Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng tại agribank chi nhánh trà vinh

TÓM TẮT
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng tại Agribank tỉnh Trà Vinh, trên cơ
sở đó đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp Agribank chi nhánh Trà Vinh đưa ra những
chính sách giúp thu hút thêm khách hàng.
Luận văn này đã giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành, phát triển; sản phẩm
dịch vụ thẻ, thực trạng kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa của Agribank chi nhánh Trà
Vinh. Số liệu khảo sát với 262 khách hàng đã sử dụng thẻ của Agribank để phục vụ
cho việc phân tích và xử lý dữ liệu thống kê. Các phương pháp: thống kê mô tả, kiểm
định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi qui
Binary Logistic được sử dụng trong nghiên cứu.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ
ghi nợ nội địa của khách hàng tại Agribank chi nhánh Trà Vinh bao gồm: tiện ích sử
dụng, chính sách marketing, hạ tầng công nghệ và phí ưu đãi sử dụng. Trong đó, nhân
tố tiện ích sử dụng có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội
địa của khách hàng tại Agribank chi nhánh Trà Vinh.

-iii-


ABSTRACT
The research target of this thesis is to analyze the factors affecting customers’
decision to use domestic debit card at Tra Vinh Agribank. From that point, this thesis
proposed some petitions to help Agribank - Tra Vinh Branch with somes policies of
attracting more customers.
This thesis was briefed on the process of formation and development; the
product of card services, business real situation of domestic debit card at Agribank–
Travinh Branch. Survey data of 262 customers used Agribank cards was served for
the analysis and processing of statistical data. Some methods were applied in this
thesis, including Descriptive Statistics, Cronbach's Alpha Coefficient, Exploratory
Factor Analysis (EFA) and Binary Logistic Regression Analysis.

The study results showed that the factors affecting customers’ decision to use
domestic debit cards at Agribank – Travinh Branch included: using benefits,
marketing policies, technological infrastructure and special fees of using. Among
them were using benefits which affected strongly customers’ decision on using
domestic debit card at Agribank – Travinh Branch.

-iv-


MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT ................................................................................................................ iii
ABSTRACT ............................................................................................................. iv
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .....................................................................x
DANH SÁCH CÁC HÌNH...................................................................................... xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG .................................................................................... xii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ............................................................1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...................................................................................1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................2
1.2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................2
1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ...............................................................................3
1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................3
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ...............................................................................3
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................3
1.5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ..............................3
1.5.1. Ý nghĩa khoa học ......................................................................................3

1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn ......................................................................................4
1.6. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ................................................................................4
1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .........................................................................7
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............9
2.1. CÁC KHÁI NIỆM ...........................................................................................9
2.1.1. Thẻ ngân hàng ..........................................................................................9
2.1.1.1. Khái niệm ..........................................................................................9

-v-


2.1.1.2. Đặc điểm của thẻ ngân hàng .............................................................9
2.1.2. Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ ............................................9
2.1.2.1. Ngân hàng phát hành thẻ...................................................................9
2.1.2.2. Ngân hàng thanh toán thẻ ...............................................................10
2.1.2.3. Đơn vị chấp nhận thẻ ......................................................................11
2.1.2.4. Chủ thẻ ............................................................................................11
2.1.2.5. Tổ chức thẻ quốc tế .........................................................................11
2.1.3. Thẻ ghi nợ nội địa...................................................................................12
2.1.3.1. Khái niệm ........................................................................................12
2.1.3.2. Chức năng của thẻ ghi nợ nội địa....................................................12
2.1.3.3. Các tiện ích của thẻ ghi nợ nội địa ..................................................12
2.2. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ..........................................................................12
2.2.1. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler ...............................12
2.2.2. Quá trình quyết định mua của khách hàng .............................................14
2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .....................................................16
2.5. MÔ HÌNH NGHIÊN ĐỀ XUẤT ...................................................................17
2.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................19
2.6.1. Quy trình nghiên cứu ..............................................................................19
2.6.2. Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu ............................................................20

2.6.3. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................21
2.6.3.1. Dữ liệu thứ cấp ................................................................................21
2.6.3.2. Dữ liệu sơ cấp .................................................................................21
2.6.4. Thực hiện nghiên cứu .............................................................................21
2.6.4.1. Nghiên cứu sơ bộ ............................................................................21
2.6.4.2. Nghiên cứu chính thức ....................................................................22
2.6.4.3. Xây dựng thang đo ..........................................................................22
2.6.5. Phương pháp phân tích ...........................................................................24
2.6.5.1. Đánh giá thang đo ...........................................................................24
2.6.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ...................................................25

-vi-


2.6.5.3. Phân thích bảng chéo (Cross - tabulation) ......................................25
2.6.5.4. Mô hình hồi qui Binary Logistic .....................................................26
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK ......................................................28
3.1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ AGRIBANK ...................................................28
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .............................................................28
3.1.2. Phát triển sảm phẩm dịch vụ thẻ của Agribank ......................................29
3.1.3. Giới thiệu sơ lược về Agribank chi nhánh Trà Vinh ..............................31
3.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH
VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRÀ VINH ........32
3.2.1. Khái quát về sản phẩm dịch vụ thẻ ATM tại Agribank chi nhánh Trà Vinh ....32
3.2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank chi nhánh
Trà Vinh............................................................................................................33
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK
CHI NHÁNH TRÀ VINH ......................................................................................38
4.1. MÔ TẢ THÔNG TIN MẪU ĐIỀU TRA ......................................................38

4.1.1. Những thông tin cá nhân của khách hàng ..............................................38
4.1.2. Lý do mở thẻ của khách hàng tại Agribank chi nhánh Trà Vinh để sử dụng ...41
4.1.3. Thông tin về dịch vụ thẻ của ngân hàng.................................................42
4.1.4. Những rủi ro khi giao dịch với máy ATM .............................................43
4.1.5. Những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ thẻ ..................44
4.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO ....................................................45
4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang do thành phần hạ tầng công nghệ ..............45
4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang do thành phần chính sách marketing của đơn
vị cấp thẻ...........................................................................................................46
4.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang do thành phần khả năng sẵn sàng của hệ thống
ATM và đơn vị cấp thẻ .....................................................................................47
4.2.4. Kiểm định độ tin cậy thang do thành phần tiện ích sử dụng của thẻ ATM ..47
4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ..............................................49

-vii-


4.4. MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH ..............................................................................52
4.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC .............................................53
4.6. ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ
CỦA KHÁCH HÀNG...........................................................................................54
4.6.1. Giới tính ..................................................................................................55
4.6.2. Độ tuổi ....................................................................................................55
4.6.3. Nghề nghiệp............................................................................................56
4.6.4. Nơi thường xuyên sống ..........................................................................57
4.6.5. Thu nhập bình quân ................................................................................58
4.6.6. Trình độ học vấn.....................................................................................58
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................61
5.1. KẾT LUẬN....................................................................................................61
5.2. CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ .............................................................................62

5.2.1. Căn cứ đề xuất ........................................................................................62
5.2.2. Các hàm ý quản trị..................................................................................63
5.2.2.1. Tiện ích sử dụng ..............................................................................63
5.2.2.2. Chính sách marketing .....................................................................63
5.2.2.3. Hạ tầng công nghệ...........................................................................63
5.2.2.4. Phí ưu đãi sử dụng ..........................................................................64
5.2.2.5. Các hàm ý khác ...............................................................................64
5.3. KIẾN NGHỊ ...................................................................................................64
5.4. CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .......................65
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................67
PHỤ LỤC .................................................................................................................70
PHỤ LỤC 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ ......................................................................70
PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO .......................................77
PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .................................79
PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC..............................83
PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CHI BÌNH PHƯƠNG ..............................................84

-viii-


PHỤ LỤC 6: CÁC BIẾN QUAN SÁT CẤU THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ..................................................91
PHỤ LỤC 7: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ..................................................92
PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ SAU KHI THẢO LUẬN NHÓM ................................95
PHỤ LỤC 9: CÁC BIẾN QUAN SÁT CẤU THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THẺ SAU KHI ĐIỀU CHỈNH ...........................98
PHỤ LỤC 10: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG .........................................99

-ix-

DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ATM:

Automatic Teller Machine (máy rút tiền tự động)

ĐVCNT:

Đơn vị chấp nhận thẻ

ĐƯTM:

Điểm ứng tiền mặt

EDC:

Electronic Data Capture (thiết bị đọc thẻ điện tử)

EFA:

Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)

JCB:

Japan Credit Bureau (văn phòng tín dụng Nhật Bản)

KMO:

Kaiser-Meyer-Olkin

NHPHT:

Ngân hàng phát hành thẻ

NHTTT:

Ngân hàng thanh toán thẻ

NHTM:

Ngân hàng thương mại

POS:

Point of sale (điểm bán hàng)

PIN:

Personal Identification Number (số nhận dạng cá nhân)

QĐSD:

Quyết định sử dụng

SMS:

Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn)

TCTQT:

Tổ chức thẻ quốc tế

YĐSD:

Ý định sử dụng

CN:

Chi nhánh

KH:

Khách hàng

-x-


DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu hình

Tên hình

Trang

Hình 2.1

Mô hình hành vi của người mua (Philip Kotler, 2005)

13

Hình 2.2

Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng

14

Hình 2.3

Mô hình các bước trong quyết định mua hàng

15

Hình 2.4

Mô hình lý thuyết nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến
ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam

16

Hình 2.5

Mô hình nghiên cứu đề xuất

18

Hình 2.6

Sơ đồ quy trình nghiên cứu

19

Hình 3.1

Đồ thị thể hiện số lượng thẻ ghi nợ nội địa của Agribank chi
nhánh Trà Vinh phát hành từ năm 2013 đến 2015

35

Hình 3.2

Đồ thị thể hiện doanh số thanh toán thẻ ghi nợ nội địa của
Agribank chi nhánh Trà Vinh phát hành từ năm 2013 đến 2015

35

Hình 3.3

Đồ thị thể hiện doanh thu dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Agribank
chi nhánh Trà Vinh phát hành từ năm 2013 đến 2015

36

Hình 4.1

Mô hình hiệu chỉnh

52

-xi-

DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng

Tên bảng

Trang

Bảng 2.1

Thang đo và các tiêu chí đánh giá

23

Bảng 3.1

Danh sách kết nối thanh toán với Agribank tại ATM

29

Bảng 3.2

Danh sách kết nối thanh toán với Agribank tại POS

30

Bảng 3.3

Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ ATM của Agribank chi
nhánh Trà Vinh

34

Bảng 3.4

Biểu phí thẻ ghi nợ nội địa và hạn mức giao dịch

37

Bảng 4.1

Thông tin mẫu điều tra

38

Bảng 4.2

Bảng thông tin cá nhân của khách hàng

39

Bảng 4.3

Lý do khách hàng chọn và mở thẻ Agribank Trà Vinh để sử dụng

41

Bảng 4.4

Nguồn thông tin về thẻ của Agribank chi nhánh Trà Vinh

42

Bảng 4.5
Bảng 4.6

Những rủi ro khi giao dịch với máy ATM của Agribank chi
nhánh Trà Vinh
Những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ thẻ
của Agribank chi nhánh Trà Vinh

43
44

Bảng 4.7

Cronbach’s Alpha của thang đo hạ tầng công nghệ

46

Bảng 4.8

Cronbach’s Alpha của thang đo chính sách Marketing

46

Bảng 4.9

Cronbach’s Alpha của thang đo khả năng sẵn sàng

47

Bảng 4.10

Cronbach’s Alpha của thang đo tiện ích sử dụng

48

Bảng 4.11

Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)

50

Bảng 4.12

Kết quả phân tích hồi quy Binary Logistic

53

Bảng 4.13

Kiểm định mối quan hệ giữa giới tính và quyết định sử dụng thẻ

55

Bảng 4.14

Kiểm định mối quan hệ giữa độ tuổi và quyết định sử dụng thẻ

56

Bảng 4.15

Kiểm định mối quan hệ giữa nghề nghiệp và quyết định sử
dụng thẻ

56

Bảng 4.16

Kiểm định mối quan hệ giữa nơi ở và quyết định sử dụng thẻ

57

Bảng 4.17

Kiểm định mối quan hệ giữa thu nhập bình quân và QĐSD thẻ

58

Bảng 4.18

Kiểm định mối quan hệ giữa trình độ học vấn và QĐSD thẻ

59

-xii-

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Thẻ Ngân hàng - một sản phẩm Ngân hàng hiện đại đa lợi ích. Thẻ ngân hàng
ra đời đã làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch thanh toán của cộng đồng xã hội.
Với tính linh hoạt và các tiện ích mà nó mang lại cho mọi chủ thể liên quan, thẻ ngân
hàng đã và đang thu hút được sự quan tâm của cả cộng đồng và ngày càng khẳng định
vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Để phát triển sản phẩm, dịch vụ
này, ngân hàng cần phải có một nền tảng hạ tầng công nghệ hiện đại, cùng nguồn
nhân lực công nghệ thông tin có khả năng phát triển, xây dựng các qui trình nghiệp
vụ mới và khai thác vận hành, làm chủ các trang thiết bị công nghệ mới, nâng cao
chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ của mình.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi
nhánh tỉnh Trà Vinh là một chi nhánh của Agribank với qui mô hoạt động và thị phần
chiếm lĩnh khá lớn so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn. Sản phẩm
dịch vụ mà ngân hàng cung ứng ra thị trường tương đối đầy đủ với hai nhóm sản
phẩm chính là: Sản phẩm dịch vụ tín dụng và sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng. Đối
với sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng, ngoài những dịch vụ truyền thống, Agribank
chi nhánh Trà Vinh không ngừng quan tâm trong việc đa dạng hóa các sản phẩm,
dịch vụ khác mang tính hiện đại như sản phẩm, dịch vụ thẻ. Đặc biệt là thẻ ghi nợ nội
địa Success– một loại thẻ chiếm khoảng 95% trong tổng số thẻ phát hành của
Agribank chi nhánh Trà Vinh. Thẻ ghi nợ nội địa Success với ưu điểm vượt trội như:
khách hàng có thể rút tiền mặt tại bất kỳ máy ATM nào của Agribank và các ngân
hàng thành viên trong hệ thống Banknetvn; chuyển khoản; thanh toán tiền mua hàng
hóa, dịch vụ tại các siêu thị, tại các đơn vị chấp nhận thẻ (POS) của Agribank và
thành viên Banknetvn; được cấp hạn mức thấu chi;... Đây là sản phẩm có số lượng
khách hàng tiềm năng rất lớn.

-1-

Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt về sản phẩm, dịch vụ thẻ của các ngân
hàng thương mại trên địa bàn Trà Vinh hiện nay, để giành lấy thị phần, Agribank chi
nhánh Trà Vinh không chỉ tập trung tăng số lượng, mà còn phải chú trọng phát triển
về chiều sâu, cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó một
vấn đề khác là hành vi sử dụng thẻ của khách hàng thay đổi, nhu cầu sử dụng sản
phẩm, dịch vụ thẻ ngày càng cao theo sự phát triển của công nghệ hiện đại. Một vấn
đề đặt ra là Agribank Trà Vinh sử dụng nguồn lực nào để nâng cao năng lực cạnh
tranh trong lĩnh vực này của mình. Các yếu tố nào mà khách hàng quan tâm làm ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của họ.
Nhận thức được vấn đề trên, tác giả chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng tại Agribank chi
nhánh Trà Vinh”. Kết quả phân tích của đề tài sẽ giúp Agribank chi nhánh Trà Vinh
hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của
khách hàng, đồng thời là cơ sở đề xuất các kiến nghị nhằm giúp Agribank chi nhánh

Trà Vinh đưa ra những chính sách giúp thu hút thêm khách hàng, từ đó góp phần
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Trà Vinh.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của
khách hàng tại Agribank tỉnh Trà Vinh, trên cơ sở đó đề xuất một số hàm ý quản trị
nhằm giúp Agribank chi nhánh Trà Vinh đưa ra những chính sách giúp thu hút thêm
khách hàng.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng cung ứng sản phẩm, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa
của Agribank đối với khách hàng trên địa bàn tỉnh Trà Vinh;
Mục tiêu 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân
tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng.

Mục tiêu 3: Đề xuất một số hàm ý quản trị phù hợp nhằm giúp Agribank chi
nhánh Trà Vinh đưa ra những chính sách giúp thu hút thêm khách hàng, từ đó góp
phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Trà Vinh.

-2-


1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, đề tài nghiên cứu cần trả lời các câu
hỏi sau:
- Thực trạng cung ứng sản phẩm, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Agribank chi
nhánh Trà Vinh đối với khách hàng như thế nào?
- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dung thẻ ghi nợ nội địa của
khách hàng và mức độ ảnh hưởng của nó như thế nào?
- Các hàm ý quản trị nào phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Agribank chi nhánh Trà Vinh?
1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi
nợ nội địa của khách hàng tại Agribank chi nhánh Trà Vinh.
Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã mở thẻ tại Agribank trên địa bàn tỉnh
Trà Vinh.
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian từ tháng
08/2015 đến tháng 08/2016, gồm các hoạt động như soạn thảo nghiên cứu, điều tra,
thu thập số liệu sơ cấp và thông tin; phân tích, đánh giá, kết luận và đề xuất các hàm
ý quản trị nhằm phục vụ mục tiêu nghiên cứu. Số liệu thứ cấp thu thập từ các báo cáo
thống kê của phòng Dịch vụ & Marketing và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
của Agribank chi nhánh Trà Vinh từ năm 2013 đến năm 2015.
Không gian nghiên cứu: Để đảm bảo tính đại diện của mẫu nghiên cứu, tác giả

đã chọn địa bàn nghiên cứu gồm có: 7 huyện và 1 thành phố thuộc tỉnh Trà Vinh.
1.5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
1.5.1. Ý nghĩa khoa học
Đóng góp thêm cơ sở lý luận về việc nghiên cứu các nhân tố có ảnh hưởng đến
quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng tại ngân hàng.

-3-


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1]. Agribank Trà Vinh, Báo cáo thường niên năm 2013, 2014, 2015.
[2]. Agribank Trà Vinh, Mô tả sản phẩm, dịch vụ năm 2015.
[3]. Phương Hữu Duyên (2009), Các nhân tổ ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng tại Eximbank, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài
chính- ngân hàng.
[4]. Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Thống Kê.
[5]. Hà Nam Khánh Giao (2011), “Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ
thanh toán tại TP. Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học đào tạo ngân hàng, (111),.
[6]. Lê Thế Giới, Lê Văn Huy (2005), Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng
đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam.
[7]. Lưu Thanh Đức Hải (2008), Bài giảng nghiên cứu Marketing (Marketing
Research), Tài liệu lưu hành nội bộ Đại học Cần Thơ.
[8]. Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng
dịch vụ thẻ Techcombank tại thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị
kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng.
[9]. Đinh Phi Hổ (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ,
Nhà xuất bản Phương Đông.
[10]. Lê Thị Thu Hồng (2014), Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh Cần Thơ, Luận

văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng.
[11]. Huỳnh Đạt Hùng, Nguyễn Khánh Bình và Phạm Xuân Giang (2013), Kinh tế
lượng, Nhà xuất bản Phương Đông.
[12]. Phạm Thị Mai Hương (2008), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành
kinh tế tài chính- ngân hàng.

-67-


[13]. Huỳnh An Khang (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi
nợ nội địa của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
trên địa bàn tỉnh An Giang, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chínhngân hàng.
[14]. Vũ Trọng Hùng dịch (2005), Quản trị marketing, NXB Thống kê.
[15]. Đoàn Trương Thanh Lâm (2015), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về
chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn - Chi nhánh Trà Vinh, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh.
[16]. Trình Quế Loan (2016), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn
công việc của nhân viên tại hệ thống Kho bạc Nhà nước Trà Vinh, Luận văn
thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh.
[17]. Mai Văn Nam (2008), Kinh tế lượng (Econometrics), Nhà xuất bản Văn hóa
Thông tin.
[18]. Phương Hồng Ngân (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của
khách hàng vào ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương thành
phố Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng.
[19]. Lê Khương Ninh (2008), Kinh tế học vi mô – Lý thuyết và thực tiễn kinh doanh,
Nhà xuất bản Giáo dục.
[20]. Lê Bảo Quỳnh (2014), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ thẻ tại địa bàn thành phố Hội An, Luận văn
thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng.

[21]. Trịnh Kiều Oanh (2014), Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh Cần Thơ, Luận
văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng.
[22]. Nguyễn Xuân Bảo Sơn (2008), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng
chọn mua các thương hiệu xe tay ga tại thành phố Nha Trang– Khánh Hòa,
Luận văn thạc sĩ chuyên ngành kinh tế thuỷ sản.
[23]. Nguyễn Ngọc Thanh (2008), Một số yếu tố chính ảnh hưởng tới hành vi tiêu
dùng quần áo thời trang nữ khu vực TP.HCM, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành
Quản trị kinh doanh.

-68-


[24]. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,
Nhà xuất bản Lao động xã hội.
[25]. Lê Hoàng Thuya (2015), Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Trà
Vinh, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh.
[26]. Trần Phạm Tính (2010), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng thẻ ATM của ngân hàng trong sinh viên tại thành phố Cần Thơ, Luận văn
thạc sĩ chuyên ngành kinh tế tài chính- ngân hàng.
[27]. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, NXB Hồng Đức.
Tiếng Anh
[28]. Nunally (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill.
[29]. Peterson (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal
of Consumer Research, No. 21 Vol 2, pp 28-91.
[30]. Slater (1995), “Issues in Conduction Marketing Strategy Research”, Journal of
Strategic.

-69-