Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Tnhh Tm & Dv T&H

B® GIÁO DUC VÀ ÐÀO TAO
TRƯèNG ÐAI HOC KY THU¾T CÔNG NGH½ TP. HCM KHOA : QUÃN TR± KINH DOANH

KHÓA LU¾N TOT NGHI½P

NÂNG CAO HI½U QUà HOAT ЮNG MARKETING TAI CÔNG TY TNHH TM & DV T&H

Ngành: QUÁN TR± KINH DOANH
Chuyên ngành : QUÁN TR± DOANH NGHI½P

Giãng viên hưóng dan: :ThS.Tran Th% Cam Hà Sinh viên thnc hi¾n: Nguyen Thanh Thúy MSSV: 0854
Lóp: 08DQD2

TP. Ho Chí Minh, năm 2012


Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

-i-

LèI CAM ÐOAN
Tôi cam doan dây là de tài nghiên cúu cúa tôi. Nhung ket quá so li¾u trong khóa
lu¾n dưoc thnc hi¾n tai Công Ty TNHH TM&DV T&H, không sao chép bat kỳ nguon
nào khác. Tôi hoàn toàn ch%u trách nhi¾m trưóc nhà trưòng ve sn cam doan này.
TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012.

Nguyen Thanh Thúy

SVTH:Nguyen Thanh Thúy

GVHD:Th.S Tran Th% Cam
Hà


-i-

SVTH:Nguyen Thanh Thúy

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

GVHD:Th.S Tran Th% Cam
Hà


Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

-ii-

LèI CÃM ƠN
Trưóc het em xin chân thành cám ơn quý thay, cô giáo trưòng Ðai Hoc Ky
Thu¾t Công Ngh¾ Thành Pho Ho Chí Minh, nhung ngưòi dã het lòng giáng day và
truyen dat cho em nhung kien thúc quý báu trong suot nhung năm hoc tai trưòng. оc
bi¾t em xin gúi lòi cám ơn den Cô Tran Th% Cam Hà, ngưòi dã trnc tiep t¾n tình
hưóng dan em hoàn thành tot bài lu¾n văn này.
Ðoi vói em m®t sinh viên dưoc thnc t¾p tai Công Ty TNHH TM&DV T&H
,trong suot thòi gian thnc t¾p tai công ty em rat biet ơn sn giúp dõ nhi¾t tình cúa Ban
Giám doc cùng tat cá các cô, chú, anh, ch% dang công tác tai công ty dã het lòng giúp
dõ em. оc bi¾t là Giám doc Nguyen Trung Trnc dã tao moi dieu ki¾n thu¾n loi cho

em có d%p hoc hói và tiep xúc vói thnc te, cung cap tài li¾u, chí dan em hoàn thành bài
báo cáo tot nghi¾p này.
Em xin chân thành cám ơn./.
TP.HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2012.


-ii-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p


-6-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

C®NG HÒA XÃ H®I CHU NGHĨA VI½T NAM
Юc l¾p – Tn do – Hanh phúc
---------

NH¾N XÉT THUC T¾P
Ho và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV :
…………………………………………………………..
Khoá :
……………………………………………………
1. Thòi gian thnc t¾p
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………
2. B® ph¾n thnc t¾p
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh than trách nhi¾m vói công vi¾c và ý thúc chap hành ký lu¾t
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
4. Ket quá thnc t¾p theo de tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nh¾n xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
Ðơn v% thnc t¾p


-7-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p


NH¾N XÉT CUA GIÁO VIÊN HƯéNG DAN

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................



-v-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

MUC LUC
Trang
Lòi cam doan...................................................................................................................i
Lòi cám ơn...................................................................................................................... i
Nh¾n xét cúa dơn v% thnc t¾p..................................................................................................iii
Nh¾n xét cúa Giaó viên hưóng dan............................................................................................v
Mnc lnc.........................................................................................................................................v
Danh mnc các chu viet tat.........................................................................................................viii
Danh mnc các báng bieu và sơ do sú dnng...............................................................................ix
LèI Me ÐAU............................................................................................................1

CHƯƠNG 1: CƠ Se LÝ LU¾N VE MARKETING TRONG HOAT ЮNG
KINH DOANH THƯƠNG MAI D±CH VU........................................................3
1.1. M®t so khái ni¾m..................................................................................................3
1.1.1. Khái ni¾m thương mai...............................................................................3
1.1.2. Khái ni¾m d%ch vn....................................................................................3
1.1.3. Khái ni¾m ve Marketing d%ch vn.............................................................4
1.1.3.1. Các van de cơ bán cúa marketing d%ch vn......................................4
1.1.3.2. оc diem cúa marketing d%ch vn.....................................................4
1.2. оc diem và các nguyên tac cúa Thương Mai D%ch Vn....................................6
1.3 Marketing trong lĩnh vnc kinh doanh thương mai – d%ch vn............................................6
1.3.1. Vai trò cúa Marketing trong TMDV............................................................6
1.3.2. Nhi¾m vn cúa Marketing trong TMDV......................................................7
1.3.2.1.Tao ra khách hàng..........................................................................7
1.3.2.2.Chú trong các moi quan h¾..........................................................7
1.3.2.3.Chú trong giành và giu khách hàng..............................................7

1.3.2.4.Thóa mãn và duy trì sn trung thành cúa khách hàng..............................7
1.4N®i dung cúa Marketing trong lĩnh vnc thương mai-d%ch vn............................................7
1.4.1. Nghiên cúu th% trưòng..................................................................................7
1.4.2. Nghiên cúu các yeu to ánh hưóng thu®c môi trưòng kinh doanh...............................9
1.4.2.1.Môi trưòng văn hoá và xã h®i........................................................9
1.4.2.2.Môi trưòng chính tr% - pháp lu¾t...............................................10


-v-

Khóa Lu¾n Tot

Nghi¾p
1.4.2.3.Môi trưòng kinh te - công ngh¾...................................................10


-12-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

1.4.2.4.Môi trưòng canh tranh..................................................................11
1.4.2.5.Môi trưòng d%a lý - sinh thái.......................................................11
1.4.3. Nghiên cúu khách hàng.......................................................................11
1.4.4 Các chien lưoc Marketing.............................................................................11
1.4.4.1. Chính sách sán pham.........................................................................................11
1.4.4.2. Chính sách phân phoi........................................................................................12
1.4.4.3. Chính sách xúc tien...........................................................................................13
1.4.4.4 Chính sách giá cá................................................................................................13

CHƯƠNG 2: THUC TRANG HOAT ЮNG MARKETING TAI CÔNG TY
TNHH TM&DV T&H TRONG THèI GIAN QUA..........................................................15
2.11Giói thi¾u tong quan ve Công ty TNHH TM & DV T&H..............................15
2.1.1. L%ch sú hình thành và phát trien cúa Công Ty TNHH TM & DV T&H.................15

2.1.1.1.L%ch sú hình thành.......................................................15
2.1.1.2. Quá trình phát trien...........................................................................................16
2.1.2. Cơ cau to chúc cúa công ty......................................................................17

2.1.2.1. Sơ do b® máy to chúc cúa công ty..................................................................17
2.1.2.2. Lĩnh vnc hoat d®ng cúa công ty và chúc năng các phòng ban.....................17
2.1.3. Cơ só v¾t chat ky thu¾t...........................................................................19
2.1.4.Ket quá hoat d®ng kinh doanh cúa công ty qua ba năm 2009,2010 và 2011

2.1.5. оc diem th% trưòng tiêu thn.....................................................26
2.1.6. Ðoi thú canh tranh.......................................................................27
2.2. Thnc trang hoat d®ng kinh doanh cúa công ty năm 2009-2011........................28
2.2.1.Thnc trang hoat d®ng nghiên cúu th% trưòng..............................28
2.2.2.Thnc trang chien lưoc Marketing tai công ty...............................31
2.2.2.1. Chien lưoc sán pham..........................................................................................31

2.2.2.2.Chien lưoc giá........................................................................................35
2.2.2.3.Chien lưoc phân phoi.............................................................................39
2.2.2.4.Chien lưoc chiêu th%................................................................................40
2.2.2.5.Chính sách con ngưòi............................................................................41
2.2.2.6. Chính sách d%ch vn khách hàng, cơ só ha tang cúa Công ty...........................42

2.2.3.Ðánh giá hoat d®ng Marketing cúa Công ty.................................................43
2.2.3.1. Ưu diem và nhung thành tnu dat dưoc......................................................43

21


Khóa Lu¾n Tot
-13Nghi¾p
2.2.3.2.Nhung m¾t han che và nguyên nhân.....................................................44


CHƯƠNG 3: M®T SO GIÃI PHÁP NÂNG CAO HI½U QUà HOAT ЮNG
MARKETING TAI CÔNG TY TNHH TM&DV T&H...................................................46
3.1.Mnc tiêu phát trien công ty trong năm 2012.......................................................46
3.2.Các dn báo chung ve nen kinh te và canh tranh..................................................46
3.3.Các giái pháp nâng cao công tác maketing cúa Công ty TNHH TM&DV T&H...........47
3.3.1.Chính sách sán pham...................................................................................47
3.3.2. Chính sách giá.............................................................................................. 49
3.3.3. Chính sách phân phoi.................................................................................. 50
3.3.4. Chính sách chiêu th%................................................................................... 50
3.4.Hoàn thi¾n chính sách con ngưòi........................................................................ 51
3.5.M®t so chính sách chung..................................................................................... 52
3.6.T¾p trung tìm kiem thêm khách hàng mnc tiêu..................................................52
3.7.Huan luy¾n, dào tao d®i ngũ nhân viên.............................................................53
3.8.Tăng cưòng công tác nghiên cúu th% trưòng, thu th¾p thêm thông tin.............53
3.9.Manh dang loai bó khách hàng không dem lai loi nhu¾n cao cho công ty
và chăm sóc khách hàng mnc tiêu...........................................................................................53
3.10.

M®t so de xuat và kien ngh% vói nhà nưóc..............................................54

3.4.9.1. Ðe xuat.............................................................................................................54
3.4.9.2. Kien ngh%...............................................................................................................55

KET LU¾N..............................................................................................................56
TÀI LI½U THAM KHÃO..................................................................................... 57



-16-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

DANH MUC CÁC CHU VIET TAT.
-TNHH :Trách nhi¾m huu han.
-TM
:Thương mai.
-DV
:D%ch vn.
-TMDV :Thương mai d%ch vn.
-CO
:Company.
-LTD
:Limited.
-VNÐ :Vi¾t Nam dong.
-CP
:Co phan.
-Cty
:Công ty.
-MTV
:M®t thành viên.
-NXB

:Nhà xuat bán.
-&
:Và
-SWOT
: Strengths (Ðiem manh), Weaknesses (Ðiem yeu), Opportunities (Cơ
h®i) và Threats (Thách thúc).


-17-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p


18-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

DANH MUC CÁC BÃNG BIEU VÀ SƠ ÐO SU DUNG
Bãng 2.1:So lưong máy móc thiet b% có tai công ty(Tháng 2-2011).........................19
Bãng 2.2 : Danh sách thành viên tham gia góp von....................................................20
Bãng 2.3 : Ket quá hoat d®ng kinh doanh cúa công ty trong các năm 2009, 2010, 2011.21
Bãng 2.4 : Doanh thu công ty T&H năm 2011...........................................................26
Bãng 2.5 : Ðoi thú canh tranh cúa công ty.................................................................27
Bãng 2.6 : Ma tr¾n SWOT........................................................................................29
Bãng 2.7 : Danh mnc sán pham và doanh thu tùng loai qua 2 năm 2010,2011.........31
Bãng 2.8 : Các chương trình dã thnc hi¾n..................................................................35
Bãng 2.9 : Doanh thu các chương trình gan dây........................................................38
Bãng 2.10 : Báng giá In An và Thiet Ke cúa công ty.................................................39

Sơ do 2.1 : B® máy to chúc cúa công ty TNHH Thương Mai và D%ch Vn T&H.....16
Sơ do 2.2 : Kênh phân phoi trnc tiep cúa công ty.......................................................40

SVTH:Nguyen Thanh Thúy

GVHD:Th.S Tran Th% Cam
Hà


19-

Khóa Lu¾n Tot
Nghi¾p

LèI Me ÐAU
1. Lý do chon de tài:
Ngày nay sn hieu biet các kien thúc ve kinh doanh trong dó có Marketing
dang là yêu cau búc thiet cúa các nhà quán lý kinh te. Cho nên không chí nham thu
dưoc loi nhu¾n mà còn là m®t ngh¾ thu¾t kinh doanh và ngh¾ thu¾t quán lý, nó có
v% trí trong yeu trong toàn b® quá trình sán xuat kinh doanh. Nhò hoat d®ng
Marketing tot giúp cho các doanh nghi¾p luôn luôn thích úng vói th% trưòng de
không g¾p khó khăn và nâng cao hi¾u quá không ngùng, làm cho các dơn v% luôn
tăng trưóng trong canh tranh.Giu vung và nâng cao v% the cúa doanh nghi¾p trên
th% trưòng là m®t dieu rat khó khăn, nó dòi hói doanh nghi¾p phái có các bi¾n
pháp tiep c¾n th% trưòng m®t cách chú d®ng và san sàng doi phó vói moi nguy
cơ, de doa, cũng như áp lnc canh tranh tù phía th% trưòng. Ðe làm dưoc dieu này
doanh nghi¾p phái thnc hi¾n sán xuat kinh doanh hưóng theo th% trưòng, theo
khách hàng và phái áp dnng tot các hoat d®ng Marketing trong quá trình sán xuat
kinh doanh, trong dó vi¾c xây dnng và hoàn thi¾n m®t chính sánh Marketing vói
nhung chien lưoc và bi¾n pháp cn the se là công cn canh tranh sac bén và hi¾u

quá cúa doanh nghi¾p de di den thành công.
Marketing ngày nay có vai trò rat lón, giu v% trí quan trong trong xã h®i nưóc ta.
M¾c dù dã có sn phát trien vưot b¾c trong lĩnh vnc kinh doanh thương mai song
Công Ty TNHH TM&DV T&H cũng g¾p không ít khó khăn. Ðe có the tiep tnc
dúng vung và tăng khá năng canh tranh trên th% trưòng thì công ty can phái có m®t
chien lưoc Marketing hop lý và phái th¾t chuan xác de dem lai hi¾u quá tot nhat cho
doanh nghi¾p. Do v¾y,dó cũng là lí do em chon de tài: “ Nâng cao hi¾u quã hoat
d®ng Marketing tai Công Ty TNHH TM&DV T&H”.
2.Mnc tiêu nghiên cúu:
-Nham h¾ thong lai các lý thuyet de xây dnng cơ só lý lu¾n cho vung chac.
-Thu th¾p so li¾u cn the, rõ ràng de thay dưoc thnc trang tù dó phân tích và dưa ra
nhung giái pháp can thiet de hoàn thi¾n công tác Marketing tai công ty.
3.Ðoi tưong và pam vi nghiên cúu
-Ðoi tưong nghiên cúu: Công Ty TNHH TM&DV T&H tù năm 2009 den 2011.


Khóa Lu¾n Tot
20Nghi¾p
-Pham vi nghiên cúu:Nghiên cúu thnc trang hoat d®ng Marketing tai Công Ty
TNHH TM&DV T&H tù năm 2009 den 2011.


4. Phương pháp nghiên cúu:
Phương pháp nghiên cúu dưoc sú dnng chú yeu là phương pháp nghiên cúu
tong hop, phương pháp so sánh và tong hop so li¾u báo cáo thong kê nham dánh
giá tình hình kinh doanh cũng như hi¾u quá mà các chien lưoc Marketing-mix
mang lai. Tù dó có cơ só de hoach d%nh chien lưoc Marketing-mix mói phnc vn
tot hơn, mang lai hi¾u quá kinh te tot nhat cho công ty.
5. Ket cau khóa lu¾n: Ngoài lòi mó dau và ket lu¾n,khóa lu¾n gom 3 chương
Chương 1: Cơ só lý lu¾n ve Marketing trong hoat d®ng kinh doanh Thương

Mai D%ch Vn.
Chương 2 Thnc trang hoat d®ng Marketing tai công ty TNHH Thương Mai và
D%ch Vn T&H trong thòi gian qua.
Chương 3 :M®t so giái pháp nham nâng cao hi¾u quá hoat d®ng Marketing tai
công ty TNHH Thương Mai và D%ch Vn T&H.


CHƯƠNG 1 : CƠ Se LÝ LU¾N VE MARKETING TRONG HOAT ЮNG
KINH DOANH THƯƠNG MAI D±CH VU.
1.1. M®t so khái ni¾m.
1.1.1. Khái ni¾m ve thương mai.
Thương mai là hoat d®ng trao doi cúa cái, hàng hóa, d%ch vn, kien thúc, tien t¾ v.v
giua hai hay nhieu doi tác, và có the nh¾n lai m®t giá tr% nào dó (bang tien thông
qua giá cá) hay bang hàng hóa, d%ch vn khác như trong hình thúc thương mai
hàng doi hàng (barter). Trong quá trình này, ngưòi bán là ngưòi cung cap cúa cái,
hàng hóa, d%ch vn... cho ngưòi mua, doi lai ngưòi mua se phái trá cho ngưòi bán
m®t giá tr% tương dương nào dó.
Thương mai ton tai vì nhieu lý do. Nguyên nhân cơ bán cúa nó là sn chuyên môn
hóa và phân chia lao d®ng, trong dó các nhóm ngưòi nhat d%nh nào dó chí t¾p trung
vào vi¾c sán xuat de cung úng các hàng hóa hay d%ch vn thu®c ve m®t lĩnh vnc
nào dó de doi lai hàng hóa hay d%ch vn cúa các nhóm ngưòi khác. Thương mai
cũng ton tai giua các khu vnc là do sn khác bi¾t giua các khu vnc này dem lai loi
the so sánh hay loi the tuy¾t doi trong quá trình sán xuat ra các hàng hóa hay d
%ch vn có tính thương mai ho¾c do sn khác bi¾t trong các kích thưóc cúa khu
vnc (dân so chang han) cho phép thu dưoc loi the trong sán xuat hàng loat. Vì the,
thương mai theo các giá cá th% trưòng dem lai loi ích cho cá hai khu vnc.
1.1.2. Khái ni¾m ve d%ch vn.
D%ch vn là nhung hoat d®ng và ket quá mà m®t bên (ngưòi bán) có the cung cap
cho bên kia (ngưòi mua) và chú yeu là vô hình không mang tính só huu. D%ch vn
có the gan lien hay không gan lien vói m®t sán pham v¾t chat. D%ch vn có các d¾c

trưng cơ bán khác vói sán pham huu hình khác, như tính vô hình, tính không the
tách ròi khói nguon goc, tính không on d%nh ve chat lưong, tính không lưu giu
dưoc.M®t d%ch vn có the do nhieu to chúc cung úng, do dó các giái pháp marketing
cũng ch%u tác d®ng bói các chính sách cúa các to chúc mà doanh nghi¾p sán
xuat liên ket de cung cap d%ch vn cho khách hàng.M®t d¾c trưng rat cơ bán cúa
d%ch vn là tính không tách ròi dưoc. Trong da so các trưòng hop, d%ch vn dưoc
sán xuat và tiêu dùng dong thòi, và chí dưoc hoàn thành cùng vói sn hoàn


thành tiêu dùng cúa khách hàng. Neu chưa có khách hàng, chưa có h¾ thong tao ra
d%ch vn.


Chat lưong d%ch vn là m®t trong nhung yeu to hàng dau tao nên sn khác bi¾t có ưu
the trong canh tranh. Vì v¾y, các doanh nghi¾p thưòng co gang de cung úng dưoc
nhung d%ch vn chat lưong cao hơn các doi thú cúa mình. Ðe dám báo và nâng cao
chat lưong d%ch vn cung úng cho khách hàng, các nhà nghiên cúu marketing khuyen
cáo các doanh nghi¾p nên tìm cách de rút ngan khoáng cách giua nhung mong doi
cúa khách hàng và nh¾n thúc cúa ban lãnh dao doanh nghi¾p, khoáng cách giua
nh¾n thúc cúa ban lãnh dao và yêu cau cn the ve chat lưong d%ch vn, khoáng cách
giua yêu cau chat lưong d%ch vn và ket quá thnc hi¾n d%ch vn, khoáng cách giua
nh¾n thúc cúa khách hàng ve cúa ngưòi cung úng d%ch vn và d%ch vn mà khách
hàng mong doi.
Nói tóm lai thì Thương Mai D%ch Vn là m®t khái ni¾m tù vi¾c dáp úng nhu cau cá
nhân den vi¾c phnc vn cho m®t ngành sán xuat, là m®t ngành kinh te d®c l¾p,
hi¾n nay dang chiem m®t tý trong lón trong nen kinh te quoc dân và không ngùng
dưoc tăng cao.
1.1.3. Khái ni¾m ve Marketing d%ch vn:
Marketing d%ch vn là quá trình thu nh¾n, tìm hieu, dánh giá và thóa mãn nhu cau
cúa th% trưòng phát trien bang h¾ thong các chính sách, các bi¾n pháp tác d®ng

vào toàn b® quá trình to chúc sán xuat, cung úng và tiêu dùng d%ch vn thông qua
phân bo các nguon lnc cúa to chúc. Marketing dưoc duy trì trong sn năng d®ng
qua lai giua sán pham d%ch vn và nhu cau cúa ngưòi tiêu dùng và nhung hoat d®ng
cúa doi thú canh tranh trên nen táng cân bang loi ích giua doanh nghi¾p,ngưòi tiêu
dùng và xã h®i.
1.1.3.1.Các van de cơ bán cúa marketing d%ch vn :
-Nghiên cúu nhu cau cúa th% trưòng mnc tiêu và nhung yeu to chi phoi th%
trưòng mnc tiêu.
-Thóa mãn nhu cau cúa khách hàng trên cơ só huy d®ng toi da các nguon tài
nguyên cúa doanh nghi¾p.
- Cân bang moi quan h¾ giua ngưòi cung cap d%ch vn và nhu cau khách
hàng,giua loi ích cúa ngưòi tiêu dùng ,doanh nghi¾p và loi ích cúa xã h®i.
1.1.3.2.оc diem cúa marketing d%ch vn
Như v¾y chúng ta dã biet, d%ch vn là m®t hàng hóa d¾c bi¾t và có nhung nét
noi b¾t riêng mà hàng hóa huu hình không có. Ðó là:
SVTH:Nguyen Thanh Thúy

GVHD:Th.S Tran Th% Cam
Hà


• D%ch vn có d¾c tính không hi¾n huu
Ðây là d¾c diem cơ bán cúa d%ch vn. Vói d¾c diem này cho thay d%ch vn là vô
hình, không ton tai dưói dang v¾t the. Tuy v¾y sán pham d%ch vn van mang n¾ng
tính v¾t chat.
• D%ch vn có tính không dong nhat:
Sán pham d%ch vn không tiêu chuan hóa dưoc. Trưóc het do hoat d®ng cung
úng, các nhân viên cung cap không the tao ra dưoc các d%ch vn như nhau trong
nhung thòi gian làm vi¾c khác nhau. Hơn nua khách hàng tiêu dùng là ngưòi quyet
d%nh chat lưong d%ch vn dna vào nhung cám nh¾n cúa ho trong nhung thòi gian

khác nhau, sn cám nh¾n cũng khác nhau, nhung khách hàng khác nhau có sn cám
nh¾n khác nhau. Sán pham d%ch vn có giá tr% khi thóa mãn nhu cau riêng bi¾t cúa
khách hàng. D%ch vn vô hình ó dau ra nên không the do lưòng và quy chuan dưoc.
• D%ch vn có d¾c tính không tách ròi:
Sán pham d%ch vn gan lien vói hoat d®ng cung cap d%ch vn. Các sán pham d
%ch vn có the là không dong nhat mang tính h¾ thong, deu tù cau trúc cúa d%ch
vn cơ bán phát trien thành. Quá trình sán xuat gan lien vói tiêu dùng d%ch vn.
Ngưòi tiêu dùng cũng tham gia hoat d®ng sán xuat cung cap d%ch vn cho mình. Như
v¾y vi¾c sán xuat d%ch vn phái th¾n trong, phái có khách hàng, có nhu cau thì quá
trình sán xuat mói có the tien hành dưoc.
• Sán pham d%ch vn mau hóng:
D%ch vn không the ton kho, không cat tru và không the v¾n chuyen tù khu vnc này
tói khu vnc khác. Do v¾y vi¾c tiêu dùng d%ch vn b% han che bói thòi gian. Cũng tù
d¾c diem này mà làm mat cân bang cân doi quan h¾ cung cau cnc b® giua thòi diem
khác nhau trong cùng m®t thòi gian.
Vói nhung d¾c diem rat khác bi¾t cúa d%ch vn so vói hàng hóa huu hình dã quy d
%nh nhung d¾c diem khác bi¾t cúa marketing d%ch vn. Pham vi hoat d®ng cúa
marketing d%ch vn r®ng lón hơn nhieu so vói marketing hàng hóa huu hình.
Marketing d%ch vn dòi hói sn doi mói, mó r®ng giói han trong các suy nghĩ và
phương thúc hoat d®ng cúa marketing. Marketing d%ch vn nhat thiet phái de c¾p
den nhung nguyên lý mói, nhung nguyên lý, công cn de quán lý các ý tưóng mói
vói m®t cau trúc to chúc marketing mói.