KHỞI NGHIỆP DOANH NGHIỆP KINH DOANH NGÀNH HÀNG THỜI TRANG CONCEPT FASHION

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


KHỞI NGHIỆP DOANH NGHIỆP KINH DOANH

NGÀNH HÀNG THỜI TRANG
CONCEPT FASHION
GV Hướng dẫn

Thầy LÊ VĂN PHÚC

Bộ môn

Quản Trị Bán Lẻ (N02)

Nhóm thực hiên

Nhóm 6

1. Dương Thị Tường An
2. Nguyễn Hà Thục Anh
3. Hồ Thị Ngọc Ánh
4. Trần Thị Thúy Liễu
5. Bùi Tuyết Linh

6. Trần Hồ An Ngọc
7. Nguyễn Thị Nhị
8. Trương Đăng Ái Phương
9. Lê Thúy Vy

Huế, tháng 11 năm 2017

MỤC LỤC
1


2


LỜI MỞ ĐẦU
Tục ngữ ăn ngon mặc đẹp vẫn luôn là câu chuyện được nhắc đến trong mỗi
giai đoạn mặc dù định nghĩa của nó thay đổi theo từng thời kỳ. Thị trường thời
trang Việt giai đoạn 2015-2017 chịu nhiều ảnh hưởng từ những sản phẩm đến từ các
thương hiệu lớn nước ngoài như Banana Republic, Zara, Mango, Levis,… Ở phân
khúc tầm trung là sự du nhập các sản phẩm đến từ Trung Quốc, Thái Lan, Hồng
Kông,… Các thương hiệu thời trang Việt luôn phải xoay sở, cạnh tranh với các
thương hiệu ngoại. Giai đoạn 2015-2017 cũng là giai đoạn chuyển mình của thị
trường thời trang Việt Nam với sự ra đời của nhiều thương hiệu uy tín, sản phẩm được
khách hàng đón nhận nồng nhiệt. Giai đoạn này, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục có sự
cải thiện. Điều này dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ đối với nhu cầu mua sắm của người
tiêu dùng, đặc biệt đối với ngành hàng may mặc. Hơn nữa, giai đoạn này chính là sự
bùng nổ của công nghệ. Nhờ vào sự phát triển năng động của các nhà bán lẻ trực
tuyến và sự cải thiện trong nhận thức của người tiêu dùng mà người ta đã sẵn sàng chi
tiêu nhiều hơn vào các sản phẩm có thương hiệu và đắt tiền. Ngành hàng may mặc tại
thị trường thời trang Việt giai đoạn 2015-2017 đã có sự tăng doanh số đáng kể.
Không giống như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh,… những thành phố phát triển bậc
nhất tại thị trường Việt Nam- Huế được là nhắc đến như là một "thành phố mộng mơ"
với những danh lam thắng cảnh kỳ thú hữu tình. Và người con gái Huế luôn mang vẻ
đẹp dịu dàng, đằm thắm, kín đáo đầy tinh tế với giọng nói ngọt ngào dễ thương làm

rung động lòng người. Sự tinh tế ấy một phần được thể hiện qua thời trang! Trang
phục của con gái Huế mang vẻ đẹp đan xen giữa truyền thống của người con gái Cố
Đô lẫn hiện đại. Đó là lí do mà mặt hàng thời trang ở Huế hiện nay kém đa dạng và
nhiều lúc vẫn chưa thể đáp ưng nhu cầu của khách hàng khi mà nhu cầu của họ ngày
càng cao. Concept fashion không còn quá xa lạ với thị trường Việt Nam, tuy nhiên đối
với TP bé nhỏ như Huế, đây vẫn là một ẩn số cần được khai phá. Và đó là lí do nhóm
chúng tôi lựa chọn “ Khởi nghiệp doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng áo quần thời
trang Concept fashion”.
3


PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
 Hiện nay chúng ta đang sống trong môt môi trường luôn thay đổi và thay đổi một tốc
I.

độ nhanh. Các doanh nghiệp phải đối mặt với một nhiệm vụ khó khăn đó là chuẩn bị
cho sự thay đổi đồng thời phải thích nghi với những sự thay đổi cho phù hợp với sự
thay đổi đó. Vì vậy biết rõ nguồn gốc của sự thay đổi là một yếu tố quan trọng đối với
các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh áo quần thời trang nói
riêng.
1. Môi trường kinh tế:
• Việt Nam
 Hiện nay, bộ mặt nền kinh tế Việt Nam có sự chuyển biến tích cực, Việt Nam đã

và đang hoà nhập phát triển theo xu hướng chung của khu vực và thế giới. Hiệp
định thương mại Việt Mỹ bắt đầu có hiệu lực từ năm 2001 đã mở ra trước mắt
chúng ta thị trường lớn nhất thế giới. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước
có sự cạnh tranh khốc liệt trước các doanh nghiệp nước ngoài với khoa học kỹ
thuật hiện đại, sản phẩm làm ra giá thành rẻ phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
Chính điều này đã tạo cho doanh nghiệp gia tăng sản xuất cải tiến công nghệ kỹ

thuật đáp ứng nhu cầu xã hội. Nền kinh tế nước ta trong những năm gần đây được
xem là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng nhanh, kéo theo các vấn đề
liên quan đến kinh tế khác cũng tăng theo, thu nhập GDP đầu người tăng. Với thu
nhập bình quân đầu người ngày một tăng, mức sống ngày càng cao thì nhu cầu
mua sắm ngày càng nhiều, giúp cho quá trình tiêu thụ sản phẩm của các doanh
nghiệp diễn ra thuận lợi hơn.

4


Biểu đồ: Tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2010-2017

Nguồn: Worldbank
 Tổng sản phẩm trong nước (GDP) 6 tháng đầu năm 2017 với mức ước tính tăng

5,73% so với cùng kỳ năm trước, trong đó GDP quý 1 tăng 5,15%, quý 2 tăng
6,17%.
 Chỉ số giá tiêu dùng
Biểu đồ: Chỉ số giá tiêu dùng (CPI ) Việt Nam giai đoạn 2010-2017

Nguồn: Worldbank
 CPI bình quân 6 tháng đầu năm 2017 tăng 4,15% so với bình quân cùng kỳ năm

2016. CPI tháng 6/2017 tăng 0,20% so với tháng 12/2016 và tăng 2,54% so với
cùng kỳ năm trước. Chỉ số giá tiêu dùng 6 tháng đầu năm 2017 tăng đáng kể so
với năm 2015 0.897%.
• Thừa Thiên Huế
 Trong 8 tháng đầu năm 2017, tỉnh Thừa Thiên Huế có tốc độ tăng trưởng kinh tế
thuộc nhóm tốt trong khu vực miền Trung.
 Tốc độ tăng trưởng kinh tế TT-Huế cao hơn trung bình của cả nước (10,10%/năm);

cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tích cực và phù hợp với những lợi thế so
sánh của tỉnh về phát triển du lịch, dịch vụ y tế, giáo dục; tỷ trọng trong GDP của
ngành nông, lâm nghiệp và thủy sản giảm từ 19,68% năm 2007 xuống còn 10,50%
năm 2016, của ngành công nghiệp và xây dựng tăng từ 31,85% năm 2007 lên
32,60% năm 2016, của ngành dịch vụ cũng tăng lên đáng kể từ 48,47% năm 2007
lên 56,9% năm 2016. Thu nhập bình quân đầu người tăng gấp 4,4 lần, đạt 2.020
USD vào năm 2016. Kim ngạch xuất khẩu năm 2016 đạt 717 triệu USD, tăng gấp
8,5 lần; các lĩnh vực văn hóa, y tế, xóa đói giảm nghèo đều có những tiến bộ, an
ninh quốc phòng được giữ vững. Đặc biệt, các khu kinh tế, khu công nghiệp trên
5


địa bàn tỉnh đã thu hút được 140 dự án đầu tư với tổng vốn đầu tư đăng ký 64.300
tỷ đồng, trong đó có 35 dự án FDI với vốn đăng ký 1.740 triệu USD. Vốn đầu tư
thực hiện đến nay đạt hơn 17.000 tỷ đồng, chiếm 26,8% vốn đăng ký; trong đó,
riêng năm 2016 khoảng 2.100 tỷ đồng, đạt 42,0% kế hoạch đề ra.
Biểu đồ: Tăng trưởng GDP tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2016

Nguồn: thuathienhue.gov
 Tổng sản phẩm của tỉnh Thừa Thiên Huế (GDP) năm 2016 giảm 7.11% so sới năm

2015 9.03 %, thấp nhất trong 6 năm trở lại đây.
 Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trên địa bàn tỉnh tháng
12/2015 ước đạt 2.577,4 tỷ đồng, tang 1,33% so với tháng trước, tăng 6,7% so với
cùng kỳ năm trước, trong đó doanh thu bán lẻ hàng hóa đạt 2.030,9 tỷ đồng, tương
ứng tăng 1,25% va tăng 8,57%.
2. Môi trường chính trị- pháp luật
• Chính trị:
 Xét về mức độ ảnh hưởng của nhà nước đến hoạt động kinh doanh thì chính trị là

một trong những yếu tố tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh của một doanh
nghiệp. Việt Nam nói chung cũng như Thừa Thiên Huế nói riêng có môi trường
chính trị ổn định, nhà nước chú trọng đến công bằng xã hội trong kinh doanh giữa
các doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp yên tâm sản xuất,
kinh doanh.
 Sự ổn định về chính trị ở Việt Nam đã giúp chính phủ nước ta thiết lập quan hệ

ngoại giao với nhiều quốc gia trên thế giới, giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam
nói chung và doanh nghiệp ngành hàng áo quần thời trang nói riêng có cơ hội quan
hệ thương mại với nước ngoài, đổi mới được công nghệ sản xuất và mở rộng thị
trường tiêu thụ hàng hóa. Chính phủ đã có cơ chế chính sách tạo sự cạnh tranh
lành mạnh, bình đẳng và không phân biệt đối xử, phù hợp với đòi hỏi của các
thành phần kinh tế và yêu cầu của các tổ chức tài chính quốc tế.
 Việc hội nhập kinh tế khu vực cũng tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận với xu
hướng thời trang mới của các nước trong khu vực.
6


• Pháp luật
 Cơ quan lập pháp của Việt Nam đã ban hành hệ thống luật pháp nhằm giúp chính

phủ có công cụ quản lý đất nước. Đặc biệt luật doanh nghiệp có nhiều điều khoản
tạo cơ hội để phát triển kinh tế nhiều thành phần. Đồng thời trong quan hệ mua
bán với các quốc gia nước ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam còn phải thi hành hệ
thống luật pháp của mỗi quốc gia có mối quan hệ mua bán.
 Hiện nay, Cục Thuế Thừa Thiên - Huế nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý thuế
qua công tác thanh tra. Theo Cục Thuế Thừa Thiên - Huế, 6 tháng đầu năm 2017,
đã thực hiện 41 cuộc thanh tra; đã hoàn thành 25 cuộc, qua đó đã truy thu, truy
hoàn và xử phạt hơn 7,2 tỷ đồng, tăng hơn 1,8 tỷ đồng so với cùng kỳ. Qua kết quả
thanh tra đã giảm lỗ hơn 51,7 tỷ đồng, tăng so với cùng kỳ năm trước hơn 50 tỷ

đồng; giảm khấu trừ thuế giá trị gia tăng 622 triệu đồng, giảm so với cùng kỳ năm
trước 175 triệu đồng. Số thuế đã thu nộp vào ngân sách nhà nước gần 4,1 tỷ đồng.
 Tiếp tục làm việc với Sở Kế hoạch và Đầu tư, Công Thương để rà soát, xác định
các thương hiệu bán lẻ trên địa bàn và xác định chủ sở hữu. Từ đó phân tích, đánh
giá rủi ro về thuế để lựa chọn, bổ sung vào kế hoạch thanh tra của cơ quan Thuế.
Các nội dung thanh tra như: Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng,
thuế thu nhập cá nhân, thuế nhà thầu…trong thời kỳ 2012-2016 và các năm chưa
thanh kiểm tra thuế. Đặc biệt, Cục Thuế Thừa Thiên – Huế cũng lưu ý tới hoạt
động nhượng quyền thương hiệu chưa đăng ký, chưa nộp thuế. Ngoài ra, Cục Thuế
rà soát chi phí dịch vụ mà các doanh nghiệp này trả cho các công ty mẹ ở nước
ngoài, nhưng không chứng minh được dịch vụ tư vấn đã được thực hiện, hoặc dịch
vụ không phục vụ cho sản xuất của doanh nghiệp Việt Nam…
 Để tiến hành kinh doanh trong lĩnh vực này, doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu

nộp đủ các loại thuế theo quy định bao gồm: Thuế môn bài, Thuế giá trị gia tăng,
-

Thuế thu nhập cá nhân.
Thuế môn bài: Theo Điểm 2, Mục I Thông tư 42/2003/TT-BTC của Bộ Tài chính
hướng dẫn bổ sung, sửa đổi Thông tư số 96/2002/TT-BTC ngày 24/10/2002 của
Bộ Tài chính hướng dẫn thực hiện Nghị định số 75/2002/NĐ-CP ngày 30/8/2002
của Chính phủ về điều chỉnh mức thuế môn bài theo Công văn 763/ BTCTCT ngày 16/01/2009 của Bộ tài chính.
7


M
Bậc thuế
Mức thuê cả
ô
môn bài

Thu nhập 1 tháng
năm
1
Trên 1.500.000 đồng
1.000.000 đồng
i
2
Trên 1.000.000 đồng đến 1.500.000 đồng
750.000 đồng
3
Trên 750.000 đồng đến 1.000.000 đồng
500.000 đồng
4
Trên 500.000 đồng đến 750.000 đồng
300.000 đồng
5
Trên 300.000 đồng đến 500.000 đồng
100.000 đồng
6
Bằng hoặc thấp hơn 300.000 đồng
50.000 đồng
trường kinh thuật- công nghệ
• Kỹ thuật hiện đại và công nghệ sản xuất mới làm xuất hiện một số nghành nghề
3.

mới đòi hỏi các doanh nghiệp phải cập nhập công nghệ mới, không ngừng nâng
cao năng suất lao động từ đó tăng cạnh tranh trong ngành. Hiện nay khoa học kỹ
thuật ngày càng phát triển, vì vậy mà tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nâng cao
trình độ năng lực sản xuất của doanh nghiệp mình. Nhưng các doanh nghiệp Việt
Nam đặc biệt là các tỉnh thành nhỏ lẻ thiệt thòi trong việc tìm nguồn cung ứng

hàng chất lượng và giá cả phù hợp cũng như cắt giảm chi phí vận chuyển. Chính
điều này đă làm giá sản phẩm tăng lên làm cho các doanh nghiệp cũng khó khăn
trong mặt tiêu thụ hàng hóa.
4. Môi trường văn hoá- xã hội
• Đối với khách hàng nói chung tri thức về thẩm mỹ, về cái đẹp ngày càng hoàn
thiện, mối giao lưu giữa các cộng đồng dân tộc ngày càng mở rộng, nên con người
quan tâm nhiều đến hình thức bên ngoài. Những yếu tố này đã thúc đẩy nhu cầu
sản phẩm áo quần thời trang ngày càng đa dạng về chủng loại, đòi hỏi kiểu mẫu có
tính thẩm mỹ cao, chất lượng các mặt hàng cũng cần hoàn hảo hơn. Điều này có
nghĩa doanh nghiệp chúng tôi muốn nắm bắt cơ hội, đáp ứng nhu cầu khách hàng
phải gắn liền với công nghiệp thời trang.
• Đối với thị trường nước ngoài, mỗi quốc gia có đặc điểm văn hóa-xã hội khác
nhau, ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng mặt hàng áo quần thời trang của khách
hàng. Hiện tại các công ty Việt Nam cũng như trong địa bàn thành phố Huế chưa
có đủ thông tin đầy đủ về các yếu tố văn hóa –xã hội của khách hàng. Đây là yếu
tố làm hạn chế khả năng tiếp cận và đến gần hơn với thị hiếu khách hàng.
8


•

Đối với Huế, người ta bao giờ cũng ăn mặc lịch sự khi tiếp khách trong nhà cũng
như khi bước ra khỏi cửa. Chính cái “không khí cung đình” lâu đời đã tạo nên cốt
cách thanh tao, nhẹ nhàng và đàm thắm ấy cho họ. Theo thời gian, truyền thống và
văn hóa ấy có nhiều chuyển biến rõ nét được thể hiện qua thế hệ lớp trẻ hiện nay.
Giới trẻ hiện nay đặc biệt là phái nữ thường ưa chuộng những trào lưu thời trang
đến từ các quốc gia hiện đại như Hàn Quốc, Nhật Bản,… thậm chí phong cách
Âu- Mĩ. Tuy vậy, họ vẫn giữ chút gì đó đằm thắm, dịu dàng của người con cố đố
khi ưa chọn những mẫu thiết kế đơn giản, nhẹ nhàng, lịch sự và kín đáo. Tuy theo
từng phong cách thời trang yêu thích mà bạn nữ thường có cách phối đồ cho phù

hợp.
5. Nhà cung cấp
• Nhà cung cấp là tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cung cấp các nguồn vật tư cần
thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định.
• Ví dụ: Để sản xuất ra các set đồ nữ như shop bán, shop cần nhà cung cấp vải
vóc và các phụ kiện kèm theo,…
• Sức ép từ nhà cung cấp
 Những biến đổi từ nhà cung cấp có thể tác động quan trọng đến hoạt động

marketing của doanh nghiệp.
 Các nhà quản trị marketing cần phải quan tâm đến mức độ có thể đáp ứng của các
nhà cung cấp về nhu cầu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp.
 Sự khan hiếm nguồn cung cấp sẽ ảnh hưởng đến tính đều đặn trong kinh doanh, và

do vậy ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.
• Nhiều doanh nghiệp thích mua từ nhiều nguồn cung cấp để tránh lệ thuộc vào một
nhà cung ứng có thể dễ dàng nâng giá và cung cấp hạn chế.
• Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp chủ yếu.
 Nguồn hàng chính: Hàng Quảng Châu là một trong những mối hàng phổ biến nhất

được rất nhiều các con buôn lựa chọn để lấy hàng về bán. Và shop cũng lựa chọn
Quảng Châu là nơi cung cấp hàng cho mình. Đây được xem là một trong những
trung tâm thương mại lớn trên thế giới. Hầu hết các loại sản phẩm hàng thời trang
may mặc, đồ điện tử, nội thất, và các mặt hàng khác ở đây đều là nguồn cung ứng
chính cho thị trường Việt Nam. Trình tự một số bước để nhập hàng Quảng Châu:
 Các thủ tục, giấy tờ và tiền mặt: Trước khi khởi hành, cần chuẩn bị giấy thông
hành, làm visa để được nhập cảnh vào Trung Quốc. Thủ tục cấp visa Trung Quốc
9

sẽ cần đến các giấy tờ: hộ chiếu (thời hạn trên 6 tháng), 2 ảnh 4×6, CMND bản
photo, số ĐT, sau khoảng 4 ngày sẽ được cấp. Để đi đến Quảng Châu, tùy vào
từng thời điểm và vốn có thể linh động chọn 1 trong 2 giải pháp là đi máy bay
hoặc xe khách.
•

Nếu đi máy bay, sẽ cần có hộ chiếu với giá vé khứ hồi tầm hơn 300USD/người.
Nếu chọn đi xe khách, có thể bắt xe lên cửa khẩu Hữu Nghị hoặc Móng Cái, sau
đó làm thủ tục xuất cảnh. Ở Việt Nam hiện tại cũng có nhiều công ty cung cấp
dịch vụ đưa đón hành khách tại Hà Nội đến Quảng Châu, có thể liên hệ với họ để
đặt giá vé và lên lịch cho chuyến đi được thuận lợi nhất. Trong hành trình đến cửa
khẩu, sẽ có nhiều chặng dừng xe để nghỉ ngơi, ăn uống. Cần hỏi kỹ giá cả từng
món hàng trước khi mua, để mua hàng với giá tốt nhất và chất lượng đảm bảo.

•

Sau khi đến cửa khẩu, chúng cần đưa ra visa để làm thủ tục xuất nhập cảnh, khi
thủ tục hoàn tất cần đi bộ qua cửa khẩu và bắt taxi về Bằng Tường (giá khoảng 30
tệ). Sau đó, cần tiếp tục bắt xe khách qua bến xe Việt Tú Nam Quảng Châu.

-

Các địa điểm đánh hàng buôn: Quảng Châu Trung Quốc là nơi hội tụ của hàng
trăm chợ thương mại lớn nhỏ, chia thành nhiều khu buôn bán khác nhau theo từng
loại mặt hàng.
Các khu vực chợ quần áo
Chợ Bạch Mã hay Ngựa Trắng (PAI MA). Địa chỉ: Số 16, đường Trạm
Nam, Quảng Châu
Chợ 13 là nơi chuyên cung cấp các mặt hàng quần áo bán sỉ và lẻ, nhưng về

chất lượng quần áo không được tốt như chợ Bạch Mã.
Chợ Thiên Mã nằm ngay tại địa chỉ khu số 168, đường Hoàn Thị Tây (Tòa
nhà Bạch Mã). Sản phẩm bán buôn ở đây cũng có cả các loại hàng chất
lượng và mức trung bình.

10


Chợ quần áo thể thao Phúc Li: Chợ này nằm trong Tòa nhà Quốc Hồng,
đường Trạm Nam, với sản phẩm bán buôn chủ yếu là các mặt hàng quần áo
thể thao.
Chợ quần bò Khang Lạc thuộc tại tòa nhà Khang Lạc, số 921, đường Bắc
Nhân Dân. Các mẫu hàng bán ở đây chủ yếu là quần bò nam nữ, với chất
lượng từ cao đến trung bình.
•

Doanh nghiệp sẽ trực tiếp thiết kế một vài sản phẩm để tạo nên sự khác biệt về
mặt mẫu mã và đặt hàng may tại một số xưởng may để có thể tự do lựa chọn loạimàu sắc- chất lượng vải may sản phẩm cũng như đáp ứng được một số yêu cầu
cho sản phẩm.

 Nguồn vải cung cấp chính: Lấy sĩ vải tại một số cửa hàng như Thời Mới, tiệm vải

O Tròn ( Chợ Đông Ba).
 Xưởng may chính: Thiên Nam là một xưởng may cao cấp tại Hà Nội và TP Hồ

Chí Minh cho các sản phẩm bằng chất liệu Jeans ( quần Jeans các kiểu, váy jeans,
đầm jeans,..). Với mong muốn có được những sản phẩm chất lượng và tạo nên sự
khác biệt để thu hút khách hàng, doanh nghiệp sẽ lựa chọn xưởng may này.
•

Bên cạnh đó còn nhiều nhà cung cấp hàng khác như các xưởng may, chợ đầu mối,
hàng xách tay, hàng Việt Nam xuất khẩu,… nhưng cửa hàng lựa chọn mặt hàng áo
quần chất lượng vừa phải, giá thành cũng vừa túi tiền và khách hàng là những
người có thu nhập không cao nên chỉ chọn lấy hàng Quảng Châu để đảm bảo hợp
thời trang lại vừa túi tiền.

6. Khách hàng
• Có thể nói thời đại ngày nay là thời đại của các doanh nhân. Họ đang thực hiện

một cuộc cách mạng làm chuyển đổi nền kinh tế toàn cầu. Những sản phẩm họ sản
xuất ra làm thay đổi cuộc sống của chúng ta. Trong đó, nhân tố khách hàng là nhân
tố ảnh hưởng lớn đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
11


•

Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm đầu ra của doanh
nghiệp. Vì vậy, nếu không có khách hàng thì sẽ không có động lực thúc đẩy các
doanh nghiệp tiếp tục sản xuất. Hiện nay, trên thực tế, các doanh nghiệp đã và
đang thực hiện các chương trình tiếp thị, chương trình khuyến mãi, chương trình
chăm sóc khách hàng…điều này cho thấy các doanh nghiệp ngày càng quan tâm
hơn đến yếu tố khách hàng và khách hàng là một nhân tố quan trọng đối với doanh
nghiệp. Bởi vì khách hàng là người mua sản phẩm, thị trường là do khách hàng
quyết định, tôn trọng khách hàng, đối xử với khách hàng một cách tận tình chu đáo
đó là phương thức đang được các doanh nhân thực hiện để cạnh tranh trên thị
trường. Luôn luôn chú ý tới nhu cầu của khách hàng là cách để một sản phẩm
đứng vững trên thị trường. Chỉ có nắm vững được sự thay đổi trong nhu cầu của
khách hàng thì mới có thể tạo ra hiệu quả. Trong đầu của mỗi người kinh doanh
phải luôn nhớ kỹ câu ”khách hàng là thượng đế”.

• Phân tích nhu cầu khách hàng và hành vi mua sắm của họ
 Nhu cầu của khách hàng:
- Nhu cầu hàm chứa ba mức độ đó là: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn và nhu

cầu có khả năng thanh toán. Trong đó, nhu cầu tự nhiên phản ánh sự cần thiết của
con người về một vật phẩm nào đó, nhu cầu này được hình thành do trạng thái ý
thức thiếu hụt về một vật phẩm, dịch vụ cho tiêu dùng. Mỗi người có một trạng
thái ý thức khác nhau, tuỳ thuộc vào nhu cầu sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội
và chính bản thân người đó. Còn nhu cầu mong muốn là nhu cầu tự nhiên của con
người nhưng phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân. Mỗi người có một
trình độ văn hóa và tính cách khác nhau nên nhu cầu mong muốn có dạng đặc thù
-

khác nhau.
Tuy nhiên việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng là nhằm xác định xem sản phẩm
của mình có phù hợp với người tiêu dùng không cả về yếu tố xã hội, cá nhân và
tình hình tài chính. Vì vậy, phải nghiên cứu nhu cầu có khả năng thanh toán đây là

-

nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua của khách hàng.
Căn cứ vào việc phân tích, tìm hiểu và phát hiện nhu cầu khách hàng có thể thiết
lập được chiến lược Marketing và tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing sao
cho mọi nỗ lực của tất cả các bộ phận trong Công ty đều hướng về khách hàng,
12


đảm bảo rằng sản phẩm bán ra phù hợp với thị hiếu và khả năng tài chính của
người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng thoả mãn ở mức độ cao nhất có thể đạt

được.
 Phân tích hành vi mua của khách hàng:
- Hành vi mua hàng của khách hàng vô cùng đa dạng và phong phú, mỗi người có

một nhu cầu mua sắm riêng và vì thế hành vi mua sắm của khách hàng không hề
giống nhau. Việc phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau là công việc vô
cùng cần thiết cho doanh nghiệp. Nhận biết và đưa ra các phương án thích hợp với
hành vi mua sắm của khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách
hàng và nhờ đó mà thoả mãn tốt hơn nhu cầu của họ. Có nhiều cách phân loại
khách hàng khác nhau nhau nhưng đối với doanh nghiệp thương mại người ta
thường phân khách hàng theo hai nhóm cơ bản:
• Khách hàng là người tiêu thụ trung gian.
• Khách hàng là người tiêu thụ cuối cùng.
 Hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cầu và hành vi mua sắm của họ là một
trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng lựa chọn cơ
hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm năng của doanh nghiệp.
 Liên hệ
- Khách hàng chủ yếu cửa hàng có thể là những bạn nữ trong độ tuổi từ 15-25 là
chủ yếu: Đối tượng chọn mua những mẫu áo quần thời trang năng động, trẻ
trung, hiện đại, nữ tính với mực giá bình dân giao động từ 150-300 nghìn
đồng/ sản phẩm tùy theo sở thích và thẩm mỹ về thời trang mà họ có những sự
chọn lựa cho phù hợp cũng như sẵn lòng chi trả cao hơn cho một mặt hàng đáp
-

ứng nhiều yêu cầu cấp thiết hay thiết yếu cho bản thân.
Hướng đến nhóm khách hàng là đối tượng những bạn nữ mua sản phẩm theo
nhóm: Nhóm bạn thân có chung sở thích, cùng gu thời trang, muốn diện những
bộ trang phục “ na ná” nhau để tạo nên sự kết nối cho hội bạn thân; nhóm

-

những đồng nghiệp nữ; nhóm bạn học cùng lớp- cùng khóa học,…
Khách hàng của cửa hàng chúng tôi cũng có thể là các bạn nam mua quà để

tặng cho bạn gái của mình,…
7. Đối thủ cạnh tranh
• Ngày nay trong kinh doanh, các doanh nghiệp chỉ mới hiểu được các khách hàng
của mình thôi là chưa đủ để thành công. Họ còn phải am hiểu về các đối thủ cạnh
13


tranh của mình nữa, để có thể hoạch định các chiến lược marketing cạnh tranh có
hiệu quả. Để thành công, nhà quản trị marketing phải thiết lập các chiến lược định
vị một cách mạnh mẽ những cống hiến của mình trong tâm trí của khách hàng
chống lại cống hiến của đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp phải thường xuyên so
•





•

sánh sản phẩm, giá cả, phân phối và cổ động bán hàng với đối thủ trực tiếp.
Những người làm marketing cần biết rõ năm vấn đề về đối thủ cạnh tranh
Những ai là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp?
Chiến lược của họ như thế nào?
Mục tiêu của họ là gì?
Các điểm mạnh và điểm yếu của họ như thế nào?
Cách thức phản ứng của họ ra sao?

Đối thủ cạnh tranh chính của cửa hàng chính là chuỗi các cửa hàng kinh doanh
thời trang cho tầng lớp thanh niên ở Huế là chủ yếu, ngoài ra có thể còn là các cửa
hàng may mặc, đây cũng chính là một trong những địa chỉ mà nhiều bạn trẻ đặt
hàng vì ở đây sản phẩm sẽ phù hợp cho mọi kích cỡ, mọi kiểu dáng. Đặc biệt với
mảng kinh doanh online, đối thủ cạnh tranh sẽ bao gồm rất nhiều cửa hàng online

khác trên toàn quốc.
• Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
 Hiện nay tại Huế, có hàng loạt những shop thời trang mọc lên với quy mô ngày
càng được mở rộng dần, và số lượng các cửa hàng có >2 chi nhánh cũng tăng
nhanh
 Nhiều cơ sở kinh doanh mặt hàng thời trang đang được giới trẻ Huế rất ưa chuộng
đều tất trung tại các tuyến đường huyết mạch ở Huế như Bà Triệu, Nguyễn Huệ,
Hùng Vương, Mai Thúc Loan, Đinh Tiên Hoàng, Nguyễn Trãi,…. Với sự bố trí
cửa hàng thuận lợi cùng những mặt hàng thời trang bắt kịp xu hướng là một điểm
cộng để thu hút khách hàng và dần khẳng định vị thế trong lòng khách hàng.
 Nhiều cửa hàng kinh doanh ngành hàng thời trang dành cho phái đẹp có từ 2-3 cơ
sở đều tập trung tại các khu vực sầm uất đang chiếm dần thị phần trong ngành
hàng này tại Huế có thể kể đến như: Kưng Nguyễn, Féerique, Mộc shop, Râu
Shop, Chuông Gió, Middua, Scarlet,… bên cạnh đó là hàng loạt những cửa hàng
thời trang cao cấp và uy tín khác.

14


 Một bộ phận khách hàng- những người có thu nhập thấp và trung bình thường

hướng tới những gian hàng áo quần thời trang giá rẻ tại các khu chợ truyền thống
và chợ đêm.
• Các đối thủ kinh doanh online

 Bên cạnh việc kinh doanh trực tiếp và mua bán offline, hiện nay đa số các shop

thời trang đang có xu hướng mở rộng thêm hình thức kinh doanh online. Khi đó
đối thủ cạnh tranh không chỉ là hệ thống các cửa hàng thời trang trên địa bàn tỉnh
thành, mà còn bao gồm cả hệ thống các shop thời trang trên toàn quốc.

8. Cơ quan Nhà nước
• Trong trường hợp mở một cửa hàng thời trang có quy mô nhỏ, cần phải làm thủ

tục đăng kí hộ kinh doanh mà không nhất thiết phải thành lập công ty. Vì vậy công
ty chúng tôi lựa chọn hình thức đăng kí này.
• Thủ tục đăng kí kinh doanh được thực hiện tại Sở kế hoạch và đầu tư Thừa Thiên
Huế. Căn cứ vào Nghị định về đăng ký kinh doanh 78/2015/NĐ-CP và Luật
Doanh nghiệp 68/2014/QH13.
• Trình tự, thủ tục đăng ký hộ kinh doanh như sau:
 Cử cá nhân đại diện đến nộp các giấy tờ liên quan tại trụ sở chính của Sở kế hoạch
và đầu từ TT- Huế. Nơi tiệp nhận là Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả. Nội dung
Giấy đề nghị đăng ký hộ kinh doanh gồm:
- Tên doanh nghiệp: BFF.97 Store, địa chỉ địa điểm kinh doanh: Đường Bà TriệuPhường Phú Nhuận- TP Huế- TT- Huế.
- Ngành, nghề kinh doanh: Mặt hàng thời trang ( Áo quần theo nhóm, theo set là
chủ yếu).
- Số vốn kinh doanh: 300 triệu đồng.
15


- Họ, tên, số và ngày cấp Giấy chứng minh nhân dân, địa chỉ nơi cư trú và chữ ký
của 9 thành viên đồng chủ sở hữu.
• Kèm theo Giấy đề nghị đăng ký hộ kinh doanh trong đó có bản sao Giấy chứng
minh nhân dân của các 9 thành viên đồng sở hữu và Biên bản họp nhóm về việc
thành lập doanh nghiệp.

 Khi tiếp nhận hồ sơ, Sở kế hoạch và đầu tư sẽ trao Giấy biên nhận và cấp Giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh trong thời hạn ba ngày làm việc, kể từ ngày nhận
hồ sơ, vì đảm bảo đủ các điều kiện sau đây:
- Ngành, nghề kinh doanh không thuộc danh mục ngành, nghề cấm kinh doanh;
- Tên hộ kinh doanh dự định đăng ký phù hợp quy định.
- Nộp đủ lệ phí đăng ký theo quy định.
 Nếu sau năm ngày làm việc, kể từ ngày nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh mà không
nhận được Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc không nhận được thông
báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ đăng ký kinh doanh thì chúng tôi có quyền
khiếu nại theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo.
II. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ
1. Thị trường mục tiêu
• Khi chọn một số đối tượng khách hàng để phục vụ thì doanh nghiệp sẽ mất một số
lượng khách hàng nhất định trên thị trường, tuy nhiên, bù lại, doanh nghiệp sẽ có
những lợi thế khác mà những đối thủ khác không thể có được. Vì vậy trước tiên
cần phân đoạn thị trường dựa vào một số tiêu chí sau để có thể xác định và phân
tích được thị trường mục tiêu của doanh nghiệp:
 Vị trí địa lí:
Thừa Thiên - Huế là một tỉnh ven biển nằm ở vùng Bắc Trung Bộ Việt

Nam có tọa độ ở 16-16,8 Bắc và 107,8-108,2 Đông. Diện tích của tỉnh là
5.053,990 km², dân số theo kết quả điều tra tính đến năm 2012 là 1.115.523
người
-

Tỉnh Thừa Thiên Huế hiện có 9 đơn vị hành chính trực thuộc gồm:

thành phố Huế, thị xã Hương Thủy, thị xã Hương Trà và 06 huyện (Phong
Điền, Quảng Điền, Phú Vang, Phú Lộc, A Lưới, Nam Đông).
 Với dân số lớn, trong đó có một thành phố và 6 huyện thì đây quả thật là một thị

trường tiềm năng.
Hơn nữa, Nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa cho nên thời tiết
diễn ra theo chu kỳ 4 mùa, mùa xuân mát mẽ, ấm áp; mùa hè nóng bức; mùa
16


thu dịu và mùa đông gió rét. Nhiệt độ trung bình cả năm 25°C. Số giờ nắng cả
năm là 2000 giờ. Thời tiết gần như 4 mùa nên việc mua sắm quần áo sẽ diễn ra
khá thường xuyên và theo mùa. Vì vậy đây cũng là một ưu điểm mà của hàng
cần lưu ý.
 Nhân khẩu học
Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu học là phân chia thị trường
thành những nhóm trên cơ sở những biến nhân khẩu học như tuổi tác, thu nhập,
nghề nghiệp, học vấn, tôn giáo. Các biến nhân khẩu học là cơ sở phổ biến nhất
để phân biệt các nhóm khách hàng. Lý do thứ nhất là những mong muốn, sở
thích và mức độ sử dụng của người tiêu dùng thường gắn bó chặt chẽ với các
biến nhân khẩu học. Thứ hai là các biến nhân khẩu học dễ đo lường hơn hầu
hết các biến khác. Ngay cả khi thị trường mục tiêu được xem xét không phải
theo yếu tố nhân khẩu học (chẳng hạn như theo kiểu nhân cách) thì vẫn cần
thiết phải suy trở lại các đặc điểm nhân khẩu học để biết quy mô của thị trường
-

mục tiêu, phương tiện truyền thông tiếp cận nó có hiệu quả.
Độ tuổi: Có thể nói trang thời trang theo set dành nhóm bạn thân, nhóm đồng
nghiệp,… là một loại hình khá mới mẻ ở Huế hiện nay. Thị trường mục tiêu mà
cửa hàng hướng đến là Nữ và độ tuổi từ 15 đến 25, yêu thích thời trang. Có nhiều

lí do mà cửa hàng chúng tôi hướng đến đối tượng này.
• Đầu tiên, độ tuổi từ 15 các em nữ đang trong giai đoạn dậy thì, có ý thức trong
việc chăm sóc vẻ bề ngoài đặc biệt là trang phục. Có thể thấy con người luôn đi

theo xu thế và ngay trong cách ăn mặt cũng vây, họ lựa chọn những mẫu sản phẩm
thịnh hành và được nhiều người chào đón hơn thay vì có định hướng thời trang
theo một hướng khác biệt. Việc tiếp xúc hay chơi theo nhóm là sự phổ biến ở lứa
tuổi này, cùng chung sở thích, cùng chơi thân với nhau đó là lí do mà họ muốn
được cùng nhau diện những mẫu thiết kế “ na ná “ nhau để có thể tự tin thể hiện
mình, gắn bó tình bạn cũng như lưu giữ những khoảnh khắc đẹp của tuổi học trò.
• Và độ tuổi 22 được xem là độ tuổi đánh dấu bược chuyển mình của các bạn nữ
trong phong cách thời trang. Thông thường đây là độ tuổi các bạn hoàn toàn có thể
tốt nghiệp Đại học, ra trường, và bắt đầu có những định hướng nghề nghiệp cho
tương lại. Trước đó các bạn có thể hướng mình theo phong cách nhí nhảnh, dễ
17


thương thì đến độ tuổi 22 các bạn sẽ thay đổi phong cách thời trang công sở để
phù hợp với môi trường công việc. Với việc chuyển biến về môi trường làm việc,
thực sự rất khó để tìm kiếm và thay đổi phong cách ăn mặc phù hợp, do đó cửa
hàng chúng tôi cũng mong muốn đem đến những mẫu thiết kế thích hợp và tiện lợi
cho họ trong ngưỡng tuổi này, làm sao để một khách hàng ở độ tuổi 22 có thể tìm
thấy những mẫu thiết kế công sở lịch sử nhưng không làm mất đi vẻ đẹp đằm
thắm, trẻ trung và năng động như lữa tuổi học sinh- sinh viên.
• Tuy nhiên, giới trẻ hiện nay có xu hướng kết hôn muộn nên cửa hàng vẫn muốn
hướng tới những cô gái từ độ tuổi 22 đến 25 vì họ có thu nhập khá ổn định.
-

Giới tính: Việc phân khúc thị trường theo giới tính đã được áp dụng từ lâu đối

với quần áo, đồ dùng chăm sóc tóc, mỹ phẩm và tạp chí. Đôi khi những người làm
Marketing khác cũng phát hiện thấy có cơ hội để phân khúc thị trường theo giới tính.
Và cửa hàng chúng tôi hướng đến đối tượng là Nữ giới, họ luôn quan tâm đến áo quần
và thời trang hơn so với nam giới, người ta nói rằng nữ giới laf phái đẹp và họ luôn

mình muốn mình đẹp nhất. Việc chăm sóc cho bản thân và quần áo luôn được các bạn
nữ quan tâm. Vì vậy, thời trang theo set sẽ được long các bạn nữ.
 Lí do mua hàng: khách hàng tìm đến với cửa hàng với những lí do: mua cho nhu

cầu cá nhân hoặc mua cho nhu cầu giao tiếp.
-

Mua cho nhu cầu cá nhân: người mua là những người yêu thích thời trang và

cái đẹp mà thời trang mang đến. Họ có thể mua vì đơn giản là thấy đẹp hoặc là do hợp
với bản thân. Cửa hàng luôn cung cấp sản phẩm để vừa lòng khách hàng.
-

Mua do nhu cầu giao tiếp: đây là đối tượng mà cửa hàng chúng tôi hướng đến

là một nhóm bạn thân, muốn mặc những trang phục tương tự nhau với nhiều mục đích
( đi dã ngoại cùng nhau, chụp ảnh,…).
2. Loại hình kinh doanh

18


•

Lựa chọn loại hình đăng ký kinh doanh khi thành lập doanh nghiệp để kinh doanh
cho phù hợp với nhu cầu và khả năng của nhà đầu tư, vì nó ảnh hưởng lâu dài tới
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

 Với BFF.97 chúng tôi muốn tạo lập nên một doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực

áo quần thời trang có quy mô vừa. Trong thời gian bắt đầu hoạt động, chúng tôi
muốn tập trung cho cửa hàng đầu tiên đặt tại địa bàn thành phố Huế, tuy vậy trong
tương lai chúng tôi vẫn mong muốn xây dựng thương hiệu ngày một vững mạnh,
bằng việc mở thêm một vài chi nhánh khác tại các tỉnh và thành phố lân cận.
 Doanh nghiệp do 9 thành viên trong nhóm sáng lập, cùng là chủ sở hữu chung của
doanh nghiệp và cùng góp vốn để thành lập. Cùng nhau kinh doanh dưới một tên
chung, cùng nhau chịu mọi trách nhiệm về các khoản nợ của cửa hàng và các vấn
đề chung của cửa hàng. Cùng nhau bàn luận để xác định, phân chia trách nhiệm
riêng của từng cá nhân. Quyền hành của từng cá nhân dựa vào số vốn mà mỗi
người góp vào để thành lập doanh nghiệp.
 Thế nên loại hình kinh doanh mà doanh nghiệp lựa chọn phù hợp nhất với các đặc
điểm doanh nghiệp đang có cửa hàng chuyên biệt về mặt hàng áo quần thời trang.
 Khi bắt đầu thành lập thì nhóm đã đăng ký kinh doanh tại Sở kế hoạch & đầu tư
cấp tỉnh thừa Thiên Huế.
3. Lợi thế cạnh tranh bền vững
• Trong một nền kinh tế cạnh tranh như ngày này, shop rất khó để duy trì sự canh
tranh bền vững dựa vào việc quản trị tốt mà shop phải đề ra được chiến lược định
vụ rõ ràng và khác biệt, duy trì được việc đó bởi các hoạt động tương hỗ lẫn nhau.
Từ đó sẽ tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng (so với các đối thủ khác), khi đó
shop sẽ có được lợi thế cạnh tranh bền vững và lợi nhuận.
• Để phân tích được lợi thế cạnh tranh bền vững là gì chúng ta cần phải biết được
khái niệm đó :
 Lợi thế cạnh tranh bền vững có nghĩa là doanh nghiệp phải liên tục cung cấp cho
thị trường một giá trị đặc biệt mà không có đối thủ cạnh tranhnào có thể cung cấp
được. Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về năng lực cạnh tranh trên các cấp
được.
 Sau đây là một số giải pháp để cửa hàng ( doanh nghiệp ) có được lợi thế cạnh
tranh bền vững.
19

-

Địa điểm cửa hàng chính: Tại tuyến đường huyết mạch của thành phố, một trong

-

những con đường sầm uất nhất Huế là đường Bà Triệu.
Trở thành những người đi đầu xu hướng: Hiện nay ở thành phố Huế nói chung và
cả nước nói riêng , cửa hàng quần áo rất nhiều, đa dạng, phong phú mẫu mã nhưng
rất ít shop nào chuyên bán quần áo theo nhóm. Đa phần các shop khác bán đi kèm
các quần áo theo nhóm nhưng không chuyên về mảng thời trang đó. Vì vậy shop
chúng tôi có thể coi là những shop đi đầu phong trào kinh doanh mặt hàng thời

-

trang theo concept cụ thể là theo nhóm .
Lòng trung thành của khách hàng: Doanh nghiệp nói chung và cửa hàng nói riêng
luôn muốn đặt lợi ích của khách hàng lên vị trí hàng đầu, do vậy lòng trung thành
của khách hàng là điều dễ dàng có thể đạt nhờ vào những chiến lược và thị trường

-

mục tiêu,... mà doanh nghiệp hướng đến.
Cửa hàng sẽ cố gắng cải thiện thương hiệu của doanh nghiệp để nhiều người biết

-

bằng các quảng cáo, những chương trình khuyến mãi phù hợp và đúng thời điểm
Đầu tư phần mềm quản lý khách hàng: Cho khách hàng làm thẻ thành viên để

hưởng các ưu đãi khuyến mãi  Giúp họ đến với shop nhiều hơn trong những lần

-

sau.
Nhân viên: Đào tạo nhân viên để họ có kỹ năng bán hàng ( tính sáng tạo, khả năng
truyền đạt, nhiệt tình , chu đáo, để giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý

-

và hài lòng về dịch vụ của shop,…)
Hàng hóa- quan hệ với nhà cung cấp: Doanh nghiệp cũng đã tìm kiếm được những
nguồn hàng đáng tin cậy và vẫn duy trì mối quan hệ vững với các nhà cung ứng
này để việc kinh doanh và cung cấp nguồn hàng được diễn ra tiện lợi và suôn sẻ.
Bên cạnh đó, cửa hàng vẫn không ngừng tìm những nhà cung cấp mới để có thể

-

tạo ra những cornet quần áo độc đáo, lạ mắt.
Với tiêu chí lựa chọn sản phẩm với số lượng có hạn, thay vào đó là mẫu mã đa
đạng để đáp ứng nhu cầu mang đến sản phẩm mới mẻ, lạ mắt và chất lượng cho

-

khách hàng.
Tăng cường thêm nhiều dịch vụ cho khác hàng: Có thể kể đến như chương trình
quảng cáo thông qua hệ thống fanpage chính thức của cửa hàng, các dịch vụ tư
vấn và hỗ trợ khách hàng offline cũng như online, các dịch vụ như mua quần áo sẽ
được tặng 1 số phụ kiện, có mức giảm giá hợp lý nếu mua theo nhóm > 5 người,
20

giảm giá hoặc freeship đối với những địa điểm hay hóa đơn phù hợp, có nhiều
III.
1.
•


chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũng như khách sỉ.
XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BÁN LẺ
Phạm vi và đối tượng điều chỉnh
Đối tượng khách hàng:
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của

cửa hàng trên thị trường.
 Với mục tiêu mang đến những sản phẩm thời trang bình dân trẻ trung cho phái
đẹp, những mẫu thiết kế theo một concept nhất định và có sự thay đổi hàng
tuần/tháng/năm. Cửa hàng chúng tôi hướng tới nhóm khách hàng nữ trong độ tuổi
từ 15-27, đặc biệt là đối tượng khách hàng mua sản phẩm theo nhóm ( nhóm bạn
thân, nhóm đồng nghiệp, nhóm chị em,…) để tận dụng lợi thế sản phẩm cửa hàng.
 Nhằm đáp ứng nhu cầu thể hiện phong cách thời trang và ham muốn được mua
sản phẩm với giá thành phải chăng. Đối tượng khách hàng này có thể nhận được
hàng loạt những ưu đãi khi mua sản phẩm theo nhóm.
• Phạm vi: Hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập khá trên toàn quốc tuy
nhiên chủ yếu vẫn là địa bàn Thừa Thiên Huế.
2. Các quy định chung
2.1. Quy định về nhân viên bán lẻ
• Độ tuổi nhân viên: Được yêu cầu từ 18-22, ngoại hình ưa nhìn, phong cách thời
trang ổn định, là những người yêu thích thời trang, có khả năng giao tiếp tốt. Đây
là độ tuổi mà khá năng động, nhạy bén và có khả năng thích ứng với công việc

nhanh, có khả năng tiếp cận với phương thức bán hàng và thanh toán nhờ vào thiết
•

bị kĩ thuật, dễ dàng tư vấn cho khách hàng dựa vào vốn kĩ năng sẵn có.
Yêu cầu: Phải là người trung thực, vui vẻ, nhiệt tình: Tạo nên sự tin cậy giữa chủ
quán và nhân viên, tạo nên bầu không khí thoải mái khi làm việc chung, tạo nên sự

•

gắn kết giữa các nhận viên trong cửa hàng.
Ưu tiên: Người có kinh nghiệm và có thể làm model: Có khả năng làm quen và
tiếp cận công việc dễ dàng hơn, cửa hàng đỡ tốn kém một phần thời gian, chi phí,

•

công sức,… cho việc thuê mướn và chọn lựa người mẫu ảnh.
Đòi hỏi phải có trách nhiệm trong công việc: Hoàn thành tốt khối lượng công việc

theo yêu cầu, tăng hiệu quả công việc, tích lũy kĩ năng, tăng hiệu quả kinh doanh
• Cam kết làm việc ít nhất 3 tháng: Chấn chỉnh tác phong làm việc có kỉ luật, thể
hiện sự nghiêm túc, tận tâm và nghiêm túc trong công việc.
21


•

Lương: Lương cứng+ thưởng 1 sản phẩm/tháng, và thưởng tiền mặt vào các dịp lễ,
Tết, được mua hàng giá ưu đãi tại shop: Khích lệ và động viên tinh thần và trách
nhiệm trong công việc của nhân viên.

2.2. Quy định về phía khách hàng
• Mỗi lần thử chỉ được đem 2 sản phẩm vào phòng thay đồ.
• Không thử, đổi, trả đồ sale.
• Không hoàn trả sản phẩm dưới mọi hình thức.
• Được đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn trong vòng 24h kể từ lúc

xuất hóa đơn( tem mác đầy đủ, sản phẩm còn nguyên vẹn không hư hỏng hoặc vấy
bẩn).
• Kiểm tra hàng hóa và tiền thừa trước khi ra khỏi shop.
3. Giá cả và hình thức chiết khấu, khuyến mãi, giảm giá
• Giá niêm yết (mua offline giảm 10K).
• Được giảm giá 10% trên tổng hóa đơn nếu tích đủ 500 điểm tại shop (10.000đ=

4.
•
•
•

1 điểm).
• Giảm 5% cho hóa đơn mua sản phẩm theo nhóm (>3 set/ lần mua ).
• Chiết khấu 15% cho CTV (3sp mỗi tuần ).
• Sĩ số lượng lớn, giá tốt nhất thị trường.
• Khuyến mãi, giảm giá tùy từng thời điểm, thông báo ở Fanpage.
Hình thức vận chuyển
Free ship thành phố Huế.
Free ship toàn quốc hóa đơn trên 1.000.000 đồng.
Đối với khách online chuyển khoản trước 100% bao gồm cả phí ship. Không nhận

ship COD.
 Hiện nay, nhiều khách hàng trên thị trường Việt Nam nói chung và Thừa thiên Huế

nói riêng vẫn đang còn hoài nghi về việc mua bán hàng online trên mạng. Liệu cửa
hàng này có thực sự đáng tin cậy? Liệu sản phẩm có y như hình? Liệu các phương
thức toán có đảm bảo hay không. Đó là lí do mà cửa hàng chúng tôi muốn gây
dựng lòng tin cho khách hàng và tuyệt đối không nhận ship COD vì một số lý do
khách quan.
 Thông tin về chủ cửa hàng bao gồm địa chỉ shop, số điện thoại, số tài khoản sẽ
được đăng công khai trên fanpage nhằm tăng tính xác thực.
 Nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình bán hàng trực tuyến có thể xảy ra khi ship
COD như: Thông tin khách hàng đưa không xác thực, đặt hàng giả, nhiều khách
đổi ý hay không thiết tha mua hàng mà vẫn đặt hàng khiến hàng bị trả lại, nhiều
trường hợp khách hàng thúc giao hàng như “ cháy nhà” nhưng khi hàng được giao
22


đến thì lại vắng nhà hoặc gọi điện không nghe máy, hay những vấn đề liên quan
đến khoản tiền thanh toán,…
• Đối với khách hàng offline thanh toán bằng tiền mặt, hỗ trợ dùng thẻ tín dụng mọi
•
IV.
1.
•


ngân hàng.
Loại tiền sử dụng: USD, VNĐ ( quy đổi theo tỉ giá của thị trường).
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU BÁN LẺ
Số lần gặp mặt
Gặp mặt trực tiếp:
Tháng đầu tiên
- Tuần 1: Ngày khai trường là chủ nhật, khuyến mãi kéo dài 2 tuần

8h-11h
11h-15h
15h17h
17h19h
19h22h
-

Chủ
nhật
15
15
15

Thứ 2

Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

Thứ 7

7
10
12

8
13
10

5
6
8

5
7
6

7
9
6

8
7
11

Chủ
nhật
20
17
11

20

11

11

9

8

12

19

17

25

15

12

10

13

11

15

21

Tuần thứ 2:

8h-11h
11h-15h
15h17h
17h19h
19h22h
-

Thứ 2

Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

Thứ 7

4
5
9

4
11
8

6
12
15

8
7
6

5
7
11

9
8
19

Chủ
nhật
11
13
7

13

16

9

12

13

22

15

11

14

15

21

17

19

33

Thứ 2

Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

Thứ 7

9

10
15

4
12
16

5
11
14

10
9
7

3
5
11

10
8
15

Chủ
nhật
17
13
14

18

15

16

11

13

13

21

11

23

12

17

17

22

19

Tuần thứ 3:

8h-11h

11h-15h
15h17h
17h19h
19h22h

23


- Tuần thứ 4:


Thứ 2

Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

Thứ 7

Chủ
nhật
13
17
10

8h-11h

3
2
5
2
4
7
11h-15h
11
7
7
3
4
8
15h12
6
11
6
7
13
17h
17h18
14
12
9
8
18
20
19h
19h9
15

9
13
15
22
15
22h
Tháng thứ 2 và các tháng sau:
- 2 tuần đầu: Shop nhập hàng mới cùng với thời điểm khách hàng nhận lương nên
-

doanh thu kiếm được là khá cao.
2 tuần tiếp theo: Vì shop còn hàng tồn và chưa nhập hàng mới nên số lượng khách
hàng sẽ vơi đi đáng kể so với tháng đầu tiên. Đây là 2 tuần cuối tháng nên khách

hàng cũng sẽ giảm việc chi ngân sách còn ít của họ.
• Gặp mặt gián tiếp:
 Qua các cuộc gọi đặt hàng:
- Tháng đầu tiên: Vì shop mới khai trương nên việc khách hàng ở các tỉnh thành
khác biết đến shop còn hạn chế. Do đó trong tháng này số lượng cuộc gọi nhận
được còn khá ít.

Tổng số cuộc gọi
-

Tuần 2
18

Tuần 3
22

Tuần 4
21

Tuần 1
32

Tuần 2
28

Tuần 3
31

Tuần 4
37

Tuần 2
18

Tuần 3
37

Tuần 4
28

Tháng thứ 2:

Tổng số cuộc gọi
-

Tuần 1

15

Tháng thứ 3 và các tháng sau:

Tổng số cuộc gọi

Tuần 1
43

 Trả lời online qua Facebook và các trang mạng xã hội khác:
- Tháng đầu tiên:
24


Tổng số tin nhắn
-

Tuần 2
31

Tuần 3
27

Tuần 4
42

Tuần 1
29

Tuần 2

37

Tuần 3
29

Tuần 4
47

Tuần 2
41

Tuần 3
52

Tuần 4
79

Tháng thứ 2:

Tổng số tin nhắn
-

Tuần 1
25

Tháng thứ 3 và các tháng sau:

Tổng số tin nhắn

Tuần 1

38

2. Danh số
• Tuần đầu tiên: Tổng doanh số là 132 triệu.

Doanh
thu
•

Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5
22tr

18tr

12tr

Thứ 6

Thứ 7

11tr

17tr

9tr

Chủ
nhật
18tr

Tuần thứ 2: Tổng doanh số là 80 triệu.

Doanh
thu
•

Chủ
nhật
25tr

Thứ 2

Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

Thứ 7

9tr

13tr

8tr

7tr

11tr

20tr

Chủ
nhật
12tr

Tuần thứ 3 và những tuần sau: Tống doanh số là 59 triệu.

Doanh
thu

Thứ 2

Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

Thứ 7

7tr

9tr

6tr

12tr

8tr

6tr

Chủ
nhật
11tr

V. DỰ BÁO BÁN LẺ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2018
( Dự báo doanh thu )
• Tháng 1/2018: Tháng đầu tiên năm 2018, là tháng mà nhu cầu khách hàng về mặt
hàng thời trang tăng mạnh nhất vì: Mua sắm để phục vụ mục đích phục vụ trang
phục cho mùa Lễ Tết Dương lịch. Hơn thế nữa đây là lúc lứa tuổi học sinh- sinh
viên khá rỗi cũng như có nhiều tiền ( tiền sắm Tết) nên sẽ có nhiều thời gian để đi

25