.
ðề nghị một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống bán lẻ của xí nghiệp.
3.phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập sơ cấp, thứ cấp từ phòng kế toán, trang web của xí
nghiệp và các trang web tin cậy khác.
Phương pháp chuyên gia: thu thập các ý kiến ñánh giá của các anh chị trong
xí nghiệp.

4. Phạm vi nghiên cứu
❖ Phạm vi không gian:
Xí Nghiệp Thương Mại Xăng Dầu Hàng Không Miền Nam.
ðịa chỉ: 60c, ñường Trường Sơn, Q.Tân bình, TP.HCM
❖ Phạm vi thời gian:
Từ ngày 18 tháng 06 năm 2012 ->ngày 20 tháng 08 năm 2012.
5. Kết cấu ñề tài.
Ngoài lời mở ñầu và kết luận ñề tài ñược chia thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị bán hàng
Chương 2:Thực trạng hệ thống bán lẻ tại Xí nghiệp TMDK hàng mièn
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ tại Xí nghiệp thương mại dầu khí
hàng không Miền Nam

GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-2-

SVTH:Nguyễn Văn Phức


GVHD:Th.S Lê ðình Thái

-3-

SVTH:Nguyễn Văn Phức


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN KINH DOANH BÁN LẺ XĂNG DẦU
1.1 Tổng quan về kinh doanh xăng dầu
Xăng dầu là tên chung ñể chỉ các sản phẩm của quá trình lọc dầu thô, dùng

làm nhiên liệu, bao gồm: xăng ñộng cơ, dầu ñiêzen, dầu hoả, dầu madút, nhiên liệu
bay; các sản phẩm khác dùng làm nhiên liệu ñộng cơ, không bao gồm các loại khí
hoá lỏng.
Xăng dầu là mặt hàng vật tư thiết yếu, mang tính chiến lược cho sự phát triển
của ñất nước. Xăng dầu không chỉ phục vụ tiêu dùng, giao thông vận tải , mà còn
phục vụ cho sản xuất, cho an ninh quốc phòng. Với tầm quan trọng ñó, Nhà nước

ñộc quyền quản lý ngành hàng xăng dầu, chỉ ñịnh các doanh nghiệp nhập khẩu thông qu
Việc phân phối tiêu thụ xăng dầu trong nước của các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu
Thủ tướng Chính phủ. Hiện nay, quyết ñịnh này ñược bổ sung và thay thế bằng nghị

ñịnh số 55/2007/Nð-CP ngày 6/4/2007 của Chính phủ .
Kinh doanh xăng dầu bao gồm các hoạt ñộng: xuất khẩu (xăng dầu, nguyên
liệu sản xuất trong nước và xăng dầu, nguyên liệu có nguồn gốc nhập khẩu), nhập

HUTECH

khẩu, tạm nhập tái xuất, chuyển khẩu, gia công xuất khẩu xăng dầu, nguyên liệu;
sản xuất và pha chế xăng dầu; phân phối xăng dầu tại thị trường trong nước; dịch vụ
cho thuê kho, cảng, tiếp nhận, bảo quản và vận chuyển xăng dầu.

Cơ sở kinh doanh xăng dầu bao gồm: cảng chuyên dụng, nhà máy sản xuất,
xưởng pha chế, kho, phương tiện vận chuyển và cửa hàng bán lẻ xăng dầu.
Thương nhân kinh doanh xăng dầu bao gồm: thương nhân kinh doanh xuất
khẩu, nhập khẩu xăng dầu; thương nhân sản xuất xăng dầu; thương nhân làm tổng
ñại lý, ñại lý bán lẻ xăng dầu; thương nhân kinh doanh dịch vụ xăng dầu.
Thương nhân ñầu mối bao gồm: thương nhân kinh doanh xuất khẩu, nhập
khẩu xăng dầu và thương nhân sản xuất xăng dầu.
Giá bán lẻ xăng dầu do Nhà nước quyết ñịnh, các ñại lý và tổng ñại lý ñược
hưởng hoa hồng trên giá quy ñịnh nhằm bù ñắp chi phí và có lãi.Chênh lệch